2024年度IT設備維護服務合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT設備維護服務合同本合同目錄一覽1.服務范圍與內(nèi)容1.1服務范圍1.2服務內(nèi)容2.服務期限2.1維護期限2.2服務時間3.服務人員3.1服務人員資質(zhì)3.2服務人員配備4.服務質(zhì)量與標準4.1維護質(zhì)量4.2響應時間4.3服務滿意度5.費用與支付5.1服務費用5.2支付方式5.3費用調(diào)整6.設備維護6.1設備保養(yǎng)6.2設備維修6.3設備升級7.技術支持7.1遠程支持7.2現(xiàn)場支持7.3培訓與指導8.故障處理與投訴8.1故障處理流程8.2投訴與反饋9.保密與信息安全9.1保密義務9.2信息安全10.責任與賠償10.1服務提供商責任10.2客戶責任10.3賠償方式11.合同的變更與終止11.1變更條件11.2終止條件11.3終止后的事宜12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2適用法律13.其他約定13.1雙方的其他權利和義務13.2合同的附件14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3蓋章第一部分：合同如下：1.服務范圍與內(nèi)容1.1服務范圍（1）提供甲方IT設備的定期維護服務，包括但不限于服務器、網(wǎng)絡設備、辦公電腦等。（2）提供甲方IT設備的故障排查與維修服務。（3）提供甲方IT設備的安全防護與病毒清除服務。（4）提供甲方IT設備的硬件升級與軟件更新服務。1.2服務內(nèi)容（1）定期檢查：每月對甲方的IT設備進行一次全面檢查，確保設備正常運行。（2）故障維修：對于甲方在使用過程中出現(xiàn)的設備故障，乙方應在4小時內(nèi)響應并提供解決方案。（3）安全防護：為甲方的IT設備提供安全防護，防止病毒、惡意軟件的侵入。（4）硬件升級：根據(jù)甲方需求，為甲方的IT設備進行硬件升級，提高設備性能。（5）軟件更新：定期為甲方的IT設備更新軟件，修復已知漏洞，確保設備安全。2.服務期限2.1維護期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。2.2服務時間（1）定期檢查：每月第一個工作日。（2）故障維修：工作日9:0018:00，緊急故障維修隨時響應。3.服務人員3.1服務人員資質(zhì)乙方向甲方提供具有專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗的服務人員，確保服務質(zhì)量。3.2服務人員配備乙方根據(jù)甲方IT設備的數(shù)量和規(guī)模，配備足夠數(shù)量的服務人員，確保甲方需求的及時響應。4.服務質(zhì)量與標準4.1維護質(zhì)量乙方按照行業(yè)標準和最佳實踐，為甲方提供高質(zhì)量的IT設備維護服務。4.2響應時間乙方在接到甲方故障報修后，應在4小時內(nèi)提供解決方案，確保甲方IT設備的正常運行。4.3服務滿意度乙方承諾，甲方對乙方提供的服務滿意度不應低于90%。如甲方滿意度低于90%，乙方應按照甲方的要求進行改進，并在改進后重新進行滿意度調(diào)查。5.費用與支付5.1服務費用本合同的服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應按照乙方提供的發(fā)票金額進行支付。5.2支付方式甲方支付服務費用時，可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。5.3費用調(diào)整如遇市場行情變化或乙方服務成本上升，乙方有權在合同期滿前3個月向甲方提出費用調(diào)整申請。甲方應在收到乙方申請后15日內(nèi)回復，逾期視為同意乙方的費用調(diào)整。6.設備維護6.1設備保養(yǎng)乙方定期對甲方的IT設備進行保養(yǎng)，確保設備性能穩(wěn)定，延長設備使用壽命。6.2設備維修乙方負責甲方IT設備的故障維修，確保設備在短時間內(nèi)恢復正常運行。6.3設備升級乙方根據(jù)甲方需求，為甲方的IT設備進行硬件升級或軟件更新，提高設備性能。7.技術支持7.1遠程支持乙方通過遠程登錄甲方的IT設備，為甲方提供故障排查、軟件安裝等服務。7.2現(xiàn)場支持如甲方IT設備出現(xiàn)故障，乙方應在4小時內(nèi)派員到現(xiàn)場進行維修。7.3培訓與指導乙方為甲方提供IT設備的使用培訓和技術指導，提高甲方員工的技術水平。8.故障處理與投訴8.1故障處理流程甲方發(fā)現(xiàn)IT設備故障，應立即向乙方報修。乙方接到報修后，按照響應時間提供解決方案。8.2投訴與反饋甲方對乙方提供的服務有任何不滿，可通過電話、郵件等方式向乙方投訴。乙方應在收到投訴后24小時內(nèi)回復，并采取措施改進。第二部分：其他條款和附件9.保密與信息安全9.1保密義務乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密。9.2信息安全乙方應采取措施保障甲方IT設備的信息安全，防止信息泄露、篡改等風險。10.責任與賠償10.1服務提供商責任乙方未按照約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任。10.2客戶責任甲方未按照約定支付服務費用，或違反合同約定的，應承擔違約責任。10.3賠償方式賠償金額的計算方式為：賠償金額=損失金額×賠償比例。118.故障處理與投訴8.1故障處理流程（1）甲方發(fā)現(xiàn)IT設備故障，應立即向乙方報修，并提供故障設備的相關信息。（2）乙方接到報修后，應在4小時內(nèi)提供解決方案，并視情況安排技術人員到現(xiàn)場進行維修。（3）故障解決后，乙方應向甲方提交故障處理報告，并記錄故障處理過程。8.2投訴與反饋（1）甲方對乙方提供的服務有任何不滿，可通過電話、郵件等方式向乙方投訴。（2）乙方應在收到投訴后24小時內(nèi)回復，并采取措施改進。（3）乙方每月向甲方提供服務質(zhì)量反饋，內(nèi)容包括但不限于服務響應時間、故障處理效率等。9.保密與信息安全9.1保密義務（1）乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密。（2）保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。（3）乙方不得向任何第三方泄露甲方的保密信息，除非法律要求或甲方書面同意。9.2信息安全（1）乙方應采取措施保障甲方IT設備的信息安全，防止信息泄露、篡改等風險。（2）乙方應定期檢查甲方IT設備的安全性能，并及時修復已知的安全漏洞。（3）乙方應對甲方IT設備的數(shù)據(jù)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性。10.責任與賠償10.1服務提供商責任（1）乙方未按照約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任。（2）乙方因故意或重大過失導致甲方損失的，應承擔相應的賠償責任。10.2客戶責任（1）甲方未按照約定支付服務費用，或違反合同約定的，應承擔違約責任。（2）甲方未按照約定使用乙方的服務，導致?lián)p失的，應自行承擔責任。10.3賠償方式（1）賠償金額的計算方式為：賠償金額=損失金額×賠償比例。（2）賠償比例由雙方在合同中約定，如未約定，雙方可協(xié)商確定。11.合同的變更與終止11.1變更條件（1）合同變更應由雙方協(xié)商一致，并書面確認。（2）合同變更內(nèi)容包括但不限于服務范圍、服務期限、服務費用等。11.2終止條件（1）合同終止的條件由雙方在合同中約定。（2）合同終止后，乙方應按照約定向甲方提供必要的服務，以確保甲方IT設備的正常運行。11.3終止后的事宜（1）合同終止后，乙方應立即停止提供服務，并按照約定向甲方退還剩余服務費用。（2）合同終止后，雙方應對保密信息、知識產(chǎn)權等事項繼續(xù)履行合同約定的義務。12.爭議解決12.1爭議解決方式（1）雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.其他約定13.1雙方的其他權利和義務（1）雙方在合同履行過程中，應遵守法律法規(guī)，履行社會義務。13.2合同的附件（1）本合同附件包括但不限于服務項目明細、服務費用明細等。（2）附件的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力，雙方應嚴格遵守附件的約定。14.簽字蓋章14.1甲方簽字（1）甲方代表（或授權代表）在本合同上簽字或蓋章，表示甲方對合同內(nèi)容的認可。14.2乙方簽字（1）乙方代表（或授權代表）在本合同上簽字或蓋章，表示乙方對合同內(nèi)容的認可。14.3蓋章（1）本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。（2）雙方簽字蓋章后，本合同即刻生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，協(xié)助甲方和乙方履行合同義務的各方，包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢公司、技術供應商等。15.2第三方責任（1）第三方介入本合同的履行，應嚴格遵守本合同的各項約定，并承擔相應的責任。（2）第三方應確保其提供服務或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、合法性，并對其提供的服務或產(chǎn)品負責。16.第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲方和乙方應共同協(xié)商確定合適的第三方，并確保第三方的選擇符合雙方的最佳利益。16.2第三方協(xié)調(diào)甲方和乙方應負責與第三方的溝通與協(xié)調(diào)，確保第三方按照雙方的要求履行合同義務。16.3第三方支付如第三方提供服務或產(chǎn)品需甲方或乙方支付費用，甲方和乙方應按照合同約定進行支付。17.第三方責任限額17.1第三方責任限制第三方對甲方和乙方造成的損失，承擔的賠償責任應限于第三方承諾的責任范圍內(nèi)。17.2第三方責任免除如第三方未履行或未正確履行合同義務，導致甲方和乙方損失的，甲方和乙方不得要求乙方承擔超出第三方責任限額的賠償責任。17.3第三方責任追償如甲方和乙方因第三方的原因遭受損失，甲方和乙方有權向第三方追償，并要求乙方提供必要的協(xié)助。18.第三方與甲方、乙方的關系18.1第三方與甲方關系第三方與甲方之間的合同關系，不影響甲方與乙方之間的合同關系。18.2第三方與乙方關系第三方與乙方之間的合同關系，不影響乙方與甲方之間的合同關系。19.第三方介入的合同變更19.1變更條件如甲方和乙方因第三方介入需要變更合同內(nèi)容，應書面協(xié)商一致，并進行書面確認。19.2變更程序甲方和乙方應按照本合同約定的變更程序，對合同進行變更。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式如甲方、乙方與第三方之間發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。21.其他約定21.1第三方與其他各方的劃分說明甲方、乙方與第三方之間的權利義務，應以本合同及其附件的約定為準。未經(jīng)本合同約定，甲方、乙方與第三方之間不存在任何權利義務關系。21.2第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲方、乙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務，并確保第三方的介入不影響本合同的履行。22.簽字蓋章22.1甲方簽字（1）甲方代表（或授權代表）在本合同上簽字或蓋章，表示甲方對合同內(nèi)容的認可。22.2乙方簽字（1）乙方代表（或授權代表）在本合同上簽字或蓋章，表示乙方對合同內(nèi)容的認可。22.3第三方簽字（1）第三方代表（或授權代表）在本合同上簽字或蓋章，表示第三方對合同內(nèi)容的認可。22.4蓋章（1）本合同一式三份，甲、乙、第三方各執(zhí)一份。（2）雙方簽字蓋章后，本合同即刻生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務項目明細詳細列出乙方應提供的所有服務項目，包括設備維護、故障維修、安全防護、硬件升級、軟件更新等。明確每個服務項目的具體內(nèi)容、服務標準、完成時間等。2.服務費用明細詳細列出乙方提供服務所需的費用明細，包括各項服務項目的費用、材料費用、差旅費用等。明確費用的計算方式、支付時間、支付方式等。3.設備維護計劃列出甲方IT設備的維護計劃，包括定期檢查的時間、內(nèi)容、頻率等。明確維護計劃的具體執(zhí)行流程和標準。4.故障處理流程詳細描述故障處理的流程，包括故障報修、故障確認、故障解決、故障反饋等環(huán)節(jié)。明確各環(huán)節(jié)的時間限制、責任主體、所需材料等。5.保密協(xié)議明確保密信息的范圍、保密義務的期限、保密信息的使用限制等。列出違反保密協(xié)議的具體行為，并明確相應的法律責任。6.信息安全協(xié)議列出乙方應采取的信息安全措施，包括數(shù)據(jù)備份、安全防護、漏洞修復等。明確信息安全協(xié)議的違反行為，并規(guī)定相應的責任。7.技術支持說明詳細描述乙方提供技術支持的方式，包括遠程支持、現(xiàn)場支持、培訓指導等。明確技術支持的響應時間、服務內(nèi)容、服務標準等。8.第三方選擇標準列出選擇第三方的標準，包括第三方的工作經(jīng)驗、技術實力、信譽度等。明確甲方和乙方在選擇第三方時的權利和義務。9.第三方協(xié)調(diào)協(xié)議描述甲方和乙方與第三方協(xié)調(diào)的具體流程，包括溝通方式、協(xié)調(diào)內(nèi)容、解決爭議的方式等。明確協(xié)調(diào)協(xié)議的違約行為，并規(guī)定相應的責任。10.第三方支付協(xié)議明確甲方和乙方支付第三方的條件和方式，包括支付時間、支付金額、支付方式等。規(guī)定支付協(xié)議的違約行為，并確定相應的責任。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任。示例：乙方未能在約定時間內(nèi)完成設備維護，導致甲方IT設備運行不穩(wěn)定。2.乙方因故意或重大過失導致甲方損失的，應承擔相應的賠償責任。示例：乙方技術人員操作不當，導致甲方重要數(shù)據(jù)丟失。3.甲方未按照約定支付服務費用，或違反合同約定的，應承擔違約責任。示例：甲方未能在約定時間內(nèi)支付乙方服務費用，導致乙方無法正常提供服務。4.甲方未按照約定使用乙方的服務，導致?lián)p失的，應自行承擔責任。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，