商場營運(yùn)部工作崗位職責(zé)要求（2篇）

商場營運(yùn)部工作崗位職責(zé)要求商場營運(yùn)部的職責(zé)通常涵蓋以下核心領(lǐng)域：1.維護(hù)商場的日常運(yùn)營：承擔(dān)商場的日常管理任務(wù)，包括店鋪監(jiān)管、維持商場秩序、調(diào)解店鋪間糾紛，以保證商場的正常運(yùn)行。2.確保衛(wèi)生與安全標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)商場的清潔衛(wèi)生和安全工作，確保環(huán)境整潔有序，并制定及執(zhí)行相應(yīng)的安全規(guī)定。3.客戶服務(wù)與投訴響應(yīng)：處理商場的客戶服務(wù)事務(wù)，及時(shí)處理客戶的問題和投訴，致力于提供優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境。4.商場租賃與協(xié)商管理：負(fù)責(zé)租賃和協(xié)商管理任務(wù)，與商戶協(xié)商租賃合同并進(jìn)行有效管理，處理商戶關(guān)系。5.促銷與市場活動策劃：策劃商場的促銷活動和市場活動，設(shè)計(jì)各種促銷策略和活動計(jì)劃，以提升商場的知名度和銷售業(yè)績。6.績效管理與數(shù)據(jù)分析：執(zhí)行商場的績效管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，編寫報(bào)告，并根據(jù)結(jié)果提出改進(jìn)建議。7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)營運(yùn)部員工的團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)，指導(dǎo)員工工作，提升團(tuán)隊(duì)的整體績效和能力。8.店鋪招商與拓展：負(fù)責(zé)商場的招商工作，與潛在商戶進(jìn)行談判，建立合作關(guān)系，積極拓寬商場的商戶資源庫。這些職責(zé)可能會根據(jù)具體的商場運(yùn)營狀況和公司需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和補(bǔ)充。商場營運(yùn)部工作崗位職責(zé)要求（二）一、職位描述商場營運(yùn)部承擔(dān)著商場的綜合運(yùn)營管理工作，包括設(shè)定業(yè)績目標(biāo)、制定并執(zhí)行銷售策略、客戶關(guān)系管理、庫存控制等關(guān)鍵任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)商場的盈利與增長目標(biāo)。二、職責(zé)規(guī)范1.設(shè)定業(yè)績目標(biāo)：負(fù)責(zé)建立和分解商場銷售業(yè)績目標(biāo)；監(jiān)控銷售業(yè)績達(dá)成，適時(shí)調(diào)整銷售策略；分析銷售數(shù)據(jù)，提出提升銷售額的策略。2.制定銷售策略：關(guān)注市場動態(tài)，了解競爭對手銷售策略；根據(jù)市場需求和產(chǎn)品特性制定銷售策略；確保銷售活動的有效執(zhí)行，提升銷售額和客戶滿意度。3.客戶關(guān)系管理：確保商場服務(wù)品質(zhì)符合客戶期望；提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；及時(shí)處理客戶投訴和建議，解決客戶問題，提高客戶滿意度。4.庫存管理：監(jiān)控商場庫存，保證商品供應(yīng)充足；分析商品銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行庫存控制；確保庫存及時(shí)調(diào)配，降低滯銷商品風(fēng)險(xiǎn)。5.團(tuán)隊(duì)管理：招聘、培訓(xùn)和管理營運(yùn)部員工；激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，提高團(tuán)隊(duì)士氣和工作效率；定期進(jìn)行業(yè)績評估和績效考核，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.費(fèi)用管理：負(fù)責(zé)營運(yùn)部預(yù)算管理和費(fèi)用控制；分析費(fèi)用結(jié)構(gòu)，提出降低成本、提高效益的策略；監(jiān)督費(fèi)用使用，確保費(fèi)用合理使用和控制。7.商場活動策劃：策劃并組織商場促銷活動和特殊活動；制定活動預(yù)算，保證活動順利進(jìn)行；評估活動效果，提出改進(jìn)措施。8.部門間協(xié)作：與采購部門協(xié)作，確保商品及時(shí)供應(yīng)；與市場部門合作，共同制定有效的營銷活動；與人力資源部門合作，確保團(tuán)隊(duì)招聘和培訓(xùn)計(jì)劃的順利執(zhí)行。9.運(yùn)營安全管理：確保商場安全設(shè)施和消防設(shè)備的正常運(yùn)行；快速解決運(yùn)營中的安全問題，記錄并報(bào)告；提供員工安全培訓(xùn)，提升員工安全意識和應(yīng)急能力。10.市場洞察：關(guān)注行業(yè)最新趨勢和新品信息；分析競爭對手優(yōu)劣勢，制定應(yīng)對策略；及時(shí)反饋市場信息，為商場經(jīng)營決策提供參考。三、資格標(biāo)準(zhǔn)1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：具備____年以上商場營運(yùn)管理或類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)。3.能力要求：具有出色的銷售和市場分析能力，能制定有效銷售策略；具備良好的溝通和團(tuán)隊(duì)管理能力，能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力；具備優(yōu)秀的計(jì)劃和組織能力，能有效管理商場營運(yùn)工作；具備良好的客戶關(guān)系管理能力和服務(wù)意識。4.技能要求：熟練掌握辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具；具備良好的英語聽說讀寫能力。5.其他要求：具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極進(jìn)取的工作態(tài)度；具備較好的抗壓能力和適應(yīng)能力；具備良好的商業(yè)道德和職業(yè)操守。四、總結(jié)商場營運(yùn)部的崗位在商場整體運(yùn)營中發(fā)揮著核心作用。職責(zé)要求涵蓋業(yè)