2024年物業(yè)服務(wù)合同(住宅小區(qū)管理與維護(hù))

2024版物業(yè)服務(wù)合同(住宅小區(qū)管理與維護(hù))本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)合同的定義與范圍1.1定義1.2范圍2.雙方主體2.1物業(yè)服務(wù)提供商2.2業(yè)主或住戶3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.1.1住宅小區(qū)設(shè)施的維護(hù)3.1.2綠化與環(huán)境衛(wèi)生管理3.1.3公共區(qū)域的安全保衛(wèi)3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.2服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)3.2.3服務(wù)質(zhì)量保證4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付4.1.1費(fèi)用計(jì)算方式4.1.2支付時(shí)間與方式4.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3費(fèi)用管理與使用監(jiān)督5.物業(yè)服務(wù)合同的期限5.1合同開始日期5.2合同結(jié)束日期5.3續(xù)約條款6.雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)6.2業(yè)主或住戶的權(quán)利與義務(wù)7.違約責(zé)任與爭議解決7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)7.3爭議解決的途徑8.保險(xiǎn)責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)提供商的保險(xiǎn)責(zé)任8.2業(yè)主或住戶的保險(xiǎn)責(zé)任9.合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序9.2合同終止的條件與程序10.通知與送達(dá)10.1通知的有效性10.2通知的送達(dá)方式11.適用法律與爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式12.其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)12.2附件13.簽字蓋章13.1物業(yè)服務(wù)提供商簽字蓋章13.2業(yè)主或住戶簽字蓋章14.附件14.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單14.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同的定義與范圍1.1定義本合同是指物業(yè)服務(wù)提供商與業(yè)主或住戶之間，就物業(yè)維護(hù)、管理和服務(wù)等方面達(dá)成的明確雙方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的法律文件。1.2范圍本合同適用于物業(yè)服務(wù)提供商對(duì)住宅小區(qū)提供物業(yè)管理與維護(hù)服務(wù)，包括但不限于設(shè)施維護(hù)、綠化環(huán)境衛(wèi)生管理、公共區(qū)域安全保衛(wèi)等服務(wù)。第二條雙方主體2.1物業(yè)服務(wù)提供商物業(yè)服務(wù)提供商是指具有合法資質(zhì)，負(fù)責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)管理與維護(hù)的法人或其他組織。2.2業(yè)主或住戶業(yè)主或住戶是指住宅小區(qū)內(nèi)的房屋所有權(quán)人、使用權(quán)人或其他居住者。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.1.1住宅小區(qū)設(shè)施的維護(hù)物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。具體設(shè)施包括但不限于：電梯、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、公共照明等。3.1.2綠化與環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化帶養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥、病蟲害防治工作，保持綠化帶的整潔美觀。同時(shí)，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，包括垃圾收集、清理、分類處理等。3.1.3公共區(qū)域的安全保衛(wèi)物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)制定并執(zhí)行小區(qū)的安全保衛(wèi)制度，設(shè)置安全防范設(shè)施，確保小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域安全。包括但不限于：門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、巡邏保衛(wèi)等。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)在接到業(yè)主或住戶的服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定時(shí)間及時(shí)響應(yīng)并處理。具體響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)由雙方在合同中約定。3.2.2服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到雙方約定的服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)由雙方在合同中約定。3.2.3服務(wù)質(zhì)量保證物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足合同約定。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付4.1.1費(fèi)用計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人數(shù)等因素，按照約定的計(jì)算方式確定。費(fèi)用計(jì)算方式由雙方在合同中約定。4.1.2支付時(shí)間與方式業(yè)主或住戶應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付時(shí)間與方式由雙方在合同中約定。4.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制根據(jù)物業(yè)管理市場的變化、政策調(diào)整等因素，按照約定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。費(fèi)用調(diào)整機(jī)制由雙方在合同中約定。4.3費(fèi)用管理與使用監(jiān)督物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)合理使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，定期向業(yè)主或住戶報(bào)告物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主或住戶的監(jiān)督。費(fèi)用管理與使用監(jiān)督的具體辦法由雙方在合同中約定。第五條物業(yè)服務(wù)合同的期限5.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具體開始日期由雙方在合同中約定。5.2合同結(jié)束日期本合同的期限為____年，自合同開始日期起計(jì)算。合同結(jié)束日期由雙方在合同中約定。5.3續(xù)約條款合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商并簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。續(xù)約條款由雙方在合同中約定。第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)6.1.1物業(yè)服務(wù)提供商有權(quán)要求業(yè)主或住戶按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.1.2物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)履行合同約定的物業(yè)維護(hù)、管理和服務(wù)職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。6.1.3物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害業(yè)主或住戶的合法權(quán)益。6.2業(yè)主或住戶的權(quán)利與義務(wù)6.2.1業(yè)主或住戶應(yīng)按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，配合物業(yè)服務(wù)提供商的工作。6.2.2業(yè)主或住戶有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)提供商按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。6.2.3業(yè)主或住戶應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。第七條違約責(zé)任與爭議解決7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失、履行合同等。具體違約責(zé)任由雙方在合同中約定。7.3爭議解決的途徑第八條保險(xiǎn)責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)提供商的保險(xiǎn)責(zé)任物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)為提供服務(wù)的員工和物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施購買必要的保險(xiǎn)，包括但不限于雇主責(zé)任保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)等。8.2業(yè)主或住戶的保險(xiǎn)責(zé)任業(yè)主或住戶應(yīng)為自己及家庭成員的人身安全和財(cái)產(chǎn)損失購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，并承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用。第九條合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限等。9.2合同終止的條件與程序合同終止條件如下：1）合同到期，雙方未續(xù)簽；2）一方違約，對(duì)方有權(quán)提前終止合同；3）法律法規(guī)、政策變化，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；4）雙方協(xié)商一致提前終止合同。合同終止程序如下：1）終止合同前，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止日期；2）終止合同后，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照約定辦理相關(guān)交接手續(xù)；3）終止合同后，雙方應(yīng)按照約定處理合同未履行部分的事宜。第十條通知與送達(dá)10.1通知的有效性雙方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方，方為有效。10.2通知的送達(dá)方式通知可以通過郵寄、電子郵件、直接交付等方式送達(dá)。具體送達(dá)方式由雙方在合同中約定。第十一條適用法律與爭議解決11.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2附件本合同附件包括但不限于：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程等。附件與本合同具有同等法律效力。第十三條簽字蓋章13.1物業(yè)服務(wù)提供商簽字蓋章物業(yè)服務(wù)提供商代表姓名：____簽字日期：____蓋章：____13.2業(yè)主或住戶簽字蓋章業(yè)主或住戶姓名：____簽字日期：____蓋章：____第十四條附件14.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單14.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入的定義第三方介入是指在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，除甲乙方之外的第三方主體參與合同的履行或與合同履行相關(guān)的事務(wù)。第三方可以是個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)服務(wù)商、專業(yè)咨詢顧問、政府監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司等。第十六條第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分16.1甲乙方的責(zé)任甲乙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)責(zé)任。16.2第三方的責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)按照合同約定或甲乙方的委托履行相應(yīng)職責(zé)。第三方應(yīng)對(duì)其履行過程中產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。16.3甲乙方與第三方的權(quán)利義務(wù)甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)由甲乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議或合同約定。甲乙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)其行為進(jìn)行監(jiān)督。第十七條第三方介入的額外條款與說明17.1額外條款1）第三方介入的具體事項(xiàng)；2）第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)與條件；3）第三方的責(zé)任限額；4）甲乙方與第三方之間的糾紛解決方式。17.2說明第三方介入的具體事項(xiàng)包括但不限于：第三方的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)限等。第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)與條件包括但不限于：資質(zhì)要求、信譽(yù)評(píng)價(jià)、價(jià)格競爭等。第三方的責(zé)任限額包括但不限于：賠償限額、承擔(dān)責(zé)任的形式等。甲乙方與第三方之間的糾紛解決方式包括但不限于：協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。第十八條第三方介入的監(jiān)督與管理18.1甲乙方的監(jiān)督權(quán)甲乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。18.2甲乙方的管理權(quán)甲乙方應(yīng)建立健全第三方介入的管理制度，包括但不限于：工作流程、質(zhì)量控制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。第十九條第三方介入的變更與終止19.1變更條件與程序第三方介入的變更應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限等。19.2終止條件與程序第三方介入的終止條件如下：1）合同約定的事項(xiàng)完成；2）合同到期，甲乙方未續(xù)簽；3）甲乙方與第三方協(xié)商一致終止；4）法律法規(guī)、政策變化，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第二十條第三方介入的違約責(zé)任與爭議解決20.1違約行為的界定第三方介入過程中的違約行為，應(yīng)按照合同約定或甲乙方的委托進(jìn)行界定。20.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙方的委托承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失、履行合同等。20.3爭議解決的途徑甲乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二十一條第三方介入的簽字蓋章21.1第三方簽字蓋章第三方代表姓名：____簽字日期：____蓋章：____第二十二條本合同的完整性本合同及其附加條款、補(bǔ)充協(xié)議、附件等，共同構(gòu)成甲乙方之間的完整合同文件。合同文件應(yīng)以中文書寫，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于設(shè)施維護(hù)、綠化環(huán)境衛(wèi)生管理、公共區(qū)域安全保衛(wèi)等。清單應(yīng)具體到每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)內(nèi)容和要求。附件2：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用組成等信息。明細(xì)表應(yīng)包括各項(xiàng)費(fèi)用的名稱、金額、收費(fèi)依據(jù)等。附件3：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程詳細(xì)描述物業(yè)服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中的各項(xiàng)工作流程，包括服務(wù)請(qǐng)求接收、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)反饋等。附件4：第三方介入事項(xiàng)清單詳細(xì)列出第三方介入的事項(xiàng)，包括第三方的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)限等。清單應(yīng)具體到每個(gè)事項(xiàng)的詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件5：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)與條件詳細(xì)列出選擇第三方時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)與條件，包括但不限于資質(zhì)要求、信譽(yù)評(píng)價(jià)、價(jià)格競爭等。附件6：第三方責(zé)任限額協(xié)議明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額、承擔(dān)責(zé)任的形式等。附件7：第三方工作監(jiān)督與管理制度詳細(xì)描述甲乙方對(duì)第三方工作的監(jiān)督與管理制度，包括工作流程、質(zhì)量控制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件8：第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出第三方在介入過程中的違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于支付違約金、賠償損失、履行合同等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1）第三方未按照約定提供服務(wù)；2）第三方服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3）第三方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)；4）第三方服務(wù)過程中造成業(yè)主或住戶的財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害；5）第三方未按照約定承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任；6）第三方未按照約定履行監(jiān)督與管理職責(zé)。1）