礦產(chǎn)開采內(nèi)部投訴解決機制

礦產(chǎn)開采內(nèi)部投訴解決機制合同編號：__________甲方：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方擁有礦產(chǎn)資源的開采權(quán)，乙方作為甲方的合作伙伴，為維護雙方的合法權(quán)益，確保礦產(chǎn)資源的合理開發(fā)和利用，雙方同意建立內(nèi)部投訴解決機制，以協(xié)調(diào)解決礦產(chǎn)開采過程中可能出現(xiàn)的爭議和糾紛?，F(xiàn)甲乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，達成如下協(xié)議：第一條投訴范圍1.1本機制適用于甲方在礦產(chǎn)開采過程中與乙方發(fā)生的一切爭議和糾紛，包括但不限于合同履行、資源分配、利益分配、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等方面的問題。第二條投訴渠道2.1甲方、乙方均設(shè)有專門的投訴部門，負責(zé)接收和處理對方的投訴。2.2投訴部門聯(lián)系方式：甲方投訴部門：地址：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方投訴部門：地址：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________第三條投訴程序（1）投訴人的姓名或名稱、地址、聯(lián)系方式；（2）被投訴人的姓名或名稱、地址、聯(lián)系方式；（3）投訴的事項及事實依據(jù)；（4）投訴人的簽名或蓋章。3.2收到投訴材料后，投訴部門應(yīng)在3個工作日內(nèi)決定是否受理，并通知投訴人。對符合投訴條件的，應(yīng)當(dāng)及時進行調(diào)查、核實。3.3投訴部門應(yīng)在受理投訴后15個工作日內(nèi)作出處理決定，并將處理結(jié)果通知投訴人。需要延長的，經(jīng)負責(zé)人批準，可以延長15個工作日。第四條投訴處理方式4.1投訴部門可采取調(diào)解、協(xié)商等方式處理投訴事項，力求達成一致意見。4.2雙方未能通過協(xié)商解決的，可向雙方約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條保密條款5.1投訴過程中涉及到的雙方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，雙方均應(yīng)予以嚴格保密。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方披露投訴事項及處理結(jié)果。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議約定的條款履行各自的權(quán)利義務(wù)，如一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2投訴部門未按本協(xié)議約定處理投訴事項的，投訴人可向其上級部門或有關(guān)主管部門投訴。第七條協(xié)議的變更、解除和終止7.1本協(xié)議經(jīng)雙方協(xié)商一致，可變更或解除。7.2在礦產(chǎn)開采項目結(jié)束后，本協(xié)議自動終止。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向雙方約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.礦產(chǎn)開采內(nèi)部投訴解決機制合同2.投訴部門聯(lián)系方式清單3.仲裁協(xié)議4.訴訟管轄權(quán)確認文件5.保密協(xié)議6.礦產(chǎn)開采項目相關(guān)資質(zhì)證明文件7.雙方簽署的協(xié)議變更、解除或終止證明文件二、違約行為及認定：1.未按約定履行權(quán)利義務(wù)2.未按時處理投訴事項3.泄露投訴過程中涉及的敏感信息4.未按要求進行協(xié)商解決爭議5.未按約定提交仲裁或訴訟6.其他違反合同約定的行為三、法律名詞及解釋：1.礦產(chǎn)開采權(quán)：指國家授予的礦產(chǎn)資源勘查、開采的權(quán)利。2.內(nèi)部投訴解決機制：指雙方為解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議和糾紛而建立的投訴處理流程。3.違約行為：指違反合同約定的一方行為。4.仲裁：指雙方約定將爭議提交第三方仲裁機構(gòu)進行裁決的一種爭議解決方式。5.訴訟：指將爭議提交人民法院進行審理的一種爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴事項的證據(jù)不足：收集充分證據(jù)，確保投訴的有效性。2.投訴部門處理緩慢：加強投訴部門工作人員的培訓(xùn)，提高工作效率。3.泄露投訴過程中的敏感信息：簽訂保密協(xié)議，加強信息安全管理。4.協(xié)商解決爭議困難：明確約定爭議解決方式，如仲裁或訴訟。5.未按約定提交仲裁或訴訟：提醒對方履行約定，或自行提交仲裁或訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.礦產(chǎn)開采項目合作雙方在合同履行過程中產(chǎn)生爭議。2.需要建立內(nèi)部投訴解決機制以協(xié)調(diào)解