2024年度北京一卡通異常處理合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度北京一卡通異常處理合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1合作雙方的權(quán)利2.2合作雙方的義務(wù)第三條異常處理流程3.1異常情況定義3.2異常處理步驟3.3異常處理時間限制第四條數(shù)據(jù)共享與信息保密4.1數(shù)據(jù)共享4.2信息保密第五條技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持5.2服務(wù)內(nèi)容第六條異常處理結(jié)果的反饋6.1反饋方式6.2反饋時間第七條合作期限7.1合作開始日期7.2合作結(jié)束日期第八條合作費用與支付方式8.1合作費用8.2支付方式第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.2爭議解決方式第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條法律法規(guī)的適用11.1適用法律法規(guī)第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限第十三條不可抗力13.1不可抗力定義13.2不可抗力處理第十四條其他條款14.1其他事項14.2附加協(xié)議第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍本協(xié)議的范圍包括乙方為甲方提供北京一卡通異常處理服務(wù)，包括但不限于卡片損壞、卡內(nèi)余額異常減少、系統(tǒng)故障等異常情況的處理。第二條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1合作雙方的權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供異常處理服務(wù)，并有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定收取服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲方提供必要的信息和協(xié)助。2.2合作雙方的義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務(wù)費用，并應(yīng)提供必要的信息和協(xié)助，確保乙方能夠順利提供異常處理服務(wù)。乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供異常處理服務(wù)，并應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，同時應(yīng)妥善處理甲方提供的信息和數(shù)據(jù)。第三條異常處理流程3.1異常情況定義（1）卡片損壞導(dǎo)致無法正常使用；（2）卡內(nèi)余額異常減少，包括但不限于卡內(nèi)余額被清零、余額不足等原因；（3）系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常使用北京一卡通。3.2異常處理步驟（1）核實異常情況的真實性和具體原因；（2）根據(jù)核實結(jié)果，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，包括但不限于修復(fù)卡片、恢復(fù)卡內(nèi)余額、修復(fù)系統(tǒng)故障等；（3）將處理結(jié)果及時通知甲方和用戶。3.3異常處理時間限制乙方應(yīng)在接到異常情況報告后24小時內(nèi)完成核實和處理工作，并將處理結(jié)果及時通知甲方和用戶。第四條數(shù)據(jù)共享與信息保密4.1數(shù)據(jù)共享甲乙雙方在合作過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，包括但不限于用戶信息、異常處理記錄等，應(yīng)進(jìn)行共享，以便雙方更好地進(jìn)行合作和異常處理。4.2信息保密甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中獲得的對方商業(yè)秘密和用戶個人信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第五條技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于異常處理技術(shù)的更新和改進(jìn)、系統(tǒng)維護(hù)和升級等。5.2服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供的異常處理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）對卡片損壞進(jìn)行修復(fù)；（2）對卡內(nèi)余額異常減少進(jìn)行恢復(fù)；（3）對系統(tǒng)故障進(jìn)行修復(fù)和維護(hù)。第六條異常處理結(jié)果的反饋6.1反饋方式乙方應(yīng)通過書面形式或電子郵件等方式，將異常處理結(jié)果及時反饋給甲方。6.2反饋時間乙方應(yīng)在完成異常處理后的24小時內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給甲方。第七條合作期限7.1合作開始日期本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，合作期限為2024年1月1日至2024年12月31日。7.2合作結(jié)束日期本協(xié)議合作期限屆滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約一年。第八條合作費用與支付方式8.1合作費用甲方向乙方支付的合作費用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），用于支付乙方提供異常處理服務(wù)的費用。8.2支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的30日內(nèi)，向乙方支付上述合作費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方賬戶信息如下：賬戶名稱：北京一卡通異常處理服務(wù)提供商賬號：X開戶銀行：銀行第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任如果甲方未按照本協(xié)議的約定支付合作費用，乙方有權(quán)停止提供異常處理服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=合作費用×10%。如果乙方未按照本協(xié)議的約定提供異常處理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的合作費用，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=合作費用×10%。9.2爭議解決方式對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。10.3合同終止本協(xié)議合作期限屆滿或者甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，本協(xié)議即終止。第十一條法律法規(guī)的適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十三條不可抗力13.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）。13.2不可抗力處理由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或部分履行本協(xié)議。第十四條其他條款14.1其他事項本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商決定。14.2附加協(xié)議甲乙雙方可以在本協(xié)議基礎(chǔ)上簽訂附加協(xié)議，附加協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本協(xié)議所稱第三方是指除甲方和乙方之外，與本協(xié)議無關(guān)的法人、自然人或非法人組織。1.2第三方介入范圍（1）甲方或乙方因履行本協(xié)議而需與第三方進(jìn)行合作或交流；（2）異常處理服務(wù)過程中，涉及第三方的技術(shù)支持或數(shù)據(jù)共享；（3）甲乙雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，需第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。第二條第三方責(zé)任的界定2.1第三方責(zé)任的限定第三方對甲乙雙方不承擔(dān)任何合同責(zé)任，甲乙雙方亦不對第三方承擔(dān)任何合同責(zé)任。第三方在本協(xié)議之外的行為，甲乙雙方不承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方義務(wù)的限定第三方應(yīng)按照甲乙雙方的合理要求，提供必要的技術(shù)支持或協(xié)助，但第三方無需對本協(xié)議的履行承擔(dān)保證責(zé)任。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1第三方介入的協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行協(xié)商，并盡可能達(dá)成一致意見。如甲乙雙方對第三方的選擇、費用等有爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。3.2第三方溝通的渠道甲乙雙方應(yīng)建立與第三方的溝通渠道，確保第三方能夠及時了解甲乙雙方的需求和要求，并按照甲乙雙方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助。第四條第三方責(zé)任的限制與賠償4.1第三方責(zé)任的限制第三方在任何情況下，就本協(xié)議項下的任何事項，對甲乙雙方造成的損失或損害，其賠償責(zé)任總額不超過其收取甲乙雙方的費用。4.2第三方責(zé)任的賠償如第三方因故意或過失導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失或損害，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但第三方僅對甲乙雙方承擔(dān)賠償責(zé)任，不對其他第三方承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方之間不存在任何合同關(guān)系，第三方對甲乙雙方不承擔(dān)任何合同義務(wù)。5.2第三方與用戶的關(guān)系第三方與用戶之間不存在任何合同關(guān)系，第三方對用戶不承擔(dān)任何合同義務(wù)。第六條第三方介入的合同修改6.1第三方介入的合同修改如第三方介入導(dǎo)致本協(xié)議的內(nèi)容需要修改或補充，甲乙雙方應(yīng)就修改或補充內(nèi)容達(dá)成一致意見，并簽訂書面協(xié)議。6.2第三方介入的合同生效修改或補充協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，并構(gòu)成本協(xié)議的一部分。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入的爭議解決對于因第三方介入引起的或與第三方介入有關(guān)的一切爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。7.2第三方介入的訴訟時效甲乙雙方因第三方介入產(chǎn)生的爭議，自爭議發(fā)生之日起一年內(nèi)提起訴訟，否則視為放棄訴訟權(quán)利。第八條第三方介入的額外條款8.1額外條款的簽訂甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時，應(yīng)簽訂相應(yīng)的額外條款，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。8.2額外條款的生效額外條款自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，并構(gòu)成本協(xié)議的一部分。第九條第三方介入的說明9.1第三方介入的說明本協(xié)議中的第三方介入條款，旨在明確第三方的概念、責(zé)權(quán)利以及與其他各方的劃分。9.2第三方介入的適用第三方介入的條款適用于所有甲乙雙方與第三方的合作或交流事項。第十條第三方介入的修訂10.1第三方介入的修訂本協(xié)議的第三方介入條款可以根據(jù)甲乙雙方的需求進(jìn)行修訂。10.2第三方介入的修訂生效修訂后的第三方介入條款自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，并構(gòu)成本協(xié)議的一部分。本部分是針對原合同的補充協(xié)議，旨在明確第三方介入時的相關(guān)事宜，包括第三方的概念、責(zé)權(quán)利以及與其他各方的劃分等。本部分的條款與原合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：北京一卡通異常處理服務(wù)提供商技術(shù)支持服務(wù)說明附件二：北京一卡通異常處理服務(wù)提供商數(shù)據(jù)共享協(xié)議附件三：北京一卡通異常處理服務(wù)提供商保密協(xié)議附件四：北京一卡通異常處理服務(wù)提供商服務(wù)滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)附件五：北京一卡通異常處理服務(wù)提供商服務(wù)費用支付憑證附件六：北京一卡通異常處理服務(wù)提供商服務(wù)記錄報告附件七：北京一卡通異常處理服務(wù)提供商違約行為處理流程附件一：北京一卡通異常處理服務(wù)提供商技術(shù)支持服務(wù)說明本附件詳細(xì)說明了北京一卡通異常處理服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)的范圍、內(nèi)容、方式、時間等具體要求。附件二：北京一卡通異常處理服務(wù)提供商數(shù)據(jù)共享協(xié)議本附件詳細(xì)說明了北京一卡通異常處理服務(wù)提供商與甲方之間的數(shù)據(jù)共享的范圍、內(nèi)容、方式、時間等具體要求。附件三：北京一卡通異常處理服務(wù)提供商保密協(xié)議本附件詳細(xì)說明了北京一卡通異常處理服務(wù)提供商與甲方之間的保密事項，包括但不限于保密內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)等。附件四：北京一卡通異常處理服務(wù)提供商服務(wù)滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)說明了甲方對北京一卡通異常處理服務(wù)提供商服務(wù)滿意度評估的標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件五：北京一卡通異常處理服務(wù)提供商服務(wù)費用支付憑證本附件為甲方支付北京一卡通異常處理服務(wù)提供商服務(wù)費用的支付憑證。附件六：北京一卡通異常處理服務(wù)提供商服務(wù)記錄報告本附件為北京一卡通異常處理服務(wù)提供商向甲方提供的服務(wù)記錄報告。附件七：北京一卡通異常處理服務(wù)提供商違約行為處理流程本附件詳細(xì)說明了北京一卡通異常處理服務(wù)提供商違約行為處理的流程和標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.北京一卡通異常處理服務(wù)提供商未能按照本協(xié)議的約定提供異常處理服務(wù)。2.北京一卡通異常處理服務(wù)提供商未能按照本協(xié)議的約定提供技術(shù)支持或服務(wù)。3.北京一卡通異常處理服務(wù)提供商未能按照本協(xié)議的約定保密信息。4.北京一卡通異常處理服務(wù)提供商未經(jīng)甲方同意，將甲方信息提供給第三方。5.北京一卡通異常處理服務(wù)提供商未能按照本協(xié)議的約定處理異常情況。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對于北京一卡通異常處理服務(wù)提供商未能按照本協(xié)議的約定提供異常處理服務(wù)或技術(shù)支持，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費用，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=服務(wù)費用×10%。2.對于北京一卡通異常處理服務(wù)提供商未能按照本協(xié)議的約定保密信息，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=泄露信息的價值×10%。3.對于北京一卡通異常處理服務(wù)提供商未經(jīng)甲方同意，將甲方信息提供給第三方，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=泄露信息的價值×10%。4.對