中小學(xué)教師禮儀培訓(xùn)教案

中小學(xué)教師禮儀培訓(xùn)教案第一學(xué)時時間：內(nèi)容：教師禮儀教學(xué)預(yù)設(shè)：禮儀概述做人基本準則----正確的人生觀五常：仁、義、禮、智、信五倫：君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友四維：禮、義、廉、恥八德：孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥習近平主席2014教師節(jié)同北京師范大學(xué)師生代表座談時的講話在信息時代做好老師，自己所知道的必須大大超過要教給學(xué)生的范圍,不僅要有勝任教學(xué)的專業(yè)知識,還要有廣博的通用知識和寬闊的胸懷視野,好老師還應(yīng)該是智慧型的老師，具備學(xué)習、處世、生活、育人的智慧,既授人以魚，又授人以漁,能夠在各個方面給學(xué)生以幫助和指導(dǎo)。習主席：要切實把社會主義核心價值觀貫穿于社會生活方方面面。教育引導(dǎo)、輿論宣傳、文化熏陶、實踐養(yǎng)成、制度保障、思德教育、四養(yǎng)教育禮是人區(qū)別于動物的根本標志------理性、有序禮儀是宣傳價值觀，教化人民的主要方式---習近平鸚鵡能言，不離飛鳥，猩猩能言，不離禽獸，今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？夫唯禽獸無禮，故父子聚麀，是故圣人作，為禮以教人，使人以有禮，知自別于禽獸。----《禮記·曲禮》為什么學(xué)習禮儀？學(xué)習禮儀后可獲得專業(yè)的，可信的，優(yōu)雅的形象；自信、自然、不卑不亢的態(tài)度。禮儀幾大原則：講對象，看場合2、轉(zhuǎn)為介紹時，尊者優(yōu)先3、約定俗成4、不得糾正5、靈活機動6、律已敬人第二學(xué)時時間：內(nèi)容：教師禮儀教學(xué)預(yù)設(shè)：第一部分職業(yè)素養(yǎng)（禮儀測試禮儀內(nèi)涵教師禮儀職業(yè)素養(yǎng)）一、禮儀測試、測試前提（正式場合）我們是千年文明古國嗎？

什么文明？我們正在從農(nóng)耕文明走向工業(yè)文明從保守走向開放，從愚昧走向文明\從計劃經(jīng)濟走向市場商品經(jīng)濟重新建立新的社會秩序我們是千年文化古國嗎？

什么文化？1、“和”文化——和諧和平科學(xué)——和平崛起2、和平共處五項原則互相尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整、互不侵犯、互不干涉內(nèi)政、平等互利、和平共處我們是千年禮儀之邦嗎？

行什么禮？----行恭敬之禮——以敬為綱中華是禮儀之邦，禮是中華傳統(tǒng)文化的核心。二、禮儀內(nèi)涵禮-----做人的道理禮、理、麗、履、離、曲儀-----做事的規(guī)矩明是非、辨真假、識曲直、分美丑、知善惡、懂對錯。禮儀的重要性（一）禮儀是人們相互交往的行為準則（二）禮儀是塑造社交形象的重要一環(huán)（三）禮儀是促進國際交流合作的有力手段君子博學(xué)于文，約之與禮，亦可以弗畔亦夫。----孔子禮的本與末本：修身、齊家、治國、平天下末：一些儀式禮儀------禮節(jié)儀式的統(tǒng)稱，它是指在人際交往中，自始自終的以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀—仁與敬禮主敬敬是禮的綱領(lǐng)德是禮的靈魂情是禮的基礎(chǔ)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻三、教師禮儀------教師在教育教學(xué)過程中儀表、言談、舉止等方面應(yīng)當講究的行為規(guī)范。教師禮儀的最高要求：內(nèi)外兼修教師應(yīng)講究表美，追求道美，弘揚風貌美教師禮儀的具體要求：（一）德高為先——內(nèi)在美1、具有蠟燭精神2、具有純樸善良之心和信任的作用3、具有充實的內(nèi)心世界4、具有特有的專業(yè)情意（二）學(xué)高為師——外在美寬廣深厚的知識純熟的專業(yè)技能（三）儀表為范——風貌美1、得體的衣著和優(yōu)雅的儀表得體的衣著——整潔、大方、端莊、得體2、良好的精神風貌——振作的精神、高昂的情緒、充沛的精力、旺盛的熱情、堅定的意志四、職業(yè)素養(yǎng)師魂：師德師業(yè)：愛崗敬業(yè)師愛：魂中之魂師能：業(yè)務(wù)能力師風：為人師表基本素質(zhì)1、職業(yè)精神（專業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)）2、服務(wù)意識（耐心、細心、專心、愛心、誠心）第三學(xué)時時間：內(nèi)容：教師禮儀教學(xué)預(yù)設(shè)：第二部分形象禮儀（儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀容禮儀）提升素質(zhì)、塑造職業(yè)形象所謂職業(yè)形象，當然需要與你的職業(yè)緊密結(jié)合，而其中最重要的當然是要體現(xiàn)出你在職業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)性。人們會憑借第一印象判斷此人的:形、神、雅、美一、儀容禮儀儀容－－－通常指人的外觀、外貌。重點是指人的容貌。儀容美：自然美、修飾美、內(nèi)在美個人修飾儀容的具體方法：（一）頭發(fā)1、勤于梳洗2、長短適3、發(fā)型得體4、美化自然（二）面容眼睛、鼻子、嘴、牙、胡須、脖頸（三）手臂1、手掌2、肩臂3、汗毛（四）腿部1、腿2、足3、汗毛（五）化妝A、化妝原則B、化妝禮規(guī)C、化妝技法一個人的服飾并不是只表露了他的情感，而且還顯示著他的智慧。一個人的衣著習慣，往往透露出他的人生哲學(xué)和人生觀。著裝原則：色彩決定品位、面料決定檔次、領(lǐng)型決定款式、款式?jīng)Q定風格、形象決定氣質(zhì)（中山裝蘊含的文化）男士職場著裝的基本規(guī)范二、女士職場著裝的基本規(guī)范法國史學(xué)家安德烈·莫魯瓦說：缺乏高雅的儀態(tài)也就談不上有良好的教養(yǎng)。站如松、坐如鐘、行如風、蹲、手勢、表情面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)、頭容正、肩容平、胸容寬、背容直-----教育學(xué)家張伯苓儒士九容：足容重、手容恭、目容端、口容止、聲容靜、頭容直、氣容肅、立容德、色容莊第四學(xué)時時間：內(nèi)容：教師禮儀教學(xué)預(yù)設(shè)：第三部分社交禮儀（稱呼、介紹、握手、名片、電話迎送、行車、會議、餐飲、溝通）稱呼慣例最正式的稱呼有三：即應(yīng)當稱呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。稱呼禁忌其一，無稱呼；其二，不適當?shù)乃追Q；其三，不適當?shù)暮喎Q；其四，地方性稱呼。名片禮儀制作、分類、用途、交換、存放握手禮儀時機、順序、方式、禁忌介紹禮儀自我介紹、他人介紹、集體介紹電話禮儀接電話，打電話、掛電話行路禮儀基本要求具體情況行車禮儀駕駛要求行車規(guī)范會議禮儀會前準備會議類型位次排列餐飲禮儀中餐禮儀西餐禮儀酒水、茶、咖啡禮儀溝通禮儀：1、溝通法則：“白金”法則（你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待他已所不欲，勿施于人。）“黃金”法則（別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他）2、溝通種類：非語言溝通語言溝通3、溝通技巧：文明用語恰當表達、學(xué)會傾聽、學(xué)會贊美、保持距離4、溝通運用：三要三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說向交往對象表示尊重和友好的三大途徑1、接受對方不要打斷別人

不要輕易地補充對方

不要隨意更正對方2、重視對方不提缺點善于使用尊稱記住對方3、贊美對方實事求是夸到點子上要善于發(fā)現(xiàn)并欣賞對方的長處禮儀學(xué)習應(yīng)注重知行合一第五學(xué)時時間：內(nèi)容：教師禮儀教學(xué)預(yù)設(shè)：教育就是交往---------師生溝通的藝術(shù)和方法蘇霍姆林斯基指出：“課堂上一切困惑和失敗的根子，絕大多數(shù)場合都在于教師忘卻了：上課，這是教師和兒童的共同勞動，這種勞動的成功，首先是由師生關(guān)系來確定的?！笔聦嵣希绻麕熒P(guān)系這一問題不首先解決，學(xué)生的主體地位，教學(xué)過程的優(yōu)化，有效的教學(xué)，學(xué)生的全面發(fā)展等，都是一種奢談。主要內(nèi)容：1、教育是一種特殊的交往活動，交往不僅僅是教育的途徑和手段，其本身就具有教育價值。2、師生溝通是教育交往的主要形式，由此而建立的師生關(guān)系是教育效果的決定因素之一。3、提高教育效果必須從改善師生關(guān)系入手，首先教師得改善溝通技巧。一、教育就是一種特殊的交往活動（一）一個人的發(fā)展取決于他直接和間接進行交往的其他一切人的發(fā)展（馬克思）

（二）師生交往不僅是完成教育任務(wù)的工具和條件，其本身就具有教育的價值和意義

（三）師生交往活動的教育學(xué)意義在學(xué)校教育中，學(xué)生與教師的交往具有重要的意義。首先，這種交往是一種代際交往。通過這種交往傳遞人類的歷史經(jīng)驗，從而使兒童與上代人的生活經(jīng)驗連接起來。第二，這種交往使兒童獲得直接的生活經(jīng)驗。與教師交往是兒童生活的一部分，這種交往形成的體驗使兒童對他人、對社會、對自己有了基本的認識。第三，這種交往關(guān)系促使兒童精神的發(fā)展。二、師生溝通是教育交往活動的基本形式

（一）師生溝通的特點

1、師生溝通是人際溝通，人際溝通是一種積極的信息交流，它不同于機器設(shè)備之間簡單的“信息傳輸”。在人際溝通中，每一參加者都是積極的主體；同時，每一主體都要求自己的溝通伙伴具有積極性，而不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此，在溝通過程中，當一主體向溝通參加者發(fā)送信息時，必須分析對方的動機、目的、定勢，判斷他的情況；必須估計溝通伙伴對自己發(fā)出信息的可能的回答，這是人際溝通暢順和有效的前提。在成人溝通中，許多人會注意到這種特點。但在教育活動中，由于各種原因，或者是師生地位的不平等性，或者是強調(diào)灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)教育觀念，教師往往忽視學(xué)生作為溝通伙伴的主體性和積極性，忽視對學(xué)生心理特點的分析和判斷，因而影響師生溝通的暢順和有效。2、在人們的信息交流中，溝通伙伴之間能借助于符號系統(tǒng)而相互影響。這也不同于機器設(shè)備之間的信息交流。這里所產(chǎn)生的溝通的影響是以改變對方的行為為目的的一個溝通者對另一個溝通者的心理作用。溝通效果的測量就是以這種作用達到的程度為標準。因此，在教育活動中，師生溝通的效果不取決于教師說出了什么，說了多少，而取決于學(xué)生聽進了什么，接受了多少。3、只有在發(fā)出信息的人和接受信息的人掌握統(tǒng)一的編碼譯碼體系的情況下，信息交流結(jié)果所產(chǎn)生的溝通影響才能實現(xiàn)。這一點特別重要。因為溝通者和接受者在溝通過程中經(jīng)常變換位置，他們之間的任何信息交流只有在符號的共同性的條件下才能實現(xiàn)。這不僅指“大家都應(yīng)當用一種語言說話”，即交往者應(yīng)有相同的詞匯體系和句法體系，而且指應(yīng)當對交往情境有相同的理解。其實，即使大家都知道這些或那些詞的意義，但對同一個表述，人們還可能有不同的理解，從而產(chǎn)生溝通的障礙。4、人際溝通可能產(chǎn)生特殊的溝通障礙。這些障礙同某些溝通渠道的弱點無關(guān)，同編碼和譯碼的差錯也無關(guān)，而往往是社會性的，如溝通者之間的社會差別、政治差別、職業(yè)差別、年齡差別；或者是心理性的，如交往者之間的個性心理特點（靦腆、不善交際等）、交往者之間形成了特殊的心理關(guān)系（彼此不合、互不信任等），等等。在教育活動中，師生之間存在著地位差別，年齡差別，師生個體的心理特點也是千差萬別的。因此，教師應(yīng)當注意了解可能產(chǎn)生師生溝通障礙的因素，在溝通過程中靈活把握，盡量避免產(chǎn)生溝通障礙。（二）有效溝通是有效教育的前提

在教育實踐中，一些教師感到自己已經(jīng)說了許多該說的話，講了許多該講的道理，但學(xué)生還是不聽，這就是低效、甚至無效的溝通。其實，無論教師所講的話是多么正確，但是如果不能被學(xué)生接受、信服，就不可能產(chǎn)生真實意義的教育?？梢?，教育的有效性不僅在于教育內(nèi)容的正確性，更在于教育溝通的有效性。沒有有效的溝通，就沒有教育。要實現(xiàn)有效的溝通，需具備以下條件：

1、溝通的參與者具有平等的人格，有自由溝通的平等機會。差異是溝通的基礎(chǔ)，但溝通不是為了排斥差異，消除差異，而是為了更好地理解差異，求同存異。你對學(xué)生說過這樣的話嗎？

你怎么這么“沒皮沒臉”、“沒羞沒臊”？

腦袋里進水了吧？一點記性也沒有！

某某就像個老鼠屎，走哪兒哪兒臭。

你想什么呢？榆木腦袋！

你缺根弦呀，你缺心少肺呀，長腦子干什么的，回家查查，看是不是弱智。

不學(xué)就回家，玩兒個夠吧！

瞧你這樣你爹媽也好不到哪兒去。

看你寫的什么字，像雞扒拉似的。

大家都別理他2、同理心與換位思考，共同創(chuàng)設(shè)交往的情境。一個學(xué)生在會考失敗后，心情非常沮喪，希望老師給予安慰。

這時，你會怎樣回應(yīng)這位學(xué)生呢？教師1：你為什么感到如此難過呢？

教師2：你一向成績很好，但想不到會考失敗了。

教師3：因為會考不理想，所以你感到很失望，很難

過。

教師4：因為會考不理想，所以你感到很失望，很難

過，也不知道前面的路該如何走，心中很混

亂。

教師5：你一向成績很好，從來沒有想過會考會這樣

不理想，所以對此特別失望與難過，也有點

郁悶，與父母商量，似乎非重讀不可，但自

己實在有點不甘心，所以內(nèi)心很矛盾3、溝通的參與者均愿意傾吐自我，并且尊重接納彼此的觀點，樂于積極地接納對方。怎樣與問題學(xué)生進行溝通？如“早戀”“網(wǎng)癮”“違規(guī)”，可以應(yīng)用什么原則？（三）師生關(guān)系的演變與溝通模式的調(diào)整

1、統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系和上下、單向的溝通模式傳統(tǒng)教育中這種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系使教師在教育交往活動中處于居高臨下的地位，師生之間較多是進行上下溝通和單向溝通，教師在溝通中享受著話語的主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)先權(quán)，居于話語權(quán)的核心。這種上下、單向的溝通方式表現(xiàn)在教師一定的話語模式之中?！敖陶d式”或“教導(dǎo)式”：

教師是以長者、智者、有知者的身份，對學(xué)生循循善誘、語重心長地發(fā)話，講授知識，傳述真理，勸誡人生，教師自身的優(yōu)越感和對學(xué)生的真誠并存。這種話語模式常常表現(xiàn)出溫和、誠摯、熱心，最容易受到推祟、褒揚，但其間隱含的權(quán)力滲透是強烈的，甚至會由于教師的誠摯而消解了學(xué)生必要的質(zhì)疑、反思。規(guī)范式：

如果教誨式等于教師的優(yōu)越感加上對學(xué)生的真誠的情感，那么規(guī)范式更接近于教師的優(yōu)越感加上對學(xué)生的道德宣講。前者側(cè)重于以情動人，后者則側(cè)重于以理服人。

這種話語模式的關(guān)鍵詞是“應(yīng)該”“你們應(yīng)該如此”。命令式：

如果說前兩種權(quán)力滲透的形式是隱在的，那么這種模式便是顯在的權(quán)力表達，它往往不容商量，必須貫徹執(zhí)行，

常用的關(guān)鍵詞是“必須”“要”“你們必須如此”。懲罰式：

這種模式既不講情，也不講理，而是赤裸裸的權(quán)力再現(xiàn)，通常以祈使句或“不……就……”“……否則……”的句式表達。2、新型師生關(guān)系與平等、雙向的溝通模式

新型師生關(guān)系的核心，是把教師和學(xué)生看成是真正意義上的“人”。民主的新型師生關(guān)系要求師生之間要進行平等、雙向乃至多向的溝通。

平等、雙向的溝通意味著學(xué)生應(yīng)該擁有與教師平等的話語權(quán)。

平等、雙向的溝通具體體現(xiàn)為師生之間建立價值平等的對話性關(guān)系。所謂“對話”，是指師生基于相互尊重、信任和平等的立場，通過言談和傾聽而進行雙向溝通的方式。三、教師溝通能力的自我提高

（一）仔細傾聽

傾聽是表達尊重的一個明顯標志。“傾聽”是滿足學(xué)生感情上被接納、受重視以及安全感需求的最為重要的工具。通過傾聽，可以使學(xué)生感受到自己有價值。對于學(xué)生來說，得到傾聽就意味著被理解，并且感覺到自己的思想和感情確實是有意義的。

但在現(xiàn)實的師生溝通中，卻經(jīng)常產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象：教師時常打斷學(xué)生的訴說，急于回答學(xué)生的問題，或直接要求學(xué)生“應(yīng)該”這樣來處理問題。教師若是喜歡從自己的愿望和主觀判斷出發(fā)，希望盡快出現(xiàn)自己所期望的結(jié)果，希望學(xué)生盡快接受教師的影響，那么，這樣的傾聽既無助于問題的解決，還會給學(xué)生帶去消極的信息，學(xué)生會以為老師對他說的話遠他自己要對老師說的話重要，也就不愿意再對老師說什么了。學(xué)生需要理解，特別是在他們心煩意亂、情緒不佳的時候。教師對學(xué)生的理解首先表現(xiàn)在傾聽學(xué)生的聲音并允許他們有自己的感受。

在傾聽中，教師必須具備以下的態(tài)度：

愿意花時間，并愿意傾聽學(xué)生對你的訴說。

心甘情愿地去幫助學(xué)生。

做好準備去接納學(xué)生的感情。

把學(xué)生看成是有足夠能力去理解自身問題的人。第六學(xué)時時間：內(nèi)容：教師禮儀教學(xué)預(yù)設(shè)：（二）表達的技巧

在學(xué)校教育中，一些教師的言語表達只停留在空洞的說教和勸誡上，如“學(xué)生應(yīng)該遵守紀律，以學(xué)習為重”“青年人應(yīng)該志向遠大”；或者是簡單的判斷和評價，如“我認為那是錯的”“你太驕傲自大了”；甚至是貼標簽，如“你在班上是表現(xiàn)最差的學(xué)生”等等。這都不可能獲得良好的溝通效果。1、不僅要表達社會一般的道德標準和風俗習慣以及自己作為教師角色的規(guī)范，而且要同時表達自己作為“人”的真實的感受。即教師應(yīng)以“真正的我”出現(xiàn)，沒有防御式的偽裝，不把自己藏在專業(yè)角色的后面，不戴假面具，不是在扮演角色或象完成例行公事一樣，而是表里一致、真實可信地投身于與學(xué)生的關(guān)系之中。

這既是師生“我—你”平等溝通關(guān)系的體現(xiàn)，也是教師真誠態(tài)度的表現(xiàn)。教師如果只是一般地講道理，論規(guī)范，常常只能是蒼白無力的說教和灌輸。如果教師礙于自己的身份而不愿表達自己真實的感受，也難以換來學(xué)生敞開心扉的溝通。老師正在教室里巡視，要學(xué)生坐好。—個學(xué)生對他說：“你是不是怕今天早上校長會來看我們?”老師說：

（1）“今天老師會以平常的態(tài)度來上課。”

（2）“我應(yīng)該不會緊張，他們只是一群人而已。”

（3）“有點緊張是很自然的事?！?/p>

（4）“我緊張是因為我不相信你們能表現(xiàn)得和平常一樣?！?/p>

（5）“不必替我擔心，只要注意你自己的態(tài)度就好了?！?/p>

（6）“是的，老師有點緊張，希望你們好好表現(xiàn)，幫我這個忙。”在上面六個回答中，（1）和（2）表現(xiàn)出教師想掩飾自己真實的緊張心情。（3）和（4）都承認了自己的真實心情，但（3）只是說明了一般人都會有的情況，并沒有直接表達自己的心情；（4）則對學(xué)生有一定的傷害。（5）也傷害了學(xué)生。最好的表達是（6），既坦然承認了自己的真實的緊張心情，又對學(xué)生有積極的期望。這會拉近師生的心理距離，也能激勵學(xué)生有更好的表現(xiàn)。2、用表達“我信息”代替“你信息”

“我信息”指說者自己的感受，“你信息”則是說者對對方的一種認識、評價或判斷。當學(xué)生有令教師不滿意的行為時，教師直接批評、指責學(xué)生，如“你很笨”、“你很懶”等，就是提供“你信息”。

在教育交往過程中，這種對學(xué)生負面的評價或判斷往往令學(xué)生感到窘迫，難以接受，甚至產(chǎn)生逆反。教師如果通過“我信息”，即表達自己的情感來代替直接的指責，如“我對你的行為感到生氣!”“我對你的行為感到很失望!”等等，則學(xué)生比較容易接受，并常常會因為教師情感的感應(yīng)而對自己的行為感到內(nèi)疚，產(chǎn)生改變的動機。顯然，用師生平等交流感情的形式表達反饋比用判斷和評價的形式來表達更容易使對方接受和應(yīng)付。請比較以下兩組表達：

（1）結(jié)論：“你這個搗蛋鬼，對班級不負責任，損害班級榮譽?！?/p>

比較：“對你那些影響班級榮譽的行為，我感到痛心?！?/p>

（2）質(zhì)問：“你是給老師做作業(yè)的嗎?”

比較：“你不跟我商量就不做作業(yè)，我可不高興?！?/p>

（3）責難：“你們從來不幫助老師?！?/p>

比較：“我給你們講課，卻聽不到你們的意見，我覺得很難受?！保?/p>

（4）諷刺：“今天你能屈尊來上課，鄙人深感榮幸?！?/p>

比較：“這個學(xué)期你好多天沒有來上課，我很擔心?！?/p>

（5）贊許：“你真棒?！?/p>

比較：“你功課進步得那么快，我真是高興。

（6）不贊同：“你真可憐。”

比較：“你對我們的課堂活動缺乏參與意識，這使我很不安?！?/p>

（7）批評：“你太霸道了?！?/p>

比較：“我可不喜歡你欺負小同學(xué)?！薄拔蚁蛐畔ⅰ北取澳阆蛐畔ⅰ备軌蛴行У孛鎸W(xué)生。它有這樣一些溝通效應(yīng)：

◆具有促使學(xué)生愿意改變自己行為的高度可能性。

◆包含最小程度對學(xué)生的否定評價。

◆不損害師生關(guān)系。

“我向信息”使學(xué)生把教師看作一個真實的人——一個會失望、難過、憤怒的人，一個也有缺點和弱點的人。在“我向信息”中，應(yīng)當具備三個要素：主格人稱代詞——我，教師的自我感受以及學(xué)生的行為對教師的影響。第七學(xué)時時間：內(nèi)容：教師禮儀教學(xué)預(yù)設(shè)：(三)提問的技巧

在師生溝通中，教師通常處于引發(fā)談話或討論的位置，因此，通過直接提問題來引導(dǎo)學(xué)生表達和引發(fā)討論是非常必要的，這樣能使學(xué)生根據(jù)教師的要求，理清思路，表達所感、所想。在課堂教學(xué)、集體或個別的教育談話中，教師常常會采用提問方式。而提問技巧的使用，將有助于提高引導(dǎo)的效果。1、多用“什么”“怎么樣”，少用“為什么”在提問中，常用的疑問詞有“什么”“怎么樣”“為什么”。

在人際交流、協(xié)商、教師指導(dǎo)和有紀律約束的場合，當事情沒有向人們期望的方向發(fā)展時，我們就會情不自禁地問：“為什么?一你為什么這樣做?一你為什么遲到了?一你為什么管不住班上的學(xué)生?一你為什么惱火?”等等。當用“為什么?”提問時，總是涉及當事人的動機，或分析他的行為意圖，而有時學(xué)生對自己的行為動機并不清楚，或難以馬上清晰地表達出來，就會出現(xiàn)沉默。而且，在“為什么”這種問題的后面，往往帶有很強的道德譴責語氣，如“天哪，為什么你會這樣做?”毫無疑問，這樣的語氣會激起被問人的犯罪感，對方會因此而拒絕回答，或因有這種感受而感到窘迫。當以“怎么樣?”和“什么?”提問時，給人的感覺是想要了解更多的情況，獲得更多的信息。因此，如果以這種中性的方式進行提問，就消除了對被問人潛在的威脅，學(xué)生比較樂意回答。

在學(xué)校里，有時會出現(xiàn)學(xué)生違紀的情況，這時，教師能正確使用提問方式顯得尤其重要。有的教師解決這一類問題時，質(zhì)問不當，常常事與愿違，雙方進入對峙狀態(tài)，最后以一方丟面子而告終。善于運用提問方式的老師，帶著對問題的好奇，用“發(fā)生什么事情啦?”而不用“為什么?”來詢問事情的起因，從而把情況了解得更加清楚，也能使得老師和學(xué)生雙方都能有較平靜的心態(tài)，氣氛平和，言行不會出格，顧及了雙方的面子，學(xué)生也容易接受教師的意見。2、把提問句改為陳述句

有時，教師的問句并不是表達一種詢問，而只是一個要求，如“你想出去吃飯嗎?”其意思可能是：“我想出去吃飯，并且想讓你同我一道去?！被蛘呤菑娬{(diào)某種語氣，如“你怎么能那樣做?”在上述兩種情況下，把提問句改為陳述句，效果會更好。一些老師習慣于以提問的方式來表達他們的要求，認為以建議的方式說話比使用祈使句顯得更禮貌一些，能夠使得說話人避免承擔把自己的意思強加在他人身上的責任。但有時效果并不一定很好。比如：“請你停止說話，好嗎?”這句話很可能導(dǎo)致對方回答“不”，而老師的本意是想說：“我要求你停止說話?！比绻捎弥甭实谋磉_方式，如“請不要講話。”則能夠消除對方推諉的可能。教師在處理學(xué)生的違紀事件時，不可避免要直接表達自己真實的感情，但這樣做的時候，使用陳述的方式比提問的方式要好。例如：“你做這件事讓我很生氣!”這是一個對情感比較真實的表達，這比“你怎么敢那樣做?”效果要好。后者實際上是一個質(zhì)問。在師生溝通中，最要避免的是暗示著批評和威脅的提問或表述，這種說法表達的是一個必須服從的命令，而不是一個需要。在教師的質(zhì)問下，學(xué)生常有一種被懲罰的感受，即使不會被懲罰，學(xué)生也常常會因為這種感受而感到很窘迫。這時，被激起的學(xué)生的自我防御機制容易使他拒絕教師有益的幫助。老師：“進來，坐下。我想跟你談?wù)勛蛱煸诹掷蠋熣n堂上發(fā)生的事情?！?/p>

學(xué)生：“好的，老師?！?/p>

老師：“林老師告訴我你的行為不夠好?！?/p>

學(xué)生：“是的，老師?！?/p>

老師：“在課堂上你跟別人聊了有半節(jié)課的時間，不但沒有做功課，而且還干擾了周圍的同學(xué)?”

學(xué)生：“是的，老師。”

老師：“那么，你說你該怎么辦?”

學(xué)生：“我不知道?！?/p>

老師：“你為什么聊天?”

學(xué)生：“我不知道?！?/p>

老師：“想一想。好吧，你為什么不做功課?”

學(xué)生：“我不會做，老師?！?/p>

老師：“你為什么不會做?”

學(xué)生：“太難了，老師。”

老師：“為什么太難?”

學(xué)生：“我不知道，老師。”

老師：“你知道的，如果你不懂，你就應(yīng)該問老師?！?/p>

學(xué)生：“是的，老師。”

老師：“那么，你為什么沒問老師呢?”……班主任：“姚剛，進來。請坐下，我想同你談?wù)?。因為我聽到一些關(guān)于你的事情，特別是林老師和我講的一些情況，我很擔心?！?/p>

學(xué)生：“好的，老師?！?/p>

班主任：“林老師告訴我，昨天你在他的課堂上表現(xiàn)不好?！?/p>

學(xué)生：“我只是在課堂上說話?！?/p>

班主任：“你能告訴我事情的具體經(jīng)過嗎?”

學(xué)生：“好的。當他進來時，我正同我的好友說著話。這時，老師只告誡我別說話了，但他卻并沒有制止我的好友?！?/p>

班主任：“你當時是怎么想的?”

學(xué)生：“平時林老師對我就很挑剔，他使我心煩?！?/p>

班主任：“好。后來又發(fā)生了什么事?”

學(xué)生：“我坐好了，我發(fā)現(xiàn)我沒有帶書?！?/p>

班主任：“你將此事告訴林老師了嗎?”

學(xué)生：“沒有，那樣他的火氣會更大?！?/p>

班主任：“那你怎么做的?”

學(xué)生：“什么也沒做，我就坐在那兒?！?/p>

班主任：“就坐在哪兒?”

學(xué)生：“我說了一會兒話。這時，坐在我后面的那個家伙踢我的書包，于是，我轉(zhuǎn)身警告他。后面的事情你知道了，林老師責罵了我，之后讓我離開教室?！卑嘀魅危骸昂玫?，姚剛，讓我們再回憶一下。我可以告訴你，林老師并不是你所想象的那樣老挑剔你。他今天告訴我，他認為你是一個很聰明的、有很大潛力的人，他擔心你跟不上功課。他說你經(jīng)常忘記帶書，是這樣嗎?”

學(xué)生：“是的，老師，我想是這樣?！?/p>

班主任：“那么，我們能不能采取一點辦法來補救呢?”

學(xué)生：“有什么辦法呢?”

班主任：“我們可以為你制定一個時間表，你必須嚴格執(zhí)行并告訴我每天的結(jié)果。你說這樣做會有幫助嗎?”

學(xué)生：“會的，老師?！?/p>

班主任：“你認為功課拉得多嗎?”

學(xué)生：“是的，老師，上周我沒來上課。只要拉掉一點就很難趕上?！?/p>

班主任：“好，我告訴你怎么做。我讓林老師來看看你所拉下的功課，我知道他很想讓你趕上。當你迎頭趕上時，你就不會再有什么被挑剔的問題了?！?/p>

學(xué)生：“是的，老師。謝謝老師!”

班主任：“你跟林老師說完后趕緊回來，我們一塊兒制訂一個時間表?！?/p>

學(xué)生：(微笑著)“好的，謝謝老師!”（四）適當?shù)馁潛P

有效的贊揚具有如下的特點：

情景性：不應(yīng)該隨便地濫用表揚，表揚必須緊跟在良好的行為之后。

具體性：贊揚應(yīng)該是針對某個特別要強化的具體行為。

可信性：贊揚應(yīng)該因人因事而宜。

多樣性：贊揚可以用語言和非語言的方式表達。有效贊揚的指導(dǎo)原則有效的贊揚

1、及時而具體2、指向具體的突出長處3、體現(xiàn)出真誠性、多樣性、可信性，針對的是值得注意的學(xué)生成就4、對達到具體指標的（包括努力指標）成就才給予獎勵

5、向?qū)W生提供其能力和成績價值的信息6、引導(dǎo)學(xué)生賞識自己完成任務(wù)的行為并思索如何解決問題無效的贊揚有效的贊揚無效的贊揚7、拿學(xué)生過去的成績作為解釋現(xiàn)在成績的依據(jù)8、看重學(xué)生在完成艱巨任務(wù)時付出的努力或取得的成功

9、將成功歸功于學(xué)生的努力和能力，暗示將來還會有類似的成功

10、促進學(xué)生的內(nèi)源歸因觀（學(xué)生認為自己努力完成任務(wù)是因為自己喜歡學(xué)習或想發(fā)展完成任務(wù)的技能）

11、使學(xué)生的注意力放在完成任務(wù)的行為上12、促使學(xué)生在完成任務(wù)后對完成任務(wù)的行為進行欣賞和合理的歸因7、將同學(xué)的成績作為解釋學(xué)生現(xiàn)在成績的依據(jù)8、不考慮學(xué)生付出的努力或成功的意義9、將成功僅僅歸功于學(xué)生的能力或外在因素如運氣、任務(wù)簡單等10、促使學(xué)生的外源歸因觀（學(xué)生認為自己努力學(xué)習是因為某些外在因素，如取悅教師，或贏得一場比賽或一個獎賞）11、使學(xué)生的注意力全都放在教師身上，把教師看成是支配自己的外在權(quán)威人物12、插在完成任務(wù)的過程之中，分散了對完成任務(wù)行為的注意（五）、慎重處罰

在一些教師看來，對于犯錯誤的學(xué)生，處罰是一種很有效的辦法：可以讓學(xué)生記住什么事情是不能做的。但是，懲罰只教人什么不要做，卻沒有教人要做什么。教室里要有學(xué)習行為發(fā)生，就必須要有常規(guī)和控制。

不同的教師會采取不同的控制方法：有的教師其意念強施于學(xué)生，以外來的壓力來刺激學(xué)生，以懲罰迫使學(xué)生屈服，這使得問題行為永遠存在，學(xué)生逐漸抗拒教師，甚至對教師產(chǎn)生敵意；有的教師所準許的課堂氣氛不是奠基于現(xiàn)實生活之上，學(xué)生無法從課堂上學(xué)到生活中所需要的規(guī)則，無法體驗到不遵守規(guī)則的后果，也學(xué)不到被接納的行為是需要自律的。好的教師既不放任也不專制，他們不盲目的處罰學(xué)生，而是強調(diào)要使學(xué)生知道自由和責任是密不可分的，給予學(xué)生選擇行為的自由，也教導(dǎo)學(xué)生選擇了不良行為就必須承受后果。由于學(xué)生的錯誤行為往往是由于需要認可而受制于錯誤信念、想法（如尋求權(quán)利或報復(fù)等）而產(chǎn)生的，所以，教師，教師在處罰學(xué)生時，一定要進行診斷性思考。診斷性思考包括了第一預(yù)感、搜集事實、隱藏因素（指諸如發(fā)生事件的學(xué)生背景資料，對學(xué)生心理、道德發(fā)展的了解，或?qū)ο惹皩?dǎo)火線的了解等）、具體行動（應(yīng)當思考當糾正行為的命令下達后學(xué)生會有什么可能反應(yīng)？糾正之后對未來的行為有何影響并考慮替代的行為方式，協(xié)助學(xué)生選擇更好的行為方式，并給學(xué)生時間去證實自己能否做到）及保持彈性。教師常見的溝通障礙

1、嘮叨加拿大教育心理學(xué)家林格倫等曾在一部教育心理學(xué)著作中指出：許多教師都患有一種可以稱為“嘮叨”的心理疾病，而且越是資深的教師越感覺不到這種病癥。

“嘮叨”病的主要癥狀是話特別多、啰哩啰唆，并經(jīng)常不分場合、事無巨細地指責學(xué)生，還認為自己一直是在“誨人不倦”。請看“嘮叨”病的常見癥狀：

一日之計在于晨。晨會課上，同學(xué)們都精神煥發(fā)，準備迎接新一天學(xué)習生活的挑戰(zhàn)?？墒前嘀魅螀s開始了今天的第一場嘮叨：

“吳剛啊，你的記性可真好！昨天忘記帶算盤，今天又沒帶來！看來以后要找個醫(yī)生來診斷一下，你是否真的患有健忘癥！”

“看你們唧唧喳喳的，今天好像很開心??？昨天你們的外語考得怎么樣？！你們難道都不懂什么叫做羞恥？今天放學(xué)統(tǒng)統(tǒng)給我留下來補課！”

于是，學(xué)生原有的好心情被一掃而光，大家都開始感到：“今天比較領(lǐng)，比較煩！”

其實，如果把這些批評改在下午放學(xué)時進行，就可能減少許多學(xué)生的反感，效果也許會好得多?！皣Z叨”病的根源在于教師本身對師生關(guān)系的錯誤定位。由于傳統(tǒng)文化賦予了教師與學(xué)生的不平等地位，伴隨著教學(xué)生涯的增長，教師一般會越來越習慣于維持自己的權(quán)威地位，越來越不在乎學(xué)生本身的心理感受。因為，不管你說什么學(xué)生都必須聽。長此以往，一些教師就形成了這種自己感覺不到的壞習慣。

“嘮叨”病的主要危害是讓學(xué)生對教師產(chǎn)生越來越嚴重的厭煩感，認為教師真是一個“煩老師”，一有機會就想從教師身邊消失，因此教師即使有再好的溝通愿望也無法實現(xiàn)。

所以，一旦發(fā)現(xiàn)自己有“嘮叨”病的癥狀出現(xiàn)，教師首先必須反省自己的師生觀是否正確。其次應(yīng)該經(jīng)常考慮自己講話的時間、地點、對象和場合是否適當，檢查自己講話的數(shù)量與質(zhì)量之間的“效率比”。否則，還真可能患上令人討厭的“嘮叨”病，并且逐漸演變成久治不愈的“慢性病”。第八學(xué)