政府關(guān)系與公共關(guān)系管理制度

政府關(guān)系與公共關(guān)系管理制度第一章總則第一條目的依據(jù)公司發(fā)展需要，規(guī)范政府關(guān)系和公共關(guān)系的管理，強(qiáng)化企業(yè)形象塑造，提高政府和公共關(guān)系的工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司與政府、社會(huì)及公眾之間的有效溝通與合作，維護(hù)公司的合法權(quán)益，確保公司的正常運(yùn)行和連續(xù)發(fā)展。第二條適用范圍本制度適用于公司的全部員工、公司關(guān)聯(lián)方及外包服務(wù)供應(yīng)商。第三條定義政府關(guān)系：指公司與政府各級(jí)部門、政府機(jī)構(gòu)及其代表進(jìn)行的溝通、合作和溝通活動(dòng)。公共關(guān)系：指公司與社會(huì)各層面、基層組織、媒體以及各類利益相關(guān)方進(jìn)行的溝通和公共形象管理活動(dòng)。企業(yè)形象：指公司在公眾心目中樹立的形象，包含社會(huì)責(zé)任、產(chǎn)品信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、員工形象等方面的評(píng)價(jià)。第二章政府關(guān)系管理第四條政府關(guān)系戰(zhàn)略公司將依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和市場環(huán)境，訂立全面統(tǒng)籌的政府關(guān)系戰(zhàn)略，包含與政府部門的溝通方式、協(xié)調(diào)機(jī)制和溝通目標(biāo)。政府關(guān)系戰(zhàn)略應(yīng)與公司的長期發(fā)展規(guī)劃相匹配，確保政府關(guān)系工作與公司戰(zhàn)略有機(jī)銜接，有效支持公司的運(yùn)營和發(fā)展。第五條政府關(guān)系管理崗位公司設(shè)立政府關(guān)系管理崗位，由專人負(fù)責(zé)公司與政府各級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，并保持有效的溝通渠道。政府關(guān)系管理崗位的職責(zé)包含：訂立和執(zhí)行政府關(guān)系工作計(jì)劃、建立政府關(guān)系檔案、跟蹤政府政策和法規(guī)的動(dòng)態(tài)、組織和參加政府會(huì)議等。第六條政府關(guān)系溝通公司與政府各級(jí)部門之間的溝通應(yīng)建立在平等、互信和共贏的基礎(chǔ)上，遵守相關(guān)法規(guī)和道德規(guī)范。政府關(guān)系溝通應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、透亮，緊要事項(xiàng)應(yīng)報(bào)告公司高層，并及時(shí)反饋相關(guān)信息。政府關(guān)系的正式溝通應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并妥當(dāng)保管相關(guān)文件和資料。第七條政府關(guān)系培訓(xùn)公司應(yīng)定期組織相關(guān)員工參加政府關(guān)系培訓(xùn)，提升其政府關(guān)系管理本領(lǐng)和溝通技巧。政府關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容包含：政府工作流程、溝通技巧、法律法規(guī)等方面的知識(shí)。第八條政府關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理公司應(yīng)建立健全的政府關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理制度，及時(shí)識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對政府關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。政府關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)包含政策變動(dòng)、政府決策不確定性、法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，公司應(yīng)通過敏捷機(jī)動(dòng)的溝通手段和應(yīng)對策略，降低政府關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)所帶來的負(fù)面影響。第三章公共關(guān)系管理第九條公共關(guān)系戰(zhàn)略公司將依據(jù)企業(yè)形象建設(shè)目標(biāo)和行業(yè)特點(diǎn)，訂立全面的公共關(guān)系戰(zhàn)略，包含公共形象塑造、品牌宣傳、媒體關(guān)系和公眾參加等方面。公共關(guān)系戰(zhàn)略應(yīng)針對不同的利益相關(guān)方進(jìn)行細(xì)分，并訂立相應(yīng)的溝通計(jì)劃和措施，提高公司的公共形象和聲譽(yù)。第十條公共關(guān)系管理崗位公司設(shè)立公共關(guān)系管理崗位，由專人負(fù)責(zé)公司與媒體、社會(huì)各界的溝通和公共形象管理工作，確保形象的全都性和統(tǒng)一性。公共關(guān)系管理崗位的職責(zé)包含：協(xié)調(diào)公司內(nèi)外的公共關(guān)系工作、組織公共活動(dòng)、處理公共關(guān)系糾紛等。第十一條媒體關(guān)系管理公司應(yīng)建立良好的媒體關(guān)系，與媒體保持樂觀、穩(wěn)定和長期的溝通合作，傳遞公司的重點(diǎn)信息和政策動(dòng)向。公司與媒體的溝通應(yīng)及時(shí)透亮，確保信息的準(zhǔn)確性和客觀性，及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)注和報(bào)道，協(xié)調(diào)處理公關(guān)事件。第十二條社會(huì)責(zé)任管理公司應(yīng)樂觀履行社會(huì)責(zé)任，樹立良好的企業(yè)公民形象，推動(dòng)可連續(xù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。公司應(yīng)定期開展公益活動(dòng)、支持社會(huì)公益項(xiàng)目，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題，建立良好的社會(huì)關(guān)系。第十三條公共關(guān)系評(píng)估公司應(yīng)定期進(jìn)行公共關(guān)系評(píng)估，評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果和影響，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)公共關(guān)系戰(zhàn)略和計(jì)劃。公共關(guān)系評(píng)估應(yīng)包含對公司品牌形象、聲譽(yù)、公眾認(rèn)可度和滿意度等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。第四章附則第十四條風(fēng)險(xiǎn)提示政府關(guān)系與公共關(guān)系工作涉及多而雜多變的因素，存在肯定的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，各級(jí)部門和員工應(yīng)提高政治意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謹(jǐn)慎處理相關(guān)工作。若發(fā)現(xiàn)政府關(guān)系或公共關(guān)系工作中存在違法違規(guī)行為，應(yīng)立刻向上級(jí)主管部門報(bào)告，并搭配相關(guān)部門的調(diào)查和處理工作。第十五條保密責(zé)任涉及政府關(guān)系和公共關(guān)系的敏感信息和機(jī)密文件應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的人員。相關(guān)人員在離職或調(diào)崗時(shí)，應(yīng)如實(shí)交接和移交相關(guān)的政府關(guān)系和公共關(guān)系文件、資料。第十六條制度解釋和修改對本制度的解釋權(quán)歸公司負(fù)責(zé)人全部。如有需要，公司負(fù)責(zé)人可依據(jù)實(shí)際情況對本制度進(jìn)行修改或增補(bǔ)，并及時(shí)通知全部相關(guān)人員。第十七條實(shí)施日期本制度自公告之日起生效，并適用于全體員工、公司關(guān)聯(lián)方及外包服務(wù)供應(yīng)商。結(jié)束語公司政府關(guān)系與公共關(guān)系管理制度的出臺(tái)，是為