2024年度軟件維護(hù)與升級(jí)合同協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件維護(hù)與升級(jí)合同協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同范圍與軟件產(chǎn)品第二條維護(hù)與升級(jí)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)2.1.1維護(hù)范圍與內(nèi)容2.1.2維護(hù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間2.1.3維護(hù)方式與溝通渠道2.2軟件升級(jí)服務(wù)2.2.1升級(jí)范圍與內(nèi)容2.2.2升級(jí)時(shí)間與計(jì)劃2.2.3升級(jí)方式與流程第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1維護(hù)費(fèi)用3.1.2升級(jí)費(fèi)用3.2支付方式3.2.1支付時(shí)間與周期3.2.2支付金額與發(fā)票第四條服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.1.1起始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間4.1.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)與終止條件4.2續(xù)約條款4.2.1續(xù)約條件與價(jià)格4.2.2續(xù)約通知與期限第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.1.1支持范圍與時(shí)間5.1.2支持渠道與響應(yīng)時(shí)間5.2培訓(xùn)服務(wù)5.2.1培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間5.2.2培訓(xùn)地點(diǎn)與方式第六條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.1.1保密信息的內(nèi)容與范圍6.1.2保密信息的保護(hù)與期限6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.2.1軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2.2乙方對(duì)甲方提供的資料的保護(hù)第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為與責(zé)任7.1.1甲方違約行為7.1.2乙方違約行為7.2賠償方式與金額第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1協(xié)商解決8.1.2調(diào)解解決8.1.3法律途徑解決8.2法律適用與訴訟地點(diǎn)第九條其他條款9.1合同的修改與補(bǔ)充9.2合同的解除與終止9.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓第十條附錄10.1軟件產(chǎn)品清單10.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.3培訓(xùn)計(jì)劃表第十一條簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章11.2乙方簽字蓋章第十二條合同生效日期12.1合同的簽署日期12.2合同的生效條件與時(shí)間第十三條附件13.1相關(guān)法律文件13.2其他重要資料第十四條合同備份14.1甲方備份14.2乙方備份第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：____________，地址為：____________。1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：____________，地址為：____________。1.3合同范圍與軟件產(chǎn)品本合同涉及的軟件產(chǎn)品包括但不限于：____________。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的維護(hù)與升級(jí)服務(wù)。第二條維護(hù)與升級(jí)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)2.1.1維護(hù)范圍與內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)，確保軟件的正常運(yùn)行。維護(hù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)檢查、故障排除、性能優(yōu)化等。2.1.2維護(hù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)保證在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后的第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)，維護(hù)時(shí)間不低于每周7天，每天8小時(shí)。2.1.3維護(hù)方式與溝通渠道乙方應(yīng)通過電話、郵件等方式與甲方進(jìn)行溝通，并根據(jù)實(shí)際情況提供遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場(chǎng)支持。2.2軟件升級(jí)服務(wù)2.2.1升級(jí)范圍與內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，包括：版本升級(jí)、功能優(yōu)化、性能提升等。2.2.2升級(jí)時(shí)間與計(jì)劃乙方應(yīng)提前向甲方發(fā)送升級(jí)計(jì)劃，并在甲方同意后進(jìn)行升級(jí)。升級(jí)時(shí)間應(yīng)盡量安排在甲方非工作時(shí)間。2.2.3升級(jí)方式與流程乙方應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行軟件升級(jí)，并在升級(jí)前向甲方提供詳細(xì)的升級(jí)方案，確保升級(jí)過程的順利進(jìn)行。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1維護(hù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方軟件維護(hù)費(fèi)用，具體金額為：____________元/年。3.1.2升級(jí)費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方軟件升級(jí)費(fèi)用，具體金額為：____________元/次。3.2支付方式3.2.1支付時(shí)間與周期甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開始前支付當(dāng)年度的維護(hù)費(fèi)用，升級(jí)費(fèi)用在實(shí)際發(fā)生時(shí)支付。3.2.2支付金額與發(fā)票甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)票。第四條服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.1.1起始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間本合同的服務(wù)期限自：____________起，至：____________止。4.1.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)與終止條件雙方同意，在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，如雙方無異議，則自動(dòng)延長(zhǎng)一年。如一方提出終止合同，需提前一個(gè)月通知對(duì)方。4.2續(xù)約條款4.2.1續(xù)約條件與價(jià)格雙方同意，在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，如甲方提出續(xù)約，乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況提供合理的續(xù)約價(jià)格。4.2.2續(xù)約通知與期限甲方應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)向乙方發(fā)出續(xù)約通知，乙方應(yīng)在收到通知后一個(gè)月內(nèi)回復(fù)甲方關(guān)于續(xù)約的最終決定。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.1.1支持范圍與時(shí)間乙方提供技術(shù)支持的范圍包括軟件產(chǎn)品的使用、維護(hù)、升級(jí)等方面，支持時(shí)間為每周7天，每天8小時(shí)。5.1.2支持渠道與響應(yīng)時(shí)間乙方通過電話、郵件等方式提供技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。5.2培訓(xùn)服務(wù)5.2.1培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間乙方提供培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件產(chǎn)品的使用、維護(hù)、升級(jí)等，培訓(xùn)時(shí)間為：____________天。5.2.2培訓(xùn)地點(diǎn)與方式培訓(xùn)地點(diǎn)為：____________，培訓(xùn)方式為：____________。第六條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.1.1保密信息的內(nèi)容與范圍保密信息包括甲方提供的軟件產(chǎn)品資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，保密范圍限于本合同涉及的軟件產(chǎn)品。6.1.2保密信息的保護(hù)與期限乙方應(yīng)對(duì)保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。保密期限為：____________年。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.2.1軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方應(yīng)尊重并保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2.2乙方對(duì)甲方提供的資料的保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露或使用。第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為與責(zé)任7.1.1甲方違約行為甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2法律適用與訴訟地點(diǎn)本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第九條其他條款9.1合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方代表簽字后生效。9.2合同的解除與終止在合同有效期內(nèi)，除非甲乙雙方另有約定，任何一方不得單方面解除或終止本合同。9.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本合同的任何權(quán)利和義務(wù)均不得轉(zhuǎn)讓給第三方，但法律另有規(guī)定的除外。第十條附錄10.1軟件產(chǎn)品清單具體列明合同涉及的軟件產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量等信息。10.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明維護(hù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)。10.3培訓(xùn)計(jì)劃表包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參訓(xùn)人員等信息。第十一條簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有同等法律效力。第十二條合同生效日期本合同自簽字蓋章之日起生效。第十三條附件本合同附件為合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。第十四條合同備份甲乙雙方各自保存本合同的副本，以備不時(shí)之需。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)。1.2第三方介入范圍1.2.1乙方在提供維護(hù)與升級(jí)服務(wù)過程中，可能需要與第三方供應(yīng)商合作，以獲取必要的軟件更新、技術(shù)支持或硬件供應(yīng)。1.2.2甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中，可能需要與第三方服務(wù)提供商合作，以獲取額外的技術(shù)支持、培訓(xùn)或其他相關(guān)服務(wù)。第二條第三方責(zé)任限定2.1第三方責(zé)任第三方對(duì)甲乙雙方不承擔(dān)任何直接責(zé)任。第三方供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)若存在問題，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方明確，第三方在任何情況下對(duì)甲方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額不超過乙方因提供服務(wù)而收取的費(fèi)用的總額。第三條第三方選擇與審批3.1第三方選擇乙方在選擇第三方供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)充分考慮其技術(shù)實(shí)力、商業(yè)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，確保其能夠滿足甲方的需求。3.2第三方審批乙方在引入第三方供應(yīng)商前，應(yīng)將第三方供應(yīng)商的相關(guān)信息告知甲方，并取得甲方的書面同意。第四條第三方溝通與協(xié)調(diào)4.1第三方溝通乙方應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方供應(yīng)商的溝通與協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。4.2第三方協(xié)調(diào)乙方在協(xié)調(diào)第三方服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保第三方供應(yīng)商遵守本合同的約定，不得違反甲方的合法權(quán)益。第五條第三方服務(wù)監(jiān)控5.1服務(wù)監(jiān)控乙方應(yīng)對(duì)第三方供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保其符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.2服務(wù)評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)第三方供應(yīng)商的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)告甲方。第六條第三方服務(wù)變更6.1服務(wù)變更6.2服務(wù)變更通知乙方在變更第三方服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前至少一個(gè)月通知甲方，并說明變更原因及影響。第七條第三方資料保密7.1第三方資料乙方在合作過程中可能接觸到第三方的商業(yè)秘密或個(gè)人信息，乙方應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密義務(wù)乙方的保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，持續(xù)期限為：____________年。第八條第三方違約處理8.1第三方違約如第三方供應(yīng)商違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2違約處理乙方應(yīng)在得知第三方違約后的第一時(shí)間采取措施，減輕甲方損失，并追究第三方的違約責(zé)任。第九條甲方權(quán)益保護(hù)9.1甲方權(quán)益甲方在本合同項(xiàng)下的權(quán)益應(yīng)得到充分保護(hù)，乙方不得以任何方式損害甲方的合法權(quán)益。9.2權(quán)益保護(hù)措施乙方應(yīng)采取合理措施，保護(hù)甲方免受第三方的侵害。第十條乙方義務(wù)與責(zé)任10.1乙方義務(wù)乙方對(duì)第三方的選擇、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等義務(wù)應(yīng)得到充分履行。10.2乙方責(zé)任因第三方供應(yīng)商的原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一條合同的變更與解除11.1變更與解除本合同的變更或解除應(yīng)遵循合同法的規(guī)定，并經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。11.2第三方介入的變更或解除如合同的變更或解除涉及第三方供應(yīng)商的，乙方應(yīng)與第三方供應(yīng)商協(xié)商，并取得甲方的書面同意。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十三條附件本合同附件為合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。第十四條合同備份甲乙雙方各自保存本合同的副本，以備不時(shí)之需。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)列明合同涉及的軟件產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量等信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明維護(hù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃表包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參訓(xùn)人員等信息。附件四：第三方供應(yīng)商清單列明乙方合作的第三方供應(yīng)商的名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等信息。附件五：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列明第三方供應(yīng)商應(yīng)遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、違約責(zé)任等內(nèi)容。附件六：保密協(xié)議明確乙方對(duì)第三方供應(yīng)商提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)。附件七：技術(shù)支持記錄記錄乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間、內(nèi)容、問題解決情況等信息。附件八：維護(hù)與升級(jí)服務(wù)記錄記錄乙方提供維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、問題解決情況等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供維護(hù)與升級(jí)服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)未能達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未能按時(shí)支付第三方供應(yīng)商的費(fèi)用。4.第三方供應(yīng)商提供的服務(wù)未能達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.第三方供應(yīng)商泄露甲方的商業(yè)秘密或個(gè)人信息。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)按照遲延履行承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接損失。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新提供服務(wù)或賠償甲方因此造成的直接損失。3.乙方未能按時(shí)支付第三方供應(yīng)商的費(fèi)