2024年度餐飲服務(wù)投訴處理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐飲服務(wù)投訴處理合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的合作期限第二條：投訴處理范圍2.1甲方提供的餐飲服務(wù)2.2乙方負(fù)責(zé)處理的投訴類型2.3不在乙方處理范圍內(nèi)的投訴第三條：投訴接收及響應(yīng)3.1乙方設(shè)立投訴接收渠道3.2乙方收到投訴后的響應(yīng)時(shí)間3.3乙方對(duì)投訴的分類及處理流程第四條：投訴調(diào)查與核實(shí)4.1乙方對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查的流程4.2乙方核實(shí)投訴事實(shí)的方法4.3乙方在調(diào)查過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)第五條：投訴處理結(jié)果及反饋5.1乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果給出的處理方案5.2乙方向甲方反饋投訴處理結(jié)果的時(shí)間5.3乙方對(duì)處理結(jié)果的跟蹤與回訪第六條：投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6.1乙方定期向甲方提供投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告6.2乙方對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議6.3甲方根據(jù)乙方提供的報(bào)告進(jìn)行改進(jìn)第七條：合同的變更與終止7.1合同變更的條件與程序7.2合同終止的條件與程序7.3合同終止后的相關(guān)事宜處理第八條：違約責(zé)任8.1甲方未按約定提供餐飲服務(wù)導(dǎo)致的投訴8.2乙方未按約定處理投訴導(dǎo)致的損失8.3雙方的其他違約行為及責(zé)任第九條：保密條款9.1雙方對(duì)合同內(nèi)容、投訴數(shù)據(jù)等信息的保密義務(wù)9.2保密信息的范圍與期限9.3違反保密條款的責(zé)任第十條：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式10.2雙方選擇仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議10.3仲裁或訴訟的地點(diǎn)及適用法律第十一條：法律適用及管轄11.1合同適用的法律法規(guī)11.2合同簽訂地及合同效力11.3雙方在合同履行過(guò)程中的合法權(quán)益受法律保護(hù)第十二條：合同的簽訂與生效12.1合同的簽訂日期及地點(diǎn)12.2合同的生效條件與時(shí)間12.3合同的副本及份數(shù)第十三條：其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)13.2雙方對(duì)合同的補(bǔ)充和修改13.3雙方簽訂的附件為本合同的組成部分第十四條：合同的終止與解除14.1合同終止的條件與程序14.2合同解除的條件與程序14.3合同終止或解除后的相關(guān)事宜處理第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××餐飲管理有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱：×××投訴處理有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.3本合同合作期限為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條：投訴處理范圍2.1甲方提供的餐飲服務(wù)包括但不限于：食堂餐飲服務(wù)、餐廳餐飲服務(wù)、外賣服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)etc.2.2乙方負(fù)責(zé)處理的投訴類型包括但不限于：食品安全、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題etc.2.3不在乙方處理范圍內(nèi)的投訴包括但不限于：甲方內(nèi)部管理問(wèn)題、甲方員工行為問(wèn)題、甲方食材采購(gòu)問(wèn)題etc.第三條：投訴接收及響應(yīng)3.1乙方設(shè)立投訴接收渠道，包括電話、郵箱、在線客服等，確保甲方顧客投訴能夠及時(shí)接收。3.2乙方收到投訴后的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，對(duì)投訴進(jìn)行分類，并告知甲方。3.3乙方對(duì)投訴的處理流程如下：3.3.1收到投訴后，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并啟動(dòng)調(diào)查；3.3.248小時(shí)內(nèi)完成調(diào)查，并給出處理方案；3.3.3處理方案實(shí)施后，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤與回訪，確保顧客滿意度。第四條：投訴調(diào)查與核實(shí)4.1乙方對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查的流程如下：4.1.1接收投訴后，立即展開(kāi)調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)；4.1.2與投訴人溝通，了解具體情況，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；4.2乙方核實(shí)投訴事實(shí)的方法包括但不限于：查閱相關(guān)資料、詢問(wèn)相關(guān)人員、現(xiàn)場(chǎng)查看、第三方鑒定等。4.3乙方在調(diào)查過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)如下：4.3.1乙方有權(quán)要求甲方提供與投訴相關(guān)的資料；4.3.2乙方應(yīng)保持客觀公正，嚴(yán)格按照事實(shí)進(jìn)行調(diào)查；4.3.3乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的信息保密。第五條：投訴處理結(jié)果及反饋5.1乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果給出的處理方案包括但不限于：道歉、賠償、改進(jìn)措施等。5.2乙方向甲方反饋投訴處理結(jié)果的時(shí)間為處理結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)。5.3乙方對(duì)處理結(jié)果的跟蹤與回訪如下：5.3.1處理結(jié)束后，15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行首次回訪；5.3.2如顧客仍有不滿，繼續(xù)進(jìn)行回訪，直至顧客滿意為止。第六條：投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6.1乙方定期向甲方提供投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：投訴數(shù)量、投訴類型、投訴處理結(jié)果等。6.2乙方對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議，包括但不限于：優(yōu)化服務(wù)流程、提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)食品安全管理等。6.3甲方根據(jù)乙方提供的報(bào)告進(jìn)行改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。第八條：違約責(zé)任8.1甲方未按約定提供餐飲服務(wù)導(dǎo)致的投訴，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償顧客損失、支付乙方處理投訴的費(fèi)用等。8.2乙方未按約定處理投訴導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償甲方損失、支付甲方處理投訴的費(fèi)用等。8.3雙方的其他違約行為及責(zé)任，按照雙方約定或者相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)。第九條：保密條款9.1雙方對(duì)合同內(nèi)容、投訴數(shù)據(jù)等信息的保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。9.2保密信息的范圍與期限：本合同有效期內(nèi)及合同終止后，雙方對(duì)雙方的所有保密信息仍應(yīng)保密。9.3違反保密條款的責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償對(duì)方損失、支付違約金等。第十條：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。10.2雙方選擇仲裁解決爭(zhēng)議的，仲裁機(jī)構(gòu)為×××仲裁委員會(huì)，仲裁地點(diǎn)為×××。10.3雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議的，管轄法院為×××人民法院，訴訟地點(diǎn)為×××。第十一條：法律適用及管轄11.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。11.2本合同簽訂地及合同效力：本合同在甲方所在地簽訂，自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3雙方在合同履行過(guò)程中的合法權(quán)益受法律保護(hù)。第十二條：合同的簽訂與生效12.1合同的簽訂日期及地點(diǎn)：本合同于2024年1月1日，在甲方所在地簽訂。12.2合同的生效條件與時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。12.3合同的副本及份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十三條：其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：13.1.1雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論投訴處理情況及改進(jìn)措施；13.1.2雙方應(yīng)相互配合，共同提高服務(wù)質(zhì)量。13.2雙方對(duì)合同的補(bǔ)充和修改，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3雙方簽訂的附件為本合同的組成部分，與合同具有同等效力。第十四條：合同的終止與解除14.1合同終止的條件與程序：14.1.1雙方協(xié)商一致，可以終止合同；14.1.2合同有效期屆滿，合同自動(dòng)終止。14.2合同解除的條件與程序：14.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可以解除合同；14.2.2一方嚴(yán)重違約，另一方可以解除合同。14.3合同終止或解除后的相關(guān)事宜處理：14.3.1雙方按照合同約定處理未履行的事項(xiàng)；14.3.2雙方按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任；14.3.3合同終止或解除后，雙方仍應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和責(zé)權(quán)利14.4第三方介入的條件與程序14.4.1當(dāng)甲方或乙方在履行合同過(guò)程中遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可以申請(qǐng)第三方介入。14.4.2第三方介入的范圍包括但不限于：法律咨詢、專業(yè)評(píng)審、技術(shù)支持等。14.4.3甲方或乙方申請(qǐng)第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明介入的必要性及第三方選擇的標(biāo)準(zhǔn)。14.5第三方介入的程序14.5.1甲方或乙方在申請(qǐng)第三方介入時(shí)，應(yīng)提交詳細(xì)的介入申請(qǐng)，包括介入的理由、目標(biāo)、預(yù)期效果等。14.5.2甲方或乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分考慮對(duì)方的資質(zhì)、專業(yè)能力、信譽(yù)等因素，并經(jīng)對(duì)方同意。14.5.3第三方介入的費(fèi)用由申請(qǐng)方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第三方與其他各方的劃分說(shuō)明14.6第三方介入的獨(dú)立性第三方在介入過(guò)程中應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲方或乙方的影響，以保證介入結(jié)果的客觀性和公正性。14.7第三方介入的責(zé)任限制14.7.1第三方介入的目的是協(xié)助甲方或乙方解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題，但不改變甲乙雙方的違約責(zé)任。14.7.2第三方在介入過(guò)程中，僅對(duì)其提供的專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)責(zé)任。14.7.3甲方或乙方應(yīng)充分了解第三方的專業(yè)能力和局限性，不得對(duì)第三方提出超出其專業(yè)范圍的要求。14.8第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督14.8.2甲方或乙方應(yīng)對(duì)第三方的介入工作進(jìn)行監(jiān)督，確保介入結(jié)果符合合同約定和法律法規(guī)的要求。14.9第三方介入后的爭(zhēng)議解決14.9.1甲方、乙方與第三方在介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。14.9.2甲方、乙方與第三方選擇仲裁解決爭(zhēng)議的，仲裁機(jī)構(gòu)為×××仲裁委員會(huì)，仲裁地點(diǎn)為×××。14.9.3甲方、乙方與第三方選擇訴訟解決爭(zhēng)議的，管轄法院為×××人民法院，訴訟地點(diǎn)為×××。14.10第三方介入后的合同修訂14.10.1甲方、乙方與第三方在介入過(guò)程中達(dá)成的共識(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行記錄，并經(jīng)三方簽字蓋章后生效。14.10.2甲方、乙方與第三方簽訂的附件，為本合同的組成部分，與合同具有同等效力。根據(jù)本合同明確第三方的責(zé)任限額14.11第三方介入的責(zé)任限額14.11.1第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額，按照雙方與第三方的約定確定。14.11.2甲方、乙方與第三方在合同中明確第三方介入的責(zé)任限額，以保證甲乙雙方的權(quán)益。14.11.3甲方、乙方應(yīng)審慎選擇第三方，并評(píng)估第三方的專業(yè)能力和責(zé)任限額，以降低合同履行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。14.12第三方介入的終止與解除14.12.1第三方介入的條件消失或者達(dá)到預(yù)期效果后，甲方、乙方應(yīng)終止第三方介入。14.12.2甲方、乙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，自第三方介入終止之日起失效。14.12.3第三方介入終止或解除后，甲方、乙方仍應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密，并按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：餐飲服務(wù)投訴處理流程圖詳細(xì)描述投訴處理的步驟，包括投訴接收、分類、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。附件二：投訴處理記錄表用于記錄投訴處理的詳細(xì)信息，包括投訴編號(hào)、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。附件三：第三方介入申請(qǐng)表用于甲方或乙方申請(qǐng)第三方介入時(shí)填寫，包括介入理由、目標(biāo)、預(yù)期效果等。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確甲方、乙方與第三方在介入過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，包括介入范圍、責(zé)任限額等。附件五：違約行為記錄表用于記錄合作過(guò)程中出現(xiàn)的違約行為，包括違約事項(xiàng)、違約方、違約后果等。附件六：違約責(zé)任認(rèn)定表用于明確違約行為的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約責(zé)任、責(zé)任限額、賠償方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供餐飲服務(wù)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、食品安全、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題。示例：甲方提供的餐飲服務(wù)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致顧客食物中毒。2.乙方未按約定處理投訴，包括但不限于投訴響應(yīng)時(shí)間、投訴處理結(jié)果等問(wèn)題。示例：乙方收到投訴后，超過(guò)24小時(shí)未進(jìn)行響應(yīng)，導(dǎo)致顧客滿意度下降。3.雙方未按約定履行合同其他條款，包括但不限于合同履行過(guò)程中的溝通、協(xié)調(diào)、保密等義務(wù)。示例：甲方未按約定提供與投訴相關(guān)的資料，導(dǎo)致乙方無(wú)法進(jìn)