住宅小區(qū)物業(yè)管理制度

住宅小區(qū)物業(yè)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，提高住宅小區(qū)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，訂立本管理制度。第二條本制度適用于本企業(yè)所負責管理的各個住宅小區(qū)。物業(yè)管理人員和住宅小區(qū)業(yè)主都必需遵守本制度。第三條物業(yè)管理人員應當遵從服務意識、誠信守法原則，依法履行物業(yè)管理職責，維護住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、公共設施設備的正常運行，并為住宅小區(qū)業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。第四條住宅小區(qū)業(yè)主享有依照本制度規(guī)定的要求獲得物業(yè)管理服務的權(quán)益，應當依法支出物業(yè)管理費用，并樂觀搭配物業(yè)管理人員開展管理工作。第二章物業(yè)管理的職責和權(quán)利第五條物業(yè)管理人員的重要職責包含但不限于：維護住宅小區(qū)公共設施設備的正常運行，及時處理故障和報修事宜。組織住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護，保持住宅小區(qū)的乾凈和美觀。加強安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理住宅小區(qū)內(nèi)的安全隱患。幫助住宅小區(qū)業(yè)主委員會開展業(yè)主代表會議和業(yè)主大會，供應相關(guān)工作支持。監(jiān)督業(yè)主的合法權(quán)益，盡力保障業(yè)主的利益。其他搭配住宅小區(qū)管理需要的工作。第六條物業(yè)管理人員的權(quán)利包含但不限于：要求住宅小區(qū)業(yè)主依照規(guī)定支出物業(yè)管理費用。對住宅小區(qū)業(yè)主的違規(guī)行為進行勸阻和制止。要求住宅小區(qū)業(yè)主樂觀搭配物業(yè)管理工作。及時向住宅小區(qū)業(yè)主通報相關(guān)事宜，供應必需的信息和料子。第三章住宅小區(qū)業(yè)主的權(quán)利和義務第七條住宅小區(qū)業(yè)主的權(quán)利包含但不限于：獲得物業(yè)管理人員供應的各項服務，包含設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等。參加住宅小區(qū)業(yè)主代表會議和業(yè)主大會，并行使本身的表決權(quán)。獲得住宅小區(qū)管理的相關(guān)信息和料子，及時了解住宅小區(qū)的管理情況。向物業(yè)管理人員提出合理的建議和看法，對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督。其他依照法律法規(guī)享有的權(quán)利。第八條住宅小區(qū)業(yè)主的義務包含但不限于：依照規(guī)定支出物業(yè)管理費用，并及時繳納。遵守住宅小區(qū)公共秩序，不干擾其他業(yè)主和居民的生活。樂觀搭配物業(yè)管理人員的工作，供應必需的幫助和支持。愛惜和合理使用住宅小區(qū)的公共設施設備，不進行破壞和損壞行為。遵守住宅小區(qū)的相關(guān)規(guī)章制度，不進行違規(guī)行為。維護住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，共同營造良好的居住環(huán)境。其他依照法律法規(guī)和本制度要求履行的義務。第四章費用管理第九條住宅小區(qū)業(yè)主應依照合同或者協(xié)議商定的費用標準，定時繳納物業(yè)管理費用。物業(yè)管理費用由物業(yè)管理企業(yè)負責收取和管理。第十條物業(yè)管理費用的使用應遵從公開、公正、公平和合理的原則，用于維護和提升住宅小區(qū)的管理水平和服務質(zhì)量。第十一條物業(yè)管理企業(yè)應及時向住宅小區(qū)業(yè)主公布物業(yè)管理費用使用情況，并供應有關(guān)憑證和報告。第十二條住宅小區(qū)業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理費用的使用情況提出合理的質(zhì)疑和建議，物業(yè)管理企業(yè)應及時予以回應和處理。第五章糾紛處理第十三條對于住宅小區(qū)內(nèi)的糾紛，應本著自己樂意、公平、公正和互利的原則，通過協(xié)商和調(diào)解解決。第十四條物業(yè)管理人員應樂觀搭配住宅小區(qū)業(yè)主委員會和有關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決住宅小區(qū)內(nèi)的糾紛。第十五條對于無法通過協(xié)商和調(diào)解解決的糾紛，相關(guān)當事人可以依法向有關(guān)部門申請仲裁或者提起訴訟。第六章違規(guī)處理第十六條對于違反本制度的行為，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)采取相應的矯正措施，包含但不限于勸阻、警告、罰款等。第十七條對于情節(jié)嚴重的違規(guī)行為，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)向有關(guān)部門報告，要求其依法予以處理。第七章附則第十八條本制度由物業(yè)管理企業(yè)訂立，經(jīng)住宅小區(qū)業(yè)主代表會議或者業(yè)主大會審議通過，并向住宅小區(qū)業(yè)主公布實施。制度的修改或者廢止也應當依照相同程序進行。第十九條本制度自公布之日起生效。第二十條物業(yè)管理企業(yè)應加強宣傳和培訓，使住宅小區(qū)業(yè)主和物業(yè)管理人員充分