公共圖書(shū)館借閱服務(wù)規(guī)范

公共圖書(shū)館借閱服務(wù)規(guī)范第一章總則為提升公共圖書(shū)館借閱服務(wù)質(zhì)量，保障讀者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公共圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范。借閱服務(wù)是公共圖書(shū)館核心服務(wù)之一，旨在為公眾提供便利的閱讀和學(xué)習(xí)資源，促進(jìn)全民閱讀和文化素養(yǎng)的提升。第二章適用范圍本規(guī)范適用于所有公共圖書(shū)館及其分館、借閱處和服務(wù)站點(diǎn)。所有利用公共圖書(shū)館借閱服務(wù)的讀者均應(yīng)遵守本規(guī)范。相關(guān)工作人員在執(zhí)行借閱服務(wù)時(shí)，需依據(jù)本規(guī)范開(kāi)展工作。第三章服務(wù)目標(biāo)借閱服務(wù)的主要目標(biāo)包括：提供方便、快捷的借閱流程；確保圖書(shū)資源的合理利用；維護(hù)圖書(shū)的完好與安全；提升讀者的使用體驗(yàn)；促進(jìn)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。通過(guò)這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公共圖書(shū)館將更好地服務(wù)于社會(huì)，促進(jìn)文化的傳播與交流。第四章借閱對(duì)象公共圖書(shū)館借閱服務(wù)面向所有讀者，包含本地居民、外來(lái)人員及學(xué)生。讀者在借閱圖書(shū)之前需辦理借閱證，未滿18歲的讀者需由監(jiān)護(hù)人代為申請(qǐng)。借閱證的有效性及使用范圍應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館的具體規(guī)定進(jìn)行管理。第五章借閱證的辦理辦理借閱證需提供有效身份證件，填寫(xiě)借閱申請(qǐng)表。圖書(shū)館工作人員需對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行核實(shí)并錄入系統(tǒng)。借閱證的有效期為三年，期滿后需重新申請(qǐng)。遺失借閱證需及時(shí)向圖書(shū)館報(bào)告，并辦理掛失手續(xù)。第六章借閱流程借閱流程應(yīng)遵循以下步驟：1.讀者選擇所需圖書(shū)并確認(rèn)圖書(shū)的可借狀態(tài)。2.前往借閱服務(wù)窗口或自助借閱機(jī)，出示借閱證進(jìn)行借書(shū)操作。3.工作人員或自助借閱機(jī)應(yīng)對(duì)借書(shū)信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入，打印借閱清單并交給讀者。4.讀者需在借閱清單上核對(duì)借閱信息，確認(rèn)無(wú)誤后簽字。5.借書(shū)成功后，讀者應(yīng)妥善保管借閱的圖書(shū)，避免遺失或損壞。第七章借閱期限和數(shù)量借閱圖書(shū)的數(shù)量和期限應(yīng)根據(jù)各類圖書(shū)的不同而有所差異。一般情況下，普通圖書(shū)的借閱期限為30天，期刊類圖書(shū)為15天，特殊資料或熱門圖書(shū)可設(shè)定較短的借閱期限。每位讀者可同時(shí)借閱的圖書(shū)數(shù)量不得超過(guò)10本，特殊情況需經(jīng)圖書(shū)館審批。第八章圖書(shū)的歸還歸還圖書(shū)應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.讀者需在借閱期限到期前，將圖書(shū)歸還至借閱服務(wù)窗口或自助歸還機(jī)。2.工作人員或自助歸還機(jī)需對(duì)歸還的圖書(shū)進(jìn)行系統(tǒng)處理，更新借閱狀態(tài)。3.讀者應(yīng)在歸還清單上確認(rèn)歸還信息，確保歸還記錄的準(zhǔn)確性。4.逾期歸還的圖書(shū)需支付相應(yīng)的罰款，罰款標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在圖書(shū)館內(nèi)公示。第九章圖書(shū)的損壞與遺失若借閱的圖書(shū)在使用過(guò)程中發(fā)生損壞或遺失，讀者應(yīng)及時(shí)向圖書(shū)館報(bào)告。損壞的圖書(shū)需由讀者進(jìn)行修復(fù)或賠償，賠償金額依據(jù)圖書(shū)的實(shí)際價(jià)值確定。遺失的圖書(shū)按原價(jià)賠償，并需補(bǔ)辦借閱證。第十章服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋公共圖書(shū)館應(yīng)定期開(kāi)展讀者滿意度調(diào)查，收集讀者對(duì)借閱服務(wù)的意見(jiàn)和建議。讀者可通過(guò)填寫(xiě)反饋表、在線調(diào)查等方式提供意見(jiàn)。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)反饋情況，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第十一章監(jiān)督機(jī)制為確保借閱服務(wù)規(guī)范的有效實(shí)施，圖書(shū)館內(nèi)應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)借閱流程的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查。監(jiān)督小組需對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄、分析，并提出改進(jìn)建議。圖書(shū)館應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保借閱服務(wù)的透明與規(guī)范。附則本規(guī)范由公共圖書(shū)館管理部門負(fù)責(zé)