二零二四年度物業(yè)公司投訴處理服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物業(yè)公司投訴處理服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與代表1.2乙方名稱與代表1.3丙方名稱與代表1.4合同相關(guān)術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍界定2.3服務(wù)時(shí)間與周期第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2投訴處理流程3.3服務(wù)質(zhì)量保證第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付周期4.3支付方式與賬戶信息第五條違約責(zé)任與賠償5.1違約行為界定5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3賠償金額計(jì)算第六條爭(zhēng)議解決方式6.1爭(zhēng)議解決途徑6.2調(diào)解與仲裁6.3法律適用第七條合同的生效與終止7.1合同生效條件7.2合同終止情形7.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第八條保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)與期限8.3泄密責(zé)任與處理第九條不可抗力9.1不可抗力事件界定9.2不可抗力后果處理9.3不可抗力后的服務(wù)恢復(fù)第十條甲方權(quán)利與義務(wù)10.1甲方權(quán)利10.2甲方義務(wù)第十一條乙方權(quán)利與義務(wù)11.1乙方權(quán)利11.2乙方義務(wù)第十二條丙方權(quán)利與義務(wù)12.1丙方權(quán)利12.2丙方義務(wù)第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1合同修改程序13.2合同補(bǔ)充內(nèi)容第十四條全體條款的效力14.1條款的完整性與獨(dú)立性14.2條款沖突解決14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)甲方聯(lián)系人：×××聯(lián)系電話：×××××××××乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)乙方聯(lián)系人：×××聯(lián)系電話：×××××××××1.4合同相關(guān)術(shù)語定義（1）服務(wù)期：本合同的有效期，自合同簽訂之日起至二零二四年十二月三十一日止。（2）投訴：丙方對(duì)甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題或者不滿意的地方提出的意見或者建議。（3）投訴處理：乙方對(duì)丙方提出的投訴進(jìn)行接收、分類、調(diào)查、回復(fù)和跟進(jìn)等工作過程。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方負(fù)責(zé)為甲方提供二零二四年度的投訴處理服務(wù)，包括但不限于投訴的接收、分類、調(diào)查、回復(fù)和跟進(jìn)等工作。2.2服務(wù)范圍界定乙方提供的投訴處理服務(wù)范圍僅限于甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的問題。2.3服務(wù)時(shí)間與周期本合同服務(wù)期為一年，自合同簽訂之日起至二零二四年十二月三十一日止。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在收到丙方投訴后，于24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)投訴的緊急程度和性質(zhì)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成投訴的處理工作。3.2投訴處理流程乙方應(yīng)按照規(guī)定的投訴處理流程進(jìn)行工作，包括投訴的接收、分類、調(diào)查、回復(fù)和跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。3.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證其提供的投訴處理服務(wù)的質(zhì)量，確保丙方的投訴得到及時(shí)、有效的處理。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍提供服務(wù)。4.2費(fèi)用支付周期甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，于合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3支付方式與賬戶信息甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體賬戶信息如下：開戶銀行：××銀行××分行賬戶名稱：×××投訴處理咨詢有限公司賬號(hào)：××××××××××××第五條違約責(zé)任與賠償5.1違約行為界定（1）乙方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。（2）乙方未按照約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間處理投訴，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×違約天數(shù)×1%。5.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)承擔(dān)其違約行為所造成的甲方損失，包括但不限于甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。5.3賠償金額計(jì)算賠償金額的計(jì)算方式為：賠償金額=甲方損失的實(shí)際金額×2。第六條爭(zhēng)議解決方式6.1爭(zhēng)議解決途徑本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2調(diào)解與仲裁雙方同意，在爭(zhēng)議解決過程中，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。6.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第八條保密條款8.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方在商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營管理等方面的信息，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密義務(wù)與期限雙方對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為五年。8.3泄密責(zé)任與處理如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額的計(jì)算方式為：賠償金額=甲方損失的實(shí)際金額×2。第九條不可抗力9.1不可抗力事件界定不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）。9.2不可抗力后果處理因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或者部分履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件影響消除后，受影響的一方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。9.3不可抗力后的服務(wù)恢復(fù)在不可抗力事件結(jié)束后，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)提供投訴處理服務(wù)，并采取合理措施減少不可抗力事件對(duì)甲方造成的影響。第十條甲方權(quán)利與義務(wù)10.1甲方權(quán)利（1）要求乙方按照約定提供投訴處理服務(wù)。（2）對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。（3）在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和變更。10.2甲方義務(wù)（1）按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）提供乙方履行合同所需的工作條件和支持。（3）如實(shí)向乙方提供與投訴處理相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)。第十一條乙方權(quán)利與義務(wù)11.1乙方權(quán)利（1）要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）要求甲方提供必要的工作條件和支持。（3）對(duì)甲方的投訴處理服務(wù)進(jìn)行建議和指導(dǎo)。11.2乙方義務(wù)（1）按照約定提供投訴處理服務(wù)。（2）保證其提供的服務(wù)符合約定的質(zhì)量要求。（3）對(duì)甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。第十二條丙方權(quán)利與義務(wù)12.1丙方權(quán)利（1）向乙方提出投訴。（2）要求乙方按照約定處理投訴。（3）對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。12.2丙方義務(wù)（1）如實(shí)向乙方提出投訴。（2）配合乙方進(jìn)行投訴處理工作。（3）對(duì)乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1合同修改程序任何一方如需對(duì)合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)書面提出修改意見或建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽署書面修改協(xié)議。13.2合同補(bǔ)充內(nèi)容本合同的補(bǔ)充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。第十四條全體條款的效力14.1條款的完整性與獨(dú)立性本合同的各個(gè)條款均為完整且獨(dú)立的部分，如果任何條款因違法而無效，不影響其他條款的效力。14.2條款沖突解決如果本合同的各個(gè)條款之間存在沖突，雙方應(yīng)協(xié)商解決，以保證合同的完整性和一致性。14.3合同附件效力本合同的附件與合同具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)按照附件的約定履行各自的義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲方、乙方和丙方之外，其他自然人、法人和其他組織因特定原因參與合同履行或受益的情況。1.2第三方包括但不限于：（1）合同履行過程中涉及到的合作伙伴、供應(yīng)商、客戶等。（2）合同履行過程中需要協(xié)助、配合的其他方。（3）因法律規(guī)定、行政命令等原因介入的行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等。第二條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通2.1甲方、乙方應(yīng)在與第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，確保第三方了解其權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，并取得第三方的書面同意。2.2甲方、乙方應(yīng)確保第三方按照本合同的約定履行其義務(wù)，并承擔(dān)因第三方原因?qū)е碌膿p失。第三條第三方責(zé)任限額3.1甲方、乙方應(yīng)與第三方明確其責(zé)任限額，包括但不限于第三方賠償責(zé)任、連帶責(zé)任、按份責(zé)任等。3.2甲方、乙方應(yīng)與第三方約定，當(dāng)?shù)谌揭蚵男斜竞贤斐蓳p失時(shí)，第三方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3甲方、乙方應(yīng)與第三方明確，當(dāng)?shù)谌轿窗凑占s定履行其義務(wù)時(shí)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第四條第三方介入后的權(quán)益分配4.1甲方、乙方應(yīng)與第三方明確，當(dāng)?shù)谌絽⑴c合同履行或受益時(shí)，應(yīng)按照約定分配相關(guān)權(quán)益。4.2甲方、乙方應(yīng)與第三方約定，當(dāng)?shù)谌酵顺龊贤男谢虿辉偈芤鏁r(shí)，應(yīng)按照約定處理相關(guān)權(quán)益。第五條第三方介入后的合同變更5.1甲方、乙方應(yīng)與第三方明確，當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)簽署書面變更協(xié)議，并經(jīng)甲乙雙方和第三方共同確認(rèn)。5.2甲方、乙方應(yīng)與第三方約定，變更協(xié)議應(yīng)按照本合同約定的修改程序進(jìn)行。第六條第三方介入后的違約責(zé)任6.1甲方、乙方應(yīng)與第三方明確，當(dāng)?shù)谌轿窗凑占s定履行其義務(wù)時(shí)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方、乙方應(yīng)與第三方約定，當(dāng)?shù)谌竭`約導(dǎo)致甲方、乙方遭受損失時(shí)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。第七條第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1甲方、乙方應(yīng)與第三方約定，當(dāng)甲方、乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2甲方、乙方應(yīng)與第三方約定，如雙方同意，爭(zhēng)議解決過程中，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。7.3甲方、乙方應(yīng)與第三方約定，本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第八條第三方介入后的合同終止與解除8.1甲方、乙方應(yīng)與第三方明確，當(dāng)合同因約定終止條件觸發(fā)時(shí)，第三方應(yīng)按照約定退出合同履行。8.2甲方、乙方應(yīng)與第三方約定，當(dāng)合同解除時(shí)，第三方應(yīng)按照約定處理與合同相關(guān)的權(quán)益。第九條第三方介入后的保密義務(wù)9.1甲方、乙方應(yīng)與第三方明確，第三方對(duì)在合同履行過程中獲知的甲方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。9.2甲方、乙方應(yīng)與第三方約定，保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為五年。9.3甲方、乙方應(yīng)與第三方約定，如第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條第三方介入后的不可抗力10.1甲方、乙方應(yīng)與第三方明確，不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀事件。10.2甲方、乙方應(yīng)與第三方約定，因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或者部分履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.3甲方、乙方應(yīng)與第三方約定，不可抗力事件影響消除后，受影響的一方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。第十一條第三方介入后的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方、乙方應(yīng)與第三方明確，第三方在合同履行過程中的權(quán)利與義務(wù)。11.2甲方、乙方應(yīng)與第三方約定，第三方應(yīng)按照約定履行其義務(wù)，并承擔(dān)因未履行義務(wù)導(dǎo)致的損失。第十二條第三方介入后的合同附件效力12.1甲方、乙方應(yīng)與第三方明確，本合同的附件與合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容與范圍詳細(xì)說明：詳細(xì)描述乙方提供的投訴處理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付周期等信息。3.投訴處理流程圖：以圖表的形式展示投訴處理的詳細(xì)流程，包括投訴接收、分類、調(diào)查、回復(fù)和跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。4.服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議：詳細(xì)約定乙方對(duì)投訴處理服務(wù)質(zhì)量的保證措施，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等。5.保密協(xié)議：詳細(xì)約定各方對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營管理等方面的保密義務(wù)，包括但不限于保密信息的范圍、保密期限、泄密責(zé)任等。6.不可抗力事件確認(rèn)書：詳細(xì)列明不可抗力事件的界定、后果處理、服務(wù)恢復(fù)等要求。7.違約責(zé)任確認(rèn)書：詳細(xì)列明違約行為的界定、違約責(zé)任承擔(dān)、賠償金額計(jì)算等要求。8.爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)書：詳細(xì)約定爭(zhēng)議解決途徑、調(diào)解與仲裁、法律適用等要求。9.合同修改與補(bǔ)充確認(rèn)書：詳細(xì)約定合同修改程序、補(bǔ)充內(nèi)容、生效條件等要求。10.合同終止與解除確認(rèn)書：詳細(xì)約定合同終止與解除的條件、處理方式、權(quán)益分配等要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定提供服務(wù)：乙方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并支付違約金。2.未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方未按照約定的支付周期向乙