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淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)——支付的對(duì)話
——客服付完款以后的迅速回答,能夠給客戶專業(yè)的信賴感
*×××您好,已經(jīng)為您修改好了價(jià)格,一共是×××元,您方便時(shí)付款就可以了,感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。
*×××您好,現(xiàn)在全場(chǎng)買(mǎi)一送一,滿98元包郵,不滿98元,還是需要支付快遞費(fèi)用的,一般申通可到達(dá)的城市是10元,江浙滬只要5元。*×××親愛(ài)的買(mǎi)家,很高興看到您購(gòu)買(mǎi)我們的商品,郵費(fèi)已為您修改完畢,您可以在方便時(shí)支付,如需取消交易或其他需要,您隨時(shí)招呼我們,我是×××號(hào)客服,感謝您的回顧。
*×××您好,已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的,感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品,有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我,我是~~號(hào)客服。
*×××不客氣,期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情。淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)——物流的對(duì)話
——大多數(shù)客戶購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間,統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問(wèn)
*×××我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市(10元可以到達(dá)),如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元,感謝您的理解和支持。
*×××您好,正常情況下,申通快遞2-4天內(nèi)到達(dá),75%是2天左右,江浙滬地區(qū)基本是隔天就到。這個(gè)是快遞公司的效率,我們不好控制的,希望您理解呦。
*您好,EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)范圍20元,超重也無(wú)需加錢(qián)。到達(dá)時(shí)間為2-5天。
*您好,物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有辦法控制的,感謝您的理解。
*您好,申通不可以到達(dá)的地區(qū),我們一般改發(fā)為EMS,但是需要您補(bǔ)一下郵費(fèi)哦。/淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)——售后的對(duì)話
*×××您好,是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便,我們很抱歉給您添麻煩了,我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品,請(qǐng)您放心,我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
*×××請(qǐng)您放心,我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式,但需要您配合的是:
1:發(fā)送受損商品的電子照片給我們:
您可以用數(shù)碼相機(jī)拍的點(diǎn)子圖片,發(fā)送郵件到:×××,如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到下次或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到:×××本文內(nèi)容來(lái)自淘巧網(wǎng)2,我們會(huì)征求您的意見(jiàn),一般有三種解決辦法:
①,您認(rèn)為下次影響不大可以接受,您同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品,我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。(但需要您為這個(gè)商品做好評(píng))
②,是您認(rèn)為下次不可以接受,我們會(huì)重新為您發(fā)貨,根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。
③,是您認(rèn)為下次不可以接受,需要我們退款,根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個(gè)事情給您添麻煩了,請(qǐng)接受我們的歉意……淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)——評(píng)價(jià)對(duì)話
*親愛(ài)的買(mǎi)家,我是×××號(hào)客服代表。感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品,我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快地的合作做了好評(píng)。如您收到商品后不喜歡或不滿意,我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問(wèn)題,請(qǐng)您在您評(píng)價(jià)前與我們聯(lián)系,您可以通過(guò)淘寶旺旺,或撥打免費(fèi)電話××××××,我會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧,期待能成為您的朋友,祝您萬(wàn)事如意。一關(guān)于詢問(wèn)打招呼:1您好/:)-(,歡迎光臨多啦木木(主營(yíng)0-3歲童裝):,很高興能為您服務(wù)!/:^_^2您看中的是哪一款產(chǎn)品?方便的話,請(qǐng)您給我商品鏈接,或者截圖給我,謝謝!/:^_^3請(qǐng)您提供一下寶寶的身高?體重?您寶寶正常買(mǎi)多大號(hào)碼呢?喜歡什么顏色?/:Q淘寶開(kāi)店網(wǎng)址:/二關(guān)于寶貝尺碼:1我們的寶貝尺碼已經(jīng)在詳情里標(biāo)明了,您可以根據(jù)尺寸來(lái)判斷衣服是否合適,建議媽媽測(cè)量一下寶寶現(xiàn)有的衣服的實(shí)際尺寸,比較尺碼/:^_^三關(guān)于寶貝質(zhì)量:請(qǐng)放心,我們都是正規(guī)廠家提供的品牌貨/:012,純棉面料,柔軟舒適,請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi),我們支持7天無(wú)理由退換貨!如有質(zhì)量問(wèn)題,我們負(fù)責(zé)退換,運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)!四關(guān)于客人砍價(jià)1親,可以給您優(yōu)惠一點(diǎn),但是沒(méi)有太大的空間,希望您不要失望,本店薄利多銷,物美價(jià)廉!您拍下后,根據(jù)您的訂單情況給您修改價(jià)格。/:)-(2收藏店鋪有禮相送!禮品需要您拍下,倉(cāng)庫(kù)按訂單發(fā)貨,沒(méi)有拍下的產(chǎn)品,出不了倉(cāng)庫(kù)。禮品需要您付款的,禮品的貨款我們會(huì)從其他商品中給您減去,謝謝您的支持。/:)-(淘寶開(kāi)店網(wǎng)址:/3親,咱家都是明碼標(biāo)價(jià)哦,您買(mǎi)的更踏實(shí)!寶貝雖然有點(diǎn)貴,但是很值這個(gè)價(jià)錢(qián)呢。材質(zhì)、包裝、售后,顧客反映都很不錯(cuò)呢。很多店鋪有同款的寶貝,但是很多質(zhì)量也是不一樣的,咱家的質(zhì)量都是有保證的,呵呵,該給您的優(yōu)惠,您不說(shuō),我們也會(huì)給您的,請(qǐng)您放心!/:0874少多少就扣我多少工資的。還請(qǐng)您多多體諒!這樣吧,我額外送您一個(gè)可愛(ài)的小禮品。現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~不錯(cuò)嘀,有時(shí)間可以了解一下哦。全新相冊(cè),最新款式!,左邊有最新的分類指示你好,在嗎?你剛拍了我們的寶貝,你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色,想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料?請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系,旺旺或QQ都可以滴,我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù),謝謝本文內(nèi)容來(lái)自淘巧網(wǎng)寶貝介紹:我們的質(zhì)量與手工很好的,是實(shí)拍圖,請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)!本店的碼數(shù)一般是L(168-172左右正常身材穿著),XL(172-178左右正常身材穿著),2XL(178-83正常身材穿著),由于出口裝的尺碼不完全統(tǒng)一,請(qǐng)對(duì)照一下網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)注的具體尺寸淘—巧—網(wǎng),淘寶開(kāi)店必上網(wǎng)!衣服專為外貿(mào)出口品,質(zhì)量非常好的。一般朋友是看不出是不是專柜貨,只有拿去專賣店對(duì)比驗(yàn)貨哦。如果有要求高的朋友,盡量去專賣店買(mǎi)哦。衣服的尺碼已經(jīng)在商品說(shuō)明里標(biāo)明的了。請(qǐng)盡量自己量一下,對(duì)比購(gòu)買(mǎi)。如果有不太明白的地方,掌柜可以協(xié)助你一下,但意見(jiàn)只供參考,最終的決定是你自己來(lái)做的。本店寶貝的碼數(shù)尺寸是屬于正常的尺寸,你自己平時(shí)多數(shù)穿哪個(gè)碼數(shù)的衣服,我的衣服一般就是選哪個(gè)客人砍價(jià):親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠,直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售,為的是節(jié)省雙方購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間與口舌,本小店業(yè)務(wù)繁忙,沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力,謝謝口下留情!親~您在我們店上買(mǎi)到的絕對(duì)是超值好寶貝,本小店超級(jí)實(shí)在的,沒(méi)有華麗的語(yǔ)言,只有勤勞的工作,好品質(zhì)的寶貝,謝謝支持親~我們店現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng),請(qǐng)?jiān)敿?xì)瀏覽一下小店的公告,不要錯(cuò)過(guò)哦。親~舒心購(gòu)物,滿180元或以上就可以免去郵費(fèi),非常劃算哦。親~沖浪購(gòu)物,四件短袖T恤或褲子,只收一次郵費(fèi),不收超重費(fèi),非常劃算哦。親~滿意購(gòu)物,單次購(gòu)買(mǎi)滿260元,送美津濃短褲一條,多買(mǎi)多送哦。本文內(nèi)容來(lái)自淘巧網(wǎng)支付方式:淘—巧—網(wǎng),淘寶開(kāi)店必上網(wǎng)!親~價(jià)格已調(diào)整好,請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶,已買(mǎi)到的寶貝進(jìn)行支付,支付完請(qǐng)跟我說(shuō)一下,我要再次跟你核對(duì)資料,謝謝親~你要匯款的,請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址,電話與收貨人名,偶要先做好發(fā)貨記錄,以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄,謝謝合作!親~購(gòu)買(mǎi)兩件或以上,使用購(gòu)物車比較方便及交易清晰,必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來(lái)的哦,轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面要馬上關(guān)閉哦,然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.親~建議使用購(gòu)物車裝起來(lái)拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi),我改好后你再進(jìn)行支付親~貨到付款,要用淘寶規(guī)定的物流公司,快遞費(fèi)20,淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的;如果直接支付成功不選擇貨到付款,即需付衣服款+快遞款就OK了。兩種支付方式你對(duì)比一下,自己決定要哪種親~我們是使用匯通快遞,如果需要圓通,申通,順豐,請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫(xiě)一下,由于業(yè)務(wù)需要,除匯通外的快遞公司是比正常會(huì)慢一天的,謝謝!親~付款后我們是隔天填寫(xiě)快遞單,然后按照先后順序發(fā)貨,所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,發(fā)貨后外省3-5天左右收到,廣東省內(nèi)隔天收到,親~由于業(yè)務(wù)比較忙,不好意思,我們是36小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,統(tǒng)一下午一點(diǎn)至六點(diǎn)配貨,七點(diǎn)打包,十點(diǎn)發(fā)貨,正常三天左右會(huì)收到。親~淘寶發(fā)貨流程規(guī)定:付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間,發(fā)貨天算起三天不到貨,可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢,如果親您非常有空,也不需要天天查詢的,因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒(méi)有跟蹤記錄,跟蹤記錄是快遞公司更新的,不是我們說(shuō)要查就能查到的,謝謝!親~因?yàn)榘l(fā)貨量大,所以商品我們?cè)?6小時(shí)內(nèi)寄出,如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件,我們隔天也會(huì)為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要,抱歉沒(méi)辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時(shí)間安排表。所以請(qǐng)多多諒解哦,為了你的美麗和帥氣,再稍等等哦。親~~由于業(yè)務(wù)比較忙,不好意思,三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?,?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨,謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合,小二會(huì)感激萬(wàn)分!溫馨提醒:收貨時(shí),請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整,請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無(wú)誤在簽收,簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問(wèn)題我們無(wú)法處理!溫馨提醒:郵局包裹,因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的,所以提醒各位買(mǎi)家,拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)驗(yàn)貨,有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系郵局開(kāi)具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問(wèn)均不負(fù)責(zé)!收到貨后沒(méi)什么問(wèn)題的話,希望可以盡快完成交易并互給好評(píng),謝謝各位親愛(ài)的好朋友,希望購(gòu)物愉快!溫馨提醒:由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差,我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量,畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨,不是我們自己送貨,當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴,我們也會(huì)盡量配合查詢工作的,謝謝繁忙時(shí)回復(fù):親~掌柜外出發(fā)貨,非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息,您可以在小店先慢慢挑選,一定要等掌柜哦!掌柜回來(lái)馬上回復(fù)!親~不好意思!店主去忙了,可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧,回來(lái)聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快?。∮H有空多來(lái)坐坐哦淘巧好,好淘巧親~不好意思,現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中,有事請(qǐng)留言,晚點(diǎn)給你回復(fù),謝謝!親~客人比較多哦,不要著急呢,我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦,我已經(jīng)變成三頭六臂了淘巧好,好淘巧缺貨,退換貨你好~在嗎?不好意思,你訂的衣服沒(méi)貨了,能否換其他新款的?淘—巧—網(wǎng),淘寶開(kāi)店必上網(wǎng)!您好~衣服收到若有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買(mǎi)家要退貨換貨來(lái)回郵費(fèi)是由買(mǎi)家你自己承擔(dān)的哦。您好~退回的寶貝請(qǐng)寄:楊XX收,133XXXXXXX,廣州市海珠區(qū)XXXXXXXXXXXX1108,,510245(附上字條備注:說(shuō)明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址)您好~你的申請(qǐng)退款已觀看到,等財(cái)務(wù)回來(lái)就可以確認(rèn),請(qǐng)不要著急,我們客服是沒(méi)有財(cái)務(wù)的密碼的,請(qǐng)?bào)w諒!您好~不好意思,當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給你發(fā)出,欠發(fā)的沒(méi)貨了,你換另一款式,我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上,你不想要也可以申請(qǐng)退款,謝謝!淘巧好,好淘巧淘網(wǎng)客服精典常用語(yǔ):客服每天與買(mǎi)家的對(duì)話時(shí)有規(guī)律可循的,甚至大部分都是重復(fù)的。所以盡可能將自己的店鋪常用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化,可以將這些用語(yǔ)制作成快捷按鈕,讓客服背熟,那么本來(lái)可以輸入十幾秒的長(zhǎng)句,只需要花不到一秒就可以完成,極大的提高了客服效率,也為您爭(zhēng)取更多的成交量!請(qǐng)把后面的語(yǔ)言保存一下哦,太少了喲現(xiàn)在拍嗎我們送您一個(gè)驚喜啦!哦,是不是發(fā)貨時(shí)沒(méi)有注意到喲我馬上核查一下。請(qǐng)稍等。謝謝,多多光臨有驚喜的喲!通常是這樣的,他們送貨是在統(tǒng)一的時(shí)間的,除非特殊情況。請(qǐng)耐心等待。謝謝。先把貨品統(tǒng)一選好放到購(gòu)物車?yán)锩?,拍下后我再改價(jià)格,謝謝!『客服用于基本準(zhǔn)則態(tài)度:要求禮貌,但不能過(guò)于親密。方法:為客戶著想。稱呼:稱呼客戶“您”。規(guī)定:如果無(wú)法滿足客戶要求,第一句話應(yīng)是“非常抱歉”。嚴(yán)禁用:“哦,哦,嗯的語(yǔ)氣詞”“不”及帶有“不”字的任何詞:如不能便宜,不好意思,不行,到不了等。應(yīng)該為:無(wú)法再低了、非常抱歉、無(wú)法幫到您、無(wú)法到達(dá)等?!簹g迎語(yǔ)●張小姐,您好,我是2號(hào)客服。很高興為您服務(wù),有什么可以為您效勞的?!駨埿〗?,您好,歡迎觀臨***,我是2號(hào)客服,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?『歡迎語(yǔ)●親愛(ài)的買(mǎi)家,您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到,希望我下次能幫到您?!駨埿〗?,好吧,如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn),我推薦幾款,純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊,呵呵.......『議價(jià)的對(duì)話●張小姐,非常抱歉您說(shuō)的折扣真的很難申請(qǐng)到,要不您看***元可以嗎?我可以再幫您問(wèn)下,否則我真的不好辦?!駨埥憬?,呵呵,您真的讓我很為難,我請(qǐng)示下組長(zhǎng),看能不能給您***折扣,不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難,請(qǐng)您稍等下?!褐Ц兜膶?duì)話●張小姐,您好,已經(jīng)為您修改好了價(jià)格,一共是***元,您方便時(shí)付款就可以,感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品,祝您購(gòu)物愉快!續(xù):淘寶賣家,最明顯能提高效率的標(biāo)準(zhǔn)就是客服的問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn),而好的問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)更會(huì)讓你掌管生意的主動(dòng)權(quán),贏得更大的利潤(rùn)!下面分類歸納多種客服常用語(yǔ):『物流的對(duì)話●張小姐,您好,正常情況下,圓通快遞2-5天內(nèi)到達(dá),75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率,我們不好控制的,希望您理解呦?!駨埿〗悖?,圓通不達(dá)到地區(qū)我們一般改發(fā)申通快遞或者中通快遞,但費(fèi)用一般城市10元,西北等城市15元,我需要為您查詢下是否到達(dá),請(qǐng)您稍等.......『售后的對(duì)話●張小姐,您好,是什么問(wèn)題讓您不滿意嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便,我們很抱歉給您添麻煩了,我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品,請(qǐng)您放心,我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)?!駨埿〗?,請(qǐng)您放心,我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式,但需要您的配合:1.發(fā)送受損商品的電子照片給我們:您可以用數(shù)碼相機(jī)拍的電子圖片,發(fā)送郵件到:****
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