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文檔簡介
項目一客戶服務認知一、單選題1-5:DDCCA6-10:BCBAA二、多選題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.BCD5.ABC三、判斷題1-5:√√╳╳√6-10：√√╳√√11-15：╳╳√╳√項目二客戶識別與開發(fā)一、單選題1-5:BCCAC6-10:ABADD二、多選題1.ABCD2.BC3.ABCD4.ABCD三、判斷題1-5:╳╳√√√6-10：√√╳√√11-15：√╳√╳╳項目三客戶分級管理一、單選題1-5:ABADC6-10:BBDBA二、多選題1.ABC2.BCD3.ABC4.ABC三、判斷題1-5:╳√╳╳√6-10：╳√√√╳11-15：╳╳√√√項目四客戶服務內容一、單選題1-5:BAABD6-10:ABDDB二、多選題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.BCD三、判斷題1-5:√√√√√6-10：√√√√√11-15：╳√√╳√項目五客戶服務技巧一、單選題1-5:AAADA6-10:BDDCC二、多選題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判斷題1-5:√√╳√√6-10：√√√╳√11-15√╳╳╳╳項目六客戶數(shù)據(jù)分析一、單選題1-5:AADCB6-10:DCDDA二、多選題1.BCD2.AD3.ACD4.ABCD5.ABCD三、判斷題1-5:√╳√√√6-10：√√╳╳╳11-15：√√╳╳√項目七客戶服務質量管理一、單選題1-5:CCCAB6-10:DBBDD二、多選題1.ABCD2.BC3.ABC
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