養(yǎng)老院入住老人滿意度調(diào)查與反饋制度

養(yǎng)老院入住老人滿意度調(diào)查與反饋制度養(yǎng)老院入住老人滿意度調(diào)查與反饋制度第一章總則第一條為提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量，確保入住老人滿意，促進(jìn)養(yǎng)老院管理水平的持續(xù)提升，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合養(yǎng)老院實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于養(yǎng)老院所有入住老人的滿意度調(diào)查與反饋工作。第三條本制度旨在通過科學(xué)的調(diào)查方法，全面了解入住老人對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，持續(xù)改進(jìn)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量。第二章調(diào)查內(nèi)容與方法第四條調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：1.生活照料服務(wù)：包括飲食、衛(wèi)生、清潔、護(hù)理等方面；2.康樂活動(dòng)：包括文娛活動(dòng)、康復(fù)鍛煉、心理關(guān)愛等方面；3.醫(yī)療保健服務(wù)：包括醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療服務(wù)、健康咨詢等方面；4.社交與溝通：包括同伴交流、家屬聯(lián)系、社區(qū)活動(dòng)等方面；5.環(huán)境與設(shè)施：包括居住環(huán)境、設(shè)施安全、設(shè)施維護(hù)等方面；6.其他服務(wù)：包括投訴處理、安全管理、應(yīng)急處理等方面。第五條調(diào)查方法可采用以下方式：1.問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，由專業(yè)人員或志愿者向入住老人發(fā)放并回收；2.訪談?wù){(diào)查：由專業(yè)人員對(duì)部分入住老人進(jìn)行面對(duì)面訪談；3.觀察法：對(duì)養(yǎng)老院的服務(wù)過程進(jìn)行觀察，記錄服務(wù)細(xì)節(jié)；4.數(shù)據(jù)分析法：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出服務(wù)中的不足和改進(jìn)空間。第三章調(diào)查實(shí)施第六條成立滿意度調(diào)查小組，由養(yǎng)老院院長任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。第七條調(diào)查小組負(fù)責(zé)制定調(diào)查計(jì)劃，包括調(diào)查時(shí)間、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法等。第八條調(diào)查過程中，應(yīng)確保調(diào)查的客觀性、真實(shí)性和有效性，尊重老人的意愿，保護(hù)老人的隱私。第九條調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理、匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，形成調(diào)查報(bào)告。第四章反饋與改進(jìn)第十條調(diào)查報(bào)告應(yīng)報(bào)送養(yǎng)老院院長審批，并根據(jù)報(bào)告內(nèi)容制定改進(jìn)措施。第十一條對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)部門應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并跟蹤改進(jìn)效果。第十二條每季度對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括滿意度調(diào)查結(jié)果的落實(shí)情況。第十三條建立服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)長效機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。第五章附則第十四條本制度由養(yǎng)老院院長負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。養(yǎng)老院入住老人滿意度調(diào)查問卷（以下為問卷示例，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）一、基本信息1.姓名：2.性別：3.年齡：4.入住時(shí)間：二、生活照料服務(wù)1.您對(duì)飲食質(zhì)量滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意2.您對(duì)衛(wèi)生清潔情況滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意3.您對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意三、康樂活動(dòng)1.您對(duì)康樂活動(dòng)的種類和頻率滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意2.您對(duì)組織活動(dòng)的形式和內(nèi)容滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意四、醫(yī)療保健服務(wù)1.您對(duì)醫(yī)療設(shè)施滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意2.您對(duì)醫(yī)療服務(wù)的態(tài)度滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意3.您對(duì)健康咨詢服務(wù)的態(tài)度滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意五、社交與溝通1.您對(duì)同伴交流的頻率滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意2.您對(duì)家屬聯(lián)系服務(wù)的態(tài)度滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意3.您對(duì)社區(qū)活動(dòng)的參與度滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意六、環(huán)境與設(shè)施1.您對(duì)居住環(huán)境滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意2.您對(duì)設(shè)施安全滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意3.您對(duì)設(shè)施維護(hù)的及時(shí)性滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意七、其他服務(wù)1.您對(duì)投訴處理的態(tài)度滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意2.您對(duì)安全管理滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意3.您對(duì)應(yīng)急處理的態(tài)度滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意八、總體評(píng)價(jià)1.您對(duì)養(yǎng)老院的整體服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意2.您對(duì)養(yǎng)老院的整體服務(wù)態(tài)度滿意嗎？（1）非常滿意；（2）滿意；（3）一般；（4）不滿意；（5）非常不滿意3.您對(duì)養(yǎng)老院