二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同履行標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)估協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同履行標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)估協(xié)議本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求第二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用和管理第三條物業(yè)服務(wù)期限3.1合同期限3.2合同續(xù)約條件和方式3.3合同終止和解除條件第四條物業(yè)服務(wù)評(píng)估4.1評(píng)估機(jī)構(gòu)和人員4.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和程序4.3評(píng)估結(jié)果的反饋和處理第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查5.2服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理和整改5.3服務(wù)質(zhì)量提升措施第六條物業(yè)服務(wù)合同的履行和監(jiān)督6.1合同履行責(zé)任的分配6.2合同履行情況的監(jiān)督和檢查6.3合同履行中問(wèn)題的解決和處理第七條物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除7.1合同變更的條件和程序7.2合同解除的條件和程序7.3合同變更和解除后的權(quán)益處理第八條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式8.3違約責(zé)任的免除條件第九條物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑和方法9.2爭(zhēng)議解決的期限和時(shí)效9.3爭(zhēng)議解決的結(jié)果執(zhí)行和賠償?shù)谑畻l物業(yè)服務(wù)合同的保密條款10.1保密信息的范圍和內(nèi)容10.2保密信息的保護(hù)措施和期限10.3保密信息泄露的責(zé)任承擔(dān)第十一條物業(yè)服務(wù)合同的適用法律和爭(zhēng)議解決11.1適用法律的確定11.2爭(zhēng)議解決的方式和法律適用11.3法律適用和爭(zhēng)議解決的補(bǔ)充規(guī)定第十二條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂和生效12.1合同簽訂的程序和方式12.2合同生效的條件和時(shí)間12.3合同簽訂和生效的證據(jù)和文件第十三條物業(yè)服務(wù)合同的解除和終止13.1合同解除的條件和程序13.2合同終止的條件和程序13.3合同解除和終止后的權(quán)益處理第十四條物業(yè)服務(wù)合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議14.1附件的構(gòu)成和內(nèi)容14.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和生效14.3附件和補(bǔ)充協(xié)議的法律效力第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.1.1物業(yè)管理的物業(yè)位于_______（地址），包括但不限于住宅樓、商業(yè)樓、停車(chē)場(chǎng)、綠化區(qū)域等。1.1.2物業(yè)管理范圍包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)、清潔、安全保衛(wèi)、綠化等工作。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1.1物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和管理；1.2.1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行和維修；1.2.1.3物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化維護(hù)；1.2.1.4物業(yè)公共秩序的維護(hù)和管理；1.2.1.5其他約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求1.3.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足合同約定和法律法規(guī)的要求。1.3.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查和整改。1.3.3物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主的咨詢、投訴和報(bào)修，確保業(yè)主滿意度。1.3.4物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全。1.3.5物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理。第二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式2.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)、物業(yè)公司人員工資及福利費(fèi)、物業(yè)公司管理費(fèi)等。2.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式為：物業(yè)服務(wù)費(fèi)=物業(yè)服務(wù)面積×物業(yè)服務(wù)單價(jià)。2.1.3物業(yè)服務(wù)單價(jià)根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，由雙方協(xié)商確定。2.1.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，業(yè)主應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日支付上個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制2.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，根據(jù)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際成本、市場(chǎng)行情等因素進(jìn)行。2.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整周期為一年，雙方可提前協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。2.2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案應(yīng)提前三個(gè)月通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)后實(shí)施。2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用和管理2.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專(zhuān)戶管理，單獨(dú)核算，保證專(zhuān)款專(zhuān)用。2.3.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。2.3.3物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的安全和合理使用。第三條物業(yè)服務(wù)期限3.1合同期限3.1.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)______年。3.1.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。3.2合同續(xù)約條件和方式3.2.1合同續(xù)約應(yīng)遵循平等、自愿、誠(chéng)信的原則。3.2.2合同續(xù)約前，雙方應(yīng)對(duì)續(xù)約期間的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等進(jìn)行協(xié)商。3.2.3合同續(xù)約應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。3.3合同終止和解除條件3.3.1在合同有效期內(nèi)，雙方協(xié)商一致可以解除合同。3.3.2合同一方未履行合同義務(wù)，嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同。3.3.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用。第四條物業(yè)服務(wù)評(píng)估4.1評(píng)估機(jī)構(gòu)和人員4.1.1物業(yè)服務(wù)評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)具有相關(guān)資質(zhì)，評(píng)估人員應(yīng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。4.1.2物業(yè)服務(wù)評(píng)估機(jī)構(gòu)由雙方共同確定，也可由業(yè)主大會(huì)指定。4.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和程序4.2.1物業(yè)服務(wù)評(píng)估應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。4.2.2評(píng)估程序包括現(xiàn)場(chǎng)查勘、收集資料、評(píng)估分析、出具評(píng)估報(bào)告等。4.3評(píng)估結(jié)果的反饋和第八條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任8.1違約行為的界定8.1.1物業(yè)服務(wù)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約行為。8.1.2業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，視為違約行為。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式8.2.1物業(yè)服務(wù)公司違約的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。8.2.2業(yè)主違約的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償物業(yè)服務(wù)公司損失等。8.3違約責(zé)任的免除條件8.3.1因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方均免予承擔(dān)違約責(zé)任。8.3.2因第三方原因?qū)е逻`約的，非違約方免予承擔(dān)違約責(zé)任。第九條物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑和方法9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的期限和時(shí)效9.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起_______日內(nèi)協(xié)商解決。9.2.2訴訟時(shí)效為_(kāi)______年，自知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起計(jì)算。9.3爭(zhēng)議解決的結(jié)果執(zhí)行和賠償9.3.1爭(zhēng)議解決后，敗訴方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3.2爭(zhēng)議解決結(jié)果生效后，雙方應(yīng)按照約定履行義務(wù)，不得再就同一爭(zhēng)議提出訴訟或仲裁。第十條物業(yè)服務(wù)合同的保密條款10.1保密信息的范圍和內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，均屬于保密信息。10.1.2保密信息包括但不局限于合同內(nèi)容、雙方的經(jīng)營(yíng)策略、客戶信息等。10.2保密信息的保護(hù)措施和期限10.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。10.2.2保密期限自合同終止或解除之日起計(jì)算，為_(kāi)______年。10.3保密信息泄露的責(zé)任承擔(dān)10.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.3.2保密信息泄露的賠償金額應(yīng)根據(jù)泄露信息的重要性和對(duì)對(duì)方造成的損失來(lái)確定。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的適用法律和爭(zhēng)議解決11.1適用法律的確定11.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.1.2如法律規(guī)定與合同約定不一致的，以法律規(guī)定為準(zhǔn)。11.2爭(zhēng)議解決的方式和法律適用11.2.1雙方同意采用_______方式解決合同爭(zhēng)議。11.2.2如選擇訴訟，應(yīng)向合同簽訂地人民法院提起。11.3法律適用和爭(zhēng)議解決的補(bǔ)充規(guī)定11.3.1如本合同的任何條款與法律強(qiáng)制性規(guī)定相抵觸，該條款將重新解釋?zhuān)苑戏蔀闇?zhǔn)。11.3.2本合同未盡事宜，應(yīng)參照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂和生效12.1合同簽訂的程序和方式12.1.1雙方應(yīng)采取書(shū)面形式簽訂本合同，并由雙方蓋章確認(rèn)。12.1.2合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同生效的條件和時(shí)間12.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)。12.3合同簽訂和生效的證據(jù)和文件12.3.2合同附件、補(bǔ)充協(xié)議等文件與本合同具有同等法律效力。第十三條物業(yè)服務(wù)合同的解除和終止13.1合同解除的條件和程序13.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。13.1.2合同解除前，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并辦理相關(guān)手續(xù)。13.2合同終止的條件和程序13第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，是指在物業(yè)服務(wù)合同的履行過(guò)程中，可能涉及到除甲乙方之外的第三方主體，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。第三方介入可能會(huì)涉及到合同的履行、監(jiān)督、評(píng)估等方面，因此，對(duì)于第三方的概念、責(zé)任、權(quán)利以及與其他各方的劃分等內(nèi)容，需要進(jìn)行詳細(xì)的界定和說(shuō)明。第一條第三方概念界定1.1第三方是指除甲乙方之外的，與物業(yè)服務(wù)合同具有利害關(guān)系的主體。1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商、業(yè)主大會(huì)指定的機(jī)構(gòu)等。1.3第三方介入是指在物業(yè)服務(wù)合同的履行過(guò)程中，第三方根據(jù)合同約定或甲乙方的委托，參與合同的履行、監(jiān)督、評(píng)估等環(huán)節(jié)。第二條第三方責(zé)任2.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙方的委托，履行相關(guān)的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2第三方應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲乙方的不當(dāng)影響，客觀、公正地履行其職責(zé)。2.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如有違約或過(guò)失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三條第三方權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或甲乙方的委托，獲取與履行職責(zé)相關(guān)的信息和資料。3.2第三方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。3.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，并保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密和隱私。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方是平等的主體，不受甲乙方的不當(dāng)控制和影響。4.2第三方在介入物業(yè)服務(wù)合同的過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立性和公正性，不得偏袒任何一方。4.3第三方與業(yè)主大會(huì)、維修服務(wù)提供商等可能存在的利害關(guān)系，應(yīng)予以明確說(shuō)明，并避免利益沖突。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因其過(guò)失或違約導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2第三方賠償責(zé)任的上限應(yīng)根據(jù)合同約定或甲乙方的委托進(jìn)行明確，以保障第三方的權(quán)益。5.3甲乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分了解第三方的信譽(yù)和能力，并采取必要的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。第六條第三方介入的程序和條件6.1甲乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前與第三方進(jìn)行溝通，并明確介入的具體事項(xiàng)和職責(zé)。6.2甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.3第三方在介入前，應(yīng)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，并提交評(píng)估報(bào)告，以保證介入的客觀性和公正性。第七條第三方介入的監(jiān)督和評(píng)估7.1甲乙方應(yīng)定期對(duì)第三方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以確保合同的順利履行。7.2甲乙方應(yīng)建立健全第三方評(píng)估機(jī)制，對(duì)第三方的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核和反饋。7.3甲乙方在發(fā)現(xiàn)第三方存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通和解決，確保合同的正常履行。第八條第三方介入的終止和解除8.1甲乙方在合同履行完畢后，有權(quán)解除與第三方的合同關(guān)系。8.2甲乙方在發(fā)現(xiàn)第三方存在嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，有權(quán)終止第三方介入，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。8.3第三方在合同解除或終止后，應(yīng)按照甲乙方的要求，辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用。第九條第三方介入的補(bǔ)充條款9.1本合同的第三方介入條款如需修改或補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。9.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照補(bǔ)充協(xié)議履行義務(wù)。第十條第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1雙方因第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入的法律適用11.1本合同的第三方介入條款適用中華人民共和國(guó)法律。11.2本合同的第三方介入條款如有與法律規(guī)定不一致的，以法律規(guī)定為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同包括合同的條款、內(nèi)容、期限、責(zé)任等。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式。4.物業(yè)服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法：詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和程序。5.物業(yè)服務(wù)違約責(zé)任條款：詳細(xì)列出違約行為的界定和違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式。6.物業(yè)服務(wù)合同變更和解除協(xié)議：詳細(xì)說(shuō)明合同變更和解除的條件、程序和責(zé)任。7.物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決協(xié)議：詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的途徑、程序和責(zé)任。8.物業(yè)服務(wù)合同保密協(xié)議：詳細(xì)說(shuō)明保密信息的范圍、保護(hù)措施和責(zé)任。9.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入?yún)f(xié)議：詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的條件、程序、責(zé)任和義務(wù)。10.物業(yè)服務(wù)合同履行證明：由物業(yè)服務(wù)公司提供，證明物業(yè)服務(wù)合同的履行情況。11.物業(yè)服務(wù)合同解除證明：由物業(yè)服務(wù)公司提供，證明物業(yè)服務(wù)合同的解除情況。12.物業(yè)服務(wù)合同續(xù)約協(xié)議：由雙方簽訂，詳細(xì)說(shuō)明合同續(xù)約的條件、程序和責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約行為。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。2.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，視為違約行為。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償物業(yè)服務(wù)公司損失等。3.物業(yè)服務(wù)公司未及時(shí)處理業(yè)主的咨詢、投訴和報(bào)修，視為違約行為。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主