二零二四年度兒童樂(lè)園會(huì)員服務(wù)管理合同

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度兒童樂(lè)園會(huì)員服務(wù)管理合同本合同目錄一覽第一條會(huì)員服務(wù)內(nèi)容1.1樂(lè)園入場(chǎng)資格1.2會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)1.3會(huì)員優(yōu)惠政策1.4會(huì)員生日禮物第二條會(huì)員資格及申請(qǐng)2.1會(huì)員資格等級(jí)2.2申請(qǐng)及審批流程2.3會(huì)員有效期2.4會(huì)員卡的使用及管理第三條會(huì)員費(fèi)用及支付3.1會(huì)員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式及期限3.3費(fèi)用調(diào)整及通知3.4退卡及退款政策第四條會(huì)員權(quán)益保障4.1會(huì)員隱私保護(hù)4.2會(huì)員服務(wù)承諾4.3會(huì)員投訴及處理4.4會(huì)員權(quán)益爭(zhēng)議解決第五條樂(lè)園管理與維護(hù)5.1樂(lè)園營(yíng)業(yè)時(shí)間5.2樂(lè)園場(chǎng)地維護(hù)5.3會(huì)員物品保管5.4安全管理及應(yīng)急預(yù)案第六條會(huì)員活動(dòng)與促銷(xiāo)6.1會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)安排6.2促銷(xiāo)活動(dòng)及優(yōu)惠6.3活動(dòng)參與及報(bào)名6.4活動(dòng)變更及取消第七條會(huì)員溝通與信息發(fā)布7.1會(huì)員服務(wù)7.2電子郵件及短信通知7.3官方網(wǎng)站及社交媒體7.4會(huì)員信息更新及維護(hù)第八條會(huì)員升級(jí)與降級(jí)8.1會(huì)員升級(jí)條件及流程8.2會(huì)員降級(jí)處理8.3會(huì)員升級(jí)降級(jí)規(guī)定8.4會(huì)員等級(jí)變更通知第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效時(shí)間9.2合同變更條件9.3合同解除及理由9.4合同解除后的權(quán)益處理第十條違約責(zé)任與賠償10.1樂(lè)園違約責(zé)任10.2會(huì)員違約責(zé)任10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)10.4違約爭(zhēng)議解決第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律訴訟第十二條法律適用及管轄12.1合同適用法律12.2合同簽訂地點(diǎn)12.3合同爭(zhēng)議管轄法院12.4法律變更對(duì)合同的影響第十三條其他條款13.1合同附件13.2合同修訂記錄13.3合同解除及終止協(xié)議13.4雙方簽字蓋章頁(yè)第十四條聯(lián)系方式14.1樂(lè)園聯(lián)系方式14.2會(huì)員服務(wù)部門(mén)14.3緊急聯(lián)絡(luò)方式14.4官方聯(lián)系郵箱及網(wǎng)址第一部分：合同如下：第一條會(huì)員服務(wù)內(nèi)容1.1樂(lè)園入場(chǎng)資格會(huì)員享有樂(lè)園入場(chǎng)資格，可在有效期內(nèi)unlimitedtimes進(jìn)入樂(lè)園游玩。會(huì)員入場(chǎng)時(shí)需出示會(huì)員卡，否則將無(wú)法享受會(huì)員權(quán)益。1.2會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)會(huì)員享有專(zhuān)屬活動(dòng)資格，每月至少舉辦一次會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)，包括但不限于親子互動(dòng)、手工制作、主題活動(dòng)等。具體活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容將提前通過(guò)官方渠道通知會(huì)員。1.3會(huì)員優(yōu)惠政策會(huì)員享有購(gòu)物、餐飲、游樂(lè)項(xiàng)目等樂(lè)園內(nèi)消費(fèi)的優(yōu)惠政策。具體優(yōu)惠政策將根據(jù)樂(lè)園規(guī)定不定期更新，并通過(guò)官方渠道通知會(huì)員。1.4會(huì)員生日禮物樂(lè)園將為會(huì)員提供生日禮物，會(huì)員在生日當(dāng)月可至?xí)T服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取生日禮物一份。禮物形式及內(nèi)容將根據(jù)樂(lè)園規(guī)定更新，并通過(guò)官方渠道通知會(huì)員。第二條會(huì)員資格及申請(qǐng)2.1會(huì)員資格等級(jí)會(huì)員分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)。不同等級(jí)的會(huì)員享有不同的權(quán)益和服務(wù)。2.2申請(qǐng)及審批流程會(huì)員申請(qǐng)需填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表，并提交有效身份證件。申請(qǐng)?zhí)峤缓?，?lè)園將在三個(gè)工作日內(nèi)完成審批。審批通過(guò)后，會(huì)員即可享受相應(yīng)權(quán)益。2.3會(huì)員有效期會(huì)員卡有效期為一年，自辦理之日起計(jì)算。會(huì)員有效期滿后，如需續(xù)卡，請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)月至?xí)T服務(wù)臺(tái)辦理。2.4會(huì)員卡的使用及管理會(huì)員卡僅限于本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或用于非法用途。如發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡被他人冒用，樂(lè)園有權(quán)收回會(huì)員卡，并依法追究相關(guān)責(zé)任。第三條會(huì)員費(fèi)用及支付3.1會(huì)員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)各等級(jí)會(huì)員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：普通會(huì)員：每年人民幣100元；銀卡會(huì)員：每年人民幣300元；金卡會(huì)員：每年人民幣600元；鉆石會(huì)員：每年人民幣1000元。3.2支付方式及期限會(huì)員費(fèi)用可通過(guò)現(xiàn)金、刷卡、和支付。費(fèi)用支付成功后，會(huì)員卡有效期自支付之日起計(jì)算。3.3費(fèi)用調(diào)整及通知樂(lè)園有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要調(diào)整會(huì)員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。如費(fèi)用發(fā)生調(diào)整，樂(lè)園將提前一個(gè)月通過(guò)官方渠道通知會(huì)員。3.4退卡及退款政策會(huì)員如需退卡，請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)月至?xí)T服務(wù)臺(tái)辦理。退卡時(shí)，會(huì)員將扣除20%的手續(xù)費(fèi)。已支付的會(huì)員費(fèi)用不予退款。第四條會(huì)員權(quán)益保障4.1會(huì)員隱私保護(hù)樂(lè)園承諾保護(hù)會(huì)員的隱私權(quán)，未經(jīng)會(huì)員同意，不得向第三方透露會(huì)員個(gè)人信息。4.2會(huì)員服務(wù)承諾樂(lè)園承諾提供優(yōu)質(zhì)會(huì)員服務(wù)，如會(huì)員對(duì)服務(wù)有任何不滿，可至?xí)T服務(wù)臺(tái)反饋，樂(lè)園將在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并處理。4.3會(huì)員投訴及處理會(huì)員如需投訴，請(qǐng)至?xí)T服務(wù)臺(tái)提出。樂(lè)園將對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，并在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)會(huì)員處理結(jié)果。4.4會(huì)員權(quán)益爭(zhēng)議解決如會(huì)員與樂(lè)園發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議，雙方可先嘗試協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，可向樂(lè)園所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或人民法院提起訴訟。第五條樂(lè)園管理與維護(hù)5.1樂(lè)園營(yíng)業(yè)時(shí)間樂(lè)園營(yíng)業(yè)時(shí)間為每日9:00至18:00，國(guó)家法定節(jié)假日及特殊情況除外。5.2樂(lè)園場(chǎng)地維護(hù)樂(lè)園將定期對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行維護(hù)，如會(huì)員在維護(hù)期間前來(lái)游玩，請(qǐng)遵守樂(lè)園規(guī)定，配合工作人員的管理。5.3會(huì)員物品保管5.4安全管理及應(yīng)急預(yù)案樂(lè)園制定有完善的安全管理及應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生突發(fā)事件，請(qǐng)會(huì)員保持冷靜，配合工作人員的緊急疏散。第六條會(huì)員活動(dòng)與促銷(xiāo)6.1會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)安排樂(lè)園將定期舉辦會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，具體活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容將提前通過(guò)官方渠道通知會(huì)員。6.2促銷(xiāo)活動(dòng)及優(yōu)惠樂(lè)園將不定期開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，會(huì)員可享受相應(yīng)優(yōu)惠。促銷(xiāo)活動(dòng)及優(yōu)惠信息將通過(guò)官方渠道發(fā)布。6.3活動(dòng)參與及報(bào)名會(huì)員可通過(guò)官方渠道報(bào)名參加樂(lè)園活動(dòng)。報(bào)名成功后，請(qǐng)按照活動(dòng)要求準(zhǔn)時(shí)參加。6.4活動(dòng)變更及取消如遇特殊情況，樂(lè)園有權(quán)變更或取消活動(dòng)。如活動(dòng)取消，樂(lè)園將通過(guò)官方渠道通知會(huì)員。第八條會(huì)員升級(jí)與降級(jí)8.1會(huì)員升級(jí)條件及流程（1）累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；（2）無(wú)欠款、無(wú)違規(guī)行為。會(huì)員升級(jí)流程：（1）會(huì)員本人至?xí)T服務(wù)臺(tái)提出升級(jí)申請(qǐng)；（2）樂(lè)園審核申請(qǐng)材料，符合條件者當(dāng)場(chǎng)升級(jí)；（3）升級(jí)成功后，會(huì)員即可享受新等級(jí)的權(quán)益。8.2會(huì)員降級(jí)處理會(huì)員降級(jí)原因包括但不限于：（1）會(huì)員卡丟失、損壞；（2）會(huì)員違規(guī)行為；（3）會(huì)員自愿降級(jí)。會(huì)員降級(jí)流程：（1）會(huì)員本人至?xí)T服務(wù)臺(tái)提出降級(jí)申請(qǐng)；（2）樂(lè)園審核申請(qǐng)材料，符合條件者當(dāng)場(chǎng)降級(jí)；（3）降級(jí)成功后，會(huì)員即可享受新等級(jí)的權(quán)益。8.3會(huì)員升級(jí)降級(jí)規(guī)定樂(lè)園有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要調(diào)整會(huì)員升級(jí)降級(jí)規(guī)定。如規(guī)定發(fā)生調(diào)整，樂(lè)園將提前一個(gè)月通過(guò)官方渠道通知會(huì)員。8.4會(huì)員等級(jí)變更通知會(huì)員等級(jí)變更后，樂(lè)園將通過(guò)官方渠道通知會(huì)員。會(huì)員需按照新等級(jí)的權(quán)益享受服務(wù)。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.3合同解除及理由合同解除條件如下：（1）會(huì)員提前一個(gè)月書(shū)面通知樂(lè)園解除合同；（2）樂(lè)園因經(jīng)營(yíng)需要提前一個(gè)月書(shū)面通知會(huì)員解除合同；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.4合同解除后的權(quán)益處理合同解除后，會(huì)員需辦理退卡手續(xù)。已支付的會(huì)員費(fèi)用扣除已享受的權(quán)益部分后，剩余費(fèi)用予以退還。第十條違約責(zé)任與賠償10.1樂(lè)園違約責(zé)任如樂(lè)園未履行合同義務(wù)，造成會(huì)員損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償會(huì)員相應(yīng)損失。10.2會(huì)員違約責(zé)任如會(huì)員未履行合同義務(wù)，造成樂(lè)園損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償樂(lè)園相應(yīng)損失。10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）經(jīng)濟(jì)損失：實(shí)際損失金額的1倍至3倍；（2）時(shí)間損失：每延遲一天，賠償金額為人民幣100元。10.4違約爭(zhēng)議解決如雙方在違約賠償方面發(fā)生爭(zhēng)議，可通過(guò)協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，可向樂(lè)園所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或人民法院提起訴訟。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向相關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方可同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.4法律訴訟如仲裁不成，雙方可向樂(lè)園所在地的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用及管轄12.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為樂(lè)園所在地。12.3合同爭(zhēng)議管轄法院合同爭(zhēng)議管轄法院為樂(lè)園所在地的人民法院。12.4法律變更對(duì)合同的影響如法律、法規(guī)、政策發(fā)生變更，可能影響本合同的履行。雙方應(yīng)遵循變更后的法律法規(guī)，協(xié)商解決合同履行中的問(wèn)題。第十三條其他條款13.1合同附件本合同附件包括：會(huì)員權(quán)益明細(xì)表、會(huì)員申請(qǐng)表等。13.2合同修訂記錄合同修訂記錄如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂本合同；（2）2024年6月1日，雙方簽訂合同修訂協(xié)議，對(duì)會(huì)員權(quán)益進(jìn)行調(diào)整。13.3合同解除及終止協(xié)議合同解除及終止協(xié)議如下：（1）雙方同意解除合同；（2）雙方簽署書(shū)面解除協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。13.4雙方簽字蓋章頁(yè)雙方在本合同末尾簽字（或蓋章），以示確認(rèn)。第十四條聯(lián)系方式14.1樂(lè)園聯(lián)系方式樂(lè)園官方電話：X14.2會(huì)員服務(wù)部門(mén)會(huì)員服務(wù)部門(mén)電話：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙方之外，與本合同無(wú)直接合同關(guān)系的個(gè)人或?qū)嶓w。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：（1）會(huì)員在樂(lè)園內(nèi)因第三方行為受到損害；（2）第三方在會(huì)員權(quán)益實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)生影響；（3）合同執(zhí)行過(guò)程中涉及的非合同方權(quán)益。第二條第三方責(zé)任限定2.1第三方責(zé)任限定原則除非本合同另有規(guī)定，第三方不對(duì)甲乙方承擔(dān)任何責(zé)任。2.2第三方行為后果如第三方行為導(dǎo)致會(huì)員損害，會(huì)員應(yīng)向第三方主張權(quán)利，樂(lè)園不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。2.3第三方介入處理如第三方介入導(dǎo)致合同執(zhí)行困難，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商解決，必要時(shí)可尋求專(zhuān)業(yè)調(diào)解或法律途徑。第三條第三方權(quán)益保護(hù)3.1甲乙方義務(wù)甲乙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)尊重第三方合法權(quán)益，不得侵犯第三方權(quán)益。3.2第三方權(quán)益保障第三方權(quán)益保障包括但不限于：（1）甲乙方在合同中明確第三方權(quán)益保護(hù)措施；（2）甲乙方在合同履行過(guò)程中注意第三方權(quán)益；（3）甲乙方在第三方權(quán)益受到侵犯時(shí)，積極采取措施維護(hù)。第四條第三方義務(wù)及責(zé)任4.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)履行合同約定義務(wù)，確保合同履行過(guò)程中不侵犯甲乙方權(quán)益。4.2第三方責(zé)任第三方在合同履行過(guò)程中造成甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3第三方責(zé)任限額第三方責(zé)任限額如下：（1）第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償金額不超過(guò)其從甲乙方獲得的收益；（2）第三方對(duì)甲乙方造成的損失，第三方應(yīng)全面賠償。第五條第三方介入的額外條款5.1第三方介入條款甲乙方在合同中增加第三方介入條款，明確第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)益和義務(wù)。5.2第三方簽字確認(rèn)第三方在合同中簽字確認(rèn)，表示其了解并同意本合同中關(guān)于第三方的規(guī)定。5.3第三方資料提供甲乙方應(yīng)提供第三方相關(guān)資料，以便在合同履行過(guò)程中實(shí)現(xiàn)權(quán)益保護(hù)。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方關(guān)系第三方與甲乙方之間不存在直接的合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙方的合同義務(wù)。6.2第三方與會(huì)員關(guān)系第三方與會(huì)員之間不存在直接的合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)會(huì)員的合同義務(wù)。6.3第三方與樂(lè)園關(guān)系第三方與樂(lè)園之間不存在直接的合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)樂(lè)園的合同義務(wù)。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式如第三方介入導(dǎo)致合同爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可尋求專(zhuān)業(yè)調(diào)解或法律途徑。7.2第三方調(diào)解如甲乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，可尋求第三方調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。7.3法律訴訟如調(diào)解不成，甲乙方可向法院提起訴訟，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條第三方信息披露8.1第三方信息提供甲乙方應(yīng)向第三方提供與合同履行相關(guān)的必要信息。8.2第三方信息保密第三方應(yīng)對(duì)甲乙方提供的信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。第九條第三方變更9.1第三方變更處理如第三方發(fā)生變更，甲乙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并按照變更后的情況進(jìn)行合同履行。9.2第三方變更后果如第三方變更導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商解決。第十條合同的繼續(xù)履行10.1第三方退出如第三方退出合同，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，確保合同目的實(shí)現(xiàn)。10.2第三方退出后果如第三方退出導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商解決。第十一條第三方介入的合同更新11.1合同更新甲乙方在合同中明確第三方介入的相關(guān)規(guī)定，如第三方權(quán)益保護(hù)、第三方責(zé)任限定等。11.2合同修訂甲乙方在合同履行過(guò)程中，如涉及第三方權(quán)益變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)修訂合同，確保合同的準(zhǔn)確性和有效性。第十二條第三方權(quán)益的繼承和轉(zhuǎn)讓12.1繼承第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)益，如發(fā)生繼承，繼承人應(yīng)繼續(xù)履行合同。12.2轉(zhuǎn)讓第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)益，如發(fā)生轉(zhuǎn)讓?zhuān)茏屓藨?yīng)繼續(xù)履行合同。第十三條第三方介入的合同解除13.1合同解除條件第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.會(huì)員權(quán)益明細(xì)表2.會(huì)員申請(qǐng)表3.會(huì)員升級(jí)申請(qǐng)表4.會(huì)員降級(jí)申請(qǐng)表5.會(huì)員活動(dòng)報(bào)名表格6.會(huì)員投訴登記表7.會(huì)員個(gè)人信息登記表8.會(huì)員物品保管登記表9.會(huì)員消費(fèi)記錄表10.會(huì)員權(quán)益變更通知單11.會(huì)員權(quán)益爭(zhēng)議解決方案12.第三方介入?yún)f(xié)議13.第三方責(zé)任確認(rèn)書(shū)14.第三方資料保密協(xié)議15.第三方信息披露協(xié)議16.第三方權(quán)益保護(hù)措施17.第三方責(zé)任限定說(shuō)明18.第三方介入處理方案19.第三方調(diào)解協(xié)議20.第三方退出協(xié)議21.第三方權(quán)益繼承和轉(zhuǎn)讓協(xié)議22.第三方介入的合同更新協(xié)議說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.樂(lè)園未履行合同義務(wù)，如未按時(shí)提供會(huì)員服務(wù)、未按約定舉辦活動(dòng)等，需承擔(dān)違約責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：賠償會(huì)員實(shí)際損失，賠償金額不超過(guò)樂(lè)園從會(huì)員獲得的收益。2.會(huì)員未履行合同義務(wù)，如未按時(shí)支付會(huì)員費(fèi)用、未遵守樂(lè)園規(guī)定等，需承擔(dān)違約責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：賠償樂(lè)園實(shí)際損失，賠償金額不超過(guò)會(huì)員應(yīng)支付的會(huì)員費(fèi)用。3.第三方未履行合同義務(wù)，如未按約定提供服務(wù)、未保護(hù)會(huì)員權(quán)益等，需承擔(dān)違約責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：賠償甲乙方實(shí)際損失，賠償金額不超過(guò)第三方從甲乙方獲得的收益。4.樂(lè)園違反第三方權(quán)益保護(hù)規(guī)定，如泄露第三方信息、侵犯第三方權(quán)益等，需承擔(dān)違約責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：賠償?shù)谌綄?shí)際損失，賠償金額不超過(guò)樂(lè)