河南省民航服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽-民航乘務(wù)員賽項(xiàng)技術(shù)文件

一、賽項(xiàng)介紹（一）職業(yè)描述民航乘務(wù)員，指在民用航空飛行器上出于對(duì)機(jī)上人員及設(shè)施設(shè)備安全考慮，保證航空安全，實(shí)施客艙服務(wù)，在緊急情況下引導(dǎo)乘客安全離開機(jī)艙。隨著我國交通行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是民航業(yè)快速發(fā)展，民航乘務(wù)員成了當(dāng)下比較熱門的職業(yè)。（二）工作任務(wù)描述民航乘務(wù)員的主要職責(zé)是保證客艙安全，在機(jī)長的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施安全工作和服務(wù)工作。二、競賽辦法大賽內(nèi)容包括理論知識(shí)競賽和實(shí)際操作競賽兩個(gè)部分。（一）理論知識(shí)競賽理論知識(shí)競賽以閉卷上機(jī)考試方式進(jìn)行。競賽時(shí)間為60分鐘，滿分為100分，占總成績的30%。主要依據(jù)《民航乘務(wù)員國家職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)》和中國民用航空局相關(guān)文件、政策、法規(guī)命題。理論知識(shí)競賽內(nèi)容包括三個(gè)方面：1.競賽內(nèi)容《民航乘務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》、民航局有關(guān)政策、法規(guī)、文件、《核心1000詞》。以客觀題的形式呈現(xiàn)，包括服務(wù)類題目占比50%；安全類題目占比50%；單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和判斷題三部分，滿分100分，并要求在60分鐘內(nèi)完成試卷考核。具體內(nèi)容：（1）職業(yè)道德職業(yè)道德基本知識(shí)、職業(yè)守則；（2）基礎(chǔ)知識(shí)《運(yùn)輸服務(wù)管理手冊(cè)客艙服務(wù)管理分冊(cè)》基礎(chǔ)知識(shí)相關(guān)知識(shí)。相關(guān)知識(shí)：服務(wù)類實(shí)操考核、應(yīng)急類實(shí)操考核2.競賽方式閉卷機(jī)考。3.人員安排理論知識(shí)競賽每個(gè)考場設(shè)監(jiān)考人員兩名。（二）實(shí)際操作競賽實(shí)際操作競賽滿分為100分，占總成績的70%。主要依據(jù)《運(yùn)輸服務(wù)管理手冊(cè)客艙服務(wù)管理分冊(cè)》、《客艙乘務(wù)員手冊(cè)（客艙服務(wù)規(guī)范、客艙乘務(wù)員行為規(guī)范、客艙服務(wù)設(shè)備指引、旅客服務(wù)指引、客艙業(yè)務(wù)指引）新版》命題。1.競賽內(nèi)容按照《民航乘務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》、《運(yùn)輸服務(wù)管理手冊(cè)客艙服務(wù)管理分冊(cè)》高級(jí)別涵蓋低級(jí)別要求，參賽選手需在不同情景下在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成情景模擬實(shí)操，并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。乘務(wù)員在不同的場景中模擬，包括客艙服務(wù)類實(shí)操、客艙應(yīng)急類實(shí)操。在這些場景中，乘務(wù)員需要通過完整的工作任務(wù)完成，以實(shí)現(xiàn)對(duì)其社會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、方法能力的測定。參賽選手需要依據(jù)不同的場景，完成題目場景下的服務(wù)實(shí)操考核或應(yīng)急實(shí)操考核。五個(gè)實(shí)操案例及任務(wù)介紹如下：名稱內(nèi)容任務(wù)競賽時(shí)間迎客階段專業(yè)化形象：化妝發(fā)型制服要求(1)化妝：亮麗、細(xì)致、精神飽滿；(2)發(fā)型：符合職業(yè)要求，整潔、光亮、大方；(3)制服要求：清潔、平整、完好、合體；5分鐘迎客：(1)通知地服上客及迎客(2)歡迎登機(jī)廣播詞(3)針對(duì)老幼婦孺、常旅客（金銀卡）(1)選手通知地服可以上客、標(biāo)準(zhǔn)化迎客微笑站姿、手勢。(2)登機(jī)廣播(中英文、語速斷句)；(3)主動(dòng)問候：注視與眼神的交流，當(dāng)接觸到目光時(shí)，保持目光對(duì)視，以示尊重，再開啟近一步溝通；(4)溝通時(shí)：采用適當(dāng)?shù)淖藨B(tài)，得體的肢體語言，傳遞良好的溝通意愿；(5)致意離開時(shí)，微笑欠身，后退一步，再轉(zhuǎn)身離開，以示尊重。平飛階段（服務(wù)特情）飲料發(fā)放，小孩哭鬧、旅客腳臭、飲料不夠、餐食有異物、旅客不愿關(guān)閉充電寶等（評(píng)委隨機(jī)）(1)主動(dòng)問候：注視與眼神的交流，當(dāng)接觸到目光時(shí)，保持目光對(duì)視，以示尊重，再進(jìn)一步溝通；(2)溝通時(shí)：采用適當(dāng)?shù)淖藨B(tài)，得體的肢體語言，傳遞良好的溝通意愿；(3)致意離開時(shí)，微笑欠身，后退一步，再轉(zhuǎn)身離開，以示尊重。3分鐘應(yīng)急設(shè)備滅火瓶、PBE、氧氣瓶（三選一）如何使用滅火瓶、PBE、氧氣瓶是否按要求完成動(dòng)作，語言表達(dá)完整。3分鐘醫(yī)療救護(hù)模擬成人CPR(1)判斷生命體征(2)處置程序(3)后續(xù)處置4分鐘客艙安全安全演示、空中顛簸處置（二選一）(1)通過安全演示向旅客展示客艙旅客應(yīng)急服務(wù)組件的使用以及撤離出口的位置等；(2)根據(jù)空中顛簸情景進(jìn)行處置。5分鐘2.競賽形式實(shí)際操作：情景模擬形式。3.競賽要求共設(shè)民航服務(wù)實(shí)操和民航安全實(shí)操，包括儀容儀表、迎客階段、平飛階段服務(wù)特情處置、應(yīng)急設(shè)備使用、醫(yī)療救護(hù)、客艙安全。五個(gè)情景案例，涵蓋不同的場景下的客艙服務(wù)實(shí)操、客艙安全實(shí)操等方面五項(xiàng)主要技術(shù)操作，比賽當(dāng)天要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成其中五個(gè)情景案例的內(nèi)容，每位選手根據(jù)情景描述及任務(wù)要求進(jìn)行模擬實(shí)操，在實(shí)施模擬實(shí)操前，每位選手有3分鐘準(zhǔn)備時(shí)間，實(shí)操過程中可使用賽場所提供的設(shè)施、設(shè)備、用品。選手需在15分鐘內(nèi)完成模擬情景實(shí)操全部內(nèi)容。三、競賽評(píng)分方案（一）分?jǐn)?shù)和成績計(jì)算序號(hào)試題名稱得分權(quán)重總分1理論考試（30%）10030%1002實(shí)際操作（70%）專業(yè)化形象妝容發(fā)型制服510070%3迎客階段迎客廣播詞針對(duì)老幼婦孺、常旅客（金銀卡）154平飛階段(服務(wù)特情)飲料發(fā)放，小孩哭鬧、旅客腳臭、飲料不夠、餐食有異物、旅客不愿關(guān)閉充電寶等（評(píng)委隨機(jī)）205應(yīng)急設(shè)備海倫滅火瓶、PBE、氧氣瓶（三選一）206醫(yī)療救護(hù)成人CPR207客艙安全安全演示、客艙顛簸處置（二選一）20（二）評(píng)判方法每個(gè)操作技能模塊設(shè)置3名裁判員執(zhí)裁，裁判根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，為每名選手獨(dú)立評(píng)分，3名裁判執(zhí)裁的平均分為選手最后得分。（三）成績并列當(dāng)選手總成績出現(xiàn)并列時(shí)，以實(shí)操成績高者排序；實(shí)際操作成績相同時(shí)，以實(shí)際操作模塊成績高者排序；。四、競賽規(guī)則（一）參賽選手要求1.賽選手須持本人身份證并佩戴大賽參賽證參加競賽。2．參賽選手必須按競賽時(shí)間，提前30分鐘到達(dá)賽場檢錄抽簽，并按所抽工位號(hào)參加競賽。3．參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場紀(jì)律，除攜帶競賽必備的用具外，不準(zhǔn)帶入任何技術(shù)資料和工具書，所有通訊及攝像設(shè)備一律不得帶入競賽現(xiàn)場。4．選手在競賽過程中不得擅自離開賽場，不得越位走動(dòng)或相互交流，如遇問題，可在原地向裁判舉手示意，由裁判解決，選手之間互相詢問按作弊處理。5．在競賽規(guī)定時(shí)間結(jié)束時(shí)應(yīng)立即停止答題或操作，不得以任何理由拖延競賽時(shí)間。6.根據(jù)大賽組委會(huì)疫情防控需要，做好個(gè)人防護(hù)。7.在比賽過程中，參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)專業(yè)操作規(guī)程，符合安全文明要求。愛護(hù)賽區(qū)的設(shè)施設(shè)備和操作物品，比賽結(jié)束參賽選手應(yīng)保持賽區(qū)場地衛(wèi)生，無任何遺留物品影響后續(xù)選手的比賽。（二）工作人員要求1．工作人員均須統(tǒng)一佩戴由大賽組委會(huì)制發(fā)的相關(guān)證件，在賽場指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。2．各賽場除現(xiàn)場監(jiān)考、裁判、安全巡視和賽場服務(wù)的工作人員以外，其他人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入賽場。3．新聞媒體等人員進(jìn)入賽場必須經(jīng)過大賽組委會(huì)允許，并且聽從現(xiàn)場工作人員的安排和管理，不得影響競賽正常進(jìn)行。4．各參賽隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師以及隨行人員可在觀摩區(qū)進(jìn)行觀摩，一律不得進(jìn)入賽場。5.根據(jù)大賽組委會(huì)疫情防控需要，做好個(gè)人防護(hù)。五、監(jiān)督與仲裁（一）由大賽組委會(huì)設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)督仲裁組，負(fù)責(zé)監(jiān)督全程競賽公開、公平、公正，仲裁爭議。（二）技術(shù)工作委員會(huì)要嚴(yán)格按照競賽實(shí)施方案組織競賽。（三）出現(xiàn)下列情況之一者，組委會(huì)取消其競賽成績：1.未按規(guī)定使用競賽試題。2.未按照競賽方案規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行競賽。（四）仲裁組負(fù)責(zé)接受參賽單位領(lǐng)隊(duì)的書面申訴，并按程序裁決。（五）比賽中出現(xiàn)爭議，應(yīng)及時(shí)上報(bào)裁判組，經(jīng)裁判組研究后提出處理意見，上報(bào)組委會(huì)，仲裁組的裁定作為此爭議的最終處理意見。（六）參賽選手對(duì)賽場提供的不符合競賽規(guī)定的設(shè)備、材料，對(duì)有失公正的評(píng)判，以及工作人員的違規(guī)行為等，均可按程序提出申訴。（七）參賽選手不得因申訴或?qū)μ幚硪庖姴环Ｙ?，否則按棄權(quán)處理。（八）有效申訴時(shí)間為比賽結(jié)束兩小時(shí)內(nèi)由代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)以書面形式提出，逾期不予受理。附件1：廣播詞登機(jī)廣播：女士們、先生們：(早上好/下午好/晚上好)！歡迎您乘坐中國南方航空CZ____航班前往____(中途降落____),飛行時(shí)間為_____。（本次航班是代碼共享航班。）我們十分高興與南航會(huì)員再次見面，本次航班的全體機(jī)組成員向您致以最誠摯的問候[動(dòng)作：乘務(wù)員鞠躬]。LadiesandGentlemen:Goodmorning/afternoon/evening!)WelcomeaboardChinaSouthernAirlines.OurflightCZ____(acode-shareflight)isfrom_____to_____(via___).Theflighttimewillbe_____.Itisourpleasuretogreetourfrequentfliersagain.Theentirecabincrewarepleasedtohaveyouonboardwithus.顛簸廣播：女士們，先生們：飛機(jī)受氣流影響正在/將有顛簸，請(qǐng)您盡快就坐并系好安全帶，洗手間暫停使用。（正在用餐的旅客，請(qǐng)您小心餐飲燙傷或弄臟衣物。）謝謝！LadiesandGentlemen,Ouraircraftisexperiencingturbulence.Pleaseremainseatedandfastenyourseatbelt.Donotusethelavatories.(Pleasewatchoutwhiletakingmeals).Thankyou!客艙安全演示廣播：女士們、先生們：你們好！現(xiàn)在客艙乘務(wù)員向您介紹（救生衣）、氧氣面罩、安全帶的使用方法和應(yīng)急出口的位置：Ladiesandgentlemen,wewillnowdemonstratetheuseofthelifevest,oxygenmaskandseatbelt,andshowyouthelocationoftheemergencyexits.救生衣在您座椅下面的口袋里，使用時(shí)取出，經(jīng)頭部穿好。Yourlifevestislocatedunderyourseat.Slipthelife-vestoveryourhead.將帶子從后向前扣好、系緊。Bringthewaiststraparoundourwaist.Fastenthebucklesandtightenitbypullingitoutwards.然后打開充氣閥門，但在客艙內(nèi)不要充氣。Toinflateyourlife-vest,pulltheredtapsfirmlydownwards,butdonotinflatedinthecabin.充氣不足時(shí)，用嘴向人工充氣管里充氣。Toinflatefurther,blowintothesemouthpieces.氧氣面罩儲(chǔ)藏在您座椅上方，發(fā)生緊急情況時(shí)面罩會(huì)自動(dòng)脫落。Youroxygenmaskislocatedinacompartmentaboveyourhead.Itwilldropautomaticallyincaseofdecompression.氧氣面罩脫落后，請(qǐng)用力向下拉面罩。Pullamaskdownsharplytoactivatetheflowofoxygen.將面罩罩在口鼻處，把帶子套在頭上進(jìn)行正常呼吸。Placethemaskoveryournoseandmouth.Pulltheelasticstrapoveryourheadandtightenitbypullingtheendofthestrap.Inafewseconds,theoxygenwillbegintoflow.在您座椅上各有兩條可以對(duì)扣起來的安全帶，將帶子插進(jìn)帶扣，然后拉緊。Yourseatbeltcontainstwopieces.Tofastenthebelt,sliponepieceintothebuckleandtightenit.當(dāng)您就座時(shí)，請(qǐng)系好安全帶。Pleasekeepyourseatbeltsfastensecurelywhenyouareseated.本架飛機(jī)共有六個(gè)應(yīng)急出口，分別位于前部、后部和中部，請(qǐng)不要隨意拉動(dòng)應(yīng)急窗口手柄。Therearesixemergencyexitsonthisaircraft.Theyarelocatedinthefront,therearandthemiddle.在客艙通道上及出口處還有應(yīng)急照明指示燈，在應(yīng)急撤離時(shí)請(qǐng)按指示路線撤離飛機(jī)。Intheeventofanevacuationemergencyfloorlightswillilluminateadarkenedcabinleadyoutotheseexits.在您座椅口袋里備有安全說明書，請(qǐng)您盡早閱讀。謝謝！Thesafetyinstructionisintheseatpocketinfrontofyou.Pleasereaditcarefullyassoonaspossible.Thankyou.附件2：妝容評(píng)分表民航乘務(wù)員賽項(xiàng)——妝容比賽評(píng)分表參賽選手序號(hào)：裁判員：序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)配分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1專業(yè)化形象要求、儀容儀表形象（1)化妝：亮麗、細(xì)致、精神飽滿；(2)發(fā)型：符合職業(yè)要求，整潔、光亮、大方；(3)制服要求：清潔、平整、完好、合體(4)主動(dòng)問候：注視與眼神的交流，當(dāng)接觸到目光時(shí)，保持目光對(duì)視，以示尊重，再開啟近一步溝通；(5)溝通時(shí)：采用適當(dāng)?shù)淖藨B(tài)，得體的肢體語言，傳遞良好的溝通意愿；(6)致意離開時(shí)，微笑欠身，后退一步，再轉(zhuǎn)身離開，以示尊重。1儀表端莊、得體、自然，與職業(yè)相符1站姿挺拔、筆直、輕松自然、莊重大方、自然積極1走姿自然穩(wěn)健、優(yōu)雅大方；鞠躬舒展、蹲姿優(yōu)雅、手勢標(biāo)準(zhǔn)2航前準(zhǔn)備階段報(bào)告裁判，XX

號(hào)選手已做好準(zhǔn)備。1表情熱情、友好、誠實(shí)、穩(wěn)重、和藹、目光柔和、微笑親切、自信；裁判示意后，選手通知地服可以上客、標(biāo)準(zhǔn)化迎客微笑站姿、中英文歡迎乘機(jī)手勢引導(dǎo)登機(jī)廣播(語速斷句)。2說話語速適中、發(fā)音準(zhǔn)確、語音語調(diào)親切熱情；3文明用語“您好，歡迎乘機(jī)”“我?guī)湍聪伦惶?hào)”“WelcomeAboard”1語言流暢、語速適中、音量適中、語音標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)奏分明、情感到位。4客艙關(guān)懷針對(duì)老幼婦孺常旅客（金銀卡）1攜帶拐杖或者雨傘旅客：須有機(jī)組保管；報(bào)紙和毛毯發(fā)放：手勢，形體展示，專業(yè)化語言；常旅客服務(wù)：自我介紹和航線內(nèi)容。安全檢查1檢查程序（收起小桌板，打開遮光板，調(diào)直座椅靠背）中文1檢查程序（收起小桌板，打開遮光板，調(diào)直座椅靠背）英文5合計(jì)6否定項(xiàng)（1）操作總時(shí)長5min，超過1分鐘從總分中扣3分，超過3分鐘停止操作。（2）動(dòng)作粗野，嚴(yán)重?fù)p毀操作設(shè)備。（3）沖撞裁判員，對(duì)裁判員詢問惡言相擊。附件3：航前準(zhǔn)備階段、文明用語、客艙關(guān)懷評(píng)分表民航乘務(wù)員賽項(xiàng)——航前準(zhǔn)備階段、文明用語、客艙關(guān)懷評(píng)分表（三選一）參賽選手序號(hào)：裁判員：民航乘務(wù)員賽項(xiàng)——服務(wù)工作場景處置(航班延誤)評(píng)分表序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)配分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1服務(wù)態(tài)度仔細(xì)聆聽，微笑直視旅客3禁止出現(xiàn)不尊重旅客、表情厭煩、鄙夷訓(xùn)斥等了解旅客需求，有無轉(zhuǎn)機(jī)，重要會(huì)議等信息32服務(wù)意識(shí)換位思考，安撫旅客情緒2禁止出現(xiàn)不主動(dòng)與其溝通主動(dòng)致歉，解釋說明原因2致歉并說明原因提供解決方案2不提供解決方案，采取彌補(bǔ)措施避免提及承諾性方案2禁止做出承諾性語言3服務(wù)語言態(tài)度委婉2注意態(tài)度親切禮貌用語2注意禮貌用語組員間相互溝通2語速適中、流暢4合計(jì)民航乘務(wù)員賽項(xiàng)——服務(wù)工作場景處置(孩子哭鬧)評(píng)分表序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)配分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1服務(wù)態(tài)度耐心對(duì)待，態(tài)度親和3是否按照規(guī)定完成，解決過程中的服務(wù)態(tài)度及時(shí)解決，持續(xù)關(guān)注32服務(wù)意識(shí)主動(dòng)詢問，了解孩子哭鬧原因，提供幫助3是否積極主動(dòng)解決問題、面部表情、語言安撫周圍旅客情緒3提供解決方案，如調(diào)換座位23服務(wù)措施提供機(jī)上可利用資源2是否積極主動(dòng)解決問題、耐心、細(xì)致、語言禮貌用語2組員間相互溝通24合計(jì)民航乘務(wù)員賽項(xiàng)——服務(wù)工作場景處置(餐食有異物)評(píng)分表序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)配分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1服務(wù)態(tài)度態(tài)度誠懇，表達(dá)歉意2禁止出現(xiàn)不尊重旅客、表情厭煩、鄙夷訓(xùn)斥等及時(shí)解決，持續(xù)關(guān)注2注意對(duì)客語言，有理有節(jié)32服務(wù)意識(shí)避免反問類話語針對(duì)旅客3禁止出現(xiàn)不主動(dòng)與其溝通、致歉、或安撫旅客情緒2提供解決方案，采取彌補(bǔ)措施提供解決方案，如更換新的餐食等1禁止做出承諾性語言3服務(wù)語言及時(shí)向組員進(jìn)行信息傳遞3注意禮貌用語，態(tài)度親切，語速適中、流暢等。證據(jù)留存2記錄旅客信息，航后及時(shí)上報(bào)24合計(jì)否決項(xiàng)（1）操作總時(shí)長3min，超過1分鐘從總分中扣5分，超過3分鐘停止操作。（2）對(duì)事件沒有提供彌補(bǔ)措施或者其他方案。（3）禁止沖撞裁判員，對(duì)裁判員詢問惡言相擊。附件4：應(yīng)急設(shè)備使用比賽評(píng)分表民航乘務(wù)員賽項(xiàng)——應(yīng)急設(shè)備使用評(píng)分表(三選一)參賽選手序號(hào)：裁判員：序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)配分得分1海倫滅火器使用方法在指定位置存放并固定好，鉛封完好并無破損，壓力指針指向有綠色區(qū)域。2安全銷或保險(xiǎn)完好1大拇指指向按觸發(fā)器。1拔下安全銷，將滅火瓶離火源2米，對(duì)準(zhǔn)火源底部，壓下頂部觸發(fā)器，由外向里做圓圈狀噴射。2如需在駕駛艙內(nèi)釋放滅火器，所以飛行機(jī)組成員必須佩戴氧氣面罩。2濕毛毯包裹放到餐車?yán)?，填寫客艙記錄本?2佩戴PBE步驟拉塑料盒蓋上的紅色把手，去除塑料。1確定內(nèi)包裝上的紅色標(biāo)簽并用力撕掉，打開真空包裝，取出PBE。1雙手放入橡膠護(hù)頸、用力向兩邊撐開，觀察窗應(yīng)向地面方向。1雙手向前，向外用力拉動(dòng)調(diào)節(jié)帶，并使裝置啟動(dòng)。1頭向前傾，將PBE的護(hù)頸經(jīng)頭頂套入，用雙手保護(hù)兩側(cè)臉頰及眼鏡，使之完全遮擋臉部。1雙手抓住帶子頭，用力向后拉帶子，確保里面的面罩單在口鼻處，且面頰被覆蓋。1如需調(diào)整眼鏡，可隔著外套進(jìn)行，不要將手伸入罩內(nèi)調(diào)節(jié)。2確定衣領(lǐng)沒有被夾在護(hù)頸內(nèi)，頭發(fā)已完全在護(hù)頸里面，放下PBE的后頸蓋布使它蓋住衣領(lǐng)，并處于肩上部。23手提式氧氣瓶使用方法取出手提式氧氣瓶。1打開其中一個(gè)防塵罩(根據(jù)需要)，插上氧氣面罩。1逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)開關(guān)至全開位置，開放氧。2檢查氧氣袋是否充氧。1將氧氣面罩罩在口鼻處。1不要摔或撞手提式氧氣瓶。1避免氧氣與油或者脂肪接觸，擦掉濃重口紅或潤膚露。1用氧周圍4米以內(nèi)禁止吸煙，不能有火源。1重病患者使用高流量(4立升每分鐘，使用65分鐘)。肺氣腫患者使用低流量(2立升每分鐘，使用130分鐘)。14合計(jì)否決項(xiàng)（1）操作總時(shí)長3min，超過1分鐘從總分中扣5分，超過3分鐘停止操作。（2）動(dòng)作粗野，嚴(yán)重?fù)p毀操作設(shè)備。（3）沖撞裁判員，對(duì)裁判員詢問惡言相擊。附件5：醫(yī)療救護(hù)cpr成人處置民航乘務(wù)員賽項(xiàng)——醫(yī)療救護(hù)cpr成人處置評(píng)分表參賽選手序號(hào)：裁判員：序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)配分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1判斷生命特征拍打呼叫旅客，確認(rèn)有無意識(shí)。1完成拍打，呼喚探聽心臟跳動(dòng)，按壓頸總動(dòng)脈，測量體溫，觀察有無呼吸。1探聽脈搏，觀察呼吸2處置程序?qū)⒉∪艘浦灵_闊處，解開衣物按壓心臟：選擇按壓部位（兩乳連線中點(diǎn)），十指相扣，手掌根部重疊，雙肘關(guān)節(jié)伸直、垂直下壓、掌根不離開胸壁，按壓深度5-6厘米左右，按壓頻率每分鐘100-120次。2完成移動(dòng)病人位置，按壓正確位置，按壓標(biāo)準(zhǔn)深度人工呼吸：戴上手套觀察口腔，清除異物，開放氣道，下頜角與耳垂的連線垂直于地面，戴上面罩，捏鼻固定下頜，吹氣使胸廓隆起，吹氣之間掀開面罩松開口鼻，吹氣時(shí)間持續(xù)1秒、人工呼吸每分鐘10-12次。2清理口腔異物，通順氣道，觀察呼吸頻率按壓：呼吸30：2。1動(dòng)作流暢，表達(dá)清晰3后續(xù)處置待病人恢復(fù)意識(shí)，直到專業(yè)醫(yī)務(wù)人員到來。1處置結(jié)束完成后續(xù)流程根據(jù)需要為旅客提供氧氣。1照顧好病人，注意保暖并安排專人關(guān)注，及時(shí)報(bào)告機(jī)長。1合計(jì)否決項(xiàng)操作總時(shí)長4min，超