2024年度智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實(shí)施合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實(shí)施合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3合同中所用術(shù)語(yǔ)解釋第二條合同標(biāo)的2.1乙方研發(fā)的智能客服系統(tǒng)內(nèi)容2.2乙方向甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)第三條合同期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期第四條技術(shù)研發(fā)與實(shí)施4.1乙方的研發(fā)任務(wù)與實(shí)施計(jì)劃4.2甲方提供的技術(shù)需求與配合事項(xiàng)4.3技術(shù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間第五條技術(shù)成果的權(quán)屬5.1乙方對(duì)研發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2甲方對(duì)使用成果的權(quán)益第六條費(fèi)用與支付6.1合同總金額6.2支付方式與時(shí)間6.3費(fèi)用包含的內(nèi)容第七條保密義務(wù)7.1雙方的保密信息范圍7.2保密信息的保密期限7.3保密信息的使用與披露第八條違約責(zé)任8.1乙方未按約定完成研發(fā)與實(shí)施的責(zé)任8.2甲方未按約定支付費(fèi)用的責(zé)任8.3其他違約行為及責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序第十一條附則11.1合同的生效條件11.2合同的附件內(nèi)容第十二條合同的簽訂日期與地點(diǎn)第十三條合同正本與副本13.1合同正本份數(shù)13.2合同副本份數(shù)及接收方第十四條其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所甲方全稱為：×××有限公司，住所地為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱及住所乙方全稱為：×××科技有限公司，住所地為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.3合同中所用術(shù)語(yǔ)解釋（1）智能客服系統(tǒng)：指乙方根據(jù)甲方需求研發(fā)的，具備自然語(yǔ)言處理、知識(shí)庫(kù)管理、自動(dòng)回復(fù)、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等功能的客服系統(tǒng)。（2）技術(shù)支持與服務(wù)：指乙方在合同期內(nèi)為甲方提供的系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)、故障排查、升級(jí)維護(hù)等服務(wù)。第二條合同標(biāo)的2.1乙方研發(fā)的智能客服系統(tǒng)內(nèi)容（1）自然語(yǔ)言處理：能夠理解用戶輸入的自然語(yǔ)言，并做出相應(yīng)的響應(yīng)。（2）知識(shí)庫(kù)管理：建立并維護(hù)知識(shí)庫(kù)，為客服提供準(zhǔn)確、及時(shí)的回答。（3）自動(dòng)回復(fù)：設(shè)置自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。（4）工單系統(tǒng)：用戶可以通過(guò)系統(tǒng)提交工單，客服可以通過(guò)系統(tǒng)處理工單。（5）數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)可以對(duì)用戶咨詢內(nèi)容、客服回復(fù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為甲方提供優(yōu)化客服質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)決策的依據(jù)。2.2乙方向甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)（1）系統(tǒng)安裝：乙方負(fù)責(zé)將智能客服系統(tǒng)安裝在甲方服務(wù)器上。（2）使用培訓(xùn)：乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。（3）故障排查：乙方在合同期內(nèi)提供7×24小時(shí)的故障排查服務(wù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。（4）升級(jí)維護(hù)：乙方定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，確保系統(tǒng)功能完善、性能穩(wěn)定。第三條合同期限3.1合同開(kāi)始日期合同開(kāi)始日期為雙方簽字蓋章之日起。3.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為甲方支付完畢全部合同款項(xiàng)之日起三年。第四條技術(shù)研發(fā)與實(shí)施4.1乙方的研發(fā)任務(wù)與實(shí)施計(jì)劃乙方應(yīng)按照本合同第二條的約定，完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)工作，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)將系統(tǒng)安裝、調(diào)試完畢。具體實(shí)施計(jì)劃如下：（1）研發(fā)階段：自合同開(kāi)始日期起至2024年6月30日，完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)工作。（2）實(shí)施階段：自2024年7月1日起，進(jìn)行系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)、故障排查等工作。4.2甲方提供的技術(shù)需求與配合事項(xiàng)甲方應(yīng)向乙方提供完整的技術(shù)需求書(shū)，明確智能客服系統(tǒng)的功能、性能等要求。同時(shí)，甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)等工作，確保合同的順利實(shí)施。4.3技術(shù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間技術(shù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）系統(tǒng)功能完整，具備本合同第二條約定的功能。（2）系統(tǒng)性能穩(wěn)定，能夠滿足甲方日常業(yè)務(wù)需求。（3）乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)符合本合同的約定。驗(yàn)收時(shí)間為2024年7月31日。第五條技術(shù)成果的權(quán)屬5.1乙方對(duì)研發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)等。5.2甲方對(duì)使用成果的權(quán)益甲方有權(quán)使用智能客服系統(tǒng)，并按照本合同的約定享受乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)。第六條費(fèi)用與支付6.1合同總金額合同總金額為人民幣萬(wàn)元整。6.2支付方式與時(shí)間甲方支付合同款項(xiàng)的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，支付時(shí)間為：（1）合同簽訂之日起五個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣萬(wàn)元作為預(yù)付款。（2）乙方完成本合同第四條第4.3款的驗(yàn)收工作后，甲方支付人民幣萬(wàn)元作為研發(fā)費(fèi)用。（3）合同結(jié)束之日起五個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余的合同款項(xiàng)。6.3費(fèi)用包含的內(nèi)容費(fèi)用包含的內(nèi)容如下：（1）智能客服系統(tǒng)的研發(fā)費(fèi)用。（2）乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用。（3）與本合同相關(guān)的其他費(fèi)用。第八條保密義務(wù)8.1雙方的保密信息范圍保密信息是指在合同履行過(guò)程中，雙方披露的與合同無(wú)關(guān)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。保密信息包括技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息等。8.2保密信息的保密期限保密信息的保密期限為合同結(jié)束之日起五年。8.3保密信息的使用與披露雙方在保密期限內(nèi)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得使用或披露對(duì)方的保密信息。在保密期限內(nèi)，如一方需要向第三方披露保密信息，應(yīng)事先征得另一方的書(shū)面同意。第九條違約責(zé)任9.1乙方未按約定完成研發(fā)與實(shí)施的責(zé)任如乙方未能按照本合同第四條第4.3款的約定完成技術(shù)成果的驗(yàn)收，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的款項(xiàng)。9.2甲方未按約定支付費(fèi)用的責(zé)任如甲方未能按照本合同第六條第2款的約定支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。9.3其他違約行為及責(zé)任除本合同另有約定外，任何一方違反合同的約定，都應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任按照雙方協(xié)商確定的方式計(jì)算。第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。10.2合同解除的條件與程序合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同。合同解除需雙方簽訂書(shū)面解除協(xié)議，并按照本合同的約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十一條附則11.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的附件內(nèi)容附件包括：（1）技術(shù)需求書(shū)（2）智能客服系統(tǒng)研發(fā)方案（3）智能客服系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃（4）合同變更協(xié)議（5）合同解除協(xié)議第十二條合同的簽訂日期與地點(diǎn)本合同于2024年1月1日在××省××市××區(qū)××路××號(hào)簽訂。第十三條合同正本與副本13.1合同正本份數(shù)本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2合同副本份數(shù)及接收方本合同副本份數(shù)及接收方如下：（1）甲方副本：×××有限公司接收人：×××聯(lián)系電話：××××××××電子郵箱：××××××××（2）乙方副本：×××科技有限公司接收人：×××聯(lián)系電話：××××××××電子郵箱：××××××××第十四條其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、測(cè)試方、技術(shù)咨詢方等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲方和乙方同意第三方介入時(shí)，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)。2.2第三方介入條件（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。（2）第三方與甲方、乙方無(wú)利益沖突。（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)。第三條第三方的主要職責(zé)與義務(wù)3.1第三方職責(zé)第三方應(yīng)按照本合同及書(shū)面協(xié)議的約定，履行相關(guān)職責(zé)，確保合同的順利履行。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)確保其介入行為不影響甲方、乙方的合法權(quán)益，并保守合同秘密。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任第三方對(duì)因其行為導(dǎo)致的合同履行損失承擔(dān)有限責(zé)任。4.2責(zé)任限額第三方責(zé)任限額為第三方從甲方獲得的報(bào)酬金額。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方僅為合同履行關(guān)系，不構(gòu)成任何形式的隸屬或代理關(guān)系。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方僅為合同履行關(guān)系，不構(gòu)成任何形式的隸屬或代理關(guān)系。第六條第三方介入的變更與解除6.1變更條件第三方介入的變更需甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。6.2解除條件第三方介入的解除需甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。第七條第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方違約第三方如違反本合同或書(shū)面協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任限額第三方的違約責(zé)任限額同第四條規(guī)定的責(zé)任限額。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入引起的爭(zhēng)議，各方可協(xié)商解決，也可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或人民法院訴訟。8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第九條附則9.1附件本合同附件包括：（1）第三方介入?yún)f(xié)議（2）第三方資質(zhì)證明文件（3）第三方與甲方、乙方簽訂的其他協(xié)議9.2生效條件本合同及其附件自各方簽字蓋章之日起生效。第十條合同的簽訂日期與地點(diǎn)本合同于2024年1月1日在××省××市××區(qū)××路××號(hào)簽訂。第十一條合同正本與副本11.1合同正本份數(shù)本合同正本一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。11.2合同副本份數(shù)及接收方本合同副本份數(shù)及接收方如下：（1）甲方副本：×××有限公司接收人：×××聯(lián)系電話：××××××××電子郵箱：××××××××（2）乙方副本：×××科技有限公司接收人：×××聯(lián)系電話：××××××××電子郵箱：××××××××（3）第三方副本：×××（第三方名稱）接收人：×××聯(lián)系電話：××××××××電子郵箱：××××××××第十二條其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，各方可另行協(xié)商補(bǔ)充。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)需求書(shū)本附件詳細(xì)描述了甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能、性能、界面等方面的具體需求。附件二：智能客服系統(tǒng)研發(fā)方案本附件詳細(xì)描述了乙方針對(duì)甲方需求制定的智能客服系統(tǒng)研發(fā)方案，包括技術(shù)路線、研發(fā)步驟、時(shí)間安排等。附件三：智能客服系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了乙方針對(duì)甲方需求制定的智能客服系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，包括人員配置、時(shí)間表、里程碑等。附件四：合同變更協(xié)議本附件用于記錄合同履行過(guò)程中，各方就合同內(nèi)容進(jìn)行變更的書(shū)面協(xié)議。附件五：合同解除協(xié)議本附件用于記錄合同履行過(guò)程中，各方就合同解除的書(shū)面協(xié)議。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議本附件用于記錄第三方介入合同履行過(guò)程中的具體職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。附件七：第三方資質(zhì)證明文件本附件用于證明第三方具備履行合同所需的專業(yè)資質(zhì)和能力。附件八：第三方與甲方、乙方簽訂的其他協(xié)議本附件用于記錄第三方與甲方、乙方簽訂的其他相關(guān)協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)。2.乙方未按約定時(shí)間完成研發(fā)與實(shí)施。3.第三方未按約定履行其職責(zé)。4.甲方、乙方、第三方未履行合同中的保密義務(wù)。5.甲方、乙方、第三方違反合同中約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定時(shí)間完成研發(fā)與實(shí)施的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的款項(xiàng)。3.第三方未按約定履行其職責(zé)的，甲方、乙方均有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方支付違約金。4.甲方、乙方、第三方未履行合同中的保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償對(duì)方因此遭受的損失。5.甲方、乙方、第三方違反合同中約定的其他義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，乙方可以解除合同，并要求甲方支付違約金。違約金的計(jì)算方式為：未支付款項(xiàng)的10%。如乙方未按約定時(shí)間完成研發(fā)與實(shí)施，甲方可以解除合同，并要求乙方退還已支付的款項(xiàng)。如第三方未按約定履行其職責(zé)，甲方、乙方均有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方支付違約金。違約金的計(jì)算方式為：未履行職責(zé)導(dǎo)致的直接損失金額。如甲方、乙方、第三方未履行合同中的保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償對(duì)方因此遭受的損失。如甲方、乙方、第三方違反合同中約定的其他義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實(shí)施合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義第二條合同范圍及目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3技術(shù)指標(biāo)第三條合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)3.2支付方式3.3發(fā)票開(kāi)具及報(bào)銷第四條項(xiàng)目進(jìn)度及交付4.1項(xiàng)目時(shí)間表4.2階段交付標(biāo)準(zhǔn)4.3最終交付日期第五條技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1技術(shù)支持5.2售后服務(wù)5.3響應(yīng)時(shí)間及處理方式第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與使用6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2使用權(quán)及授權(quán)6.3禁止行為第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條違約責(zé)任及賠償8.1違約行為8.2賠償責(zé)任8.3爭(zhēng)議解決方式第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2影響及后果9.3責(zé)任免除第十條合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除后的義務(wù)第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2訴訟管轄11.3調(diào)解及仲裁第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改12.3合同解除第十三條其他條款13.1信息反饋13.2合同附件13.3合同續(xù)簽第十四條簽署頁(yè)14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱：×××軟件開(kāi)發(fā)有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3合同相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義1.3.2研發(fā)：指對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新性研究、設(shè)計(jì)、編程和測(cè)試等工作，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的完善和優(yōu)化。1.3.3實(shí)施：指在甲方提供的硬件環(huán)境和業(yè)務(wù)需求基礎(chǔ)上，乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試、培訓(xùn)及上線運(yùn)行等工作。第二條合同范圍及目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍2.1.1需求分析：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的功能規(guī)劃、界面設(shè)計(jì)等工作。2.1.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：完成智能客服系統(tǒng)的編程、測(cè)試、部署等工作。2.1.3系統(tǒng)集成：將智能客服系統(tǒng)與甲方的現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互和業(yè)務(wù)協(xié)同。2.1.4培訓(xùn)與支持：為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)，確保甲方能獨(dú)立運(yùn)行智能客服系統(tǒng)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.2.1系統(tǒng)功能完善，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.2.2系統(tǒng)性能穩(wěn)定，具備較強(qiáng)的抗壓性和可擴(kuò)展性。2.2.3系統(tǒng)界面友好，操作簡(jiǎn)便，易于維護(hù)。2.2.4系統(tǒng)安全可靠，確?？蛻魯?shù)據(jù)和隱私保護(hù)。2.3技術(shù)指標(biāo)2.3.1響應(yīng)時(shí)間：≤300ms2.3.2準(zhǔn)確率：≥85%2.3.3并發(fā)用戶數(shù)：≥10002.3.4系統(tǒng)穩(wěn)定性：24小時(shí)不間斷運(yùn)行，故障率≤1%第三條合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)：人民幣【】元整（大寫：【】元整）3.2支付方式：本合同采用分期支付方式，具體支付安排如下：3.2.1合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方合同總價(jià)款的30%。3.2.2乙方完成項(xiàng)目需求分析后，甲方支付乙方合同總價(jià)款的30%。3.2.3乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施后，甲方支付乙方合同總價(jià)款的20%。3.2.4乙方提供系統(tǒng)培訓(xùn)和售后服務(wù)后，甲方支付乙方合同總價(jià)款的20%。3.3發(fā)票開(kāi)具及報(bào)銷：乙方應(yīng)按照稅法規(guī)定為甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付相應(yīng)款項(xiàng)。第四條項(xiàng)目進(jìn)度及交付4.1項(xiàng)目時(shí)間表：具體項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間表見(jiàn)附件【】。4.2階段交付標(biāo)準(zhǔn)：乙方按照項(xiàng)目時(shí)間表，分階段完成各項(xiàng)工作，并按照約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交付。4.3最終交付日期：乙方應(yīng)在本合同約定的項(xiàng)目周期內(nèi)，完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)與實(shí)施，并向甲方交付最終成果。第五條技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1技術(shù)支持：乙方在項(xiàng)目實(shí)施期間，為甲方提供必要的技術(shù)支持，確保甲方能順利使用智能客服系統(tǒng)。5.2售后服務(wù)：本合同驗(yàn)收合格后，乙方提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)升級(jí)、故障處理等服務(wù)。5.3響應(yīng)時(shí)間及處理方式：乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后【】小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在【】小時(shí)內(nèi)解決甲方遇到的問(wèn)題。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與使用6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：本合同項(xiàng)下的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。6.2使用權(quán)及授權(quán)：甲方在支付合同款項(xiàng)后，獲得智能客服系統(tǒng)的非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)，未經(jīng)乙方書(shū)面授權(quán)，甲方不得將智能客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓給第三方使用。6.3禁止行為：甲方不得利用智能客服系統(tǒng)從事違法、侵權(quán)等行為，也不得未經(jīng)乙方同意，將智能客服系統(tǒng)提供給第三方使用或從事與乙方商業(yè)利益相沖突的活動(dòng)。第八條違約責(zé)任及賠償8.1違約行為乙方未按照合同約定時(shí)間、質(zhì)量完成研發(fā)與實(shí)施工作的，視為違約。甲方未按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)的，視為違約。8.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的【】%。8.3爭(zhēng)議解決方式如合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）和政府行為（如政策調(diào)整、監(jiān)管要求等）。9.2影響及后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在【】日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.3責(zé)任免除遭受不可抗力事件的一方免除了履行合同的責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取必要措施減少損失。第十條合同的變更與終止10.1合同變更合同履行過(guò)程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。10.2合同終止合同履行完成后，本合同自動(dòng)終止。10.3合同解除后的義務(wù)合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，確保智能客服系統(tǒng)正常運(yùn)行。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式如本合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2訴訟管轄本合同的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。11.3調(diào)解及仲裁雙方同意，在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，可以尋求第三方調(diào)解或仲裁機(jī)構(gòu)的幫助，但調(diào)解或仲裁結(jié)果不得違背本合同的實(shí)質(zhì)性條款。第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改合同履行過(guò)程中，如雙方同意修改合同，應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。12.3合同解除合同履行過(guò)程中，如一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十三條其他條款13.1信息反饋雙方應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)反饋合同履行過(guò)程中的問(wèn)題和建議。13.2合同附件本合同附件包括：項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)、技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間表等。13.3合同續(xù)簽合同到期前【】個(gè)月，雙方可進(jìn)行合同續(xù)簽談判。第十四條簽署頁(yè)14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3合同簽署日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方指非甲乙雙方的自然人、法人和其他組織，不包括甲乙雙方的關(guān)聯(lián)公司、分支機(jī)構(gòu)、員工及家屬等。1.2第三方介入指在合同履行過(guò)程中，涉及到非甲乙雙方的權(quán)益、業(yè)務(wù)或資源的情況。1.3第三方介入包括但不限于：技術(shù)咨詢、第三方服務(wù)采購(gòu)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理、云服務(wù)提供等。第二條第三方選擇的義務(wù)2.1甲方應(yīng)根據(jù)合同約定和業(yè)務(wù)需求，選擇合適的第三方提供服務(wù)。2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方選擇的第三方進(jìn)行盡職調(diào)查，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和良好信譽(yù)。2.3甲方應(yīng)確保第三方遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得從事違法活動(dòng)。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方責(zé)任指第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或產(chǎn)生損失的情況。3.2甲方和乙方不承擔(dān)第三方責(zé)任的連帶責(zé)任，但甲方應(yīng)承擔(dān)選任不當(dāng)和盡職調(diào)查不力的責(zé)任。3.3第三方應(yīng)為其提供的服務(wù)質(zhì)量和效果承擔(dān)責(zé)任，確保符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督4.1甲方和乙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行溝通，明確第三方的職責(zé)和義務(wù)。4.2甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保其按照合同約定和法律法規(guī)要求提供服務(wù)。4.3甲方和乙方應(yīng)就第三方介入的事宜及時(shí)進(jìn)行記錄和歸檔，以備后續(xù)查詢和審計(jì)。第五條第三方支付與結(jié)算5.1甲方和乙方應(yīng)與第三方就支付事項(xiàng)進(jìn)行明確約定，確保合同總價(jià)款不包括第三方服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方和乙方應(yīng)按照合同約定時(shí)間支付第三方服務(wù)費(fèi)用，第三方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。5.3甲方和乙方應(yīng)按照合同約定方式對(duì)第三方服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，確保資金安全。第六條第三方保密義務(wù)6.1第三方應(yīng)對(duì)其在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。6.2第三方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行保密教育，確保保密信息不被泄露。6.3第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方的損失。第七條第三方違約處理7.1第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合合同約定的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方改正或解除合同。7.2第三方違約導(dǎo)致甲方和乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.3第三方違約情節(jié)嚴(yán)重的，甲方和乙方有權(quán)要求解除合同，并追究其法律責(zé)任。第八條第三方保險(xiǎn)與擔(dān)保8.1第三方應(yīng)為其在提供服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的侵權(quán)、違約等風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)。8.2第三方可提供擔(dān)保，以確保其履行合同義務(wù)。8.3甲方和乙方應(yīng)要求第三方提供保險(xiǎn)和擔(dān)保的文件，以確保其合法有效。第九條第三方退出與替代9.2甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，盡快找到替代的第三方，以確保合同履行不受影響。9.3第三方未按照約定通知退出，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十條第三方與其他各方的關(guān)系10.1第三方與甲方和乙方是獨(dú)立的法律主體，彼此之間的合同關(guān)系不得影響本合同的履行。10.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益，不得違反法律法規(guī)。10.3甲方和乙方不參與第三方的經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)狀況，不承擔(dān)其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。第十一條第三方責(zé)任限額11.1第三方應(yīng)就其違約或侵權(quán)行為產(chǎn)生的損失向甲方和乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2甲乙雙方同意，第三方的責(zé)任限額為合同總價(jià)款的【】%，且不超過(guò)人民