物業(yè)安保服務項目投標服務方案（投標方案）

21.安保服務實施方案 61.1.服務范圍與依據 71.1.1.服務范圍 71.1.2.服務依據 71.2.服務目標 71.2.1.質量目標 71.2.2.安全目標 81.3.工作內容與要求 81.3.1.服務內容 81.3.2.安保服務時間 1.6.人員條件 1.7.管理能力 1.7.2.管理機構運作 291.8.1.安保部職責 1.8.3.安全主管 1.8.4.消防主管 1.8.5.保安隊長 1.8.6.消防隊長 1.8.8.安保員 3 1.8.12.停車場 1.8.13.消防隊員 1.9.安全保衛(wèi)作業(yè)規(guī)程 1.10.安保部具體作業(yè)流程 51 1.11.管理規(guī)章制度 54 551.11.3.財務人員崗位職責 1.11.4.保安隊長崗位職責 1.11.5.保安員崗位職責 1.11.6.考勤管理制度 1.12.1.需執(zhí)行的依據 1.12.3.保安部請假制度 1.12.4.保安部獎懲制度 61 1.12.7.消防制度 1.12.8.消防設備管理制度 41.12.9.監(jiān)控中心管理制度 1.12.10.停車場安全管理程序 1.12.11.安全工作條例 1.12.12.考核制度 1.13.1.定期總結和報告 1.13.2.值班服務記錄歸檔 1.14.質量管理和質量保證措施 1.14.1.質量管理目標 721.14.2.質量保證措施 1.15.服務質量管理方案 1.15.1.積極主動的應對投訴 1.15.2.保安管理 1.16.安全和應急管理方案 1.16.1.突發(fā)治安事件應急措施 1.16.2.遇地震的緊急預案 1.16.3.爆炸事故應急處理 1.16.4.觸電事故的應急處理 1.16.5.停電的應急預案 1.16.6.停水應急預案 1.16.8.火災和義務消防組織應急措施 1.16.9.電梯故障處理緊急預案 1.16.10.人員疏散應急預案 1.16.11.重大活動預案 1.17.安全管理和保證安全的措施 1.17.1.安全管理 1.17.2.安全管理目標 1.17.3.安全措施 5 97 1.22.1.人員保障 1.22.2.財力保障 1.22.3.設備保障 1.22.4.機制保障 1.24.應急措施 1.24.2.工作任務 1.24.3.工作措施 1.24.8.工作要求 1.28.服務承諾 1.28.3.服務承諾 61、模式釋義管理服務100%貼近業(yè)主，力爭獲得業(yè)主100%滿意度的理想目標。2、模式運行機制2、建立合理的監(jiān)督機制要求開展工作，定期向和后勤主管職能部門報告工作，檢討物業(yè)服務管理運作3、人性化服務74、制度化考核1.1.服務范圍與依據定的區(qū)域(禁區(qū)、監(jiān)視區(qū)、防護區(qū))及要求，為企業(yè)提供門衛(wèi)、守護、巡邏、技主要范圍：(壩)區(qū)(上水庫、下水庫出入口)、辦公區(qū)、生活區(qū)及安全重點部位的治安守護、巡邏(包括白天和夜間)、技術防范、消防培訓；上下庫庫區(qū)1.2.服務目標(1)服務人員上崗率達100%;(2)服務區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率100%;:(3)服務熱情、周到、耐心、細心；8(4)不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；(5)不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；(6)服務所在部門負責人滿意度95%以上；(7)服務對象滿意度達到率達90%以上。(1)不發(fā)生人身未遂及以上事故；(2)不發(fā)生因現場安保管理服務人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破(3)不發(fā)生有現場消防管理服務人員責任的火災事故，以及因現場消防管(4)不發(fā)生八級及以上的人身、設備、信息系統事件；(5)不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響企業(yè)正常運(6)不發(fā)生現場安保、消防管理服務人員習慣性違章和公司范圍的違章記分(或嚴格控制在考核指標內)事件；(7)不發(fā)生現場安保、消防管理服務人員負同等及以上責任的輕微及以上(8)不發(fā)生與現場消防管理服務人員有關的突發(fā)事件、安全事故和各類報(9)現場安保、消防管理服務人員按規(guī)定要求使用安全防護勞保用品；(10)遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內網外聯事件；(11)不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責任的治安、刑事案件；(12)不發(fā)生應急突發(fā)處置不當事件(13)不發(fā)生損害招標人社會形象的行為。1.3.工作內容與要求(1)安全保衛(wèi)服務內容91)現場基地(業(yè)主營地)及南昌基地門衛(wèi)值守，外來人員出入登記，物資出入登記，現場基地周邊巡邏(包括白天和夜間),負責指揮外來車輛停在停車2)生產區(qū)域(生產樓、上下庫大壩、開關站、下庫進出水口、進場交通洞3)上下庫水域巡視，負責阻止外來人員在大壩周邊從事炸魚、取土等危害4)應急指揮中心視頻監(jiān)控、值班、記錄、報告；5)每年至少組織一次反恐演練；6)安保服務內業(yè)整理及各種報表；7)其他臨時性指派工作。(2)消防管理服務內容1)季節(jié)性開展電站消防安全檢查或專項消防安全檢查，具體包括：⑧檢查易燃易爆危險物品防火防爆措施的落實情況以及其它重要物資的防2)對生產區(qū)域以外的滅火器、消防栓、簡易呼吸器等消防設備設施檢查檢③空氣呼吸器：每季度進行一次檢查，及時維護。檢查要求：部件(氣瓶、高壓管、面罩、背托帶)完好，壓力表氣壓正常，處理整潔，并做好記錄；⑤每月對應急裝備(油電啟動設備類型)進行檢查。檢查要求：設備是否正3)消防隊管理每年負責對甲方志愿消防服務人員開展1-2次消防培訓和演練。4)消防車使用管理項(突發(fā)事件或領導交辦的除外)未經領導批準任何人不得擅自動用；4)施工現場消防監(jiān)護結合電站工程項目(檢修、技術改造、基建工程等)施工作業(yè)情況，對動火(1)保安人員要求1)從業(yè)人員年齡為18-50周歲。2)從業(yè)人員應按照要求完成國家公安機關批準的相關單位(部門)的教育3)從業(yè)人員需持有有效的安保員資格證書。4)曾被吊銷保安員證、收容教育、勞動教養(yǎng)、強制隔離或有吸毒行為、違(2)消防隊人員配置要求派駐的消防人員要求身高1.7m以上，年齡在45周歲以下，身體健康，有消防服務工作經驗(至少有3名為消防復原兵，消防車駕駛員需具備A2駕駛證)。消防隊員需經公安機關消防機構培訓合格，并地法規(guī)要求執(zhí)行)(2)服務要求治安保衛(wèi)(1)負責夜間治安巡邏；(2)保護管轄范圍內的生命、財產安全，維護服務場所的正常秩序：(3)落實執(zhí)勤區(qū)域的防火、防盜、防爆、防破壞等安全防范措施，發(fā)現安全隱患應及時報告，并協助處置，緊急情況下應立即采取措施予以排除；(4)對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內的刑事案件、治安案件和自然災害事故，應及時采取相應(5)將現行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關；(6)每日留有一定數量的保安員應對突發(fā)事門崗守衛(wèi)(1)查驗、登記出入執(zhí)勤區(qū)域人員、車輛及物品；(2)禁止無關人員和車輛進入執(zhí)勤區(qū)域車輛疏導與停放(1)規(guī)定車輛行駛路線，設置行車指示標志，引導車輛停放區(qū)域；(2)熟練掌握交通手勢，維護交通秩序，車輛通行、停放有突發(fā)事件(4)服務標準1)嚴格驗證、登記制度，杜絕閑雜人員進入招標單位。2)確保廠(壩)生產區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)環(huán)境秩序良好，道路暢通，車輛4)門衛(wèi)服務要求1)保安員通過對招標單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護公司安2)查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。3)對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止招標單位財4)指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。5)協助招標單位做好來訪人員接待等工作。6)根據合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式，確定各類情況的處置方法，7)門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經招標單位審定。8)對攜物進出的人員、車輛，重點檢查是否裝有易燃易爆等危險物品，對11)保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向招標單位、(5)重點、要害部位守護服務要求1)保安員通過對招標單位特定的目標進行看護和守衛(wèi)，維護守衛(wèi)區(qū)域的正2)做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。3)根據守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等4)守護方案需經招標單位審定。5)固定崗位嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的6)移動崗位24小時巡查，及時發(fā)現和處理各種不安全事件，能迅速有效處8)發(fā)現不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交公11)熟悉崗位周圍的地形及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法，(6)其他要求1)落實內部治安、消防規(guī)章制度，確定各類情況的處置方法，制定緊急情2)貫徹公安部門工作精神，完成各項安全保衛(wèi)任務，積極協助公安機關、3)開展保安人員業(yè)務技能培訓，定期考核，提高保安人員業(yè)務技能和自身4)負責廠(壩)區(qū)范圍公共秩序維護、道路交通安全、機動車和非機動車5)做好重要賓客來訪、重要節(jié)日及重大活動的安全保衛(wèi)。6)投標人保證派駐項目管理人員的工作能力，對招標人提出的工作要求和1.3.4.1.3.4.考核(根據招標要求實際情況)(1)考核期：(2)考核費用：按當期服務合同Xx年安保服務費用的10%提取，考核費用在年末考核后依(3)具體考核辦法：考核滿分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀，不扣考核費用；考核總分<90,且≥80的為良好，扣除考核費用的10%;考核總分<80,且≥60的為合格，扣除考核費用的20-40%;考核總分<60的為不合格，扣除考核費用的50-100%。考核評分標準扣分不設上限(有注明扣完為止的，該項考核項目考核(一)儀容不準留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作場微笑服務；當班期間，有上級領導、來賓等經過崗位時(二)服務態(tài)度服務意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與不服從工作安排、與員工等發(fā)生矛盾負有責任的發(fā)生打架、罵人事件的(三)工作紀律10分鐘以內的每人次扣1分10分鐘以上的每人次扣2分誠實公正謙潔、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導、聽象。工作期間飲酒、賭博及進行其他娛樂的(四)工作不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便，故意嚴格執(zhí)行人員、車輛、物品出入登記檢查制度外來辦事必須與相關人員或相關部門聯系登記后進入入嚴格執(zhí)行大門出入相關管理制度的未經允許嚴禁在值班室等處開火做飯的任心強，無違法犯罪記錄，須接受過正規(guī)專業(yè)培訓(持有保男性年齡在18歲至50歲(其中45歲至50歲的人員不能超過總數的20%),以退伍軍人為佳，且身高不低于1.68m。女性年齡在18歲至45歲，身高不低于應急巡邏分隊崗安保人員形象氣質佳，年齡在20歲至40歲之間，男性身高不低于1.72m,女性身高不低于1.64m。(1)指導思想：(2)基本原則1)專業(yè)化的保安隊伍2)建立健全的保安管理制度4)注重消防管理5)維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理(一)人員配備計劃(二)人員配備方案及標準的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們制定了針對的學生公寓物業(yè)管理服務培訓方案，確職務(崗位)部門經理以上項目主管作業(yè)服務員工每年培訓時間素質培訓2、培訓結束后需進行現場考核及評核工作?，F場考核分為考核周期，首先由被考核人根據自己本月工作情況填寫序號扣分原因1方物業(yè)公司服務質量企業(yè)標準》制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項不達標扣1分，扣完10分為止。243確保無重大刑事案件和嚴重火災發(fā)生；每發(fā)生一起扣84用戶投訴處理率為100%,投訴處理滿意率在98%以586作日記中注明(出差和處理緊急事件除外),每周召開一次部門會議，每月召開一次員工溝通會議，每項少一次扣1分，扣完10分為止。7公平考核下屬的工作，故意歪曲事實、打擊報復、偏88積極參加公司培訓，缺席一次扣3分；負責新員工的入職引導和主管的工作指導，因指導不到位而導致下屬員工工作出現重大失誤的，每發(fā)生一次扣2分，扣完10分為止。9維修工程安排及時率為100%及工程質量合格率為100%,每項下降一個百分點扣1分，扣完扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完6分為止。6臨時工作及時完成，及時發(fā)現工作中存在的問題并傳6下屬員工每被顧客投訴到公司一次的扣1—2分，本人被投訴到公司的則每次扣5—10分，被內部員工投訴的每次扣1—3分。5因工作不負責或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內部員工投訴的每次扣1—3分。00序號扣分原因1每月工作計劃按《北京省物業(yè)條例》標準和《一方公司服務質量企業(yè)標準》制定并執(zhí)行，每漏一項或每有2每月財務預算控制準確率在98%;每超出一個百分點3接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和一個百分點扣1分，上報不及時每拖一天扣1分，不4反腐侶廉，遵守財經紀律和相關法律法規(guī)，禁止收取、索取小費和回扣，每違反一次扣2分，扣完21分為止。56當獎勵5—10分。07因工作不負責或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內部員工投訴的每次扣1—3分。080序號扣分原因12接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時率達98%,每月五日前匯總上報公司，每項降低一個百分點扣1分，上報不及時每拖一天扣1分，不364與回收，辦理不及時或給公司造成損失的，每次扣0.55嚴格遵守公司財務制度，做到帳證相符，帳帳相符。協助管理中心經理進行財務預算控制，準確率達不到99%的，每超出一個百分點扣1分，扣完8分為止。86成損失的除全額賠償外，每次另扣3—5分，扣完10758文書資料撰寫出錯率每月不超過5次，每超過一次扣0.5分；資料歸檔全面率和及時率為100%,每延期一9管理電腦等辦公設備，維護辦公設備的正常使用，因管理不到位導致辦公設備損壞的，視情況嚴重程度扣51—5分。嚴格管理鑰匙、IC卡、用戶遺失物品等，造成丟失的，每件扣1分，扣完5分為止。5作記錄，每有一次不到位的扣1分，扣完6分為止。6信息傳遞及時，準確，因信息傳遞不暢通而造成工作被動的，每有一次扣1分，扣完4分為止。6扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完4分為止。4因工作不負責或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內部員工投訴的每次扣1—3分，00考評人意見；總經理意見；序號扣分原因1公司服務質量企業(yè)標準》制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項不達標扣1分，扣完10分為止。2和及時率達100%,每月一日前匯總報給辦公室，每項降低一個百分點扣1分，通報不及時每拖延一天83掌握小區(qū)各類房屋、公共設施設備(含標識系統)、每有一次因情況不熟悉導致出現故障或損失擴大的扣2分，扣完10分為止。4每月組織本部門兩次以上專業(yè)技能培訓，參加公司85取、索取小費和回扣，每違反一次扣2分，扣完6667公共設備的正常運轉率為100%,每有一個小時的停止運轉扣0.5分，扣完15分為止。8每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，59及時安排人員進行維修服務，小修在2小時內完緊急維修在12小時內完成，每有一次達不到要求的扣1分，扣完15分為止。每天核查報修單，并抽查三張報修單上的維修工作4反扣2分，工作環(huán)境不整潔扣1分，扣完4分為止。4因工作不負責、態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分；被內部員工投訴的每次扣1—3分。00序號考核項目分復核1工作紀律無遲到早退、缺勤、請假情況；3上班時間穿工裝、佩戴工牌，儀表整潔；32上班時間不干私活、不擅自離崗；342人際溝通尊重他人，與同事和諧相處；3343工作態(tài)度上班期間嚴格遵守保安紀律；精神飽滿不散漫；站姿、坐姿端正；33工具、器具(如對講機)保護妥當，配備完整；2惡劣天氣堅守崗位；234保安把關商場工作人員憑工作證、施工證入場，無證人員一律不得入內；444紀行為和不合格現象：445安全防范保證商場無失竊現象；6監(jiān)控室檢查到位，無缺崗漏查現象；4夜間商場無跑冒滴漏等緊急情況；5生。56治安調解7及時處理解決員工、商戶顧、客糾紛；347特殊獎懲上崗期間績效比前任有明顯改進；3盡心盡責阻止公司利益受損；4態(tài)度良好，無商戶、員工投訴現象；3救。58備注：考核評分說明1、上級按照本表的考核細則對員工作進行考核，每月總評一次，總評結果作為薪酬2、根據總評結果，連續(xù)3次績效考核在60分以下的，做辭退處3、單次績效考核分數60分以下者，在當月工資中扣發(fā)50元。4、根據獎罰分明的原則，如有員工工作特別出色的，可由部門主優(yōu)秀(90分及以上)良好(80分及以上及格(60分及以上)不合格(60分以下)主考人意見：復核人意見；主考人簽字：復核人簽字：1.7.管理能力(一)人員配備計劃(二)人員配備方案及標準(一)導入適用和完善的質量管理體系作性。質量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務的基石。在(二)實施“質量、成本雙否決”的運作機制下降的良好成果。我們將進一步結合的管理特點和難點，把這一套運行機制用(三)建立“加油站式”的員工培訓制度地只制造一種“準則”,而是應該依據服務需求的變化而(四)實現與周邊社區(qū)的資源共享物業(yè)項目與安保項目雖然在物業(yè)類型、建設周期(五)建立“物業(yè)管理信息島”在管理服務中占領先機，配合公司的局域網及的寬帶信息網絡計劃，我們擬逐步建立局域網站，將各類管理服務信息定期輸入并及時更新，并擬以寬帶網絡1.8.各崗位職責及工作程序1)依照《高等學校內部保安工作規(guī)定》和《企業(yè)事業(yè)單位內部治安條例》,2)協助公安機關查破(處)各類刑事、治安案件，調解內部矛盾；3)協助公安機關同用工單位一起，對校內臨時工、施工人員、暫住人口進4)負責學校消防安全工作，督促各單位加強易燃、易爆、劇毒、防幅射性5)負責學校安全隱患排查和督查工作，定期或不定期進行安全檢查，發(fā)現6)負責學校綜合治理日常工作，積極開展普法安全教育工作；7)負責學校人防、技防、物防的安全管理和消防器材管理、購置、更新、9)負責學校重點區(qū)域日夜值班巡邏、嚴格門衛(wèi)管理、交通管理；10)協助有關單位做好重大節(jié)假日、重大活動、外事的安全保安工作；11)完成學校領導、公安機關、國家安全機關交辦的其它工作。(1)工作職權2)有權調動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火3)對電站治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權向總經理建議逐(2)工作職責1)對總經理負責，負責保安部全面工作。2)對電站治安、安全保衛(wèi)工作負有重要責任。3)負責對下屬考核、培訓。4)負責電站保衛(wèi)工作的督導、檢查和落實。5)負責全電站員工治安防范宣傳教育。(3)業(yè)務要求1)熟悉和掌握電站內部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對電站的2)善于組織策劃電站的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于(4)工作內容1)協助各部門制定崗位安全制度，并督導落實。2)對電站員工進行法制教育，生產安全教育及遵紀守法教育。3)積極開展治安檢查和消防檢查。4)組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務的安全保衛(wèi)工作，屆時要在電站內值5)積極配合公安機關調查和偵破電站內發(fā)生的各類案件。6)了解和掌握電站內部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀人員的7)注意防止因自然災害而造成電站賓客、員工的生命財產的損失。8)建立和完善電站治安工作檔案。(1)熟悉電站的運作及有關的安全法則、電站的員工守則。(2)安排下屬各崗位的工作，不斷巡視電站各區(qū)域、督導當值各崗位的工(3)認真完成工作日記，并詳細記載當值時間內發(fā)生的事件(包括時間、地點、人物、原因、結果以及遺留問題),非常事件要及時上報。(4)迅速妥善地處理各類事件(包括突發(fā)事件)并對一些案件調查，寫出(5)下屬員工進行崗位培訓，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質保持在一個(7)控制好電站停車場的安全，保障電站車道的暢通。(8)完成交給的其它任務。如：施工現場及人員的安全督導、施工辦證工(9)對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結，并及時向上級匯報工作(10)熱情接待來訪。(11)協助經理處理當值期間發(fā)生的問題。(12)熟悉轄區(qū)內各種設施、設備的分布位置，各(14)組織召開班組長或保安員會議，負責上傳下達，及時將轄區(qū)內的治安(15)負責對保安員進行考勤、安排值班和休假等事務；(17)加強與顧客的聯系，抓好“群防群治”建設，建立廣泛的群眾基礎；(18)調解駐點員工發(fā)生的糾紛，協助處理駐點內各種違章行為，配合公安(2)掌握電站的火災特點，努力做到“六熟悉”,即：熟悉電站的平面布(3)制定消防安全制度，推行逐級防火責任制，并督促落實。(4)對保安員及電站員工進行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實做好消(5)開展經常性的防火檢查，發(fā)現火險隱患時及時上報并提出整改意見，(6)協助主管部門對工程維修員、服務員、保安員等進行消防知識培訓和(7)組織專職(義務)消防隊的學習和訓練，制定滅火作戰(zhàn)計劃，負責組(8)制止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據情節(jié)提出處理意見(9)協助建立和完善防火檔案。(10)發(fā)生火警立即報告，同時組織員工撲救火(11)對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行(1)職權1)對下屬工作不服從管理者，保安隊長有簽黃單的建議權。即：保安隊長2)保安隊長必須對本班員工進行嚴格考核，掌握他們的工作情況，為其升(2)職責1)負責檢查各崗位運轉情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報告部2)除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。3)當值時，必須保證不缺崗。如各崗保安需去衛(wèi)生間、喝水時，該崗均由4)病事假履行請假手續(xù)，嚴禁隨意離開，找人代班。5)每天當值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向保安部經理匯報。(1)崗位職責1)執(zhí)行上級指令，領導本班成員按時按質完成上級下達的工作任務。2)堅持當班前后的講評工作，對本班員工進行督促、檢查，做好每天工作3)定期對全體隊員進行消防、監(jiān)控知識培訓，不斷提高全體隊員的業(yè)務知4)帶領、督促本班員工落實各部位的防火措施，對異常情況要及時匯報、5)定期組織本班人員進行工作總結及業(yè)務學習，明確工作要求程序，嚴格6)定期對隊員的工作能力進行考核。7)協助經理做好宣傳、培訓員工消防、監(jiān)控知識的工作，保管、愛護消防(2)工作安排1)每日抽檢電站內消防安全情況，發(fā)現不安全隱患及時匯報領導或相關部2)每周一向保安經理匯報義務消防培訓及消防工作進展情況。3)每月5日前做好消防器材，設備管理，對電站內消防栓、滅火器進行一4)每季度協助保安經理對管理處全體員工進行不少于兩次的消防培訓，增5)每年度協助消防經理對管理處全體員工進行一次消防大演習。(3)權限1)有權檢查崗位消防監(jiān)控員執(zhí)勤情況，對疏忽職守，違紀違章人員建議領2)有權對不稱職的消防人員建議領導辭退。3)有權根據實際需要，對各崗位監(jiān)控人員進行調整。2)負責檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤；5)負責本班保安員的軍體訓練和培訓考核；10)按需要或保安隊長的要求安排本班任何一個保安員工作；14)隨時準備履行管理處主任所安排的其他工作。2)負責管理區(qū)域的安全保安、監(jiān)控、消防等安全管理工作，確保區(qū)域內公4)嚴格執(zhí)行安全防范管理規(guī)定；5)做好相關崗位和區(qū)域衛(wèi)生工作，妥善保管和使用警用器材。6)重要情況必須及時報告上級，做好記錄，確保政令暢通。7)負責對出入學校的大件物品進行查驗，嚴禁易燃易爆等危險物品進入管8)完成學校交辦的其它工作；9)按時開啟和關閉所有通道；10)做好郵件、報刊、雜志的分發(fā)工作，分發(fā)時要按校辦和管理處的規(guī)定嚴12)巡邏時不得影響學校的正常工作；13)每小時巡邏一次，巡邏時必須以高度之警惕性實行多看、多聽、多聞、16)如發(fā)現問題應及時向相關管理部門反映，每次巡查后應做好巡查記錄，(1)認真學習消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術，及時發(fā)(2)熟練掌握各類監(jiān)控設備、報警系統、廣播系統、聯動系統的性能及操(3)控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現異常立即定點錄相，并做好記錄及時上報。(4)愛護各種設備、器材，注意了解設備設施的運作情況，有問題要及時(5)一旦發(fā)現警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好(6)嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，并做好交接班簽名。(7)當值期間要做到“四不準”:不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱看與(8)接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準講與工作(9)嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。(1)巡邏中發(fā)現有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應崗位，并配合(2)巡邏時不得長時間停留在某一處。(3)熟悉本區(qū)域內部及消防通道的分布情況。(4)巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發(fā)現損壞應及時報告消防中心。(5)熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。(6)遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現場有關人(7)檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。(8)如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。(9)遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經詢問后，即送(1)工作范圍在門廳內。(2)在門廳內發(fā)現無法自行處理的問題，應及時報告保安部主管及前臺當(3)注意衣冠不整的客人進入大堂，應勸其離開。(4)在門廳內應干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現象。(5)強行進入門廳到處亂竄的人，并同時通知其它崗位加強監(jiān)控。(6)夜班注意員工的不軌行為(如偷盜物質、拉皮條)。(7)檢查各處消防設施是否完好。(8)注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關部門負責人共同處理。(9)密切注意有無破壞在值區(qū)域內之設施行為。(1)定崗于停車場內。(2)指揮引導車輛有序停泊。(3)做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。(5)注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。(6)對客人有不解之處應用到有問必答，有耐心。(7)維護車輛及車場的安全。(9)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內的斗毆及鬧事。(1)認真學習有關消防知識，掌握各種器材操作技術及使用方法。(2)積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責任區(qū)內全員防火意識。(5)發(fā)生火警事故時，不要驚慌，應采取下列應急措施：1)迅速報告有關部門、消防大隊，火警電話：119;2)組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；3)組織有關人員撤離危險地區(qū)，并做好妥善安排；1)目的1)目的2)適用范圍3)職責4)作業(yè)規(guī)程5)協助有關部門查原因、查損失并做好善后工作。6)完成安保主管臨時交辦的其他任務。訓實業(yè)流程程*新入職隊員的培訓新入司隊員的培訓，由保安部統一組織并實施。新隊員入司后需進行7天的強化培訓，并經考核合格后方能上崗。第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練；晚上進行公司、保安部及受委托管理的各類樓宇的概況介紹和保安員應具備的素質、意志和職業(yè)道德等內容的培訓。第二天：進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練；晚上進行服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內容的培訓。第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練；晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內容的培訓。第四天：進行直行、左(右)轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練；晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理等內容的培訓。第五天：上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練：下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練；晚上進行車輛和車庫的管理制度、校區(qū)道路交通事故處理等內容的培訓。第六天：上午進行消防實際操作綜合考核：下午進行車輛指揮綜合考核：晚上進行法律知識的培訓。第七天：上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓；下午進行軍事訓練綜合考核：晚上進行理論知識考核?？己私Y束后，由保安隊長對7天的強化培訓情況進行講評，對新隊員提出工作上的要求和希望。*保安隊的日常軍事技能培訓→培訓內容包含：a)隊列項目；——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽——動作要點見《軍訓標準——隊列》。程b)體能訓練項目：——其他體育運動?！娛乱蟀篴)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作；b)隊列訓練按口令完成動作操作，動作要求利落、標準：c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音；d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀；e)除特殊原因經保安隊長批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓?！娛录寄芘嘤栍杀０碴牳鶕露扰嘤栍媱澖M織并實施?！娛录寄艿呐嘤枺看尾簧儆?0分鐘?！锉０碴牭娜粘Ｏ乐R培訓?！乐R培訓由保安隊根據月度培訓計劃組織并實施?！嘤杻热莅篴)消防法規(guī)的學習；b)消防理論知識的學習；c)有關消防的各項規(guī)章制度學習：d)滅火器材的操作使用。★規(guī)章制度和法律知識培訓→規(guī)章制度和法律知識培訓由保安隊根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。→培訓內容包含；a)公司的規(guī)章制度；b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》:c)《中華人民共和國刑法》相關內容；e)其他地方性法規(guī)保安施作程*服務技能的培訓*服務技能的培訓→培訓內容培訓內容應包含：a)禮貌服務用語：b)儀容儀表；c)禮貌禮節(jié)；d)服務意識：e)服務技能；f)轄區(qū)的情況特點?！占寄艿呐嘤栍杀０碴牳鶕露扰嘤栍媱澖M織并實施，或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。★安全培訓→培訓內容培訓內容應包含：a)保安員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；b)轄區(qū)安全的防范措施和要求：c)車輛管理的措施和要求；d)轄區(qū)安保工作的特點；e)突發(fā)事件的處置?！踩嘤栍杀０碴犡撠?，必要時可邀請相關人士共同進行?！踩嘤栍杀０碴牳鶕露扰嘤栍媱澖M織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。*監(jiān)控中心的培訓→培訓內容包含：a)戶內報警器的操作流程及原理：b)周界報警系統的操作流程及原理；c)錄像回放的操作流程及原理；d)可視對講的操作流程及原理；e)火災自動報警(滅火)系統的操作及原理：f)設施設備的日常保養(yǎng)：g)事故的處理和故障排除的操作程序；h)其他內容。→根據監(jiān)控中心的實際情況和需求確定培訓時間?！O(jiān)控中心的培訓由監(jiān)控中心班長具體負責。程→思想教育思想教育的形式：a)保安員全體會議；b)隊員座談會；c)隊長與隊員的談心：d)寫讀后感、心得體會等形式?！０矄T全體會議和隊員座談會，由保安隊根據實際情況進行安排?！犻L與隊員的談心每兩個月進行一次。→根據統一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。*物業(yè)管理知識培訓→由公司統一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及IS09000質量管理體系知識的培訓。★業(yè)務技能培訓→業(yè)務技能培訓由保安隊根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘?！嘤杻热菖嘤杻热輵篴)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;f)其他相關規(guī)章制度等?！０碴犆看闻嘤柡缶鶓獙ε嘤栃Ч龀霈F場評估并做好記規(guī)范保安員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。2)適用范圍適用于公司保安每天每次的交接工作。當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。4)作業(yè)規(guī)程各保安隊、監(jiān)控中心在經保安部同意的情況下，可根據實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。保安員接班前的集合：A、嚴格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。B、所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打鬧：b)保持站立姿勢，不可蹲坐。C、整理著裝，當班班長按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)程檢查保安員的著裝情況。D、當班班長集合隊伍，點名并統計、做好記錄。E、當班班長下達工作指令，交待有關工作注意事項。F、集合過程應在10分鐘內完成。保安人員的接班：A、所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。B、交接班人員相互敬禮并問好。C、接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現損壞、缺遺應立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。D、認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄，以便跟進。E、交班人員交班后，接班人員在上崗一小時內如發(fā)現有異常情況，應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。F、交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。A、各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：a)保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡：b)物品擺放整齊有序；c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。B、認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據。C、在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮并問好。D、將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。E、互相簽名后，方可離崗。并及時趕往集合地點。F、接班隊員未到崗時，交班隊員不準下崗。保安員交班后的集合：A、當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數。B、各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。C、當班班長講評本班次的整體工作表現，批評或指出不足，提出改正措施或意見。監(jiān)控中心值班員的交接班：A、接班的值班員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間，B、接班時，接班人員須對監(jiān)控中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查，經確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。C、接班時，接班人員須認真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄，以便跟進。D、交班時，交班人員應在交班前15分鐘把監(jiān)控中心的設施設備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設備時，應使用干布或毛刷進行，嚴禁沾水擦拭。E、交班時，交班人員應認真做好值班記錄，收集整理好相關工作證據：向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。F、接班人員未到崗時，交班人不準下崗。G、接班人員驗收時發(fā)現的問題，由交班人員承擔責任：接班人員簽字后發(fā)生的問題，由當班人員承擔責任。H、當班人員應符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安隊監(jiān)控中心統一保管，保存期1年以上。作業(yè)控制閑雜人員進入校區(qū)；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保校區(qū)的正常生活和工作秩序。適用于校區(qū)、車輛及物品的出入管理。保安隊長、班長負責檢查執(zhí)行情況。門崗人員負責實施對人員、車輛及物品的出入管理。4)作業(yè)規(guī)程人員進出管理：a)門崗保安員應先敬禮，后詢問：“您好!請問您去哪一棟(層)哪一戶或哪一層哪一室?”b)當來人說明是業(yè)主時，門崗保安員應禮貌的請對方出示相關證件，經確認后應說：“不好意思，剛認識您，給您添麻煩了，請進。”c)當來人說明是來訪者時，門崗保安員應禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：——如來人能準確說出去向，經與業(yè)主確認，憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后，允許來人進入；——如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強行闖入時，門崗保安員應立即通知保安隊長、班長前來處理，必要時向公安機關進行報警。物品出入管理：A、門崗保安員應禮貌拒絕來訪人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)。B、業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時，應向管理處申報，由管理處及時通報門崗放行，并作好記錄。車輛出入管理：A、當業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗保安員應敬禮致意，并放B、當外來車輛進入轄區(qū)時，門崗保安員應先敬禮，后問清事由，經確認、登記后放行。C、當送貨車輛進入轄區(qū)時，門崗保安員應先敬禮，后問清事由，經與業(yè)主確認、登記后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現象。D、對出入轄區(qū)的出租車須換證通行；22:00以后，謝絕出租車進入轄區(qū)。治安常巡作業(yè)1)目的2)適用范圍3)職責4)作業(yè)規(guī)程治安1)目的2)適用范圍3)職責4)作業(yè)規(guī)程D、對講機電池充電時應關閉對講機(帶機充電時);新電池第況下，電池應充電6—10小時才能使用：保安警用器械管理作業(yè)流程遙更器的使用與管理：A、保安隊長負責建立巡更器材的臺賬。B、保安隊長和保安隊長負責設立巡邏路線及信息鈕的分布。C、巡更器的每次領用情況應進行記錄。D、巡更器使用完后，應及時進行保養(yǎng)和充電：若使用中出現故障，應立即向主管領導匯報并報修。E、保安隊長每周檢查一次巡更器內的情況記錄(特殊情況除外)。橡膠警棍的使用：A、保安隊長負責建立橡膠警棍的臺帳。B、保安員應愛護使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。C、所配的橡膠警棍，僅供保安員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。D、保安員在處理一般問題時，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主(外來人員)講話。E、保安隊各級人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經保安部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。F、交接班時，對橡膠警棍進行檢查并在《交接班情況記錄表》進行記錄。探照燈(電筒)的使用：A、保安隊長負責建立探照燈(電簡)的臺帳。B、保安員應正確使用探照燈(電筒)。在雨天使用時，應注意避免雨水滲入而造成探照燈(電簡)的損壞。C、探照燈(電筒)僅供中、夜班執(zhí)勤保安員及特殊情況下(如停電)使用，任何人不可擅自外借或占為己用。D、探照燈的充電應嚴格按充電操作說明的程序進行程序規(guī)定：a)第一次使用前必須充電8—10小時：b)一般情況下應充電5—8小時。E、如需強光照射時，應先開弱光后再開強光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。F、對人為原因造成探照燈(電筒)損壞的，責任人應承擔賠償責任。安防輪值班長整隊集合，安排當值工作和注意事項后，帶領各隊員到崗班長填寫交班接班記錄。接班班長掌握上一班的值班情況及未辦事項值班人員按規(guī)范要求履行崗位職責來人來車時主動敬禮問好后，確認其身份業(yè)主刷卡出入非業(yè)主確認來訪目的按規(guī)范做好登記訪客須向業(yè)主求證辦事需向單位核實業(yè)主認同業(yè)主不認同單位認同單位不認同單位認同勸其離開確認放行做好值班記錄按規(guī)范要求交班車輛進出管理工作流程車輛進出管理工作流程車輛進入崗位值班人員問好并提示車主刷卡進入公務車輛(救護車、警車火警：醫(yī)療急救：120:行手動報警與車管費聯系指引停車輛駛入停車場位泊車車輛出場刷卡車輛記錄備案臨停車丟票收票、工本、臨停費；出據發(fā)票、放行通知客服確認業(yè)主補辦續(xù)費啟動突發(fā)車輛駛離停車場來訪或臨時停車發(fā)放臨時停車票車輛報警通知責任人無卡車輛強行離開辦理月卡丟卡安防按規(guī)范實施24小時治安管理發(fā)現高空拋物、擾亂治安等情況盤問排查有異常立即通知相鄰崗位支援無異常放行處理有人受傷請求處理若為物品受損等其他情況向管理責任人匯報組織各部門做好通知控制中心啟動突發(fā)事件處置方案報告監(jiān)控中心請求人員增援并保護現場迅速查明肇事原因視情況報110處理發(fā)現可疑人員等治安異常情通知巡邏人員趕到現場，跟據反饋信息，根據情況決定是否報警和通知120相關處置記錄和資1.11.管理規(guī)章制度1、認真貫徹執(zhí)行公司的經營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為&xx7、與社會各有關單位保持良好的關系，與內各科室保持友好的服務與被4、組織起草、審核各種文稿、財務報表，做好文字綜合和文字處理工作。報。12、負責物業(yè)管理的資料收集、入庫，并做好管理資料的防衛(wèi)工作和安全13、對擅自動用電腦軟件者，有權制止其行為，并檢查是否與原庫存相符2、負責各項費用的繳交工作。3、做好固定資產的登記管理工作。5、負責管理中心員工工資的發(fā)放工作。賬票據，要在銀行下班前送存銀行，不得積壓，保(1)帶領并督促全隊搞好訓練，不斷提高素質和業(yè)務水平。(2)帶領全隊人員加強政治思想學習和安防隊業(yè)務學習，不斷提高思想覺(3)督促全隊積極參加文體活動，鍛煉身體，增強體質。(4)督促和檢查全隊人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強工作(5)全面、統一協調全隊的工作，監(jiān)督全隊人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮(6)每周對全隊人員的業(yè)務訓練進行考核，掌握全隊人員的思想工作。(8)完成上級交待的其它任務。好內秩序。3、增強責任心，外來人員出入需先登記，經允許方可進入內，無特殊情放行；防止未經允許的人員、機動車輛進入內；6、經允許進入大院的機動車輛(如上級領導因公車輛),應監(jiān)督其停放于8、做好夜間大門保衛(wèi)工作和內巡夜工作，不得脫崗、睡崗。為了加強企業(yè)管理，嚴肅物業(yè)公司勞動紀律，合理計酬，根據《中華人民職工每天工作八小時，平均每周工作時間不超過四十個小天，公司嚴格控制值班，值班超過六小時，可安排倒休或給五十元計酬(值班不一、病假2、職工請事假五天(含)以內扣除當日工資的10%,過五天扣除當月全部三、產假1、女職工產假為90天，難產增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者2、女職工分娩前15天假期，產前檢查假視為出勤。3、女職工懷孕終止妊娠者，可給14天休養(yǎng)假，休假期工資照發(fā)。四、婚假職工本人結婚，可請婚假(婚假不包括節(jié)日、公休日)婚假7天，晚婚獎勵7天。休假期間工資照發(fā)。職工休探親假按國家規(guī)定執(zhí)行，探親報告應交公司、公司備案。休假期間六、喪假職工配偶、直系親屬、同住岳父母(公婆)去逝，可請假5天，家在外地職工曠工半天扣除當日工資和當月效益工資的5%,曠工一天扣除兩天崗位八、遲到、早退職工遲到一次，扣除效益工資的10%,每月累計3次以上按半天曠工計算。職工早退一次視同曠工半天，兩次視同曠工1.5天處罰。(1)當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸(2)嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，同時打卡備案。(3)做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。(4)嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時，當值不準離崗)。(5)熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。(6)接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。(7)處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。(8)當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人(9)當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、(10)當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。(11)當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。(12)當值時不準睡覺、不得帶有醉意。(13)嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領班批準并(14)熟悉本崗位各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方(15)一旦發(fā)現火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即(17)不得以權謀私或者做任何有損電站名譽的事情。(18)當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。(1)本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審(2)保安隊長請假需經理批準方可。(3)保安員請假需經保安隊長批準方可。(4)嚴禁越級請假。(6)原則上不準調休，如遇特殊情況經經理批準方可。(8)如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明方可考(1)獎勵——有下列表現之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1)對電站的安全管理有大貢獻者。2)拾到客人錢財繳公者。3)舉報本部員工違章亂紀者。4)向本部提出良好建議，該建議被采納者。5)對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。6)為電站聲譽和財產，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。(2)懲罰——警告處分，有下列表現之一者如累計三次以上予以辭退。1)當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經多次指出而無明顯改觀者。2)不服從工作分配，不服從上級指揮者。3)經常遲到早退又不打卡備案者。4)無特殊情況(公務需要),擅自離開工作崗位者。5)當值時睡覺者。6)當值時濫用權力，以權謀私者。7)當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。8)該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。9)對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。10)工作中欺騙上司者。(3)懲罰——辭退，有下列表現之一者，立即辭退。1)不請假，曠工兩天以上者。2)無論何種原因與客人、電站員工打架者。3)索取、私藏小費者。4)利用職權與客人進行非法交易者。5)盜竊電站物品、客人錢財，以及主使或參加電站員工盜竊電站、員工財6)不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。7)嚴重工作失誤，造成電站損失者。8)不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠(1)日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方共同檢(2)臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸(3)保安部備用品專柜鑰匙平時放監(jiān)控員處，夜班時放保安當值處。(1)若有在xx范圍內進行施工的單位，在進場時必須持有聘請施工部門(3)保安部向施工單位發(fā)放臨時施工卡，完工后應馬上收回臨時施工卡。(4)辦理施工手續(xù)的同時，施工單位負責人要與電站簽定防火責任書，確(6)施工期間，嚴禁在施工現場吸煙，禁止在施工現場亂拉、接電線。(7)如施工需要明火操作時，必須到保安部遞交申請，辦理動火證，并配(8)要及時清理工程垃圾，保證施工現場清潔，嚴禁在消防疏散通道內堆消防人員應接受消防安全專門培訓。每日進行防火巡查：每月配合招標人(1)防火巡查內容應當包括：1)用火、用電有無違章情況：3)消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整；4)常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；5)消防安全重點部位的人員在崗情況；6)其他消防安全情況。防火巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置防火巡查應當填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應當在巡查記錄上簽(2)消防隊應在招標人的指導下開展防火檢查，防火檢查內容應當包括：1)火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；2)安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；3)消防車通道、消防水源情況；4)滅火器材配置及有效情況；5)用火、用電有無違章情況；6)重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；7)消防安全重點部位的管理情況；8)易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的9)消防(控制室)值班情況和設施運行、記錄情況；10)防火巡查情況；11)消防安全標志的設置情況和完好、有效情況；12)其他需要檢查的內容。(3)防火檢查應當填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門(班組)負責人(4)滅火工作(1)消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施，任何部門或(2)因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向保安(2)工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養(yǎng)和檢修工作。(4)工程部當值人員和當值主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢(5)工程部和保安部每月要對電站所有的煙感、溫感等報警系統及自動噴(1)監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。(2)監(jiān)控員必須服裝統一、整潔、不留長發(fā)。(3)當值期間要精神集中，認真細致做好監(jiān)控記錄，不準撤離崗位。(4)認真做好交接班工作，并詳細將本班的監(jiān)控情況知會下一班。(5)監(jiān)控室內嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或(6)每天要對各種儀器設備進行清潔，保持室內無塵等衛(wèi)生。(7)任何人調用錄像帶或查閱文件、檔案，需預先填寫《查閱(調用)申(8)當值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內之一切儀表、按鈕、設備等。嚴禁非(9)當值監(jiān)控員或其他經批準進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用(長用)(10)監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領班、主管級以上管理人員(1)當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現問題，及時上報，來車時要將(4)當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使(5)當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。(6)指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、(1)要求身體素質好，工作和訓練時，嚴禁危險動作，如摔跤、逞強、過(2)著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。(3)受外傷時，要立即報告隊長，并盡快處理傷口，傷勢嚴重者，要及時(4)處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練電站制定的各種緊急程序(火災、水災、臺風等)。(5)對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應立即通知有(6)對不懂的設備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開(7)不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、(8)不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引(9)如遇到意外攻擊，只有采取適當的自衛(wèi)，以保證自身的安全為準則。(1)考核期(2)考核辦法保安部遵守公司及上級單位頒發(fā)的獎懲管理制度和標準，制定考核實施細考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格及不合格四擋。考核滿分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀；考核總分<90,且≥80的為良好；考核總分<80,且≥60的為合格；考核總分<60的為不合格?？己嗽u分標準扣分不設上限(有注明扣完為止的，該項的扣分上限為該項的考核分值)。具體考考核項目考核(一)儀容不準留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作(二)服務態(tài)度或同事打招呼：工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務，熱情待客。違者每人次扣2分；(三)工作紀律10分鐘以內的每人次10分鐘以上的每人次上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑誠實公正廉潔、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導、(四)工作保持各值班崗附近衛(wèi)生整潔，值班室內物品擺放規(guī)范執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主的物品或證件不歸還或不上繳；定期檢查消防設施設備，確保完好，發(fā)現問題及時上積極主動地處理或協助業(yè)主處理各種突然事件、應急外來辦事必須與相關人員或相關部門聯系登記后進(五)重大事件考核(1)投標人人員發(fā)生偷盜、搶劫、斗毆、聚眾賭博等事件的，扣除當月考核(2)投標人人員惡意泄露委托人商業(yè)秘密的，扣除當月考核分數30分；(3)不可抗力緊急事件(地震、洪水、火災等)投標人不服從委托人統一調(4)重要對外接待活動中，因投標人責任造成委托人形象受損的，扣除當月考核分數30分；(5)其他因投標人責任影響公司正常運作、毀壞名譽等事件的，扣除當月考(3)獎懲方案保安部對所有保安人員按照每月的考核結果采取獎懲措施，優(yōu)秀者每月獎勵200元(人民幣),良好者每月獎勵100元(人民幣),合格者每月處罰100元(人民幣),不合格者作立即辭退處理。簽名交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員檢查人：交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員時時(2)《治安巡邏記錄》表式及范文治安巡邏記錄上午時分至時分交接班人員12安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志應急照明是否完好；345下午時分至時分交接班人員1有無用火、用電、用氣違章情況；2安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志應急照34512安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志應急照3消防設施、器材和消防標志是否在位、完整45消防設施維修保養(yǎng)記錄表“△”維修后正常；“○”需更換設備元“△”維修后正常：“〇”需更換設備元建安防疏防火門水滅火系統防火卷簾電梯迫降消防水泵控制器備注安全閥電氣和通訊消防電源減壓閥自備發(fā)電機備注疏散指示標志消防水池火災事故照明消防水泵管網閥門水噴霧自動噴 火系統備注消防給水系統消防水池各類噴頭報警控制閥減壓閥電磁閥安全閥消防水泵接合器安全閥減壓閥備注備注空調系統濕式自動噴防火閥空調主機備注備忘備注1.14.質量管理和質量保證措施(1)服務人員上崗率達100%;(2)服務區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率100%;:(3)服務熱情、周到、耐心、細心；(4)不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；(5)不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；(6)服務所在部門負責人滿意度95%以上；(7)服務對象滿意度達到率達90%以上。(1)制定和明確保安人員工作制度和職責任務。根據《保安服務操作規(guī)程(2)強化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。我公司將把保(3)加強保安服務質量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務質量，公司歷來重視班隊長每天查崗一次，保安糾察隊每周現場檢查一次(夜查一次),公司主管領(4)堅持四種制度。一是堅持每周召開班務會，每10天召開一次隊伍會隊伍訓練不少于10個小時，保持隊伍良好的精神狀態(tài)和戰(zhàn)斗力。三是堅持每周物業(yè)服務工作的核心在于質量控制系統的建立和得以不斷的提升服務質量，(1)認真聽取住戶的意見，弄清情況，做好筆錄。(3)重大問題實行三級負責制：接待人——主管——主任逐級上報，直到(4)態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心地做好解釋工作；不得冷淡、(1)依照行業(yè)標準，根據單位管理規(guī)定與服務要求，制訂切實可行的物業(yè)(2)設立門崗，24小時值班；(3)工作日上、下班時間前后半小時以及招標單位重要接待所需，在大樓(4)按單位規(guī)定嚴格控制外來人員、車輛進入物業(yè)區(qū)域，實行內部車輛憑(5)疏通大門及廠區(qū)交通秩序，保障內部職員安全暢通，有序出入；(6)對機動車輛及電瓶車、自行車停放的管理，做好指揮、引導工作，對(7)每天檢查樓內門、窗、燈、關鎖情況，關鎖大樓各樓層門，早間按時(8)注意對中心內和大樓周邊的檢查，關注監(jiān)控，發(fā)現異常及時報告、處(10)做好門前“三包”及晚間大樓的清場工作。(11)負責中心內每2小時(12次/天)20個點的點更工作；18:00以后每2小時中心內巡視一遍。對重點區(qū)域如倉庫等重地要強化巡視。(12)所有攜帶大件物品出入的人員、車輛，均需實行嚴格的驗證出入制(13)完成好單位交辦的其他安保任務。(1)保安人員要身體健康，責任心強，工作認真負責；(2)崗前培訓相關的安全護衛(wèi)知識與技能培訓，訓練有素，掌握基本安全(3)上班時應佩戴明顯標志，儀容儀表規(guī)范整齊；(4)安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具；(5)上崗時精神振作，姿態(tài)良好，在執(zhí)勤時不得吸煙、吃零食，不袖手、(6)舉止應文明，禮貌待人，用語規(guī)范，講普通話；(7)嚴格執(zhí)行交接班制度，及時填寫有工作及交接班記錄。(8)遇到緊急事情能迅速啟動緊急事故處理預案，有緊急事件救護組織，(9)按消防要求組織進行疏散演習；(10)嚴格執(zhí)行車輛管理制度：(11)設置明顯的交通標志；(12)維持交通秩序，發(fā)現車輛未上鎖及亂停亂放進行忠告或糾正，發(fā)現(13)夜間保持每小時巡邏一次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強(14)及時發(fā)現和處理不安全隱患；接受甲方工作人員的投訴和求助；回(15)主出入口24小時有人值班看守，按照要求進行進出車輛管理、交通(16)提供24小時物業(yè)服務，負責外來人員登記，對不符合要求進入的人(1)維護大門內車輛停放秩序，大門兩側不得亂放車輛，保證大門交通暢(2)維護院內車輛停放秩序，及時指揮疏導車輛按指定地點停放，保持規(guī)(3)做好報刊、信件、文件的收發(fā)工作，每天登記造冊，確保萬無一失。(4)接待來客做到文明用語、熱情接待、認真履行登記手續(xù)。(5)做好外來人員的接待與疏導工作，確保單位內部的安全。(6)上下班時段立崗。(1)保持院內正常工作秩序，及時應對和處置各類突發(fā)性事件。(2)保護相關當事人的人身安全，勸說和阻止過激行為，避免事態(tài)擴大。(3)維護公共財產安全，制止、避免損壞公共財物行為。(4)確保單位重點交付監(jiān)護物品、器材、設備、財物無丟失。(5)認真履行好交接班手續(xù)，本班未處置完的事務必須詳細交待給接班人(1)每天機關人員下班后，進行清場，每層樓包括衛(wèi)生間都要認真檢查，(2)夜間巡查，保持每小時巡邏一次，并認真做好巡查記錄。(3)做好監(jiān)控系統的布防和撤防工作。(4)對巡查中發(fā)現的問題及時處置和匯報，控制事故隱患及苗頭。(5)傳達室內嚴禁閑雜無關人員滯留，值班人員嚴禁串崗、脫崗、睡崗等落實公安部門指示精神，保障生產和公共安全。公司特對保安，值班干部點位置無隱患(早發(fā)現早處理),保障人員人身安全和公司財產安全。巡邏人員交叉巡邏保安按規(guī)定路線巡邏一次并做好記錄，不得漏點，發(fā)現異常情況通過對講機及時匯報(如設備漏電，容器滴漏，管道破裂等)。發(fā)現外來人員進入內，及時報告，夜間發(fā)現帶到辦公室仔細詢問(對于反抗拒其余時間通過監(jiān)控錄像觀察重點部位(大門內外、停車場)及發(fā)現的可疑1)保安對所管xx區(qū)內車輛依法循章開展管理工作。2)應熟悉掌握Xx車輛流通情況，車位情況，合理布置安排。3)負責指揮車輛行駛和停放，維持Kx的交通、停車秩序4)對園內道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。5)機動車輛在區(qū)內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴笛、試車、修6)不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。1)保安指揮車輛整齊停放。2)確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。3)內所有工作人員的機動車輛必須登記備案。4)當有車輛駛入時，值班人員應迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的5)車輛駛出時，仔細核對車和駕駛員(車主),有疑問時，應立即到車擋面6)當發(fā)現可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視1)對于須臨時進入Xxx內的車輛，駕駛員應在門口保安處登記2)臨時出入車輛離場時，須停車接受保安處檢查1)為服務物業(yè)服務區(qū)域的財產安全，確保轄區(qū)的公共保安，轄區(qū)內的工作3)值班人員對攜帶大件物品出烈士陵園轄區(qū)的：①屬園區(qū)內部人員的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由②對自稱是園區(qū)內部人員的，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其資料③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質，可以進行適當的盤問，對未能執(zhí)(1)駐點安保為內部義務消防隊員。(2)定期組織消防知識學習及消防演習活動。(3)定期進行消防器材檢查和保養(yǎng)。(4)配套管理服務、排污排水疏通服務等。(5)完成甲方領導交代的其他相關物業(yè)服務；(6)提供其他形式的增值和延伸物業(yè)服務，樹立企業(yè)品牌形象。(1)設置明顯的交通標志，引導車輛進入停車場地之后，按序停泊車輛。(2)維持交通秩序，發(fā)現車輛未上鎖及亂停亂放進行忠告或糾正，發(fā)現偷(3)嚴禁違規(guī)車輛進入。對在停車場地停放過夜的車輛進行登記并做好交1)保安人員穿戴統一的保安服裝、佩帶統一的保安標志并佩帶胸卡，著裝5)保安人員應遵紀守法、秉公辦事，不得侵犯群眾的合法權益，嚴禁以權對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)1)使用規(guī)定①使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員③發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門2)對話要求①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××,呼叫×××,②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關人領用時要注意愛護、隱蔽，不得隨意擺動轉借他人使用，無特殊情況不準警棍只用于自衛(wèi)用途，使用時應避免敲擊頭部或要害，除警棍外，保安員序號123公共照明有無損壞45公共設施有無損壞6消防設備是否正常7是否有逗留人員8有無異常響聲、水聲9門窗有無忘關鎖現象說明1、沒有發(fā)現問題的在檢查內容欄內寫無，有問題的則記錄下2、發(fā)現火警或治安隱患、事故等緊急情況應立即處理，并及導。保安在站崗或巡邏時，經常會碰到一些可疑情況，對可疑情況要根據其嚴①接到“三防指揮部”的預告信息時，應及時通知辦公樓人員撤離到安全②如地震正在進行中，人在室內時，應避到空間較小(如廁所、四周混凝A.值班人員接到發(fā)生爆炸報告，立即趕到現場，確認后立即向管理處最高領導報告，同時向公安機關報案，如引起火災“119”B.立即成立臨時指揮小組，由管理處最高負責人、工程部、保安隊人員組②在未關閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害自身，應用絕緣材料1.1立即將詳細情況和有關通知呈交物業(yè)服務處。1.2物業(yè)服務處書面通知后勤主管部門。1.3按照停電應變處理方案處理，提前切換電源。2.1迅速查看是僅為本大樓斷電，還是周圍物業(yè)都是如此。1.當接到報修反映斷水現象后，物業(yè)服務處立即3.分析斷水原因，并且根據查找確認的原因采取針對性的方法進行維修解1.當接到報修反映給排水存在漏水、阻塞現象后，物業(yè)服務處即通知工程2.給水管漏水，工程人員將以最快速度查找出水點，關閉水閥，分析故障3.排水管堵塞應分析堵塞原因，并根據原因采用4.進入室內維修同時做好相應保護措施，防止損壞室內物品及地面，維修(1)火災應急預案B.向消防報警中心報警，講清公司/單位名稱、區(qū)域及門牌、起火部位、直接調消防電梯到所需樓層；到現場后，迅E.運用滅火器對不同的火警進行滅火。1.16.9.電梯故障處理緊急預案機械故障1、機房1)電機軸承故障。電機運轉時發(fā)出異常響聲，如判斷是軸承故障，拆下電3)制動器故障：制動閘瓦與制動輪之間有相互磨4)限速器故障：夾繩鉗口及繩槽處有雜物、軸承損壞，清除雜物、更換軸2、井道與轎廂1)轎廂門和自動門機構故障：開關門時有抖動聲、不開門、不關門、開門4)導軌故障：運行不平穩(wěn)、發(fā)抖：振動等現象，調整軌道尺寸，找道尺調5)導靴故障：運行不平穩(wěn)、有磨鐵聲、振動等現象，導靴片磨損嚴重、更6)安全鉗故障：運行時有磨鐵聲、嚴重時安全鉗還會動作剎車、或單邊剎3、底坑1)補償鏈故障：運行時有碰鏈聲，由于補償鏈增長或縮短等原因所致，調2)安全鉗鋼絲繩張緊輪故障：運行時有磨鋼絲繩聲或有異常聲；調整安全3)緩沖器故障：緩沖器生銹、不活動，液壓油量不足；除去鐵銹，補充液電器故障1)保險絲故障：緩沖器、底坑急停、斷繩開關有短路等原因所制，排去底2)接觸器和斷路器故障：接觸器或繼電器不工作，由于接觸器或繼電器線3、底坑(1)疏散指示標志：應用箭頭或文字表示，并在黑暗中發(fā)出醒目光亮，便(2)張貼應急疏散圖，標明所在路口及疏散的方向。(2)結合防火安全疏散的要求，設路口夠數量的出口。(3)安全出口門應向外開啟。(2)疏導人員用最快的速度通知現場無關人員按疏散的方向和通道進行疏(4)當有關部門(如公安消防隊)到達事故現場后，事故單位領導和工作人