2024年11月助理人力資源管理師(三級(jí))真題及答案

2024年11月助理人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)人力資源管理師三級(jí)）考試試卷

卷冊(cè)一：職業(yè)道德

第一部分職業(yè)道德（第1、25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與學(xué)問部分

（一）單項(xiàng)選擇題（第r8題）

1、關(guān)于道德，正確的說(shuō)法是（）。

（A）道德是人區(qū)分于動(dòng)物的根本標(biāo)記。（B）在人類社會(huì)發(fā)展史上，道德是穩(wěn)定不變的

（0雖然社會(huì)制度不同，但道德規(guī)范是完全相同的（D）道德是處理各種關(guān)系的特殊行為規(guī)范

2、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過程中，表現(xiàn)出（）。

（A）適用范圍上的無(wú)限定性（B）形式上的多樣性（C）內(nèi)容上的不穩(wěn)定性（D）隨意解讀性

3、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過程中，表現(xiàn)出（）。

（A）制定職業(yè)紀(jì)律（B）把握工作節(jié)奏（C）自覺克服危害社會(huì)的行為（D）自主活動(dòng)

4、在協(xié)調(diào)同事間的人際關(guān)系時(shí)，符合職業(yè)道德要求的是（）

（A）因疏忽給同時(shí)造成被動(dòng)和麻煩，要?jiǎng)偤眠M(jìn)行補(bǔ)救

（B）對(duì)于感情上不融洽的同事，要盡量避開接觸

（0敬重同事的私隱，絕不過問他人的私生活

（D）以“大恩不言謝”為基本準(zhǔn)則

5、關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，正確的說(shuō)法是i）

（A）職業(yè)道德不是科學(xué)技術(shù)，因此與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力沒有任何關(guān)聯(lián)

（B）職業(yè)道德確定著企業(yè)的形象，進(jìn)而根本上確定了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的凹凸

（0職業(yè)道德能夠提高人的素養(yǎng)，在確定程度上增加了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力

（D）由于提倡無(wú)私奉獻(xiàn)，職業(yè)道德會(huì)遏止人的主動(dòng)進(jìn)而減弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

6、文明禮貌的具體要求是（）

（A）儀表堂堂（B）語(yǔ)言犀利（C）舉止瀟灑①）待人熱忱

7、符合誠(chéng)懇守信要求的是（）

（A）從業(yè)人員要無(wú)條件地為企業(yè)保守隱私（B）遵守勞動(dòng)合同與否，要視具體狀況而定

（C）做出承諾而無(wú)法脫現(xiàn)，都是背離誠(chéng)懇守信的表現(xiàn)1D）工作既要出工，也要出力

8、堅(jiān)持辦事公道，意思是從業(yè)人員要（）

（A）依據(jù)確定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)處理當(dāng)事雙方之間的關(guān)系（B）一切依據(jù)上司的要求去做

（0敬重學(xué)問和權(quán)威（D）權(quán)衡利弊，處理各種關(guān)系

(二)多項(xiàng)選擇題(第9~16題)

9、胡錦濤同志提出社會(huì)主義榮譽(yù)觀，其中包括()

(A)以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥(B)以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥

(0以誠(chéng)懇守信為榮，以見利忘義為恥(D)以艱苦奮斗為榮，以好逸惡勞為恥

10、職業(yè)道德包括()

(A)職業(yè)情感(B)職業(yè)看法［C)職業(yè)良心(D)職業(yè)作風(fēng)

11、關(guān)于企業(yè)形象，正確的相識(shí)有()

(A)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映(B)企業(yè)形象并不是產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的標(biāo)記

(0創(chuàng)品牌是企業(yè)形象建設(shè)的重要內(nèi)容(D)樹立企業(yè)形象，最根本的措施是加大媒體宣揚(yáng)力度

12、()等說(shuō)法屬于職業(yè)“禁語(yǔ)”

(A)“歡迎再來(lái)”(B)“這事兒，我不知道”

(C)“還沒上班，等會(huì)兒再說(shuō)"(D)“要不要，想好了沒有”

13、關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確說(shuō)法有()

(A)愛崗敬業(yè)是對(duì)人們工作看法和職業(yè)看法的普遍要求

(B)樹立和增加愛崗敬業(yè)意識(shí)，提高物質(zhì)待遇是前提和關(guān)鍵

(0提倡愛崗敬業(yè)，也要考慮人們的個(gè)人須要

(D)愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容

14、關(guān)于誠(chéng)懇守信，正確的說(shuō)法有()

(A)誠(chéng)懇守信既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，也是倫理道德的要求

(B)堅(jiān)持誠(chéng)懇守信，基本前提是堅(jiān)持人是利己主義者這一觀念

(0市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，個(gè)人利益與誠(chéng)懇守信能夠?qū)崿F(xiàn)有機(jī)協(xié)調(diào)

(D)只有徹底拋棄個(gè)人利益，才能夠真正做到誠(chéng)懇守信

15、關(guān)于節(jié)儉，正確的相識(shí)有()

(A)人和人不同，節(jié)儉不應(yīng)成為人人秉持的品德(B)時(shí)代的變更導(dǎo)致節(jié)儉的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更

(0接見不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且具有政治價(jià)值(D)節(jié)儉是維持人類生存的必要條件

16、關(guān)于創(chuàng)新，正確的理解有()

(A)服務(wù)行業(yè)隱藏著很多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)(B)一般地說(shuō)，一般從業(yè)人員是難以真正做到創(chuàng)新的

(O創(chuàng)新并不神奇(D)只有科學(xué)技術(shù)上的獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)建才呢感算是創(chuàng)新

職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17?25題)

17、閑暇閑聊時(shí)，幾個(gè)好摯友向你反映你單位的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，你會(huì)（）

（A）拒絕承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷（B）“向他們說(shuō)明說(shuō)，產(chǎn)品正在改進(jìn)

⑹向他們征求改進(jìn)看法（D）立刻向主管反映狀況

18、社會(huì)上有這樣一句話，“今日工作不努力，明天努力找工作”。對(duì)此，你的感受是（）

（A）從業(yè)人員要努力珍惜崗位，努力工作（B）要與領(lǐng)導(dǎo)搞好好關(guān)系

（0社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，就業(yè)壓力大（D）當(dāng)一天和尚撞一天鐘

19、假如要你就自己的產(chǎn)品的個(gè)比方，那么，你覺得它是（）

（A）自己的孩子（B）烹調(diào)的菜肴（C）雕朔（D）夏日里的冷飲

20、一位司機(jī)搶救一個(gè)受傷的路邊行人，反而為被救的人所訛詐。你的感受是（）

（A）好人難做（B）公道自由人心（C）世風(fēng)日下，人心不古（D）報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

21、某員工是你的好摯友，一次你發(fā)覺他私自拿走了公司的一件小物品。你會(huì)（）

（A）裝作沒望見（B）私下勸他以后不要再拿（C）要他歸還（D）報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

22、在你看來(lái)，工作是（）

⑷謀生的飯碗（B）路邊可以乘涼的大樹⑹自己想追求［異性）摯友（D）渡河的小舟

23、工作上遇到心煩事時(shí)，你一般會(huì)（）

（A）對(duì)父母說(shuō)一說(shuō)（B）與摯友聊一聊（C）與同事聊一聊①）自己漸漸消化

24、關(guān)于幻想，你的看法是］）

⑷水中月亮（B）過去的一段記憶而已（C）自己心中的圖景（D）說(shuō)不清晰，但自己總愛做夢(mèng)

25、很多高校生畢業(yè)后找不到工作，對(duì)此，你認(rèn)為（）

（A）找不到工作是短暫的（B）教化體制存在問題

（C）上高校和不上高校一樣①）上高校還不如早工作呢

其次部分理論學(xué)問（26~125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題

26、對(duì)勞動(dòng)者的財(cái)產(chǎn)和人身權(quán)益的愛護(hù)屬于合法權(quán)益愛護(hù)中的（）

（A）全面愛護(hù)（B）特殊愛護(hù)1C）基本愛護(hù)（D）偏重愛護(hù)

27、勞動(dòng)力需求產(chǎn)生的根本緣由是（）

（A）用人單位的雇傭（B）社會(huì)消費(fèi)需求（C）國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展（D）勞動(dòng)力的供應(yīng)

28、在失業(yè)救濟(jì)方面，我國(guó)對(duì)下崗職工實(shí)行（）

（A）失業(yè)保險(xiǎn)制度（B）基本生活保障制度（C）社會(huì)救濟(jì)制度（D）最低生活保障制度

29、在設(shè)計(jì)調(diào)查方案時(shí)，最關(guān)鍵的是（）

（A）確定調(diào)杳對(duì)象（B）明確調(diào)杳目的（C）制定組織支配（D）選擇調(diào)杳方法

30、文案調(diào)查的缺點(diǎn)不包括］）

（A）資料的針對(duì)性差（B）資料的時(shí)效性不強(qiáng)

（C）資料的餓完整性受限（D）資料的獲得渠道不多

31、統(tǒng)計(jì)中對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行計(jì)算編輯和匯總時(shí)，應(yīng)留意的問題是（）

（A）制表（B）數(shù)據(jù)編碼（C）制圖1D）數(shù)據(jù)分類

32、一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是以（）為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化的信息系統(tǒng).

（A）多媒體（B）網(wǎng)絡(luò)（C）計(jì)算機(jī)（D）數(shù)據(jù)庫(kù)

33、為保證計(jì)算機(jī)平安可以實(shí)行（）

（A）強(qiáng)制性和非強(qiáng)制性措施［B）技術(shù)性和非技術(shù)性措施

（0規(guī)范性和非規(guī)范性措施①）隱藏性和非隱臧性措施

34、關(guān)于文件和文件夾操作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

（A）對(duì)文件和文件夾的的重命名不變更文件或文件夾的內(nèi)容

（B）被放入回收站的文件或文件夾可以復(fù)原至原來(lái)位置

（0移動(dòng)文件或文件夾相當(dāng)于對(duì)文件或文件夾進(jìn)行“復(fù)制”操作

（D）要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的文件夾，右擊鼠標(biāo)，選擇彈出菜單中的“新建”、“文件夾”即可

35、在Windows98桌面圖標(biāo)一般操作中不包括（）

（A）移動(dòng)（B）排列（C）刪除①）更改

36、下列關(guān)于復(fù)句的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

（A）復(fù)句是相對(duì)于單句而言的（B）復(fù)句中各分句都是獨(dú)立的句子

（0一個(gè)復(fù)句至少可以拆成兩個(gè)主謂單句

（D）復(fù)句里的分句可通過“語(yǔ)序”，“關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)”聯(lián)系起來(lái)

37、下列不屬于遞進(jìn)關(guān)系復(fù)句常用關(guān)聯(lián)詞的是（）

（A）不僅…..而且….（B）不但…..反而…..（C）一面...一面....（D）除了…..更有.....

38、下列關(guān)聯(lián)詞用于表示轉(zhuǎn)折的是（）、

（A）不但…而且…（B）雖然…但是….（C）即使….也...（D）只要.....就....

39.用于發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，指導(dǎo)和商洽工作的文體格式是（）

（A）公文（B）公告（C）合同①）事務(wù)文書

40、（）是指完成工作職責(zé)時(shí)，應(yīng)接受什么方法，利用什么手段，通過什么途徑去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

（A）權(quán)限（B）責(zé)任（C）任務(wù)（D）權(quán)力

41、在（）階段，通過對(duì)企業(yè)有關(guān)狀況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，可

確定調(diào)

研的主題內(nèi)容和范圍。

（A）調(diào)研打算（B）正式調(diào)研（C）結(jié)果處理（D）分析探討

42、通過記數(shù)器記錄確定時(shí)間內(nèi)顧客購(gòu)買某產(chǎn)品的人數(shù)，或用攝像機(jī)固定視察某個(gè)柜臺(tái)顧客

購(gòu)買某種商品全過程，這種方法稱為（）

（/，）干脆視察法（B）當(dāng)面調(diào)查詢問法（C）行為記錄法（D）會(huì)議調(diào)查詢問法

43、組織一詞，希臘文是指和諧、協(xié)調(diào)的意思，從不同角度可以有不同的定義。對(duì)人的組織

一般稱為（）

（A）社會(huì)組織（B）政治組織1C）技術(shù)組織（D）生產(chǎn)組織

44、（）是一種最經(jīng)濟(jì)有效的方法，因?yàn)樗茉谙鄬?duì)較短的時(shí)間內(nèi)廣泛地從員工中調(diào)查出所需資

料，

并且可以發(fā)揮其主動(dòng)作用。

（A）座談（B）現(xiàn)場(chǎng)考察（C）調(diào)查表（D）檔案記錄

45、（）作為人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)，其核心部分包括人力資源需求預(yù)料，人力資源

供應(yīng)預(yù)料及供需綜合平衡三項(xiàng)工作。

（A）人力資源規(guī)劃（B）人力資源補(bǔ)充支配（C）人員提升支配（D）人力資源工資支配

46、（）是企業(yè)人力資源管理費(fèi)用的主體。

（A）醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)（B）職工仕房基金（C）職工福利費(fèi)（D）員工工資總額

47、（）是合理配置人員的主要基礎(chǔ)。

（A）正確的評(píng)價(jià)人（B）正確的運(yùn)用人（C）正確的識(shí)別人（D）正確的激勵(lì)人

48、“單位自主擇人，勞動(dòng)者自主擇業(yè)”是聘請(qǐng)中（）的概括。

（A）效率優(yōu)先原則（B）公允公正原則（C）雙向選擇原則（D）確保質(zhì)量原則

49、（）的優(yōu)點(diǎn)在于信息的牢靠性很高，但其適用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短、工

作狀態(tài)穩(wěn)定的職位。

（A）工作實(shí)踐法（B）工作表演法（C）問卷調(diào)查法（D）工作日志法

50、（）是由本企業(yè)員工依據(jù)企業(yè)的須要舉薦其熟識(shí)的合適人員，供用人部門和人力資源部

門進(jìn)行選擇和考核。

（A）檔案法（B）發(fā)布廣告（C）舉薦法（D）校內(nèi)聘請(qǐng)

51、（）是指用人單位通過學(xué)?；虍厴I(yè)生溝通會(huì)等形式干脆招募人員。

（A）獵頭公司（B）聘請(qǐng)洽談會(huì)（C）發(fā)布廣告（D）上門聘請(qǐng)法

52、篩選應(yīng)聘者個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)批閱簡(jiǎn)歷中的（）內(nèi)容。

（A）主觀（B）核心（C）客觀（D）基本

53、在情景模擬測(cè)試中，要考察一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)組建實(shí)力，要對(duì)其進(jìn)行（）o

（A）組織實(shí)力測(cè)試（B）事務(wù)處理實(shí)力測(cè)試（C）溝通實(shí)力測(cè)試（D）語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力測(cè)試

54、人員招募成本效用等于1）與招募期間費(fèi)用之比。

（A）應(yīng)聘人數(shù)（B）實(shí)際錄用人數(shù)（C）選中人數(shù)（D）支配招收人數(shù)

55、在聘請(qǐng)?jiān)u估中，應(yīng)聘比越大，說(shuō)明錄用人員的質(zhì)量可能（）

（A）越高（B）越平均（C）越低（D）差距越大

56、（）是指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)的國(guó)際流淌，通過供應(yīng)勞動(dòng)和服務(wù)，收取酬勞的一種商業(yè)行為。

（A）勞務(wù)合作（B）民間勞務(wù)合作（C）勞務(wù)輸出（D）勞務(wù)外派與引進(jìn)

57、企業(yè)的入職培訓(xùn)制度中，一般不包括（）方面的條款。

（A）受訓(xùn)人員的遴選（B）培訓(xùn)的意義和目的

（C）特殊狀況下不能參與培訓(xùn)的解決措施（D）參與培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位

58、培訓(xùn)須要信息收集的應(yīng)用工具包括培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具，看法、學(xué)問及技能需求

信息調(diào)查工具，（）調(diào)查工具和外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查工具。

（A）培訓(xùn)要素（B）課程分類1C）課程內(nèi)容（D）課程選擇式

59、對(duì)培訓(xùn)需求信息進(jìn)行分析時(shí)，最重要的是確保信息的（）。

（A）剛好性（B）一樣性（C）精確性（D）全面性

60、在培訓(xùn)課程結(jié)束后，不必進(jìn)行（）的活動(dòng)。

（A）問卷調(diào)查（B）向培訓(xùn)老師致謝（C）放松消遣（D）設(shè)備清理與檢查

61、對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)控，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是（）。

（A）樹立以員工為本的意識(shí)1B）幫助受訓(xùn)者駕馭學(xué)問技能

（0樹立以服務(wù)為本的意識(shí)（D）幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平

62、人格測(cè)試是通過（）收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法。

（A）自我評(píng)價(jià)（B）主管評(píng)價(jià)1C）部門評(píng)價(jià)（D）組織評(píng)價(jià)

63、在績(jī)效管理的事實(shí)過程中，最干脆影響績(jī)效考評(píng)結(jié)果的是（）。

（A）干脆主管（B）一般員工9）高層領(lǐng)導(dǎo)（D）人力資源部人員

64、在影響績(jī)效的因素中，［）是完全不行控的。

（A）激勵(lì)（B）技能（C）環(huán)境①）機(jī)會(huì)

65、屬干看法考評(píng)項(xiàng)目的指標(biāo)是（）。

（A）責(zé)任感（B）銷售額（C）創(chuàng)新實(shí)力（D）銷售費(fèi)用

66、特征法是目前普遍運(yùn)用的考評(píng)方法，它不包括（）.

（A）書面法（B）量表評(píng)定法（C）硬性安排法（D）混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法

67、（）可以避開考評(píng)結(jié)果過好或過差的狀況發(fā)生。

（A）關(guān)鍵事務(wù)法（B）硬性安排法⑹行為視察法（D）目標(biāo)管理法

68、（）不是排隊(duì)法的特點(diǎn)“

（A）簡(jiǎn)潔交易（B）便于作為普升的依據(jù)

（C）便于比較不同部門的員工（D）便于作為加薪的依據(jù)

69、為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)進(jìn)行成本與收益的比較，通過了解（）的人工成本狀況，

確定本企業(yè)的薪酬水平。

（A）市場(chǎng)（B）國(guó)家機(jī)關(guān)（C）外企（D）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

70、員工的薪酬主要依據(jù)其所擔(dān)當(dāng)植物的重要程度、任職要求的凹凸以及勞動(dòng)環(huán)境對(duì)員工的來(lái)確

定。

員工的薪酬隨職務(wù)的不同而變更，這種企業(yè)工資制度類型為（）

（A）實(shí)力工資制（B）組合工資制（C）工作工資制（D）績(jī)效工資制

71、（）不屬于影響企業(yè)薪酬的主要外部因素。

（A）工資形式（B）勞動(dòng)力市場(chǎng)（C）相關(guān)的勞動(dòng)法則（D）社會(huì)保障水平

72、勞動(dòng)者因本人緣由給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，用人單位可以依據(jù)勞動(dòng)合問的約定要求其賠

償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)濟(jì)損失的賠償，可以從勞動(dòng)者本人的工資中扣除。但每月扣除的部分不得超過勞動(dòng)者

當(dāng)月工資的（），并且扣除剩余部分不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY工資標(biāo)準(zhǔn)。

（A）20%（B）25%（C）30%（D）35%

73、休息日支配勞動(dòng)者工作又不能支配補(bǔ)休的，支付不低于工資（）的工資酬勞.

（A）100%（B）200%（0300%（D）400%

74、依據(jù)各種崗位的相對(duì)價(jià)值或它們對(duì)組織的相對(duì)貢獻(xiàn)進(jìn)行排列的方法是（）。

（A）崗位排列法（B）崗位分列法（C）要素比較法（D）要素計(jì)點(diǎn)法

75、運(yùn)用要素計(jì)點(diǎn)法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)時(shí)，在確定了崗位系列之后，接下來(lái)的程序是］）。

（A）搜集崗位信息（B）選擇評(píng)價(jià)要素（C）確定要素等級(jí)①）確定要素權(quán)重

76、將企業(yè)眾多類型的鹵位工資歸并組合成若干等級(jí)，形成一個(gè)薪酬（）。

（A）幅度系列（B）等級(jí)系列（C）水平系列（D）范圍系列

77、下列只由企業(yè)繳納費(fèi)用的是（）。

（A）養(yǎng)老保險(xiǎn)（B）事業(yè)保險(xiǎn)（C）工傷保險(xiǎn)（D）醫(yī)療保險(xiǎn)

78、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起（）內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記。

（A）20日（B）30日（C）40日（D）60日

79、依據(jù)法規(guī)規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不得超過（）

（A）l個(gè)月（B）3個(gè)月（06個(gè)月（D）12個(gè)月

80、依據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，（）是指有固定期限的勞動(dòng)合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動(dòng)合同的有效期限

進(jìn)行商談，經(jīng)同等協(xié)商一樣而持續(xù)勞動(dòng)合同期限的法律行為。

（A）勞動(dòng)合同終止（B）勞動(dòng)合同續(xù)訂（C）勞動(dòng)合同解除（D）勞動(dòng)合同變

81、集合合同中的（），應(yīng)包括集體合同的監(jiān)督、檢查、爭(zhēng)議處理和違約責(zé)任等事項(xiàng)。

（A）一般性規(guī)定（B）過渡性規(guī)定（C）補(bǔ)充性規(guī)定（D）勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分

82、（）是集體合同與勞動(dòng)合同的重要區(qū)分之一。

（A）功能不同（B）維獷職工合法權(quán)益（C）協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系（D）加強(qiáng)企業(yè)民主管理

83、縱向信息溝通包括上向和下向溝通，上向溝通的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進(jìn)行（），

（A）分解（B）綜合（C）篩選⑼分類

84、我國(guó)依據(jù)致殘后蠶食勞動(dòng)實(shí)力程度和護(hù)理依據(jù)程度將傷殘劃分為（）等級(jí)。

（A）4個(gè)（B）6個(gè)（08個(gè)（D）10個(gè)

85、（）屬于勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容。

（A）環(huán)境衛(wèi)生（B）制定療養(yǎng)措施￡）個(gè)人衛(wèi)生（D）防止粉塵危害

二、多項(xiàng)選擇題（86~125題，每題1分，共40分）

86、可以充當(dāng)主語(yǔ)的有（）。

（A）名詞（B）代詞（C）數(shù)量詞（D）動(dòng)詞（E）形容詞

87、在中觀勞動(dòng)力供應(yīng)中，定向的勞動(dòng)力供應(yīng)是指（）.

（A）接受特定性專業(yè)訓(xùn)練的勞動(dòng)力供應(yīng)（B）某些特定勞動(dòng)力形成的勞動(dòng)力供應(yīng)

（C）經(jīng)過職業(yè)教化訓(xùn)練之后的勞動(dòng)力供應(yīng)（D）對(duì)社會(huì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)供應(yīng)的勞動(dòng)力供應(yīng)

（E）為經(jīng)過教化培訓(xùn)者無(wú)法替代的勞動(dòng)力供應(yīng)

88、主要由于個(gè)人緣由造成事業(yè)為（）

（A）摩擦性事業(yè)（B）結(jié)構(gòu)性事業(yè)（C）技術(shù)性失業(yè)（D）技能性失業(yè)（E）選擇性失業(yè)

89、從社會(huì)認(rèn)定的角度看，勞動(dòng)力市場(chǎng)可以分為（）

（A）非法市場(chǎng)（B）散在性市場(chǎng)（C）合法市場(chǎng)（D）有組織的市場(chǎng)（E）自發(fā)市場(chǎng)

90、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的限制I,主要包括（）

（A）時(shí)候檢查（B）過程中的隨機(jī)抽查（C）事前的資料審查

（D）數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量限制（E）制定周密完備的審查方法

91、逐級(jí)匯總的優(yōu)點(diǎn)是（）。

（A）不易發(fā)生錯(cuò)誤（B）統(tǒng)計(jì)信息損失較少

（C）發(fā)覺差錯(cuò)池便于剛好查對(duì)（D）匯總層次較少，重復(fù)少

（E）可將資料剛好供應(yīng)應(yīng)相關(guān)部門運(yùn)用

92、鍵盤錄入法的優(yōu)點(diǎn)是（）。

（A）簡(jiǎn)潔（B）錄入速度快（C）易行（D）錄入質(zhì)量穩(wěn)定（E）上手快

93、計(jì)算機(jī)病毒檢測(cè)的主要方法有（）。

（A）專家檢測(cè)（B）人工檢測(cè)1C）只能檢測(cè)（D）自動(dòng)檢測(cè)（E）機(jī)器檢測(cè)

94、計(jì)算機(jī)病毒只所以具有生物病毒特征，是因?yàn)樗哂校ǎ?/p>

（A）傳染性（B）寄生性（C）人為性（D）破壞性（E）潛藏性

95、促進(jìn)就業(yè)制度包括（）。

（A）國(guó)家的就業(yè)方針（B）退役軍人再就業(yè)的促進(jìn)措施（C）維護(hù)農(nóng)夫工的正值合法權(quán)益

（D）政府有關(guān)部門實(shí)施失業(yè)愛護(hù)的措施（E）政府有關(guān)部門部門供應(yīng)就業(yè)服務(wù)的措施

96、在結(jié)果處理階段，要面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、信函調(diào)查所獲得的資料進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和綜合分析，

常用的法有（）

（A）描述性分析法（B）因果分析法?預(yù)料性分析法（D）轉(zhuǎn)換比率法（E）SWOT分析法

97、企業(yè)管理過程的每一步都離不開信息，要做出正確有效的決策，對(duì)組織信息調(diào)研提出的

具體要求可以歸結(jié)為（）

（A）剛好（B）精確（C）適用①）經(jīng)濟(jì)（E）全面

98、信息源的牢靠性主要有（）來(lái)確定。

（A）該渠道是否擁有該信息1B）該渠道過去供應(yīng)信息的質(zhì)量

（C）該渠道供應(yīng)信息的動(dòng)因①）該渠道現(xiàn)在供應(yīng)信息的質(zhì)量（E）該渠道供應(yīng)信息的可信度

99、人力資源開發(fā)的間接成本包括（）。

（A）上崗引導(dǎo)培訓(xùn)費(fèi)（B）培訓(xùn)期間的生產(chǎn)損失

（C）職業(yè)生涯管理費(fèi)（D）組織內(nèi)部老師的時(shí)間投入（E）職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人員的時(shí)間投入

100在聘請(qǐng)過程中，應(yīng)敏捷應(yīng)用人員配置的（）

（A）要素有用原理（B）彈性冗余原理

（C）互補(bǔ)增值原理（D）效率優(yōu)先管理（E）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理

10k參與聘請(qǐng)會(huì)的主要步驟包括（）0

（A）打算展位（B）打算資料和設(shè)備

（C）與有關(guān)協(xié)作方溝通（D）聘請(qǐng)人員的打算（E）聘請(qǐng)會(huì)的宣揚(yáng)及會(huì)后工作

102、面試的基本步驟包括（）。

（A）面試起先階段（B）面試評(píng)價(jià)階段

（C）正式面試階段（D）面試打算階段（E）結(jié)束面試階段

103、為了提高面試的有效性，面試中應(yīng)做到（）

（A）避開提出引導(dǎo)性問題（B）了解應(yīng)聘者真實(shí)的求職動(dòng)機(jī)

（C）避開提問一些沖突的問題（D）面試提問直截了當(dāng)、語(yǔ)言精練（E）利用非語(yǔ)言行為了解應(yīng)聘者

104、關(guān)于心理測(cè)試，描述正確的是（）。

（A）遵循嚴(yán)格的程序（B）一種比較先進(jìn)的測(cè)試

（C）在國(guó)外被廣泛接受（D）與筆試相比，更加規(guī)范（E）將人的某些心理特征數(shù)量化

105、關(guān)于預(yù)料效度，敘述正確的是（）

（A）多用與學(xué)問測(cè)試（B）不適用與于實(shí)力測(cè)試（C）考察選拔方法是否有效的常用指標(biāo)

①）說(shuō)明測(cè)試用來(lái)預(yù)料將來(lái)行為的有效性（E）測(cè)試方法能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容的程度

106、用人單位聘用外國(guó)人除了要滿足聘用單位的具體標(biāo)準(zhǔn)外，還必需滿足的條件是（）/

（A）無(wú)犯罪紀(jì)律（B）有確定的聘用單位（C）具有崗位所需專業(yè)技能

（D）年滿18周歲，身體健康（E）持有有效護(hù)照

107、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度包括（）等內(nèi)容。

S）獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)（B）獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法（C）獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明

①）制度的執(zhí)行組織和程序（E）制度制定的目的

108、通過員工自我表現(xiàn)評(píng)價(jià)收集職業(yè)發(fā)展信息可接受（）等方法。

1A）情景模擬（B）志向和愛好調(diào)查（C）價(jià)值觀調(diào)查（D）職業(yè)實(shí)力傾向測(cè)試（E）24小時(shí)日記

109、良好的職業(yè)生涯發(fā)展支配應(yīng)具備（）特性。

（A）可行性（B）適時(shí)性（C）適應(yīng)性（D）變動(dòng)性（E）持續(xù)性

110、收集員工發(fā)展信息的途徑有（）。

（A）同事評(píng)價(jià)（B）干脆領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)（C）客戶評(píng)價(jià)（D）員工業(yè)績(jī)考核（E）員工自我評(píng)價(jià)

111、不同評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)認(rèn)得評(píng)價(jià)結(jié)果基本相同，表明此項(xiàng)考評(píng)方法的（）較高。

（A）穩(wěn)定性（B）效度（C）牢靠性（D）信度（E）精確性

112、從績(jī)效的多維性看，一名銷售人員的績(jī)效應(yīng)從（）等方面考評(píng)°

（A）生產(chǎn)量（B）客戶投訴率（C）銷售量（D）原材料消耗率（E）銷售費(fèi)用

113、效果主導(dǎo)型考評(píng)具有（）的缺點(diǎn)。

（A）短期性（B）不留意過程（C）表現(xiàn)性（D）不留意結(jié)果?不易操作

114、合理的工資總額可以用］）的方法來(lái)推算。

（A）損益表（B）工資總額與銷售額（C）資產(chǎn)負(fù)債（D）工資總額占附加值比例（E）盈虧平衡點(diǎn)

115、工資統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括（兀

（A）工資總額（B）每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)量（C）平均工資

（D）每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)值（E）每百元工資利潤(rùn)率

116、社會(huì)優(yōu)撫是我過社會(huì)保障體系的有效組成部分，它主要包括（）等方面。

（A）殘疾人撫恤（B）軍人家屬優(yōu)撫（C）軍烈屬優(yōu)撫（D）退休軍人安置（E）貧困戶撫恤

117、對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，是進(jìn)行薪酬管理的基礎(chǔ)，進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)時(shí)常常運(yùn)用的方法有（）

（A）崗位排列法（13）崗位分列法（C）要素比較法（D）要素計(jì)點(diǎn)法（E）崗位描述法

118、關(guān)于崗位分類法，正確的描述是（）。

（A）操作簡(jiǎn)潔明白（B）成本相對(duì)■較高（C）對(duì)精度要求高

（D）劃分類別是關(guān)鍵（E）適用大企業(yè)管理崗位

119、薪酬管理制度貫切實(shí)施的難點(diǎn)在于（）。

（A）薪酬調(diào)整（B）建立有效的激勵(lì)機(jī)制（C）薪酬總水平的限制

（D）建立員工績(jī)效管理體系（E）建立工作標(biāo)準(zhǔn)與薪酬的計(jì)算方式

120、有下列狀況之一的，用人單位可以代扣勞動(dòng)者工資：1）。

（A）用人單位代扣代繳的個(gè)人所得稅（B）法院判決、載定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)

（C）法院判決、裁定中要求代扣的贍養(yǎng)費(fèi)（D）法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動(dòng)者工資中扣除的其它費(fèi)用

（E）用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動(dòng)者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用

121、勞動(dòng)關(guān)系管理制度所調(diào)整的行為是作為勞動(dòng)過程組成部分的用工行為和勞動(dòng)行為，約束（）

（A）全體勞動(dòng)者（B）企業(yè)上級(jí)主管部門（C）行業(yè)主管部門

（D）企業(yè)的各組成部分（E）企業(yè)各行政職能部門

122、勞動(dòng)法律關(guān)系客體是勞動(dòng)法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向的對(duì)象，如（）等體現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)

的事務(wù)

（A）勞動(dòng)給付（B）勞動(dòng)酬勞（C）保險(xiǎn)福利（D）勞動(dòng)紀(jì)律（E）平安衛(wèi)生

123、勞動(dòng)合同中約定條款的內(nèi)容一般為（）

（A）保密事項(xiàng)（B）培訓(xùn)（C）試用期限（D）勞動(dòng)合同的期限1E）勞動(dòng)愛護(hù)

124、訂立集體合同應(yīng)遵循的原則包括（）

（A）同等自愿（B）同等合作（C）協(xié)商一樣（D）內(nèi)容合法

（E）兼顧全部者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者利益原則

125、【）是描述型調(diào)查問卷的方法。

（A）選擇法（B）確定提問法（C）正誤法（D）不定性提問法（E）序數(shù)表示法

2024年11月助理人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）考試試卷-技能試題

一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、簡(jiǎn)述關(guān)鍵事務(wù)法的定義及優(yōu)塊點(diǎn)。

2、在進(jìn)行工作崗位分析時(shí)，應(yīng)駕馭工作崗位的哪些基本特點(diǎn)？

二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先依據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算

過程不得分）

某物業(yè)公司擬招收兩名初級(jí)管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評(píng)定結(jié)果如

表1所示。

表1各種項(xiàng)目的權(quán)重狀況

甲的得乙的得丙的得丁的得

W1W2

分分分分

學(xué)歷975310.5

專業(yè)學(xué)問59790.50.5

思想品質(zhì)173910.8

事業(yè)心119970.81

文字表達(dá)

975110.80.8

實(shí)力

解決問題

711970.71

實(shí)力

適應(yīng)環(huán)境

371190.60.6

實(shí)力

三、綜合題（本題共2題，第1小題18分,第2小題22分，共40分）

1、A公司是一家成立于1958年的國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公

司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方向變更為客戶供應(yīng)高質(zhì)量、敏捷快速的工程安裝和實(shí)施服

務(wù)，為了協(xié)作此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進(jìn)行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的

薪酬等級(jí)類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級(jí)類型。

(1)請(qǐng)分別描述兩種薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)與適用范圍。

(2)該公司的薪酬等級(jí)類型的調(diào)整是否正確，為什么？與分層式的薪酬等級(jí)類型相比，寬泛式的薪

酬等級(jí)類型體現(xiàn)了何種薪酬策略？

2、某股份制銀行通過顧客滿足度調(diào)查，發(fā)覺自身服務(wù)質(zhì)量還存在很多問題，顧客滿足度不高，為了

提高自身服務(wù)水平，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，銀行管理層確定要通過各種培訓(xùn)快速提高員工隊(duì)伍的整體素

養(yǎng)，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)，如何開展這項(xiàng)工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)

方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。

(1)收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法？

(2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮哪些基本問題？

四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)

某公司近年來(lái)產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主

要緣由-，擬進(jìn)行一次員工滿足度調(diào)查。請(qǐng)你為該公司人力資源部設(shè)計(jì)一份員工滿足度調(diào)查表。

2024年11月助理人力資源管理師(三級(jí))考試試卷-技能答案

26—30BBAD31—35ACBDB36—40BADC41—45CCBDA46—50CDDBD51—55ACCAC56—60BACDD

61—6364—65DA66—70ACCBC71—75ACCCC76—80BDAAB81—85CDDDC86ABCDE87BCDE88

ABCDE89ABDE90ACD91ABD92BCE93ABCDE94ABD95ABC96AC97ADE98ADE99BDE

100ACDE101ABDE102CDE0103ABCDE104ABCDE105BCDE106ABDE107BCE108BD109ACDE110

BC111AE112113114DE115ABDE116BDE117BD118ABD119BCDE120ABDE121ABCD122

ABCDE123BCE124CD125ABCDE

一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題10分，共20分

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)定義：(4分)

關(guān)鍵事務(wù)法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效和無(wú)效的工作行為導(dǎo)致勝利

或失敗不同的結(jié)果。這些有效或無(wú)效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事務(wù)”，考評(píng)者耍記錄和視察這些關(guān)鍵事

務(wù)，因?yàn)樗鼈兺ǔＣ枋隽藛T工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評(píng)定一個(gè)員工的工作

行為時(shí)，就可以利用關(guān)鍵事務(wù)作為衡量的尺度。

⑵關(guān)鍵事務(wù)法的優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：

①關(guān)鍵事務(wù)對(duì)事不對(duì)人，讓事實(shí)說(shuō)話。（1分）

②考評(píng)者不僅留意對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情景。（1分）

缺點(diǎn)：

①關(guān)鍵事務(wù)的記錄和視察費(fèi)時(shí)費(fèi)勁。（1分）

②只能作定性分析，不能作定量分析V（1分）

③不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度。（1分）

④很難運(yùn)用該方法比較員工在績(jī)效上的差異。（1分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng)2分，最高10分）

（1）崗位的名稱是什么?誰(shuí)從事此工作？（2分）

⑵崗位的基本任務(wù)是什么？（2分）

⑶如何完成這些任務(wù)?運(yùn)用什么設(shè)備？（2分）

（4）此任務(wù)的目的是什么？此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么？（2分）

⑸操作者對(duì)班組和設(shè)備的責(zé)任是什么？（2分）

⑹工作條件（工作時(shí)間、噪音、溫濕度、光線等）如何？（2分）

二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先依據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有

計(jì)算過程不得分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）假如崗位突出對(duì)學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：

甲綜合得分為：9X1+5X0.5+1X1+11X0.8+9X0.8+7X0.7+3X0.6=35.2（2分）

乙綜合得分為：7X1+9X0.5+7X1+9X0.8+7X0.8+11X0.7+7X0.6=43.2（2分）

丙綜合得分為：5X1+7X0.5+3X1+9X0.8+5X0.8+9X0.7+11X0.6=35.6（2分）

丁綜合得分為:3X1+9X0.5+9X1+7X0.8+11X0.8+7X0.7+9X0.6=41.2（2分）

按綜合排名，此種狀況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。（1分）

（2）假如突出事業(yè)心和解決問題實(shí)力，則：

甲綜合得分為：9X0.5+5X0.5+1X0.8+11X1+9X0.8+7X1+3X0.6=34.8（2分）

乙綜合得分為:7X0.5+9X0.5+7X0.8+9X1+7X0.8+11X1+7X0.6=43.4（2分）

丙綜合得分為:5X0.5+7X0.5+3X0.8+9X1+5X0.8+9X1+11X0.6=37（2分）

丁綜合得分為：3X0.5+9X0.5+9X0.8+7X1+11X0.8+7X1+9X0.6=41.4（2分）

按綜合排名，此種狀況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。（1分）

綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。（2分）

三、綜合題（本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分）

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

（1）兩種不同薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)與適用范圍。

分層式薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn):

①包括的薪酬等級(jí)比較多，呈金字塔形排列。（2分）

②員工薪酬水平的提高是隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高。（2分）

③在成熟的、等級(jí)型的企業(yè)中常見。（2分）

寬泛式薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn):

①包括的薪酬等級(jí)較少，呈平行形。（2分）

②員工薪酬水平的提高可以隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。

（2分）

③在不成熟的、業(yè)務(wù)敏捷性強(qiáng)的企業(yè)中常見。（2分）

⑵該企業(yè)薪酬等級(jí)類型調(diào)整正確與否及緣由，體現(xiàn)的薪酬策略。

①該企業(yè)的舉措是正確的。（2分）

②寬泛式薪酬等級(jí)類型更適合于業(yè)務(wù)敏展性強(qiáng)的企業(yè)。（2分）

③寬泛式薪酬等級(jí)類型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使

職位不升遷，只要業(yè)績(jī)突出亦可獲得相應(yīng)的酬勞。（2分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

⑴培訓(xùn)需求收集方法:

①面談法（2分）

②重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（2分）

③工作任務(wù)分析法（2分）

④視察法（2分）

⑤調(diào)查問卷（2分）

⑵選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮的基本問題:

①評(píng)估的目的一一是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。（3分）

②目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度c大挑模和重要的人群組就須要多花些時(shí)

間和財(cái)力進(jìn)行較為具體的需求評(píng)估。(3分)

③有關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)的抵觸程度。通過小組探討或面談等形式使目標(biāo)人群和他們的管理者的確參與

到培訓(xùn)中來(lái)，有助于克服對(duì)培訓(xùn)的抵觸心情。(3分)

④所需資料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對(duì)硬資料的分析確定其牢靠程度。(3分)

四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)表中列出“調(diào)查說(shuō)明”，得1分。

(2)表中提出“保密要求”，得1分。

(3)表中給出“示例”，得1分。

(4)表中列出“個(gè)人信息”，每列出一項(xiàng)給1分，最高3分。

(5)表中列出至少6個(gè)相關(guān)封閉式問題，每個(gè)問題2分.最高12分。每個(gè)封閉式訶題的選項(xiàng)少于5

項(xiàng)和多于9項(xiàng)，共扣4分。

(6)表中至少列出2個(gè)開放式問題，每個(gè)1分，最高2分。

參考答案：

員工滿足度調(diào)查表

說(shuō)明：請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。

我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。

示例：我對(duì)目前獲得的收入感到滿足

□特別同意□比較同意口說(shuō)不清晰口不同意□劇烈反對(duì)

假如您對(duì)上述的問題感到“特別同意”，請(qǐng)您在“特別同意”的“口”中打“J”，

其余的選項(xiàng)則不必填寫。留意：每一題只能有一個(gè)選擇。

所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷

(1)我對(duì)目前公司的管理制度感到滿足

□特別同意□比較同意口說(shuō)不清晰口不同意□劇烈反對(duì)

(2)我對(duì)工作環(huán)境感到滿足

□特別同意□比較同意口說(shuō)不清晰口不同意□劇烈反對(duì)

(3)上級(jí)認(rèn)可我的工作

□特別同意□比較同意口說(shuō)不清晰口不同意口劇烈反對(duì)

2024年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題

卷冊(cè)一：理論學(xué)問

第一部分職業(yè)道德(第1?25題，共25道

題)

(一)單項(xiàng)選擇題(第1?8題)

1關(guān)于道德的說(shuō)法中正確的是)

(A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力氣(B)道德是尊長(zhǎng)對(duì)晚輩、下屬進(jìn)行有效管理的要求

(C)道德不是“我”的要求。而是社會(huì)外加于“我”的規(guī)范(D)道德是無(wú)助者的呼喊

2、與法律比較,道德，()。

(A)比法律產(chǎn)生得時(shí)間晚(C)比法律的社會(huì)影響力小(B)比法律的適用范圍廣(D)比法律模糊

3、在中國(guó)傳統(tǒng)道德中.所謂“禮之用，和為貴”的意思是()。

(A)扎法的運(yùn)用，要把求得一團(tuán)和氣作為重點(diǎn)(B)道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié)

⑹講文明禮貌.沒有凹凸貴賤之分(D)以禮特人，促進(jìn)和諧相處

4、企業(yè)文化的激勵(lì)功能表現(xiàn)在()。

(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能(B)通過引導(dǎo)人們追求個(gè)人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)

展

(c)通過樹立正確的職'也志向.激發(fā)員工的主動(dòng)性(D)滿足員工的一切特性化需求，吸引員工為

企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)

5、關(guān)于愛崗敬業(yè).理解正確的是()。

(A)愛崗敬業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)志向必不行少的素養(yǎng)要求(B)在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，為保住飯碗

須要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神

⑹人們是為著自己而不是為著單位而工作的.愛崗敬業(yè)是欺人之談⑴)無(wú)須提倡愛崗敬業(yè)精神.干一

份工作拿一份酬勞就可以了

6、英國(guó)思想家威廉?葛德文說(shuō)：個(gè)人習(xí)慣于說(shuō)他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真

相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。”這句話的意思是()。

(A)說(shuō)假話是人的天性(B)人說(shuō)假話時(shí).一般不知道自己是在說(shuō)假話

⑹人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來(lái)(D)說(shuō)假話是一個(gè)人道德墮落的起先

7所謂辦事公道，意思是()，

(A)作風(fēng)正派，公允正義(B)醇厚厚道.懇切待人(c)一視同仁，不留情面(D)折中騎墻，平

均對(duì)待

8關(guān)干節(jié)倚TF確的說(shuō)法是)

(A)節(jié)儉既是道德義務(wù).也是法律要求(B)節(jié)儉是一種精神.在具體事務(wù)上可以有所不同

(c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn)(D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國(guó)已經(jīng)失去了必要性

二)多項(xiàng)選擇題第916題)

9、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同活動(dòng)的()。

(A)價(jià)值取向(B)文化定勢(shì)(c)心理趨向(D)表層意識(shí)

10、對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，“尊老愛幼這一民族傳統(tǒng)美德包括()“

(A)沒有必要提倡而且在工作中無(wú)法具體體現(xiàn)的(B)建立和諧的人際關(guān)系.順當(dāng)開展職業(yè)活動(dòng)

必不行少的因素

(C)我國(guó)憲法規(guī)定的每個(gè)公民應(yīng)當(dāng)履行的一項(xiàng)義務(wù)(D)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的精神力氣

11)等言語(yǔ)屬于職業(yè)禁語(yǔ)

(A)“剛才和你說(shuō)過了.怎么還問"(B)“不是告知你了，怎么還不明白”(c)“究竟要不要，想

好7沒有(D)“不知道

12和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí).員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ?)

(A)和對(duì)方講道理，留意克制自己⑻假如對(duì)方先罵自己-自己可以罵對(duì)方

(c)蔑視對(duì)方，不和對(duì)方一般見識(shí)(D)為了不使沖突升級(jí)?走開

13關(guān)于職業(yè)責(zé)任說(shuō)法正確的有)

(A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定(B)假如公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以

不履行責(zé)任

⑹職業(yè)責(zé)任必需是明文規(guī)定的內(nèi)容(D)在一般狀況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大

14、對(duì)于顧客投訴，做法正確的有()(A)扎貌接待(B)耐性傾聽(c)誠(chéng)意致歉(D)查找

起因細(xì)致解決問題

15關(guān)于遵紀(jì)遵守法律看法正確的有)-

(A)只要沒有違法犯罪的動(dòng)機(jī),即使不懂法也能夠做到遵守法律(B)學(xué)法的人未必遵守法律，因

此從業(yè)人員沒有必要學(xué)法

(c)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)遵守法律的自覺性(D)合理運(yùn)用法律武器，有助于

從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益

16、()等說(shuō)法，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。

(A)一雙筷子簡(jiǎn)潔折.十雙筷子折就難(B)同舟共濟(jì).榮辱與共(c)兩肋插刀，在所不辭(D)贈(zèng)人

玫瑰，手留余香

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17?25題）

17、假如工作場(chǎng)所內(nèi)的自然光線足夠。你會(huì)（）?

（A）關(guān)閉電燈（B）多數(shù)狀況下會(huì)關(guān)閉電燈（c）因?yàn)闆]有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無(wú)所謂

了（D）沒有留意過

18、單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實(shí)在是太多-假如沒有人情愿加班-

客戶要求在限定時(shí)間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無(wú)法完成。你會(huì)（）?

（A）雖然不情愿，但還是接受了（B）反映自己的看法，但在沒有回應(yīng)前會(huì)遵守規(guī)定（c）干脆拒

絕（D）找理由推脫加班

19、假如你的某個(gè)同事總是表現(xiàn)出難以接受別人指責(zé)的樣子.而旦他的缺點(diǎn)又根多，你會(huì)（）。

（A）委婉地指出他的缺點(diǎn).要他以后留意改進(jìn)（B）避開和他接觸（c）絕不會(huì)指出他的缺點(diǎn)（D）敢于指責(zé)

他，表選自己的真誠(chéng)愿望

20、你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出臺(tái)理化建議，都未被接受，你會(huì)（）-

（A）找機(jī)會(huì)再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來(lái)為止（B）把建議寫成書面報(bào)仔，再次向領(lǐng)導(dǎo)舉

薦

⑹找?guī)讉€(gè)人商議一下.形成一個(gè)集體看法，再向上反映⑴）以后再也不會(huì)提出看法或建議了

21、公司的某件物品丟失，領(lǐng)導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線索表明?這件事情很有

可能是某某同事千的。你會(huì)（）?

（A）找某某談心，讓他主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任（B）悶在心里，佯裝不知

（c）向上司報(bào)告自己所了解到的狀況（D）細(xì)致探討，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)物品管理的新方法

22、在公司里工作.你一般最信得過的人是（）?

（A）上司（B）同學(xué)或老鄉(xiāng)（c）自己在公司里結(jié)識(shí)的幾個(gè)摯友（D）投有值得信任的人

23、由于某聞名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺(tái)（）。

（A）不再信任食品是平安的（B）吃東西時(shí)t總是感覺不放心

（c）不把這當(dāng)回事兒（D）不再吃這家企業(yè)的食品

24、假如公司長(zhǎng)期拖欠你的工資.你會(huì)（）。（A）無(wú)奈.埋怨（B）離開這家公司（c）接著找

領(lǐng)導(dǎo)索要（D）打官司解決

25、假如就你目前的工