二零二四年度電商綜合服務(wù)平臺(tái)客服外包合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度電商綜合服務(wù)平臺(tái)客服外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)第三條合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條人員配置5.1乙方客服人員的基本要求5.2乙方客服人員的培訓(xùn)和管理5.3乙方客服人員的考核和評(píng)估第六條保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的使用和披露第七條違約責(zé)任7.1雙方違約的情形7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件第十條合同的終止10.1合同終止的條件10.2合同終止后的處理事項(xiàng)第十一條合同的生效11.1合同生效的條件11.2合同的簽訂地點(diǎn)和日期第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)12.2附加條款和附件第十三條通知和送達(dá)13.1雙方之間的通知和送達(dá)方式13.2通知和送達(dá)的有效性第十四條完整性和獨(dú)立性14.1本合同構(gòu)成雙方之間完整的協(xié)議14.2本合同獨(dú)立于其他合同和文件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.4本合同所述“客服外包服務(wù)”是指乙方按照甲方的要求，為其提供電商平臺(tái)客服咨詢、投訴處理、訂單處理等服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)包括：2.1.1提供專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的客戶咨詢、投訴等問題；2.1.2根據(jù)甲方要求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)支持，確?？头F(tuán)隊(duì)熟悉甲方的產(chǎn)品和服務(wù)流程；2.1.3提供7x24小時(shí)的客服服務(wù)，確保甲方的客戶在任何時(shí)間都能得到及時(shí)響應(yīng)和處理；2.1.4提供數(shù)據(jù)報(bào)告，定期向甲方匯報(bào)客服服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.2服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1乙方客服團(tuán)隊(duì)需按照甲方提供的服務(wù)要求和操作規(guī)范，提供專業(yè)、熱情、周到的客服服務(wù)；2.2.2乙方需保證客服服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到甲方設(shè)定的服務(wù)滿意度指標(biāo)；2.2.3乙方需及時(shí)處理甲方的客戶咨詢和投訴，確?？蛻魸M意度。2.3服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)：2.3.1乙方客服團(tuán)隊(duì)需在甲方指定的時(shí)間內(nèi)提供客服服務(wù)，如遇特殊情況需提前通知甲方；2.3.2乙方客服團(tuán)隊(duì)需在甲方指定的地點(diǎn)提供客服服務(wù)，如需變更地點(diǎn)需提前通知甲方。第三條合同期限3.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；3.2合同結(jié)束日期：本合同有效期為一年，自合同開始日期起算，除非雙方另有約定。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：乙方按照甲方提供的客服服務(wù)人數(shù)、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)要求，計(jì)算服務(wù)費(fèi)用；4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間：甲方按照雙方約定的周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用；4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場(chǎng)行情變化或甲方服務(wù)要求變更，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條人員配置5.2乙方客服人員的培訓(xùn)和管理：乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其熟悉甲方的產(chǎn)品和服務(wù)流程；5.3乙方客服人員的考核和評(píng)估：乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行考核和評(píng)估，確保其服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。第六條保密條款6.1保密信息的定義：本合同簽訂期間，雙方在商務(wù)洽談、合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等；6.2保密信息的保護(hù)期限：自合同結(jié)束之日起五年；6.3保密信息的使用和披露：未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露保密信息，不得自行使用或允許他人使用保密信息。第七條違約責(zé)任7.1雙方違約的情形：7.1.1甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方未按約定時(shí)間提供客服服務(wù)；7.1.2甲方未按約定提供服務(wù)要求，乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供客服服務(wù)；7.1.3其他違反本合同約定的行為。7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式：7.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%；7.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致守約方的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、信譽(yù)損失等；7.2.3雙方應(yīng)積極協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商無果，雙方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律：本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件：合同簽訂后，如因特殊情況需要變更合同內(nèi)容的，雙方可協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議；9.2合同解除的條件：合同簽訂后，如因特殊情況需要解除合同的，雙方可協(xié)商一致，簽訂書面解除協(xié)議。第十條合同的終止10.1合同終止的條件：本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的；10.2合同終止后的處理事項(xiàng)：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方交付所有與客服服務(wù)相關(guān)的資料、文件等，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。第十一條合同的生效11.1合同生效的條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；11.2合同的簽訂地點(diǎn)和日期：本合同簽訂地點(diǎn)為甲乙雙方指定的地點(diǎn)，簽訂日期為雙方簽字蓋章的日期。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；12.2附加條款和附件：本合同附件為《客服服務(wù)規(guī)范》和《保密協(xié)議》，附件與本合同具有同等法律效力。第十三條通知和送達(dá)13.1雙方之間的通知和送達(dá)方式：雙方可通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知和送達(dá)；13.2通知和送達(dá)的有效性：通知和送達(dá)應(yīng)采用雙方確認(rèn)的有效方式，自送達(dá)對(duì)方之日起視為已送達(dá)。第十四條完整性和獨(dú)立性14.1本合同構(gòu)成雙方之間完整的協(xié)議，取代了之前所有的談判、討論和通信；14.2本合同獨(dú)立于其他合同和文件，即使與本合同相關(guān)的其他合同或文件無效，本合同仍然有效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方是指非甲方和乙方之間的任何個(gè)人、公司或其他法律實(shí)體；1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持提供商等；1.3第三方介入時(shí)，第三方應(yīng)明確其身份，并遵守本合同的約定。第二條第三方介入的條件和程序2.1甲方和乙方在合同執(zhí)行過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先書面通知對(duì)方；2.2第三方介入需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議；2.3第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)與第三方共同商定合同的變更或補(bǔ)充條款。第三條第三方的主要責(zé)任和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；3.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反甲乙雙方的合法權(quán)益；3.3第三方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的甲乙雙方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。第四條第三方介入后的合同變更4.1第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；4.2合同變更應(yīng)明確第三方的責(zé)任和義務(wù)，以及甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)；4.3合同變更后的第三方責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行界定。第五條第三方介入后的違約責(zé)任5.1第三方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；5.2甲方和乙方如因第三方違約而遭受損失，有權(quán)向第三方追償；5.3第三方對(duì)甲方和乙方造成的損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；6.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律，按照本合同第八條的約定執(zhí)行。第七條第三方介入后的合同解除7.1第三方介入引起的合同解除，應(yīng)遵守本合同第九條的約定；7.2合同解除后，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，辦理相關(guān)交接手續(xù)。第八條第三方介入后的通知和送達(dá)8.1第三方介入后的通知和送達(dá)，按照本合同第十三條的約定執(zhí)行。第九條第三方介入后的完整性和獨(dú)立性9.1本合同及其補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方與第三方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有的談判、討論和通信；9.2本合同及其補(bǔ)充協(xié)議獨(dú)立于其他合同和文件，即使與本合同及其補(bǔ)充協(xié)議相關(guān)的其他合同或文件無效，本合同及其補(bǔ)充協(xié)議仍然有效。第十條第三方介入后的附加條款和附件10.1本合同及其補(bǔ)充協(xié)議附件，包括第三方提供的服務(wù)規(guī)范、技術(shù)支持說明等，附件與本合同及其補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力；10.2附件的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《客服服務(wù)規(guī)范》附件二：《保密協(xié)議》附件三：《技術(shù)支持服務(wù)說明》附件四：《中介服務(wù)協(xié)議》附件五：《審計(jì)報(bào)告》附件六：《數(shù)據(jù)處理協(xié)議》附件七：《客服人員培訓(xùn)材料》附件八：《服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》附件一《客服服務(wù)規(guī)范》詳細(xì)說明了乙方客服人員應(yīng)遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和客戶溝通技巧等。附件二《保密協(xié)議》明確了雙方對(duì)保密信息的定義、保護(hù)期限、使用和披露規(guī)則等。附件三《技術(shù)支持服務(wù)說明》描述了乙方提供技術(shù)支持的范圍、技術(shù)規(guī)格和要求等。附件四《中介服務(wù)協(xié)議》若第三方為中介方，則需提供此協(xié)議，明確中介方的職責(zé)和權(quán)益。附件五《審計(jì)報(bào)告》若合同執(zhí)行過程中涉及審計(jì)，則需提供此報(bào)告，作為審計(jì)結(jié)果的依據(jù)。附件六《數(shù)據(jù)處理協(xié)議》明確了雙方在數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)方面的權(quán)利和義務(wù)。附件七《客服人員培訓(xùn)材料》提供了乙方客服人員的培訓(xùn)資料，以保證其服務(wù)質(zhì)量。附件八《服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》用于評(píng)估乙方客服服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.甲方未按約定提供服務(wù)要求；3.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供客服服務(wù)；4.乙方未按約定時(shí)間提供客服服務(wù)；5.第三方未按約定提供服務(wù)；6.第三方未遵守相關(guān)法律法規(guī)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%；2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致守約方的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、信譽(yù)損失等；3.雙方應(yīng)積極協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商無果，雙方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。示例說明：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，則乙方有權(quán)暫停提供客服服務(wù)，并要求甲方支付違約金。若甲方未按約定提供服務(wù)要求，乙方有權(quán)要求甲方改正，并要求甲方支付因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。若第三方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求甲方支付因此產(chǎn)生的損失。全文完。二零二四年度電商綜合服務(wù)平臺(tái)客服外包合同2本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方乙方定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)人員3.1乙方服務(wù)人員的要求3.2乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)3.3乙方服務(wù)人員的管理第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方服務(wù)人員的工作質(zhì)量4.2乙方服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度4.3乙方服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間5.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式第六條保密條款6.1雙方信息的保密6.2保密信息的范圍6.3保密信息的期限第七條違約責(zé)任7.1乙方未按約定提供服務(wù)的責(zé)任7.2甲方未按約定支付費(fèi)用的責(zé)任7.3其他違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議8.2如協(xié)商不成，雙方同意提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁8.3仲裁地點(diǎn)與仲裁規(guī)則第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件9.3合同變更與解除的通知程序第十條合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同的續(xù)簽程序第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施11.3不可抗力事件的后果處理第十二條合同的附件12.1附件清單12.2附件的有效性12.3附件的修改與補(bǔ)充第十三條通知與聯(lián)系方式13.1雙方的通知方式13.2雙方的聯(lián)系方式第十四條完整協(xié)議14.1本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議14.2本合同取代之前所有的書面或口頭協(xié)議14.3本合同的修改需雙方書面同意第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××電子商務(wù)有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××客服外包有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.3甲方乙方定義甲方指本合同甲方，即×××電子商務(wù)有限公司；乙方指本合同乙方，即×××客服外包有限公司。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方同意向甲方提供電商綜合服務(wù)平臺(tái)客服外包服務(wù)，包括在線客服、電話客服、郵件客服等服務(wù)。2.2服務(wù)范圍乙方服務(wù)的范圍包括甲方電商平臺(tái)的用戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)、訂單處理等客服工作。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供的客服服務(wù)時(shí)間為每日09:00至24:00，共計(jì)15小時(shí)。如有特殊需求，雙方可另行協(xié)商調(diào)整。第三條服務(wù)人員3.1乙方服務(wù)人員的要求3.2乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其熟悉甲方產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程及客服規(guī)范，培訓(xùn)時(shí)間不得少于15天。3.3乙方服務(wù)人員的管理乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客服人員的管理，確保客服人員遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范，對(duì)不合規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方服務(wù)人員的工作質(zhì)量4.2乙方服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度乙方客服人員應(yīng)保持友好、熱情的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待用戶咨詢應(yīng)耐心、細(xì)致，不得有侮辱、不耐煩等行為。4.3乙方服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)乙方客服人員應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識(shí)，熟悉甲方產(chǎn)品與業(yè)務(wù)流程，以確保為用戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式本合同的服務(wù)費(fèi)用以每月為結(jié)算周期，按照乙方實(shí)際提供客服人數(shù)、服務(wù)時(shí)間及甲方滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行計(jì)算。5.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月結(jié)算日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。5.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬至乙方提供的銀行賬戶。第六條保密條款6.1雙方信息的保密雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、機(jī)密信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密信息的范圍保密信息包括甲方用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息等，以及乙方客服運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)資料等。6.3保密信息的期限雙方對(duì)保密信息的保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條違約責(zé)任8.1乙方未按約定提供服務(wù)的責(zé)任如乙方未能按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍、時(shí)間等提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改正，并按照違約程度向甲方支付違約金。8.2甲方未按約定支付費(fèi)用的責(zé)任如甲方未能按照本合同約定的支付時(shí)間、方式等支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付，并按照未支付金額的比例向乙方支付滯納金。8.3其他違約責(zé)任除前兩款所述違約情況外，任何一方違反本合同的其他約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，通過友好協(xié)商解決在合同履行過程中的任何爭(zhēng)議。9.2如協(xié)商不成，雙方同意提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁如雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)未能通過友好協(xié)商解決，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.3仲裁地點(diǎn)與仲裁規(guī)則雙方約定在中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁程序適用該委員會(huì)的仲裁規(guī)則。第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件任何一方因客觀原因需要變更本合同的約定，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.2合同解除的條件除非本合同另有約定，任何一方提前終止本合同的履行，均應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.3合同變更與解除的通知程序合同變更或解除的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方，自送達(dá)之日起生效。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。11.3不可抗力事件的后果處理因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商決定合同的變更、解除或終止。第十二條合同的附件12.1附件清單本合同附件包括：客服人員名單、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)資料清單等。12.2附件的有效性附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。12.3附件的修改與補(bǔ)充合同附件的修改與補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十三條通知與聯(lián)系方式13.1雙方的通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。13.2雙方的聯(lián)系方式甲方的聯(lián)系方式為：×××電子商務(wù)有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)，聯(lián)系人：×××，電話：××××××××。乙方的聯(lián)系方式為：×××客服外包有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)，聯(lián)系人：×××，電話：××××××××。第十四條完整協(xié)議14.1本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議本合同及附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代之前所有的書面或口頭協(xié)議。14.2本合同的修改需雙方書面同意本合同的修改、補(bǔ)充或終止，應(yīng)由雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字或蓋章生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方指非本合同主體之外的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方、政府監(jiān)管部門等。1.2第三方介入指在本合同履行過程中，因特定原因需要第三方參與的部分，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、技術(shù)支持、爭(zhēng)議調(diào)解等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件當(dāng)甲乙方在合同履行過程中出現(xiàn)無法自行解決的問題時(shí)，可以協(xié)商決定邀請(qǐng)第三方介入。2.2第三方介入的程序第三方介入應(yīng)由甲乙方共同協(xié)商確定，并簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三條第三方的主要職責(zé)3.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估第三方應(yīng)對(duì)乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估，并向甲乙方提供評(píng)估報(bào)告。3.2技術(shù)支持第三方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保乙方提供的客服服務(wù)順利進(jìn)行。3.3爭(zhēng)議調(diào)解當(dāng)甲乙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，第三方應(yīng)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助解決爭(zhēng)議。第四條第三方的時(shí)間與地點(diǎn)4.1第三方介入的時(shí)間第三方介入的時(shí)間由甲乙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。4.2第三方介入的地點(diǎn)第三方的介入地點(diǎn)一般為甲乙方所在地，也可根據(jù)雙方協(xié)商確定。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任第三方在介入過程中，應(yīng)對(duì)甲乙方的合法權(quán)益承擔(dān)保護(hù)責(zé)任，但因第三方故意或重大過失造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2第三方對(duì)第三方的責(zé)任第三方對(duì)其他第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任，除非第三方知道或應(yīng)當(dāng)知道該行為會(huì)導(dǎo)致?lián)p失。第六條第三方費(fèi)用6.1第三方介入的費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用由甲乙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。6.2第三方費(fèi)用的支付方式甲乙方應(yīng)按照約定支付第三方介入的費(fèi)用，支付方式可由甲乙方協(xié)商確定。第七條第三方退出機(jī)制7.1第三方退出的條件當(dāng)?shù)谌酵瓿山槿肴蝿?wù)或因其他原因需要退出時(shí)，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商確定。7.2第三方退出的程序第三方退出應(yīng)提前30日書面通知甲乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八條第三方介入與合同履行8.1第三方介入不影響本合同的履行第三方介入不影響甲乙雙方按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.2第三方介入的書面協(xié)議甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)明確規(guī)定第三方介入的具體事項(xiàng)、期限、費(fèi)用等。第九條第三方信息保密9.1第三方對(duì)甲乙方信息的保密第三方應(yīng)對(duì)在介入過程中獲得的甲乙方商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)等信息嚴(yán)格保密。9.2第三方保密信息的期限第三方的保密義務(wù)自介入結(jié)束之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十條爭(zhēng)議解決10.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議如第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議無法通過協(xié)商解決，甲乙方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.2仲裁地點(diǎn)與仲裁規(guī)則甲乙方約定在中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁程序適用該委員會(huì)的仲裁規(guī)則。第十一條附件11.1第三方介入?yún)f(xié)議附件本合同附件包括：第三方介入?yún)f(xié)議、第三方評(píng)估報(bào)告、技術(shù)支持協(xié)議等。11.2附件的有效性附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。11.3附件的修改與補(bǔ)充合同附件的修改與補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十二條通知與聯(lián)系方式12.1甲乙方與第三方的通知方式甲乙方與第三方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。12.2甲乙方與第三方的聯(lián)系方式甲乙方的聯(lián)系方式如下：甲方：×××電子商務(wù)有限公司，聯(lián)系人：×××，電話：××××××××。乙方：×××客服外包有限公司，聯(lián)系人：×××，電話：××××××××。第三方的聯(lián)系方式如下：第三方：×××評(píng)估機(jī)構(gòu)，聯(lián)系人：×××，電話：