2024年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同中術(shù)語和定義的解釋第二條合同標(biāo)的2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和目標(biāo)2.3技術(shù)支持和培訓(xùn)第三條合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3延長合同期限的條件和方式第四條費用及支付方式4.1服務(wù)費用4.2付款方式和時間4.3費用調(diào)整機制第五條保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護期限5.3保密信息的使用范圍第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方提供的軟件和相關(guān)技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2甲方在使用乙方服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.3侵權(quán)行為的處理方式第七條違約責(zé)任7.1甲方違約行為及后果7.2乙方違約行為及后果7.3因違約導(dǎo)致的損失賠償方式第八條爭議解決8.1爭議解決的方式8.2仲裁地點和機構(gòu)8.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和方式9.2合同終止的條件和方式9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十條法律適用和爭議解決10.1合同適用的法律10.2爭議解決的方式和地點第十一條其他條款11.1通知和送達11.2合同的完整性和獨立性11.3合同的份數(shù)和保管第十二條合同的簽訂12.1合同簽訂的時間和地點12.2合同簽訂人的代表資格第十三條合同的生效13.1合同生效的條件13.2合同生效的時間第十四條合同的終止14.1合同終止的條件14.2合同終止后的處理事項第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號；乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號；1.3本合同中下列術(shù)語和定義的含義如下：（1）智能客服系統(tǒng)：指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的，用于甲方電子商務(wù)平臺并提供客戶服務(wù)功能的軟件系統(tǒng)及服務(wù)。（2）技術(shù)支持：指乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方使用智能客服系統(tǒng)提供的電話、郵件或現(xiàn)場等技術(shù)幫助和指導(dǎo)。（3）培訓(xùn)：指乙方對甲方操作智能客服系統(tǒng)的人員進行的操作和應(yīng)用培訓(xùn)。第二條合同標(biāo)的2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容如下：（1）為甲方提供智能客服系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、上線及維護等服務(wù)；（2）在合同有效期內(nèi)，為甲方提供技術(shù)支持，確保智能客服系統(tǒng)正常運行；（3）為甲方提供操作智能客服系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保甲方能獨立操作和使用智能客服系統(tǒng)。2.2服務(wù)范圍和目標(biāo)：乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求和功能要求，開發(fā)滿足甲方需求的智能客服系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可擴展性。2.3技術(shù)支持和培訓(xùn)：乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)，為甲方提供及時的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，解答甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的問題，并確保甲方操作人員的熟練掌握智能客服系統(tǒng)的使用方法。第三條合同期限3.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；3.2合同結(jié)束日期：本合同約定的服務(wù)期限屆滿之日；3.3延長合同期限的條件和方式：如雙方同意延長合同期限，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，明確延長的合同期限、服務(wù)內(nèi)容、費用等相關(guān)事項。第四條費用及支付方式4.1服務(wù)費用：甲方應(yīng)支付給乙方的智能客服系統(tǒng)開發(fā)及技術(shù)支持服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳見附件一《服務(wù)費用明細(xì)表》；4.2付款方式和時間：甲方應(yīng)按照本合同約定的付款時間和金額，向乙方支付服務(wù)費用。付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬號及戶名詳見乙方提供的銀行賬戶信息；4.3費用調(diào)整機制：如因不可抗力等特殊情況導(dǎo)致合同費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商一致后進行調(diào)整。第五條保密條款5.1保密信息的定義：本合同涉及的保密信息是指甲方和乙方在履行合同過程中產(chǎn)生的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等；5.2保密信息的保護期限：雙方對保密信息的保護期限為合同終止后五年；5.3保密信息的使用范圍：未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用保密信息，但法律要求或法院命令的除外。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方提供的軟件和相關(guān)技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)軟件及相關(guān)技術(shù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生第三方指控甲方侵犯知識產(chǎn)權(quán)的情況，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并協(xié)助甲方解決；6.2甲方在使用乙方服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬：甲方對在使用乙方服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)擁有獨立的權(quán)利，乙方不得侵犯；6.3侵權(quán)行為的處理方式：如乙方提供的軟件和相關(guān)技術(shù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。第八條爭議解決8.1爭議解決的方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟；8.2仲裁地點和機構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為××省××市，仲裁機構(gòu)為××仲裁委員會；8.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行：仲裁裁決作出后，對雙方均有約束力，雙方應(yīng)按照裁決執(zhí)行，任何一方不履行仲裁裁決的，對方有權(quán)向人民法院申請強制執(zhí)行。第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和方式：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體；9.2合同終止的條件和方式：本合同在履行期限內(nèi)，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可以終止合同；如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到另一方利益的，另一方有權(quán)終止合同；9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方處理與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的事宜，直至甲方能獨立操作和使用智能客服系統(tǒng)。第十條法律適用和爭議解決10.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律；10.2爭議解決的方式和地點：如雙方在爭議解決方式上沒有特別約定，應(yīng)按照第八條的約定處理。第十一條其他條款11.1通知和送達：雙方之間的通知和文件送達，應(yīng)按照本合同約定的聯(lián)系方式進行，如需更改聯(lián)系方式，應(yīng)提前書面通知對方；11.2合同的完整性和獨立性：本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力，其他部分仍然有效；11.3合同的份數(shù)和保管：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，雙方應(yīng)妥善保管合同副本。第十二條合同的簽訂12.1合同簽訂的時間和地點：本合同于××年××月××日，在××省××市××區(qū)××路××號簽訂；12.2合同簽訂人的代表資格：雙方授權(quán)的代表在本合同上簽字，并加蓋公章，即具有法律效力。第十三條合同的生效13.1合同生效的條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；13.2合同生效的時間：本合同自簽字蓋章之日起生效。第十四條合同的終止14.1合同終止的條件：本合同在履行期限內(nèi)，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，或者一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到另一方利益的，另一方有權(quán)終止合同；14.2合同終止后的處理事項：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方處理與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的事宜，直至甲方能獨立操作和使用智能客服系統(tǒng)。第二部分：第三方介入后的修正為明確第三方介入后的責(zé)權(quán)利劃分，以及第三方責(zé)任限額的界定，甲乙雙方根據(jù)本合同約定，就第三方介入相關(guān)事項達成如下補充協(xié)議：第一條第三方概念界定1.1第三方：指除甲乙雙方之外，本合同履行過程中涉及的其他個體或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)供應(yīng)商、服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的情形2.1甲乙雙方同意，如合同履行過程中需要第三方介入，包括但不限于技術(shù)支持、服務(wù)提供等，雙方應(yīng)事先書面協(xié)商一致，并明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的實際介入情形，商定第三方的責(zé)任限額，并在書面協(xié)議中明確。責(zé)任限額可包括但不限于賠償金額、責(zé)任范圍等。3.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如在合同履行過程中，甲乙雙方認(rèn)為需要調(diào)整第三方的責(zé)任限額，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。第四條第三方義務(wù)與責(zé)任4.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供約定的服務(wù)或支持，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果；4.2第三方應(yīng)對其在合同履行過程中獲取的甲方和乙方信息保密，不得泄露給任何第三方；4.3如第三方因故意或過失導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系：第三方與甲乙雙方均為獨立的主體，第三方對甲乙雙方不負(fù)有任何合同義務(wù)；5.2第三方與甲乙雙方之間的責(zé)任劃分：如第三方在合同履行過程中出現(xiàn)違約或侵權(quán)行為，甲乙雙方均有權(quán)直接向第三方主張權(quán)利；第六條第三方介入的變更和終止6.1第三方介入的變更：如甲乙雙方同意變更第三方的服務(wù)內(nèi)容或責(zé)任范圍，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議；6.2第三方介入的終止：如甲乙雙方同意終止第三方的介入，應(yīng)提前書面通知第三方，并按照雙方約定處理后續(xù)事項。第七條法律適用和爭議解決7.1第三方介入相關(guān)事項適用中華人民共和國法律；7.2甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1通知和送達：甲乙雙方與第三方之間的通知和文件送達，應(yīng)按照本合同約定的聯(lián)系方式進行；8.2合同的完整性和獨立性：本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力，其他部分仍然有效；8.3合同的份數(shù)和保管：本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力，各方應(yīng)妥善保管合同副本。第二部分：第三方介入后的修正，到此結(jié)束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)費用明細(xì)表》詳細(xì)列出乙方提供的智能客服系統(tǒng)開發(fā)及技術(shù)支持服務(wù)的具體費用，包括服務(wù)項目、費用金額、費用支付時間等。附件二：《智能客服系統(tǒng)需求說明書》詳細(xì)描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能要求、技術(shù)指標(biāo)等。附件三：《技術(shù)支持和培訓(xùn)方案》詳細(xì)說明乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點、方式等。附件四：《保密協(xié)議》詳細(xì)列出雙方對保密信息的定義、保護期限、使用范圍等約定。附件五：《知識產(chǎn)權(quán)聲明》聲明乙方提供的軟件和相關(guān)技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，以及甲方在使用乙方服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。附件六：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進行簡要的示例說明。附件七：《爭議解決方式》詳細(xì)說明雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、仲裁或訴訟等。附件八：《合同變更和終止條件》詳細(xì)列出合同變更和終止的條件、方式和后續(xù)處理事項。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。1.2甲方未按照約定提供必要的技術(shù)資料或信息，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。1.3甲方在使用乙方服務(wù)過程中，違反法律法規(guī)或合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1乙方未按照約定時間完成開發(fā)或提供技術(shù)支持，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，或解除合同。2.2乙方提供的服務(wù)或技術(shù)支持不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方改正，或解除合同。2.3乙方泄露甲方提供的保密信息，或侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（電商企業(yè)）名稱及地址1.2乙方（開發(fā)方）名稱及地址第二條合同標(biāo)的2.1乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)2.2開發(fā)范圍與功能要求2.3技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)第三條合同價格與支付方式3.1合同總價3.2付款方式及時間表3.3發(fā)票開具及稅金承擔(dān)第四條開發(fā)周期與交付時間4.1項目啟動與完成時間4.2各階段交付物及驗收標(biāo)準(zhǔn)4.3延期交付的處理第五條技術(shù)支持與維護服務(wù)5.1乙方提供的技術(shù)支持范圍5.2系統(tǒng)維護服務(wù)期限5.3維護服務(wù)響應(yīng)時間第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2乙方對第三方軟件及資源的合法使用6.3甲方對開發(fā)成果的使用權(quán)和授權(quán)許可第七條保密條款7.1保密信息的定義與范圍7.2保密義務(wù)及期限7.3泄密后的處理措施第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式8.3因不可抗力導(dǎo)致的違約處理第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點及機構(gòu)9.3訴訟管轄法院第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止情形第十一條其他條款11.1合同的份數(shù)與保管11.2通知與送達11.3合同的補充與附件第十二條合同簽訂日期第十三條合同簽訂地點第十四條雙方簽字蓋章頁第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（電商企業(yè)）名稱：×××電子商務(wù)有限公司地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方（開發(fā)方）名稱：×××智能科技有限公司地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條合同標(biāo)的2.1乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，包括系統(tǒng)分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、部署、培訓(xùn)及售后支持等服務(wù)。2.2開發(fā)范圍與功能要求：2.2.1系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)全渠道接入，包括PC端、移動端、、微博等；2.2.2系統(tǒng)應(yīng)具備自然語言處理能力，實現(xiàn)智能問答、自動應(yīng)答等功能；2.2.3系統(tǒng)應(yīng)具備客戶關(guān)系管理功能，包括客戶信息管理、服務(wù)記錄查詢等；2.2.4系統(tǒng)應(yīng)支持多語言服務(wù)，滿足國際化需求；2.2.5系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析和報告功能，提供業(yè)務(wù)優(yōu)化建議。2.3技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)：2.3.1系統(tǒng)響應(yīng)時間不超過3秒；2.3.2系統(tǒng)具備高并發(fā)處理能力，支持1000并發(fā)用戶；2.3.3系統(tǒng)可用性不低于99.9%；2.3.4數(shù)據(jù)存儲容量滿足甲方業(yè)務(wù)需求；第三條合同價格與支付方式3.1合同總價：人民幣【】元整（大寫：【】元整）3.2付款方式及時間表：3.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后【】日內(nèi)支付首付款人民幣【】元整；3.2.2乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并通過甲方驗收后，甲方支付剩余款項人民幣【】元整。3.3發(fā)票開具及稅金承擔(dān)：乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票，稅金由【】方承擔(dān)。第四條開發(fā)周期與交付時間4.1項目啟動時間為合同簽訂后【】日；4.2系統(tǒng)開發(fā)周期為【】個月，自項目啟動之日起計算；4.3乙方應(yīng)在合同約定的開發(fā)周期內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并向甲方交付最終成果。第五條技術(shù)支持與維護服務(wù)5.1乙方提供的技術(shù)支持范圍：5.1.1系統(tǒng)安裝、配置及調(diào)試；5.1.2系統(tǒng)使用培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)；5.1.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化；5.1.4處理甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。5.2系統(tǒng)維護服務(wù)期限為【】年，自系統(tǒng)交付之日起計算；5.3維護服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方維護請求后【】小時內(nèi)給予答復(fù)，并在【】小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬：6.1.1乙方在開發(fā)過程中所創(chuàng)作的軟件代碼、設(shè)計文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；6.1.2甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商標(biāo)、標(biāo)識等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方對第三方軟件及資源的合法使用：6.2.1乙方在開發(fā)過程中如需使用第三方軟件或資源，應(yīng)確保其合法授權(quán)；6.2.2乙方不得將第三方軟件或資源的核心技術(shù)透露給甲方。6.3甲方對開發(fā)成果的使用權(quán)和授權(quán)許可：6.3.1甲方有權(quán)使用乙方開發(fā)的系統(tǒng)，并將其作為商業(yè)用途；6.3.2甲方不得將開發(fā)成果轉(zhuǎn)讓給第三方，不得許可第三方使用。第七條保密條款7.1保密信息的定義與范圍：7.1.1保密信息包括甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、商業(yè)計劃等非公開信息；7.1.2保密信息不包括甲方已公開的信息或乙方在合法途徑獲取的信息。7.2保密義務(wù)及期限：7.2.1乙方應(yīng)對甲方的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方；7.2.2保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止后【】年。7.3泄密后的處理措施：7.3.1如乙方發(fā)生泄密事件，應(yīng)立即通知甲方，并采取措施防止泄密信息的進一步擴散；7.3.2乙方應(yīng)承擔(dān)因泄密給甲方造成的經(jīng)濟損失及法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形：8.1.1甲方未按約定時間支付款項，或乙方未按約定時間完成開發(fā)任務(wù)；8.1.2甲方提供的設(shè)計要求、功能需求等與實際需求嚴(yán)重不符，導(dǎo)致乙方無法按約定完成開發(fā)任務(wù)；8.1.3乙方開發(fā)的系統(tǒng)不符合約定的技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：8.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的【】%；8.2.2違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的其他損失。8.3因不可抗力導(dǎo)致的違約處理：8.3.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的情況；8.3.2遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在【】日內(nèi)提供相關(guān)證明文件；8.3.3雙方根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行期限或終止合同。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點及機構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為【】，仲裁機構(gòu)為【】。9.3訴訟管轄法院：如雙方同意通過訴訟解決爭議，訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序：任何一方提出合同變更需求，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。10.3合同終止情形：10.3.1雙方協(xié)商一致解除合同；10.3.2合同履行期限屆滿；10.3.3一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；10.3.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十一條其他條款11.1合同的份數(shù)與保管：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2通知與送達：任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址，通知自送達之日起生效。11.3合同的補充與附件：本合同附件為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。附件包括：【】。第十二條合同簽訂日期2024年【】月【】日第十三條合同簽訂地點【】第十四條雙方簽字蓋章頁甲方（蓋章）：________年________月________日乙方（蓋章）：________年________月________日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、云計算服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入情形包括但不限于：2.1.1甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；2.1.2甲方或乙方因業(yè)務(wù)需要，將部分合同義務(wù)委托給第三方履行；2.1.3雙方協(xié)商一致，決定引入第三方作為合作伙伴。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的授權(quán)，履行相應(yīng)的合同義務(wù)；3.2第三方對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，確保其符合約定的技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)；3.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約、侵權(quán)或不當(dāng)行為給甲乙雙方造成的損失。第四條第三方限額責(zé)任4.1雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，如金額、范圍等；4.2第三方責(zé)任限額的約定不應(yīng)違反法律法規(guī)強制性規(guī)定；4.3若第三方責(zé)任限額不足以彌補甲乙雙方的損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。第五條第三方選擇與委托5.1甲方或乙方選擇第三方時，應(yīng)進行充分調(diào)查和評估，確保第三方具備履約能力；5.2甲方或乙方委托第三方履行合同義務(wù)時，應(yīng)與第三方簽訂書面委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；5.3甲方或乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的履約行為，確保其符合合同約定。第六條第三方與甲乙方的溝通協(xié)作6.1第三方應(yīng)主動與甲方、乙方保持溝通，及時報告履約進展和問題；6.2甲方、乙方對第三方的履約行為有異議時，應(yīng)及時提出，并與第三方協(xié)商解決；6.3甲方、乙方應(yīng)協(xié)助第三方解決在履行合同過程中遇到的問題，確保合同順利履行。第七條第三方違約處理7.1第三方違約時，甲方或乙方有權(quán)按照合同約定和法律規(guī)定，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；7.2甲方或乙方因第三方違約受到損失時，有權(quán)向第三方追償；7.3第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方無法履行合同義務(wù)時，甲方或乙方有權(quán)解除合同。第八條第三方侵權(quán)行為處理8.1第三方侵犯甲方、乙方或其他方的合法權(quán)益時，甲方或乙方有權(quán)要求第三方停止侵權(quán)行為；8.2第三方侵權(quán)給甲方、乙方或其他方造成損失時，甲方或乙方有權(quán)要求第三方賠償損失；8.3第三方侵權(quán)導(dǎo)致甲方、乙方無法履行合同義務(wù)時，甲方或乙方有權(quán)解除合同。第九條第三方資料保密9.1第三方應(yīng)按照本合同關(guān)于保密條款的約定，對甲乙雙方提供的資料和信息予以保密；9.2第三方不得將甲乙雙方的資料和信息透露給無關(guān)第三方；9.3第三方違反保密義務(wù)的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第十條第三方合規(guī)與合法性10.1第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則；10.2第三方不得利用本合同項下的服務(wù)或產(chǎn)品，從事違法或違反社會公德的行為；10.3第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供合法有效的合規(guī)證明文件。第十一條合同的補充與附件11.1本合同的補充協(xié)議或附件，應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同簽署，作為本合同的組成部分；11.2補充協(xié)議或附件應(yīng)明確第三方在合同中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第十二條合同的生效、變更與終止12.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效；12.2合同的變更或終止，應(yīng)遵循本合同關(guān)于變更與終止的約定；12.3本合同補充協(xié)議或附件的生效、變更與終止，應(yīng)遵循本合同關(guān)于補充協(xié)議或附件的約定。第十三條爭議解決13.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議；如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2仲裁地點及機構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為【】，仲裁機構(gòu)為【】。13.3訴訟管轄法院：如雙方同意通過訴訟解決爭議，訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十四條其他條款14.1合同的份數(shù)第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)開發(fā)需求說明書詳細(xì)描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能需求、技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等詳細(xì)要求。附件二：智能客服系統(tǒng)設(shè)計方案包含系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、模塊劃分、關(guān)鍵技術(shù)選型等內(nèi)容的詳細(xì)設(shè)計方案。附件三：智能客服系統(tǒng)開發(fā)進度計劃明確項目啟動、各階段交付物、測試、部署及培訓(xùn)等時間節(jié)點。附件四：智能客服系統(tǒng)測試方案詳細(xì)說明系統(tǒng)測試的范圍、方法、驗收標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：智能客服系統(tǒng)培訓(xùn)方案包括培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。附件六：第三方服務(wù)供應(yīng)商評估報告對選定的第三方服務(wù)供應(yīng)商進行評估，包括其技術(shù)實力、服務(wù)經(jīng)驗、信譽度等。附件七：第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方服務(wù)供應(yīng)商在合同中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。附件八：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方及第三方之間的保密義務(wù)和保密期限。附件九：知識產(chǎn)權(quán)聲明聲明甲乙雙方及第三方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。附件十：違約金計算公式明確違約金的計算方式和比例。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付款項；2.乙方未按約定時間完成開發(fā)任務(wù)；3.甲方提供的設(shè)計要求、功能需求等與實際需求嚴(yán)重不符；4.乙方開發(fā)的系統(tǒng)不符合約定的技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)；5.乙方未按約定提供技術(shù)支持或維護服務(wù)；6.乙方泄露甲方提供的保密信息；7.第三方未按約定履行合同義務(wù)；8.第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)；9.第三方侵犯甲方、乙方或其他方的合法權(quán)益。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的【】%；2.違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的其他損失；3.因不可抗力導(dǎo)致的違約，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同履行期限或終止合同；4.第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方無法履行合同義務(wù)，甲方或乙方有權(quán)解除合同；5.第三方侵權(quán)行為給甲方、乙方造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；6.第三方未履行保密義務(wù)，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；7.第三方未遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：1.若甲方未按約定時間支付首付款，乙方有權(quán)暫停項目開發(fā)，并按違約金計算公式向甲方追討違約金；2.若乙方開發(fā)的系統(tǒng)不符合約定技術(shù)參數(shù)，甲方有權(quán)拒絕接收系統(tǒng)，并要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改；3.若第三方服務(wù)供應(yīng)商未按約定提供服務(wù)，甲方或乙方有權(quán)解除第三方服務(wù)協(xié)議，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同2本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)工作內(nèi)容1.4技術(shù)支持和培訓(xùn)1.5合同金額與支付1.6項目時間表1.7知識產(chǎn)權(quán)1.8保密條款1.9違約責(zé)任1.10爭議解決1.11合同的生效、變更與終止1.12法律適用與爭議解決1.13合同的補充條款1.14合同的附件第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)工作內(nèi)容1)需求分析：乙方將根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)場景和需求，進行詳細(xì)的需求分析，形成需求規(guī)格說明書；2)系統(tǒng)設(shè)計：乙方將根據(jù)需求規(guī)格說明書，進行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、界面設(shè)計等；3)系統(tǒng)開發(fā)：乙方將按照系統(tǒng)設(shè)計文檔，進行系統(tǒng)的編碼、測試、調(diào)試和優(yōu)化；4)系統(tǒng)部署：乙方將協(xié)助甲方將智能客服系統(tǒng)部署到甲方的服務(wù)器上，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；5)技術(shù)支持和培訓(xùn)：乙方將為甲方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。1.4技術(shù)支持和培訓(xùn)乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供為期6個月的免費技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，包括：1)系統(tǒng)使用培訓(xùn)：乙方將為甲方的客服人員提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，確保客服人員能夠熟練操作智能客服系統(tǒng)；2)技術(shù)支持：乙方將提供電話、在線客服等方式的技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；3)系統(tǒng)升級：乙方將在系統(tǒng)交付后，根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，定期提供系統(tǒng)升級服務(wù)。1.5合同金額與支付1)合同簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方支付乙方合同金額的50%作為預(yù)付款；2)乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方支付乙方合同金額的40%；3)乙方提供6個月免費技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束后，甲方支付乙方合同金額的10%。1.6項目時間表1)需求分析：自合同簽訂之日起1個月內(nèi)完成；2)系統(tǒng)設(shè)計：自需求分析完成后2個月內(nèi)完成；3)系統(tǒng)開發(fā)：自系統(tǒng)設(shè)計完成后4個月內(nèi)完成；4)系統(tǒng)部署和驗收：自系統(tǒng)開發(fā)完成后2個月內(nèi)完成。1.7知識產(chǎn)權(quán)1)乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；2)甲方在使用智能客服系統(tǒng)時，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得利用智能客服系統(tǒng)從事違法活動；3)智能客服系統(tǒng)的版權(quán)歸乙方所有，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將智能客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓給第三方或者許可第三方使用。8.保密條款8.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1乙方未按照約定的時間節(jié)點完成開發(fā)工作的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計算方式為：合同金額的千分之五乘以逾期天數(shù)。9.2甲方未按照約定時間支付預(yù)付款、進度款的，乙方有權(quán)暫停開發(fā)工作，且甲方應(yīng)支付乙方逾期付款的違約金，違約金計算方式同上。9.3一方違反合同的其他條款，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。10.爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或終止合同。11.3合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。12.法律適用與爭議解決12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.合同的補充條款13.1如雙方在合同履行過程中，對本合同的任何條款有補充或修改意見，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，作為本合同的組成部分。14.合同的附件14.1本合同附件包括但不限于：需求規(guī)格說明書、系統(tǒng)設(shè)計文檔、技術(shù)支持和培訓(xùn)方案等。附件應(yīng)為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，參與或可能參與本合同項目實施的其他組織或個人。15.2第三方介入包括但不限于：中介方、技術(shù)咨詢方、技術(shù)服務(wù)提供方、設(shè)備供應(yīng)商等。16.第三方責(zé)任16.1甲乙方應(yīng)在與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議時，明確第三方的責(zé)任范圍、義務(wù)和權(quán)利，并確保第三方遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。16.2第三方如未能按照約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。16.3第三方如因侵權(quán)、違法行為等導(dǎo)致甲乙方損失的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額，并在相關(guān)協(xié)議中予以明確。17.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、信譽、風(fēng)險等因素綜合考慮，并充分保障甲乙方的合法權(quán)益。17.3甲乙方應(yīng)定期評估第三方的履行情況，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整第三方責(zé)任限額。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方、乙方的關(guān)系，為本合同項下的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。18.2第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行其合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.3第三方不應(yīng)將其合同義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給甲乙方或乙方，除非經(jīng)甲乙方或乙方書面同意。19.第三方違約處理19.1第三方如未能按照約定履行其義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方在指定期限內(nèi)改正或賠償。19.2第三方在規(guī)定期限內(nèi)未能改正或賠償?shù)?，甲乙方有?quán)解除與第三方的