2024年遼寧省第二屆職業(yè)技能大賽（快遞員賽項(xiàng)）理論參考試題庫（含答案）

2024年遼寧省第二屆職業(yè)技能大賽（快遞員賽項(xiàng)）理論參考

試題庫（含答案）

一、單選題

1.下列百家姓讀音正確的是（）。

A、冉（ran）

B、仇（chou）

C\崔（zhai）

D、卞（xie）

答案：A

2.驗(yàn)收總包的流程錯(cuò)誤的是（）。

A、查點(diǎn)總包數(shù)目

B、驗(yàn)視總包規(guī)格

C、查看總包是否有液體漏出等異?，F(xiàn)象

D、查看總包的路向是否正確

答案：D

3.派送代收貨款快件，以下描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

A、代收貨款快件派送前，須先聯(lián)系收件人并請(qǐng)其準(zhǔn)備好相應(yīng)貨款

B、代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應(yīng)調(diào)配其他人員協(xié)助業(yè)務(wù)員收取代收款

C、派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件

D、客戶拒絕支付代收貨款時(shí)，應(yīng)立刻聯(lián)系寄件人了解情況

答案：D

4.下列不屬于裝卸搬運(yùn)的特點(diǎn)的是（）。

A、附屬性

B、伴生性

C、銜接性

D、便利性

答案：D

5.航空快件最大尺寸（長、寬、高）應(yīng)是（）。

A、4米、2米'2米

B、2.5米、1米、0.8米

C、2.5米、1.5米、1.5米

D、3.0米、1.6米、1.5米

答案：B

6.下列不屬于職業(yè)守則的是（）。

A、忠于職守、謙虛謹(jǐn)慎

B、愛崗敬業(yè)、愛護(hù)設(shè)備

C、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新

D、自我發(fā)展,唯利是圖

答案：D

7.以下關(guān)于快遞運(yùn)單描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

A、快遞運(yùn)單填寫應(yīng)保持真實(shí)性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名

B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)再在運(yùn)單上填寫資費(fèi)

C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱

D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號(hào)寫在運(yùn)單上

答案：B

8.我國的“五縱七橫”國道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五縱”

的是（）。

A、同江一三亞

B、北京一福州

C、沈陽一上海

D、北京一珠海

答案：C

9.山西省太原市使用的郵政編碼是（）。

A、020000

B、030000

G040000

D、050000

答案：B

||illlllllllllllllllllll

10.""”屬于（）類條形碼。

A、13碼

B、39碼

G128碼

D、PDF417碼

答案：A

11.6#和7#包裝箱宜采用“十”字型封裝方式，使用的膠帶長度不宜超過最大綜

合內(nèi)尺寸的（）倍。

A、1.5倍

B、2.5倍

C、2倍

D、4倍

答案：D

12.（）部門負(fù)責(zé)對(duì)全國郵件'快件實(shí)名收寄實(shí)施監(jiān)督管理。

A、國務(wù)院郵政管理部門

B、省郵政管理機(jī)構(gòu)

C、地市郵政管理機(jī)構(gòu)

D、縣級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)

答案：A

13.常用的包袋有棉質(zhì)、（）等。

A、金屬

B、木質(zhì)

C、尼龍

D、紙質(zhì)

答案：C

14.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，強(qiáng)化從業(yè)人員對(duì)禁寄物品的防范意識(shí)、辨

識(shí)知識(shí)和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。

A、安全教育培訓(xùn)

B、安全管理

C、教育培訓(xùn)

D、常態(tài)監(jiān)管

答案：A

15.快遞員領(lǐng)取按址投遞的快件時(shí)，應(yīng)與（）辦理交接。

A、客戶經(jīng)理

B、組長

C、11183話務(wù)員

D、總臺(tái)人員

B、怕雨

C、怕曬

D、怕輻射

答案：C

17.廣州白云機(jī)場和溫州龍灣國際機(jī)場航空代碼分別是（）。

A、PVG,SHA

B、CAN,WNZ

C、TSN,CKG

D、SPD,SHJ

答案：B

18.以下做法不符合處理場地消防安全要求的是（）。

A、防止各種電氣設(shè)備、線路受潮和過載運(yùn)行

B、電氣設(shè)備運(yùn)行期間，要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理

C、場地可以使用明火，但是用完后必須馬上熄滅

D、負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告

答案：C

19.快件安全的內(nèi)容不包括（）。

A、防止丟失

B、防止被盜

C、防止泄密

D、防止退件

答案：D

20.-標(biāo)志名稱為()

A、爆炸品

B、易燃?xì)怏w

C、易燃液體

D、易燃固體

答案：B

21.下列對(duì)計(jì)算機(jī)的日常操作表述不符的是（）。

A、計(jì)算機(jī)最佳工作環(huán)境溫度是10~3。度

B、一般與電視、冰箱、馬達(dá)保持10cm以上的距離

C、計(jì)算機(jī)電源電壓要穩(wěn)定不斷供電

D、在使用時(shí)不要覆蓋計(jì)算機(jī)的散熱口

答案：B

22.（）坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。

A、垂腿開膝式

B、雙腿斜放式

C、正襟危坐式

D、雙腳交叉式

答案：B

23.常規(guī)快件總包是發(fā)往（）的多個(gè)快件，集中裝入的容器或包（袋）。

A、相同的發(fā)件人

B、同一個(gè)快件處理中心

C、同一個(gè)集團(tuán)企業(yè)

D、不同寄達(dá)地的相同姓名收件人

答案：B

24.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時(shí)，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)

立即采取補(bǔ)救措施，并向事件所在地（）報(bào)告，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。

A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B、郵政管理部門

C、公安局

D、國家安全機(jī)關(guān)

答案：B

25.國家高速公路網(wǎng)路線編號(hào)采用字母標(biāo)識(shí)符和阿拉伯?dāng)?shù)字組成，字母標(biāo)識(shí)符采

用漢語拼音（）。

A、C

B、T

C、G

D、S

答案：C

26.按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（）可能屬于影響國家安全的物品。

A、宣傳品

B、水果

C、辦公用品

D、糧食

答案：A

27.下列選項(xiàng)中，（）屬于青年騎車人動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。

A、騎車速度慢，不能及時(shí)躲避情況，容易摔倒

B、對(duì)自行車平衡把握不好，會(huì)突然駛?cè)氲缆分醒?/p>

C、騎車速度快、經(jīng)常會(huì)相互追逐，突然猛拐

D、不會(huì)正確的躲避車輛，車輛臨近時(shí)會(huì)左右徘徊，甚至橫穿道路

答案：C

28.地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)，不包括的是（）。

A、行政區(qū)域

B、電話區(qū)號(hào)

C、城市建筑

D、郵政編碼

答案：C

29.計(jì)算機(jī)故障檢測不包括下列哪項(xiàng)原則（）。

A、由外而內(nèi)

B、由簡入繁

C、有軟件到硬件

D、有整體到局部

答案：D

30.下列特點(diǎn)不是公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（）。

A、機(jī)動(dòng)靈活、簡捷方便

B、能實(shí)現(xiàn)“門到門”

C、運(yùn)行中易發(fā)生交通事故以及振動(dòng)較大易造成快件損壞等局限性。

D、運(yùn)量大，費(fèi)用較低

答案：D

31.影響派送時(shí)限的主要因素不包括（）。

A、當(dāng)班次派送件量過大

B、當(dāng)班次派送件量過小

C、因客戶不在場而進(jìn)行二次派送

D、交通堵塞

答案：B

32.快件保價(jià)條件下，涉及的當(dāng)事人有（）。

①客戶②保險(xiǎn)公司③快遞企業(yè)④第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)

A、①②③④

B、①②③

C、①③④

D、①③

B、放射性物品

C、腐蝕性物品

D、雜項(xiàng)物品

答案：B

34.機(jī)械拆解總包（）o

A、不能減輕拆解人員的勞動(dòng)強(qiáng)度

B、能提高勞動(dòng)效率

C、不是普遍使用的方式

D、不能降低企業(yè)成本

答案：B

35.郵政快遞包裹要求每件長度不超過（）。

A、80CM

B、90CM

C、100CM

D、102CM

答案：C

36.《快件服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過（）c

m。

A、1000

B、150

C、200

D、300

答案：B

37.分揀易發(fā)生的錯(cuò)誤不包括（）。

A、相鄰格口或堆位易誤分

B、快件的地址地名形似，閱讀混淆

C、對(duì)運(yùn)單信息審讀不細(xì)或書寫字跡潦草，造成相關(guān)信息判斷有誤導(dǎo)致誤分

D、寄件人將地址信息寫錯(cuò)

B、39碼

G128碼

D、PDF417碼

答案：D

39.快遞流程的基本要求不包括（）。

A、有序流暢

B、優(yōu)質(zhì)高效

C、轉(zhuǎn)運(yùn)及時(shí)

D、成本節(jié)約

答案：C

40.滅火器放置位置，其頂部距離地面高度應(yīng)小于（）。

A、50cm

B、80cm

C、100cm

D、150cm

答案：D

41.職業(yè)道德是從業(yè)人員在（）活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。

A、職業(yè)

B、商業(yè)

C、社會(huì)

D、行業(yè)

答案：A

42.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是（）。

A、宗教圖書

B、淫穢書籍

C、宣傳反動(dòng)書籍

D、迷信書籍

答案：A

43.L-標(biāo)志名稱為（）o

A、堆碼重量極限

B、禁止翻滾

C、禁止堆碼

D、小心輕放

答案：C

44.下列選項(xiàng)中，（）屬于限制進(jìn)境物品。

A、貴重中藥材

B、一般文物

C、煙、酒

D、外幣及其有價(jià)證券

答案：C

45.總包拆解作業(yè)，就是開拆已經(jīng)接收的進(jìn)站快件總包，將快件由（）。

A、散件轉(zhuǎn)換為總包

B、單包轉(zhuǎn)換為散件

C、單包轉(zhuǎn)換為總包

D、總包轉(zhuǎn)換為散件

答案：D

46.保價(jià)快件是指從（）角度對(duì)快件進(jìn)行的分類。

A、業(yè)務(wù)方式

B、賠償責(zé)任

C、付費(fèi)方式

D、內(nèi)件性質(zhì)

答案：B

47.在設(shè)計(jì)派送路線時(shí)，（）原則指在快件運(yùn)輸過程中，切實(shí)防止各種差錯(cuò)，做

到不錯(cuò)不亂、準(zhǔn)確無誤地完成運(yùn)輸任務(wù)。

A、安全

B、及時(shí)

C、準(zhǔn)確

D、經(jīng)濟(jì)

答案：C

48.總包拆解方式中不包括（）。

A、驗(yàn)視總包路向，封裝規(guī)格；剔除誤發(fā)的總包

B、問題件交主管處理

C、掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息

D、驗(yàn)視內(nèi)件，更改收件人信息

答案：D

49.（）是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時(shí)間到達(dá)客戶處收取快

件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單,快件、款項(xiàng)交接的全過

程。

A、網(wǎng)點(diǎn)收寄

B、上門攬收

C、通知

D、快件派送

答案：B

50.張先生快遞一部手機(jī)，并為這部手機(jī)保價(jià)3000元，保價(jià)費(fèi)為100元，運(yùn)費(fèi)為

20元，因快遞企業(yè)原因?qū)е驴旒诱`，按規(guī)定先生可獲得（）的賠償。

A、3000元

B、3120元

G20元

D、120元

答案：C

51.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前（）向社會(huì)公告，書面告知郵政

管理部門，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并依法妥善處理尚未投遞的快件。

A、7日

Bv10日

C、15日

D、20日

答案：B

52.用透明膠帶加固時(shí)，（）用牙咬斷膠帶。

A、不可以

B、肯定可以

C、一般可以

D、有時(shí)不可以

答案：A

53.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處（）屬于正常情況。

A、未簽名

B、未蓋章

C、已簽名,已蓋章

D、已簽名、未蓋章

答案：C

54.下列對(duì)總包驗(yàn)視基本內(nèi)容的描述不正確的是（）。

A、總包發(fā)往路向是否正確

B、總包規(guī)格總量是否正確

C、總包包裝是否美觀

D、總包是否有水濕，油污等

答案：C

55.業(yè)務(wù)員在收件時(shí)無需關(guān)注的是（）。

A、是否禁限物品

B、收件人地址

C、寄件人地址

D、客戶身份

答案：D

56.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于（），

并將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案。

A、半年

答案：B

57.W標(biāo)志名稱為（）o

A、氧化物

B、感染性物質(zhì)

C、毒性物質(zhì)

D、雜項(xiàng)物品

答案：B

58.快件保險(xiǎn)與保價(jià)分析錯(cuò)誤的是（）。

A、客戶均會(huì)因物品損壞獲得賠償

B、快件保險(xiǎn)是個(gè)人將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到快遞企業(yè)的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制

C、客戶聲明的價(jià)值均不得超過實(shí)際價(jià)值

D、客戶均需在基礎(chǔ)資費(fèi)外額外支付費(fèi)用

答案：B

59.對(duì)于特殊包裝的快件，運(yùn)單粘貼原則錯(cuò)誤的是（）。

A、運(yùn)單的條碼不得被覆蓋

B、運(yùn)單條碼不得被折疊

C、運(yùn)單的條碼須在不同表面

D、運(yùn)單的條碼須在同一表面

答案：C

60.027是（）的電話區(qū)號(hào)。

A、武漢

B、西安

C、南京

D、廣州

答案：A

61.以下哪項(xiàng)狀態(tài)不屬于計(jì)算機(jī)異常（）。

A、計(jì)算機(jī)開機(jī)后自動(dòng)查毒

B、計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度莫名變慢

C、計(jì)算機(jī)不明原因的死機(jī)

D、屏幕上出現(xiàn)與程序無關(guān)的信息或畫面

答案：A

62.下列物品哪項(xiàng)不屬于質(zhì)脆易碎的物品（）。

A、玻璃

B、燈飾

C、茶葉

D、陶瓷

答案：C

63.我國國家公路干線的編號(hào)是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（）。

A、以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線公路

B、東西橫向干線公路

C、南北縱向干線公路

D、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路

答案：D

64.總包交接驗(yàn)收注意的事項(xiàng)，以下（）是錯(cuò)誤的。

A、無需核對(duì)押運(yùn)人員的身份

B、判明車輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤

C、對(duì)不符合要求的總包，雙方應(yīng)當(dāng)面處理，記錄情況

D、檢查車輛封志是否完好

答案：A

65.航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不包括（）。

A、破損率低、安全性好

B、在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯

C、投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高,易受天氣影響

D、機(jī)動(dòng)靈活,簡單方便

答案：D

66.快件運(yùn)單一般粘貼在快件最大平面的（）。

A、左上角

B、左下角

C、右上角

D、右下角

答案：A

67.一個(gè)業(yè)務(wù)范圍在華東地區(qū)的快遞公司可以接收寄往()的快件。

A、深圳

B、上海

C、北京

D、沈陽

答案：B

68.不干膠快件運(yùn)單粘貼時(shí)，把運(yùn)單的打孔邊先貼到運(yùn)單粘貼的位置，然后()撫

平運(yùn)單，使運(yùn)單平整的粘貼在快件表面上。

A、自左向右

B、自右向左

C、自上向下

D、自下向上

答案：A

69.中國現(xiàn)代快遞服務(wù)業(yè)的成長階段是：()

A、19世紀(jì)90年代初至20世紀(jì)初

B、19世紀(jì)70年代末至20世紀(jì)初

C、20世紀(jì)80年代初至20世紀(jì)末

D、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初

答案：D

70.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處()屬于正常情況。

A、未簽名

B、未蓋章

C、已簽名、已蓋章

D、封發(fā)清單不允許更改

答案：C

71.以下屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品的

是()。

A、瀕危野生動(dòng)物及其制品

B、高檔服裝

C、兒童玩具

D、家用電器

答案：A

72.關(guān)于中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程說法不正確的是()

A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段

B、20世紀(jì)70年代末至90年代初；起步階段

C、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長階段

D、21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段

答案：A

解析：中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程中，A選項(xiàng)“20世紀(jì)60年代末至70年代初：

萌芽階段”表述不準(zhǔn)確。實(shí)際上，在20世紀(jì)60年代末至70年代初，由于政治

經(jīng)濟(jì)環(huán)境的限制，中國的快遞服務(wù)并未進(jìn)入萌芽階段。真正的快遞服務(wù)萌芽階段

更晚，通常認(rèn)為是在改革開放后，即20世紀(jì)80年代初期開始。因此，A選項(xiàng)是

不正確的。其他選項(xiàng)均符合中國現(xiàn)代快遞服務(wù)發(fā)展的歷史階段。

73.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投

遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處。年以下有期徒刑

或者拘役。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：C

74.在包裝約80kg重的40套衣服的過程中，適宜將每箱衣服的重量控制在20kg

左右，分成4箱包裝，而不是將40套裝在一個(gè)箱子里，如果裝在一個(gè)箱子里，

既增加打包的難度，又不容易裝卸。這遵循。的原則。

A、適度包裝

B、便于裝卸

C、安全防盜

D、適合運(yùn)輸

答案：B

75.《進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》將進(jìn)出境快件分為文件類、個(gè)人物品類和()三類。

A、集裝包裹

B、零關(guān)稅

C、公共物品

D、貨物類

答案：D

76.我國所瀕臨的海洋，從北到南依次是()。

A、渤海、黃海、東海、南海

B、黃海、東海、南海'渤海

C、南海、渤海、黃海、東海

D、東海、黃海、南海、渤海

答案：A

77.1979年6月，中國第一個(gè)經(jīng)營快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是0

A、中國郵政速遞服務(wù)公司

B、中國對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸公司

C、中國郵政運(yùn)輸公司

D、中國郵政對(duì)外速遞公司

答案：B

78.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、()以及奉獻(xiàn)社會(huì)

等。

A、良好態(tài)度

B、嚴(yán)明紀(jì)律

C、服務(wù)群眾

D、高尚榮譽(yù)

答案：C

79.派送服務(wù)的基本原則包括0(1)安全派送(2)保證派送時(shí)限(3)信息保密

(4)安全派送

A、(1)(2)(3)(4)

B、(1)(2)(4)

C、(1)(3)(4)

D、(1)(2)(3)

答案：D

解析：答案解析：派送服務(wù)需要遵循一系列基本原則。安全派送是保障物品和人

員安全的首要要求;保證派送時(shí)限能夠滿足客戶對(duì)時(shí)效性的期待，提升服務(wù)質(zhì)量;

信息保密則能保護(hù)客戶的隱私和商業(yè)機(jī)密。這三個(gè)方面涵蓋了派送服務(wù)的關(guān)鍵要

點(diǎn)，而選項(xiàng)(4)與(1)重復(fù)。所以，正確答案是選項(xiàng)D。

80.國家機(jī)關(guān)工作人員故意使國家秘密超出了限定的接觸范圍且情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成

了()。

A、為境外竊取、刺探'收買'非法提供國家秘密'情報(bào)罪

B、故意泄露國家秘密罪

C、非法獲取國家秘密罪

D、故意延誤投遞郵件罪

答案：B

81.海南省?？谑械碾娫拝^(qū)號(hào)是：()。

A、0896

B、0897

G0898

D、0899

答案：C

82.寄達(dá)地址()用同音字代替或使用相似字。

A、一般可以

B、肯定可以

C、隨意

D、不可以

答案：D

83.海南航空股份有限公司的航空代碼是()。

A、SC

B、HU

C、Z

D、MF

答案：B

解析:海南航空股份有限公司的航空代碼是由國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)分配的，

用于航空運(yùn)輸中的標(biāo)識(shí)和通訊。根據(jù)IATA的分配，海南航空的航空代碼為“HU”，

這個(gè)代碼廣泛應(yīng)用于航班號(hào)、機(jī)票預(yù)訂、行李標(biāo)簽等各個(gè)方面。因此，正確答案

是Bo

84.因特網(wǎng)屬于()。

A、局域網(wǎng)

B、區(qū)域網(wǎng)

C、廣域網(wǎng)

D、以上皆是

答案：C

85.主要負(fù)責(zé)快件分揀、封發(fā)'中轉(zhuǎn)任務(wù)的是()

A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

B、處理中心

C、呼叫中心

D、調(diào)度運(yùn)營中心

答案：B

86.快遞流程是指快件傳遞過程中逐漸形成的一種相對(duì)()的業(yè)務(wù)運(yùn)行與操作順序

的環(huán)節(jié)。

A、規(guī)律

B、一般

C、固定

D、平常

答案：C

87.滅火的基本方法不包括()

A、覆蓋法

B、窒息法

C、隔離法

D、化學(xué)抑制法

答案：A

88.山東省濟(jì)南市使用的郵政編碼是：()。

A、220000

B、230000

G240000

D、250000

答案：D

89.拆解中發(fā)現(xiàn)異常情況的空袋'袋牌'鉛志、繩扣等物，應(yīng)0。

A、妥善保管以便作為相應(yīng)物證

B、立即交給作業(yè)主管

C、當(dāng)場銷毀

D、拍照取證

答案：A

90.為提高分揀速度，業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上用獨(dú)特的編碼明顯標(biāo)記該快件應(yīng)流向的0o

A\物品屬性

B、物品類型

C、物品名稱

D、省份、城市名稱

答案：D

91.美國屬于0

A、北美洲

B、南美洲

G歐洲

D、大洋洲

答案：A

解析：答案解析：從地理位置來看，美國本土位于北美洲中部。北美洲還包括加

拿大、墨西哥等國家。美國的大部分領(lǐng)土都在北美洲范圍內(nèi)，這是基于地理劃分

的常識(shí)。所以，美國屬于北美洲，選項(xiàng)A正確。

92.瑞典的首都是()

A、都靈

B、佛羅倫薩

C、斯德哥爾摩

D、奧斯陸

答案：C

解析：瑞典的首都是斯德哥爾摩，這是常識(shí)性地理知識(shí)。都靈是意大利的城市,

佛羅倫薩也是意大利的文化名城，而奧斯陸則是挪威的首都。因此，正確答案是

C,即斯德哥爾摩。

93.湖南省的簡稱為：()。

A、湘

B、閩

C、冀

D、瓊

答案：A

94.道路交通事故責(zé)任認(rèn)定等級(jí)劃分中，屬于重大事故的是()91P

A、一次造成死亡1-2人，或者重傷2人以上5人以下

B、一次造成死亡1-2人，或者重傷3人以上10人以下

C、一次造成死亡2人，同時(shí)重傷5人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失6萬元以上

D、一次造成死亡2人，同時(shí)重傷3人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失6萬元以下

答案：B

解析:在道路交通事故責(zé)任認(rèn)定等級(jí)劃分中，重大事故的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)相關(guān)法規(guī)確定。

選項(xiàng)B“一次造成死亡1-2人，或者重傷3人以上10人以下”符合我國對(duì)重大

事故的定義。其他選項(xiàng)A、C、D中的傷亡人數(shù)或財(cái)產(chǎn)損失標(biāo)準(zhǔn)與重大事故的定義

不符，故正確答案為B。

95.快遞服務(wù)特點(diǎn)不包括()。

A、“快”

B、“門到門”.“桌到桌”

C、具有高效服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)

D、隨叫隨到全天服務(wù)

答案：D

96.下列()不是非機(jī)動(dòng)車收派時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

A、不準(zhǔn)下陡坡時(shí)熄火或空檔滑行

B、收派快件時(shí)，不出入與工作無關(guān)的場所

C、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕

D、快件不亂扔亂放，不讓他人翻閱

答案：A

97.下列百家姓讀音不正確的是()。

A、余(sh8)

B、篁(du)

G法(fa)

D、后(hou)

答案：B

解析：在考察百家姓的讀音時(shí)，我們需要根據(jù)每個(gè)姓氏的準(zhǔn)確發(fā)音來判斷。選項(xiàng)

A“余”讀sh8,是正確的；選項(xiàng)C“法”讀fd,也是正確的；選項(xiàng)D“后”讀h

du,同樣無誤。而選項(xiàng)B“篁”實(shí)際上應(yīng)讀da,而非加。因此，選項(xiàng)B的讀音

是不正確的，是本題的正確答案。

98.Idntitycard譯為0

A、證書

B、地址卡

C、戶口本

D、身份證

答案：D

解析:"Identity"有“身份”的意思，“card”是“卡片"。"Identitycar

d”常見的釋義就是“身份證”，這是常見的固定英語表述。而選項(xiàng)A“證書”

常見表述為"certificate"；選項(xiàng)B"地址卡”一般表述為"addresscard"；

選項(xiàng)C"戶口本”常見表述為"householdregister"。所以，答案是D。

99.西藏自治區(qū)的首府是：()。

A、西寧

B、南寧

C、武漢

D、拉薩

答案：D

100.總包接收操作錯(cuò)誤的是：（）。

A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收

B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)

C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地做出處理

D、總包接收處理要求一人作業(yè)

答案：D

101.快件包裝，錯(cuò)誤的是0。

A、禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝

B、對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號(hào)碼，

并將連體快件捆扎牢固

D、對(duì)于重復(fù)利用的舊包裝材料，無須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記即可

使用

答案：D

102.利用非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全中符合要求的做法是0。

A、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品

B、收件時(shí)，出入與工作無關(guān)的場所

C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶

D、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管

答案：A

103.下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)職業(yè)病的預(yù)防措施是從根本上改善勞動(dòng)條件，控制和消除

某些職業(yè)性毒害0。

A、建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)

B、建立空氣中毒物濃度測定制度

C、技術(shù)革新、工藝改造

D、合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品

答案：C

104.快件封發(fā)清單不屬于：（）

A、登列總包內(nèi)快件的號(hào)碼、寄達(dá)地、種類等內(nèi)容的特定單式

B、是接收方復(fù)核總包內(nèi)快件的依據(jù)之一

C、是結(jié)算資費(fèi)的主要憑據(jù)

D、是快件作業(yè)內(nèi)部查詢的依據(jù)。快件內(nèi)件類別等內(nèi)容的特定單式.

答案：C

105.企業(yè)資質(zhì)方面不包括0。

A、到國家行政主管部門登記

B、具備一定的資金、場地和設(shè)備

C、服務(wù)站點(diǎn)最低雇用15名合格的員工

D、員工取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書

答案：D

解析：企業(yè)資質(zhì)通常涉及企業(yè)的注冊登記、資金實(shí)力'經(jīng)營場所及設(shè)施設(shè)備等硬

性條件，以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理制度等軟性條件。A項(xiàng)指企業(yè)需在相關(guān)部門

進(jìn)行登記注冊，屬于資質(zhì)的一部分；B項(xiàng)描述了企業(yè)運(yùn)營所需的基本物質(zhì)條件,

也是資質(zhì)要求的一部分；C項(xiàng)可能涉及某些特定行業(yè)或服務(wù)的具體資質(zhì)要求，如

服務(wù)站點(diǎn)需達(dá)到一定員工數(shù)量。而D項(xiàng)，員工取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書，是

員工個(gè)人能力的體現(xiàn)，并不直接構(gòu)成企業(yè)資質(zhì)的要求，因此D項(xiàng)不屬于企業(yè)資質(zhì)

方面。

106.中國東方航空公司的代碼是0

A、Mu

B、SZ

C、z

D、F

答案：A

解析：中國東方航空公司的代碼是按照國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）的規(guī)定來確定

的。在這個(gè)問題中，選項(xiàng)A的“Mu”正是中國東方航空公司的IATA代碼。而SZ

通常代表深圳航空，Cz代表中國南方航空，DF并不是任何一家主要航空公司的

標(biāo)準(zhǔn)代碼。因此，正確答案是A。

107.體積較小的五金配件、鈕扣、及其他易散落易丟失的物品要：（）

A、使用塑料袋或布袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集并封口

B、直接放入紙箱內(nèi)

C、直接放入紙箱并用填充物填實(shí)

D、直接將塑料袋或布袋作為外包裝

答案：A

108.半自動(dòng)機(jī)械分揀取件時(shí)，（）（托）抓住快件兩側(cè)，貼近身體順快件運(yùn)動(dòng)方向

揀取。

A、手臂

B、手指

C、單手

D、雙手

答案：D

109.對(duì)需要趕發(fā)時(shí)限的快件是否0,趕發(fā)指定的航班或航次。

A、同等封發(fā)處理

B、滯后封發(fā)處理

C、優(yōu)先封發(fā)處理

D、封發(fā)處理

答案：C

110.地球上有()個(gè)大洲。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：D

111.到付是()認(rèn)可的費(fèi)用。

A、寄件人

B、收件人

C、寄件人與收件人

D、寄件人與快遞公司

答案：D

112.客戶因未提供發(fā)票導(dǎo)致快件扣倉，正確的解決方法是（）。

A、根據(jù)交接清單核實(shí)待交的貨物，做到單貨相符

B、正確制作清單，進(jìn)行分類登記

C、向海關(guān)申請(qǐng)先放行，再提供發(fā)票

D、提供貨物的發(fā)票，向海關(guān)申報(bào)

答案：D

113.簽收作業(yè)中，貨物送達(dá)后，經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后，配送員和門店收貨員在（）上

簽名確認(rèn)。

A、復(fù)核單

B、送貨單

C、出庫憑證

D、驗(yàn)收單

答案：B

114.根據(jù)《道路交通安全法》，報(bào)廢的大型客、貨車及其他營運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)在公安

機(jī)關(guān)交通管理部門的監(jiān)督下（）。

A、銷毀

B、焚毀

C、解體

D、拆解

答案：C

115.派送信息錄入是指快件派送完畢后，將（）等內(nèi)容錄入快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)。

A、運(yùn)單號(hào)碼、派件時(shí)間、派件快遞員姓名

B、派件快遞員名稱、收件人簽名

C、運(yùn)單號(hào)碼、派件時(shí)間、派件快遞員姓名

D、運(yùn)單號(hào)碼、派件時(shí)間、派件快遞員姓名、收件人簽名

答案：D

116.用戶違反禁寄物品管理規(guī)定，在快件內(nèi)夾帶禁寄物品，造成人身傷害或者財(cái)

產(chǎn)損失的，依法承擔(dān)（）;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A、賠償責(zé)任

B、修復(fù)責(zé)任

C、法律責(zé)任

D、名譽(yù)責(zé)任

答案：A

117.客戶簽收快遞時(shí)填寫收件日期時(shí)，按（）填寫。

A、XX月XX日

B\XX月XX日XX時(shí)

C、XX月XX日XX時(shí)XX分

D、XX月XX日V時(shí)XX分XX秒

答案：C

118.快件派送分為（）、網(wǎng)點(diǎn)自取兩種形式。

A、按址派送

B、集中派送

C、分散派送

D、優(yōu)先快件的派送

答案：A

119.拆封過的蘋果手機(jī)可以用哪種方式運(yùn)輸。

A、航空運(yùn)輸

B、陸運(yùn)

C、高鐵快運(yùn)

D、以上方式皆可

答案：B

120.下列不屬于國內(nèi)郵件禁止寄遞物品的是（）。

A、鉆

B、冰毒

C、醫(yī)藥用廢棄物

D、保健藥品

答案：D

121.快件包裝的作用有（）功能。

A、保護(hù)

B、推廣

C、保護(hù)和推廣

D、防沖擊

答案：C

122.無法派送的快件移交時(shí)，快遞員整理復(fù)核快件要將（），并再次查看簽收,

批注是否合格。

A、派送簽收運(yùn)單按頻次整理

B、派送簽收運(yùn)單按快件種類整理

C、派送簽收運(yùn)單按頻次、快件種類整理

D、派送簽收運(yùn)單時(shí)間整理

答案：C

123.半自動(dòng)打包機(jī)主要用于（）的捆包。

A、紙箱、木箱、書刊

B、方形、筒狀、環(huán)狀構(gòu)件

C、所有快件

D、紙箱、木箱、書刊等軟硬包及方形'筒狀、環(huán)狀構(gòu)件

答案：D

124.下列物品那些是限制出入境物品（）。

A、槍支

B、香煙

^.口

C\坦口口

D、國家重要文物

答案：B

125.0不屬于美國海關(guān)禁寄物品。

A、干花類制品

B、彈藥

C、純棉毛巾

D、鱷魚皮包

答案：c

126.派件流程是指快遞員（），向客戶交付正確的快件，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成

后續(xù)處理的過程。

A、在規(guī)定的時(shí)間

B、在規(guī)定的地點(diǎn)

C、在某一時(shí)間和地點(diǎn)

D、在正確的時(shí)間和地點(diǎn)

答案：D

127.快遞員（）將快件交收發(fā)室代轉(zhuǎn)。

A、聯(lián)系不上客戶時(shí)

B、收件信息不詳細(xì)時(shí)

C、不好天氣時(shí)

D、嚴(yán)禁擅自

答案：D

128.上門收寄的流程分為收件準(zhǔn)備、接收信息、核對(duì)信息、上門收件、實(shí)名認(rèn)證、

驗(yàn)收快件、（）、包裝快件、稱重計(jì)費(fèi)、收取資費(fèi)、打印運(yùn)單、粘貼運(yùn)單及標(biāo)識(shí)、

快件運(yùn)回、交件、交款。

A、檢查已填運(yùn)單

B、檢查已填運(yùn)單、指導(dǎo)客戶下單、告知閱讀運(yùn)單條款

C、告知閱讀運(yùn)單條款

D、指導(dǎo)客戶下單

答案：B

129.道德的功能主要有認(rèn)識(shí)功能、調(diào)節(jié)功能和()。

A、約束功能

B、教育功能

C、社會(huì)功能

D、整合功能

答案：B

130.()是收件人驗(yàn)收快件外包裝無誤后，對(duì)于到付的快件，在派件現(xiàn)場把營業(yè)

款交給快遞員的一種結(jié)算方式。

A、寄付現(xiàn)結(jié)

B、到付現(xiàn)結(jié)

C、寄付記賬

D、到付記賬

答案：B

131.快遞員出班前應(yīng)()，做好安全防護(hù)措施。

A、做好運(yùn)輸工具的檢查

B、做好運(yùn)輸工具的檢查，穿好反光背心、佩戴安全帽

C、佩戴安全帽

D、穿好反光背心

答案：B

132.下列所標(biāo)線路結(jié)構(gòu)圖為()。

A、環(huán)形線路

B、輻射行路

C、混合型線路

D、循環(huán)性線路

答案：B

133.通過車輛智能調(diào)度系統(tǒng)自動(dòng)向車輛和快件派送人員下達(dá)任務(wù)和發(fā)車指令的

車輛調(diào)度的方法是（）。

A、經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法

B、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法

C、圖上作業(yè)法

D、智能調(diào)度法

答案：D

134.收寄快件的（）是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍。

A、服務(wù)范圍

B、服務(wù)地區(qū)

C、服務(wù)類型

D、服務(wù)對(duì)象

答案：B

135.電子簽收的作用有即時(shí)反饋快件簽收信息、保證快件派送的及時(shí)性與安全性、

。。

A、方便用戶

B、對(duì)快遞企業(yè)提供的增值服務(wù)

C、方便快遞員

D、提高快遞工作效率

答案：c

136.客戶服務(wù)的理念包括（）、視客戶為親友、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。

A、降低企業(yè)成本

B、客戶至上

C、內(nèi)外結(jié)合

D、雙向溝通

答案：B

137.智能快遞柜收寄的流程分為（）。

A、登錄、收件

B、打印運(yùn)單并收取

C、快件檢查和快件取回

D、登錄、收件、打印運(yùn)單并收取、快件檢查和快件取回

答案：D

138.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取的措

施不包括（）。

A、向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況

B、普遍向辦業(yè)務(wù)的客戶了解情況

C、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證

D、進(jìn)入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動(dòng)的其他場所實(shí)施現(xiàn)場檢查

答案：C

139.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，并

應(yīng)當(dāng)自開辦之日起（）日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：C

140.以下不屬于“國際（地區(qū)）特快專遞郵件詳情單”寄件人需要填寫項(xiàng)目的是（）。

A、寄件人姓名、電話

B、郵件重量

C、收件人姓名、電話

D、內(nèi)件性質(zhì)

答案：B

141.登單的基本要求是（）。

A、字跡工整'信息及時(shí)、信息準(zhǔn)確

B、字跡工整、信息完整、信息及時(shí)

C、信息及時(shí)'信息完整、信息準(zhǔn)確

D、字跡工整、信息完整、信息準(zhǔn)確

答案：D

142.異常車輛封志的種類有斷開損壞、標(biāo)簽?zāi)：停ǎ┤悺?/p>

A、條碼與路單不符

B、車門松動(dòng)

C、條碼歪斜

D、封志過緊難以打開

答案：A

143.下列（）不屬于快遞企業(yè)履行合同不符合約定的情況。

A、快件在運(yùn)輸途中被偷盜

B、因公司班車誤點(diǎn)導(dǎo)致快件派送延遲

C、因在處理過程中發(fā)現(xiàn)屬于禁寄物品，快件被扣留

D、因不屬于本公司服務(wù)范圍，將快件退回寄件人

答案：B

144.常見的氣泡墊，屬于（）填充物。

A、植物纖維類

B、發(fā)泡類

C、懸空緊固類

D、充氣類

答案：D

145.派送段是指快遞企業(yè)根據(jù)企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量及快遞員人數(shù)，將每個(gè)（）的服務(wù)

范圍劃分成多個(gè)派送服務(wù)段，每一個(gè)段叫作派送段。

A、派送處理點(diǎn)

B、快遞員

C、街道

D、快遞企業(yè)

答案：A

146.手持終端電池每隔（）個(gè)月左右對(duì)電池進(jìn)行一次完全充放電。

A、5

B、7

C、3

D、8

答案：C

147.《快遞服務(wù)》（GB/T27917-2011）規(guī)定同城快遞服務(wù)時(shí)限最長不超過（）小

時(shí)。

A、36

B、12

C、24

D、48

答案：C

148.快件收寄環(huán)節(jié)作業(yè)必須進(jìn)行安全檢查、稱重，在必要時(shí)還要獲取（），同時(shí)

還必須及時(shí)與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。

A、體積重量

B、重量

C、體積

D、客戶信息

答案：A

149.發(fā)現(xiàn)各類禁止進(jìn)出境物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告海關(guān)、國家安全、（）等部門。

A、公安機(jī)關(guān)

B、監(jiān)察機(jī)關(guān)

C、郵管局

D\出入境檢驗(yàn)檢疫

答案：D

150.世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的12條核心標(biāo)準(zhǔn)，要求建立“良好的人際關(guān)

系”。對(duì)從業(yè)人員來說，踐行這一標(biāo)準(zhǔn)的意義在于（）。

A、人際關(guān)系好，自然好辦事

B、良好的人際關(guān)系會(huì)成為員工一生中最珍貴的資產(chǎn)

C、通過建立良好的人際關(guān)系，能夠增強(qiáng)員工的工作舒適感

D、可以減少管理中的矛盾

答案：B

151.（）指因無法辨別快件寄件人地址、原寄局而無法寄退的“無法投遞快件”。

A、無法投遞快件

B、存局候領(lǐng)快件

G退回快件

D、無著快件

答案：D

152.無法派送的快件是指由于（）等各種原因，快遞員最終無法派送到客戶的快

件。

A、收件人地址欠詳細(xì)、客戶拒收、客戶不在、客戶搬遷

B、收件人地址欠詳細(xì)、客戶拒收、逾期不領(lǐng)、海關(guān)不準(zhǔn)進(jìn)出口

C、客戶拒收、客戶不在、客戶搬遷、逾期不領(lǐng)

D、收件人地址欠詳細(xì)、客戶拒收、客戶不在、客戶搬遷、逾期不領(lǐng)、海關(guān)不準(zhǔn)

進(jìn)出口

答案：D

153.（）不屬于代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)。

A、必要的崗前培訓(xùn)

B、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，考慮此業(yè)務(wù)的可操作性

C、檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期

D、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的抽查

答案：C

154.打印總包路單，應(yīng)按（）勾核總包路單格內(nèi)號(hào)碼。

A、實(shí)際快件號(hào)碼

B、實(shí)際總包號(hào)碼

C、漏登總包號(hào)碼

D、錯(cuò)登總包號(hào)碼

答案：B

155.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A、因?yàn)槁懵对谕猓菀自斐蛇\(yùn)單污損

B、運(yùn)單不易脫落

C、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改

D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性比較難保證

答案：B

156.派送信息錄入的主要內(nèi)容包括（）等。

A、簽收人姓名、代收關(guān)系、派送時(shí)間、未妥投原因

B、派送結(jié)果、簽收人姓名、代收關(guān)系、派送時(shí)間

C、派送結(jié)果、簽收人姓名、派送時(shí)間、未妥投原因

D、派送結(jié)果、簽收人姓名、代收關(guān)系,派送時(shí)間、未妥投原因

答案：D

157.《進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》將進(jìn)出境快件分為文件類、個(gè)人物品類和（）三類。

A、集裝包裹

B、貨物類

C、公共物品

D、零關(guān)稅

答案：B

158.快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計(jì)量單位為1,一票快

件實(shí)重為5.1kg,則計(jì)費(fèi)重量為—kg,另一快件實(shí)重為5.6kg,則計(jì)費(fèi)重量為_

一kg。（）

A、5.5；6

B、6；6

C、5；5.5

D、5.5；5.5

答案：B

159.適用于易碎以及表面易劃傷的快件的包裝材料是（）。

A\紙箱

B、編織袋

C、緩沖材料

D、木格

答案：D

160.接受快遞服務(wù)的客戶可以隨時(shí)查詢快件當(dāng)前所處的（）

A、服務(wù)環(huán)節(jié)

B、位置

C、服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置

D、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

答案：C

161.對(duì)條形碼技術(shù)特點(diǎn)描述不正確的是（）。

A、可以折疊

B、準(zhǔn)確度高

C、成本低

D、可靠性強(qiáng)

答案：A

162.常見禁止寄遞物品（）。

A、槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液化氣體及其容器、糧食等

B、槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液化氣體及其容器、油田等

C、槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液化氣體及其容器、礦產(chǎn)等

D、槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液化氣體及其容器、易燃液體等

答案：D

163.營業(yè)場所處理人員將快件交接給快遞員，（）。

A、經(jīng)快遞員對(duì)快件進(jìn)行核對(duì)

B、雙方應(yīng)簽字確認(rèn)

C、經(jīng)快遞員對(duì)快件進(jìn)行核對(duì)后，開始派送

D、經(jīng)快遞員對(duì)快件進(jìn)行核對(duì)后，雙方應(yīng)簽字確認(rèn)

答案：D

164.國家鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和寄件人實(shí)行快件綠色環(huán)保包裝，下列說法錯(cuò)

誤的是（）。

A、使用可降解、可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料

B、使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用

C、鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料

D、實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用

答案：B

165.代收款項(xiàng)通常包括（）。

A、貨款、稅款、海關(guān)簽貼費(fèi),加急費(fèi)

B、貨款、稅款、海關(guān)簽貼費(fèi)、商檢費(fèi)

C、貨款'稅款、加急費(fèi)、商檢費(fèi)

D、貨款、加急費(fèi)、海關(guān)簽貼費(fèi)、商檢費(fèi)

答案：B

166.（）符合派送網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置要求。①便于合理組織派送作業(yè)②減少派送人員的

空白里程③有利于派送質(zhì)量的控制④有利于派送質(zhì)量的監(jiān)督⑤有利于增加派送

業(yè)務(wù)量

A、①②④⑤

B、②③④⑤

C、①②③⑤

D、①②③④

答案：D

167.集裝袋底部應(yīng)具備抗磨損性能，耐磨次數(shù)應(yīng)不少于。次。

A、5000

B、10000

C、12000

D、18000

答案：B

168.根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，快遞企業(yè)稱量快件所使用的器具，必須符

合國家規(guī)定，準(zhǔn)確計(jì)量，這屬于消費(fèi)者的（）。

A、自主選擇的權(quán)利

B、公平交易的權(quán)利

C、人身財(cái)產(chǎn)不受傷害的權(quán)利

D、知情權(quán)

答案：B

169.快遞企業(yè)與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后，應(yīng)在（）個(gè)日歷天內(nèi)向寄件人或

寄件人指定的受益人支付賠金。

A、3

B、7

C、15

D、30

答案：B

170.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年（）前向郵政管理部門提交快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報(bào)告。

A、1月1日

B、4月30日

C、5月1日

D、6月30日

答案：B

171.（）是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由寄

件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用的快件。

A、保價(jià)快件

B、保險(xiǎn)快件

C、經(jīng)濟(jì)型快件

D、標(biāo)準(zhǔn)快件

答案：A

172.拒絕驗(yàn)視或者拒不提供相應(yīng)書面憑證的應(yīng)（）。

A、允許收寄

B、不予收寄

C、立刻允許

D、限制收寄

答案：B

173.在快件操作過程中，若發(fā)生安全事件，應(yīng)將（）作為第一要求。

A、保護(hù)設(shè)備安全

B、保護(hù)快件安全

C、保證人身安全

D、保證工作效率

答案：C

174.寄遞企業(yè)完成收寄后發(fā)現(xiàn)各類槍支（含仿制品、主要零部件）、彈藥、管制

器具等禁寄物品或者疑似禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)停止發(fā)運(yùn)，立即報(bào)告事發(fā)地郵政管理

部門，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告（）。

A、郵政管理部門

B、公安機(jī)關(guān)

C、國家安全部門

D、安監(jiān)部門

答案：B

175.快件部分損毀是指快件價(jià)值部分喪失，應(yīng)當(dāng)（）。

A、參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行

B、按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償

C、依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償

D、按照民事法律賠償

答案：C

176.一件運(yùn)費(fèi)為200元人民幣的國際快件，如果人民幣對(duì)英鎊的匯率為8.0,則

這票快件如果選擇使用英鎊支付，則需要支付（）英鎊。

A、200

B、1600

C、25

D、8

答案：C

177.()不屬于美國海關(guān)禁寄物品。

A、鱷魚皮包

B、干花類制品

C、純棉毛巾

D、彈藥

答案：C

178.快遞處理中心的作業(yè)流程不包括()

A、總包接收

B、總包拆解

C、快件分揀

D、路由上傳

答案：D

179.金銀飾品類無著快件，應(yīng)()。

A、繼續(xù)嘗試派送或退回

B、由郵政管理部門指定的機(jī)構(gòu)收購后，由郵政管理部門上繳國庫

C、寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理

D、由郵政管理部門上繳國庫

答案：B

180.快遞企業(yè)開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)未向所在地郵政管理部門備案，由郵政管理部門

責(zé)令改正，可以處()以下的罰款。

A、1萬元

B\2萬元

C\3萬元

D、5萬元

答案：A

181.以下（）不是我國限制進(jìn)境的物品。

A、正版書籍

B、無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)

C、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物

D、國家貨幣

答案：A

182.以下屬于無線射頻識(shí)別技術(shù)特點(diǎn)的是（）。

A、接觸式識(shí)別

B、無須人工干預(yù)

C、不可識(shí)別高速運(yùn)動(dòng)物體

D、不能同時(shí)識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽

答案：B

183.重量較大的物品若屬于易碎品，還須在外包裝上加貼（）以作警示。

A、危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)

B、警告標(biāo)識(shí)

C、綠色標(biāo)識(shí)

D、易碎標(biāo)識(shí)

答案：D

184.在安排快遞員派送替班時(shí)，一般采用()方式進(jìn)行排班。

A、多休

B、滿休

C、半休

D、輪休

答案：D

185.寄遞快件的服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的()范圍。

A、行政區(qū)域

B、自然區(qū)域

C、地理區(qū)域

D、生活區(qū)域

答案：C

186.對(duì)于通過互聯(lián)網(wǎng)不能查詢的快件，客戶電話查詢快件狀態(tài)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在

()之內(nèi)告知客戶。

A、30分鐘

B、40分鐘

C、60分鐘

D、90分鐘

答案：A

187.對(duì)智能快件箱投遞常見問題的處理方法，錯(cuò)誤的是()。

A、客戶為新用戶，需核對(duì)電話和面單上的收件電話是否一致

B、如果當(dāng)前柜機(jī)有超過7天的滯留件，在掃描綁定柜機(jī)時(shí)會(huì)提示點(diǎn)擊“去處理”

C、若客戶在公眾號(hào)上設(shè)置禁止存放，務(wù)必按照快遞面單約定的地點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范投

放

D、掃描入柜出現(xiàn)帶*號(hào)的手機(jī)號(hào)，若不能正常入柜，可選擇從巴槍系統(tǒng)呼叫客

戶

答案：B

188.（）指的是寄件人和收件人分別在中國境內(nèi)與其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。

A、同城快遞

B、異地快遞

C、中國港澳臺(tái)快遞

D、國際快遞

答案：D

189.《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》自（）起施行。

A、2018/10/10:00:00

B、2019/10/10:00:00

C、2020/10/10:00:00

D、2020/1/10:00:00

答案：B

190.包裝箱從（）m高度跌落時(shí)箱體不應(yīng)出現(xiàn)破損。

A、1.2

B、0.8

C、0.5

D、0.3

答案：B

191.()不屬于快件裝載的原則。

A、適當(dāng)襯墊原則

B、輕重搭配原則

C、小件不集結(jié)原則

D、嚴(yán)禁超載原則

答案：C

192.實(shí)名登記的有價(jià)證券類國際無著快件，應(yīng)()。

A、變賣后價(jià)款上繳國庫

B、上繳國庫

C、繼續(xù)嘗試派送或退回

D、應(yīng)寄往發(fā)行證券的機(jī)構(gòu)處理

答案：D

193.在包裝新鮮水果、蔬菜時(shí)，宜選擇的填充物為()。

A、氣泡墊

B、充氣柱

C、聚乙烯軟質(zhì)泡沫

D、充氣枕

答案：C

194.在報(bào)告期內(nèi)，快遞網(wǎng)點(diǎn)的客戶從100位減少為75位。原來的總單量為1000

0單，流失量為1000單。其相對(duì)流失率()虬

A、5

B、10

C、25

D、50

答案：B

195.以下關(guān)于快遞合同的說法錯(cuò)誤的是（）。

A、合同是平等主體的自然人'法人

B、合同和協(xié)議本質(zhì)上沒有區(qū)別

C、合同和協(xié)議本質(zhì)上存在區(qū)別

D、快遞合同具有法律效力

答案：C

196.摩托車行車應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車道0車道行駛。

A、最右側(cè)

B、最左側(cè)

C、中間

D、中間偏右

答案：A

197.以下關(guān)于寄遞企業(yè)使用環(huán)保材料對(duì)郵件快件進(jìn)行包裝的做法錯(cuò)誤的是（）。

A、優(yōu)先采用可重復(fù)使用、易回收利用的包裝物

B、優(yōu)先采用堅(jiān)固耐用的包裝物

C、優(yōu)化郵件快件包裝，減少包裝物的使用

D、積極回收利用包裝物

答案：B

198.一客戶名為“單于方”，請(qǐng)問該客戶姓名的正確讀音可能是0。

A、chanyufang或danyufang

B、shanyufang或danyufang

C\hanyufang或shanyufang

D、上述讀音都不正確

答案：C

199.為實(shí)現(xiàn)總體滿意度調(diào)查目標(biāo)，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包含（）。

A、快遞產(chǎn)品性能、價(jià)格、安全性和時(shí)效性

B、客戶的基本情況、使用的快遞產(chǎn)品

C、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)人員態(tài)度

D、客戶對(duì)企業(yè)總體的滿意度評(píng)價(jià)

答案：D

200.按（），我國快遞市場提供服務(wù)的快遞企業(yè)分為三大市場主體，即國有、民

營和外資快遞企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不等，數(shù)量眾多。

A、所有制形式劃分

B、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分

C、按運(yùn)輸方式劃分

D、按內(nèi)件性質(zhì)劃分

答案：A

201.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保。的安全。①快件安全;

②生產(chǎn)工具安全；③人身安全。

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

202.以下不屬于定時(shí)服務(wù)的類型的是（）。

A、限定日期收寄

B、限定時(shí)間段收寄

C、限定時(shí)間點(diǎn)收寄

D、限定人員收寄

答案：D

203.（）不屬于進(jìn)出境快件的貨物類快件。

A、貨物I類

B、貨物II類

C、正式報(bào)關(guān)類

D、文件類

答案：D

204.對(duì)形式發(fā)票的描述錯(cuò)誤的是（）。

A、形式發(fā)票也稱預(yù)開發(fā)票'估價(jià)發(fā)票

B、形式發(fā)票是商業(yè)發(fā)票的一種

C、形式發(fā)票是快遞企業(yè)按照海關(guān)要求提供的一種文件

D、形式發(fā)票可以協(xié)助海關(guān)對(duì)快件進(jìn)行監(jiān)管

答案：B

205.寄遞企業(yè)違反《郵件快件包裝管理辦法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任,

以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A、使用包裝物不符合國家規(guī)定，或者使用有毒物質(zhì)作為填充材料的，郵政管理

部門直接處5000元以上1萬元以下的罰款

B、未向協(xié)議用戶書面告知包裝物要求的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以

處5000元以下的罰款

C、未制定包裝操作規(guī)范，或者未按要求備案的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，

可以處3000元以上1萬元以下的罰款

D、未對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行包裝操作培訓(xùn)的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以處

5000元以上1萬元以下的罰款

答案：B

206.客戶開發(fā)策略中，（）是指在客戶選擇上不必固守一步到位的原則，允許市

場上客戶對(duì)快遞企業(yè)以及快遞業(yè)務(wù)員有認(rèn)識(shí)、接受、欣賞的過程。

A、分兩步走策略

B、全盤推動(dòng)策略

C、亦步亦趨策略

D、逆向拉動(dòng)策略

答案：A

207.我國的特別行政區(qū)包括香港和（）。

A、上海

B、澳門

C、浙江

D、福建

答案：B

208.以下不屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的是（）。

A、特殊性

B、多樣性

C、公平性

D、穩(wěn)定性

答案：C

209.對(duì)于改寄件，正確的做法是（）。

A、在快遞運(yùn)單上粘貼“退回件”標(biāo)識(shí)

B、在快件上粘貼改寄清單

C、新單可以不覆蓋原單

D、不能收取改寄服務(wù)費(fèi)

答案：B

多選題

1.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為（）等幾類。

A、售后服務(wù)

B、售前服務(wù)

C、售中服務(wù)

D、綜合服務(wù)

答案：ABC

2.下列選項(xiàng)中，（）屬于業(yè)務(wù)推廣要領(lǐng)。

A、要準(zhǔn)備客戶的資料

B、引起客戶的好感

C、要從客戶角度考慮問題

D、滿足客戶的最大需求

答案：ABCD

3.郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量更高體現(xiàn)在（）。

A、速度更快

B、更加安全'可靠

C、價(jià)格更實(shí)惠

D、更方便

答案：ABD

4.進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單按用途分為（）。

A、報(bào)關(guān)單錄入憑單

B、預(yù)錄入報(bào)關(guān)單

C、電子數(shù)據(jù)報(bào)關(guān)單

D、報(bào)關(guān)單證明聯(lián)

E、進(jìn)料加工進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單

答案：ABD

5.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員.隔離現(xiàn)場，并通知（）等部門。

A、公安

B、環(huán)境保護(hù)

C、衛(wèi)生防疫

D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理

答案：ABCD

6.發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品

的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告（）等部門。

A、國家安全

B、公安

C、新聞出版

D、衛(wèi)生防疫

答案：ABC

7.以下關(guān)于快遞的表述正確的是（）。

A、《快遞市場管理辦法》規(guī)定了快遞的定義

B、快遞是指在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的寄遞活動(dòng)

C、快遞服務(wù)包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞四大環(huán)節(jié)

D、快遞是指將信息、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或

單位的活

答案：ABC

8.地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競爭要求和相關(guān)法律法規(guī),

維護(hù)快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺(tái)（）的政策措施。

A、違反公平競爭

B、可能造成地區(qū)封鎖

C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃

D、行業(yè)壟斷

答案：ABD

9.關(guān)于溝通，下列說法正確的是（）。

A、站在對(duì)方角度，能夠更好理解對(duì)方觀點(diǎn)

B、人們往往喜歡善聽者甚于善說者

C、反饋是溝通中的重要部分，沒有反饋就沒有溝通

D、對(duì)象不同采取的溝通方式也不同

答案：ABCD

10.對(duì)于快件損失賠償責(zé)任的相關(guān)說明正確的是（）。

A、因公司原因產(chǎn)生的理賠款及運(yùn)費(fèi)損失，員工無需賠償

B、因客戶原因產(chǎn)生的理賠款及運(yùn)費(fèi)損失，員工無需賠償

C、因員工個(gè)人原因產(chǎn)生的理賠及運(yùn)費(fèi)損失，員工需承擔(dān)相應(yīng)賠償

D、4000元以下的損失，只要與員工有關(guān)，均需全額賠償

答案：ABC

11.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理不適用于（）。

A、民法通則

B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C、快遞市場管理辦法

D、郵政

答案：BCD

12.快遞流程四大環(huán)節(jié)是（）。

A、快件收寄

B、快件處理

C、快件收費(fèi)

D、快件運(yùn)輸

E、快件派送

答案：ABCE

13.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括（）。

A、運(yùn)送的都是物品

B、都強(qiáng)調(diào)物品流動(dòng)各項(xiàng)基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合

C、都屬于流通領(lǐng)域，一般與商流發(fā)生了分離

D、都呈現(xiàn)運(yùn)送與信息處理的緊密聯(lián)系

答案：ABCD

14.快遞企業(yè)收取代理報(bào)關(guān)服務(wù)費(fèi)時(shí)應(yīng)（）。

A、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)利潤制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B、根據(jù)業(yè)務(wù)成本和市場競爭的需要確定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)

C、隨意指定價(jià)格

D、征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意

E、無需征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意

答案：ABD

15.下列（）屬于定時(shí)服務(wù)的免責(zé)條款。

A、客戶無法聯(lián)系

B、客戶地址錯(cuò)誤

C、遭遇交通管制

D、惡劣的天氣情況

E、非快遞企業(yè)主管錯(cuò)誤導(dǎo)致的情形

答案：ABC

16.以下屬于敏感部門的有（）。

A、中國人民銀行

B、消防局

C、郵政信箱

D、審計(jì)局

答案：AD

17.火災(zāi)發(fā)生后，常采用的滅火方法有（）。

A、器械滅火法

B、隔離法

C、窒息法

D、冷卻法

答案：BCD

18.清關(guān)一般包括（）等通關(guān)手續(xù)。

A、申報(bào)

B、征稅

C、查驗(yàn)

D、放行

E、收款

答案：ACD

19.以下英譯漢正確的是（）。

A、eight八

B\seventy-four七十四

C、thirty-six三十六

D\eighty-nine八十九

E、ten九

答案：ABCD

20.RFID系統(tǒng)一般由（）組成。

A、標(biāo)簽

B\閱讀器

C、天線

D、網(wǎng)絡(luò)適配器

E、無線接收器

答案：ABC

21.下列（）是禁止投寄的。

A、監(jiān)獄

B、工商管理局

C、消防局

D、郵政信箱

E、人民銀行

F、學(xué)校

答案：ABDE

22.按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下不屬于易腐蝕性物品的是（）。

A、蓄電池

B、肥皂

C、洗衣粉

D、洗手

答案：BCD

23.關(guān)于延誤快件，處理方法正確的是（）。

A、及時(shí)進(jìn)行延誤診斷

B、積極采取補(bǔ)救措施

C、提高補(bǔ)救速度

D、追蹤補(bǔ)救效果

E、免除服務(wù)費(fèi)用及保價(jià)費(fèi)用

答案：ABCD

24.加強(qiáng)客戶信息管理的措施有（）。

A、高度重視客戶信息的價(jià)值

B、加強(qiáng)對(duì)客戶動(dòng)態(tài)信息的追蹤

C、整合企業(yè)資源，提高管理水平

D、注重對(duì)客戶動(dòng)態(tài)信息的整理與運(yùn)用

答案：ABC

25.倉儲(chǔ)合理化的方法有（）等。

A、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算

B、應(yīng)用預(yù)測技術(shù)

C、對(duì)庫存量進(jìn)行控制

D、實(shí)行ABC管理

答案：BCD

26.依照“節(jié)約”的價(jià)值差異性，在具體實(shí)踐中（）。

A、為促進(jìn)社會(huì)和諧，在個(gè)人“節(jié)約”上，對(duì)揮霍無度者應(yīng)予包容

B、在部門實(shí)行節(jié)約，應(yīng)該建立目標(biāo)責(zé)任制

C、企業(yè)厲行節(jié)約，需要建立相應(yīng)的企業(yè)操作規(guī)范或計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)

D、在社會(huì)領(lǐng)域倡導(dǎo)節(jié)約，所有人應(yīng)像陳光標(biāo)那樣摒棄汽車改騎自行車

答案：BC

27.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理不適用于（）。

A、民法通則

B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C、快遞市場管理辦法

D、郵政

答案：BCD

28.流通加工的目的包括（）。

A、方便運(yùn)輸

B、方便用戶

C、便于綜合利用

D、提高管理水平

答案：ABC

29.客戶關(guān)系管理體系是（）。

A、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈

B、為客戶提供更低價(jià)的服務(wù)方案

C、用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引客戶

D、挖掘關(guān)鍵客戶

E、保證企業(yè)與客戶良性互動(dòng)而設(shè)計(jì)的有效工具

答案：AE

30.電動(dòng)自行車有下列情形之一的，不得上道路行駛：（）。

A、搭載6周歲以下孩童未使用安全座椅

B、搭載未滿16周歲的未成年人

C、違反相關(guān)條例拼裝、改裝或者加裝

D、制動(dòng)、鳴號(hào)、燈光及夜間反光裝置等安全設(shè)備性能不符合安全要求

E、使用滿十年

答案：ACDE

31.客戶簽收快件可分為（）。

A、門店代收

B、手工簽字

C、蓋章簽署

D、電子簽收

答案：BCD

32.運(yùn)輸方式有鐵道、（）運(yùn)輸?shù)取?/p>

A、公路

B、水路

C、航空

D、管道

答案：ABCD

33.下列選項(xiàng)中，（）屬于客戶關(guān)系維護(hù)的方法。

A、定期進(jìn)行電話維護(hù)

B、隨時(shí)告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)

C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)

D、隨時(shí)進(jìn)行電話維護(hù)

答案：AB

34.海關(guān)將進(jìn)出口快件分為以下（）三類。

A、文件類

B、高值包裹類

C、個(gè)人物品類

D、低值包裹類

E、貨物類

答案：ACE

35.運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容包括（）。

A、無法派送的原因

B、無法派送的原因代碼

C、派送的日期和時(shí)間

D、快件派送人員工號(hào)

E、快件派送人員聯(lián)系電話

答案：ABCD

36.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為（）等幾類。

A、售后服務(wù)

B、售前服

C、售中服務(wù)

D、綜合服務(wù)

答案：ABC

37.貨物堆碼的方法主要取決于貨物本身的（）計(jì)算。

A、性質(zhì)

B、形狀

C、體積

D、質(zhì)量

答案：ABC

38.關(guān)于派送路單的制作要求，描述正確的是（）。

A、做到兩準(zhǔn)'兩核對(duì)

B、錯(cuò)誤分揀、登錄的情況，要及時(shí)予以更改

C、手工登單時(shí)路單的流水號(hào)要連續(xù)

D、每個(gè)派送段登錄完畢應(yīng)有正確結(jié)數(shù)

E、逐票核對(duì)派送路單與快件實(shí)際信息是否相符

答案：ABCDE

39.對(duì)于快件損失賠償責(zé)任的相關(guān)說明正確的是（）。

A、因客戶原因產(chǎn)生的理賠款及運(yùn)費(fèi)損失，員工無需賠償

B、因員工個(gè)人原因產(chǎn)生的理賠及運(yùn)費(fèi)損失，員工需承擔(dān)相應(yīng)賠償

C、因公司原因產(chǎn)生的理賠款及運(yùn)費(fèi)損失，員工無需賠償

D、4000元以下的損失，只要與員工有關(guān)，均需全額賠償

答案：ABC

40.客戶可聯(lián)系（）提出快件撤回的要求。

A、業(yè)務(wù)員

B、客服部門

C、統(tǒng)計(jì)部門

D、營銷部門

答案：AB

41.包裝快件時(shí)應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等,

選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止（）。

A、外包裝破裂，內(nèi)件散落

B、包裹箱體變形

C、傷害處理人員

D、污染或損毀其他快件

答案：ABCD

42.（）屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項(xiàng)。

A、皮革制品發(fā)票上須注明皮革產(chǎn)地

B、化學(xué)品必須詳細(xì)注明品名'化學(xué)報(bào)告、詳細(xì)收件人地址電話

C、罐裝食品可以進(jìn)口

D、紡織品服裝還要注明款式

E、茶葉須提供進(jìn)口許可證

答案：ABCDE

43.關(guān)于快件排序，做法正確的是（）。

A、快件運(yùn)單一致朝下

B、按派送路線，由前往后進(jìn)行細(xì)排

G快件分12堆

D、注意區(qū)分近似易混的名址

E、將快件倒置

答案：BD

44.快件的運(yùn)輸方式主要有：（）。

A、公路運(yùn)輸

B、水路運(yùn)輸

C、鐵路運(yùn)輸

D、航空運(yùn)輸

答案：ABCD

45.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變造的（）以及假冒侵權(quán)等物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安、

工商行政管理等部門。

A、貨幣

B、證件

C、印章

D、信息

答案：BCD

46.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康的一種輔助措施。

下列用品種類，（）屬于勞動(dòng)防護(hù)用品的種類。

A、頭部防護(hù)用品

B、呼吸器官防護(hù)用品

C、眼、面防護(hù)用品

D、手'足防護(hù)用品

答案：ABCD

47.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞

前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無法投遞情況時(shí)，采?。ǎ┑却胧?。

A、當(dāng)出現(xiàn)首次無法投遞時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，告知再次投遞的

時(shí)間及聯(lián)系方法

B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點(diǎn)

和工作時(shí)間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用

C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，

協(xié)商處理辦法和費(fèi)用

D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對(duì)快件

保存至少3個(gè)月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件

答案：ABCD

48.系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互區(qū)別或相互作用的單元有機(jī)地結(jié)合起來、完成

某一功能的綜合題。屬于系統(tǒng)的三要素有（）。

A、干擾

B、輸出

C、處理

D、輸入

答案：BCD

49.對(duì)于突發(fā)的寄遞用戶信息安全事故，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定報(bào)告

郵政管理部門，并配合郵政管理部門和相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，不得出現(xiàn)（）。

A、謊報(bào)

B、遲報(bào)

C、瞞報(bào)

D、漏報(bào)

答案：ABCD

50.郵件收寄三個(gè)百分百包括（）。

A、收寄驗(yàn)視“100%”

B、收寄查詢“100%”

C,實(shí)名收寄100%”

D、過機(jī)安檢100%”

答案：ACD

51.RFID系統(tǒng)一般由（）組成。

A、標(biāo)簽

B、閱讀器

C、應(yīng)用軟件

D、網(wǎng)絡(luò)適配器

E、無線接收器

答案：ABC

52.目前出口快件中包裹類快件按照其本身價(jià)值一般分為（）。

A、低價(jià)值包裹類

B、高價(jià)值包裹類

C、零值包裹類

D、免稅包裹類

E、非免稅包裹類

答案：AB

53.包裝合理化的原則包括（）。

A、包裝的輕薄化

B、包裝單純化

C、適應(yīng)作業(yè)量大

D、有利于環(huán)保

答案：ABD

54.火災(zāi)發(fā)生后，快遞員常采用的滅火方法有（）。

A、器械滅火法

B、隔離法

C、窒息法

D、冷卻法

答案：BCD

55.快遞企業(yè)收取代理報(bào)關(guān)服務(wù)費(fèi)時(shí)應(yīng)（）。

A、根據(jù)業(yè)務(wù)成本和市場競爭的需要確定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)

B、隨意指定價(jià)格

C、征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意

D、無需征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意

E、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)利潤制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

答案：ACE

56.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號(hào)或者快遞

運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)名收寄的（）實(shí)行統(tǒng)一管理。

A、內(nèi)谷

B、流程

C、安全

D、存儲(chǔ)

答案：ABC

57.下列哪些商品在寄遞時(shí)使用聚乙烯軟質(zhì)泡沫包裹物品，再裝入包裝箱（）。

A、大型水果

B、玻璃制品

C、鮮花

D、電子產(chǎn)品

E、燈具

答案：CDE

58.自取件主要適用于以下幾種情況（）。

A、派送兩次無法派送的快件

B、客戶約定自取的快件

C、海關(guān)提出要求的快件

D、質(zhì)量體積過大的快件

答案：ABC

59.在進(jìn)行收派區(qū)域初步規(guī)劃時(shí)，以（）為依據(jù)來估算是否滿足時(shí)效要求。

A、最遠(yuǎn)距離

B、累計(jì)里程

C、交通工具行駛速度

D、作業(yè)滯留時(shí)間

E、人口

答案：BCD

60.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能情形包括（）

A、監(jiān)控設(shè)備未運(yùn)行或者被遮擋的

B、交寄物品、交寄行為被遮擋的

C、智能快件箱沒有遮雨棚

D、智能快件箱柜門鎖壞了

E、國家規(guī)定涉及安全保障的其他情形

答案：ABCDE

61.對(duì)快遞員的派送區(qū)域進(jìn)行調(diào)整，網(wǎng)點(diǎn)管理者需要完成的工作步驟包括（）。

A、業(yè)務(wù)量測算

B、初步規(guī)劃

C、調(diào)試定案

D、區(qū)域整合

E、資料建檔

答案：ABODE

62.設(shè)計(jì)收寄路線的基本要求包括（）。

A、優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件

B、保障快件的安全

C、如遇惡劣天氣可以延期收件

D、合理避開上下班高峰時(shí)期，選擇適當(dāng)?shù)男熊嚶肪€

答案：ABD

63.下列屬于禁寄的遇水易燃物品的有（）。

A、鉀

B、鋰

C、碳化鈣

D、碳酸鈣

答案：ABC

64.以下可以作為快件包裝填充材料的有（）。

A、海綿塊

B、珍珠棉

C、防震板

D、舊報(bào)紙

答案：ABC

65.電子回單的特點(diǎn)包括（）。

A、數(shù)字證書確保身份真實(shí)有效

B、線下存儲(chǔ)，查詢/核對(duì)便捷

C、綠色環(huán)保

D、存在冒簽、代簽、涂改風(fēng)險(xiǎn)

E、電子文件

答案：ACE

66.以下（）屬于快件包裝的內(nèi)部填充材料。

A、氣泡膜

B、舊報(bào)紙

C、海綿

D、泡沫板

E、硬紙板

答案：AC

67.以下屬于德國海關(guān)規(guī)定的禁寄物品是（）。

A、蔬菜

B、燕窩

C、牛肉

D、高仿名牌包

答案：ABCD

68.（）屬于進(jìn)出境快件申報(bào)方式。

A、KJ1

B、KJ2

C\KJ3

D、KJ4

E、進(jìn)出境快件個(gè)人物品申報(bào)單

答案：ABCE

69.快遞企業(yè)應(yīng)建立的安全管理制度包括（）。

A、安全生產(chǎn)責(zé)任制及考核辦法

B、安全生產(chǎn)信息報(bào)告制度

C、安全生產(chǎn)操作規(guī)程

D、安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度

E、安全生產(chǎn)指導(dǎo)制度

答案：ABCD

70.快遞企業(yè)業(yè)務(wù)推介的基本原則不包括（）。

A、滿足客戶需求原則

B、互利互惠原則

C、服務(wù)優(yōu)先原則

D、價(jià)格優(yōu)先原則

E、尊重客戶原則

答案：CD

71.影響派送效率的因素有（）。

A、工作時(shí)長

B、快遞驛站數(shù)量

C、交通條件

D、天氣條件

E、快遞員心理因素

答案：ABCDE

72.以下不屬于分散派送模式優(yōu)點(diǎn)的有（）。

A、派送區(qū)域相對(duì)縮小

B、減少空白里程

C、減少分揀工作

D、便于派送作業(yè)管理

答案：CD

73.因快件信息問題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括（）。

A、錯(cuò)報(bào)快件類型

B、重量