醫(yī)患溝通與沖突解決機制

醫(yī)患溝通與沖突解決機制第一章總則第一條為有效加強醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保護醫(yī)患雙方的合法權益，本制度訂立為便于醫(yī)院內(nèi)部管理和醫(yī)患之間的順利溝通協(xié)調(diào)、沖突解決而實施。第二條醫(yī)患溝通是醫(yī)院內(nèi)部組織之間和醫(yī)患之間進行信息溝通、協(xié)調(diào)合作的緊要手段，醫(yī)院將致力于全面推動醫(yī)患溝通工作，建立和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關系，確保醫(yī)療服務質(zhì)量和安全。第三條醫(yī)患溝通應以敬重、平等、互信、友善為原則，醫(yī)務人員應保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，樂觀傾聽患者的需求和看法，供應優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務和關懷。第四條醫(yī)患溝通發(fā)生沖突時，應優(yōu)先采取樂觀的解決方式，通過相互理解、妥當溝通，并依法依規(guī)進行處理，確保糾紛得到公正、公平的解決。第二章醫(yī)患溝通機制第五條醫(yī)院將建立完善的溝通平臺和渠道，供應多樣化的溝通方式，包含但不限于面對面、書面、電話、網(wǎng)絡等形式，確保醫(yī)患之間的及時有效溝通。第六條醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通記錄，對醫(yī)患溝通的緊要內(nèi)容進行記錄，以保存證據(jù)，為后續(xù)處理供應參考依據(jù)。記錄應包含溝通時間、地方、參加人員、內(nèi)容要點等。第七條醫(yī)務人員應自動建立健康檔案，并及時記錄關鍵信息，包含患者病情、治療方案、醫(yī)囑等，確保醫(yī)患雙方在溝通中的信息準確、完整及時。第八條醫(yī)院將建立醫(yī)患問診平臺，鼓舞患者樂觀參加醫(yī)療決策，供應認真的病情介紹和自身需求，醫(yī)務人員應認真傾聽患者的看法和建議，并據(jù)此訂立治療方案。第九條醫(yī)患之間的溝通應遵從保密原則，醫(yī)務人員應嚴格保護患者的隱私和個人信息，不得泄露給他人或非相關人員。第十條醫(yī)務人員應依據(jù)患者的特點，合理布置診療時間，避開因時間緊張而導致溝通不暢或不完整。第十一條醫(yī)院將重視醫(yī)患溝通的培訓和教育，提升醫(yī)務人員的溝通本領和專業(yè)素養(yǎng)，加強患者滿意度。第三章沖突解決機制第十二條醫(yī)院將建立健全的沖突解決機制，對醫(yī)患間發(fā)生的沖突及時介入、調(diào)查和處理，確保公正、公平，及時解決糾紛。第十三條醫(yī)患沖突的解決原則包含敬重、公正、合理、實事求是，以病情為導向，維護醫(yī)務人員和患者的合法權益。第十四條醫(yī)院將設立特地的沖突解決小組，負責處理醫(yī)患沖突糾紛，包含但不限于收集證據(jù)、了解情況、調(diào)解對話等方式，尋求雙方的和解和互利。第十五條醫(yī)院將建立醫(yī)患沖突快速處理機制，確保及時處理醫(yī)患間的矛盾和糾紛，避開升級和長期糾纏。第十六條醫(yī)院將依法處理醫(yī)患沖突糾紛，確保醫(yī)患雙方的合法權益得到保護，如需要，將及時向有關部門報告，搭配司法機關的調(diào)查和處理。第十七條醫(yī)患沖突的處理結(jié)果應采取書面形式，由醫(yī)院向醫(yī)務人員和患者告知，并向患者供應行政、法律接濟途徑，保障患者合法權益。第十八條醫(yī)院將加大對醫(yī)患沖突防備和處理的宣傳力度，加強醫(yī)患之間的溝通和理解，共同維護醫(yī)療服務質(zhì)量和安全。第四章法律責任第十九條醫(yī)務人員應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和醫(yī)院相關規(guī)定，不得違法違規(guī)行醫(yī)、虛假宣傳、擅自更改治療方案等行為，否則將承當相應的法律責任。第二十條醫(yī)患之間如發(fā)生糾紛，雙方應依法依規(guī)進行處理，如有違法犯罪行為，將由司法機關依法追究責任。第二十一條醫(yī)院將建立健全的內(nèi)部監(jiān)督機制，對醫(yī)務人員的行為進行監(jiān)督和督促，如發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，將立刻采取相應措施并報有關部門處理。第五章附則第二十二條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，具體責任部門為醫(yī)院行政管理部門。第二十三條本規(guī)章制度的解釋權歸醫(yī)院全部，如有需要，將予以修訂。第二十四條本制度自發(fā)布之日起，廢止之前的相關規(guī)定。以上為醫(yī)患溝通