2024年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)（6篇）

2024年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)____年的歷程即將落幕，回顧過去的一年，醫(yī)院收費(fèi)處在履行職責(zé)、勇于承擔(dān)、積極進(jìn)取方面取得了顯著的成果。在此，我對____年度的工作進(jìn)行總結(jié)，并對今后的工作提出展望，以期不斷優(yōu)化我們的工作質(zhì)量和效能。一、工作回顧1.收入管理優(yōu)化____年，我們對醫(yī)院的收入管理進(jìn)行了全面規(guī)范和提升。我們制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)政策和流程，強(qiáng)化了醫(yī)療費(fèi)用的審核與監(jiān)管，提升了費(fèi)用的透明度和合規(guī)性，從而顯著改善了醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況。2.成本控制強(qiáng)化在過去的一年中，我們重點(diǎn)關(guān)注并加強(qiáng)了醫(yī)院的成本控制。通過與各科室的緊密協(xié)作，建立了科室成本管理機(jī)制，優(yōu)化了耗材和藥品采購流程，規(guī)范了費(fèi)用支出與報(bào)銷程序，有效控制了成本，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。3.收費(fèi)精確性____年，我們加大了對收費(fèi)精確性的關(guān)注度。通過培訓(xùn)和考核，提升了工作人員對醫(yī)療項(xiàng)目的認(rèn)知和操作技能，減少了收費(fèi)錯(cuò)誤引發(fā)的糾紛和投訴。同時(shí)，我們建立了收費(fèi)精確性的評估體系，定期對員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，確保了收費(fèi)工作的精確性和公正性。4.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)我們重視____年服務(wù)質(zhì)量的提升，強(qiáng)化了工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能。通過加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高了員工的專業(yè)水平和溝通技巧，以提升患者在就醫(yī)過程中的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我們積極收集患者反饋，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作流程，提高了服務(wù)質(zhì)量和滿意度。二、工作展望盡管____年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某删停源嬖谝恍┬枰倪M(jìn)的地方。未來，我們將持續(xù)努力，進(jìn)一步完善和提升工作。1.提高工作效率未來，我們將致力于提高工作效率。通過引入先進(jìn)的信息化管理工具，簡化和優(yōu)化工作流程，提升工作的自動(dòng)化和數(shù)字化水平，減少人工操作，提高工作效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，加強(qiáng)部門間的協(xié)作與溝通，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)工作的協(xié)同性和配合度。2.人才培養(yǎng)強(qiáng)化我們將加大對員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)力度。通過定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。我們將加強(qiáng)對新員工的引導(dǎo)和培訓(xùn)，提高他們的適應(yīng)能力和工作效率。3.風(fēng)險(xiǎn)防控加強(qiáng)在未來的工作中，我們將注重加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控。通過建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制和內(nèi)部控制體系，加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位和環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，共同應(yīng)對各種突發(fā)情況，確保醫(yī)院的穩(wěn)定運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。4.持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量我們將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。通過加強(qiáng)與患者的溝通，了解他們的需求和建議，及時(shí)做出調(diào)整和改進(jìn)。同時(shí)，我們將強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和責(zé)任感，不斷提升服務(wù)能力和水平，為患者提供更周到和高品質(zhì)的服務(wù)。____年是醫(yī)院收費(fèi)處不斷進(jìn)步的一年。展望未來，我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。新的一年，讓我們并肩前行，共創(chuàng)更加美好的未來。2024年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)（二）____年度醫(yī)院財(cái)務(wù)結(jié)算部門工作總結(jié)一、工作概述____年，醫(yī)院財(cái)務(wù)結(jié)算部門在應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)和醫(yī)療改革的背景下，展現(xiàn)出積極進(jìn)取的姿態(tài)，取得了一系列的成果。1.疫情應(yīng)對策略面對疫情，我們迅速采取行動(dòng)，調(diào)整工作流程，強(qiáng)化線上支付，確保醫(yī)院運(yùn)營的順暢。在疫情防控期間，我們維持了穩(wěn)定的工作秩序，為醫(yī)院的防疫工作提供了有力支持。2.收費(fèi)流程改革我們深入研究并改進(jìn)收費(fèi)流程，通過引入先進(jìn)的信息技術(shù)和管理方法，提升了工作效率。我們實(shí)施了電子發(fā)票自動(dòng)化系統(tǒng)，減少了紙質(zhì)流程，同時(shí)加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，確保了收費(fèi)流程的高效運(yùn)行。3.收費(fèi)政策調(diào)整遵循醫(yī)療改革政策，我們對醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了合理調(diào)整。通過與行業(yè)專家的交流和市場調(diào)研，我們科學(xué)制定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障了患者權(quán)益，支持了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。二、工作成效____年，財(cái)務(wù)結(jié)算部門在以下方面取得了顯著成果：1.提高收費(fèi)效率通過流程優(yōu)化和技術(shù)創(chuàng)新，我們顯著提高了收費(fèi)效率，提升了服務(wù)速度和準(zhǔn)確性，增強(qiáng)了患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。2.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制我們加強(qiáng)了收費(fèi)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，通過嚴(yán)格的賬目審核和內(nèi)部控制，有效降低了錯(cuò)誤收費(fèi)和不正當(dāng)報(bào)銷的風(fēng)險(xiǎn)，確保了收費(fèi)過程的公正透明。3.優(yōu)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在醫(yī)療改革的背景下，我們積極參與政策制定，對醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了全面合理的調(diào)整，確保了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公平、合理和透明。三、待改進(jìn)之處與對策盡管取得了一些成績，但我們也意識到一些需要改進(jìn)的地方：1.人員能力提升為適應(yīng)醫(yī)療收費(fèi)工作的需求，我們將進(jìn)一步提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和協(xié)作能力。2.信息技術(shù)應(yīng)用我們將解決信息技術(shù)應(yīng)用中存在的問題，加強(qiáng)與信息技術(shù)部門的協(xié)作，完善收費(fèi)管理系統(tǒng)，確保在保障信息安全的前提下，更好地利用信息技術(shù)。3.部門間協(xié)作我們將強(qiáng)化與其他部門的溝通與協(xié)作，提高跨部門的配合度和工作效率，為醫(yī)院的整體發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。四、未來展望展望未來，醫(yī)院財(cái)務(wù)結(jié)算部門將面臨更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們將重點(diǎn)做好以下工作：1.病人需求為導(dǎo)向我們將始終以滿足患者需求為核心，提供更高質(zhì)量的財(cái)務(wù)服務(wù)，持續(xù)關(guān)注患者反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。2.強(qiáng)化內(nèi)部管理我們將加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立高效的工作制度，提升工作效率。我們將通過持續(xù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工能力，推動(dòng)部門的持續(xù)發(fā)展。3.適應(yīng)變革與應(yīng)對策略面對醫(yī)療改革和環(huán)境變化，我們將積極適應(yīng)，增強(qiáng)應(yīng)變能力。我們將密切關(guān)注政策動(dòng)態(tài)，保持跨部門溝通，不斷優(yōu)化工作策略。新的一年，醫(yī)院財(cái)務(wù)結(jié)算部門將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷提升自身能力，為醫(yī)院的繁榮和發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)！2024年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)（三）醫(yī)院財(cái)務(wù)科____年度工作總結(jié)一、工作概述____年，我院財(cái)務(wù)科實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定發(fā)展，全年累計(jì)完成收費(fèi)業(yè)務(wù)共計(jì)XXX萬元?？剖椰F(xiàn)有XX名員工，其中包括X名中層管理人員，X名一線工作人員和X名實(shí)習(xí)人員。二、業(yè)務(wù)執(zhí)行1.優(yōu)化收費(fèi)流程：通過引入數(shù)字化收費(fèi)系統(tǒng)，成功簡化流程，提升了工作效率，減少了人為錯(cuò)誤，顯著改善了病患的繳費(fèi)體驗(yàn)。2.調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)國家政策和醫(yī)療市場狀況，適時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保費(fèi)用的合理性和透明度，增強(qiáng)了患者對醫(yī)院的信任。3.加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)管：強(qiáng)化對收費(fèi)操作的監(jiān)督和培訓(xùn)，確保員工合規(guī)操作，防止違規(guī)行為，提高了收費(fèi)工作的規(guī)范性和精確性。4.簡化報(bào)表制作：優(yōu)化報(bào)表制作流程，去除冗余環(huán)節(jié)，提升了報(bào)表的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，為管理層決策提供了有力支持。三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展1.培訓(xùn)與提升：定期組織收費(fèi)政策、醫(yī)保政策等培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和操作技能，保持財(cái)務(wù)科的競爭力。2.激勵(lì)機(jī)制建設(shè)：建立了績效考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，依據(jù)工作表現(xiàn)給予員工相應(yīng)激勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新性。3.促進(jìn)內(nèi)部交流：通過定期的部門會(huì)議和研討會(huì)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。四、亮點(diǎn)與挑戰(zhàn)1.亮點(diǎn)：____年，財(cái)務(wù)科成功實(shí)現(xiàn)了與醫(yī)保部門的系統(tǒng)對接，自動(dòng)化導(dǎo)入醫(yī)保信息，顯著減輕了人工工作量，提升了工作效率。2.挑戰(zhàn)：年內(nèi)出現(xiàn)了一些收費(fèi)爭議，部分患者對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在理解差異，導(dǎo)致了糾紛。需要進(jìn)一步加強(qiáng)患者教育，提高他們對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。五、改進(jìn)策略1.加強(qiáng)跨部門協(xié)作：與各科室加強(qiáng)溝通與合作，及時(shí)掌握醫(yī)療項(xiàng)目和收費(fèi)項(xiàng)目的變化，提前進(jìn)行準(zhǔn)確的收費(fèi)咨詢，預(yù)防糾紛發(fā)生。2.持續(xù)流程優(yōu)化：進(jìn)一步精簡收費(fèi)流程，消除冗余操作，提高工作效率，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的繳費(fèi)服務(wù)。3.加大患者教育力度：通過多種渠道加強(qiáng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和教育，提高患者理解和接受度。六、未來展望____年，財(cái)務(wù)科取得了一系列成就，但也存在改進(jìn)空間和挑戰(zhàn)。未來，我們將充分利用數(shù)字化系統(tǒng)的潛力，不斷優(yōu)化工作流程，提升收費(fèi)服務(wù)品質(zhì)，為患者提供更便捷、透明的繳費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，我們將強(qiáng)化政策宣傳和患者教育，提供更全面的醫(yī)療費(fèi)用信息，增強(qiáng)患者對醫(yī)院的信任度和滿意度。我們堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，財(cái)務(wù)科將創(chuàng)造更卓越的業(yè)績！2024年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)（四）____年度醫(yī)院財(cái)務(wù)部年終工作總結(jié)一、工作概述____年，醫(yī)院財(cái)務(wù)部在醫(yī)藥行業(yè)的大環(huán)境中，面對各種挑戰(zhàn)與機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展。在部門領(lǐng)導(dǎo)的明智引領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一致，以高效的工作態(tài)度和專業(yè)技能，為醫(yī)院的繁榮做出了實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。二、工作完成情況1.收費(fèi)流程優(yōu)化我們根據(jù)醫(yī)院需求和市場動(dòng)態(tài)，對收費(fèi)流程進(jìn)行了優(yōu)化，減少了患者等待時(shí)間，提升了工作效率。通過科技手段的引入，自助繳費(fèi)的利用率得到提高，減輕了人工操作的壓力。2.費(fèi)用管理規(guī)范化針對醫(yī)保政策的調(diào)整，我們及時(shí)進(jìn)行了費(fèi)用管理規(guī)范的培訓(xùn)和更新，有效控制了醫(yī)療費(fèi)用的增長，提高了患者滿意度。3.數(shù)據(jù)管理與統(tǒng)計(jì)分析我們建立了全面的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對每日收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成詳細(xì)報(bào)告。通過數(shù)據(jù)分析，我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題，提出改進(jìn)建議，為醫(yī)院決策提供有力支持。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)我們重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)，通過定期的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn)課程，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。同時(shí)，鼓勵(lì)員工參加行業(yè)培訓(xùn)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)。5.創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施我們積極推動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目，如電子發(fā)票系統(tǒng)和線上支付系統(tǒng)的應(yīng)用，這些舉措提高了工作效率，降低了管理成本，為患者提供了更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。三、存在的問題與改進(jìn)策略1.員工能力提升部分員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識仍有提升空間。我們將加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過激勵(lì)機(jī)制和拓寬職業(yè)發(fā)展路徑，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸屬感。2.系統(tǒng)升級與運(yùn)維隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)升級，我們需要強(qiáng)化對系統(tǒng)的掌握和運(yùn)維能力，提高技術(shù)應(yīng)對水平。我們將加強(qiáng)與信息技術(shù)部門的協(xié)作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)解決技術(shù)問題。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確化在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，存在一些不清晰和不統(tǒng)一的問題。我們將加強(qiáng)與其他部門的溝通，明確收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，提高透明度，減少患者疑慮和投訴。四、未來規(guī)劃與目標(biāo)____年，醫(yī)院財(cái)務(wù)部在全體員工的共同努力下，取得了顯著的成果，但面臨的挑戰(zhàn)依然存在。新的一年，我們將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，以滿足患者和醫(yī)院的需求。同時(shí)，我們將積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和管理改革，提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。總結(jié)，____年醫(yī)院財(cái)務(wù)部在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的協(xié)同工作下，成功完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成就。我們認(rèn)識到，新的一年里，我們還需解決諸多問題和困難。我們堅(jiān)信，通過大家的共同努力，我們定能取得更大的進(jìn)步和成績，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。感謝大家！2024年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)（五）年度工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：即將過去的____年，我代表醫(yī)院財(cái)務(wù)部門向大家報(bào)告本年度的工作總結(jié)。在這一年中，我們共同面對了各種挑戰(zhàn)，通過全體同事的不懈努力，我們?nèi)〉昧孙@著的成果。在此，我要向財(cái)務(wù)部門的所有員工表示誠摯的感謝和慰問！一、工作概述今年，醫(yī)院財(cái)務(wù)部門共有90名員工，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的費(fèi)用收取、結(jié)算以及相關(guān)管理工作。我們按照醫(yī)院的運(yùn)營需求，全面完成了各項(xiàng)任務(wù)。具體如下：1.資金管理：我們準(zhǔn)確核對了醫(yī)療服務(wù)收入，及時(shí)提醒其他部門遵守收費(fèi)規(guī)定，全年收入達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2.醫(yī)保處理：與醫(yī)保部門緊密協(xié)作，確保醫(yī)保費(fèi)用準(zhǔn)確結(jié)算，有效催繳欠款。3.費(fèi)用控制：建立了完善的費(fèi)用管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部審核監(jiān)督，有效控制了費(fèi)用支出，實(shí)現(xiàn)了資金的合理使用。4.數(shù)據(jù)分析：準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用數(shù)據(jù)，及時(shí)編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為醫(yī)院的決策提供了可靠依據(jù)。二、工作亮點(diǎn)今年，我們在工作中取得了一些突出成績，主要表現(xiàn)在：1.工作效率：通過流程優(yōu)化和引入信息化系統(tǒng)，提高了工作效率，節(jié)省了人力和時(shí)間成本，即使在業(yè)務(wù)量大幅增加的情況下，也能高效完成任務(wù)。2.收費(fèi)精確性：嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，加強(qiáng)醫(yī)保信息核對，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，避免了因收費(fèi)問題引發(fā)的糾紛。3.內(nèi)部協(xié)作：與醫(yī)院其他部門保持良好的溝通與配合，確保工作流程的順暢，提升了整體工作效率和質(zhì)量。4.人才培養(yǎng)：注重員工的培養(yǎng)和提升，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，為部門發(fā)展提供了有力支持。三、存在問題與改進(jìn)策略盡管取得了一些成績，但也存在一些問題，包括：1.信息化系統(tǒng)使用不足：部分員工對新系統(tǒng)的操作還不夠熟練，影響了工作效率。2.工作壓力增大：隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)的增長，工作量增加，人員配置需要進(jìn)一步優(yōu)化。3.溝通協(xié)作待提升：在工作中仍存在信息傳遞不及時(shí)、溝通不暢的問題。為解決這些問題，我們將采取以下措施：1.加強(qiáng)信息化系統(tǒng)培訓(xùn)，確保所有員工都能熟練應(yīng)用。2.評估并優(yōu)化工作流程，合理調(diào)整人員配置，以提高工作效率。3.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，定期召開部門會(huì)議，及時(shí)解決問題，提升協(xié)作效率。4.持續(xù)提升員工能力，通過培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，激發(fā)員工潛力，提高整體工作效能。四、未來展望回顧過去，我們?nèi)〉昧丝上驳倪M(jìn)步，但也面臨新的挑戰(zhàn)。展望未來，我們將：1.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，利用信息化工具，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)更高效、更安全的服務(wù)目標(biāo)。2.提升專業(yè)素養(yǎng)：不斷加強(qiáng)員工的專業(yè)培訓(xùn)，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，提升業(yè)務(wù)能力，為醫(yī)院提供更優(yōu)質(zhì)的支持。3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，建立更緊密的工作關(guān)系，共同推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。4.提高服務(wù)滿意度：我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，重視患者反饋，提高患者滿意度，提升醫(yī)院的聲譽(yù)。最后，我要感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持，感謝所有同事的辛勤工作。新的一年，我們將以更高的熱情和標(biāo)準(zhǔn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！謝謝大家！2024年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)（六）一、工作概述在____年，醫(yī)院收費(fèi)處經(jīng)歷了重要的發(fā)展時(shí)期。在黨的正確指引下，全體員工同心協(xié)力，積極進(jìn)取，致力于為患者提供卓越的服務(wù)。目前，收費(fèi)處共有30名員工，涵蓋收費(fèi)員、結(jié)算員等多個(gè)崗位。二、工作目標(biāo)與任務(wù)完成情況1.收費(fèi)準(zhǔn)確率：設(shè)定的____年收費(fèi)準(zhǔn)確率目標(biāo)為98%，通過全體員工的辛勤工作，實(shí)際完成的準(zhǔn)確率達(dá)到了99%。2.結(jié)