手機(jī)導(dǎo)購(gòu)的日總結(jié)

手機(jī)導(dǎo)購(gòu)的日總結(jié)手機(jī)促銷效果總結(jié)報(bào)告前言手機(jī)促銷活動(dòng)現(xiàn)狀評(píng)述，目前知名手機(jī)促銷現(xiàn)主要存在的問(wèn)題。1.目前手機(jī)品牌系列發(fā)展宣傳已經(jīng)到達(dá)一個(gè)品牌成熟期，如果宣傳重點(diǎn)不及時(shí)調(diào)整，將面臨廣告信息老化，單調(diào)重復(fù)，受眾注意力、關(guān)注程度和興趣點(diǎn)都會(huì)改變的困境，同時(shí)，廣告有效率下降，造成廣告費(fèi)的浪費(fèi)。2.目前的營(yíng)銷方式基本上停留在戰(zhàn)術(shù)層面，例如廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)等等。從目前中國(guó)消費(fèi)者的角度看，戰(zhàn)術(shù)層面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)“黔驢技窮”。因此，手機(jī)營(yíng)銷必須從戰(zhàn)術(shù)上的簡(jiǎn)單粗暴的競(jìng)爭(zhēng)回歸到戰(zhàn)略層面的規(guī)劃上來(lái)。3.目前的手機(jī)促銷活動(dòng)方式單一，多采用發(fā)傳單與打臺(tái)路演結(jié)合的形式，采取發(fā)放禮品降低價(jià)格的方式吸引消費(fèi)者。這種方式不利于培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度和增加市場(chǎng)份額?；顒?dòng)主題（目的）口號(hào)：“愛(ài)怎么聽(tīng)就怎么聽(tīng)，絢出你自己。喜歡她/他就要讓她/他聽(tīng)見(jiàn)。愛(ài)聽(tīng)也愛(ài)做，彩鈴創(chuàng)作先鋒?！痹谔岣弑镜甑男蜗蟮耐瑫r(shí)，又能增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)何樂(lè)而不為》促銷策略1、鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體：18-40歲群體，包括在校大學(xué)生，時(shí)尚上班人士，休閑人士等。2、通過(guò)感情溝通活動(dòng)手段激發(fā)大眾參與熱情，以本次活動(dòng)“關(guān)愛(ài)?親情?和諧”的主題倡導(dǎo)人與人之間的交流的手段把慣有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)提升到品牌形象、品牌價(jià)值層面上來(lái)。（品牌價(jià)值是通過(guò)對(duì)手機(jī)品牌內(nèi)涵的豐滿、外延的充實(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。）3、強(qiáng)調(diào)“溝通連接社會(huì)”的情感因素，突出“品牌背后是文化”以及人性化設(shè)置?；顒?dòng)方式實(shí)行柜臺(tái)手機(jī)展示、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、簽名售機(jī)與店外路演發(fā)放傳單相結(jié)合的方式。1發(fā)放傳單在活動(dòng)舞臺(tái)旁聘請(qǐng)2-4名兼職傳單發(fā)放員進(jìn)行產(chǎn)品DM單的發(fā)放。可將傳單印上一定的產(chǎn)品特性題目問(wèn)答，若消費(fèi)者回答正確全部題目可到特定柜臺(tái)獲得主管簽名一張憑此可以特價(jià)購(gòu)買(mǎi)愛(ài)聽(tīng)手機(jī)一部或者購(gòu)買(mǎi)限量珍藏版手機(jī)一部。2舞臺(tái)表演（1）首先進(jìn)行歌曲選擇，選擇的歌曲要?jiǎng)痈惺?，有?qiáng)勁的節(jié)拍性，歡快的，并且也是大眾熟知的歌曲。（2）游戲可選擇孩子參與（孩子富有吸引一定的吸引力，能吸引消費(fèi)者的注意），可根據(jù)舞臺(tái)的大小選擇參與者。根據(jù)手機(jī)造型擺出自己認(rèn)為最酷的姿勢(shì)并說(shuō)一段話其中包括愛(ài)聽(tīng)兩個(gè)字，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)誰(shuí)姿勢(shì)最多最優(yōu)美獲勝；喜歡她/他就要讓她/他聽(tīng)見(jiàn)?，F(xiàn)場(chǎng)制作各種鈴聲，并用愛(ài)聽(tīng)手機(jī)播放，并讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾參與投票，得票最高者獲得大獎(jiǎng)愛(ài)聽(tīng)手機(jī)一部，參與投票的觀眾也將獲得愛(ài)聽(tīng)手機(jī)鏈一個(gè)?；顒?dòng)與舞蹈歌唱表演等穿插進(jìn)行可以重復(fù)進(jìn)行多次比賽設(shè)置不同級(jí)別的獎(jiǎng)品若干。（3）主持人對(duì)愛(ài)聽(tīng)最近新研制推出的手機(jī)進(jìn)行介紹，.大多介紹的手機(jī)應(yīng)是價(jià)格高，特色突出的手機(jī)（不要介紹時(shí)間太長(zhǎng)，介紹時(shí)要看人數(shù)的多少來(lái)進(jìn)行介紹，介紹時(shí)要幽默，能使消費(fèi)者聽(tīng)進(jìn)去，從而在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)能起到一定的增加銷量的效果）。（4）買(mǎi)手機(jī)有贈(zèng)品同時(shí)還可以抽獎(jiǎng)一次，抽到獎(jiǎng)的，主持人應(yīng)進(jìn)此獎(jiǎng)進(jìn)行發(fā)揮，刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。3增殖服務(wù)推出適合手機(jī)特色的增殖服務(wù)，實(shí)行手機(jī)圖片彩鈴無(wú)限量自由下載（通過(guò)到指定銷售店鋪進(jìn)行）。提高售后服務(wù)質(zhì)量耐心講解手機(jī)功能，提供覆蓋面廣的手機(jī)維修保養(yǎng)美化店鋪。4團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)就是顧客購(gòu)買(mǎi)多臺(tái)手機(jī)或者是幾個(gè)顧客聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)多臺(tái)手機(jī)的時(shí)候，給予一定優(yōu)惠的促銷活動(dòng)。團(tuán)購(gòu)的讓利可以吸引顧客選擇產(chǎn)品，顧客普遍存在一種“買(mǎi)賺”的心理，團(tuán)購(gòu)的讓利會(huì)讓他們覺(jué)得物超所值。效果總結(jié)一、社會(huì)影響此次促銷是刺激消費(fèi)者的認(rèn)知，以品牌認(rèn)知為目標(biāo)的表現(xiàn)策略，提高認(rèn)知度，強(qiáng)化記憶度達(dá)到最基本的認(rèn)知和知曉的目的，運(yùn)用樂(lè)隊(duì)引起消費(fèi)者的注意，通過(guò)介紹手機(jī)，作游戲，無(wú)償領(lǐng)獎(jiǎng)的方式引發(fā)消費(fèi)者的興趣，增強(qiáng)消費(fèi)者的記憶，良好的服務(wù)態(tài)度，以及廣告宣傳讓消費(fèi)者能看過(guò)來(lái)，停下來(lái)，買(mǎi)回來(lái)，直到使顧客滿意再回來(lái)。二、活動(dòng)模式的建立與可持續(xù)性本次活動(dòng)是一個(gè)宣傳投入小便于各個(gè)城市應(yīng)用的可執(zhí)行性強(qiáng)，影響力強(qiáng)的可通用模式，便于復(fù)制和推廣應(yīng)用三、本次活動(dòng)的主要優(yōu)勢(shì)1、活動(dòng)開(kāi)展時(shí)逢5、1黃金周，人流量大受眾人群目標(biāo)客戶多。2、機(jī)型獨(dú)特而另類的外形設(shè)計(jì)特點(diǎn)配合新穎有趣的宣傳活動(dòng)具有廣泛的眼球吸引力，根據(jù)活動(dòng)形式可設(shè)計(jì)系列廣告和報(bào)道。同時(shí)還可以充分考慮現(xiàn)階段與今后宣傳的整合性、系統(tǒng)性，建立不間斷滾動(dòng)宣傳模式。導(dǎo)購(gòu)員每日工作事項(xiàng)導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)1.手機(jī)、配件及其它商品銷售。2.營(yíng)業(yè)終了填寫(xiě)《銷售清單》3.每日商品陳列、。4.每日營(yíng)業(yè)前、中、后的清潔工作。5.對(duì)客戶進(jìn)行商品的講解及營(yíng)銷。6.商品的庫(kù)存管理及營(yíng)業(yè)前、打烊前盤(pán)點(diǎn)。7.店長(zhǎng)安排下對(duì)商圈內(nèi)客戶的宣傳和拜訪。8.其它有關(guān)店內(nèi)營(yíng)銷處理事宜。營(yíng)業(yè)操作流程一、當(dāng)日考勤1.營(yíng)業(yè)員上班依正常上班時(shí)間提早15分鐘到達(dá)，《簽到單》中簽名。2.營(yíng)業(yè)員應(yīng)事先穿著國(guó)美規(guī)定工裝、儀容儀表，或于營(yíng)業(yè)前換裝后才能入手機(jī)柜臺(tái)中。二、晨會(huì)(10分鐘)1.店長(zhǎng)主持(如店長(zhǎng)休息,則指定其它人員開(kāi)晨會(huì),當(dāng)日早班兩人及以上就要召開(kāi))。2.主持人總結(jié)前日工作。3.晨會(huì)開(kāi)始時(shí)所有員工宣讀晨詞：“我真的很不錯(cuò)”4.分公司交辦事項(xiàng)及當(dāng)日的營(yíng)銷活動(dòng)傳達(dá)。5.當(dāng)日工作分派(店堂布置、庫(kù)務(wù)作業(yè)、銷售作業(yè)、清潔維護(hù)作業(yè))。6.按照《服裝儀容檢核表》檢查服裝儀容。三、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備作業(yè)展開(kāi)1、如果貨品價(jià)格變動(dòng)，更新價(jià)格標(biāo)簽。2.對(duì)店內(nèi)促銷活動(dòng)進(jìn)行了解4.開(kāi)啟電視機(jī)、演示機(jī)電源、擺放好體驗(yàn)機(jī)。5.補(bǔ)充門(mén)店DM、宣傳單。6.對(duì)電信各項(xiàng)促銷活動(dòng)及分公司各類文件做到清楚了解，并能正確執(zhí)行。7.對(duì)新上柜的手機(jī)及其它配件性能做到熟練掌握，并能正確操作。四、庫(kù)務(wù)準(zhǔn)備作業(yè)展開(kāi)1.到值班店長(zhǎng)處拿庫(kù)房鑰匙，清點(diǎn)庫(kù)存。2.核對(duì)前期《手機(jī)每日盤(pán)點(diǎn)效能表》、《配件每日盤(pán)點(diǎn)效能表》中結(jié)存數(shù)，將前期“本日結(jié)存”填入本期“上期結(jié)存”3.柜內(nèi)已有商品必須及時(shí)上柜并擺放整齊，對(duì)不合格商品做退庫(kù)準(zhǔn)備。對(duì)柜內(nèi)商品信息掌握齊全，如貨品數(shù)量、顏色、價(jià)格等。4.預(yù)估銷售量，進(jìn)行補(bǔ)貨申請(qǐng)。5.進(jìn)行清潔工作。(地面、柜面、桌面、展窗、展臺(tái)、展架、各類堆頭、體驗(yàn)臺(tái)、體驗(yàn)機(jī)、樣機(jī)、柜臺(tái)內(nèi)清潔)，并按《清潔檢查表》檢查清潔是符達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。6.按規(guī)定將商品陳列上架(手機(jī)、電池與燈飾保持距離)、價(jià)目牌擺放(依國(guó)美SI規(guī)范擺置)，并上鎖。7、樣機(jī)電池全部充好，保證客戶試機(jī)時(shí)有電。兩個(gè)手機(jī)島需各配一張SD卡，卡內(nèi)有音樂(lè)庫(kù)、視頻庫(kù)，以用于試機(jī)時(shí)演示使用。8、每一臺(tái)樣機(jī)由于使用頻率高，屏幕一定要有膜，以保護(hù)好屏幕，營(yíng)業(yè)前檢查膜是否完好，如有損壞，及時(shí)更換。9、營(yíng)銷物料按規(guī)范擺放。如海報(bào)、宣傳單、堆碼箱、吊旗、水牌、小展架，擺放整齊有序，如有破損，重新更換，便于營(yíng)造良好的營(yíng)銷氛圍。五、正常營(yíng)業(yè)按營(yíng)業(yè)規(guī)范進(jìn)行手機(jī)、配件營(yíng)銷。做到主動(dòng)熱情招呼客戶，來(lái)有迎聲（標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：歡迎光臨國(guó)美，準(zhǔn)備買(mǎi)個(gè)什么樣的手機(jī)）去有送聲（您慢走，歡迎再將光臨）。根據(jù)客戶需求進(jìn)行手機(jī)及配件的營(yíng)銷.。與客戶談好價(jià)錢(qián)后，進(jìn)入系統(tǒng)開(kāi)票。憑票到收銀臺(tái)交費(fèi)。當(dāng)著客戶面進(jìn)行驗(yàn)機(jī)，核對(duì)手機(jī)、機(jī)盒內(nèi)的配件（充電器、耳機(jī)等），并填寫(xiě)保修卡加蓋保修章，填寫(xiě)《手機(jī)客戶信息登記表》向客戶告知電池使用保養(yǎng)常識(shí)（詳細(xì)見(jiàn)附件一）并告知客戶可到國(guó)美來(lái)下載軟件，一年貼膜三次，享受__空間、微信會(huì)員雜志?？蛻艨赐晔謾C(jī)離柜后立即清潔手機(jī)上的指印，包好保護(hù)膜。_手機(jī)導(dǎo)購(gòu)的日總結(jié)。六、交接班規(guī)范：所有到營(yíng)業(yè)臺(tái)看手機(jī)、詢問(wèn)的客戶全部填寫(xiě)入《終端柜臺(tái)進(jìn)店客戶信息表》并隨班交接，做為店長(zhǎng)當(dāng)日統(tǒng)計(jì)進(jìn)店人數(shù)的依據(jù)。交接班時(shí)將柜臺(tái)內(nèi)手機(jī)類型、數(shù)量進(jìn)行交接，交接表見(jiàn)《手機(jī)柜臺(tái)交接表》七、打烊準(zhǔn)備作業(yè)1、按國(guó)美貨品管理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一在19：50收柜臺(tái)、體驗(yàn)臺(tái)的手機(jī)，做到輕拿輕放，防止磨損。2、根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況，核對(duì)本日手機(jī)、配件等結(jié)存數(shù)，制作本島當(dāng)日《手機(jī)、配件出庫(kù)明細(xì)表》。并交給當(dāng)日值班店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)做當(dāng)日門(mén)店總盤(pán)點(diǎn)表。3、將本島手機(jī)統(tǒng)一收好后放置國(guó)美庫(kù)房指定柜中存放，并將鑰匙統(tǒng)一交到當(dāng)日值班店長(zhǎng)處。八、關(guān)門(mén)準(zhǔn)備關(guān)閉門(mén)廳內(nèi)電視機(jī)、燈箱、柜臺(tái)電源、音箱及時(shí)充電。各類營(yíng)銷物料及時(shí)收回店中，再次檢查柜臺(tái)及展臺(tái)上無(wú)手機(jī)、貴重商品后關(guān)門(mén)離店。校企合作已經(jīng)成為當(dāng)前高等職業(yè)教育加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的主流模式，其目的是為了訓(xùn)練提高學(xué)生的實(shí)踐操作技能，能否有效開(kāi)展校企合作已成為影響高等職業(yè)教育教育教學(xué)質(zhì)量的重要因素。本文是學(xué)習(xí)啦為大家的手機(jī)銷售實(shí)習(xí)的報(bào)告范文，僅供參考。一、實(shí)踐目的這個(gè)漫長(zhǎng)的假期，你有什么安排?趁著暑假去進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，是我計(jì)劃已久的事。我想通過(guò)實(shí)踐來(lái)鍛煉自己，增加我的社會(huì)閱歷，學(xué)會(huì)很好地與他人進(jìn)行溝通、合作和交流，以此來(lái)豐富和發(fā)展我自己。這次的實(shí)踐讓我受益匪淺。一方面，我們應(yīng)當(dāng)珍惜我們所擁有的機(jī)會(huì)。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我們的汗水和不斷的付出。這是我人生中的一筆財(cái)富。XX通訊專柜，位于XX大廈四樓。XX有限公司創(chuàng)立于1997年。公司秉承“一次為客，永遠(yuǎn)為友”、“貨真價(jià)實(shí)，誠(chéng)信經(jīng)商”的經(jīng)營(yíng)理念，忠實(shí)奉行“創(chuàng)造商品優(yōu)勢(shì)，提供到位服務(wù)，走進(jìn)顧客心中”的經(jīng)營(yíng)宗旨，積極開(kāi)展服務(wù)滿意工程，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。連續(xù)多年獲得“東臺(tái)市文明標(biāo)兵單位”、“鹽城市文明單位”、“江蘇省放心消費(fèi)示范單位”、“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”，是蘇北唯一的縣級(jí)“全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”。我在營(yíng)銷部門(mén)，作為一名步步高音樂(lè)手機(jī)的導(dǎo)購(gòu)，需要你有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，將顧客引導(dǎo)至步步高音樂(lè)手機(jī)柜臺(tái)，使顧客買(mǎi)到稱心的產(chǎn)品。我給自己的目標(biāo)就是按時(shí)上班，認(rèn)真工作，學(xué)到更多的知識(shí)。二、實(shí)踐內(nèi)容1、實(shí)踐概況我的工作是從7月20號(hào)到8月20號(hào)，在XX專柜，充當(dāng)整整一個(gè)月的手機(jī)導(dǎo)購(gòu)。2、實(shí)踐詳情(1)實(shí)踐流程每天上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至5點(diǎn)半，在XX專柜的步步高音樂(lè)手機(jī)柜臺(tái)前為它做導(dǎo)購(gòu)。商場(chǎng)里人來(lái)人往，并不是所有人都是前來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。其實(shí)我的工作比較簡(jiǎn)單。首先是要進(jìn)行判斷，對(duì)有意向購(gòu)買(mǎi)的人進(jìn)行介紹，相關(guān)的功能以及最新推出的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客來(lái)挑選自己喜歡的手機(jī)。作為導(dǎo)購(gòu)，而并非直接的營(yíng)銷人員，我想，最重要的就是吸引顧客。因此，我們需要點(diǎn)子，不過(guò)這點(diǎn)很難做好，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新。(2)專業(yè)知識(shí)與技能不管從事的什么行業(yè)，首先，專業(yè)知識(shí)是必不可少的。對(duì)于步步高音樂(lè)手機(jī)的功能(其他手機(jī)都具備的以及具有特性的功能)，價(jià)格(適中)等方面。步步高音樂(lè)手機(jī)比較暢銷的便是青花瓷那款，當(dāng)然不同的人群有適合的不同款。青花瓷偏向于已經(jīng)從事工作的女性使用，也有不少的大學(xué)生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508則更適合于學(xué)生使用，在這個(gè)暑假也頗受學(xué)生們的歡迎。其次，比較受關(guān)注的則是步步高k203，它的價(jià)格比青花瓷款略低，但是手機(jī)圖案是江南水鄉(xiāng)的美麗景色，可以使用于任何年齡層的顧客。在工作的過(guò)程中，站立姿勢(shì)一定要端正，面對(duì)顧客的提問(wèn)應(yīng)當(dāng)悉心一一給予回答，對(duì)待不同年齡的顧客應(yīng)當(dāng)自己判斷出他們適合的以及可能中意的款式。還有很重要的一點(diǎn)，便是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，只有當(dāng)大家齊心協(xié)力的時(shí)候，力量才會(huì)增加，才會(huì)取得更好的業(yè)績(jī)，俗話說(shuō)團(tuán)結(jié)就是力量。三、實(shí)踐結(jié)果實(shí)踐了一個(gè)月，對(duì)于銷售手機(jī)的這塊，我有了些想法。首先，大多數(shù)回答你“看看”的人基本上不是有意向買(mǎi)手機(jī)的人。當(dāng)他們對(duì)你所銷售的這個(gè)牌子的手機(jī)感興趣的時(shí)候，他們會(huì)過(guò)來(lái)詢問(wèn)，此時(shí)，你再向他們介紹比較好。但是手機(jī)的價(jià)格往往是一個(gè)比較大的需要考慮的因素，它影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。質(zhì)量等綜合因素與價(jià)格是成正比的。往往都有不少消費(fèi)者介于喜愛(ài)款的價(jià)格偏高而轉(zhuǎn)向別的稍微便宜點(diǎn)的品牌。因此，在暑假期間，尤其是不少學(xué)生高考之后，需要買(mǎi)手機(jī)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)做適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)。比如，最簡(jiǎn)單的，是適當(dāng)?shù)慕档筒糠稚唐返膬r(jià)格(在沒(méi)有虧損的基礎(chǔ)上)。同樣，搞些小促銷手段，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)可以贈(zèng)送手機(jī)卡或者一百元話費(fèi)，這樣會(huì)吸引顧客的購(gòu)買(mǎi)。貨比三家，購(gòu)買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品時(shí)每個(gè)消費(fèi)者所追求的。因此，擁有好的品質(zhì)的同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)考慮到價(jià)格是否可以讓人接受。眾所周知，服務(wù)態(tài)度會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力，根據(jù)觀察，我發(fā)現(xiàn)笑容可以吸引顧客，相反，過(guò)于嚴(yán)肅或者漫不經(jīng)心就會(huì)使顧客繞遠(yuǎn)。由此可知，不管怎樣，我們應(yīng)保持十分的笑容去迎接每一位顧客。四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)1、守時(shí)如金在我們的生活中，時(shí)間與我們息息相關(guān)，也有所謂的一寸光陰一寸金之說(shuō)。我們幾乎時(shí)時(shí)刻刻在與別人打著交道，比如約會(huì)等等。在這里，我想說(shuō)，要有明確的時(shí)間觀念，我能夠做到按時(shí)上下班，不遲到不早退，嚴(yán)格按照公司的要求來(lái)，這也是一個(gè)基本的要求。2、團(tuán)結(jié)協(xié)作我們的生活，我們的工作，都脫離不了他人。在一個(gè)崗位中，所有的成員就是一個(gè)團(tuán)體，每一個(gè)成員也都影響著整個(gè)團(tuán)體。因此，我們應(yīng)當(dāng)與他人搞好關(guān)系，能夠共同去創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)，奉獻(xiàn)出我們的力量。首先，相處要和睦，不能為小事而傷了和氣，站在同一戰(zhàn)線，互相配合，完成好自己的工作。3、顧客至上“顧客至上”是我們應(yīng)當(dāng)遵守的原則，我們應(yīng)當(dāng)耐心地聽(tīng)取顧客的要求，按照他們的要求來(lái)。服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真，誠(chéng)懇。4、不足與方向?qū)嵺`了將近一個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)自己實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)還很不足，我應(yīng)當(dāng)珍惜擁有的機(jī)會(huì)，去鍛煉提升自己。同時(shí)，與他人交流的時(shí)候總會(huì)顯得很不自然，我想今后我應(yīng)當(dāng)慢慢改善。還有，不同的職業(yè)有不同的要求，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，在我們的天空里恣意飛翔。我相信，明天充滿了陽(yáng)光。手機(jī)銷售導(dǎo)購(gòu)是面對(duì)面直接跟客戶溝通并促成成交的一項(xiàng)實(shí)踐性非常強(qiáng)的工作，所以在與客戶溝通中，如何高效有速地與客戶談判顯得更為重要。一.實(shí)習(xí)目的通過(guò)手機(jī)公司及有手機(jī)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的相關(guān)單位的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，讓學(xué)生對(duì)公司的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)運(yùn)環(huán)境獲得初步認(rèn)識(shí)，同時(shí)，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)，觀察和了解公司的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)打下基礎(chǔ)。同時(shí),鍛煉作為新聞專業(yè)學(xué)生的與陌生人交流與溝通的能力，學(xué)到在學(xué)校學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作技巧二.基本要求1、做好實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備工作，了解實(shí)習(xí)目的和任務(wù)，以提高實(shí)習(xí)效果;2、遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，服從實(shí)習(xí)安排，完成實(shí)習(xí)任務(wù);3、與搭檔導(dǎo)購(gòu)員定期保持聯(lián)系，匯報(bào)實(shí)習(xí)進(jìn)展情況，接受導(dǎo)購(gòu)員的指導(dǎo);4、實(shí)習(xí)結(jié)束，學(xué)生須提交《實(shí)習(xí)單位鑒定》和《實(shí)習(xí)報(bào)告》，要求實(shí)習(xí)報(bào)告不少于2000字。三.實(shí)習(xí)對(duì)象及指導(dǎo)教師實(shí)習(xí)場(chǎng)地：臨沂久隆手機(jī)大賣場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理：肖華62781669導(dǎo)購(gòu)員：曾潔五.實(shí)習(xí)安排：1、實(shí)習(xí)時(shí)間xx-xx學(xué)年度第一學(xué)期末第20、21周。2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：步步高臨沂辦事處玉人街沿街樓六.實(shí)習(xí)內(nèi)容1、了解實(shí)習(xí)單位的基本情況及歷史沿革;2、了解實(shí)習(xí)單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)理念;3、了解實(shí)習(xí)單位的的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品;4、了解實(shí)習(xí)單位的市場(chǎng)環(huán)境及監(jiān)管環(huán)境;5、了解實(shí)習(xí)單位的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略。七.實(shí)習(xí)收獲1學(xué)到了很多的手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)以前以為手機(jī)的功能就只有簡(jiǎn)單的那幾項(xiàng)功能，對(duì)于這個(gè)在我生活中占了很大部分的東西一直沒(méi)有給予很多的關(guān)注，直到加入步步高這個(gè)集體，特別是進(jìn)入手機(jī)賣場(chǎng)，我才更深入的了解手機(jī)以及現(xiàn)在人們的手機(jī)觀念。手機(jī)不再是簡(jiǎn)單的交通工具，它可以是裝飾品，生活情趣，是品味，是伙伴，是身份和地位的象征。突然理解了老師在課堂上空泛的講解的數(shù)字媒體時(shí)代。2.學(xué)到了很多交流技巧以前覺(jué)得和陌生人交流是一件很難也很可怕的事情，可是在久隆呆過(guò)一段時(shí)間過(guò)后，發(fā)現(xiàn)陌生人和壞人完全是兩碼事。的確會(huì)有很麻煩和挑剔的顧客，但是他們并不是故意的去找茬，而是真的因?yàn)榛蛘弋a(chǎn)品原因或者使用不當(dāng)出現(xiàn)的問(wèn)題和困擾。如果是我們自己肯定也會(huì)因此大發(fā)雷霆。所以第一次把換位思考這四個(gè)字從書(shū)本上、字典里真正的拉到現(xiàn)實(shí)生活中。這是給我以后的溝通和交流上的第一也是最重要的一課。3.學(xué)到了紀(jì)律和章程的重要性以前，家里人和身邊熟悉的長(zhǎng)輩老是說(shuō)__時(shí)間觀念，沒(méi)有紀(jì)律性。我總覺(jué)得他們小題大做?？墒羌尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫t到一分鐘被扣血汗錢(qián)十元錢(qián)之后，被經(jīng)理批評(píng)一通，剛開(kāi)始也覺(jué)得很沒(méi)有人情味不可理喻，可后來(lái)仔細(xì)揣摩經(jīng)理的話，才慢慢醒悟。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都會(huì)有自己的事情，如果每個(gè)人都忙自己的事情，講究人情味，那么每人一分鐘，店里所有人員共有近百人，后果將不堪設(shè)想。是該有溫暖的人情，但也缺不了冰冷的律條。4.為以后自己想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)留下一筆寶貴的財(cái)富一個(gè)企業(yè)之所以成功必定有有它的成功之處和可取之處。但是，只要是企業(yè)也避免不了一些高層無(wú)法發(fā)現(xiàn)的細(xì)小漏洞。我從最底層做起，既看到了他們的嚴(yán)格管理和適當(dāng)管理體制，同時(shí)也看到了他們中層管理的不足。那以后的工作中，我便可以取彼之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。很累，但是收獲也確實(shí)很多。希望以后有更多的機(jī)會(huì)參與實(shí)踐和鍛煉。實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺(jué)真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，去過(guò)了實(shí)習(xí)就應(yīng)該有個(gè)交代。我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場(chǎng)的一家手機(jī)賣場(chǎng)打工，在這里度過(guò)我短暫的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷售員(相關(guān)閱讀：電腦銷售實(shí)習(xí)報(bào)告)，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!1、做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：臨近清明節(jié)，來(lái)買(mǎi)手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來(lái)結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢(qián)找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢(qián)還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。2、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：說(shuō)到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買(mǎi)了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來(lái)買(mǎi)過(guò)。當(dāng)她再次來(lái)看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒(méi)想到她嘴里冒出來(lái)的話就把我給噎住了。你們猜她說(shuō)了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒(méi)大沒(méi)小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸?lái)我都叫她姐，今天來(lái)她就開(kāi)始訓(xùn)斥我，說(shuō)不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒(méi)有插上。她第二天又來(lái)了，又開(kāi)始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說(shuō)我們沒(méi)有新款手機(jī)擺出來(lái)，昨天就是沒(méi)有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒(méi)有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽(tīng)著她的抱怨。她大概沒(méi)有聽(tīng)到我的回音，轉(zhuǎn)過(guò)頭看著我。我知道是該我說(shuō)話的時(shí)候了。我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過(guò)30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說(shuō)的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來(lái)了。接著我又不緊不慢的給她說(shuō)了昨天新手機(jī)沒(méi)有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過(guò)程中看中了諾基亞6500s。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來(lái)時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說(shuō)話的分寸，表情把握的好。說(shuō)到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。熱烈祝賀!熱烈祝賀!中國(guó)聯(lián)通天津德順手機(jī)大賣場(chǎng)成功升級(jí)!德順手機(jī)商貿(mào)城，各大品牌時(shí)尚手機(jī)應(yīng)有盡有，各種型號(hào)全部展銷，在這里，良好的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓你輕松享受購(gòu)機(jī)的快樂(lè)，快人一步領(lǐng)略高科技的魅力，自由體驗(yàn)完美的移動(dòng)生活。同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比服務(wù)，德順秉承著信譽(yù)第一，服務(wù)至上，顧客為本的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持銷售品質(zhì)最好、價(jià)格最優(yōu)、售后最有保障的手機(jī)產(chǎn)品，并鄭重承諾，凡經(jīng)本店出售的所有手機(jī)均屬正品行貨，假一賠十，本著我店一貫宗旨，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)終端產(chǎn)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