2024年度客戶滿意度調(diào)查與提升方案合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客戶滿意度調(diào)查與提升方案合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍第三條：調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法第四條：調(diào)查時(shí)間與周期4.1調(diào)查時(shí)間4.2調(diào)查周期第五條：調(diào)查結(jié)果的提交與使用5.1調(diào)查結(jié)果的提交5.2調(diào)查結(jié)果的使用第六條：保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密期限第七條：合同的履行與違約責(zé)任7.1合同的履行7.2違約責(zé)任第八條：合同的變更與解除8.1合同的變更8.2合同的解除第九條：爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式第十條：合同的生效、失效與續(xù)簽10.1合同的生效10.2合同的失效10.3合同的續(xù)簽第十一條：合同的附件11.1附件名稱11.2附件內(nèi)容第十二條：其他約定12.1其他約定內(nèi)容第十三條：合同的簽字蓋章13.1甲方簽字（蓋章）13.2乙方簽字（蓋章）第十四條：合同的生效日期14.1合同生效日期第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司1.1甲方地址：×××省×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.2乙方名稱：×××咨詢有限公司1.2乙方地址：×××省×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)第二條：調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的：為了解和提升甲方客戶對(duì)甲方的滿意度，乙方將對(duì)甲方的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并提供相應(yīng)的提升方案。2.2調(diào)查范圍：本次調(diào)查范圍包括甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、交付時(shí)間、售后服務(wù)等方面。第三條：調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容：乙方將對(duì)甲方的客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，主要內(nèi)容包括客戶的基本信息、對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度、改進(jìn)建議等。3.2調(diào)查方法：乙方將設(shè)計(jì)問卷，并通過(guò)郵件、短信、電話等方式向甲方的客戶發(fā)送問卷，收集客戶的反饋信息。第四條：調(diào)查時(shí)間與周期4.1調(diào)查時(shí)間：本次調(diào)查自2024年1月1日開始，至2024年12月31日結(jié)束。4.2調(diào)查周期：乙方將每季度進(jìn)行一次調(diào)查，共進(jìn)行四次調(diào)查。第五條：調(diào)查結(jié)果的提交與使用5.1調(diào)查結(jié)果的提交：乙方將在每次調(diào)查結(jié)束后，將調(diào)查結(jié)果以書面形式提交給甲方。5.2調(diào)查結(jié)果的使用：甲方可以根據(jù)乙方提交的調(diào)查結(jié)果，對(duì)自身的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，以提升客戶滿意度。第六條：保密條款6.1保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密。6.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條：合同的履行與違約責(zé)任7.1合同的履行：雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。第八條：合同的變更與解除8.1合同的變更：雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽訂，并經(jīng)雙方代表簽字或蓋章后生效。8.2合同的解除：在合同履行期間，除非合同一方嚴(yán)重違約，否則雙方不得單方面解除合同。任何一方如要解除合同，應(yīng)提前三十天書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方代表簽字或蓋章確認(rèn)。第九條：爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十條：合同的生效、失效與續(xù)簽10.1合同的生效：本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的失效：本合同在履行完畢后自動(dòng)失效。10.3合同的續(xù)簽：如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)簽訂新的合同，并明確新的合同期限等相關(guān)條款。第十一條：合同的附件11.1附件名稱：客戶滿意度調(diào)查問卷11.2附件內(nèi)容：包括問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、收集、分析等詳細(xì)流程和方法。第十二條：其他約定12.1其他約定內(nèi)容：雙方同意，本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條：合同的簽字蓋章13.1甲方簽字（蓋章）：13.2乙方簽字（蓋章）：第十四條：合同的生效日期14.1合同生效日期：本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1第三方：本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、咨詢方等，凡是在合同執(zhí)行過(guò)程中非甲乙方直接參與方均視為第三方。第二條：第三方介入的程序2.1第三方介入程序：當(dāng)本合同執(zhí)行過(guò)程中需要第三方介入時(shí)，甲乙方應(yīng)提前協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、選定程序及介入時(shí)間等。第三條：第三方的責(zé)權(quán)利3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，公正、客觀地履行其職責(zé)，并對(duì)提供的服務(wù)或報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。3.2第三方權(quán)利：第三方在履行合同約定的職責(zé)時(shí)，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料、信息和支持。3.3第三方利益：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中所獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露給任何無(wú)關(guān)方。第四條：第三方介入的額外條款4.1額外條款：甲乙方在合同中應(yīng)明確第三方的服務(wù)范圍、職責(zé)、權(quán)利和利益等，以及第三方未履行職責(zé)的違約責(zé)任。第五條：第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額：甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)程度，約定第三方的責(zé)任限額，以確保甲乙方的利益不受損害。5.2責(zé)任限額的確定：甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)行情等因素，合理確定第三方的責(zé)任限額。第六條：第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與其他各方：第三方在履行合同職責(zé)時(shí)，應(yīng)保持獨(dú)立性，不得與其他各方有利害關(guān)系，以確保客觀、公正地提供服務(wù)。6.2第三方與甲乙方：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲乙雙方的指示和要求，確保服務(wù)質(zhì)量。6.3第三方與客戶：第三方在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重客戶的合法權(quán)益，不得侵犯客戶的利益。第七條：第三方違約的處理7.1第三方違約：如第三方未按合同約定履行職責(zé)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的承擔(dān)：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，采取補(bǔ)救措施，如無(wú)法補(bǔ)救，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條：第三方變更的處理8.1第三方變更：如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲乙方有權(quán)協(xié)商確定新的第三方。8.2變更程序：新的第三方應(yīng)在甲乙方協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)，接替原第三方的職責(zé)，繼續(xù)履行合同。第九條：第三方介入的合同修訂9.1合同修訂：甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的相關(guān)條款，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)修訂合同。9.2修訂程序：甲乙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商確定合同修訂內(nèi)容，并在修訂稿上簽字或蓋章后生效。第十條：第三方介入的告知義務(wù)10.1告知義務(wù)：甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的介入情況，并在合同履行過(guò)程中及時(shí)告知對(duì)方。10.2告知內(nèi)容：甲乙方應(yīng)告知對(duì)方第三方的名稱、介入時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等信息。第十一條：第三方介入的監(jiān)督與評(píng)估11.1監(jiān)督與評(píng)估：甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，確保第三方按合同約定履行義務(wù)。11.2監(jiān)督與評(píng)估方式：甲乙方可通過(guò)定期檢查、第三方報(bào)告、客戶反饋等方式進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。第十二條：第三方介入的爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決：如甲乙方與第三方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十三條：第三方介入的合同終止13.1合同終止：本合同在履行完畢后，第三方介入的相關(guān)條款仍具有約束力，直至甲乙方就第三方介入的事宜達(dá)成書面解除協(xié)議。第十四條：第三方介入的續(xù)簽第十五條：第三方介入的保密義務(wù)15.1保密義務(wù)：第三方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密。15.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：客戶滿意度調(diào)查問卷附件二：第三方服務(wù)范圍及職責(zé)說(shuō)明附件三：第三方權(quán)利和利益聲明附件四：第三方違約責(zé)任判定標(biāo)準(zhǔn)附件五：第三方服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估流程附件六：客戶反饋及投訴處理機(jī)制附件七：第三方服務(wù)合同終止與續(xù)簽協(xié)議附件八：第三方保密協(xié)議附件九：第三方服務(wù)變更申請(qǐng)表附件十：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書附件一：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包括客戶基本信息、對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度、改進(jìn)建議等方面，確保問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性。附件二：第三方服務(wù)范圍及職責(zé)說(shuō)明詳細(xì)要求：明確第三方的服務(wù)范圍，包括調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法、結(jié)果分析等，以及第三方的職責(zé)，如客觀公正地履行調(diào)查職責(zé)等。附件三：第三方權(quán)利和利益聲明詳細(xì)要求：聲明第三方在提供服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和利益，如有權(quán)要求甲方提供必要的資料、信息和支持，第三方有權(quán)獲得服務(wù)報(bào)酬等。附件四：第三方違約責(zé)任判定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確第三方未按合同約定履行義務(wù)時(shí)的違約行為，如遲延履行、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等，并規(guī)定相應(yīng)的違約責(zé)任。附件五：第三方服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估流程詳細(xì)要求：規(guī)定甲乙方對(duì)第三方服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)估方式，如定期檢查、第三方報(bào)告、客戶反饋等，以及評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用。附件六：客戶反饋及投訴處理機(jī)制詳細(xì)要求：明確客戶反饋和投訴的渠道和程序，以及甲方對(duì)客戶反饋和投訴的處理機(jī)制和回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)。附件七：第三方服務(wù)合同終止與續(xù)簽協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定合同終止和續(xù)簽的條件、程序和方式，以及終止或續(xù)簽后的合同條款調(diào)整等內(nèi)容。附件八：第三方保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息的內(nèi)容，以及雙方的保密義務(wù)和保密期限等。附件九：第三方服務(wù)變更申請(qǐng)表詳細(xì)要求：規(guī)定第三方服務(wù)變更的申請(qǐng)程序、審批流程以及變更后的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任劃分等。附件十：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書詳細(xì)要求：明確第三方的責(zé)任限額，如服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的損失賠償限額、遲延履行導(dǎo)致的損失賠償限額等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.第三方未按合同約定履行調(diào)查職責(zé)，如遲延履行、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.第三方未遵守保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。3.第三方提供的服務(wù)結(jié)果不真實(shí)、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲方利益受損。4.第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，侵犯客戶合法權(quán)益，如個(gè)人隱私泄露等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.第三方未按合同約定履行調(diào)查職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約金賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)甲方損失實(shí)際情況確定。2.第三方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)承擔(dān)違約金賠償責(zé)任，賠償金額根