2024年度電商客服外包服務(wù)合同20篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商客服外包服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間：2024年度2.3服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定的地點(diǎn)第三條：服務(wù)人員及培訓(xùn)3.1乙方應(yīng)提供具備電商客服經(jīng)驗(yàn)的人員3.2乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保熟悉甲方產(chǎn)品及服務(wù)流程第四條：服務(wù)質(zhì)量及考核4.1乙方應(yīng)保證客服服務(wù)質(zhì)量，確保客服人員態(tài)度友好、響應(yīng)及時(shí)4.2甲方有權(quán)對(duì)乙方客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核4.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)和提升第五條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整5.2甲方應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用5.3支付方式：轉(zhuǎn)賬支付第六條：保密條款6.1乙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等進(jìn)行保密6.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止之日起兩年第七條：違約責(zé)任7.1如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金7.2如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金第八條：不可抗力8.1因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同，該方不承擔(dān)違約責(zé)任8.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等第九條：合同變更與終止9.1雙方同意，合同的變更或終止應(yīng)書(shū)面簽署9.2合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)第十條：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟第十一條：合同的生效、修改和解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.2合同的修改和解除應(yīng)書(shū)面簽署，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效第十二條：合同期限12.1本合同期限為2024年度12.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同第十三條：其他約定13.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第十四條：附件14.1附件一：服務(wù)人員名單14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：保密協(xié)議第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：電子商務(wù)有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱：客服外包有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）在線客服支持：每天工作8小時(shí)，全年無(wú)休，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢和問(wèn)題。（2）電話客服支持：每天工作8小時(shí)，全年無(wú)休，為客戶提供電話咨詢服務(wù)。（3）郵件客服支持：每天工作8小時(shí)，全年無(wú)休，及時(shí)回復(fù)客戶郵件。（4）售后服務(wù)支持：負(fù)責(zé)處理客戶的售后問(wèn)題，確保客戶滿意度。2.2服務(wù)時(shí)間：2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定的在線平臺(tái)和電話客服中心。第三條：服務(wù)人員及培訓(xùn)3.1乙方應(yīng)提供具備電商客服經(jīng)驗(yàn)的人員，人數(shù)不低于甲方要求的人數(shù)。3.2乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保熟悉甲方產(chǎn)品及服務(wù)流程，培訓(xùn)時(shí)間不少于甲方要求的時(shí)間。第四條：服務(wù)質(zhì)量及考核4.1乙方應(yīng)保證客服服務(wù)質(zhì)量，確?？头藛T態(tài)度友好、響應(yīng)及時(shí)，達(dá)到甲方提出的滿意度指標(biāo)。4.2甲方有權(quán)對(duì)乙方客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核方式包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。4.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)和提升，每月向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。第五條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，其中包括客服人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用和管理費(fèi)用等。5.2甲方應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用，支付時(shí)間為每月5日前。5.3支付方式：通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付，賬戶信息由雙方協(xié)商確定。第六條：保密條款6.1乙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。6.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止之日起兩年。第七條：違約責(zé)任7.1如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。7.2如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金金額為應(yīng)支付費(fèi)用總額的5%。7.3雙方應(yīng)遵守合同約定，如一方違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條：不可抗力8.1因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政治變動(dòng)等）以及其他無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。8.3遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第九條：合同變更與終止9.1雙方同意，合同的變更或終止應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。9.2合同變更或終止的原因包括但不限于：（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整需要終止服務(wù)；（3）乙方無(wú)法滿足甲方服務(wù)質(zhì)量要求，經(jīng)甲方提出改進(jìn)意見(jiàn)后仍無(wú)法改進(jìn)；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.3合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十條：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條：合同的生效、修改和解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的修改和解除應(yīng)書(shū)面簽署，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。第十二條：合同期限12.1本合同期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。12.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。第十三條：其他約定13.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3如本合同的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。第十四條：附件14.1附件一：服務(wù)人員名單14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本合同中的第三方指包括但不限于：中介方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)提供商、合作推廣方等與甲乙雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來(lái)的合作伙伴。15.1.2第三方應(yīng)具備合法經(jīng)營(yíng)資格，遵守相關(guān)法律法規(guī)，有權(quán)參與本合同約定的業(yè)務(wù)活動(dòng)。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入本合同的方式包括但不限于：提供技術(shù)支持、數(shù)據(jù)服務(wù)、推廣合作等。15.2.2第三方介入的具體方式和內(nèi)容應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并以書(shū)面形式補(bǔ)充到本合同中。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供合格的服務(wù)和支持，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。15.3.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量和效果承擔(dān)責(zé)任，如因第三方原因?qū)е录滓译p方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.4第三方權(quán)益15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。15.4.2第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的保密協(xié)議，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。15.5第三方退出15.5.1第三方如因故需要退出本合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方。15.5.2第三方退出后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求完成交接工作，并確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。15.6第三方責(zé)任限制15.6.1第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額為第三方介入合同所產(chǎn)生的費(fèi)用總額。15.6.2第三方不承擔(dān)因不可抗力、甲方原因或乙方原因?qū)е碌膿p失責(zé)任。15.7第三方爭(zhēng)議解決15.7.1如第三方與甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。15.7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。15.8第三方介入對(duì)本合同其他條款的影響15.8.1第三方介入本合同不影響其他條款的有效性，甲乙雙方仍應(yīng)按照原合同條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。15.8.2如第三方介入導(dǎo)致合同條款需要修改，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)人員名單詳細(xì)列出乙方提供給甲方的客服人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出甲方對(duì)乙方客服服務(wù)質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。附件三：保密協(xié)議詳細(xì)列出甲乙雙方之間的保密協(xié)議內(nèi)容，包括保密信息范圍、保密期限、違約責(zé)任等。附件四：技術(shù)支持協(xié)議如涉及技術(shù)支持，詳細(xì)列出技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)支持方的責(zé)任、報(bào)酬等信息。附件五：數(shù)據(jù)服務(wù)協(xié)議如涉及數(shù)據(jù)服務(wù)，詳細(xì)列出數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)容、數(shù)據(jù)服務(wù)方的責(zé)任、報(bào)酬等信息。附件六：推廣合作協(xié)議如涉及推廣合作，詳細(xì)列出推廣合作的內(nèi)容、推廣合作方的責(zé)任、報(bào)酬等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)，如服務(wù)人員不足、服務(wù)時(shí)間不足等。違約責(zé)任：乙方應(yīng)支付違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。2.乙方服務(wù)人員態(tài)度惡劣、響應(yīng)不及時(shí)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。違約責(zé)任：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)和提升，如無(wú)法改進(jìn)，甲方有權(quán)終止合同。3.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任：甲方應(yīng)支付滯納金，滯納金金額為應(yīng)支付費(fèi)用總額的5%。4.甲方未按約定提供必要的業(yè)務(wù)信息和技術(shù)支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)。違約責(zé)任：甲方應(yīng)支付違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)用總額的5%。5.第三方未按約定提供服務(wù)，如技術(shù)支持不力、數(shù)據(jù)服務(wù)不準(zhǔn)確等。違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如無(wú)法解決問(wèn)題，甲乙雙方有權(quán)終止合同。全文完。2024年度電商客服外包服務(wù)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2乙方服務(wù)的具體內(nèi)容2.3乙方服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限3.2服務(wù)開(kāi)始和結(jié)束日期第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付的期限和方式4.3費(fèi)用調(diào)整的條件和方式第五條人員配備5.1乙方客服人員的數(shù)量和資質(zhì)要求5.2乙方客服人員的培訓(xùn)和管理5.3乙方客服人員的考核和評(píng)估第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)6.2保密信息的范圍和期限6.3保密信息泄露的賠償責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1雙方違約的情形和責(zé)任7.2乙方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的處理方式7.3甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的處理方式第八條不可抗力8.1不可抗力的定義和范圍8.2不可抗力事件對(duì)合同履行的影響8.3不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律9.3爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制第十條合同的變更和終止10.1合同變更的條件和程序10.2合同終止的條件和程序10.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十一條附則11.1合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議11.2合同的生效條件和生效時(shí)間11.3合同的修訂和解除第十二條甲方權(quán)利和義務(wù)12.1甲方的權(quán)利12.2甲方的義務(wù)第十三條乙方權(quán)利和義務(wù)13.1乙方的權(quán)利13.2乙方的義務(wù)第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××電子商務(wù)有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱：×××客服服務(wù)有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：為本合同約定的甲方電商平臺(tái)提供客服外包服務(wù)，包括在線咨詢、電話客服、郵件回復(fù)等服務(wù)。2.2乙方服務(wù)的具體內(nèi)容：根據(jù)甲方需求，乙方提供7×24小時(shí)的客服服務(wù)，包括解答客戶咨詢、處理客戶投訴、協(xié)助客戶完成購(gòu)買(mǎi)流程等。第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務(wù)開(kāi)始和結(jié)束日期：服務(wù)開(kāi)始日期為2024年1月1日，結(jié)束日期為2024年12月31日。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：雙方按照實(shí)際的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和人數(shù)，按照乙方提供的費(fèi)率進(jìn)行計(jì)算。4.2費(fèi)用支付的期限和方式：甲方應(yīng)在每月的5日前，將上月服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費(fèi)用調(diào)整的條件和方式：如因市場(chǎng)行情變化或甲方業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。調(diào)整方式為雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條人員配備5.1乙方客服人員的數(shù)量和資質(zhì)要求：乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，配備足夠的客服人員，確保客服服務(wù)質(zhì)量?？头藛T應(yīng)具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，并通過(guò)乙方培訓(xùn)合格。5.2乙方客服人員的培訓(xùn)和管理：乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客服人員的管理，確?？头藛T遵守甲方規(guī)定和乙方管理制度。5.3乙方客服人員的考核和評(píng)估：乙方應(yīng)建立完善的客服人員考核和評(píng)估體系，對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行定期評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)客服人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)合同的內(nèi)容、雙方的商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。6.2保密信息的范圍和期限：保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密信息泄露的賠償責(zé)任：如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)泄露信息的性質(zhì)、范圍、影響等因素確定。第七條違約責(zé)任7.1雙方違約的情形和責(zé)任：如一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。7.2乙方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的處理方式：如乙方服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位，甲方有權(quán)解除合同。7.3甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的處理方式：如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。如甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付滯納金，乙方有權(quán)解除合同。第八條不可抗力8.1不可抗力的定義和范圍：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.2不可抗力事件對(duì)合同履行的影響：如因不可抗力事件導(dǎo)致雙方無(wú)法履行合同，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。8.3不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施：雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件的影響，決定合同的繼續(xù)履行、變更或解除。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式：如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律：爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。9.3爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制：雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議，超過(guò)該期限的，雙方均有權(quán)向法院提起訴訟。第十條合同的變更和終止10.1合同變更的條件和程序：如雙方同意變更合同，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。10.2合同終止的條件和程序：合同終止的條件和程序如下：10.2.1雙方同意終止合同，應(yīng)簽訂書(shū)面終止協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。10.2.2合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，協(xié)助甲方處理后續(xù)事宜，包括但不限于客戶服務(wù)、資料交接等。10.2.3合同終止后，雙方對(duì)彼此的保密義務(wù)繼續(xù)有效，直至保密信息成為公開(kāi)信息。第十一條附則11.1合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議：本合同附件包括合同履行所需的相關(guān)文件，如服務(wù)清單、費(fèi)用明細(xì)等。補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面簽訂，并經(jīng)雙方蓋章生效。11.2合同的生效條件和生效時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同的修訂和解除：如雙方同意修訂或解除合同，應(yīng)簽訂書(shū)面修訂協(xié)議或解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。第十二條甲方權(quán)利和義務(wù)12.1甲方的權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。12.2甲方的義務(wù)：甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供乙方所需的業(yè)務(wù)資料，并協(xié)助乙方履行合同。第十三條乙方權(quán)利和義務(wù)13.1乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并提供必要的業(yè)務(wù)支持。13.2乙方的義務(wù)：乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果，并保守甲方的商業(yè)秘密。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)：如雙方有其他需要約定的事項(xiàng)，可以在本合同中進(jìn)行補(bǔ)充約定。如雙方未能在合同中補(bǔ)充約定的事項(xiàng)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)慣例處理。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方是指非本合同主體之外的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入指在合同履行過(guò)程中，涉及到除甲乙方之外的第三方的權(quán)利和義務(wù)。第二條第三方介入的處理方式2.1如合同履行涉及第三方，甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行溝通，并達(dá)成一致意見(jiàn)。2.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)影響合同的履行，并對(duì)其行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條第三方責(zé)任的明確3.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額。3.2第三方責(zé)任范圍包括但不限于：第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、第三方導(dǎo)致合同無(wú)法履行等。3.3第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同履行情況和第三方資質(zhì)進(jìn)行具體約定。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)按照甲方要求提供服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和管理。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照乙方要求提供服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督和管理。第五條第三方介入的額外條款5.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.2第三方協(xié)議應(yīng)包含保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、責(zé)任限制等條款。第六條第三方違約的處理6.1如第三方未能履行其義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。第七條第三方與甲乙方的溝通和協(xié)作7.1第三方應(yīng)與甲乙雙方保持良好溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。7.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其義務(wù)，并提供必要的業(yè)務(wù)支持。第八條第三方介入的變更和解除8.1如甲乙雙方同意變更或解除涉及第三方的合同條款，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。8.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確變更或解除的條款，并經(jīng)甲乙雙方和第三方共同簽署。第九條第三方責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防范9.1甲乙雙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第三方的選擇和評(píng)估，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。9.2甲乙雙方應(yīng)建立健全合同管理制度，加強(qiáng)對(duì)合同履行過(guò)程的監(jiān)督和控制。第十條第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條附則11.1本附加條款與本合同具有同等法律效力。11.2本附加條款的修訂和解除，應(yīng)按照本合同第十條的規(guī)定進(jìn)行。第十二條甲方權(quán)利和義務(wù)12.1甲方的權(quán)利和義務(wù)如本合同第十條所述。第十三條乙方權(quán)利和義務(wù)13.1乙方的權(quán)利和義務(wù)如本合同第十條所述。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)如本合同第十條所述。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)清單詳細(xì)列出乙方需提供的客服服務(wù)內(nèi)容，包括在線咨詢、電話客服、郵件回復(fù)等服務(wù)項(xiàng)目。附件二：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、人數(shù)、費(fèi)率等信息。附件三：人員配備方案列出乙方客服人員的數(shù)量、資質(zhì)要求、培訓(xùn)和管理方案。附件四：保密協(xié)議明確雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)秘密的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、期限和泄露后的賠償責(zé)任。附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件六：爭(zhēng)議解決方式提供雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件七：合同變更和解除協(xié)議明確合同變更和解除的條件、程序和雙方的權(quán)利義務(wù)。附件八：第三方協(xié)議與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方的責(zé)任范圍、責(zé)任限額、違約責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量要求。3.雙方未履行合同約定的保密義務(wù)。4.第三方未能履行其義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的乙方損失。2.乙方服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量要求，乙方應(yīng)整改，如未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位，甲方有權(quán)解除合同。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.第三方未能履行其義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如造成甲方損失，第三方應(yīng)進(jìn)行賠償。示例說(shuō)明：1.若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。如甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付滯納金，乙方有權(quán)解除合同。2.若乙方服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位，甲方有權(quán)解除合同。3.若雙方未履行保密義務(wù)，泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，甲方泄露了合同內(nèi)容，導(dǎo)致乙方商業(yè)秘密泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.若第三方未能履行其義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，第三方提供的技術(shù)支持不足，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。全文完。2024年度電商客服外包服務(wù)合同10本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方簽訂本合同的目的和原則第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條人員配置和管理4.1乙方人員的配置和要求4.2乙方人員的培訓(xùn)和管理4.3甲方對(duì)乙方人員的監(jiān)督和考核第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)談判過(guò)程中的商業(yè)秘密保密5.2保密期限和范圍5.3違約責(zé)任第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任6.3雙方協(xié)商解決違約問(wèn)題的方式第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式7.2雙方選擇訴訟或仲裁解決爭(zhēng)議7.3訴訟或仲裁地點(diǎn)和適用法律第八條合同的生效、變更和終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更程序8.3合同的終止條件和后果第九條通知和送達(dá)9.1雙方聯(lián)系方式9.2通知和送達(dá)的要求和程序第十條適用法律和管轄10.1適用法律10.2管轄法院第十一條其他條款11.1雙方約定的其他事項(xiàng)11.2本合同附件第十二條合同的簽訂時(shí)間和地點(diǎn)第十三條甲方代表和乙方代表第十四條合同的副本14.1甲方執(zhí)副本14.2乙方執(zhí)副本（合同結(jié)束）第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方注冊(cè)名稱），注冊(cè)地址：（甲方注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方注冊(cè)名稱），注冊(cè)地址：（乙方注冊(cè)地址）。1.3甲方與乙方簽訂本合同的目的和原則甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定，平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方提供電商客服外包服務(wù)事宜，達(dá)成一致，簽訂本合同。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方同意為甲方提供2024年度電商客服外包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于在線咨詢、電話客服、售后服務(wù)等。2.2服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范和操作流程，提供專業(yè)、高效的客服服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等。2.3服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)服務(wù)時(shí)間為：2024年1月1日至2024年12月31日。服務(wù)地點(diǎn)為：乙方辦公場(chǎng)所。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式乙方向甲方提供服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用按照甲方銷售額的（百分比）計(jì)算，具體金額雙方協(xié)商確定。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間甲方每月5日前向乙方支付上月服務(wù)費(fèi)用。支付方式為：（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整方式為：（調(diào)整方式，如固定金額調(diào)整、百分比調(diào)整等）。第四條人員配置和管理4.1乙方人員的配置和要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要，配置足夠數(shù)量的客服人員，并提供甲方所需的人員簡(jiǎn)歷和培訓(xùn)證明。4.2乙方人員的培訓(xùn)和管理乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其熟悉甲方業(yè)務(wù)和客服規(guī)范。同時(shí)，乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客服人員的管理，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3甲方對(duì)乙方人員的監(jiān)督和考核甲方有權(quán)對(duì)乙方人員進(jìn)行監(jiān)督和考核，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)談判過(guò)程中的商業(yè)秘密保密雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容以及雙方在商務(wù)談判過(guò)程中知曉的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2保密期限和范圍保密期限為：本合同簽訂之日起至合同終止之日起兩年。保密范圍包括：合同內(nèi)容、商務(wù)談判過(guò)程中的商業(yè)秘密、客戶信息等。5.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任甲方如違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。6.2乙方違約責(zé)任乙方如違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。6.3雙方協(xié)商解決違約問(wèn)題的方式如一方違約，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2雙方選擇訴訟或仲裁解決爭(zhēng)議雙方同意選擇訴訟解決爭(zhēng)議，甲方有權(quán)在合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3訴訟或仲裁地點(diǎn)和適用法律訴訟地點(diǎn)為：合同簽訂地人民法院。適用法律為：中華人民共和國(guó)法律。（第一部分合同結(jié)束）第八條合同的生效、變更和終止8.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同的變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3合同的終止條件和后果第九條通知和送達(dá)9.1雙方聯(lián)系方式甲方的聯(lián)系方式為：聯(lián)系人：（聯(lián)系人姓名），聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話），電子郵箱：（電子郵箱）。乙方的聯(lián)系方式為：聯(lián)系人：（聯(lián)系人姓名），聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話），電子郵箱：（電子郵箱）。9.2通知和送達(dá)的要求和程序雙方之間的通知和送達(dá)，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行。任何一方發(fā)送的通知，應(yīng)以郵遞方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。通知發(fā)出后，經(jīng)過(guò)三天，視為已經(jīng)送達(dá)。第十條適用法律和管轄10.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院雙方同意選擇合同簽訂地人民法院作為解決合同爭(zhēng)議的管轄法院。第十一條其他條款11.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方同意，本合同以外的其他事項(xiàng)，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、保密、商業(yè)秘密等，應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同附件本合同附件包括：（附件名稱），附件與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的簽訂時(shí)間和地點(diǎn)本合同于（簽訂日期）在（簽訂地點(diǎn)）簽訂。第十三條甲方代表和乙方代表甲方代表：（甲方代表姓名），職務(wù)：（職務(wù)）。乙方代表：（乙方代表姓名），職務(wù)：（職務(wù)）。第十四條合同的副本14.1甲方執(zhí)副本14.2乙方執(zhí)副本（第二部分合同結(jié)束）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入的概念在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外，根據(jù)合同約定或?qū)嶋H情況可能參與并提供服務(wù)或協(xié)助的其他個(gè)人或?qū)嶓w。第三方介入可能包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、物流配送方等。1.2第三方介入的界定a)第三方應(yīng)具備提供所需服務(wù)或協(xié)助的能力和資質(zhì)。b)第三方介入需得到甲乙雙方的書(shū)面同意。c)第三方介入不得違反本合同的任何條款和雙方的共同利益。第二條第三方介入的程序和責(zé)任2.1第三方介入的程序甲乙雙方如需引入第三方參與合同履行，應(yīng)事先書(shū)面通知對(duì)方，并明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。雙方應(yīng)就第三方的介入進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，確保雙方的利益不受損害。2.2第三方介入的責(zé)任第三方介入后，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行合同義務(wù)。第三方對(duì)甲乙雙方的承諾和保證應(yīng)視為對(duì)其自身的約束。2.3第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的法律主體，第三方對(duì)甲乙方的任何權(quán)利義務(wù)，均不構(gòu)成甲方或乙方對(duì)第三方的直接權(quán)利義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任的限制第三方對(duì)因其履行合同義務(wù)過(guò)程中導(dǎo)致的損失或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。然而，第三方對(duì)因其違約、過(guò)失或違法行為導(dǎo)致的損失或損害的責(zé)任，應(yīng)限于第三方自身的過(guò)失程度，且不得超出甲方、乙方事先同意的賠償限額。3.2第三方責(zé)任限額的確定甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的信譽(yù)、能力和提供服務(wù)的性質(zhì)，事先商定第三方的責(zé)任限額。如雙方未能就責(zé)任限額達(dá)成一致，甲方、乙方均有權(quán)拒絕第三方的介入。第四條第三方與甲乙方的溝通和協(xié)作4.1第三方與甲乙方的溝通第三方應(yīng)主動(dòng)與甲乙雙方保持溝通，及時(shí)報(bào)告服務(wù)進(jìn)展和可能出現(xiàn)的問(wèn)題。甲乙雙方也有權(quán)隨時(shí)向第三方了解服務(wù)情況和要求。4.2第三方與甲乙方的協(xié)作第三方在履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲乙雙方的規(guī)章制度和管理要求。第三方應(yīng)配合甲乙雙方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估。第五條第三方違約的處理5.1第三方違約的處理程序如第三方未能按照約定履行合同義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，甲乙雙方有權(quán)依據(jù)本合同和相關(guān)法律法規(guī)，采取適當(dāng)?shù)姆墒侄巫肪康谌降倪`約責(zé)任。5.2第三方違約的后果第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償損失，并有權(quán)解除合同。第三方違約嚴(yán)重影響到甲乙雙方的商業(yè)利益或聲譽(yù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方支付違約金。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：a)合同履行完畢。b)甲乙雙方書(shū)面同意第三方退出。c)第三方因違約、過(guò)失或違法行為導(dǎo)致合同解除。6.2第三方介入終止后的責(zé)任第三方終止介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的約定，完成后續(xù)的手續(xù)，并確保甲方、乙方的利益不受損害。第三方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)因其介入期間導(dǎo)致的任何違約責(zé)任。（第二部分第三方介入后的修正結(jié)束）第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括在線咨詢、電話客服、售后服務(wù)等具體服務(wù)項(xiàng)目，以及各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。附件二：人員配置和培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了乙方人員的配置要求，包括客服人員的數(shù)量、資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等，以及乙方對(duì)客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)的計(jì)劃和內(nèi)容。附件三：保密協(xié)議本附件明確了雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)談判過(guò)程中的商業(yè)秘密保密的義務(wù)、保密期限和范圍，以及違約責(zé)任。附件四：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明本附件提供了第三方的資質(zhì)證明文件，包括第三方企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。附件五：第三方服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)描述了甲方、乙方與第三方之間的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。附件六：合同履行監(jiān)督報(bào)告本附件是甲乙雙方對(duì)第三方履行合同情況的監(jiān)督報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和分析。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.第三方未按照合同約定提供服務(wù)。2.第三方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未按照約定的時(shí)間完成服務(wù)。4.第三方泄露甲方、乙方的商業(yè)秘密。5.第三方違反法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方立即改正，并可要求賠償損失。2.第三方未按照約定的時(shí)間完成服務(wù)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方支付逾期違約金。3.第三方泄露甲方、乙方的商業(yè)秘密，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.第三方違反法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)解除合同。示例說(shuō)明：如果第三方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，甲方可以要求第三方支付逾期違約金，具體金額可以根據(jù)合同約定的比例計(jì)算。如果第三方泄露了甲方的商業(yè)秘密，甲方可以要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因泄露商業(yè)秘密給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失。（第三部分其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋結(jié)束）全文完。2024年度電商客服外包服務(wù)合同11本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方和乙方對(duì)電商客服的理解和定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務(wù)范圍2.2客服服務(wù)時(shí)間2.3客服服務(wù)人員的要求和數(shù)量第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條：服務(wù)質(zhì)量和考核4.1乙方客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2甲方對(duì)乙方客服服務(wù)的考核方式4.3乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的整改措施第五條：保密條款5.1雙方需保守的商業(yè)秘密5.2保密期限5.3違約保密條款的賠償方式第六條：違約責(zé)任6.1雙方違約的情形6.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第七條：爭(zhēng)議解決7.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議解決的途徑7.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律第八條：合同的生效、變更和終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更方式8.3合同的終止條件第九條：其他條款9.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)9.2附加條款第十條：甲方權(quán)利和義務(wù)10.1甲方的權(quán)利10.2甲方的義務(wù)第十一條：乙方權(quán)利和義務(wù)11.1乙方的權(quán)利11.2乙方的義務(wù)第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的處理方式第十三條：合同的簽字蓋章13.1合同簽字蓋章的地點(diǎn)和時(shí)間13.2合同簽字蓋章的效力第十四條：附件14.1附件的名稱和效力第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：電子商務(wù)有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱：客服外包有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。1.3甲方和乙方共同理解電商客服為：在電子商務(wù)交易過(guò)程中，為消費(fèi)者提供咨詢、解答、引導(dǎo)等服務(wù)的人員。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、投訴處理等。2.2客服服務(wù)時(shí)間：每天早8點(diǎn)至晚22點(diǎn)，節(jié)假日照常服務(wù)。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：按月計(jì)費(fèi)，費(fèi)用為元。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間：甲方每月5日前，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場(chǎng)環(huán)境變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條：服務(wù)質(zhì)量和考核4.1乙方客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒，問(wèn)題解決率不低于95%。4.2甲方對(duì)乙方客服服務(wù)的考核方式：定期對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方整改。4.3乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的整改措施：如評(píng)估結(jié)果顯示服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方將在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并提交整改報(bào)告。第五條：保密條款5.1雙方需保守的商業(yè)秘密包括但不限于：客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃等。5.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.3違約保密條款的賠償方式：如一方違反保密條款，需向?qū)Ψ街Ц哆`約金元，并承擔(dān)因此造成的一切損失。第六條：違約責(zé)任6.1雙方違約的情形包括但不限于：未按約定時(shí)間支付費(fèi)用、未按約定提供服務(wù)。6.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式：違約方需向守約方支付違約金元，并承擔(dān)因此造成的一切損失。第七條：爭(zhēng)議解決7.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議解決的途徑：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第八條：合同的生效、變更和終止8.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同的變更方式：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.3合同的終止條件：本合同期滿或雙方協(xié)商一致終止。第九條：其他條款9.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：雙方同意，本合同不涉及任何形式的獨(dú)家代理或排他性合作關(guān)系。9.2附加條款：如雙方在本合同有效期內(nèi)發(fā)生新的合作項(xiàng)目，可以簽訂附加條款作為本合同的補(bǔ)充。第十條：甲方權(quán)利和義務(wù)10.1甲方的權(quán)利：要求乙方按照約定提供客服服務(wù)，監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)合同約定支付費(fèi)用。10.2甲方的義務(wù)：提供乙方所需的客戶信息和服務(wù)要求，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，協(xié)助乙方解決客戶問(wèn)題。第十一條：乙方權(quán)利和義務(wù)11.1乙方的權(quán)利：按照合同約定提供客服服務(wù)，要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我改進(jìn)。11.2乙方的義務(wù)：遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)信提供服務(wù)，保護(hù)客戶隱私，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力事件的處理方式：如雙方因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行合同，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十三條：合同的簽字蓋章13.1合同簽字蓋章的地點(diǎn)和時(shí)間：本合同于年月日在市區(qū)路號(hào)簽字蓋章。13.2合同簽字蓋章的效力：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。第十四條：附件14.1附件的名稱和效力：本合同附件包括《客服服務(wù)規(guī)范》和《保密協(xié)議》，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入15.1第三方概念：本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同服務(wù)流程的其他個(gè)人、公司或組織。15.2第三方介入情形：第三方可能包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、物流配送方等。第十六條：第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，不得超出其向甲方或乙方承擔(dān)的合同義務(wù)范圍。16.2第三方違約處理：如第三方未按約定履行義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，第三方應(yīng)予以賠償。第十七條：第三方權(quán)益17.1第三方權(quán)益保障：甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。17.2第三方權(quán)益變更：如第三方權(quán)益發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知甲方和乙方，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。第十八條：甲乙方與第三方的關(guān)系18.1甲乙方與第三方的關(guān)系界定：甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響本合同的履行和效力。18.2甲乙方對(duì)第三方的指示權(quán)：甲方和乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指示，以確保服務(wù)質(zhì)量。第十九條：額外條款及說(shuō)明19.1額外條款：如甲乙方與第三方簽訂額外合同，應(yīng)確保額外條款不違背本合同的約定。19.2第三方與其他各方的劃分說(shuō)明：第三方在本合同項(xiàng)下的義務(wù)和責(zé)任，與其他合同或協(xié)議無(wú)關(guān)。第二十條：第三方違約處理20.1第三方違約情形：如第三方未履行合同義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。20.2第三方違約賠償：第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，賠償因違約造成的直接損失。第二十一條：第三方權(quán)益保護(hù)21.1甲方和乙方的義務(wù)：保護(hù)第三方合法權(quán)益，不得擅自使用第三方商標(biāo)、專利等。21.2第三方權(quán)益維護(hù)：如第三方權(quán)益受到侵害，甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方進(jìn)行維權(quán)。第二十二條：第三方合同的簽訂22.1第三方合同簽訂：甲乙方與第三方簽訂合同前，應(yīng)提交合同草案供對(duì)方審查。22.2第三方合同效力：第三方合同的簽訂，不影響本合同的履行和效力。第二十三條：第三方信息的保密23.1第三方信息保密：甲方和乙方對(duì)第三方提供的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。23.2第三方信息泄露責(zé)任：如因甲乙方原因?qū)е碌谌叫畔⑿孤?，甲方和乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十四條：第三方服務(wù)評(píng)價(jià)24.1第三方服務(wù)評(píng)價(jià)：甲方和乙方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。24.2第三方服務(wù)改進(jìn)：第三方應(yīng)根據(jù)甲方和乙方的評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二十五條：合同的變更和解除25.1合同變更：如甲乙方與第三方簽訂的合同發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。25.2合同解除：如甲乙方與第三方簽訂的合同解除，不影響本合同的履行。第二十六條：違約責(zé)任及賠償26.1違約責(zé)任：第三方如違反本合同或與甲乙方簽訂的合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。26.2賠償責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，賠償因違約造成的直接損失。第二十七條：爭(zhēng)議解決27.1爭(zhēng)議解決方式：如甲乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。27.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)和適用法律：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第二十八條：合同的簽字蓋章28.1合同簽字蓋章：本合同經(jīng)甲乙方與第三方簽字蓋章后生效。28.2合同效力：本合同對(duì)甲乙方與第三方具有法律約束力。第二十九條：附件29.1附件效力：本合同附件與具有同等法律效力。29.2附件變更：如附件內(nèi)容發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《客服服務(wù)規(guī)范》附件二：《保密協(xié)議》附件一《客服服務(wù)規(guī)范》的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供客服服務(wù)時(shí)的具體規(guī)范，包括但不限于客服人員的言行舉止、服務(wù)流程、問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn)等?？头藛T需嚴(yán)格遵守本規(guī)范，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。附件二《保密協(xié)議》的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了雙方在合作過(guò)程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密，包括客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃等。雙方承諾不得泄露對(duì)方的商業(yè)秘密，違反者將承擔(dān)違約責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.未按約定提供客服服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。3.泄露對(duì)方的商業(yè)秘密或個(gè)人信息。4.第三方未履行合同義務(wù)或未達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的情況，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的10%。2.對(duì)于乙方未按約定提供客服服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并支付違約金，違約金為未達(dá)標(biāo)服務(wù)部分費(fèi)用的一定比例。3.對(duì)于泄露商業(yè)秘密或個(gè)人信息的情況，違約方需承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額為對(duì)方因此遭受的實(shí)際損失。4.對(duì)于第三方未履行合同義務(wù)或未達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量的情況，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求支付違約金，違約金為未履行部分合同義務(wù)的費(fèi)用的一定比例。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)支付費(fèi)用總額的10%。例如，若應(yīng)支付費(fèi)用為10萬(wàn)元，則違約金為1萬(wàn)元。假設(shè)乙方提供的客服服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并支付違約金，違約金計(jì)算方式為未達(dá)標(biāo)服務(wù)部分費(fèi)用的一定比例。例如，若未達(dá)標(biāo)服務(wù)部分費(fèi)用為2萬(wàn)元，則違約金為0.2萬(wàn)元。全文完。2024年度電商客服外包服務(wù)合同12本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方和乙方對(duì)電商客服的理解和定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務(wù)范圍2.2客服服務(wù)時(shí)間2.3客服服務(wù)人員的要求和數(shù)量第三條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用的確定和計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間和方式3.3費(fèi)用結(jié)算及發(fā)票開(kāi)具第四條：客服服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2甲方對(duì)乙方客服服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查4.3乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理和改進(jìn)第五條：保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)洽談的保密義務(wù)5.2保密期限5.3泄露保密信息的處理第六條：違約責(zé)任6.1雙方違約的情形和責(zé)任6.2違約金的計(jì)算和支付方式6.3因違約導(dǎo)致的損失賠償?shù)谄邨l：不可抗力7.1不可抗力的定義和范圍7.2不可抗力事件對(duì)合同履行影響的情形7.3不可抗力事件的應(yīng)對(duì)和通知義務(wù)第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方因合同履行發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院第九條：合同的變更、解除和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序9.3合同終止的條件和后續(xù)處理第十條：合同的生效和有效期10.1合同的簽訂日期和生效日期10.2合同的有效期限10.3合同到期后的續(xù)簽程序第十一條：合同的附件11.1附件一：客服服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3附件三：保密信息清單第十二條：其他約定12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十三條：簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條：聯(lián)系方式14.1甲乙雙方的聯(lián)系人及聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：電子商務(wù)有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱：客服外包有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。1.3甲方和乙方對(duì)電商客服的理解和定義：電商客服是指在電商平臺(tái)上為消費(fèi)者提供咨詢、解答疑問(wèn)、處理投訴等服務(wù)的工作人員。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務(wù)范圍：乙方將為甲方提供24小時(shí)在線客服服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、投訴處理等服務(wù)。2.2客服服務(wù)時(shí)間：乙方客服工作人員的工作時(shí)間為每日8:00至24:00，節(jié)假日及特殊情況下可適當(dāng)調(diào)整，但需提前通知甲方。第三條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用的確定和計(jì)算方式：乙方向甲方提供客服服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為每班次人民幣元，按月結(jié)算。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間和方式：甲方應(yīng)在每月底前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3費(fèi)用結(jié)算及發(fā)票開(kāi)具：乙方每月向甲方提供服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，并為甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第四條：客服服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方客服人員應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)滿意度，對(duì)于客戶咨詢應(yīng)答速度不得超過(guò)30秒，問(wèn)題解決率不低于95%。4.2甲方對(duì)乙方客服服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查：甲方有權(quán)對(duì)乙方客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，包括但不限于客服人員的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。4.3乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理和改進(jìn)：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)于重大問(wèn)題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案并報(bào)告甲方。第五條：保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)洽談的保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)合同的內(nèi)容、商務(wù)洽談以及其他商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2保密期限：本合同保密期限為合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.3泄露保密信息的處理：一旦發(fā)現(xiàn)泄露保密信息的情況，泄露方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條：違約責(zé)任6.2違約金的計(jì)算和支付方式：違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。6.3因違約導(dǎo)致的損失賠償：違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等。第七條：不可抗力7.1不可抗力的定義和范圍：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。7.2不可抗力事件對(duì)合同履行影響的情形：如因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同義務(wù)，乙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知甲方，并盡最大努力減少損失。7.3不可抗力事件的應(yīng)對(duì)和通知義務(wù)：雙方應(yīng)在合同中明確不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施和通知義務(wù)，確保在不可抗力事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)采取措施，減少損失。第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方因合同履行發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院：本合同簽訂地為市區(qū)，任何一方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至市區(qū)人民法院解決。第九條：合同的變更、解除和終止9.1合同變更的條件和程序：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.2合同解除的條件和程序：任何一方提前終止合同的，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，解除合同。9.3合同終止的條件和后續(xù)處理：合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，協(xié)助甲方處理后續(xù)事宜，包括但不限于客戶資料移交、客服人員遣散等。第十條：合同的生效和有效期10.1合同的簽訂日期和生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度。10.2合同的有效期限：本合同有效期為一年，自合同生效之日起至2024年12月31日止。10.3合同到期后的續(xù)簽程序：合同到期前一個(gè)月，雙方可就續(xù)簽事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽署新的合同。第十一條：合同的附件11.1附件一：客服服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3附件三：保密信息清單第十二條：其他約定12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：雙方可在本合同中約定其他事項(xiàng)，包括但不限于客服人員的培訓(xùn)、考核等。第十三條：簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章：________________________授權(quán)代表：日期：____年__月__日13.2乙方簽字蓋章：________________________授權(quán)代表：日期：____年__月__日第十四條：聯(lián)系方式14.1甲乙雙方的聯(lián)系人及聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系人：_______________聯(lián)系電話：_______________電子郵箱：_______________乙方聯(lián)系人：_______________聯(lián)系電話：_______________電子郵箱：_______________第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1第三方定義：本合同中所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的其他主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方、客戶等。第二條：第三方介入的情形2.1第三方介入的情形：當(dāng)本合同履行過(guò)程中，需要第三方提供必要的技術(shù)支持、業(yè)務(wù)協(xié)助或其他服務(wù)時(shí)，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，明確第三方的職責(zé)和權(quán)益。第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情形和合同約定確定。若合同中未明確第三方責(zé)任限額，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定。第四條：第三方義務(wù)和責(zé)任4.1第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供必要的服務(wù)和支持，確保合同的順利履行。4.2第三方責(zé)任：第三方在履行合同過(guò)程中，如因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條：甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)5.1甲方和乙方的權(quán)利：甲方和乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2甲方和乙方的義務(wù)：甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)，提供必要的信息和支持。第六條：第三方與甲方、乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)視甲方為合同的一方，履行合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)視乙方為合同的一方，履行合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七條：第三方介入的變更和解除7.1第三方介入的變更：如甲方和乙方同意第三方變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。7.2第三方介入的解除：如甲方和乙方同意解除第三方的合同義務(wù)，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。第八條：第三方違約處理8.2第三方違約處理：甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理違約事宜，協(xié)商不成的，可依法尋求解決途徑。第九條：第三方侵權(quán)處理9.1第三方侵權(quán)：如第三方在履行合同過(guò)程中侵犯甲方或乙方的合法權(quán)益，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。9.2第三方侵權(quán)處理：甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理侵權(quán)事宜，協(xié)商不成的，可依法尋求解決途徑。第十條：第三方保險(xiǎn)10.1第三方保險(xiǎn)：第三方應(yīng)為其在履行合同過(guò)程中可能造成的一切損失購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)。10.2第三方保險(xiǎn)的提供：第三方應(yīng)在合同開(kāi)始履行前，向甲方和乙方提供保險(xiǎn)單據(jù)，證明保險(xiǎn)已購(gòu)買(mǎi)。第十一條：第三方保密義務(wù)11.1第三方保密義務(wù)：第三方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及商務(wù)洽談的所有信息予以保密，未經(jīng)甲方和乙方同意不得向第三方披露。11.2第三方保密期限：本合同的保密期限為合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第十二條：合同的轉(zhuǎn)讓12.1第三方轉(zhuǎn)讓合同：第三方不得將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他主體，除非得到甲方和乙方的書(shū)面同意。第十三條：違約責(zé)任13.2違約金和賠償：第三方應(yīng)向甲方和乙方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十四條：法律適用和爭(zhēng)議解決14.1法律適用：本合同及第三方介入的相關(guān)條款，適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決：如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五條：附件15.1附件：本合同的第三方介入相關(guān)事項(xiàng)的詳細(xì)清單，包括但不限于第三方名稱、介入事項(xiàng)、責(zé)任限額等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：客服服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表1.1客服服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、投訴處理等服務(wù)。1.2客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客服人員應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)滿意度，對(duì)于客戶咨詢應(yīng)答速度不得超過(guò)30秒，問(wèn)題解決率不低于95%。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表2.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：包括客服人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、管理費(fèi)用等。2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)在每月底前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。附件三：保密信息清單3.1保密信息范圍：包括合同內(nèi)容、商務(wù)洽談、客戶信息等。3.2保密期限：本合同的保密期限為合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。附件四：第三方介入清單4.1第三方名稱及職責(zé)：明確第三方的名稱、職責(zé)和義務(wù)。4.2第三方責(zé)任限額：明確第三方的責(zé)任限額，如賠償責(zé)任上限等。附件五：客服人員培訓(xùn)計(jì)劃5.1培訓(xùn)內(nèi)容：包括客服技能、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。5.2培訓(xùn)時(shí)間：明確客服人員的培訓(xùn)時(shí)間和次數(shù)。附件六：客服人員考核標(biāo)準(zhǔn)6.1考核指標(biāo)：包括客服人員的應(yīng)答速度、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等。6.2考核頻率：明確客服人員的考核周期和頻率。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供客服服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方和乙方未履行合同中的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。2.損失賠償：違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等。示例說(shuō)明：1.若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供客服服務(wù)，并要求甲方支付違約金和賠償因停工造成的損失。2.若乙方未按約定提供客服服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并要求支付違約金和賠償因此造成的損失。3.若第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求支付違約金和賠償因此造成的損失。全文完。2024年度電商客服外包服務(wù)合同14本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間：2024年度2.3服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定的地點(diǎn)第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)3.2乙方服務(wù)質(zhì)量要求3.3乙方服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間第五條：保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密5.2乙方對(duì)甲方商業(yè)秘密保密5.3保密期限第六條：違約責(zé)任6.1雙方違反合同條款的責(zé)任6.2乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違約處理6.3甲方未支付費(fèi)用的違約處理第七條：爭(zhēng)議解決7.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的爭(zhēng)議解決方式7.2雙方選擇訴訟或仲裁解決爭(zhēng)議第八條：合同的變更和解除8.1雙方同意合同變更的條件8.2雙方同意合同解除的條件第九條：合同的生效、終止和續(xù)約9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同續(xù)約條件第十條：甲方權(quán)利和義務(wù)10.1甲方對(duì)乙方的監(jiān)督和檢查權(quán)10.2甲方提供必要的工作條件和資料10.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)第十一條：乙方權(quán)利和義務(wù)11.1乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)11.2乙方按照約定時(shí)間完成工作的義務(wù)11.3乙方對(duì)甲方提供的資料保密的義務(wù)第十二條：不可抗力12.1雙方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的情況12.2不可抗力事件的處理方式第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2附加條款的效力第十四條：全文解釋權(quán)14.1合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有14.2合同的修改和補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致14.3除非雙方另有約定，本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××電子商務(wù)有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱：×××電商客服外包服務(wù)有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容如下：（1）在線客服支持：提供7×24小時(shí)在線客服支持，解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品相關(guān)信息等服務(wù)。（2）電話客服支持：提供工作日9:0018:00的電話客服支持，解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品相關(guān)信息等服務(wù)。（3）郵件客服支持：提供工作日9:0018:00的郵件客服支持，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品相關(guān)信息等服務(wù)。（4）社交媒體客服支持：提供工作日9:0018:00的社交媒體客服支持，解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品相關(guān)信息等服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間：本合同簽訂之日起至2024年12月31日止。2.3服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定的地點(diǎn)。第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)，確?？头?wù)質(zhì)量。3.2乙方服務(wù)質(zhì)量要求如下：（1）在線客服響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒。（2）電話客服接通率不低于90%。（3）郵件客服回復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。（4）社交媒體客服響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。3.3乙方服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度不低于95%。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣××萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣玖拾玖萬(wàn)捌仟元整），乙方應(yīng)按照甲方要求的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式：本合同簽訂后，甲方應(yīng)按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按月支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月5日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。第五條：保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2乙方對(duì)甲方商業(yè)秘密保密，不得泄露甲方的客戶信息、產(chǎn)品信息、運(yùn)營(yíng)策略等商業(yè)秘密。5.3保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第六條：違約責(zé)任6.1雙方違反合同條款的責(zé)任：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違反合同條款，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違約處理：如乙方未達(dá)到本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，如乙方仍未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)按照約定要求乙方支付違約金。6.3甲方未支付費(fèi)用的違約處理：如甲方未按照本合同約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付，如甲方仍未能支付，乙方有權(quán)按照約定要求甲方支付違約金。第八條：合同的變更和解除8.1雙方同意合同變更的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致，且變更內(nèi)容不違背本合同的基本原則和目的。（2）因國(guó)家法律法規(guī)、政策變化，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致后可變更或解除合同。8.2雙方同意合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致，且解除合同不違背本合同的基本原則和目的。（2）因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致后可解除合同。第九條：合同的生效、終止和續(xù)約9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件：本合同履行完畢或者雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同續(xù)約條件：合同終止后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并按照新的合同條款執(zhí)行。第十條：甲方權(quán)利和義務(wù)10.1甲方對(duì)乙方的監(jiān)督和檢查權(quán)，包括但不限于對(duì)乙方客服服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等方面的監(jiān)督和檢查。10.2甲方提供必要的工作條件和資料，包括但不限于產(chǎn)品信息、客戶信息、運(yùn)營(yíng)策略等。10.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)，按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。第十一條：乙方權(quán)利和義務(wù)11.1乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)，按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)滿意度要求提供服務(wù)。11.2乙方按照約定時(shí)間完成工作的義務(wù)，確保在甲方指定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供客服支持。11.3乙方對(duì)甲方提供的資料保密的義務(wù)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密。第十二條：不可抗力12.1雙方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力事件的處理方式：雙方應(yīng)立即協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件的影響，決定合同的變更、解除或者繼續(xù)履行。第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)，包括但不限于合同的轉(zhuǎn)讓、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、違約金等。13.2附加條款的效力：本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。第十四條：全文解釋權(quán)14.1合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，雙方對(duì)本合同的解釋?xiě)?yīng)遵循公平、公正、合理的原則。14.2合同的修改和補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。14.3除非雙方另有約定，本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指在甲乙雙方履行合同過(guò)程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等。1.2第三方責(zé)任：第三方在介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，按照約定履行其職責(zé)，確保合同的順利執(zhí)行。1.3第三方權(quán)利：第三方根據(jù)本合同約定，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持，以確保合同的履行。第二條：第三方介入的條件和方式2.1第三方介入條件：本合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)合同約定以外的特殊情況，需要第三方介入解決的，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的條件。2.2第三方介入方式：第三方介入時(shí)，應(yīng)與甲乙雙方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及介入的具體方式和期限。第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方在履行其職責(zé)過(guò)程中，如因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的約定和實(shí)際情況確定。3.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：甲乙雙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。第四條：第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方在履行其職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和管理要求，確保合同的順利執(zhí)行。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照約定向乙方提供服務(wù)，確保乙方能夠按照合同約定履行其義務(wù)。4.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方與甲乙雙方應(yīng)保持獨(dú)立的關(guān)系，第三方不應(yīng)干預(yù)甲乙雙方的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理。第五條：第三方違約處理5.1第三方違約：第三方在履行其職責(zé)過(guò)程中，如出現(xiàn)違約行為，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方違約責(zé)任的承擔(dān)：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定和實(shí)際情況，承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第六條：第三方退出機(jī)制6.1第三方退出條件：如第三方在履行其職責(zé)過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，或無(wú)法繼續(xù)履行其職責(zé)，甲乙雙方可以協(xié)商確定第三方的退出條件。6.2第三方退出程序：第三方退出時(shí)，應(yīng)與甲乙雙方簽訂退出協(xié)議，明確退出的具體方式和期限。第七條：第三方介入對(duì)合同其他條款的影響7.1第三方介入不影響本合同其他條款的執(zhí)行，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。7.2本合同的修改和補(bǔ)充：如第三方介入對(duì)合同產(chǎn)生影響，甲乙雙方可以協(xié)商修改和補(bǔ)充本合同，以適應(yīng)新的情況。第八條：第三方介入后的合同履行8.1甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商，確保合同的順利履行。8.2甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，向第三方支付相關(guān)費(fèi)用，并確保第三方能夠按照約定提供服務(wù)。第九條：爭(zhēng)議解決9.1雙方在第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，雙方可以選擇訴訟或仲裁解決爭(zhēng)議。第十條：合同的生效、終止和續(xù)約10.1第三方介入的協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止或續(xù)約時(shí)，第三方介入的協(xié)議相應(yīng)終止或續(xù)約。第十一條：甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)11.1甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。11.2甲方和乙方應(yīng)共同承擔(dān)因第三方違約導(dǎo)致的損失。第十二條：第三方介入?yún)f(xié)議的附件12.1第三方介入?yún)f(xié)議的附件應(yīng)包括第三方的主體資格證明、服務(wù)能力證明等相關(guān)文件。12.2附件與本合同具有同等法律效力，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：第三方主體資格證明附件二：第三方服務(wù)能力證明附件三：第三方介入?yún)f(xié)議附件四：第三方責(zé)任限額協(xié)議附件五：第三方退出協(xié)議附件一：第三方主體資格證明詳細(xì)要求：第三方應(yīng)提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等主體資格證明文件。附件的說(shuō)明：第三方提供的資格證明文件應(yīng)真實(shí)、有效，能夠證明其具備履行合同所需的法律地位和能力。附件二：第三方服務(wù)能力證明詳細(xì)要求：第三方應(yīng)提供其服務(wù)能力的證明文件，包括但不限于業(yè)績(jī)證明、客戶評(píng)價(jià)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件的說(shuō)明：第三方提供的服務(wù)能力證明文