二零二四年度電子商務(wù)平臺用戶服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度電子商務(wù)平臺用戶服務(wù)合同第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品或服務(wù)描述詳細(xì)列出商品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等要素。附件二：第三方名單列出甲乙雙方同意的第三方名單，包括第三方名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等。附件三：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書明確第三方的責(zé)任限額，包括責(zé)任限額的計算方式、適用條件等。附件四：保密協(xié)議第三方與甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，規(guī)定保密義務(wù)的具體內(nèi)容、期限等。附件五：評估報告對第三方提供的商品或服務(wù)進(jìn)行評估的報告，包括評估方法、評估結(jié)果等。附件六：調(diào)解協(xié)議第三方調(diào)解或解決爭議后形成的協(xié)議，明確調(diào)解結(jié)果及雙方的權(quán)利義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按照合同約定提供商品或服務(wù)；2.第三方提供的商品或服務(wù)不符合合同要求；3.第三方未履行保密義務(wù)，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；4.第三方未按照約定時間完成任務(wù)；5.第三方違反合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.第三方未按照合同約定提供商品或服務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方履行合同或賠償損失；2.第三方提供的商品或服務(wù)不符合合同要求的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方更換、維修或賠償；3.第三方未履行保密義務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止違約行為等；4.第三方未按照約定時間完成任務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方支付逾期違約金；5.第三方違反合同約定的其他義務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：1.如果第三方未按照合同約定提供商品或服務(wù)，甲乙雙方可以要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同，或要求第三方賠償因未能履行合同而導(dǎo)致的損失；2.如果第三方提供的商品或服務(wù)不符合合同要求，甲乙雙方可以要求第三方更換符合要求的商品或服務(wù)，或要求第三方賠償因商品或服務(wù)不符合要求而導(dǎo)致的損失；3.如果第三方未履行保密義務(wù)，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，甲乙雙方可以要求第三方停止違約行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償損失等；4.如果第三方未按照約定時間完成任務(wù)，甲乙雙方可以要求第三方支付逾期違約金，作為對甲乙雙方的賠償；5.如果第三方違反合同約定的其他義務(wù)，甲乙雙方可以要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償損失、停止違約行為等。全文完。本合同目錄一覽第一條用戶服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)方式第二條用戶注冊與認(rèn)證2.1注冊條件2.2注冊流程2.3用戶認(rèn)證第三條用戶隱私保護(hù)3.1信息收集3.2信息使用3.3信息保護(hù)第四條用戶賬號管理4.1賬號安全4.2賬號密碼找回4.3賬號注銷第五條商品交易5.1商品信息發(fā)布5.2商品交易規(guī)則5.3商品交易流程第六條支付與結(jié)算6.1支付方式6.2支付流程6.3結(jié)算規(guī)則第七條物流與配送7.1物流服務(wù)7.2配送時效7.3物流跟蹤第八條售后服務(wù)8.1售后服務(wù)政策8.2售后服務(wù)流程8.3售后服務(wù)承諾第九條用戶權(quán)益保障9.1權(quán)益保護(hù)措施9.2權(quán)益保護(hù)流程9.3權(quán)益保護(hù)期限第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約處理流程第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決時效11.3爭議解決地點(diǎn)第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條特殊條款13.1法律適用13.2合同解釋13.3其他約定第十四條聯(lián)系我們14.1用戶反饋14.2客服聯(lián)系方式14.3網(wǎng)站公告第一部分：合同如下：第一條用戶服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍本合同約定的用戶服務(wù)范圍包括但不限于：商品瀏覽、搜索、購買、支付、物流跟蹤、售后服務(wù)等。1.2服務(wù)時間本合同項下的用戶服務(wù)時間為：自用戶注冊成功之日起至合同終止之日止。1.3服務(wù)方式用戶可通過網(wǎng)站、移動應(yīng)用等平臺享受本合同約定的用戶服務(wù)。第二條用戶注冊與認(rèn)證2.1注冊條件用戶應(yīng)當(dāng)年滿18周歲，具有完全民事行為能力，方可注冊成為本平臺的用戶。2.2注冊流程用戶需按照平臺注冊流程提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個人信息，并同意接受平臺的使用協(xié)議和隱私政策。2.3用戶認(rèn)證為了保障用戶的權(quán)益，平臺有權(quán)對用戶提供的身份信息進(jìn)行驗(yàn)證，用戶應(yīng)當(dāng)配合平臺完成相關(guān)認(rèn)證流程。第三條用戶隱私保護(hù)3.1信息收集平臺將收集用戶在注冊、使用服務(wù)過程中提供的個人信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式等。3.2信息使用平臺將嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和用戶同意的隱私政策使用用戶信息，不得泄露、出售或者非法使用用戶信息。3.3信息保護(hù)平臺將采取合理的安全措施保護(hù)用戶的個人信息，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或者損壞。第四條用戶賬號管理4.1賬號安全用戶需對賬號密碼保密，不得泄露給他人。如發(fā)現(xiàn)賬號異常情況，應(yīng)及時通知平臺并采取相應(yīng)措施。4.2賬號密碼找回4.3賬號注銷用戶如需注銷賬號，可向平臺提出申請。平臺核實(shí)后，將終止提供用戶服務(wù)，并刪除用戶的個人信息。第五條商品交易5.1商品信息發(fā)布用戶可在平臺上發(fā)布商品信息，需確保商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得侵犯他人合法權(quán)益。5.2商品交易規(guī)則商品交易遵循公平、公正、自愿的原則。用戶不得采用不正當(dāng)手段影響商品交易價格或者競爭。5.3商品交易流程用戶可通過平臺提交訂單、支付、收貨等商品交易流程。平臺有權(quán)對交易過程進(jìn)行監(jiān)督和管理。第六條支付與結(jié)算6.1支付方式平臺提供包括但不限于、支付等多種支付方式供用戶選擇。6.2支付流程用戶在確認(rèn)訂單后，可選擇合適的支付方式進(jìn)行支付。支付成功后，平臺將通知賣家發(fā)貨。6.3結(jié)算規(guī)則商品價格以實(shí)際成交價格為準(zhǔn)。平臺有權(quán)對結(jié)算規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，并通過公告形式告知用戶。第八條售后服務(wù)8.1售后服務(wù)政策本合同項下的售后服務(wù)政策如下：用戶在購買商品后，如對商品有任何疑問或不滿，可在收貨后7日內(nèi)向賣家提出退換貨申請。8.2售后服務(wù)流程1）聯(lián)系賣家，說明售后需求及原因；2）賣家核實(shí)情況后，提供退換貨地址及相關(guān)說明；3）用戶按照賣家提供的信息進(jìn)行退換貨；4）賣家在收到退換貨商品后，進(jìn)行退款或換貨。8.3售后服務(wù)承諾平臺承諾賣家在收到用戶售后申請后，將在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)提供退換貨解決方案。第九條用戶權(quán)益保障9.1權(quán)益保護(hù)措施1）協(xié)助用戶與賣家溝通，爭取協(xié)商解決；2）如協(xié)商無果，平臺將介入處理，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)用戶權(quán)益；3）對于嚴(yán)重侵害用戶權(quán)益的行為，平臺將終止賣家在本平臺的經(jīng)營權(quán)。9.2權(quán)益保護(hù)流程1）提交權(quán)益保護(hù)申請，并提供相關(guān)證據(jù)；2）平臺核實(shí)申請內(nèi)容，并與賣家溝通；3）如協(xié)商無果，平臺介入處理，并保護(hù)用戶合法權(quán)益。9.3權(quán)益保護(hù)期限用戶在本平臺購買商品后，享有1年的合法權(quán)益保障期限。第十條違約責(zé)任10.1違約行為1）提供虛假、錯誤、不完整的個人信息；2）違反商品交易規(guī)則，影響市場公平競爭；3）惡意攻擊、誹謗、侵害他人合法權(quán)益。10.2違約責(zé)任承擔(dān)1）賠償因此給平臺造成的損失；2）承擔(dān)因此給其他用戶造成的損失；3）接受平臺的處罰措施，包括但不限于限制賬號功能、封禁賬號等。10.3違約處理流程1）通知用戶違約事實(shí)及理由；2）用戶提供合理解釋或采取補(bǔ)救措施；3）如用戶未能提供合理解釋或采取補(bǔ)救措施，平臺依法予以處理。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式1）協(xié)商解決；2）調(diào)解解決；3）仲裁解決；4）訴訟解決。11.2爭議解決時效用戶與平臺之間的爭議，自爭議發(fā)生之日起，應(yīng)在1年內(nèi)解決。11.3爭議解決地點(diǎn)用戶與平臺之間的爭議，約定在合同簽訂地人民法院管轄。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.3合同終止1）雙方協(xié)商一致終止；2）用戶提前終止合同，需向平臺提出申請；3）平臺因業(yè)務(wù)調(diào)整、法律法規(guī)變化等原因終止合同。第十三條特殊條款13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決等，適用中華人民共和國法律。13.2合同解釋本合同的解釋權(quán)歸平臺所有。13.3其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條聯(lián)系我們14.1用戶反饋用戶可通過平臺公布的聯(lián)系方式向平臺提供反饋，包括對平臺服務(wù)的建議、投訴等。14.2客服聯(lián)系方式平臺客服聯(lián)系方式如下：電話：X14.3網(wǎng)站公告平臺將通過網(wǎng)站公告形式發(fā)布與用戶服務(wù)相關(guān)的通知、政策、活動等信息。用戶應(yīng)及時關(guān)注并遵守公告內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的情形包括但不限于：物流公司、支付機(jī)構(gòu)、售后服務(wù)提供商等。第二條第三方介入程序2.1甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先通知對方，并明確第三方介入的目的、范圍和期限。2.2甲乙方應(yīng)確保第三方介入符合法律法規(guī)及本合同的約定，并不得侵犯對方合法權(quán)益。2.3甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，不得違反本合同的約定，否則本合同相關(guān)條款繼續(xù)有效。第三條第三方責(zé)任3.1第三方在履行合同過程中，如因其原因?qū)е录滓曳綋p失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方在履行合同過程中，如因其原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。3.3第三方在履行合同過程中，如因其原因?qū)е潞贤獬滓曳接袡?quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對甲乙方的責(zé)任限額，按照第三方與甲乙方簽訂的協(xié)議確定。4.2如甲乙方與第三方未約定責(zé)任限額，第三方對甲乙方的責(zé)任限額為合同履行金額的10%。4.3第三方對甲乙方的責(zé)任限額，不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低限額。第五條第三方權(quán)利5.1第三方有權(quán)按照合同約定，要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持。5.2第三方有權(quán)在履行合同過程中，獨(dú)立開展業(yè)務(wù)活動，但不得損害甲乙方合法權(quán)益。5.3第三方有權(quán)按照合同約定，享有報酬和費(fèi)用補(bǔ)償。第六條第三方義務(wù)6.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，確保合同的正常履行。6.2第三方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)，完成合同約定的工作內(nèi)容。6.3第三方應(yīng)按照法律法規(guī)及本合同的約定，保守甲乙方的商業(yè)秘密。第七條第三方與甲乙方的關(guān)系7.1第三方與甲乙方之間的合同，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。7.2第三方對甲乙方的履行，不得影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)。7.3第三方與甲乙方之間的糾紛，不得影響甲乙方之間的合同履行。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入的終止條件，按照甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議確定。8.2如甲乙方與第三方未約定終止條件，第三方介入的終止條件為合同履行完畢。8.3第三方介入終止后，第三方應(yīng)按照甲乙方要求，辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同的正常履行。第九條第三方介入后的爭議解決9.1甲乙方與第三方之間的爭議，按照甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議解決。9.2如甲乙方與第三方未約定爭議解決方式，爭議提交平臺處理，或按照平臺公示的爭議解決規(guī)則處理。9.3甲乙方與第三方之間的爭議，不影響甲乙方之間的合同履行。第十條法律法規(guī)變化10.1如本合同涉及的法律、法規(guī)發(fā)生變化，本合同的相關(guān)條款按照變化后的法律法規(guī)執(zhí)行。10.2法律法規(guī)變化不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)。第十一條合同的變更、解除和終止11.1本合同的變更、解除和終止，按照甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議執(zhí)行。11.2本合同的變更、解除和終止，不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)。第十二條合同的效力12.1本合同自甲乙方簽字或蓋章之日起生效。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正，共計1500字。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：用戶注冊協(xié)議附件二：用戶隱私保護(hù)政策附件三：商品發(fā)布規(guī)則附件四：支付與結(jié)算條款附件五：物流與配送服務(wù)協(xié)議附件六：售后服務(wù)政策附件七：用戶權(quán)益保障協(xié)議附件八：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件九：爭議解決方式說明附件十：合同履行過程中的其他重要文件附件一：用戶注冊協(xié)議本附件詳細(xì)說明了用戶注冊成為平臺用戶的過程、條件、權(quán)利和義務(wù)等。包括但不限于用戶提供的個人信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性的承諾，以及用戶賬號的密碼保護(hù)義務(wù)等。附件二：用戶隱私保護(hù)政策本附件詳細(xì)闡述了平臺對用戶個人信息的收集、使用、保護(hù)等方面的規(guī)定。包括用戶個人信息的保密義務(wù)、信息安全的保障措施、用戶隱私權(quán)的保護(hù)等。附件三：商品發(fā)布規(guī)則本附件詳細(xì)介紹了商品發(fā)布的要求和流程，包括商品信息的真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性等。同時，對本平臺上禁止發(fā)布的商品類型和信息進(jìn)行了明確說明。附件四：支付與結(jié)算條款本附件詳細(xì)說明了支付方式和流程，包括支付渠道、支付時間、支付成功的確認(rèn)等。同時，對本合同項下的結(jié)算規(guī)則進(jìn)行了詳細(xì)闡述。附件五：物流與配送服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)描述了平臺提供的物流與配送服務(wù)的內(nèi)容、范圍、時效等。同時，對物流跟蹤、配送異常處理等進(jìn)行了明確說明。附件六：售后服務(wù)政策本附件詳細(xì)說明了售后服務(wù)的范圍、流程、責(zé)任劃分等。包括但不限于用戶在購買商品后如對商品有任何疑問或不滿，可在收貨后7日內(nèi)向賣家提出退換貨申請等。附件七：用戶權(quán)益保障協(xié)議本附件詳細(xì)闡述了用戶在本平臺購買商品時享有的合法權(quán)益保障，包括但不限于權(quán)益保護(hù)措施、權(quán)益保護(hù)流程、權(quán)益保護(hù)期限等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定本附件詳細(xì)列舉了合作中可能涉及的違約行為，包括但不限于提供虛假信息、違反商品交易規(guī)則、惡意攻擊誹謗等。同時，對每一種違約行為的法律責(zé)任進(jìn)行了明確界定。附件九：爭議解決方式說明本附件詳細(xì)說明了爭議解決的方式，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、