2024年度甲方與乙方就服務外包簽訂的合同

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2024年度甲方與乙方就服務外包簽訂的合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方外包服務項目定義1.4乙方服務外包定義第二條合同范圍及內容2.1乙方提供的外包服務內容2.2服務外包的時間范圍2.3服務外包的地區(qū)范圍第三條服務質量與標準3.1乙方提供的服務質量標準3.2乙方服務的響應時間3.3乙方服務的滿意度標準第四條合同價格與支付條款4.1外包服務費用的計算方式4.2服務費用支付的時間及方式4.3乙方開具發(fā)票的要求第五條違約責任5.1甲方違約責任5.2乙方違約責任5.3違約責任的賠償金額及方式第六條保密條款6.1雙方對合同內容的保密義務6.2保密信息的范圍及期限6.3保密信息泄露的賠償責任第七條不可抗力7.1不可抗力的定義7.2不可抗力事件的應對措施7.3不可抗力事件的免責條款第八條爭議解決8.1合同爭議的解決方式8.2爭議解決的地點及法院8.3仲裁條款第九條合同的變更與終止9.1合同變更的條件及程序9.2合同終止的條件及程序9.3合同終止后的權利義務處理第十條合同的生效與解除10.1合同的生效條件10.2合同解除的條件及程序10.3合同解除后的權利義務處理第十一條雙方的權利與義務11.1甲方的權利與義務11.2乙方的權利與義務第十二條甲方對乙方的監(jiān)督與檢查12.1甲方對乙方服務外包的監(jiān)督權12.2甲方對乙方服務外包的檢查權第十三條乙方對甲方人員的培訓與支持13.1乙方對甲方人員的培訓內容13.2乙方對甲方人員的支持服務第十四條附則14.1合同的附件內容14.2合同的修改及補充14.3合同解除或終止后的其他事項第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3甲方外包服務項目定義：本合同中甲方外包服務項目指的是甲方將其擁有的部分業(yè)務流程、業(yè)務數據處理、技術支持等事項委托給乙方進行處理的服務。1.4乙方服務外包定義：本合同中乙方服務外包指的是乙方接受甲方委托，按照甲方的要求，提供人員、技術、設備等資源，完成甲方外包服務項目的服務。第二條合同范圍及內容2.1乙方提供的外包服務內容：乙方根據甲方的委托，提供包括但不限于業(yè)務流程處理、數據處理、技術支持等服務。2.2服務外包的時間范圍：本合同服務外包時間自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服務外包的地區(qū)范圍：服務外包范圍僅限于甲方指定的辦公地點。第三條服務質量與標準3.1乙方提供的服務質量標準：乙方應按照甲方的要求，保證服務外包的質量和效率，確保甲方業(yè)務正常運行。3.2乙方服務的響應時間：乙方應在甲方提出服務請求后的4小時內響應，并按照甲方要求及時處理。第四條合同價格與支付條款4.1外包服務費用的計算方式：外包服務費用按照乙方實際提供服務的時間和甲方確認的服務費用標準計算。4.2服務費用支付的時間及方式：甲方每月5日前支付上月外包服務費用，支付方式為銀行轉賬。4.3乙方開具發(fā)票的要求：乙方應按照稅法規(guī)定，為甲方開具正規(guī)發(fā)票。第五條違約責任5.1甲方違約責任：甲方未按照約定時間支付服務費用的，應支付乙方延遲付款的利息，延遲付款利息按照中國人民銀行同期貸款利率計算。5.2乙方違約責任：乙方未按照約定時間提供服務的，應支付甲方延遲接受服務的利息，延遲接受服務利息按照中國人民銀行同期貸款利率計算。5.3違約責任的賠償金額及方式：乙方未按照約定服務質量標準提供服務的，乙方應按照甲方實際損失金額賠償。第六條保密條款6.1雙方對合同內容的保密義務：雙方應對本合同的內容和簽訂過程保守秘密，未經對方同意不得向第三方披露。6.2保密信息的范圍及期限：保密信息范圍包括本合同的所有內容及其附屬文件，保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止。6.3保密信息泄露的賠償責任：泄露保密信息的一方應承擔泄露造成的對方損失的賠償責任。第八條爭議解決8.1合同爭議的解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點及法院：爭議解決的地點為甲方所在地人民法院。8.3仲裁條款：雙方同意，任何一方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，均可提交仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九條合同的變更與終止9.1合同變更的條件及程序：合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同終止的條件及程序：合同終止的條件及程序按照雙方約定的條款執(zhí)行，或依法解除。9.3合同終止后的權利義務處理：合同終止后，乙方應立即停止提供服務，并按照甲方的要求處理與服務相關的后續(xù)事宜。第十條合同的生效與解除10.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同解除的條件及程序：合同解除的條件及程序按照雙方約定的條款執(zhí)行，或依法解除。10.3合同解除后的權利義務處理：合同解除后，乙方應立即停止提供服務，并按照甲方的要求處理與服務相關的后續(xù)事宜。第十一條雙方的權利與義務11.1甲方的權利與義務：11.1.1甲方應按照合同約定支付服務費用。11.1.2甲方應提供乙方所需的工作條件，包括但不限于辦公場所、設備、資料等。11.1.3甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查，確保服務質量。11.2乙方的權利與義務：11.2.1乙方應按照合同約定提供服務，并保證服務質量。11.2.2乙方應按照甲方的要求，保密甲方的商業(yè)秘密。11.2.3乙方應遵守甲方的規(guī)章制度，包括但不限于勞動紀律、安全規(guī)定等。第十二條甲方對乙方的監(jiān)督與檢查12.1甲方對乙方服務外包的監(jiān)督權：甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，以確保服務質量。12.2甲方對乙方服務外包的檢查權：甲方有權對乙方的工作進行檢查，以確保乙方按照合同約定提供服務。第十三條乙方對甲方人員的培訓與支持13.1乙方對甲方人員的培訓內容：乙方應對甲方人員進行必要的培訓，以確保甲方人員能夠正確使用乙方提供的服務。13.2乙方對甲方人員的支持服務：乙方應提供甲方人員在使用乙方服務過程中遇到問題的支持服務。第十四條附則14.1合同的附件內容：本合同附件包括服務項目清單、服務費用明細等。14.2合同的修改及補充：本合同的修改及補充應采用書面形式，經雙方簽字蓋章后生效。14.3合同解除或終止后的其他事項：合同解除或終止后，乙方應按照甲方的要求處理與服務相關的后續(xù)事宜。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義及范圍15.1第三方介入的定義：本合同所稱第三方介入，是指在甲乙雙方履行合同過程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等。15.2第三方介入的范圍：第三方介入包括但不限于提供技術支持、設備維護、數據處理等服務的個人或單位。第十六條第三方介入的協(xié)調與溝通16.1甲乙雙方應積極與第三方進行協(xié)調與溝通，確保第三方能夠按照甲乙雙方的約定履行相應的義務。16.2甲乙雙方應就第三方介入的事宜達成一致意見，并簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權利、義務及責任。第十七條第三方介入的責任及限額17.1第三方介入的責任：第三方應按照甲乙雙方的要求，提供高質量的服務，并對其提供的服務承擔責任。17.2第三方介入的限額：甲乙雙方應與第三方明確約定其責任限額，包括但不限于賠償限額、服務質量保證等。第十八條第三方介入的違約處理18.1第三方未按照約定提供服務的，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。18.2第三方未按照約定提供服務的，甲乙雙方有權要求第三方立即糾正，并按照甲乙雙方的要求采取補救措施。第十九條第三方介入的保密義務19.1第三方應保守甲乙雙方的保密信息，未經甲乙雙方同意，不得向任何第三方披露甲乙雙方的保密信息。19.2第三方違反保密義務的，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。第二十條第三方介入的解除及終止20.1甲乙雙方與第三方解除或終止合同的，第三方應立即停止提供服務，并按照甲乙雙方的要求處理與服務相關的后續(xù)事宜。20.2甲乙雙方與第三方解除或終止合同的，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。第二十一條甲乙雙方與第三方的法律關系21.1甲乙雙方與第三方之間的法律關系，應符合中華人民共和國相關法律法規(guī)的規(guī)定。21.2甲乙雙方與第三方之間的糾紛，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第二十二條附加條款及說明22.1本合同附加條款及說明，為本合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。22.2本合同附加條款及說明的修改、補充，應采用書面形式，經甲乙雙方簽字蓋章后生效。第二十三條合同的生效、解除或終止23.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。23.2本合同的解除或終止，應按照合同約定或依法進行。23.3本合同解除或終止后，甲乙雙方應按照合同約定處理與服務相關的后續(xù)事宜。第二十四條附件本合同附件包括服務項目清單、服務費用明細、第三方介入的具體協(xié)議等。第二十五條合同的修改及補充本合同的修改及補充，應采用書面形式，經甲乙雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目清單詳細列出乙方應提供的服務項目，包括但不限于服務內容、服務時間、服務地點等。附件二：服務費用明細詳細列出服務費用的計算方式，包括但不限于單價、數量、總價等。附件三：第三方介入的具體協(xié)議詳細列出甲方、乙方與第三方之間的權利、義務及責任分配。附件四：保密信息清單詳細列出甲乙雙方應保守的保密信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術資料等。附件五：培訓資料詳細列出乙方應對甲方人員進行培訓的內容，包括但不限于培訓時間、培訓地點、培訓教材等。附件六：服務質量標準詳細列出乙方提供服務的質量標準，包括但不限于響應時間、滿意度等。附件七：違約行為及責任認定詳細列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準，并進行簡要示例說明。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定時間支付服務費用。2.甲方未提供乙方所需的工作條件。3.乙方未按照約定時間提供服務。4.乙方未達到約定服務質量標準。5.第三方未按照約定提供服務。違約責任認定標準：1.甲方未按照約定時間支付服務費用的，應支付乙方延遲付款的利息，延遲付款利息按照中國人民銀行同期貸款利率計算。2.甲方未提供乙方所需的工作條件的，甲方應承擔由此導致乙方損失的責任。3.乙方未按照約定時間提供服務的，乙方應支付甲方延遲接受服