售后服務(wù)協(xié)議常見(jiàn)問(wèn)題

售后服務(wù)協(xié)議常見(jiàn)問(wèn)題合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，確保乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中無(wú)后顧之憂。二、服務(wù)范圍和地域2.1甲方的售后服務(wù)范圍包括：__________（具體產(chǎn)品名稱）。2.2甲方的售后服務(wù)地域?yàn)椋篲_________（具體地域范圍）。三、服務(wù)期限3.1甲方向乙方提供售后服務(wù)的期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，期限為：__________（具體年限）。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，乙方如遇到產(chǎn)品問(wèn)題，有權(quán)隨時(shí)聯(lián)系甲方要求售后服務(wù)。四、服務(wù)費(fèi)用4.1甲方向乙方提供售后服務(wù)時(shí)，如需收取費(fèi)用的，應(yīng)事先告知乙方，并按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取。4.2乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。若乙方因特殊原因需減免服務(wù)費(fèi)用的，需與甲方協(xié)商一致。五、售后服務(wù)流程5.1乙方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可隨時(shí)撥打甲方指定的服務(wù)或聯(lián)系甲方指定的聯(lián)系人。5.2甲方接到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在__________（具體時(shí)間）內(nèi)回復(fù)乙方，并盡快安排技術(shù)人員上門服務(wù)。5.3甲方技術(shù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)出示相關(guān)證件，確保服務(wù)質(zhì)量。六、保修條款6.1甲方向乙方提供的產(chǎn)品，自交付之日起享有__________（具體年限）的保修期。6.2在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障零部件。6.3保修期結(jié)束后，甲方仍可為乙方提供有償?shù)木S修服務(wù)。七、違約責(zé)任7.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的__________%。7.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.產(chǎn)品保修卡3.服務(wù)記錄表4.技術(shù)支持聯(lián)系方式5.售后服務(wù)政策文件6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.違約金計(jì)算公式8.爭(zhēng)議解決方式的相關(guān)法律文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)：指甲方未在雙方約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方服務(wù)請(qǐng)求或安排技術(shù)人員上門服務(wù)。2.甲方未按約定質(zhì)量提供服務(wù)：指甲方提供服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量不符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：指乙方在享受甲方提供的服務(wù)后，未按照甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.甲方未按約定提供保修服務(wù)：指甲方在保修期內(nèi)，未按約定為乙方免費(fèi)維修或更換故障零部件。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品自交付之日起，供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修或更換故障零部件的期限。3.違約金：指一方未履行合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)請(qǐng)求未及時(shí)響應(yīng)：甲方應(yīng)加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)響應(yīng)速度，確保乙方問(wèn)題得到及時(shí)解決。2.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，如乙方仍有異議，可協(xié)商解決或按照違約金計(jì)算公式進(jìn)行賠償。3.乙方未支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)與乙方溝通，了解原因，如乙方無(wú)故拒付，可暫停提供售后服務(wù)，直至費(fèi)用支付完畢。4.保修期內(nèi)未提供免費(fèi)維修服務(wù)：甲方應(yīng)按照保修政策為乙方提供免費(fèi)維修或更換零部件，如甲方拒絕履行，乙方有權(quán)要求違約金賠償。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)品銷售