2024年度AI智能客服系統(tǒng)購買合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系統(tǒng)購買合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條合同標的2.1產(chǎn)品名稱2.2產(chǎn)品型號2.3數(shù)量2.4技術(shù)規(guī)格第三條合同價格3.1總價3.2付款方式3.3付款期限第四條交付及驗收4.1交付時間4.2交付地點4.3驗收標準第五條售后服務(wù)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)5.3維修服務(wù)第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限第七條違約責任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決第九條法律適用9.1適用法律第十條其他條款10.1合同的簽訂、修改和解除10.2合同的生效、變更和終止第十一條附件11.1產(chǎn)品說明書11.2技術(shù)參數(shù)表第十二條簽署日期第十三條合同正本13.1甲方留存13.2乙方留存第十四條合同副本14.1甲方留存14.2乙方留存14.3見證單位留存第一部分：合同如下：第一條合同主體第二條合同標的2.1產(chǎn)品名稱：智能客服系統(tǒng)2.2產(chǎn)品型號：C10002.3數(shù)量：1套2.4技術(shù)規(guī)格：詳見附件1《產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)表》第三條合同價格3.1總價：人民幣肆拾萬元整（￥400,000）3.2付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬3.3付款期限：甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起30日內(nèi)，向乙方支付合同總價。第四條交付及驗收4.1交付時間：乙方應(yīng)于本合同簽訂之日起20日內(nèi)，將產(chǎn)品交付給甲方。4.2交付地點：甲方指定的地點4.3驗收標準：詳見附件2《產(chǎn)品驗收標準》第五條售后服務(wù)5.1技術(shù)支持：乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供必要的技術(shù)支持，確保甲方正常使用產(chǎn)品。5.2培訓(xùn)：乙方應(yīng)對甲方操作人員進行免費培訓(xùn)，使其能夠熟練操作和使用產(chǎn)品。5.3維修服務(wù)：自產(chǎn)品交付之日起，乙方負責產(chǎn)品的維修和維護工作。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。6.2保密期限：自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責任7.1甲方違約：甲方未按約定時間支付合同款項的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價的10%。7.2乙方違約：乙方未按約定時間交付產(chǎn)品或產(chǎn)品不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價的10%。第八條爭議解決8.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3訴訟費用由敗訴方承擔。第九條法律適用9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條其他條款10.1本合同的簽訂、修改和解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。10.2本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。10.3本合同的任何條款不得違反法律法規(guī)強制性規(guī)定。第十一條附件11.1附件1：《產(chǎn)品說明書》11.2附件2：《技術(shù)參數(shù)表》11.3附件3：《產(chǎn)品驗收標準》第十二條簽署日期2024年1月1日第十三條合同正本13.1甲方留存13.2乙方留存第十四條合同副本14.1甲方留存14.2乙方留存14.3見證單位留存第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方指除甲方和乙方之外的其他個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、維修服務(wù)提供方等。第二條第三方介入的情形2.1當甲方或乙方在履行本合同過程中需要依賴第三方提供服務(wù)或支持時，包括但不限于技術(shù)支持、維修服務(wù)、物流配送等。第三條第三方責任3.1第三方介入本合同項下的服務(wù)或支持時，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。乙方向甲方保證，第三方提供的服務(wù)或支持符合約定的質(zhì)量標準和要求。第四條第三方責任限額4.1第三方對甲方所承擔的責任限額為第三方收費金額的十倍，但不超過本合同總金額的50%。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方和乙方之間是獨立的法律關(guān)系，甲方和乙方不承擔第三方行為導(dǎo)致的任何責任。第六條第三方違約處理6.1若第三方未按約定提供服務(wù)或支持，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)解決，乙方應(yīng)在接到甲方通知后5個工作日內(nèi)響應(yīng)。6.2若乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)解決第三方違約問題，甲方有權(quán)按本合同約定的違約責任向乙方主張權(quán)利。第七條第三方權(quán)益保護7.1第三方對其提供的服務(wù)或支持享有知識產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益，甲方和乙方應(yīng)予以尊重和保護。7.2甲方和乙方不得未經(jīng)第三方同意，使用第三方提供的服務(wù)或支持涉及的相關(guān)技術(shù)和信息。第八條第三方變更8.1若第三方在合同履行過程中發(fā)生變更，包括但不限于股權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍等，乙方應(yīng)及時通知甲方。8.2乙方應(yīng)在變更發(fā)生后10個工作日內(nèi)向甲方提供變更后的第三方相關(guān)信息。第九條第三方退出9.2乙方應(yīng)在第三方退出后15個工作日內(nèi)找到替代的第三方，并將相關(guān)信息通知甲方。第十條第三方費用10.1第三方提供的服務(wù)或支持所產(chǎn)生的費用由乙方承擔，除非本合同另有約定。10.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的第三方費用報銷申請后10個工作日內(nèi)予以報銷。第十一條第三方保密義務(wù)11.1第三方對在提供服務(wù)或支持過程中獲悉的甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔保密義務(wù)，保密期限與本合同保密條款相同。11.2第三方對在提供服務(wù)或支持過程中獲悉的乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔保密義務(wù)，保密期限與本合同保密條款相同。第十二條第三方侵權(quán)責任12.1若第三方在提供服務(wù)或支持過程中侵犯第三方合法權(quán)益，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等，由乙方承擔相應(yīng)的法律責任。12.2甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方處理侵權(quán)事宜，包括但不限于提供相關(guān)證據(jù)、配合調(diào)查等。第十三條第三方保險13.1乙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并提供必要的保險，包括但不限于責任保險、意外傷害保險等。13.2保險費用由乙方承擔，除非本合同另有約定。第十四條第三方合規(guī)14.1第三方在提供服務(wù)或支持過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于勞動法、合同法、反不正當競爭法等。14.2乙方應(yīng)確保第三方的行為符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第十五條第三方評價15.1甲方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)或支持進行評價，并將評價結(jié)果通知乙方。15.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評價結(jié)果對第三方進行必要的調(diào)整和改進。本部分修正條款與本合同具有同等法律效力，如本合同與本部分修正條款有沖突，以本部分修正條款為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《產(chǎn)品說明書》詳細描述產(chǎn)品的基本功能、操作流程、系統(tǒng)要求等，以便甲方了解產(chǎn)品特性并進行正確的安裝和使用。附件2：《技術(shù)參數(shù)表》詳細列出產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，包括硬件配置、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)要求等，以便甲方了解產(chǎn)品的技術(shù)性能。附件3：《產(chǎn)品驗收標準》明確產(chǎn)品驗收的具體標準和方法，包括功能測試、性能測試、兼容性測試等，以便甲乙雙方在產(chǎn)品驗收時有所依據(jù)。附件4：《第三方服務(wù)協(xié)議》詳細描述第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)期限等信息，以便甲方了解第三方的服務(wù)承諾。附件5：《第三方保險證明》提供第三方的保險證明文件，證明第三方已購買必要的保險，如責任保險、意外傷害保險等。附件6：《第三方合規(guī)證明》提供第三方的合規(guī)證明文件，證明第三方符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：甲方未按約定時間支付合同款項的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價的10%。示例：若甲方在合同簽訂之日起30日內(nèi)未支付總價400,000元的80%，即320,000元，則甲方需向乙方支付32,000元的違約金。2.乙方違約行為及責任認定：乙方未按約定時間交付產(chǎn)品或產(chǎn)品不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價的10%。示例：若乙方在合同簽訂之日起20日內(nèi)未交付產(chǎn)品，或交付的產(chǎn)品不符合技術(shù)參數(shù)表中規(guī)定的技術(shù)規(guī)格，則乙方需向甲方支付40,000元的違約金。3.第三方違約行為及責任認定：第三方未按約定提供服務(wù)或支持，或提供的服務(wù)或支持不符合約定的質(zhì)量標準和要求，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。示例：若第三方在提供技術(shù)支持過程中，未能在規(guī)定時間內(nèi)解決甲方遇到的技術(shù)問題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，第三方應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議向甲方支付相應(yīng)的違約金。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)購買合同1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方購買的智能客服系統(tǒng)定義第二條：合同標的2.1乙方向甲方提供的智能客服系統(tǒng)詳細規(guī)格和功能2.2乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)第三條：合同價格與支付方式3.1合同總金額3.2支付方式和期限3.3發(fā)票開具及稅務(wù)事宜第四條：交付和驗收4.1交付時間和地點4.2驗收標準和程序4.3驗收不合格的處理第五條：技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1乙方提供的技術(shù)支持范圍和時間5.2乙方提供的售后服務(wù)政策5.3服務(wù)響應(yīng)時間和處理流程第六條：系統(tǒng)升級和維護6.1乙方提供的系統(tǒng)升級服務(wù)6.2乙方對系統(tǒng)進行維護的責任和義務(wù)第七條：保密條款7.1雙方對合同內(nèi)容和商務(wù)談判過程中的商業(yè)秘密保密7.2保密期限第八條：違約責任8.1雙方違反合同條款的違約責任8.2乙方未能提供約定服務(wù)的違約責任第九條：爭議解決9.1雙方通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議9.2無法協(xié)商解決的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院解決第十條：不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔責任第十一條：合同的生效、變更和終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的終止條件和后續(xù)事宜處理第十二條：法律適用和解釋權(quán)12.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)12.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有第十三條：其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項第十四條：合同附件14.1智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品說明書14.2技術(shù)支持和服務(wù)承諾函14.3培訓(xùn)計劃和時間表第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司，地址：市區(qū)路號。1.2乙方名稱：智能科技有限公司，地址：市區(qū)路號。1.3甲方購買的智能客服系統(tǒng)定義：指乙方根據(jù)甲方需求提供的，用于提升甲方客戶服務(wù)效率和質(zhì)量的智能客服系統(tǒng)，包括軟件、硬件及相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)。第二條：合同標的2.1乙方向甲方提供的智能客服系統(tǒng)詳細規(guī)格和功能：詳見附件一《智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品說明書》。2.2乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)：詳見附件二《技術(shù)支持和服務(wù)承諾函》。第三條：合同價格與支付方式3.1合同總金額：人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬捌仟元整），幣種為人民幣。3.2支付方式和期限：甲方應(yīng)在本合同簽訂后的30日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同總金額。3.3發(fā)票開具及稅務(wù)事宜：乙方應(yīng)按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票，甲方承擔由此產(chǎn)生的稅費。第四條：交付和驗收4.1交付時間和地點：乙方應(yīng)在合同簽訂后的30個工作日內(nèi)，將智能客服系統(tǒng)交付給甲方，交付地點為甲方指定的地址。4.2驗收標準和程序：甲方應(yīng)按照附件三《驗收標準》對乙方提供的智能客服系統(tǒng)進行驗收，經(jīng)驗收合格后，雙方簽署《驗收合格證明》。4.3驗收不合格的處理：如甲方對乙方提供的智能客服系統(tǒng)不滿意或存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進行修復(fù)或更換，直至達到合同約定的性能和功能要求。第五條：技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1乙方提供的技術(shù)支持范圍和時間：乙方提供自智能客服系統(tǒng)交付之日起一年內(nèi)的免費技術(shù)支持，包括遠程技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持。5.2乙方提供的售后服務(wù)政策：乙方承諾在系統(tǒng)運行過程中，如出現(xiàn)非甲方人為原因?qū)е碌膯栴}，乙方將在24小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。5.3服務(wù)響應(yīng)時間和處理流程：詳見附件二《技術(shù)支持和服務(wù)承諾函》。第六條：系統(tǒng)升級和維護6.1乙方提供的系統(tǒng)升級服務(wù)：乙方承諾在系統(tǒng)運行期間，根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，提供定期的系統(tǒng)升級服務(wù)。6.2乙方對系統(tǒng)進行維護的責任和義務(wù)：乙方負責系統(tǒng)的日常維護工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。第七條：保密條款7.1雙方對合同內(nèi)容和商務(wù)談判過程中的商業(yè)秘密保密：雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容、雙方的商業(yè)秘密及與合同有關(guān)的其他信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。7.2保密期限：雙方約定本合同的保密期限為合同終止后五年。第八條：違約責任8.1雙方違反合同條款的違約責任：一方違反合同的約定，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.2乙方未能提供約定服務(wù)的違約責任：乙方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的服務(wù)費用。第九條：爭議解決9.1雙方通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議：雙方應(yīng)在合同履行過程中，積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭議。9.2無法協(xié)商解決的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院解決：如雙方協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條：不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔責任：合同履行過程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔責任。第十一條：合同的生效、變更和終止11.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同的終止條件和后續(xù)事宜處理：合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)移交給甲方，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。第十二條：法律適用和解釋權(quán)12.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有：本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十三條：其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項：雙方可通過書面形式，就其他需要約定的事項進行補充。第十四條：合同附件14.1智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品說明書：詳細說明智能客服系統(tǒng)的功能、性能、使用方法等。14.2技術(shù)支持和服務(wù)承諾函：詳細描述乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容。14.3培訓(xùn)計劃和時間表：詳細列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)計劃和時間表。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責任1.1第三方定義：本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)咨詢方等。1.2第三方責任：第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的要求，履行其在合同中的義務(wù)，并對因其原因?qū)е碌暮贤男袉栴}承擔責任。第二條：第三方介入的程序2.1第三方介入的申請：如需第三方介入，甲方或乙方應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，并說明介入的理由和方式。2.2第三方介入的協(xié)商：甲方和乙方應(yīng)就第三方的介入進行協(xié)商，達成一致意見后，方可允許第三方介入。2.3第三方介入的確認：第三方介入需經(jīng)甲方和乙方共同確認，并在合同中明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。第三條：第三方的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方權(quán)利：第三方根據(jù)合同約定，享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于技術(shù)咨詢、監(jiān)督監(jiān)理等。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的要求，履行其在合同中的義務(wù)，并確保合同的順利履行。第四條：第三方責任限額4.1第三方責任限額的確定：第三方對甲方或乙方的責任限額，根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的要求確定。4.2第三方責任限額的調(diào)整：如第三方因過錯導(dǎo)致合同履行問題，甲方和乙方可協(xié)商調(diào)整第三方的責任限額。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定：第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方與甲乙方的權(quán)利劃分：第三方在合同中的權(quán)利和義務(wù)，不影響甲方、乙方之間的權(quán)利和義務(wù)。第六條：第三方違約的處理6.1第三方違約的處理方式：如第三方違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。6.2第三方違約的違約金：第三方違約的違約金，根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的要求確定。第七條：第三方退出機制7.1第三方退出的條件：第三方在合同履行過程中，如出現(xiàn)合同約定的退出條件，第三方應(yīng)無條件退出。7.2第三方退出的程序：第三方退出時，應(yīng)提前書面通知甲方和乙方，并辦理相關(guān)退出手續(xù)。第八條：第三方介入對合同其他各方的影響8.1第三方介入不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系：第三方介入合同履行過程，不影響甲方、乙方之間的合同履行。8.2第三方介入不影響合同的履行期限：第三方介入不影響合同約定的履行期限。第九條：第三方介入的合同補充9.1第三方介入的合同補充內(nèi)容：甲方和乙方可根據(jù)合同履行情況，就第三方介入的事宜進行補充。9.2第三方介入的合同補充協(xié)議：甲方和乙方就第三方介入事宜達成補充協(xié)議的，應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議。第十條：法律法規(guī)的變化10.1法律法規(guī)變化對第三方責任的影響：如法律法規(guī)變化導(dǎo)致第三方責任發(fā)生變化的，各方應(yīng)按變化后的法律法規(guī)執(zhí)行。第十一條：合同的轉(zhuǎn)讓11.1第三方介入合同的轉(zhuǎn)讓：第三方不得將其在合同中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他方。第十二條：爭議解決12.1第三方介入引起的爭議解決：如第三方介入引起爭議，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院解決。第十三條：其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項：雙方可根據(jù)合同履行情況，就其他需要約定的事項進行補充。第十四條：合同附件14.1第三方介入?yún)f(xié)議：明確第三方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。14.2第三方資質(zhì)證明：證明第三方具備合同約定的資質(zhì)和能力。14.3第三方介入方案：詳細描述第三方介入的方式和程序。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品說明書詳細說明智能客服系統(tǒng)的功能、性能、使用方法等。附件二：技術(shù)支持和服務(wù)承諾函詳細描述乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容。附件三：培訓(xùn)計劃和時間表詳細列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)計劃和時間表。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。附件五：第三方資質(zhì)證明證明第三方具備合同約定的資質(zhì)和能力。附件六：第三方介入方案詳細描述第三方介入的方式和程序。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違反合同約定，未能按時支付合同款項，視為違約。違約責任為支付合同總金額的10%作為違約金。示例說明：如果甲方在合同簽訂后的30日內(nèi)未能支付款項，則需支付違約金萬元。2.乙方未能按合同約定提供服務(wù)，視為違約。違約責任為支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的服務(wù)費用。示例說明：如果乙方未能在合同簽訂后的30個工作日內(nèi)交付智能客服系統(tǒng)，則需支付違約金萬元。3.第三方未能按合同約定履行其義務(wù)，視為違約。違約責任根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的要求確定。示例說明：如果第三方未能在合同約定的時間內(nèi)完成技術(shù)咨詢工作，則需支付違約金萬元。4.甲方未按合同約定使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞或損失，視為違約。違約責任為賠償乙方的損失。示例說明：如果甲方未按操作規(guī)程使用智能客服系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞，甲方需賠償乙方損失萬元。5.乙方未按合同約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)，視為違約。違約責任為支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的服務(wù)費用。示例說明：如果乙方未能按照培訓(xùn)計劃提供培訓(xùn)服務(wù)，則需支付違約金萬元。6.第三方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失，視為違約。違約責任根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的要求確定。示例說明：如果第三方提供的技術(shù)咨詢服務(wù)不符合約定，導(dǎo)致甲方損失萬元，第三方需承擔相應(yīng)的賠償責任。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)購買合同2本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：合同標的2.1乙方向甲方提供系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持2.2系統(tǒng)的主要功能和性能指標2.3系統(tǒng)的交付及驗收標準第三條：合同價格及支付方式3.1合同總價3.2支付方式及期限3.3發(fā)票開具及稅務(wù)事項第四條：技術(shù)支持與服務(wù)4.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍4.2技術(shù)支持服務(wù)的時間及響應(yīng)要求4.3乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容及安排第五條：系統(tǒng)升級與維護5.1乙方負責系統(tǒng)的升級與維護5.2系統(tǒng)升級的時間及通知5.3甲方應(yīng)配合乙方進行系統(tǒng)維護及升級第六條：知識產(chǎn)權(quán)保護6.1乙方保證系統(tǒng)的合法性及知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2甲方在使用系統(tǒng)時應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)第七條：保密條款7.1雙方對合同內(nèi)容及商務(wù)談判過程中的商業(yè)秘密予以保密7.2保密期限第八條：違約責任8.1雙方違反合同約定的責任8.2乙方未按約定提供服務(wù)或交付系統(tǒng)的責任第九條：爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十條：合同的生效、變更與終止10.1合同的生效條件10.2合同的變更程序10.3合同的終止條件及后續(xù)事宜處理第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義及范圍11.2不可抗力事件對合同履行影響的責任劃分第十二條：合同的附件12.1附件一：系統(tǒng)詳細技術(shù)規(guī)格說明書12.2附件二：培訓(xùn)計劃及大綱12.3附件三：支付憑證及發(fā)票信息第十三條：其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項第十四條：合同的簽字蓋章14.1雙方授權(quán)代表簽字蓋章后，本合同即刻生效。第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××智能科技有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號本合同所指的系統(tǒng)包括但不限于：智能客服軟件、相關(guān)硬件設(shè)備、技術(shù)文檔、用戶手冊等。系統(tǒng)具體功能包括但不限于：自動應(yīng)答、工單管理、知識庫管理、客戶數(shù)據(jù)分析等。第二條：合同標的2.1乙方向甲方提供系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供具備本合同約定功能的系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)在正常使用條件下穩(wěn)定運行。同時，乙方提供必要的技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試、培訓(xùn)等。2.2系統(tǒng)的主要功能和性能指標系統(tǒng)的主要功能包括但不限于：（1）自動應(yīng)答：系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶問題自動回復(fù)，提高客戶服務(wù)效率。（2）工單管理：系統(tǒng)能夠?qū)蛻魡栴}進行分類，并自動創(chuàng)建、分配、跟蹤工單，確保問題得到及時解決。（3）知識庫管理：系統(tǒng)具備知識庫創(chuàng)建、編輯、檢索等功能，幫助客服人員快速查找并解決問題。（4）客戶數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)能夠收集并分析客戶行為數(shù)據(jù)，為甲方提供客戶服務(wù)優(yōu)化建議。系統(tǒng)的主要性能指標包括但不限于：（1）自動應(yīng)答準確率不低于80%。（2）工單處理速度不超過3秒。（3）知識庫檢索響應(yīng)時間不超過2秒。（4）系統(tǒng)具備承受至少1000并發(fā)用戶訪問的能力。2.3系統(tǒng)的交付及驗收標準系統(tǒng)交付包括但不限于：（1）系統(tǒng)軟件及硬件設(shè)備。（2）完整的技術(shù)文檔及用戶手冊。（3）培訓(xùn)資料及培訓(xùn)記錄。系統(tǒng)驗收標準包括但不限于：（1）系統(tǒng)功能完整，滿足本合同約定的主要功能和性能指標。（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無嚴重影響正常使用的故障。（3）甲方人員完成培訓(xùn)，能夠熟練操作和使用系統(tǒng)。第三條：合同價格及支付方式3.1合同總價本合同總價為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾捌萬元整），包括但不限于系統(tǒng)軟件許可費、硬件設(shè)備購置費、技術(shù)支持服務(wù)費、培訓(xùn)費等。3.2支付方式及期限甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起5個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價款的50%作為預(yù)付款。剩余款項在系統(tǒng)交付并驗收合格后支付。3.3發(fā)票開具及稅務(wù)事項乙方應(yīng)向甲方提供合法的稅務(wù)發(fā)票。如有特殊稅務(wù)要求，雙方應(yīng)另行協(xié)商解決。第四條：技術(shù)支持與服務(wù)4.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：（1）系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試。（2）系統(tǒng)升級及維護。（3）系統(tǒng)故障排查及處理。（4）培訓(xùn)服務(wù)：包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等方式。4.2技術(shù)支持服務(wù)的時間及響應(yīng)要求乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時間為：（1）日常工作時間：周一至周五，9:0018:00。（2）緊急響應(yīng)時間：周一至周日，24小時內(nèi)響應(yīng)。4.3乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容及安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供培訓(xùn)服務(wù)，包括：（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)。（2）功能及性能介紹。（3）常見問題解答。乙方應(yīng)在合同簽訂后1個月內(nèi)安排培訓(xùn)，培訓(xùn)地點及時間由雙方協(xié)商確定。第五條：系統(tǒng)升級與維護5.1乙方負責系統(tǒng)的升級與維護乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行升級，確保系統(tǒng)功能完善、性能穩(wěn)定。系統(tǒng)升級方案及時間由乙方制定，并提前通知甲方。5.2系統(tǒng)升級的時間及通知乙方應(yīng)在每次升級前至少提前3個工作日通知甲方，升級期間可能影響甲方正常使用，乙方應(yīng)盡量減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。5.3甲方應(yīng)配合乙方進行系統(tǒng)維護及升級甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持及配合，確保系統(tǒng)升級及維護工作的順利進行。第六條：知識產(chǎn)權(quán)保護6.1乙方保證系統(tǒng)的合法性及知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方承諾系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2甲方在使用系統(tǒng)時應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)甲方在使用系統(tǒng)時，應(yīng)第八條：違約責任8.1雙方違反合同約定的責任雙方應(yīng)嚴格履行本合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.2乙方未按約定提供服務(wù)或交付系統(tǒng)的責任乙方如未按約定時間、質(zhì)量要求提供服務(wù)或交付系統(tǒng)，應(yīng)支付甲方違約金，并賠償甲方因此造成的損失。第九條：爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)積極溝通，爭取通過友好協(xié)商的方式解決在履行合同過程中發(fā)生的爭議。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。如雙方在爭議解決過程中協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向本合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的生效、變更與終止10.1合同的生效條件本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。10.2合同的變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，并符合相關(guān)法律法規(guī)。10.3合同的終止條件及后續(xù)事宜處理（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方違約，另一方解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將系統(tǒng)及相關(guān)資料移交給甲方，并協(xié)助甲方處理后續(xù)事宜。第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義及范圍不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）。11.2不可抗力事件對合同履行影響的責任劃分如因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔違約責任。雙方應(yīng)協(xié)商一致，根據(jù)不可抗力事件的影響，決定是否繼續(xù)履行合同。第十二條：合同的附件12.1附件一：系統(tǒng)詳細技術(shù)規(guī)格說明書附件一詳細描述了系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等內(nèi)容。12.2附件二：培訓(xùn)計劃及大綱附件二詳細介紹了培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、方式等。12.3附件三：支付憑證及發(fā)票信息附件三包括支付憑證的樣式、發(fā)票的開具要求等信息。第十三條：其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項如雙方在履行合同過程中認為需要約定其他事項，可以在本條款中進行明確。第十四條：合同的簽字蓋章14.1雙方授權(quán)代表簽字蓋章后，本合同即刻生效。本合同在雙方授權(quán)代表簽字蓋章后正式生效，對雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義及范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或機構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：（1）合同履行過程中的技術(shù)支持與服務(wù)。（2）合同項下的培訓(xùn)服務(wù)。（3）系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試及升級。（4）合同爭議的調(diào)解或仲裁。第二條：第三方的選擇與指定2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方提供相關(guān)服務(wù)。2.2第三方指定雙方應(yīng)明確指定第三方的服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限等，并以書面形式確認。第三條：第三方的責任及義務(wù)3.1第三方責任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲乙雙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。第四條：第三方服務(wù)費用的支付4.1費用承擔第三方服務(wù)費用由甲方承擔，除非雙方另有約定。4.2支付方式及期限甲方應(yīng)按照雙方約定的方式及時支付第三方服務(wù)費用。第五條：第三方責任限額5.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方在提供服務(wù)過程中，因其過錯導(dǎo)致甲方損失的最高賠償限額。5.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、風險程度等因素，由雙方協(xié)商確定。5.3第三方責任限額的調(diào)整雙方可以根據(jù)實際情況，協(xié)商調(diào)整第三方責任限額。第六條：第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)視為甲方的代理人，代表甲方與乙方進行合同履行。6.2第三方與乙方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)視為乙方的合作伙伴，協(xié)助乙方履行合同義務(wù)。第七條：第三方介入的變更與終止7.1變更程序如雙方同意變更第三方的服務(wù)內(nèi)容、范圍等，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。7.2終止條件及后續(xù)事宜處理如第三方服務(wù)終止，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，將工作成果及相關(guān)資料移交給甲方或乙方，并協(xié)助處理后續(xù)事宜。第八條：第三方違約處理8.1第三方違約如第三方違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。8.2第三方違約金的支付第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定支付違約金，并賠償因違約給甲方和乙方造成的損失。第九條：爭議解決9.1第三方介入引起的爭議如第三方介入引起的爭議無法通過友好協(xié)商解決，雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2第三方作為被告時的處理如第三方作為被告，甲方和乙方應(yīng)共同參與訴訟，維護雙方合法權(quán)益。第十條：合同的生效、變更與終止10.1第三方介入的合同生效本合同在甲方、乙方及第三方簽字蓋章后生效。10.2第三方介入的合同變更合同變更應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商一致，并書面簽署。10.3第三方介入的合同終止合同終止應(yīng)