美團(tuán)騎手2024年度服務(wù)質(zhì)量保證合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

美團(tuán)騎手2024年度服務(wù)質(zhì)量保證合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方（美團(tuán)）1.2乙方（騎手）第二條：服務(wù)質(zhì)量保證2.1乙方作為騎手應(yīng)遵守的規(guī)范2.2乙方服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求2.3乙方服務(wù)質(zhì)量評價體系第三條：合同期限3.1合同生效時間3.2合同終止時間第四條：合同權(quán)益與義務(wù)4.1乙方的權(quán)益4.2乙方的義務(wù)4.3甲方的權(quán)益4.4甲方的義務(wù)第五條：違約責(zé)任5.1乙方違約的情形及處理方式5.2甲方違約的情形及處理方式第六條：爭議解決6.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第七條：合同的變更、解除與終止7.1合同變更的條件和程序7.2合同解除的條件和程序7.3合同終止的條件和程序第八條：保密條款8.1雙方對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等應(yīng)予以保密8.2保密期限自合同終止之日起計算，期限為____年第九條：法律法規(guī)及不可抗力9.1雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，合法合規(guī)開展業(yè)務(wù)9.2由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減少損失第十條：合同的簽訂、生效與份數(shù)10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效第十一條：附加條款11.1雙方在合同履行過程中，可根據(jù)實際情況簽訂附加條款，作為本合同的補充第十二條：甲方聯(lián)系信息12.1甲方聯(lián)系人姓名：____12.2甲方聯(lián)系電話：____12.3甲方電子郵箱：____第十三條：乙方聯(lián)系信息13.1乙方聯(lián)系人姓名：____13.2乙方聯(lián)系電話：____13.3乙方電子郵箱：____第十四條：其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方（美團(tuán)）：本合同甲方為美團(tuán)點評股份有限公司，是一家提供本地生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺公司，地址位于中國北京市海淀區(qū)。1.2乙方（騎手）：本合同乙方為與甲方合作的獨立個體，負(fù)責(zé)為甲方用戶提供外賣配送服務(wù)，地址位于中國省市區(qū)。第二條：服務(wù)質(zhì)量保證2.1乙方作為騎手應(yīng)遵守的規(guī)范乙方在提供配送服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，誠實守信，遵守甲方的規(guī)章制度和管理要求，包括但不限于：(1)乙方須持有合法有效的中國大陸身份證件，具備完全民事行為能力；(3)乙方須按照甲方的要求，穿著統(tǒng)一的工作服裝，并保持整潔、衛(wèi)生；(4)乙方須遵守交通規(guī)則，確保行車安全，不得酒后駕車、疲勞駕駛；(5)乙方須在規(guī)定的時間內(nèi)完成配送任務(wù)，確保用戶體驗。2.2乙方服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求(1)配送準(zhǔn)時率不低于95%；(2)訂單錯誤率不超過0.5%；(4)配送過程中，對食品的保鮮、保溫措施得當(dāng)，確保食品質(zhì)量；(5)配送過程中，如有異常情況，應(yīng)及時與甲方或用戶溝通，妥善處理。2.3乙方服務(wù)質(zhì)量評價體系甲方根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量，建立評價體系，對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，評價結(jié)果作為乙方收入分配和獎勵的依據(jù)。第三條：合同期限3.1合同生效時間：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2合同終止時間：本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。除非一方提前終止合同，否則合同到期后自動終止。第四條：合同權(quán)益與義務(wù)4.1乙方的權(quán)益(1)乙方有權(quán)按照甲方的規(guī)定獲得配送任務(wù)；(2)乙方有權(quán)在遵守甲方規(guī)章制度的前提下，提出合理化建議和意見；(3)乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，獲得甲方提供的培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.2乙方的義務(wù)(1)乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供配送服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量；(2)乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，誠實守信；(3)乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定，使用甲方提供的配送工具和設(shè)備；(4)乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成配送任務(wù)，并保證用戶滿意度。4.3甲方的權(quán)益(1)甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保乙方符合甲方的服務(wù)要求；(2)甲方有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量，對乙方的收入進(jìn)行調(diào)整；(3)甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，要求乙方遵守甲方的規(guī)章制度；4.4甲方的義務(wù)(1)甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付配送費用；(2)甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，確保乙方的正常工作；(3)甲方應(yīng)對乙方的個人信息保密，不得泄露給第三方。第五條：違約責(zé)任5.1乙方違約的情形及處理方式(1)若乙方在合同期內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的行為，甲方有權(quán)終止合同；(2)若乙方在合同期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定，甲方有權(quán)扣除乙方的收入作為違約金；(3)若乙方在合同期內(nèi)發(fā)生違法行為，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2甲方違約的情形及處理方式(1)若甲方未按照合同約定支付乙方配送費用，乙方有權(quán)要求甲方支付；(2)若甲方未提供約定范圍內(nèi)的技術(shù)支持和服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)；(3)若甲方泄露乙方個人信息給第三方，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條：爭議解決6.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。652578第八條：保密條款8.1雙方對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等應(yīng)予以保密。保密信息是指未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于客戶信息、運營數(shù)據(jù)、商業(yè)模式、財務(wù)數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)資料等。8.2保密期限自合同終止之日起計算，期限為五年。保密期限屆滿后，雙方仍有義務(wù)對在保密期限內(nèi)獲知的保密信息保密，但法律規(guī)定的例外情況除外。第九條：法律法規(guī)及不可抗力9.1雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，合法合規(guī)開展業(yè)務(wù)。如法律法規(guī)發(fā)生變化，可能影響合同履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。9.2由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減少損失。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等。第十條：合同的簽訂、生效與份數(shù)10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字（或蓋章）后，合同即刻生效。10.2雙方應(yīng)妥善保管合同副本，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露合同內(nèi)容。第十一條：附加條款11.1雙方在合同履行過程中，可根據(jù)實際情況簽訂附加條款，作為本合同的補充。附加條款與本合同具有同等法律效力。11.2附加條款應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十二條：甲方聯(lián)系信息12.1甲方聯(lián)系人姓名：12.2甲方聯(lián)系電話十三條：乙方聯(lián)系信息13.1乙方聯(lián)系人姓名：13.2乙方聯(lián)系電話十四條：其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項，可在本合同中明確。14.2如本合同的任何條款與法律規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。第二部分：第三方介入后的修正第十條的附加條款：第三方介入情形10.1.1若合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)服務(wù)提供商等，雙方應(yīng)立即通知對方，并按照本合同的規(guī)定繼續(xù)履行合同義務(wù)。10.1.2第三方介入并不會改變甲乙雙方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)確保第三方的介入不會影響合同的履行。第十一條的附加條款：第三方義務(wù)與責(zé)任11.1.1第三方介入時，應(yīng)遵守本合同的約定，履行其在合同中的義務(wù)。11.1.2第三方介入時，應(yīng)對其在合同履行過程中獲知的甲乙雙方的保密信息予以保密，保密期限和保密內(nèi)容參照第八條的規(guī)定。11.1.3第三方介入時，如因其原因?qū)е潞贤瑹o法履行或部分履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任的限額應(yīng)在合同中明確。第十二條的附加條款：第三方權(quán)利與賠償12.1.1第三方介入時，享有按照本合同約定獲得報酬的權(quán)利。12.1.2第三方介入時，如因其原因?qū)е录滓译p方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額和賠償方式應(yīng)在合同中明確。第十三條的附加條款：第三方與甲乙方的溝通13.1.2甲乙雙方與第三方之間的溝通，不影響甲乙雙方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)。第十四條的附加條款：第三方退出14.1.1第三方介入合同后，如因客觀原因需退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方。14.1.2第三方退出時，應(yīng)將其在本合同中的義務(wù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移給甲乙雙方或其他指定的第三方。第十五條的附加條款：第三方責(zé)任限額15.1.1第三方介入時，其責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確。責(zé)任限額可以包括但不限于賠償金額、賠償范圍、責(zé)任形式等。15.1.2甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額，以確保甲乙雙方的權(quán)益得到保障。根據(jù)本合同，第三方是指在合同履行過程中介入的除甲乙雙方以外的其他主體。第三方介入時，其權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任應(yīng)在合同中明確。甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)。第三方介入并不改變甲乙雙方之間的合同關(guān)系，甲乙雙方仍應(yīng)按照本合同的規(guī)定履行各自的義務(wù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：美團(tuán)騎手服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊詳細(xì)描述騎手在提供配送服務(wù)過程中應(yīng)遵守的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于配送準(zhǔn)時率、訂單錯誤率、用戶滿意度評分等。附件二：騎手培訓(xùn)資料提供給騎手的培訓(xùn)資料，包括法律法規(guī)、交通安全知識、客戶服務(wù)技巧等內(nèi)容，以提升騎手的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。附件三：配送工具和設(shè)備使用說明詳細(xì)說明配送工具和設(shè)備的使用方法、維護(hù)保養(yǎng)要求等，以確保騎手在配送過程中的安全和效率。附件四：騎手福利和保障政策列舉騎手的福利和保障政策，包括但不限于保險、加班費、獎勵制度等，以保障騎手的合法權(quán)益。附件五：用戶投訴處理流程詳細(xì)描述用戶投訴的處理流程，包括投訴接收、調(diào)查核實、處理結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。附件六：合同履行過程中的溝通機制明確雙方在合同履行過程中的溝通機制，包括通知、協(xié)商、爭議解決等。附件七：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供配送服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。示例：乙方在約定時間內(nèi)未能完成配送任務(wù)，或配送過程中出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題。2.乙方未遵守甲方的規(guī)章制度和管理要求，導(dǎo)致合同無法正常履行。示例：乙方在配送過程中違反交通規(guī)則，造成安全事故。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致用戶滿意度下降。示例：乙方配送超時，導(dǎo)致用戶訂單延遲送達(dá)。4.甲方未按照約定支付乙方配送費用，或延遲支付。示例：甲方未在約定時間內(nèi)支付乙方應(yīng)得的配送收入。5.甲方未提供約定的