二零二四年度服務(wù)合同：客戶服務(wù)中心服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度服務(wù)合同：客戶服務(wù)中心服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3客戶服務(wù)中心的定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)地點(diǎn)、時(shí)間及方式2.3服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.3乙方不得以任何理由延遲或拒絕支付服務(wù)費(fèi)用第四條合同期限4.1合同的有效期限4.2合同的續(xù)簽條件及方式4.3合同終止和解除的條件第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)5.2保密信息的范圍和期限5.3違約保密義務(wù)的賠償方式第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同約定的責(zé)任6.2乙方未按約定提供服務(wù)的責(zé)任6.3不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任豁免第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議7.2協(xié)商不成的，向合同簽訂地人民法院提起訴訟第八條合同的變更和轉(zhuǎn)讓8.1合同的變更條件8.2合同的轉(zhuǎn)讓條件第九條甲方權(quán)利和義務(wù)9.1甲方的權(quán)利9.2甲方的義務(wù)第十條乙方權(quán)利和義務(wù)10.1乙方的權(quán)利10.2乙方的義務(wù)第十一條合同的生效、終止和解除11.1合同的生效條件11.2合同的終止和解除條件第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十三條其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十四條簽字蓋章14.1甲方蓋章14.2乙方蓋章14.3雙方授權(quán)代表簽字第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3客戶服務(wù)中心：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的各項(xiàng)客戶服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目如下：2.1.1提供客戶咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)等方面的疑問(wèn)；2.1.2提供投訴處理服務(wù)，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理；2.1.3提供客戶滿意度調(diào)查服務(wù)，定期對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查并反饋給甲方；2.1.4提供其他客戶服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于客戶培訓(xùn)、客戶活動(dòng)策劃等。2.2服務(wù)地點(diǎn)：乙方辦公地點(diǎn)。2.3服務(wù)時(shí)間：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。2.4服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效、熱情的客戶服務(wù)，確保客戶滿意度達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式：3.1.1本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣玖拾玖萬(wàn)捌仟元整），甲方按年度一次性支付；3.1.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量；3.1.3如有額外服務(wù)需求，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可按雙方約定的費(fèi)用計(jì)算和支付方式進(jìn)行。3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等客觀原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。3.3乙方不得以任何理由延遲或拒絕支付服務(wù)費(fèi)用。第四條合同期限4.1本合同的有效期限為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同到期前30日內(nèi)簽訂新的合同。4.3合同終止和解除的條件：4.3.1雙方協(xié)商一致解除合同；4.3.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍不支付的；4.3.3乙方未按約定提供服務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍不改正的；4.3.4法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止和解除條件。第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)：雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方泄露。5.2保密信息的范圍和期限：保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、客戶信息、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況等，保密期限自合同終止或解除之日起計(jì)算，期限為5年。5.3違約保密義務(wù)的賠償方式：如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同約定的責(zé)任：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。6.2乙方未按約定提供服務(wù)的責(zé)任：乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按約定承擔(dān)違約責(zé)任。6.3不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任豁免：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。對(duì)方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)給予諒解，并協(xié)商解決。如不可抗力持續(xù)發(fā)生，雙方可協(xié)商延長(zhǎng)合同履行期限或解除合同。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，向合同簽訂地人民法院提起訴訟：如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的變更和轉(zhuǎn)讓8.1合同的變更條件：8.1.1合同履行期間，如因國(guó)家政策、法律法規(guī)等客觀原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方可協(xié)商一致進(jìn)行變更；8.1.2雙方因履行合同發(fā)生糾紛，通過(guò)協(xié)商無(wú)法解決的，可以請(qǐng)求第三方調(diào)解或者仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。8.2合同的轉(zhuǎn)讓條件：8.2.1除非雙方另有約定，否則一方不得將其合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方；8.2.2任何轉(zhuǎn)讓須經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，否則轉(zhuǎn)讓無(wú)效。第九條甲方權(quán)利和義務(wù)9.1甲方的權(quán)利：9.1.1對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照約定提供服務(wù)；9.1.2對(duì)乙方未按約定提供服務(wù)的行為進(jìn)行催告，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正；9.1.3按照約定享有保密信息的使用權(quán)，但不得泄露給第三方。9.2甲方的義務(wù)：9.2.1按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，不得延遲或拒絕支付；9.2.2提供乙方履行合同所需的資料、信息和支持；9.2.3協(xié)助乙方開(kāi)展客戶服務(wù)活動(dòng)，并給予必要的配合。第十條乙方權(quán)利和義務(wù)10.1乙方的權(quán)利：10.1.1按照約定提供服務(wù)，并要求甲方履行合同約定的義務(wù)；10.1.2要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用，并對(duì)甲方的違約行為要求賠償；10.1.3對(duì)其提供的服務(wù)資料和信息享有保密權(quán)。10.2乙方的義務(wù)：10.2.1按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；10.2.2對(duì)其知悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和市場(chǎng)信息予以保密；10.2.3在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取措施減少損失。第十一條合同的生效、終止和解除11.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的終止和解除條件：11.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.2合同到期，雙方未續(xù)簽；11.2.3一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)單方面解除合同；11.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止和解除條件。第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十三條其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。第十四條簽字蓋章14.1甲方蓋章14.2乙方蓋章14.3雙方授權(quán)代表簽字第二部分：第三方介入后的修正第八條第三方介入的條件和方式8.1第三方介入的條件：8.1.1當(dāng)甲方和乙方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，無(wú)法通過(guò)友好協(xié)商解決時(shí)，雙方同意邀請(qǐng)第三方進(jìn)行調(diào)解；8.1.2如合同履行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)，雙方可協(xié)商一致，請(qǐng)求第三方進(jìn)行評(píng)估和鑒定；8.1.3雙方同意，當(dāng)合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)法律訴訟時(shí)，第三方介入將按照法院或仲裁機(jī)構(gòu)的決定進(jìn)行。8.2第三方介入的方式：8.2.1雙方同意選擇具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或評(píng)估；8.2.2第三方中介機(jī)構(gòu)的選定應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并在合同中明確第三方中介機(jī)構(gòu)的名稱和職責(zé)；8.2.3如涉及到法律訴訟，第三方介入將按照法院或仲裁機(jī)構(gòu)的決定進(jìn)行。第九條第三方介入后的合同變更9.1第三方介入后，如經(jīng)調(diào)解或評(píng)估，確需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)根據(jù)第三方中介機(jī)構(gòu)提出的合理建議進(jìn)行合同變更；9.2合同變更內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議；9.3合同變更后的履行，應(yīng)嚴(yán)格按照變更后的合同內(nèi)容執(zhí)行。第十條第三方介入后的責(zé)任分配10.1第三方中介機(jī)構(gòu)在介入過(guò)程中，如因故意或過(guò)失導(dǎo)致一方損失，第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；10.2第三方中介機(jī)構(gòu)在介入過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致一方損失，第三方中介機(jī)構(gòu)不承擔(dān)賠償責(zé)任；10.3第三方中介機(jī)構(gòu)在介入過(guò)程中，如因客觀原因?qū)е乱环綋p失，第三方中介機(jī)構(gòu)不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)提供必要的證明文件。第十一條第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)11.1第三方中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用應(yīng)由雙方協(xié)商一致確定，并由甲方承擔(dān)；11.2第三方中介機(jī)構(gòu)在介入過(guò)程中發(fā)生的其他費(fèi)用，包括但不限于差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等，由第三方中介機(jī)構(gòu)自行承擔(dān)；11.3如因第三方中介機(jī)構(gòu)的原因?qū)е潞贤m紛進(jìn)一步升級(jí)，增加的費(fèi)用由第三方中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)。第十二條第三方介入后的爭(zhēng)議解決12.1第三方中介機(jī)構(gòu)在介入過(guò)程中，應(yīng)公正、客觀地處理爭(zhēng)議，并提出合理的調(diào)解方案；12.2雙方應(yīng)對(duì)第三方中介機(jī)構(gòu)的調(diào)解方案進(jìn)行認(rèn)真考慮，并在調(diào)解書(shū)上簽字確認(rèn)；12.3如雙方在調(diào)解書(shū)上簽字確認(rèn)后仍發(fā)生爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條第三方介入后的保密義務(wù)13.1第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)在介入過(guò)程中知悉的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和市場(chǎng)信息予以保密；13.2第三方中介機(jī)構(gòu)違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方和乙方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第十四條第三方介入后的簽字蓋章14.1第三方中介機(jī)構(gòu)在調(diào)解書(shū)上簽字蓋章；14.2甲方和乙方在調(diào)解書(shū)上簽字蓋章；14.3雙方授權(quán)代表簽字。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、支付時(shí)間等。附件三：保密信息清單詳細(xì)列出雙方認(rèn)為需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。附件四：第三方中介機(jī)構(gòu)名單列出雙方同意的第三方中介機(jī)構(gòu)名單，包括機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系方式、專業(yè)資質(zhì)等。附件五：調(diào)解書(shū)模板作為第三方介入后調(diào)解結(jié)果的書(shū)面記錄，包含爭(zhēng)議事項(xiàng)、調(diào)解方案、雙方簽字等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定提供服務(wù)；3.雙方未按約定履行合同義務(wù)；4.第三方中介機(jī)構(gòu)未按約定進(jìn)行調(diào)解或評(píng)估；5.第三方中介機(jī)構(gòu)泄露甲方和乙方的保密信息；6.第三方中介機(jī)構(gòu)未公正、客觀地處理爭(zhēng)議。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付，并按約定承擔(dān)違約責(zé)任；2.乙方