二零二四年度服務(wù)外包合同標(biāo)的為客戶服務(wù)

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度服務(wù)外包合同標(biāo)的為客戶服務(wù)2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方乙方的權(quán)利和義務(wù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)外包的主要工作內(nèi)容2.2服務(wù)外包的具體任務(wù)和目標(biāo)2.3服務(wù)外包的工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)外包的起始日期和結(jié)束日期3.2服務(wù)外包的續(xù)約條件和方式3.3服務(wù)外包的提前終止條件和責(zé)任第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)外包的總費(fèi)用和支付方式4.2服務(wù)外包的額外費(fèi)用和支付方式4.3服務(wù)外包的費(fèi)用調(diào)整條件和方式第五條服務(wù)地點(diǎn)和方式5.1服務(wù)外包的工作地點(diǎn)5.2服務(wù)外包的工作方式和方法5.3服務(wù)外包的資料和工具的提供第六條保密條款6.1保密信息的定義和范圍6.2保密信息的保護(hù)措施和期限6.3保密信息泄露的責(zé)任和處理方式第七條違約責(zé)任7.1甲方乙方的違約行為7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式和賠償標(biāo)準(zhǔn)7.3違約糾紛的解決方式第八條爭議解決8.1爭議解決的途徑和方式8.2爭議解決的期限和地點(diǎn)8.3爭議解決的費(fèi)用承擔(dān)方式第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和方式9.2合同解除的條件和方式9.3合同變更和解除后的責(zé)任和處理方式第十條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓10.1合同繼承的條件和方式10.2合同轉(zhuǎn)讓的條件和方式10.3合同繼承和轉(zhuǎn)讓后的責(zé)任承擔(dān)方式第十一條合同的生效和終止11.1合同的生效條件和日期11.2合同的終止條件和日期11.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理方式第十二條其他條款12.1甲方乙方的聯(lián)系人和聯(lián)系方式12.2合同的書面形式和副本數(shù)量12.3合同的修改和補(bǔ)充方式第十三條附件13.1服務(wù)外包的具體項(xiàng)目清單13.2服務(wù)外包的費(fèi)用明細(xì)表13.3其他與服務(wù)外包相關(guān)的資料和文件第十四條法律法規(guī)和強(qiáng)制性規(guī)定14.1合同的簽訂和履行應(yīng)遵守的法律法規(guī)14.2合同的簽訂和履行應(yīng)遵守的強(qiáng)制性規(guī)定14.3法律法規(guī)和強(qiáng)制性規(guī)定變更對合同的影響第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司甲方地址：×××省×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.2乙方名稱：×××服務(wù)外包公司乙方地址：×××省×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.3甲方乙方的權(quán)利和義務(wù)1.3.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方應(yīng)向乙方提供服務(wù)外包所必需的資料、工具和設(shè)備。（2）甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)外包的質(zhì)量和進(jìn)度。（3）甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，如需調(diào)整費(fèi)用，應(yīng)提前與乙方協(xié)商一致。1.3.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定完成服務(wù)外包工作，并保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。（2）乙方應(yīng)妥善保管甲方的資料和信息，不得泄露給第三方。（3）乙方不得將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，如需轉(zhuǎn)讓，應(yīng)提前與甲方協(xié)商一致。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)外包的主要工作內(nèi)容（1）乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客戶服務(wù)，解答客戶咨詢和投訴。（2）乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見。（3）乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客戶數(shù)據(jù)分析，提出改進(jìn)客戶服務(wù)的建議。2.2服務(wù)外包的具體任務(wù)和目標(biāo)（1）乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)每天24小時(shí)暢通無阻，響應(yīng)時(shí)間不超過30秒。（2）乙方應(yīng)確?？蛻魸M意度調(diào)查的樣本數(shù)量達(dá)到甲方要求，調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。（3）乙方應(yīng)確?？蛻魯?shù)據(jù)分析報(bào)告的內(nèi)容詳實(shí)、準(zhǔn)確，對甲方改進(jìn)客戶服務(wù)具有實(shí)際指導(dǎo)意義。2.3服務(wù)外包的工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求（1）乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。（2）乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并向甲方報(bào)告評估結(jié)果。（3）乙方在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并提出解決方案。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)外包的起始日期為2024年1月1日，結(jié)束日期為2024年12月31日。3.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前3個(gè)月書面通知對方，并按照屆時(shí)市場行情協(xié)商確定新的服務(wù)費(fèi)用。3.3在合同履行過程中，如一方違約，對方有權(quán)提前終止合同，并追究違約方的法律責(zé)任。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)外包的總費(fèi)用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），支付方式為每季度支付一次。4.2服務(wù)外包的額外費(fèi)用包括但不限于差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，具體金額和支付方式由雙方協(xié)商確定。4.3服務(wù)外包的費(fèi)用調(diào)整條件和方式（1）如因市場行情變化導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生較大變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。（2）如乙方因故無法履行合同，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的費(fèi)用。第五條服務(wù)地點(diǎn)和方式5.1服務(wù)外包的工作地點(diǎn)為甲方所在地。5.2服務(wù)外包的工作方式和方法（1）乙方通過電話、郵件等方式為甲方提供客戶服務(wù)。（2）乙方通過線上調(diào)查問卷等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（3）乙方通過數(shù)據(jù)分析軟件對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析。5.3服務(wù)外包的資料和工具的提供（1）甲方應(yīng)向乙方提供客戶資料和相關(guān)工具，包括但不限于客戶名單、產(chǎn)品資料等。（2）乙方應(yīng)確保所提供資料和工具的準(zhǔn)確性和完整性，并對相關(guān)信息保密。第六條保密條款6.1保密信息的定義和范圍保密信息是指合同履行過程中甲方提供給乙方，或者乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的所有信息，包括但不限于客戶資料、商業(yè)秘密等。6.2保密信息的保護(hù)措施和期限乙方應(yīng)對保密信息采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，確保信息不泄露給第三方。保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期2年。6.3保密信息泄露的責(zé)任和處理方式如乙方泄露保密信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的損失。賠償金額包括但不限于甲方損失的利潤、訴訟費(fèi)用等。第八條爭議解決8.1爭議解決的途徑和方式如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的期限和地點(diǎn)雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)將爭議提交給協(xié)商機(jī)構(gòu)或法院解決。協(xié)商機(jī)構(gòu)應(yīng)在北京設(shè)立，法院為合同簽訂地人民法院。8.3爭議解決的費(fèi)用承擔(dān)方式除雙方另有約定外，訴訟費(fèi)用、仲裁費(fèi)用等爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和方式任何一方提出變更合同的，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意。變更后的合同條款對雙方均具有法律約束力。9.2合同解除的條件和方式（1）如一方嚴(yán)重違反合同條款，對方有權(quán)解除合同。（2）如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓10.1合同繼承的條件和方式如甲方發(fā)生合并、分立等變更，本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)由變更后的甲方繼承。10.2合同轉(zhuǎn)讓的條件和方式除雙方另有約定外，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。如確實(shí)需要轉(zhuǎn)讓，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意。第十一條合同的生效和終止11.1合同的生效條件和日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同的終止條件和日期本合同在合同期滿后自然終止。11.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理方式合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將所有客戶資料、工具等交還給甲方，并協(xié)助甲方處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二條其他條款12.1甲方乙方的聯(lián)系人和聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：×××聯(lián)系電話：×××郵箱：×××乙方聯(lián)系人：×××聯(lián)系電話：×××郵箱：×××12.2合同的書面形式和副本數(shù)量本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.3合同的修改和補(bǔ)充方式本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。附件：服務(wù)外包的具體項(xiàng)目清單客戶服務(wù)操作規(guī)范客戶滿意度調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正第十三條第三方介入13.1第三方概念第三方是指除甲方和乙方之外，參與或關(guān)聯(lián)本合同履行過程的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計(jì)方、保險(xiǎn)公司等。13.2第三方介入的條件和方式（1）如甲方和乙方在合同履行過程中需要第三方提供專業(yè)服務(wù)，包括但不限于中介、監(jiān)理、審計(jì)等，應(yīng)事先書面征求對方的同意。（2）第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)就第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)范圍、費(fèi)用承擔(dān)等問題達(dá)成一致意見，并以書面形式作為合同附件。（3）甲方和乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)損害對方合法權(quán)益，并對其行為進(jìn)行有效監(jiān)管。第十四條第三方責(zé)任14.1第三方責(zé)任限額（1）第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，對自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）除合同另有約定外，甲方和乙方不對第三方行為承擔(dān)連帶責(zé)任。（3）第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額包括但不限于直接損失、間接損失、訴訟費(fèi)用等。14.2第三方與甲乙方的關(guān)系（1）第三方與甲方、乙方之間建立的是委托或合作關(guān)系，而非雇傭關(guān)系。（2）第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守甲方和乙方的規(guī)章制度，并接受其監(jiān)督。（1）第三方如未能按照合同約定履行義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。第十五條第三方介入的額外條款及說明15.1第三方選擇和評估（1）甲方和乙方應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)和專業(yè)能力的第三方。（2）甲方和乙方應(yīng)對第三方進(jìn)行評估，確保其具備履行合同的能力。（3）甲方和乙方應(yīng)要求第三方提供必要的資質(zhì)證明和承諾文件。15.2第三方費(fèi)用和支付（1）甲乙方向第三方的支付費(fèi)用，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。（2）甲方和乙方應(yīng)保留第三方的服務(wù)費(fèi)用支付記錄，以備查驗(yàn)。（3）如第三方未按約定提供服務(wù)，甲方和乙方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用。15.3第三方違約處理（1）如第三方違約，甲方和乙方應(yīng)嘗試通過協(xié)商解決問題。（2）如協(xié)商無果，甲方和乙方可根據(jù)合同約定向第三方追償。（3）甲方和乙方在追究第三方責(zé)任時(shí)，應(yīng)確保不損害對方合法權(quán)益。15.4第三方隱私和保密（1）第三方應(yīng)遵守本合同關(guān)于隱私和保密的約定。（2）第三方不得將合同信息泄露給無關(guān)的第三方。（3）如第三方違反保密約定，甲方和乙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。15.5第三方退出和替代（1）如第三方因故無法繼續(xù)履行合同，甲方和乙方應(yīng)盡快協(xié)商確定替代方案。（2）第三方退出合同后，甲方和乙方應(yīng)確保合同的順利履行。（3）甲方和乙方應(yīng)對第三方退出合同的原因和過程進(jìn)行記錄，以備查驗(yàn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)外包的具體項(xiàng)目清單詳細(xì)列出外包合同中包含的具體項(xiàng)目，包括但不限于客戶服務(wù)、市場調(diào)研、數(shù)據(jù)處理等。附件二：客戶服務(wù)操作規(guī)范明確客戶服務(wù)的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等，以保證服務(wù)質(zhì)量。附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷提供客戶滿意度調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)問卷模板，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。附件四：數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板規(guī)定數(shù)據(jù)分析報(bào)告的內(nèi)容、格式和提交時(shí)間，確保報(bào)告的質(zhì)量和及時(shí)性。附件五：保密協(xié)議明確雙方對保密信息的定義、保護(hù)措施、泄露后的責(zé)任承擔(dān)等，以保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。附件六：第三方評估報(bào)告對第三方的專業(yè)能力、信譽(yù)和履行合同能力進(jìn)行評估，以保證第三方的選擇合理。附件七：第三方服務(wù)費(fèi)用支付記錄記錄甲乙方向第三方的服務(wù)費(fèi)用支付情況，以備查驗(yàn)和追蹤。附件八：第三方違約處理協(xié)議詳細(xì)說明第三方違約時(shí)的處理流程和責(zé)任承擔(dān)，以保障甲乙方的權(quán)益。附件九：第三方隱私和保密協(xié)議規(guī)定第三方在合同履行過程中對隱私和保密信息的保護(hù)義務(wù)，以防止信息泄露。附件十：第三方退出和替代協(xié)議明確第三方因故無法繼續(xù)履行合同時(shí)的退出流程和替代方案，以確保合同的順利履行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定完成服務(wù)外包工作。3.第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)。4.甲方乙方向第三方泄露保密信息。5.第三方泄露甲方乙方的保密信息。6.第三方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，甲方乙方可要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，向受損方支付賠償金。3.違約方的賠償責(zé)任包括但不限于直接損失、間接損失、訴訟費(fèi)用等。