定制類家具采購安裝 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

定制類家具采購安裝方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).HYPERLINK\l"bookmark1" 5HYPERLINK\l"bookmark2"1.1.項(xiàng)目實(shí)施方案及主要技術(shù)措施 5HYPERLINK\l"bookmark3" 7HYPERLINK\l"bookmark4" 9HYPERLINK\l"bookmark5"1.1.3.砂光作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方法 HYPERLINK\l"bookmark6"1.1.4.油漆作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方法 HYPERLINK\l"bookmark7"1.1.5.包裝作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方法 HYPERLINK\l"bookmark8"1.1.6.加工作業(yè)指導(dǎo)書 HYPERLINK\l"bookmark9"1.2.工藝控制 HYPERLINK\l"bookmark10"1.2.1.實(shí)木產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程 HYPERLINK\l"bookmark11"1.2.2.膠板類工藝流程圖 HYPERLINK\l"bookmark12"1.2.3.沙發(fā)類工藝流程圖 HYPERLINK\l"bookmark13"1.2.4.實(shí)木類工藝流程圖 HYPERLINK\l"bookmark14"1.2.5.椅子類工藝流程圖 HYPERLINK\l"bookmark15"1.2.6.油漆類工藝流程圖 HYPERLINK\l"bookmark16"1.2.7.轉(zhuǎn)椅類工藝流程圖 HYPERLINK\l"bookmark17"HYPERLINK\l"bookmark18" HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21"1.3.3.節(jié)能環(huán)保目標(biāo) 2HYPERLINK\l"bookmark22" HYPERLINK\l"bookmark23" 40HYPERLINK\l"bookmark24"1.4.安裝、驗(yàn)收方案 43HYPERLINK\l"bookmark25" HYPERLINK\l"bookmark26" HYPERLINK\l"bookmark27" HYPERLINK\l"bookmark28"1.5.1.全自動電子開料鋸 HYPERLINK\l"bookmark29" HYPERLINK\l"bookmark30"1.5.3.數(shù)控加工中心 HYPERLINK\l"bookmark31"1.5.4.UV油漆涂裝生產(chǎn)線 HYPERLINK\l"bookmark32" HYPERLINK\l"bookmark33"1.5.6.針對刨花板廠和密度板廠的成套設(shè)備和裁HYPERLINK\l"bookmark33"切系統(tǒng) HYPERLINK\l"bookmark34" HYPERLINK\l"bookmark35" HYPERLINK\l"bookmark36" HYPERLINK\l"bookmark37"2.1.1.售后服務(wù)部的崗位設(shè)置及人員配置原則.84HYPERLINK\l"bookmark38" HYPERLINK\l"bookmark39" HYPERLINK\l"bookmark40" HYPERLINK\l"bookmark41"2.3.維修響應(yīng) HYPERLINK\l"bookmark42" HYPERLINK\l"bookmark43"2.3.2.售后維修故障 HYPERLINK\l"bookmark44" 3HYPERLINK\l"bookmark45"2.3.4.建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 HYPERLINK\l"bookmark46" HYPERLINK\l"bookmark47"3.1.保密方案制度 HYPERLINK\l"bookmark48" HYPERLINK\l"bookmark49"3.1.2.做好保密工的措施 HYPERLINK\l"bookmark50"3.1.3.保密管理要求 HYPERLINK\l"bookmark51"3.1.4.泄密處罰 HYPERLINK\l"bookmark52"3.2.應(yīng)急采購供貨服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark53"3.2.1.天氣突變應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark54"3.2.2.車輛故障應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark55"3.2.3.道路堵塞應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark56" HYPERLINK\l"bookmark57"3.2.5.不可抗力應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark58"3.3.保密承諾書 HYPERLINK\l"bookmark59" HYPERLINK\l"bookmark60"4.1.質(zhì)量管理制度 HYPERLINK\l"bookmark61"4.1.1.原料保障品質(zhì)監(jiān)控制度 HYPERLINK\l"bookmark62"4.1.2.產(chǎn)品包裝制度 HYPERLINK\l"bookmark63" HYPERLINK\l"bookmark64"4.1.4.服務(wù)質(zhì)量保障制度 HYPERLINK\l"bookmark65"4.1.5.質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊 HYPERLINK\l"bookmark66"4.2.進(jìn)度保證措施 HYPERLINK\l"bookmark67"4.2.1.實(shí)行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時 HYPERLINK\l"bookmark68" 4HYPERLINK\l"bookmark69"4.2.3.搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark70" HYPERLINK\l"bookmark71"4.2.5.技術(shù)措施 HYPERLINK\l"bookmark72"4.2.6.合同措施 HYPERLINK\l"bookmark73"4.2.7.經(jīng)濟(jì)措施 HYPERLINK\l"bookmark74"4.2.8.信息管理措施 HYPERLINK\l"bookmark75"4.3.項(xiàng)目保障措施 HYPERLINK\l"bookmark76"4.3.1.人員管理 HYPERLINK\l"bookmark77"4.3.2.技術(shù)管理 HYPERLINK\l"bookmark78"4.3.3.計劃與進(jìn)度管理 HYPERLINK\l"bookmark79"4.4.技術(shù)培訓(xùn) HYPERLINK\l"bookmark80"4.4.1.適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark81"4.4.2.培訓(xùn)計劃的擬定 HYPERLINK\l"bookmark82"4.5.質(zhì)量檢測設(shè)備(提供設(shè)備清單和圖片) HYPERLINK\l"bookmark83"4.5.1.設(shè)備清單 HYPERLINK\l"bookmark84"4.5.2.設(shè)備圖片 5 (CAD圖),為客戶提供最完整的布置方案；在每一道工序生產(chǎn)中，執(zhí)行《工序檢驗(yàn)控制程序》,以6人以及下列“勿近潮濕”、“小心輕放”、“此邊朝上”7公司6臺貨車連續(xù)作業(yè)，可確保準(zhǔn)確無誤。8含水率為8—12度。腐朽面積不得超過材料面積的15%,深度不得超材料厚度的a.活節(jié)長度≤5cm且在個以內(nèi)b.死節(jié)長度≤1.5cm且在2個以內(nèi)斷料：長度作量為5～20mm,出榫余量為5mm,不出榫余量為10mm,拼板余量為15～20mm。9工件表面的崩爛和跳刀深度<0.5mm。拼板：拼件應(yīng)同顏色、同材質(zhì)、同木紋方向，拼縫<花、刮(碰)傷等現(xiàn)象。開料后工件切面應(yīng)垂直，不允許有明顯崩缺(0.5mm內(nèi))、痕等現(xiàn)象。劃花、刮(碰)傷等現(xiàn)象，注意顏色的配對。清理架類產(chǎn)品為木工組裝工序提供符合工程圖紙等相關(guān)要求的半成5.1.1、工件應(yīng)與圖紙或樣品一致(誤差為±1mm)。明顯凹凸(程度在±0.5mm)。5.1.3、貼皮表面無劃花、刮(碰)傷、壓痕等現(xiàn)象。用其它筆類(如圓珠筆、水性筆等)。工序公差點(diǎn)單件之間公差批量性同時公差尺寸公差范圍壁爐門肚板門橫門柱精切長度作榫角度吻合度士0.5打線寬深度打槽直線度寬深度鉆孔偏差定厚直徑度寬厚度直面平角成型寬深度凸榫直線度長寬厚凹榫長寬厚車床直徑注：單件之間公差：批量生產(chǎn)中部件與部件之間的不等為木工手砂工序及油漆提供符合砂光要求的半成品或4)品質(zhì)檢驗(yàn)補(bǔ)。寬<1mm,長<10mm(結(jié)構(gòu)性)的。5.2.10、不能有筆跡及紅色印泥(加蓋代碼時所致)污孔、起粒、龜裂、刮(碰)傷和走槍痕跡等現(xiàn)象。5.3、墊板上裝箱(壁爐)之高度不得超過5層。綜合辦公室負(fù)責(zé)組織對公司適用的環(huán)境和職業(yè)健康安綜合辦公室在每年管理評審前組織相關(guān)人員對公司的2)環(huán)境合規(guī)性評價記錄由綜合辦公室保存，并作為3)職業(yè)健康安全合規(guī)性評價記錄由綜合辦公室保⑤相關(guān)/支持性文件《監(jiān)視和測量控制程序》⑥記錄第二章環(huán)境/安全運(yùn)行控制通過對與重要環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險因素的有關(guān)的③職責(zé)對重要環(huán)境因素，不可接受危險風(fēng)險進(jìn)行識別和分析作為程序文件的補(bǔ)充。對一般環(huán)境和風(fēng)險因素通過法2)策劃結(jié)果的實(shí)施綜合辦公室對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案組織實(shí)施在運(yùn)行中發(fā)生不符合，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程3)選擇相關(guān)方時，在合同或附加協(xié)議中對相關(guān)方提出環(huán)保和職業(yè)健康安全要求，并對其行為進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)⑤相關(guān)/支持性文件《能源和資源使用管理控制程序》⑥記錄第三章安全組織機(jī)構(gòu)責(zé)任制本項(xiàng)目建立以項(xiàng)目經(jīng)理部為核心的文明安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織，組成以項(xiàng)目經(jīng)理為首的分級負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)保證體項(xiàng)目經(jīng)理是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安全管①對生產(chǎn)全過程的安全管控生產(chǎn)中生產(chǎn)準(zhǔn)備1、熟悉安全技術(shù)措施2、制定安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)3、進(jìn)行入場三級安全教育作業(yè)前1、進(jìn)行書面安全交底2、每日班前十分鐘安全教育作業(yè)中1、落實(shí)各項(xiàng)安全措施2、開展安全宣傳，安全競賽活動3、每周安全教育會4、每月安全總結(jié)會。安全監(jiān)督1、安全早巡視2、安全日檢3、安全周檢4、安全簡報。作業(yè)后1、每日工完場清2、安全設(shè)施復(fù)查。要做好項(xiàng)目部、工區(qū)(隊)、班組的三級安全教育，新實(shí)行項(xiàng)目部月(旬)檢查制；區(qū)(隊)旬(周)檢查制；開貼皮膠板類工藝流程板材檢驗(yàn)板材檢驗(yàn)開料銑型砂磨防火板檢驗(yàn)開料封邊齊邊精裁壓平衡板冷壓粘貼鉆孔預(yù)埋配件組裝清洗包裝入庫適用產(chǎn)品：各類辦公臺、會議臺、文件柜等；貼面用材：美國FORMICA、WILSONART牌后成型可彎封邊用材：PVC封邊，厚度在0.6-2mm不等；基材：E1級中密度板或E1級刨花板；五金配件：DTC、EAST、SIKAI;顏色：以灰白色為常見，另有多種顏色可選擇；走線系統(tǒng)：有完善的走線系統(tǒng).RuN1.2.4.實(shí)木類工藝流程圖5置1.2.5.椅子類工藝流程圖椅子類工藝流程試裝校正包裝入庫車縫適用產(chǎn)品：班椅、會議椅、職員椅等；貼面用材：意大利進(jìn)口頭層牛皮、布絨等；海綿：高于45度高密度成型海綿；成型彎板：以高頻熱壓機(jī)加壓成型之多層彎曲板材；框架：橡膠木等硬或壁厚2.5之冷扎鋼板；扶手：Pu或橡膠木等硬木掃不隨意流出而造成對水資源的污染；固體廢棄等要合理回②適用范圍③職責(zé)負(fù)責(zé)對重點(diǎn)施加影響的相關(guān)方的環(huán)境和職業(yè)健康安全表現(xiàn)④控制辦法2)對相關(guān)方施加影響向重點(diǎn)施加影響的相關(guān)方通報公司環(huán)境和職業(yè)健康安向重點(diǎn)施加影響的相關(guān)方提出書面要求，簽署相關(guān)協(xié)3)對重點(diǎn)施加影響的相關(guān)方的監(jiān)督檢查。A.是否了解公司的環(huán)境和職業(yè)健康安全方針；C.是否因環(huán)境污染事件和職業(yè)健康安全事件受到向?qū)?yīng)的相關(guān)方宣傳公司的環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和環(huán)②范圍③職責(zé)④管理內(nèi)容和要求固體廢棄物的分類帶硒鼓)、廢塑料品、廢橡膠制品、及危險化學(xué)品的固體廢公共場所區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的固體廢棄物由物業(yè)管理派專人3)處置可回收類廢棄物由綜合辦公室與相關(guān)方聯(lián)系及時回收部門(場所)處理，并填寫危險固體廢棄物處置記錄，嚴(yán)禁一般生活垃圾由清潔人員運(yùn)送到當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門指定的●污染物排放控制②適用范圍③職責(zé)④工作程序1)綜合辦公室負(fù)責(zé)組織開展清潔工作，從服務(wù)過程2)污水排放執(zhí)行GB8978-2002《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》3)廢水排放管理4)廢氣排放管理5)固體廢棄物按照《固體廢棄物管理程序》執(zhí)行。7)對在火災(zāi)等應(yīng)急情況后產(chǎn)生的污染物，要及時清8)按照GBJ140(97版)標(biāo)準(zhǔn)配置滅火器，建寫《消防器材檢查表》,確保滅火器完好有效。對在火災(zāi)⑥記錄●公司對各部門資源、能源消耗指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評定，并將評定結(jié)果作為對各部門月度(年度)工作業(yè)績的考能源因素可通過生產(chǎn)工藝流程圖，能源計量及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)行的管理措施及控制文件，能源審計報告進(jìn)行識別。技術(shù)負(fù)責(zé)人組織對識別出的能源因素進(jìn)行評價并確定①環(huán)境保護(hù)管理原則體系審核指南(IS014000標(biāo)準(zhǔn)),并以招標(biāo)文件中的相關(guān)規(guī)定②工作制度③防遺灑措施④防止噪聲污染措施⑤節(jié)水節(jié)能控制措施“三同時”,完成各項(xiàng)節(jié)能環(huán)保目標(biāo)任務(wù)。更新改造。按照《用能單位能源計量器具配備和管理通繼續(xù)出具圖紙給需求方繼續(xù)出具圖紙給需求方儲運(yùn)部安排發(fā)貨到安裝續(xù)工程部現(xiàn)場圍蔽工程施工k1.1.項(xiàng)目總體施工號管理，編號+中文名進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)區(qū)分，文控部與財務(wù)備檔。b)在更改文件中應(yīng)注明由此引起的工具、設(shè)備、材料a.文明施工包括：文明操作、文明管理、環(huán)境衛(wèi)生、定b.創(chuàng)造文明施工環(huán)境，保證工程質(zhì)量；a.施工項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)把全面質(zhì)量管理工作與日常管c.管理點(diǎn)應(yīng)設(shè)在采用新材料、新技術(shù)、新工藝的施工環(huán)b.落實(shí)管理點(diǎn)的質(zhì)量責(zé)任；c.根據(jù)施工項(xiàng)目方針目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)情況，實(shí)行經(jīng)濟(jì)獎規(guī)范填寫各類資料表格，務(wù)求做到工程資料的完整、準(zhǔn)確、《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》,嚴(yán)格按設(shè)計圖紙進(jìn)行各類儀表、測量工具、小型工具類等；屬工區(qū)統(tǒng)一保使用人員必須了解儀表、工具的一般構(gòu)造及工作原要愛惜使用，及時歸還，確因操作不當(dāng)碰、摔等造成序號目標(biāo)統(tǒng)計周期統(tǒng)計方法1顧客滿意度分每半年通過客戶滿意度調(diào)查表計算2采購合格率每月采購物資合格數(shù)/采購總3一次性交驗(yàn)合格率每月當(dāng)月交驗(yàn)合格批數(shù)/交驗(yàn)總批數(shù)序號部門質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計周期統(tǒng)計方法1綜合辦公室培訓(xùn)計劃達(dá)成率100%月培訓(xùn)次數(shù)/計劃培訓(xùn)次數(shù)文件發(fā)放準(zhǔn)確率100%月發(fā)文準(zhǔn)確次數(shù)/發(fā)文總次數(shù)采購合格率月采購物資合格數(shù)/采購總數(shù)采購及時率≥月采購物資準(zhǔn)時數(shù)/采購總數(shù)顧客滿意度≥90分每半年通過客戶滿意度調(diào)查表計算每月客戶投訴月通過客戶投訴計算≤2次2工程技術(shù)部一次性交驗(yàn)合格率≥95%月當(dāng)月交驗(yàn)合格批數(shù)/交驗(yàn)總批數(shù)設(shè)備保全率月(1-故障設(shè)備數(shù)/總設(shè)備數(shù)量)*100%火災(zāi)事故0;火災(zāi)事故0;交通事故0;觸電事故0、機(jī)械傷害0,高空墜落事故0,物體打擊事故0,噪聲傷害為0。定);貨物安裝完成后，由采購人確認(rèn)已安裝調(diào)試完成并驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按國家有關(guān)規(guī)定<按《政府采購項(xiàng)目需求論應(yīng)文件中按質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)比較優(yōu)勝的原則確定該項(xiàng)1.2.產(chǎn)品檢驗(yàn)、驗(yàn)收程序1.3.對于合格產(chǎn)品的處理我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保1.4.對于不合格產(chǎn)品的處理我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)1.5.產(chǎn)品的檢測我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報告等),電子開料鋸就是采用全自動觸摸控制，人機(jī)一體化操精度方面要求越來越高，普通推臺鋸?fù)癸@的弊端越來越明機(jī)上輸入需要開料的數(shù)據(jù)，啟動后自行對板材進(jìn)行精準(zhǔn)加電腦裁板鋸的效率至少相當(dāng)于手推鋸的6-8臺，就以6臺計算，它就節(jié)約了10人，1人的工資以4000元左右，一年就節(jié)約了50萬左右，用電量也節(jié)約了很多，更何況現(xiàn)在意大利GIBEN基寶電子開料鋸型號：PRISMATIC2SPTH.115/GDRIVE☆鋸座鋸切速度1至130米/分鐘☆升降臺可堆板高度900毫米☆最大主鋸引伸高度145毫米☆最大鋸切尺寸3800×2700毫米●刮邊裝置用于消除由于修邊非直線運(yùn)動的切削過程工作寬度：最窄60毫米工封邊條厚度：0.3-3毫米(卷式的PVC材料或單板)封邊條厚度：0.4-20毫米(條狀送料邊條或?qū)嵞?進(jìn)料速度：最快32米/分鐘板間距：400毫米光數(shù)控加工中心是由機(jī)械設(shè)備與數(shù)控系統(tǒng)組成的適用于特別是對于必需采用工裝和專機(jī)設(shè)備來保證產(chǎn)品質(zhì)量和效加工中心常按主軸在空間所處的狀態(tài)分為立式加工中最大進(jìn)給速度為15～100m/min,定位精度為2μm左右。介涂裝生產(chǎn)線與普通涂裝生產(chǎn)線有什么不同呢?UV是3.速度0-15米/min無級可調(diào)?？筛鶕?jù)噴涂件的工藝要人機(jī)界面(觸摸屏)進(jìn)行控制。自動化程度高。自動裁皮機(jī)是用于各行各業(yè)的片材/卷材的分割與裁1.速度快：一個圖檔幾分鐘即可完成，機(jī)器24小時可2.精確度高：采用高精度進(jìn)口導(dǎo)軌，精確度可達(dá)士光機(jī)打樣造成的邊部燒焦1.全自動噴涂線上(可安裝4至8支噴槍),噴槍按照預(yù)先編制好的PLC程序，2)噴槍移動的軌跡準(zhǔn)確，快速，并且一致性好，噴涂3)適合的產(chǎn)品是大平面的矩形產(chǎn)品，或者將小型的制4)節(jié)省人工，只需要上下件的員工.效率高.采用人機(jī)上輸送鏈一預(yù)熱除濕一靜電除塵一底漆—流平一烘干—冷卻一下件(非標(biāo)定制)5.數(shù)控沖鏤機(jī)適合加工實(shí)木櫥柜、展示柜、屏風(fēng)、衛(wèi)浴櫥柜、音響設(shè)備等1.臺灣自動換刀工業(yè)級數(shù)控系統(tǒng)，日本伺服電2.本機(jī)采用高速進(jìn)口主軸，自動換刀功能，可自動換刀8把。3.先進(jìn)的文件預(yù)處理功能，幫助用戶糾正加工文件中的錯4.先進(jìn)的三維曲線預(yù)測法，折線平穩(wěn)，確保曲線運(yùn)行速度和心，無噪音結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)：采用鋼板焊結(jié)構(gòu)，液壓傳動，蓄對線裝置，并能無級調(diào)節(jié)上刀架的行程量(選配)采用柵欄度，同時數(shù)控系統(tǒng)具有補(bǔ)償功能及自動檢測等多種附加功9.數(shù)控排鉆意大利萬事活☆垂直鉆頭進(jìn)速液壓緩衡裝置☆鉆頭同步/交替工作選擇制☆MITSUBISHI可編等程序控制器減少自動控制零件的耗損☆加工長度：250-2500毫米☆加工寬度：150-1800毫米☆加工厚度：10-45毫米8把。序號耗件規(guī)格型號品牌數(shù)量單價地備注1木榫免費(fèi)付使用時，我方將向用戶免費(fèi)提供一定數(shù)量的易損件為備用2絲免費(fèi)3螺絲免費(fèi)4偏心件免費(fèi)合免第二章售后服務(wù)承諾為了完善管理體系，加大管理力度，提供客戶完善的售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門，對招標(biāo)方進(jìn)行有效的售后服務(wù)，協(xié)調(diào)客戶、經(jīng)銷商關(guān)系。爭取資源，為銷售加強(qiáng)服務(wù)工作的組織和管理，合理運(yùn)作，提高自身服堅持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提供遵守公司的規(guī)章制度，按時匯總和上報有關(guān)客服工作負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見和投建立完整客戶資料，對客戶資料妥善管理，并及時作好客戶資料的增、刪、改工作，確保與客戶實(shí)際情況相并作好用戶投訴和處理結(jié)果記錄，對不能及時解決的問執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分清職責(zé)，責(zé)任到認(rèn)真組織維護(hù)人員，作好維護(hù)計劃，努力完成計劃內(nèi)售后服務(wù)部的崗位設(shè)置遵循權(quán)責(zé)對等、目標(biāo)明確的原售后服務(wù)部的人員編制根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，設(shè)計合理售后服務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)部門的日常工作安排與審理，和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)工作及向上級工作匯報，并且負(fù)責(zé)所有客服中心及售后服務(wù)工程師的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行審平時負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，同時負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新產(chǎn)品的使用要求加以妥善的安排及處理，無法處理者須及時匯報售后服務(wù)部售后人員必須具備所投產(chǎn)品的專業(yè)知識和與用戶溝通我公司參加了由貴單位組織的XX某部定制類家具采購(1)我公司在“三包”范圍內(nèi)免費(fèi)提供該貨物的技術(shù)培(2)對提供的產(chǎn)品進(jìn)行檢測，自驗(yàn)收檢測合格之日起，(4)五年免費(fèi)保修：所售出的產(chǎn)品發(fā)生一般質(zhì)量問題，(5)確保對使用方提出的保修等質(zhì)量信息，做到2小時(6)確保對使用方提出的保修等質(zhì)量信息，做到48小時(蓋章)XX市XX家具有限公司法定代表人(或授權(quán)代表):(簽字)2021年05月26日我單位參加了由貴單位組織的XX某部定制類家具采購安裝(項(xiàng)目名稱)的投標(biāo)，項(xiàng)目編號：XX。在此鄭重承特此承諾!投標(biāo)人全稱：(蓋章)XX市XX家具有限公司法定代表人(或授權(quán)代表):(簽字)2021年05月26日我單位參加了由貴單位組織的XX某部定制類家具采購安裝(項(xiàng)目名稱)的投標(biāo)，項(xiàng)目編號：XX。在此鄭重承特此承諾!(蓋章)XX市XX家具有限公司法定代表人(或授權(quán)代表):(簽字)2021年05月26日我公司參加了由貴單位組織的XX某部定制類家具采購五年免費(fèi)保修：所售出的產(chǎn)品發(fā)生一般質(zhì)量問(12)確保對使用方提出的保修等質(zhì)量信息，做到48(蓋章)XX市XX家具有限公司法定代表人(或授權(quán)代表):(簽字)2021年05月26日2.3.2.售后維修故障項(xiàng)目建設(shè)的具有豐富的現(xiàn)場維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)技術(shù)人員當(dāng)現(xiàn)場維護(hù)技術(shù)人員和采購人的技術(shù)維護(hù)人員不能解的技術(shù)支持人員將在12小時內(nèi)采用電話指導(dǎo)的方式解決問24小時。我方收到用戶故障報告并且初步判斷為重大級別故障服務(wù)請求后，則立即響應(yīng)，并在4小時內(nèi)予以恢復(fù)?！翊我墑e故障我公司收到用戶故障報告并且初步判斷為次要級別故障服務(wù)請求后，1小時內(nèi)響應(yīng)，并在6小時內(nèi)予以恢復(fù)?！褚话慵墑e故障我公司收到用戶故障服務(wù)請求并且初步判斷為一般級別故障后，在2小時內(nèi)響應(yīng)并在8小時內(nèi)予以恢復(fù)。本項(xiàng)目現(xiàn)場維護(hù)技術(shù)人員及客戶服務(wù)中心均設(shè)有24小公司質(zhì)量控制部門負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目售后服務(wù)人員工作考公司總部的質(zhì)量控制部門不定期(至少每季度一次)向各個用戶發(fā)出項(xiàng)目質(zhì)量調(diào)查函，聽取用戶的意見和接受投戶信息信息補(bǔ)全、判定結(jié)束查訪知識庫渠道接入微信網(wǎng)頁判斷2.3.3.提供7*24小時的措施解決時效7×24小時響應(yīng)模式是為保證客戶正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長到7×24,仍然采取項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人值班的方式，使客戶隨時隨地獲得幫助，客戶在任何時候都可以聯(lián)系到我司常駐當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目管理人員，得知客戶的需求，我們將立充足的后續(xù)資源可保證在及時響應(yīng)的同時，在第一時務(wù)體系。我公司將時刻為用戶提供快捷、全面、周到的服務(wù)。建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的運(yùn)作，減少客戶售后時間。售后服務(wù)流程圖：服務(wù)受理流程：協(xié)調(diào)、安排客服人員售后服務(wù)人員客服人員電話回訪用戶反饋單客服人員用戶第三章保密與應(yīng)急支援我公司一旦發(fā)現(xiàn)或懷疑所屬人員有關(guān)失、泄密情況發(fā)培訓(xùn)(所有人員),培訓(xùn)時間7天每天4小時，培訓(xùn)完成考(7)對服務(wù)中所發(fā)的服務(wù)圖紙、服務(wù)文件、技術(shù)文件(8)如服務(wù)過程有泄密我單位將承擔(dān)由此造成的一切凡涉及內(nèi)部秘密文件資料的報廢處理，必須使用碎紙在業(yè)務(wù)需要的程序內(nèi)向應(yīng)該知道上述信息的我公司其他員工或我公司外部的業(yè)務(wù)者如供應(yīng)商、銷售商進(jìn)行保密交流我公司商業(yè)秘密的部分或個別要素的公開不影響員工誘導(dǎo)第三人通過收集信息的公開部分以整理出我公司的商員工在我公司工作期間獲得或制作的商業(yè)秘密(包括技術(shù)秘密和經(jīng)營秘密)對于我公司在競爭中的巨大價值，在雙方勞動合同存續(xù)期間和終止之后，員工均承認(rèn)我公司因投接地使用或幫助他人在我公司同類競爭的領(lǐng)域內(nèi)使用該商接地勸誘或幫助他人勸誘我公司內(nèi)部掌握商業(yè)秘密的員工式同我公司的經(jīng)營相關(guān)的、由員工掌握的我公司的所有圖所有在工作期間以物質(zhì)方式發(fā)明和產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)和該記(攝、錄)的事，不要記(攝、錄);至1000元。出現(xiàn)下列情況之一的，扣當(dāng)事員工1000至10000元。利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的，泄露我公司秘密泄露我公司機(jī)密以上秘密的，除依第五條2、3項(xiàng)的給予處3.3.保密承諾書(XX省建設(shè)工程招標(biāo)中心有限公司):法定代表人(或授權(quán)代表):2021年05月26日第四章質(zhì)量控制相關(guān)的證明材料驗(yàn)合格證(進(jìn)口商品索取口岸檢驗(yàn)合格證明),原材料包裝質(zhì)量管理體系持續(xù)改善質(zhì)量管理體系持續(xù)改善顧客要求滿客顧意(1)包裝的要求(2)包裝的標(biāo)記每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和>發(fā)貨標(biāo)記貨物名稱、箱號毛重/凈重(公斤或用Kg表示)安裝站點(diǎn)倉庫每天都對倉庫區(qū)域進(jìn)行清潔整理工作，清理掉不倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁非倉庫人員非工作需要進(jìn)入倉放區(qū)、待檢貨品存放區(qū)、消防設(shè)施擺放區(qū)、辦公區(qū)等),其(3)上門服務(wù)idtIS014001:2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、本公司管理體系依據(jù)GB/T19001-2016idtISO14001:2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、GB/T和管理水平，公司決定采用GB/T19001-2016idtISO14001:2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、GB/T45001-2020IDTIS045001:2018《職業(yè)45001:2018《職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南》標(biāo)經(jīng)審查，本手冊符合GB/T19001-2016idtISO自2019年8月1日