二零二四年度餐廳技術(shù)支持合同：IT系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度餐廳技術(shù)支持合同：IT系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1IT系統(tǒng)維護(hù)2.1.2IT系統(tǒng)升級(jí)2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)實(shí)施4.1實(shí)施計(jì)劃4.2實(shí)施流程4.3實(shí)施監(jiān)督5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持聯(lián)系方式6.服務(wù)品質(zhì)保證6.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率6.2數(shù)據(jù)安全性6.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密泄露責(zé)任8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1不可抗力11.2合同的解釋11.3合同的修訂12.附件12.1IT系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)內(nèi)容列表12.2技術(shù)支持服務(wù)記錄表13.簽字蓋章頁13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.合同有效期14.1合同開始日期14.2合同結(jié)束日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為“×××餐廳”，地址為“×××市×××街道×××號(hào)”。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為“×××信息技術(shù)有限公司”，地址為“×××市×××街道×××號(hào)”。1.3合同術(shù)語定義（1）IT系統(tǒng)：指甲方餐廳的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、客戶端電腦及相關(guān)軟件。（2）維護(hù)：指對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排查、軟硬件升級(jí)等操作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。（3）升級(jí)：指根據(jù)甲方需求，對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展、性能優(yōu)化、版本更新等操作。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1IT系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、故障處理、軟件更新等維護(hù)工作。2.1.2IT系統(tǒng)升級(jí)乙方根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)升級(jí)方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施升級(jí)工作。2.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如有緊急情況，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。2.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方餐廳所在地。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供維護(hù)服務(wù)，按月計(jì)算費(fèi)用。每月維護(hù)費(fèi)用為人民幣X元。3.2支付方式甲方每月支付維護(hù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變動(dòng)，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知甲方。第四條服務(wù)實(shí)施4.1實(shí)施計(jì)劃乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃，并提前通知甲方。4.2實(shí)施流程乙方按照實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)操作。如有緊急情況，乙方應(yīng)立即采取措施，確保甲方利益。4.3實(shí)施監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方提供電話、遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)等多種形式的技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的問題。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。5.3技術(shù)支持聯(lián)系方式乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持，電話號(hào)碼為X。第六條服務(wù)品質(zhì)保證6.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率乙方保證甲方的IT系統(tǒng)正常運(yùn)行率不低于99%。6.2數(shù)據(jù)安全性乙方負(fù)責(zé)保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。6.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估甲方定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，乙方應(yīng)積極配合，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。8.2乙方違約乙方未按約定時(shí)間完成維護(hù)或升級(jí)工作，應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的10%。8.3違約賠償因一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商無果的，可以向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。10.2合同變更合同期內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同終止合同期滿前，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，合同自動(dòng)終止。第十一條其他條款11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。11.2合同的解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.3合同的修訂合同執(zhí)行期間，如遇特殊情況，雙方可簽訂書面修訂協(xié)議。第十二條附件12.1IT系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)內(nèi)容列表詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的維護(hù)與升級(jí)服務(wù)內(nèi)容。12.2技術(shù)支持服務(wù)記錄表記錄乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)情況。第十三條簽字蓋章頁13.1甲方簽字蓋章甲方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章。13.2乙方簽字蓋章乙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章。第十四條合同有效期14.1合同開始日期本合同自簽字蓋章之日起生效。14.2合同結(jié)束日期本合同有效期為一年，期滿后雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和條件15.第三方介入的條件和范圍15.1第三方介入的條件當(dāng)甲方或乙方在履行合同過程中，因特殊原因需要第三方提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)時(shí)，可協(xié)商引入第三方。15.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：技術(shù)支持、產(chǎn)品供應(yīng)、服務(wù)協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析等。第三方介入的程序和責(zé)任16.第三方介入的程序16.1甲方或乙方如需引入第三方，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說明介入的第三方及介入原因。16.2甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任和義務(wù)，并將協(xié)議副本送交對(duì)方。16.3甲方或乙方應(yīng)確保第三方的介入不影響本合同的履行，并承擔(dān)因第三方介入導(dǎo)致的一切風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方對(duì)甲方或乙方的任何損失或損害，包括但不限于直接損失、間接損失、利潤(rùn)損失等，承擔(dān)有限責(zé)任。17.2第三方介入所引起的任何爭(zhēng)議，由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決。若協(xié)商無果，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第三方與其他各方的關(guān)系18.第三方與甲方、乙方的關(guān)系18.1第三方非本合同的當(dāng)事人，不對(duì)甲方或乙方承擔(dān)合同履行責(zé)任。18.2甲方和乙方與第三方之間的協(xié)議，不影響本合同的履行和效力。18.3第三方退出介入時(shí)，甲方和乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的剩余義務(wù)。19.第三方與合同履行19.1第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供所需的服務(wù)和支持。19.2第三方未按約定提供服務(wù)或支持，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方介入的終止和解除20.第三方介入的終止20.1第三方介入應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成。20.2提前終止第三方介入的，應(yīng)書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。20.3第三方介入終止后，甲方和乙方與第三方之間的權(quán)利和義務(wù)隨之終止。21.第三方介入的解除21.1甲方或乙方有權(quán)解除第三方介入，如第三方未按約定提供服務(wù)、存在嚴(yán)重違約行為等。21.2解除第三方介入的，應(yīng)書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。21.3解除第三方介入后，甲方和乙方與第三方之間的權(quán)利和義務(wù)隨之解除。22.第三方介入的修正22.1本合同的第三方介入相關(guān)條款，可由甲方、乙方和第三方協(xié)商修正。22.2修正后的條款應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并送交對(duì)方備份。22.3修正后的條款與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：IT系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)內(nèi)容列表詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的維護(hù)與升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：系統(tǒng)檢查、故障處理、軟件更新、系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。附件2：技術(shù)支持服務(wù)記錄表記錄乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)情況，包括支持時(shí)間、支持人員、問題描述、解決措施、備注等。附件3：系統(tǒng)正常運(yùn)行率檢測(cè)報(bào)告列明甲方的IT系統(tǒng)正常運(yùn)行率檢測(cè)結(jié)果，包括檢測(cè)時(shí)間、系統(tǒng)狀態(tài)、運(yùn)行率等。附件4：數(shù)據(jù)安全性檢測(cè)報(bào)告列明乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)安全性進(jìn)行檢測(cè)的結(jié)果，包括檢測(cè)時(shí)間、數(shù)據(jù)安全狀態(tài)、檢測(cè)方法等。附件5：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告列明甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的結(jié)果，包括評(píng)估時(shí)間、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果等。附件6：第三方服務(wù)協(xié)議明確甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間完成維護(hù)或升級(jí)工作。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按約定提供必要的信息、資源或協(xié)助。5.甲方、乙方與第三方之間的協(xié)議未履行或履行不符合約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：違約方應(yīng)支付合同金額的10%作為違約金。2.損害賠償：違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的直接損失、間接損失、利潤(rùn)損失等。3.服務(wù)期限順延：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的服務(wù)期限順延的責(zé)任。4.解除合同：嚴(yán)重違約方可能導(dǎo)致合同解除，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：1.若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供