賓館服務員管理規(guī)章制度范文（2篇）

賓館服務員管理規(guī)章制度范文一、工作時間與出勤管理1.賓館服務員的工作時間安排為每日八小時工作制，每周工作六天，享受一天休息。2.服務員應嚴格遵守到崗時間，按照排班表執(zhí)行工作任務，并服從領導的工作調度。3.服務員需按照規(guī)定打卡上班，并嚴格按照工作時間表進行工作。4.若需請假，服務員應提前提交請假申請，并經過領導批準后方可休假。5.嚴禁服務員遲到、早退或擅自離崗，一經發(fā)現(xiàn)，將依據(jù)規(guī)章制度給予相應處罰。二、儀容儀表與著裝標準1.服務員應著整潔、干凈的工作制服，服色鮮明，服裝需保持整潔、無折皺、無破損。2.發(fā)型需整齊，發(fā)色自然，不得佩戴過多飾物。3.面部應保持清潔，避免使用過于刺眼或夸張的彩妝。4.手指甲需保持干凈、整齊，不得涂有過于夸張的顏色。5.飾品佩戴應適度，不得佩戴過多的項鏈、手鏈、戒指等。6.服務員需維持良好的儀態(tài)，保持微笑，嚴禁在工作崗位上吸煙、嚼口香糖等行為。三、服務態(tài)度與規(guī)范1.服務員應對每位客人保持禮貌、友好的態(tài)度，主動問候并提供幫助。2.服務員應熟悉賓館的各項服務項目和政策，能夠清晰地向客人介紹并解答相關問題。3.需為客人提供周到、細致的服務，確保服務質量達到高標準。4.語言應文明，不得使用不當言辭或侮辱性語言對待客人。5.應嚴格保守客人的個人信息，不得泄露給外人。6.對于老弱病殘等特殊客人，應主動提供幫助和照顧。四、工作紀律與安全規(guī)定1.服務員應嚴格遵守工作紀律，嚴禁在工作崗位上玩手機、看小說等非工作行為。2.需保持工作區(qū)域的整潔和清潔，及時清理工作垃圾和餐具。3.熟悉消防設備的使用方法，能夠妥善處理火災、疏散等突發(fā)情況。4.嚴格遵守賓館的各項安全制度，確?？腿撕妥陨淼娜松?、財產安全。5.愛護賓館的公物，不得損壞、私拿或濫用。五、獎懲制度1.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的服務員，賓館將給予相應的獎勵和表彰，具體獎勵內容視情況而定。2.對于違反規(guī)章制度的服務員，將按照規(guī)章制度進行處罰，包括口頭警告、書面警告、扣減工資、臨時禁崗等措施。3.具體的獎懲標準和措施將由賓館領導根據(jù)實際情況制定，并及時通知服務員。六、其他規(guī)定1.服務員應參加賓館組織的培訓和學習活動，不得擅自缺席或逃避。2.需定期接受身體健康檢查，并提供相應的證明文件。3.積極配合領導的工作安排，完成交辦的其他工作任務。以上即為賓館服務員管理規(guī)章制度的范本，望全體服務員能夠嚴格遵守各項規(guī)定，為賓館提供優(yōu)質的服務，為客人營造舒適的入住環(huán)境。賓館服務員管理規(guī)章制度范文（二）一、崗位職責1.賓館服務員作為賓館對外服務的關鍵角色，負責接待、安排客人入住、提供卓越的客房服務、解答客人疑問等職責。2.服務員需熟悉賓館所有客房的布局和設施情況，確保為客人提供準確的信息和及時幫助。3.嚴格遵守賓館的領導和安排，服從上級的指揮和管理，盡職盡責地完成工作任務。4.保持良好的工作形象和儀容儀表，穿戴整齊，舉止文明禮貌，以展現(xiàn)賓館的專業(yè)形象。5.具備一定的語言表達和溝通能力，與客人保持順暢溝通，協(xié)助解決客人的問題和需求。二、工作流程1.服務員需按照領導的安排準時到崗，并完成交接班工作，確保工作無縫銜接。2.仔細核對客人的預定信息，確認房間類型和入住日期，并引導客人至相應客房。3.與客人積極溝通，解答疑問，提供細致周到的服務，確保客人滿意。4.持續(xù)關注客人的入住體驗，確?？腿说男枨蟮玫郊皶r滿足。5.負責客房衛(wèi)生和整理工作，確?？头康那鍧?、整潔和舒適。6.及時掌握客人退房信息，高效辦理退房手續(xù)，為客人留下良好印象。三、客房服務1.定期檢查客房設施和用品的完好程度，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時報告維修。2.根據(jù)客人要求，提供額外的服務，如洗衣、熨燙等，確保客人需求得到滿足。3.在征得客人同意后，進入客房進行清潔和整理工作，確保不打擾客人休息。4.做好客房衛(wèi)生保潔工作，定期更換床單、毛巾等用品，確?？头扛蓛粽麧崱?.妥善保管客人的貴重物品，確保物品安全，避免遺失或損壞。四、禮儀規(guī)范1.以禮待人，熱情接待客人，提供優(yōu)質服務，展現(xiàn)賓館的良好形象。2.保持良好的儀容儀表，穿戴整潔，舉止文明，不得涂脂抹粉或佩戴過于鮮艷的飾品。3.保持微笑，用禮貌的語言與客人交流，避免使用粗俗或不合適的語言。4.注重個人衛(wèi)生，保持身體干凈，不得吸煙、喝酒或嚼口香糖等不文明行為。五、安全管理1.嚴格遵守賓館的安全管理規(guī)定，確保客人的人身安全和財物安全。2.熟悉賓館的緊急疏散路線和安全設施使用方法，遇到緊急情況冷靜處理。3.加強客房巡視工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報，確保賓館安全穩(wěn)定。4.合理使用消防器材和電器設備，不得私自操作或使用不當。六、工作紀律1.遵守賓館的工作紀律，服從上級領導的安排和指揮。2.嚴格按照工作時間表工作，不得無故遲到早退。3.嚴守客人隱私，不得泄露客人的個人信息。4.保守賓館的商業(yè)機密，未經許可不得泄露賓館的經營信息。七、獎懲制度1.對表現(xiàn)優(yōu)異、工作出色的服務員給予相應的表揚和獎勵。2.對工作不認真負責、服務態(tài)度不好、嚴重違反規(guī)章制度的服務員，視情節(jié)嚴重程度給予相應處罰，直至解雇。八、附則1.本制度自頒布之日起生效，對違反本制度的服務員將根據(jù)實際情況給予相應處理。2.服務員需在入職時接受本制度培訓，并簽署相關承諾書，遵守本制度規(guī)定。3.本制度的解釋