2024前臺年終工作總結(jié)范文（33篇）

2024前臺年終工作總結(jié)范文（33篇）

2024前臺年終工作總結(jié)范文（精選33篇）

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇1

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才

能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨

和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工

作！

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司

時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同

事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)

容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職

員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這

句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公

司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和

藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真

誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪

淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到—這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自

信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是—化的精髓，我想也

是激勵—每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受

到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則

來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地

做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭

取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作

努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英

文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的，所以單靠我

現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也

要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失

誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之

鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考

慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅

速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)

和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用

謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為

公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！

工作計劃

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工

作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的

文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，

按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，

滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假

期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準

備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公

室的各項規(guī)章制度辦事。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況

進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然

有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新

經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越

位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為

上、下溝通的橋梁。

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇2

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的一年

里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工

作，現(xiàn)對—年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照

公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)

辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共

計接待用戶達—人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維

部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神

族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這

種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒

店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到

了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免

造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，

公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。

一年來，共安排內(nèi)部會議一次以上。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周

二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入

報銷單據(jù)—余份。合同錄入—余份。

四、綜合事務(wù)工作。

_年_月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查

詢、外文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又

接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并

積極參加公司各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；

在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽

獲三等獎，目前正在積極籌備—年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、

演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周

全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓

住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的

信息排名。

七、一年工作計劃°

1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟

領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水

平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并

將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力

度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

_年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年即將來臨，在新的一

年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大

貢獻自己的綿薄之力。

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇3

自加入—公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的

一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技

能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較

好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長

的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的

素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，

收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪

人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過

來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細

節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工

作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工

作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單

的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細

節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的

業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還

需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是

一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。

當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶

水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服

務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服

務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，

才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，

謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為

人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中°這也是一個行政人員必備

的素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中

必不可少的‘一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及

社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重

要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不

少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性

和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了

解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，

降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更

好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底

的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把

工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無

論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之

間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。

在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把

工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)

作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這

一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還

欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項

能力。

目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)

與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方

面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，

使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中

有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工

作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受

到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人

身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇4

工作已經(jīng)有幾個月了，在這幾個月里我感觸很多：有感動，

有憤怒，有欣喜，有無奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望。

好的方面我要繼續(xù)保持，下面只對我在工作中需要繼續(xù)加油的幾

點作簡要總結(jié)，以提醒我自己：

一、前臺接待

我覺得有些地方做得還不夠好，例如，家長來接孩子時，不

能保證前臺大廳的安靜；有時候有的小朋友圍在前臺電腦那里，

會給家長留下很亂的印象。工作了一天的家長已經(jīng)很累，來到子

曰看到亂哄哄的樣子，心情會很煩。久而久之，就有離開子日的

想法。今后的工作目標就是保證18:30之前前臺大廳安靜整潔，

除了查資料任何情況任何學(xué)生都不準到前臺電腦那里。引領(lǐng)孩子

到外面玩。

不管是電話咨詢還是前來咨詢的一定要記錄咨詢者孩子的信

息，聯(lián)系電話等，切記切記！已經(jīng)錯過很多次了！

二、接學(xué)生

接學(xué)生時，有過來咨詢的家長，要面帶微笑，心平氣和地回

答并主動介紹，最后盡量記錄咨詢者孩子的信息。這一點我總是

1己。

三、晚餐

訂餐時要求，兩素要口味一輕一重，葷素菜和湯要每天換一

換，不放辣椒，注意觀察哪些菜孩子喜歡吃，那些菜孩子不喜歡

吃，訂餐時注意。眾口難調(diào)，大部分孩子喜歡就可以了。不能什

么事都順著孩子們!那樣是在害他們！

四、物資

物資不足時，及時告知陳老師購買。物資存放地點及數(shù)量要

知道大概，以便各位老師需要時能很快領(lǐng)到。純凈水和廁紙記得

及時補充。這點做得還不夠好，有時候其他老師或孩子到我這里

說廁紙沒了或水沒了。以后要杜絕這種事情發(fā)生！

五、財務(wù)

在規(guī)定的時間完成。同時保證質(zhì)量。每天及時準確地登記發(fā)

生的業(yè)務(wù)，就不會發(fā)生漏項和錯項了。好記性不如爛筆頭。

做事有條理性，分清輕重緩急，三思而后行，凡事盡早不盡

晚，今日事，今日畢，不拖拉，提高效率，這樣才能把事情做

好，才能有進步。

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇5

一年年底，我司通過公開投標中標農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公

司（以下簡稱農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項目，—年1月15

日，我司派經(jīng)理助理帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，

前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全

防范和電梯駕駛等?！?月初正式接管農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管

理服務(wù)，以為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運作。一年來，農(nóng)

商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方農(nóng)商行股份

有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持

下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度，注

重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推進，物

業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、加強培訓(xùn)I,提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)

量

1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。

公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了

15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知

識，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具

備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前

期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強

了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管

后，分批安排金融會所服務(wù)人員到賓館客房部進行實習(xí)，提高會

所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處

加強了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案

例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認識，樹立

“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識。

3、農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服

務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)

處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，

統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重

要的客服工作，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做

到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔

凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須

“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客

單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來

訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進

入樓層。

5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進行巡查，確保設(shè)施設(shè)備

使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。

會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，

將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人

員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰

缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認

真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。

6、宴會服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活

動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)外根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請

桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前準備工

作；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了

服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進入狀態(tài)較

快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助

下，積極提供了KTV、棋一室、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及

客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次。

8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位

形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀

態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類

物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部

分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入

庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，俁潔耗材、辦公用品、會所

物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制

了物資流失。

10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進行收集、分類、存檔。對

部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公

司質(zhì)量記錄管理要求。

11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀

行進行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”；10月份銀

行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會”活動；11

月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎

新年座談會”活動，這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品

準備、禮儀接待，會中茶水服務(wù)，會后會場善后等服務(wù)C

二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強培訓(xùn)監(jiān)督，認真做好安全防

范工作。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手

冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)欠《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保

安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)

規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)

行。

2、注重了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班

長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參加班長

轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保

安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安

班長進行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴格落實每日工

作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一

般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務(wù)處、部門、

班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀

容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實

履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育，違反

公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、

崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常

工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工

作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓(xùn)計劃，加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培

訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計劃，加強了保安隊列、體

能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識、法律法

規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，

了解了培訓(xùn)效果，改進了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實操，

崗位指導(dǎo)，班前（后）會等形式，強化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。

通過書面考試、口頭詢問、實操檢查筆形式對培訓(xùn)效果進行確

認。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細

化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍

車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單

（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通

知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)

現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及

時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主

的尷尬。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)

物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)

管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，

11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相

關(guān)預(yù)案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的'教育引

導(dǎo)，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處

理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不

能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電

梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行

方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每

班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防

聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效

結(jié)合。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來

源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加

強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中

華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全

條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考

核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加

強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間杳崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個

別隊員精神不振的情況，當場糾正。

10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空

間，要求保安員認真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安

員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾

獲農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還

失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月友舍員

打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)

境。

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對

客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單

調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一

名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定

的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就

會出現(xiàn)失誤、失職狀況。

回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)

主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服

務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，

爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決°同時，根據(jù)報修的完成情況及

時地進行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員

打掃干凈。

5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫及時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的及建議，不斷提高小

區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我

認為做好客服最重要是：

（1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如

果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我

們更加信任。

（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天

對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找

了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作

中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努

力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心

理，完善客服接待的細節(jié)。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作

責任心和培養(yǎng)工作積極性；

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己

各方面能力，跟上公司前進的步伐。

身為公司的一員，在20__年里，我將恪守己任，不斷提高

自己，在日常工作中認真學(xué)習(xí)、取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工

作！

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇6

回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)

交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要

將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還

存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺日常接待工作

1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，發(fā)于沒

有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到

笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

2、負責前臺弓話的接聽和轉(zhuǎn)接，認真接聽每一部電話，熟

練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了

不遺漏，不延誤。

3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝

通。

4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點，打

造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)

境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度。熟練掌握公司各個產(chǎn)品功

效，為電話推廣打基礎(chǔ)。

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資

料，資料收集齊后做電子版明細表。

3、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保

存。

4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售

部，截止12月底，意向客戶10個。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工

作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠

缺，在里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高

工作質(zhì)量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。

服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下

良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧。巧妙的問答客

人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。

如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接

物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼

神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲

備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另

一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的'回答客戶的問題，同

時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適

應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長

避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服

務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機會和

大家共同提高、共同進步。感謝每位同事在這一個月來對我工作

的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上

的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝

通，加上自己的不懈努力，相信—的明天會更好！

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇7

不知不覺中，又是一年的時間過去了。在這一年里我在公司

的前臺又有了很多的經(jīng)歷和增長，不僅更多的了解了自己的不

足，還在工作中有了更多的提升。在這一年里，我清晰的分析了

自己的工作，將自己的工作分成了“前臺”和“文員”，詳細的

對自己做好了規(guī)劃，通過一年間自己的努力，讓自己的工作能力

變得更加優(yōu)秀可靠。現(xiàn)在我將自己的工作的想法和問題總結(jié)如

下：

一、個人的提升

前臺方面的工作：作為一名公司的前臺，我要做的'是招待

好來訪的客戶。在對自己的工作有了認識之后，我開始更加的注

重自己在儀表方面的問題，注重自己在前臺工作時的形象。同

時，我也積極的學(xué)習(xí)在接待方面的，讓到訪我們公司的客戶與領(lǐng)

導(dǎo)們，更加體會到我們一公司的熱情。

文員方面的工作：作為文員，我除了在基本的對文件資料的

工作中學(xué)習(xí)提升外，我還在其他方面做出了改進。如在各個到來

的時候我都會積極的去尋求，將今年的公司活動舉辦的更符合各

位同事們的想法。其次我在空閑的時候?qū)W會了如何去保養(yǎng)和維護

打印機以及復(fù)印機，以便在日常也能維護公司的器材。

二、工作方面

在平常的工作中，我努力的做好公司資料和各種數(shù)據(jù)的整

理，并按照公司規(guī)定及時歸類。記錄并總結(jié)好每次公司的重要會

議，及時且準確的了解公司領(lǐng)導(dǎo)的安排動向，并根據(jù)安排，通知

到各個部門。在公司辦公用品方面，我在一月找到了更加物美價

廉的用品店，并積極的對公司的消耗類辦公用品進行了置換，減

少了公司在這方面上的消耗。一月的時候，我發(fā)現(xiàn)在公司用電和

用水的消耗比較嚴重，和領(lǐng)導(dǎo)商議后，發(fā)出對用電和用水節(jié)約的

通知，有效的減少了之后幾個月公司的水電消耗。今年的公司活

動我多是收集員工們的意愿制定的，但是因為意見眾多，我在采

取折中的情況下，也考慮到了不少其他同事的意見。讓大家對節(jié)

日活動都能滿意而歸，很好的提升了公司的凝聚力。

三、不足

在一年的工作中，盡管我一直在努力的做好自己的工作，但

是并不是只要努力就一定能獲得好結(jié)果。而且，在對自己的情況

分析之后，我更加的認識到了自己的不足。而且在今年的工作

中，我也犯下過一些不因該的基本錯誤，給同事們帶來了不少的

麻煩，為此，我要在今年的工作中更加的謹慎專心。努力的保證

自己工作的準確性以及及時性！

四、總結(jié)

一年的工作有失也有得，但是作為一名員工，我還是要把注

意力放在自己沒做好的工作中，努力的補足自己的缺點，為公司

做出更多的貢獻。同時，也是為同事們提供更多的便捷?，F(xiàn)在已

經(jīng)過去，今后我也會努力的提升自己，讓自己的工作能做的更加

優(yōu)秀。希望—公司的大家都能在明年的工作中順順利利！

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇8

忙碌的20—年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過

去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結(jié)：

一、作不推諉，負責到底

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工

作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們

的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)，如“微笑、

問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的

服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)尚不成熟，實踐

中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時

間。這些客觀條件都了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)

的法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的c前臺是與業(yè)

主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所

以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我

們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1.規(guī)范良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先

是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服

務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會

讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；

2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要

的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理》等污染

法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。

三、負責組織活動

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多

樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋

梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一

些晚會、游園活動，短途的及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主

的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收

費開展活動。

四、不辭辛苦、入戶進行滿意度調(diào)查

根據(jù)計劃安排，20—年2月開始進行滿意度調(diào)查工作，同時

重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸

入業(yè)主資料中。

20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小

區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁

進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，

以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新

輝煌的一頁！

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇9

自—入-一公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的

一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技

能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較

好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長

的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的

素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，

收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪

人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過

來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細

節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工

作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工

作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單

的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細

節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的

業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還

需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是

一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或

是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作，

要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，

如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的

良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程

中，我要求自己避免消

極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的

高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個

行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中

必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社

會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重

要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不

少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性

和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了

解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，

降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更

好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底

的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把

工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無

論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之

間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)

上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作

中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴

格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這

一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還

欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項

能力C

目前，我通過--學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)

素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會

計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)

習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工

作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心

學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點

的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也

不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取

別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備。餐飲、酒店、訂票

等各項服務(wù)基本完善。每日巡檢、各項檢修維護順利進行。各類

賬目報銷流程規(guī)范。其他服務(wù)、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我

還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大

廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)

現(xiàn)問題，更談不上及時解決°招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示

也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往

在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問

題變通、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，

在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公

軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)俁量的完成。還有其他一些

專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20_年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容

和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來

的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇10

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，一年消逝在眼前，年末到來，我—公司

以及三個月了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)

工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作

職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作

情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司

時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同

事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)

容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職

員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這

句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公

司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和

藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真

誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪

淺。

加入到—這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，

活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是—文化的精髓，我想也是激

勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了

這種文化，在這樣好的工作氛圍中，心得體會我也以這十個字為

準則來要求自己，以積極樂觀的工作杰度投入到工作中，踏踏實

實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝

通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今

后工作努力的目標和方向。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英

文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的，所以單靠我

現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也

要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失

誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之

鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考

慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅

速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)

和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)臉，用

謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為

公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！

20_已經(jīng)過去，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完

成了相應(yīng)的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將

20—年的工作進行以下總結(jié)。

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴格按

照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，

對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎尹把其留下的實用名片、宣

傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來

電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作

效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意

復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了

相關(guān)人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家

送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印

紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員

加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室

內(nèi)的物品壞了，會及時打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需

要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問

題直接聯(lián)系商家售后解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解

決。

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂。項目部人員出差需要

訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公

司，以免費影響到出差人員行程。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。從項目部人員接手的培訓(xùn)

資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來，員工借用時也都

依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計。每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不

清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總。

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。

在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，

只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒

有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來

后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類

型的信件也是一樣，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避

免。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客

戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回

答客戶的問題。

現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成

自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇11

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20—

年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前

臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20_年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極

的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上

崗，五官清秀。熱情對待每一個業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦

公室。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話時，做

到耐心聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，

還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)

心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓

我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、物業(yè)前臺接待工作總結(jié)

前臺之所以被稱之為前臺，我想，在做好此項工作之前，首

先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的

潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解

它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略

了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的

最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的

每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺

服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在

工作的過程中扮演著相當重要的角色。

1.通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織

結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。作為前

臺人員，我儻得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽

多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地

做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正

在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息

傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注

意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想懣有尺度的去處理來電人員

的信息。；在多看二，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況

等。

2.前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要

業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營

銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注

意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形

象，所以對待每一戶業(yè)主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的

服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻

的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的

過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別

是在電話或與業(yè)主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)

度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓

雙方都能在溝通中享受到快樂。

3,前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總

結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜

的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的

改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，

但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟

進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多

站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿

意！

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇12

對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對

客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印

象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的

形象?，F(xiàn)對今年工作總結(jié)如下。

一、日常工作

在日常事物工作中，我將協(xié)助各部門做好了各類公文的登

記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整

理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。做好了各類信件的收發(fā)工作。做

好低值易耗品的分類整理工作。配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助

工作。

做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所

發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大

家工作的需要。做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作c協(xié)助上級做

好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工

作。認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事

物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安

排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)

章制度辦事。

二、在行政工作中

做好各部門服務(wù)，加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，

系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞

到位。做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反

饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各

項規(guī)章制度。

三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面

積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作

技能。向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。協(xié)助人力資源部做好各項

工作。及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

我深知一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無

限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的

個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當

然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好

的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提

高，實現(xiàn)自我的最高價值。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況

進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然

有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新

經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越

位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為

上、下溝通的橋梁。

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇13

現(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對自

己這一年的工作情況和收獲做一個總結(jié)如下：

一、思想的轉(zhuǎn)變

在這一個月里，我最大的成長也許就是在思想以及對待工作

的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的學(xué)生思

想是完全不同的。在工作中我必須做到及時、主動、有應(yīng)變能

力，以及最重要的服務(wù)精神。

在這一年里，我通過培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染，漸

漸的也學(xué)會了在工作中該如何去思考，如何去提升自己的‘服務(wù)

質(zhì)量。并且在長久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧

客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作，為顧

客推薦適合的房間及服務(wù)。

二、工作的提升

在這一年里，我參加過大大小小的培訓(xùn)，盡管大多是針對新

人所進行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售……等

等，各種方面都有詳細的教導(dǎo)。每次學(xué)習(xí)，就像是在鞏固了一遍

后再次溫習(xí)，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的

收獲。

同時，在實際的工作中，我很好的實踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)

驗，并通過個人的情況和理解，將這些知識化作自己的經(jīng)臉。在

過去的實際工作中，我其實有很長一段時間都在摸索和模仿，前

輩們在工作中給我的指點，讓我有了很大的收獲和提升。

三、個人的不足

作為一名新員工，我在工作中的不足是非常的明顯的。反思

自己這一個月來的工作，首先最大的問題就是工作中的責任感的

問題！前臺是一個非常重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的

崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責任，在一開始的工作中憑

著感覺來，并沒有嚴加思考，這導(dǎo)致了很多顧客的不滿！也讓我

在之后感到非常的慚愧，作為一名工作者，更是一名服務(wù)人員，

我應(yīng)該對自己的工作更加的有責任感，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考。

總的來說，，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收

獲，在今后，我也會繼續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作

中努力向上，成為一名出色的前臺。

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇14

不知不覺我來到—公司已將一個月了，回想起自己的這一個月

的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我

被安排在身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的

大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，

同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受

只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的一個月里，在公司的指引

下，在關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了

不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對

客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對

其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接

照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好俁密工作?？蛻魠⒂^時我將

時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待c在合適的環(huán)境下

向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相

迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于

電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)

展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔

對自己責任范圍內(nèi)的會議室將會俁持室內(nèi)的清潔和用品齊

全，按時給打印機、復(fù)印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和

做好維護工作。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每

件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少

或損壞的物品及時上報相關(guān)人員。

四、及時完成系統(tǒng)和各種匯總工作

系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購

訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記

錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總

工作十分重要，它是對上個月的總結(jié)，是對未來工作的計劃和展

望。

五，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，

我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為一員，我將奉

獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，

加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本

情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有

時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心

的去做每一件事。感謝教誨和公司給予我的機會，在以后的日子

里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我

幫助，多方督促，使我取得更大進步。

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇15

即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末

年初之際，回首過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司

的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我

們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對

客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對

其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記

錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客

戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在

合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細

致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，—年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余

次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表

2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余

次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余

次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次

等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看

物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采

購或維修。根據(jù)統(tǒng)計—年10月份至今共辦理各部門各項物品入

庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫“

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。

平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間

的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更

好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才

能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機會；通過這將近三個月的工作，我也清醒

地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)

習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

20_年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20_年

會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，

看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不?/p>

的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通

過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間

內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一

句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬

于自己的一個機會”。

是啊！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努

力，始終認為，只要努力就可以成功！

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇16

20—年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年

過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結(jié)：

一、作不推諉，負責到底

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工

作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們

的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微

笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前

臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成

熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很

長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，

學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處

的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著

企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整

體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

lo規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物

業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周

到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周

到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；

2o提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主

要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦

法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇

到的問題。

三、負責組織活動

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多

樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋

梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一

些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體

業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有

償收費開展活動。

四、不辭辛苦、入戶進行滿意度調(diào)查

根據(jù)計劃安排，20—年2月開始進行滿意度調(diào)查工作，同

時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新

輸入業(yè)主資料中。

20—年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，

小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善某某物業(yè)公司將會向著更高、更強的目

標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱

情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為某某物業(yè)公司

譜寫嶄新輝煌的一頁！

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇17

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20_

年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了物

業(yè)前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20_年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極

的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事前臺接待工作，

深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公

司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并

熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供

了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出

相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，

還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)

心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓

我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃C

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守

公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工

作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示

自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為

物業(yè)公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

2024前臺年終工作總結(jié)范文篇18

自—月入-----公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從

學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知

識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助

下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這

個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了

自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，

收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪

人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過

來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細

節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)