二零二四年度銀行業(yè)務(wù)外包合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度銀行業(yè)務(wù)外包合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方：指銀行，全稱銀行股份有限公司，營業(yè)執(zhí)照號。1.2乙方：指金融服務(wù)有限公司，全稱金融服務(wù)有限公司，營業(yè)執(zhí)照號。1.3外包服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的包括但不限于銀行柜臺業(yè)務(wù)、后臺處理、客戶服務(wù)等方面的服務(wù)。第二條：外包服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供柜臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于賬戶開立、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、銷戶等業(yè)務(wù)。2.2乙方負(fù)責(zé)為甲方提供后臺處理外包服務(wù)，包括但不限于賬務(wù)處理、報表、風(fēng)險管理等。2.3乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客戶服務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)推廣等。第三條：服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年，即從2024年1月1日至2024年12月31日。第四條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的外包服務(wù)。4.2乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)安全和客戶隱私保護(hù)，遵守相關(guān)法律法規(guī)。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1乙方提供的各項外包服務(wù)，甲方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和計算方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，詳見附件一。第六條：合同的變更和終止6.1雙方同意，合同的變更或終止，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。6.2在合同有效期內(nèi)，如一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)終止合同。第七條：違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2具體違約責(zé)任和賠償金額，詳見附件二。第八條：爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條：保密條款9.1雙方在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十條：法律法規(guī)10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一條：合同的生效、修改和解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同的修改和解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署。第十二條：合同附件本合同附件包括：附件一《服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式》、附件二《違約責(zé)任及賠償金額》。第十三條：其他約定雙方在簽訂本合同時，還就其他事項達(dá)成如下共識：。第十四條：簽字蓋章本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有同等法律效力。甲方（蓋章）：銀行股份有限公司乙方（蓋章）：金融服務(wù)有限公司簽訂日期：2024年1月1日第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方：指銀行，全稱銀行股份有限公司，營業(yè)執(zhí)照號。1.2乙方：指金融服務(wù)有限公司，全稱金融服務(wù)有限公司，營業(yè)執(zhí)照號。1.3外包服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的包括但不限于銀行柜臺業(yè)務(wù)、后臺處理、客戶服務(wù)等方面的服務(wù)。第二條：外包服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供柜臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于賬戶開立、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、銷戶等業(yè)務(wù)。2.2乙方負(fù)責(zé)為甲方提供后臺處理外包服務(wù)，包括但不限于賬務(wù)處理、報表、風(fēng)險管理等。2.3乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客戶服務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)推廣等。第三條：服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年，即從2024年1月1日至2024年12月31日。3.2雙方如需延長合同期限，應(yīng)在本合同到期前一個月內(nèi)，協(xié)商達(dá)成一致，并書面簽署合同延期協(xié)議。第四條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的外包服務(wù)。4.2乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)安全和客戶隱私保護(hù)，遵守相關(guān)法律法規(guī)。4.3乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況，對甲方提出的合理改進(jìn)建議，乙方應(yīng)予以采納和改進(jìn)。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1乙方提供的各項外包服務(wù)，甲方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和計算方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，詳見附件一。5.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。第六條：合同的變更和終止6.1雙方同意，合同的變更或終止，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。6.2在合同有效期內(nèi)，如一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)終止合同。6.3合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成后續(xù)交接工作，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第七條：違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2具體違約責(zé)任和賠償金額，詳見附件二。7.3任何一方違約，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.4雙方應(yīng)積極履行合同，避免因違約行為給對方造成損失。如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第八條：保密條款8.1雙方在合同履行過程中獲得的商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條：法律法規(guī)9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十條：合同的生效、修改和解除10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2雙方如需修改或解除本合同，應(yīng)經(jīng)協(xié)商一致，并書面簽署。第十一條：合同附件11.1本合同附件包括：附件一《服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式》、附件二《違約責(zé)任及賠償金額》。第十二條：爭議解決12.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條：簽字蓋章13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有同等法律效力。第十四條：其他約定14.1雙方在本合同簽訂過程中，還就其他事項達(dá)成如下共識：。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1第三方：指在本合同履行過程中，除甲乙方外，參與并提供服務(wù)或產(chǎn)品的其他機(jī)構(gòu)或個人。1.2第三方介入：指在甲乙方合同履行過程中，因業(yè)務(wù)需要，引入第三方提供部分服務(wù)或產(chǎn)品。1.3甲乙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額，并在本合同中予以說明。第二條：第三方選擇和評估2.2甲乙方應(yīng)就第三方的選擇、評估和監(jiān)督建立完善的管理體系。第三條：第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，提供服務(wù)或產(chǎn)品，并保證其服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。3.2第三方應(yīng)就其提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的糾紛和責(zé)任，獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。第四條：第三方介入的程序4.1甲乙方如需引入第三方介入，應(yīng)事先通知對方，并提供第三方的相關(guān)資料。4.2甲乙方應(yīng)就第三方的介入，與對方進(jìn)行充分溝通，確保各方權(quán)益的保障。第五條：第三方責(zé)任限額5.1甲乙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。5.2甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方在何種情況下不承擔(dān)責(zé)任或限制承擔(dān)責(zé)任。第六條：第三方管理與協(xié)調(diào)6.1甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對第三方進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。6.2甲乙方應(yīng)就第三方介入過程中出現(xiàn)的問題，及時與第三方溝通，并采取措施予以解決。第七條：第三方違約處理7.1如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2如第三方違約行為導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。第八條：第三方退出機(jī)制8.1如第三方因故需退出合同，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定退出程序和責(zé)任承擔(dān)。8.2第三方退出后，甲乙方應(yīng)確保合同的繼續(xù)履行，不影響甲乙方的業(yè)務(wù)運(yùn)行。第九條：第三方保密義務(wù)9.1第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密和客戶信息。9.2第三方違反保密義務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第十條：合同的變更和終止10.1如第三方介入導(dǎo)致合同變更，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。10.2如第三方介入導(dǎo)致合同終止，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定終止程序和責(zé)任承擔(dān)。第十一條：爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條：簽字蓋章12.1本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份，簽字蓋章后具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了乙方向甲方提供各項外包服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于柜臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)、后臺處理外包服務(wù)和客戶服務(wù)外包服務(wù)的費(fèi)用計算方式。同時，明確了服務(wù)費(fèi)用的支付方式和支付時間等具體要求。附件二：《違約責(zé)任及賠償金額》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和賠償金額的計算方式。包括但不限于乙方未按約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未履行保密義務(wù)等違約行為，以及相應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和賠償金額計算方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：違約責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的外包服務(wù)。如乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)改正或重新提供服務(wù)。如乙方未能在指定期限內(nèi)改正或重新提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的具體金額根據(jù)合同約定和實(shí)際情況進(jìn)行確定。示例說明：乙方未能按照約定時間提供柜臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)，導(dǎo)致甲方柜臺業(yè)務(wù)受到影響。甲方要求乙方在3個工作日內(nèi)改正并提供服務(wù)，乙方未能按時完成改正并提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，具體金額根據(jù)合同約定和實(shí)際情況進(jìn)行