幼兒園玩教具裝備采購 投標方案（技術(shù)方案）

幼兒園玩教具裝備采購方案投標文件（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 5 51.1.1.配置及性能指標 5 1.2.1.材料的選用 1.3.質(zhì)量控制 38 1.3.4.質(zhì)量管理制度 2.1.1.組織安排 2.1.2.工序組織 2.2.2.交貨時間 2.2.3.產(chǎn)品配送 22.3.2.不合格產(chǎn)品的處理 2.3.3.檢驗(測》、試驗 2.3.5.交貨實施方案 2.4.1.人員投入計劃 2.4.4.工作職責劃分 2.5.安裝調(diào)試方案 2.5.4.設(shè)備驗收 75 3.2.交貨步驟 3.2.1.驗收的項目 3.2.2.標準 3 3.2.4.程序 3.2.6.應急措施 3.3.交貨期承諾 4.1.2.售后服務內(nèi)容 4.1.3.售后服務的標準及要求 4.1.5.現(xiàn)場支持服務 4.1.6.電話咨詢服務 4.1.7.產(chǎn)品維護 4.1.8.現(xiàn)場服務 4.1.9.產(chǎn)品巡檢 4.2.1.服務措施 4.2.2.服務宗旨 4.2.3.服務目標 884.2.4.服務范圍、內(nèi)容 4.2.5.響應時間 4.2.6.技術(shù)支持 44.2.7.服務隊伍 4.2.9.服務流程 4.2.10.現(xiàn)場服務 4.2.11.備件支持 4.2.13.定期走訪、回訪與關(guān)懷服務 4.2.14.電話回訪 4.2.15.保修期后服務 4.3.1.技術(shù)支持 984.3.2.服務響應 4.3.3.服務保證 4.3.5.不正當使用 4.3.6.產(chǎn)品本身質(zhì)量問題 4.3.7.其他服務承諾 4.3.8.培訓方案 5第一章貨物配置性能及標準介紹序號名稱參數(shù)單位數(shù)量參考圖片1戶外涂鴉儲物柜:套材質(zhì)：鍍鋅板，板厚度0.8MM,隔板2層板，隔層高度可自由調(diào)節(jié)，隔板材質(zhì)為鍍鋅板，頂部和四周采用人工草坪鋪裝，起到安全保護作用。制作工藝：鍍鋅板采用靜電噴涂技術(shù)，柜體表面可當做涂鴉墻面，供孩子們?nèi)粘懽之嫯嫛Ｈ琼?，帶草坪，帶輪子?2戶外運動組合戶外運動組合：1633件各類套13戶外體能拓展規(guī)格：7*4*1.2m具備：蕩橋、鉆洞、平衡橋、平衡木、拱橋木。立柱10*10cm、表面處理：經(jīng)過刨光、砂光、倒角、圓刺、無裂紋，接縫自味油漆，五底三面，均為整體噴涂漆面。套174戶外綜合協(xié)調(diào)組合木質(zhì)類：主體進口巴蒂木。經(jīng)專業(yè)加工后，表面進行防腐、防火、防蛀處理，后采用原子灰進行兩次刮灰抹平，并打磨光滑，表面再噴室外專用PU環(huán)保油性面漆；金屬類：扣件采用鋁制鑄造成型，表面經(jīng)打磨噴砂后采用靜電噴涂烤漆(阿克蘇環(huán)保塑粉)。滑梯采用304不銹鋼經(jīng)加工成型，滑梯滑道部分采用不銹鋼，塑料類：采用高強度PE板雕刻成型；連接件：主體連接為鋁制扣件與鋼管，鋼管直徑為32mm,鋼管壁厚1.5,mm,表面經(jīng)打磨套18全環(huán)保、耐候性好、練可以通過鉆、爬、平5車輛5輪采用食品級工程塑料材質(zhì)，無毒無光穩(wěn)定劑及抗靜電劑，高級顏料粉，防脫色、韌性好、高強度、兩面光滑、不褪色、滾塑成型，整體結(jié)構(gòu)牢固，色彩鮮艷，符合國家標準6跳跳鞋規(guī)格：10.5*7cm材質(zhì)：NBR新型橡膠發(fā)泡+高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)塑料個7安吉滾筒1規(guī)格：560*600mm材質(zhì)：滾筒采購家用級安全環(huán)保的P管材無棱角。表面防水，防雨，防曬個28安吉滾筒2規(guī)格：560*900mm材質(zhì)：滾筒采購家用級安全環(huán)保的P管材無棱角。表面防水，防雨，防曬個29安吉滾筒3規(guī)格：630*600mm材質(zhì)：滾筒采購家用級安全環(huán)保的P管材無棱角。表面防水，防雨，防曬個210安吉滾筒4規(guī)格：630*900mm材質(zhì)：滾筒采購家用級安全環(huán)保的P管材無棱角。表面防水，防雨，防曬個211幼兒滑板車規(guī)格50*40cm食品級工程塑料色彩鮮艷安全環(huán)保無毒無味輛12萬象組合個、35cm圓環(huán)2個、環(huán)2個、70cm支柱4電劑，高級顏料粉，觀，色彩鮮艷套213新一代多功能體育器械規(guī)格：12件/套采用食品級工程塑料滾滲入抗紫外線，光穩(wěn)套1鮮艷14雙人兜風車全車體采用優(yōu)質(zhì)鋼把手與輪胎使用天作協(xié)調(diào)與發(fā)展輛5515八人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)車全車體采用優(yōu)質(zhì)鋼把手與輪胎使用天輛1作協(xié)調(diào)與發(fā)展16866件碳化積木120*10*2.5cm長條80*10*2.5cm長方形60*10*2.5cm長方形40個；60*10*2.5cm40*10*2.5cm長方30*15*2.5cm半圓積套240*20*2.5cm直三角Y型2個42*30*2.5cm三叉路4個；20*10*2.5cm長方形160個10*10*5cm正方形正方形132個直徑5*40cm圓柱積直徑5*10cm圓柱積10*40cm圓柱積木2個直徑10*20cm圓柱積木6個17A全車體采用優(yōu)質(zhì)鋼把手與輪胎使用天輛518塑)品級工程塑料滾塑一次成型色彩鮮艷安全環(huán)保無毒無味只519力車規(guī)格198*33*59食品級工程塑料滾塑一次成型色彩鮮艷安全環(huán)保無毒無味輛120力車規(guī)格198*33*60食品級工程塑料滾塑一次成型色彩鮮艷安全環(huán)保無毒無味輛121協(xié)力車規(guī)格198*33*61食品級工程塑料滾塑一次成型色彩鮮艷安全環(huán)保無毒無味輛122恐龍協(xié)力車規(guī)格198*33*62食品級工程塑料滾塑一次成型色彩鮮艷安全環(huán)保無毒無味輛123貪吃蟲小沙發(fā)方塊25*25cm材質(zhì)PU高密度海綿套1248C組合攀登架優(yōu)質(zhì)松木烘干處理外線，材質(zhì)結(jié)實耐套1一致25兒童攀爬墻質(zhì)所有邊角倒圓處底漆兩遍，面漆三性好，紋理清晰自然，色澤一致主料7*9cm,攀爬輔料4*4cm,繩網(wǎng)采用直徑13mm帶鋼絲攀爬套1結(jié)實耐用，輪胎采用機動車回收橡膠輪胎，經(jīng)清洗、打磨、底漆、彩色面漆工藝流程加工而成色彩鮮艷表面光滑，攀巖墻板材厚度不少于2.5cm,攀巖石采用食品級LLDPE工程塑料，經(jīng)造粒工藝將顏料完全溶入顆粒中、磨粉機加工、滾塑工藝成型色彩艷麗，滲入抗紫外線、防靜電及防脫色元素，安整體采用不銹鋼螺絲連接固定，螺母處加蓋塑料蓋帽確保無銳利的棱角裸露防止劃傷兒童，整體玩具保證高標準的安全性、環(huán)保要求、26邊，光滑，無毛刺；2.板材厚度1.6cm;3.表面采用優(yōu)質(zhì)環(huán)GB28007—2011《兒童家具通用技術(shù)條套1GB18580-2001《室內(nèi)裝修裝飾材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》標準規(guī)定要求27邊，光滑，無毛刺；2.板材厚度1.6cm;3.表面采用優(yōu)質(zhì)環(huán)等知名品牌環(huán)保漆套1使用長久，符合GB28007—2011《兒童家具通用技術(shù)條GB18580-2001《室內(nèi)裝修裝飾材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》標準規(guī)定要求28邊，光滑，無毛刺；2.板材厚度1.6cm;3.表面采用優(yōu)質(zhì)環(huán)套1使用長久，符合童家具通用技術(shù)條裝修裝飾材料人造板及其制品中甲醛要求29規(guī)格：直徑70cm厚度15cm材質(zhì)：亞麻布填充物：珍珠棉填充多顏色可選個30平方量按場地大小配置數(shù)量，各種顏色整合起來，有利于孩子的創(chuàng)新，變化出各種新穎的多彩主題315B大龍球車規(guī)格：105*105*165cm,支架采用直徑5cm環(huán)保ABS加厚管材，管材采用二通、材質(zhì)環(huán)保，抗紫外線、防腐、防污，結(jié)實耐用，滾輪采用食無毒無味，滲入抗紫外線，光穩(wěn)定劑及抗靜電劑，高級顏料高強度、兩面光滑、整體結(jié)構(gòu)牢固，色彩鮮艷，符合國家標準輛1325E大體操圈車規(guī)格：72*72*72cm,支架采用直徑5cm環(huán)保ABS加厚管材，管材采用二通、三通整體連接固定，材質(zhì)環(huán)防污，結(jié)實耐用，滾輪采用食品級工程塑料材質(zhì)，無毒無光穩(wěn)定劑及抗靜電劑，高級顏料粉，防脫色、韌性好、高強度、兩面光滑、不褪色、滾塑成型，整體結(jié)構(gòu)牢固，色彩鮮艷，符合國家標準輛133全車體采用優(yōu)質(zhì)鋼鐵和烤漆制作，加厚鋼材，環(huán)?？酒?，環(huán)保橡膠，環(huán)保防滑輪輛5把手與輪胎使用天作協(xié)調(diào)與發(fā)展34全車體采用優(yōu)質(zhì)鋼把手與輪胎使用天作協(xié)調(diào)與發(fā)展輛535全車體采用優(yōu)質(zhì)鋼把手與輪胎使用天輛5作協(xié)調(diào)與發(fā)展36全車體采用優(yōu)質(zhì)鋼把手與輪胎使用天作協(xié)調(diào)與發(fā)展輛5379A拳擊系列材質(zhì)：鋼鐵+珍珠棉身體鍛煉幫助提供免疫力。套1381A積木桌C用食品級工程塑料滾塑工藝，無毒無張4光穩(wěn)定劑及抗靜電劑，高級顏料粉，防脫色、韌性好、高強度不褪色，造型美觀，色彩鮮艷39非洲鼓規(guī)格：8寸鼓面直徑17-18.5cm鼓身高度40cm材質(zhì)：高強度登山綁繩，手工雕刻精美圖案，橡膠底座，原始工藝，手感舒適音質(zhì)好。個440書架120*35*90cml.采用優(yōu)質(zhì)環(huán)?！按髮殹?、套合GB28007—2011《兒童家具通用技術(shù)條件》標準和裝修裝飾材料人造板及其制品中甲醛要求141籃球架材質(zhì)為食品級工程高度可以調(diào)節(jié)最低套2達到158cm,內(nèi)配小籃球一個，氣筒一個。贈送40個小籃1.2.材料的選用、生產(chǎn)標準1.2.1.材料的選用銷售收款1.2.2.生產(chǎn)標準3、職能部門為生產(chǎn)服務，生產(chǎn)部門為銷售服務，生產(chǎn)1、普通員工即車位需經(jīng)過技能鑒定，品質(zhì)檢驗員、設(shè)2、各車間負責人根據(jù)公司下達的生產(chǎn)任務指標及客戶3、實行科學合理的薪酬制度及晉升制度，對員工每月4、定期(每季度)開展勞動技能競賽，評級評優(yōu)，按5、督促員工遵守公司的勞動紀律和各項規(guī)章制度，公1、生產(chǎn)部應根據(jù)客戶的訂單量、走貨期及各班組的生產(chǎn)能力，合理制訂“生產(chǎn)計劃”,生產(chǎn)總管、各車間主管監(jiān)1、生產(chǎn)部門及各車間實行生產(chǎn)例會制度，除其他內(nèi)容2、特殊工種需持證上崗，各種設(shè)備的操作工及車位必3、各員工使用的剪刀等利器全部要用綁帶綁牢在工作4、嚴禁一切易燃品及火種進入生產(chǎn)車間，車間內(nèi)杜絕5、下班后督促各有關(guān)人員關(guān)閉好門窗，大門上鎖前務6、督促每位員工養(yǎng)成人離機關(guān)的習慣，并提醒有關(guān)人1、機器設(shè)備由操作人員進行清潔、潤滑等保養(yǎng)，主管及組長應督促各組員工負責保養(yǎng)好各自的機臺設(shè)備，做到6、與生產(chǎn)無關(guān)的個人貨物(如茶杯、零食等)嚴禁帶1.3.1.質(zhì)量保證體系超過1.5m,距熱源不小于1m,儲存期一般不超過二年，并“IS09001—2001”要求建立了質(zhì)量管理體系并編寫了《質(zhì)生產(chǎn)，保證所提供的所有設(shè)備開箱合格率達到100%。1.2采購人可對產(chǎn)品進行發(fā)貨前的檢驗，我方將邀請不少于2人的采購方相關(guān)人員到投標人現(xiàn)場查看。了解產(chǎn)品的1.3提供的備件應該是原廠的、全新的、不得以次充好2.2我方保證供貨產(chǎn)品數(shù)量準確，不能弄虛作假。2.3能夠分別滿足采購方常見維修保養(yǎng)物資需求。廠編號、售出日期及用戶信息(用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。對供應的產(chǎn)品進及用戶信息(用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設(shè)備管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產(chǎn)b)如果我公司的項目師能夠在第一時間內(nèi)找到解決的1.3.3.質(zhì)量保證保障措施(一)質(zhì)量承諾包裝等符合招標文件的要求，根據(jù)所提供的產(chǎn)品抽樣10%對②我司保證交貨率達到100%,如有破損或質(zhì)量不達標的產(chǎn)品須按技術(shù)要求如數(shù)補齊，在所有產(chǎn)品到達指定地點后，由采購方和我司雙方對產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量進行抽查驗⑦我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴格按購貨方規(guī)定的技術(shù)意后向采購方提供產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提⑨對確屬我方產(chǎn)品質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損次須按本合同所約定的產(chǎn)品清單及參照中標樣品對產(chǎn)品的16交貨時，我司隨貨向采購方交付產(chǎn)品必需的合格(二)產(chǎn)品包裝保障措施(1)質(zhì)量監(jiān)督管理措施7)監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成供貨。8)定期參加工作會議，向項目負責人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)(2)包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施1)在運送前，對成品進行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當?shù)倪\輸工具。運送至外地3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材1)產(chǎn)品按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責2)按照供貨清單，核對產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量。3)進行開箱驗收。包括產(chǎn)品說明書、合格證等裝箱內(nèi)4)如果產(chǎn)品不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予(一)質(zhì)量方針(5)質(zhì)量方針目標的管理程序(5.1)質(zhì)量領(lǐng)導小組根據(jù)外部環(huán)境要求，結(jié)合本公司(二)質(zhì)量方針目標的執(zhí)行(三)質(zhì)量方針目標的檢查(2)每年，質(zhì)量管理組組織相關(guān)人員對各項質(zhì)(四)質(zhì)量方針目標的改進(1)質(zhì)量管理組應于每年末負責對質(zhì)量方針目標的實(2)組織并監(jiān)督企業(yè)實施行業(yè)有關(guān)規(guī)章；建立公司的(4)監(jiān)督并保證公司質(zhì)量管理部門有效行使其質(zhì)量管(六)購進及驗收管理制度(1)嚴格把好業(yè)務經(jīng)營質(zhì)量關(guān)，確保依法經(jīng)營并(2.1)在采購產(chǎn)品時，應選擇合格供貨方，(7)到貨產(chǎn)品應在待驗區(qū)內(nèi)，在規(guī)定的時限內(nèi)及時驗(七)保管養(yǎng)護管理制度(1)為保證對產(chǎn)品倉庫實行科學、規(guī)范的管理，正確(4)報損、待處理及有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，必須與(6)保管員建立保管臺賬和庫存管理，及時記載產(chǎn)品(八)出庫復核管理制度(1)為規(guī)范產(chǎn)品出庫管理工作，確保本公司銷售產(chǎn)品(5)對出庫產(chǎn)品逐(項)批復核，在明確質(zhì)量狀況合(九)不合格品管理制度(6.1)產(chǎn)品的報損、銷毀由保管員提出申請，填報不(十)職工培訓管理制度(十一)質(zhì)量跟蹤和投訴處理的管理制度(1)為廣泛聽取用戶意見，做好質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量投訴(2)公司員工要確立為用戶服務，維護用戶利益的觀(3)企業(yè)質(zhì)量投訴的管理部門是質(zhì)量管理部，必須是(4)對質(zhì)量跟蹤和投訴意見要有調(diào)查、研究、落實的(5)質(zhì)量管理部與業(yè)務部每年組織一次用戶質(zhì)量跟蹤(6)業(yè)務部還需利用每月的供貨機會，交流質(zhì)量信息，(7)質(zhì)量跟蹤和投訴時收集的意見，涉及的部門必須(8)對質(zhì)量跟蹤和投訴中涉及的責任部門和責任人，第二章供貨組織方案2.2.1.供貨質(zhì)量保證2.2.2.交貨時間2.2.3.產(chǎn)品配送按質(zhì)、按量),“三專”(專人、專車、專線);2.3.3.檢驗(測》、試驗確保交貨質(zhì)量。我司供應的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆2.3.4.包裝、運輸方案我司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我司認真執(zhí)行產(chǎn)品貯如果我司未提出明確要求或用戶單位按我司要求進行2.3.5.交貨實施方案我司在交貨時提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等〉,確保交貨質(zhì)量。我司負責辦理發(fā)運合同以此高效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。嚴格按照以GB/T2.4.1.人員投入計劃根據(jù)本項目的實際情況、項目特點和項目進度計劃要序號人員安排投入人數(shù)備注1項目負責人1人2商務組長1人3采購組長1人/4倉儲組長2人5物流組長2人6驗收組長1人7售后組長1人2.4.2.總體管理與協(xié)作方面2.4.3.保證措施物資送至采購方指定地點前，根據(jù)勞動力投入計劃安做好各崗位人員的組織工作，建立項目勞動力檢查制2.4.4.工作職責劃分(12)負責公司安全工作。(2)做好后勤日常事務工作，負責有關(guān)行政公(10)負責公司日常衛(wèi)生的清潔和管理。(11)負責公司固定資產(chǎn)的定期盤點，建立辦公設(shè)備登(12)負責公司內(nèi)部電話、傳真、投影儀等辦公用品的(13)電話及一切日常費用支出的控制及交納。(14)嚴格遵守文件的保密、會議保密、計算機工作。(15)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。(1)能快速熟悉項目概況，制定項目詳細的組織計劃、(2)熟悉流程，能獨立完成與項目相關(guān)的業(yè)務流程，(3)熟悉項目管理，根據(jù)組織計劃及方案安排人員進(4)參與合同的編制與簽訂；(1)組織制定項目總體規(guī)劃，全面負責項目部生產(chǎn)、(2)嚴格質(zhì)量管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量達到國家規(guī)定的標(3)合理的組織、調(diào)度生產(chǎn)要素，實施日常工作中的(4)協(xié)調(diào)解決處理好與采購方以及行業(yè)主管部門的關(guān)(2)做好安全生產(chǎn)的安全教育工作，組織好安全生產(chǎn)(3)督促班組搞好自檢、互檢工作，進行項目質(zhì)量管(4)負責主要原材料、物資進貨檢驗，檢查成品質(zhì)量(5)負責監(jiān)督不合格產(chǎn)品的整改及復查工作。對發(fā)現(xiàn)、2.5.4.設(shè)備驗收2.5.5.設(shè)備試運行整理設(shè)備試運轉(zhuǎn)中的情況(包括故障排除)記錄。設(shè)備驗收合格后辦理移交手續(xù)、設(shè)備開箱驗收(或設(shè)備安裝移交驗收單)、設(shè)備運轉(zhuǎn)試驗記錄單由參加驗收的各方第三章供貨時間項目環(huán)節(jié)任務內(nèi)容簡述任務執(zhí)行部實施前期訂進行商務洽談，確保合同的順利簽訂商務部法務部制定詳細編制實施方案、項目部的組建項目負責人實施方案項目實施動員大會項目經(jīng)理購確保所有產(chǎn)品順利到達我方倉庫采購組項目經(jīng)理貨物檢驗入庫、倉儲保管保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量項目負責人項目經(jīng)理質(zhì)檢部實施中期貨物的包裝按照業(yè)主要求、發(fā)貨數(shù)量進行合格的包裝倉儲部貨物發(fā)貨發(fā)貨物流部貨物運輸按照業(yè)主要求運送到指定地點物流部貨物的配按照業(yè)主要求配送到指定點，物流部送堆碼合格貨物的驗收根據(jù)驗收方案對貨物進行驗項目負責人項目經(jīng)理驗收部實施后期貨物的質(zhì)保包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復。售后支持小組3.1.2.供貨流程由工程技術(shù)人員跟安裝符合用戶實訓現(xiàn)記錄問題直到所有試驗項目聽取用戶放點，重新安裝，直到所有試驗項目退還經(jīng)銷商，更換優(yōu)良產(chǎn)品我司提出和項目單位一起組建適于本項項目系統(tǒng)平臺小組3.2.交貨步驟另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內(nèi)向我方3.2.2.標準②在雙方參與的情況下對設(shè)備的安裝調(diào)試至設(shè)備正1)我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關(guān)質(zhì)量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，2)客戶有權(quán)從貨物中封存樣品并對每批貨物進行質(zhì)量3)到貨驗收合格后，我方將貨物、產(chǎn)品合格證等質(zhì)量4)貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同3.2.6.應急措施故障車50至100米(高速公路不低于150米)處擺放故XX工程管理有限公司(代理機構(gòu)名稱):依據(jù)貴方XX幼兒園玩教具裝備采購項目XX(采購項目名稱/采購項目編號)項目招標采購貨物、服務的磋商邀請，我方愿意參加本項目并鄭重承諾：我公司供貨時間為：合同簽訂后20天內(nèi)。投標人名稱(簽章):XX市XX商貿(mào)有限公司日期：2021年11月16日第四章售后服務體系4.1.2.售后服務內(nèi)容(1)根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)4.1.3.售后服務的標準及要求(1)售后服務人員須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標(2)在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各(3)服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和(4)接到服務信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服(5)絕對不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出(6)服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時(7)服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”,有必要時讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查(8)對于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售(9)重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；(10)建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派4.1.4.電話支持服務(1)服務熱線號碼以我方提供給需方的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起一天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。(2)需方在維護產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的技后通過電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人(以我方提供給需方的名單為準)提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯(lián)(3)我方應建立由維護項目師組成的電話支持小組，(4)需方應及時反饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q(5)我方提供每周7天、每天24小時的電話支持服務。4.1.5.現(xiàn)場支持服務(1)對需方在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，(2)非故障類問題是指：需方在日常維護過程中的操(3)需方可指定多名經(jīng)過培訓的專業(yè)技術(shù)人員，作為(4)我方向需方提供電話咨詢服務號碼。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知(5)我方提供每周7天、每天24小時的電話咨詢服務。4.1.7.產(chǎn)品維護4.1.8.現(xiàn)場服務渠道進行故障申報，我公司均將指派項目師赴故障現(xiàn)場處4.1.9.產(chǎn)品巡檢為了更好地服務于客戶，保證客戶系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運4.2.1.服務措施4.2.2.服務宗旨4.2.3.服務目標4.2.4.服務范圍、內(nèi)容(1)建立7×24小時值班制度；(2)我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量(4)質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計、制造、運輸?shù)仍蛟斐?.2.5.響應時間在服務期及質(zhì)保期內(nèi)，我方提供7*24小時服務電話響應無極縣教育局的通知，全日(包括節(jié)假日與休息日)、晝在質(zhì)保期內(nèi)(質(zhì)保期起始日期應為貨到驗收合格之日起),我公司在接到用戶對所購設(shè)備進行維修的要求后，保證在4小時內(nèi)給予答復，并派出我公司的維修人員在24小4.2.6.