健全的員工投訴機制

健全的員工投訴機制第一章總則為了保障公司內(nèi)部的和諧穩(wěn)定，提升員工的幸福感和工作效率，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，本制度旨在建立一個健全的員工投訴機制，為員工供應公正、透亮、快速的投訴渠道，保護員工合法權(quán)益。第二章投訴的范圍和適用對象第一條投訴范圍本制度適用于公司內(nèi)部員工與公司、部門、上級、同事之間的投訴事項，包含但不限于：1.工作環(huán)境、工作條件；2.工作布置、調(diào)動、晉升；3.薪資、福利待遇；4.工作紀律和規(guī)定；5.人事管理；6.鄙視、騷擾和侵權(quán)行為；7.安全生產(chǎn)和勞動保護；8.其他影響員工合法權(quán)益的問題。第二條適用對象本制度適用于公司全部員工，包含正式員工、臨時工和實習生等。第三章投訴渠道和程序第一條投訴渠道公司設(shè)立以下投訴渠道，員工可依據(jù)具體情況選擇合適的渠道進行投訴：1.直接投訴：員工可以直接向所在部門經(jīng)理或直接上級進行投訴；2.職能部門投訴：員工可以向公司人力資源部門投訴；3.投訴郵箱：公司設(shè)立特地的投訴郵箱，員工可以通過郵箱向公司提出投訴；4.投訴電話：公司建立投訴熱線電話，員工可以通過電話向公司提出投訴。第二條投訴程序提出投訴：員工需將投訴事項以書面形式認真描述，并署名、注明日期；預審及調(diào)查：收到投訴后，投訴接收人員會進行預審，并將投訴事項進行調(diào)審核實；調(diào)解或處理：對于簡單的投訴事項，公司會采取調(diào)解方式解決；對于多而雜的投訴事項，公司將成立特地的調(diào)查組進行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果進行適當處理；反饋和回復：公司會在收到投訴后的合理期限內(nèi)，向投訴人供應處理看法和回復；監(jiān)督和跟進：公司將進行投訴處理結(jié)果的監(jiān)督和跟進，確保投訴事項得到妥當解決；歸檔：投訴事項處理結(jié)束后，公司將對相關(guān)料子進行歸檔備查。第四章保護機制和禁止打壓第一條保護機制嚴格保密：公司對投訴人的身份和投訴事項將進行嚴格保密，除非經(jīng)過投訴人同意或法律法規(guī)規(guī)定，不得向他人透露。無打壓保證：公司對于以真實、合法方式提出投訴的員工，不得以任何形式打壓、報仇。第二條禁止打壓禁止報仇：公司嚴禁對以真實、合法方式提出投訴的員工進行任何形式的報仇行為；禁止打壓：公司嚴禁以各種手段打壓投訴人，包含但不限于懲罰、降薪、調(diào)崗、調(diào)動等。第五章懲罰措施和后果第一條懲罰措施對于有意捏造事實、惡意誹謗、濫用投訴權(quán)利等行為，公司將采取相應的紀律處分措施，包含但不限于口頭警告、書面警告、停職、解雇等。第二條后果公司將對投訴人的申訴予以公正、合理的處理，對于屬于公司內(nèi)部失誤的行為會及時予以改正和矯正，對于投訴屬實的行為會進行相應的處理和調(diào)整。第六章宣傳和培訓第一條宣傳公司將通過內(nèi)部刊物、電子屏幕、公告欄等方式廣泛宣傳員工投訴機制，讓員工了解投訴渠道和程序，并鼓舞員工以便捷的方式提出投訴和建議。第二條培訓公司將定期組織員工培訓，包含但不限于員工投訴機制的解讀、案例共享、投訴處理技巧等內(nèi)容，提高員工對投訴機制的了解和運用本領(lǐng)。第七章附則本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)歸