二零二四年度銀行業(yè)務外包合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度銀行業(yè)務外包合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方：指銀行，全稱銀行股份有限公司，營業(yè)執(zhí)照號。1.2乙方：指金融服務有限公司，全稱金融服務有限公司，營業(yè)執(zhí)照號。1.3外包服務：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的包括但不限于銀行柜臺業(yè)務、后臺處理、客戶服務等方面的服務。第二條：外包服務內(nèi)容2.1乙方負責為甲方提供柜臺業(yè)務外包服務，包括但不限于賬戶開立、存款、取款、轉賬、銷戶等業(yè)務。2.2乙方負責為甲方提供后臺處理外包服務，包括但不限于賬務處理、報表、風險管理等。2.3乙方負責為甲方提供客戶服務外包服務，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務推廣等。第三條：服務期限3.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年，即從2024年1月1日至2024年12月31日。第四條：服務質(zhì)量和標準4.1乙方應按照甲方的要求和服務標準，提供優(yōu)質(zhì)、高效的外包服務。4.2乙方應確保服務過程中的數(shù)據(jù)安全和客戶隱私保護，遵守相關法律法規(guī)。第五條：服務費用5.1乙方提供的各項外包服務，甲方應按照雙方約定的費用標準和計算方式支付服務費用。5.2服務費用的具體標準和支付方式，詳見附件一。第六條：合同的變更和終止6.1雙方同意，合同的變更或終止，應書面簽署，并經(jīng)雙方確認。6.2在合同有效期內(nèi)，如一方未履行合同義務，另一方有權終止合同。第七條：違約責任7.1雙方應嚴格按照本合同約定履行各自的義務，如一方違約，應承擔違約責任。7.2具體違約責任和賠償金額，詳見附件二。第八條：爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條：保密條款9.1雙方在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密。9.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十條：法律法規(guī)10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一條：合同的生效、修改和解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同的修改和解除，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署。第十二條：合同附件本合同附件包括：附件一《服務費用標準及支付方式》、附件二《違約責任及賠償金額》。第十三條：其他約定雙方在簽訂本合同時，還就其他事項達成如下共識：。第十四條：簽字蓋章本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有同等法律效力。甲方（蓋章）：銀行股份有限公司乙方（蓋章）：金融服務有限公司簽訂日期：2024年1月1日第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方：指銀行，全稱銀行股份有限公司，營業(yè)執(zhí)照號。1.2乙方：指金融服務有限公司，全稱金融服務有限公司，營業(yè)執(zhí)照號。1.3外包服務：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的包括但不限于銀行柜臺業(yè)務、后臺處理、客戶服務等方面的服務。第二條：外包服務內(nèi)容2.1乙方負責為甲方提供柜臺業(yè)務外包服務，包括但不限于賬戶開立、存款、取款、轉賬、銷戶等業(yè)務。2.2乙方負責為甲方提供后臺處理外包服務，包括但不限于賬務處理、報表、風險管理等。2.3乙方負責為甲方提供客戶服務外包服務，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務推廣等。第三條：服務期限3.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年，即從2024年1月1日至2024年12月31日。3.2雙方如需延長合同期限，應在本合同到期前一個月內(nèi)，協(xié)商達成一致，并書面簽署合同延期協(xié)議。第四條：服務質(zhì)量和標準4.1乙方應按照甲方的要求和服務標準，提供優(yōu)質(zhì)、高效的外包服務。4.2乙方應確保服務過程中的數(shù)據(jù)安全和客戶隱私保護，遵守相關法律法規(guī)。4.3乙方應定期向甲方報告服務情況，對甲方提出的合理改進建議，乙方應予以采納和改進。第五條：服務費用5.1乙方提供的各項外包服務，甲方應按照雙方約定的費用標準和計算方式支付服務費用。5.2服務費用的具體標準和支付方式，詳見附件一。5.3乙方應提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務費用。第六條：合同的變更和終止6.1雙方同意，合同的變更或終止，應書面簽署，并經(jīng)雙方確認。6.2在合同有效期內(nèi)，如一方未履行合同義務，另一方有權終止合同。6.3合同終止后，乙方應按照甲方的要求，完成后續(xù)交接工作，確保甲方業(yè)務的正常運行。第七條：違約責任7.1雙方應嚴格按照本合同約定履行各自的義務，如一方違約，應承擔違約責任。7.2具體違約責任和賠償金額，詳見附件二。7.3任何一方違約，導致合同無法履行或者造成對方損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。7.4雙方應積極履行合同，避免因違約行為給對方造成損失。如因不可抗力導致一方無法履行合同，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。第八條：保密條款8.1雙方在合同履行過程中獲得的商業(yè)秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密。8.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條：法律法規(guī)9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十條：合同的生效、修改和解除10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2雙方如需修改或解除本合同，應經(jīng)協(xié)商一致，并書面簽署。第十一條：合同附件11.1本合同附件包括：附件一《服務費用標準及支付方式》、附件二《違約責任及賠償金額》。第十二條：爭議解決12.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。12.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條：簽字蓋章13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有同等法律效力。第十四條：其他約定14.1雙方在本合同簽訂過程中，還就其他事項達成如下共識：。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責任1.1第三方：指在本合同履行過程中，除甲乙方外，參與并提供服務或產(chǎn)品的其他機構或個人。1.2第三方介入：指在甲乙方合同履行過程中，因業(yè)務需要，引入第三方提供部分服務或產(chǎn)品。1.3甲乙方應明確第三方的責任范圍和責任限額，并在本合同中予以說明。第二條：第三方選擇和評估2.2甲乙方應就第三方的選擇、評估和監(jiān)督建立完善的管理體系。第三條：第三方責任3.1第三方應按照甲乙方的要求和相關法律法規(guī)，提供服務或產(chǎn)品，并保證其服務或產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。3.2第三方應就其提供服務或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的糾紛和責任，獨立承擔法律責任。第四條：第三方介入的程序4.1甲乙方如需引入第三方介入，應事先通知對方，并提供第三方的相關資料。4.2甲乙方應就第三方的介入，與對方進行充分溝通，確保各方權益的保障。第五條：第三方責任限額5.1甲乙方應與第三方明確約定其責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。5.2甲乙方應在合同中明確第三方在何種情況下不承擔責任或限制承擔責任。第六條：第三方管理與協(xié)調(diào)6.1甲乙方應負責對第三方進行管理和協(xié)調(diào)，確保第三方按照合同約定履行義務。6.2甲乙方應就第三方介入過程中出現(xiàn)的問題，及時與第三方溝通，并采取措施予以解決。第七條：第三方違約處理7.1如第三方未按照合同約定履行義務，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。7.2如第三方違約行為導致甲乙方損失，甲乙方有權要求第三方進行賠償。第八條：第三方退出機制8.1如第三方因故需退出合同，甲乙方應與第三方協(xié)商確定退出程序和責任承擔。8.2第三方退出后，甲乙方應確保合同的繼續(xù)履行，不影響甲乙方的業(yè)務運行。第九條：第三方保密義務9.1第三方應遵守本合同的保密條款，保護甲乙方的商業(yè)秘密和客戶信息。9.2第三方違反保密義務的，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。第十條：合同的變更和終止10.1如第三方介入導致合同變更，甲乙方應與第三方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。10.2如第三方介入導致合同終止，甲乙方應與第三方協(xié)商確定終止程序和責任承擔。第十一條：爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條：簽字蓋章12.1本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份，簽字蓋章后具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務費用標準及支付方式》詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方向甲方提供各項外包服務的費用標準，包括但不限于柜臺業(yè)務外包服務、后臺處理外包服務和客戶服務外包服務的費用計算方式。同時，明確了服務費用的支付方式和支付時間等具體要求。附件二：《違約責任及賠償金額》詳細要求和說明：本附件詳細列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及違約責任的具體認定標準和賠償金額的計算方式。包括但不限于乙方未按約定提供服務、服務不符合質(zhì)量標準、未履行保密義務等違約行為，以及相應的違約責任認定標準和賠償金額計算方式。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按約定提供服務或服務不符合質(zhì)量標準：違約責任認定：乙方應根據(jù)甲方的要求和相關法律法規(guī)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的外包服務。如乙方未按約定提供服務或服務不符合質(zhì)量標準，甲方有權要求乙方在指定期限內(nèi)改正或重新提供服務。如乙方未能在指定期限內(nèi)改正或重新提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金的具體金額根據(jù)合同約定和實際情況進行確定。示例說明：乙方未能按照約定時間提供柜臺業(yè)務外包服務，導致甲方柜臺業(yè)務受到影響。甲方要求乙方在3個工作日內(nèi)改正并提供服務，乙方未能按時完成改正并提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，具體金額根據(jù)合同約定和實際情況進行