客服試用期工作總結(jié)簡短（32篇）

客服試用期工作總結(jié)簡短（32篇）

客服試用期工作總結(jié)簡短（精選32篇）

客服試用期工作總結(jié)簡短篇1

從—年—月—日入司已經(jīng)—個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同

事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階

段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更

高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證

券這個集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己

進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需

求，在一年—月—日和—月一日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工

作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給—公

司工作人員，并且與—公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺

的功能完善，并于一年—月—日完成功能完善建議提交工作人員；

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公

司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，

完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,

并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)

檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項

工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；

4、從—年—月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，

開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知

識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識；

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市

場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司

近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對營業(yè)

部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流

程和提高服務(wù)認(rèn)知；

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)

部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人

員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日

收市后負(fù)責(zé)當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)

業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中

發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能

提高對客戶的服務(wù)水平；

2、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服

務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開

展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營

業(yè)部客服主管的溝通；

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作

經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司

客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

客服試用期工作總結(jié)簡短篇2

在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前四季度的工作任

務(wù)。具體分以下幾方面

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠

我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓

層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對

各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得

到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以

商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？?/p>

核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)

行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服

務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、

分級管理（服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長8員工），加大力

度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從

員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷

售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并

建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們

將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員

工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截

止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們

還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微

笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微

笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)

一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人

共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝

通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴

處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服

務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序

規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定

期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我

對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴

處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管

理人員處理投訴能力。20_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴

371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突

發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保

協(xié)議第三方責(zé)任險（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)

生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理

納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視

同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明

化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通

知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及0r進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,

而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加

到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要

求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工

進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人

員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日

的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問

題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢

查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到

落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一

面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在20—年前三季度服務(wù)辦對賣

場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)

率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)

的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰

代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理

業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專

業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通

過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開

展工作，那我就安排他們來講在工作時間如何有效的開展工作，從

而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完

善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近

20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，

從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主主講，

累計20余課時，按時完戌培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行

培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客

的滿意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務(wù)。對白銀店服務(wù)

辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平

去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分

店的管理抓上去。

客服試用期工作總結(jié)簡短篇3

己在試用期的表現(xiàn)還算滿意，但是我不確定我能夠通過公司的

考核，我不確定領(lǐng)導(dǎo)對我的表現(xiàn)是否滿意。我能夠確定的就是我想

要熱切加入公司的心，我從一進(jìn)入到公司，我就喜歡上了我們公司

積極向上的工作氛圍，就喜歡上了我們公司努力奮進(jìn)的企業(yè)精神。

不僅如此，還有一群友善可愛的同事們也讓我堅定了自己想要留在

公司工作的信念。在這短短的三個月的試用期里，我已經(jīng)愛上了自

己的這份前臺客服的崗位，也和公司同事建立了深厚的感情基礎(chǔ)。

我不想失去這個轉(zhuǎn)正的機(jī)會，我要為這個轉(zhuǎn)正努力爭取機(jī)會，特此

寫了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

在這個試用期里，我主要負(fù)責(zé)前臺客服的工作。這個前臺客服

的工作說簡單也不簡單，說復(fù)雜也不復(fù)雜。主要是要維持好公司前

臺的臉面，要保持好自己形象氣質(zhì)佳的一面。所以為了能做好這一

點(diǎn)，我這個試用期里，沒少花心思。

我在以前是一個不太愛打扮的性格，但是在來到公司擔(dān)任這個

前臺客服的崗位以后，我就開始不得不注重自己的形象了。起先在

妝容上，我每天都會提早一個小時，來用心畫上我精致的妝容。這

個妝容不能是艷麗的濃妝，也不能太過淡雅。一定既要讓人眼前一

亮，也要使人有如沐清風(fēng)的感覺。然后在服裝整理上，我會在出門

之前，用心的在鏡子前面檢查兩到三遍，覺得沒問題后，保證儀容

都達(dá)標(biāo)后，再出門。這個服裝的搭配和整理，既要符合公司的規(guī)定,

又要有自己的小心機(jī)，所以也是很有學(xué)問的。最后在禮儀方面，我

在網(wǎng)上學(xué)習(xí)了很多禮儀知識，向前輩討教了很多禮儀技巧，并在回

家以后自己一個人對著鏡子，關(guān)于各種禮儀都練習(xí)了很多次。

所以通過我三個月的努力學(xué)習(xí)，我各方面都取得了很大的.進(jìn)步。

我的形象越來越好，氣質(zhì)越來越來佳，在服裝搭配上面，也有了自

己的見解和心得體會。而且在禮儀上，不管是待人接客，我都能做

到優(yōu)雅大方。我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提升，我的工作能力也得到了大

幅度的進(jìn)步。

客服試用期工作總結(jié)簡短篇4

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化

解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)

準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)

上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工

作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示

工作。

三、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),

及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全

面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公

共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

經(jīng)過一個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺?/p>

學(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了

更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從

短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易

見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是的尊重,

以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。

我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)

管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的

透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號,

而是我們發(fā)展和生存的前提。

客服試用期工作總結(jié)簡短篇5

加入—公司成為一名電話客服已經(jīng)三個月了，距離我第一次踏

進(jìn)公司的大門，已經(jīng)過去三個月了，三個月的時間一過，我的試用

期就結(jié)束了，下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結(jié)。

電話客服的工作說簡單也不簡單，說難每天又都是這些工作，

很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對著的都是一個又

一個的電話，每天說的話都差不多，就像是一個機(jī)器一樣，對于如

此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想

法恰恰相反，我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)槲?/p>

每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，

而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧,

我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努

力引以為傲。

試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑

問和難題，所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己操作,

也能單獨(dú)的接電話，但是我并沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯暮唵?，就放棄?/p>

自己這么好的一個學(xué)習(xí)機(jī)會，我會將自己每天遇到的問題記下來，

并且在空閑的時間里去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺

的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時候

能夠完美的解決它。

和公司的同事我也在極短的時間內(nèi)，融入到了公司的工作氛圍,

也融入到了—這個大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫

互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個言語非常犀利的

客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因?yàn)閯偧尤牍?/p>

不久，抗壓力還是沒有鍛煉的很強(qiáng)，所以一下子就被罵哭了，是同

事們都來安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有，把電

話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可

愛又友好的同事。

在這三個月的日子里，我每一天都在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工

作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時候去學(xué)習(xí)知識，就是希

望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。

雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我還是會在以后的日子里更加

的努力，更加的為公司工作，永遠(yuǎn)熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多的利

益，獲得更多的好評。

客服試用期工作總結(jié)簡短篇6

“時間如水，歲月如歌”，我盡情的貪婪的呼吸著華泰的生活

氣息，再一次感覺到了大家庭的那種溫暖，讓我忘記了思戀家鄉(xiāng)的

苦痛。

日子匆匆過，經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)實(shí)踐實(shí)習(xí)期，在領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心呵

護(hù)與熱心指導(dǎo)下，我終于成功邁出人生的第一步，由一個忸怩浮躁

的初出茅廬的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名大氣沉穩(wěn)的新職工。在這些日子

里，我都細(xì)心做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事，為自己的將來打好基礎(chǔ)。在難忘

的試用期的日子里，我對自己的工作做了一下總結(jié)：

一、聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，虛心向老師學(xué)習(xí)

剛剛步入華泰里，還是一個陌生的地方，一切都由學(xué)生時代轉(zhuǎn)

了三百六十度變?yōu)橐幻毠?，剛開始是有些不適應(yīng)，特別是自己的

專業(yè)技能不能得到很好的發(fā)揮，有一段時間心情特別郁悶。事情都

是有兩面性的，廠里對我們新來的職工開了一次例會，主任對我們

噓寒問暖，關(guān)心倍至，特別是黨的“十八大”精神掠過廠里，新

《勞動法》的實(shí)施，廠里的領(lǐng)導(dǎo)更是對我們新職工進(jìn)行思想交流，

暢談人生，解除我們對人生的一些不正確認(rèn)識的顧慮，在技術(shù)方面,

找技能高的老師為我們進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。在伙食上對我們也是

倍加關(guān)心，使我們安心于華泰，把這里當(dāng)作自己溫暖的家。

“夏練三伏，冬練三九”，這是對執(zhí)著于人生目標(biāo)不惜付出代

價的形象俗語，我們也一樣，對于一個陌生的崗位，對于自己關(guān)聯(lián)

不大的專業(yè)技能，我們沒有被嚇掉，沒有放棄，聽從老師的教誨，

虛心向老師請教相關(guān)知識，不懂就問，不會就學(xué)，勤學(xué)苦練，知識

與實(shí)踐相結(jié)合，爭取在短時間內(nèi)熟練掌握專業(yè)技能。

二、團(tuán)結(jié)同事，努力學(xué)習(xí)

“出外靠朋友，朋友多了路好走”，來自于五湖西海的人才到

華泰尋發(fā)展，相識的確是一種緣份，所以，我特別珍惜這份來之不

易的緣份，情份。當(dāng)只身一個來到這個陌生的地方，在夜深人靜的

時候，不免想家，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，想打退堂鼓，“做人要有骨

氣，是男子漢的，要挺起胸堂做人，條條大道通羅馬，當(dāng)工人不丟

人”！一位摯友鼻子酸酸的，握著我的手激動的說，“是爺們的，好

好的再學(xué)習(xí)，找回丟失的時間，好好的闖，不出幾年，咱混出個樣,

比他們公務(wù)員還要好！“我的臉紅紅的，一夜未眠。從那后，圖書館

成了我的第二休息場所，每逢給家里打電話時，一邊給爸媽問個安,

一邊給爸媽打氣，讓他們放心，兒子在外是不容易，但要闖出個樣

來，就要不怕吃苦。

三、豎立人生目標(biāo)，把握好機(jī)遇，掌握好人生的方向盤

工作的單調(diào)與苦燥，對于我來說，因?yàn)槠鸪鯇τ诠ぷ鞯暮鹆?

我沒有正確理解工作與人生的真正相關(guān)聯(lián)的含意，應(yīng)該以苦作樂，

在工作上要有所創(chuàng)新，才能找出工作的快樂。最基層的工作，是根

基，要想向更高層的發(fā)展，基礎(chǔ)要打好，工作如此，人生也如此，

所以，要時刻為自己做好準(zhǔn)備，儲藏好方方面面的知識與技能，把

握好機(jī)遇，掌握好人生的方向盤，從基礎(chǔ)做起，從最根本做起，刻

苦學(xué)習(xí)，正確豎立人生目標(biāo)，做好人生的規(guī)劃，一步一個腳印的踏

踏實(shí)實(shí)邁好人生步伐，命運(yùn)才真正掌握在自己手中，在社會中，永

遠(yuǎn)立于不敗之地。

在華泰上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個地方，喜歡上了這

份工作，把他做為我希望的搖籃，想在這里慢慢成長成材，成為一

名合格的正式華泰里的職工，我盼望著這一天的到來，盼望著領(lǐng)導(dǎo)

對我的那份信任，點(diǎn)亮我人生路上的那盞指路燈。

客服試用期工作總結(jié)簡短篇7

進(jìn)入淘寶工作三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘

寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上

崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一

個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先

要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有

良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交

易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,

這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本

人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,

工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)

工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步

解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答

疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在

售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方

面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項

必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時

間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧

客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什

么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯

示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答

親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才

能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我

們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)

提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交

都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

客服試用期工作總結(jié)簡短篇8

經(jīng)過了試用期這一段時間的客服工作，我也是感受很多，個人

的成長，個人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升，也是讓我

明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的，以后要繼續(xù)的努力，

去把自己客戶的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個腳步，我

也是對這一段試用期的客服工作來做下個人的總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

在進(jìn)入到我們公司，客服是有一周的一個培訓(xùn)，主要也是告訴

我們一些公司的情況，該怎么做這個工作，有哪些的流程是需要我

們?nèi)?zhí)行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來配

合把事情給做好的。通過這次的客服培訓(xùn)，我也是懂得自己在崗位

上該如何的去做，怎么跟客戶來溝通，又是要用到哪些方法，并且

這一周我也是努力的把話術(shù)給記住，雖然有些話術(shù)的確很難，而且

很長，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的容易去

做好了。除了培訓(xùn)，這三月來，我也是多去請教同事，雖然是培訓(xùn)

過，自己也知道怎么做，其實(shí)到了真的做的時候，也是發(fā)現(xiàn)挺多方

面還是不熟悉，而且一些細(xì)節(jié)方面的'技巧或者要注意的事情，也是

培訓(xùn)里很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學(xué)習(xí)了，也會

把客服工作給做的更加的熟練，去好好的服務(wù)客戶。

二、工作方面

做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾氣好的，畢竟我們

面對的客戶是各種各樣的，無論是網(wǎng)絡(luò)上的交流或者電話里的一個

溝通，其實(shí)都沒見面，而且有些客戶素質(zhì)也不是那么的高，所以我

們也是需要特別有耐心的幫忙客戶去解決問題，一些客戶說的話，

很難聽，我也是當(dāng)中這只是一個工作，而不是客戶真的針對我個人

怎么怎么樣，所以也是沒有和客戶去發(fā)生過沖突，自己也是避免了

生氣，試用期的客服服務(wù)之中，我也是從開始的不太熟練到后面能

很好的把一些刁鉆的問題都解決掉，自己的成長可以說自己都是非

常的驚訝的，不過也是我自己比較的積極，愿意多去想事情，多問

問題，同時遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶解決問

題。

通過這三月的試用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改進(jìn)

一些，不過以后也是要繼續(xù)的提升，去改進(jìn)，讓自己成為一名優(yōu)秀

的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶服務(wù)得更好，問題解決

的更快，讓客戶更加的滿意。

客服試用期工作總結(jié)簡短篇9

進(jìn)入這個崗位時，我雖然已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，但是迎面而來的問

題還是讓我有點(diǎn)不知所措。我本人性格比較靦腆，也不太會說話。

當(dāng)我真正步入這個崗位的時候，我才知道這份工作的要求是非常嚴(yán)

格的。作為一名客服人員，首先就要有一個良好的溝通能力，也要

有一定的抗壓能力，其次也要有自己良好的判斷能力。在幾個方面,

我都是比較缺乏的。因?yàn)槲业男愿袷悄欠N比較軟弱的。和人說話的

時候也比較靦腆，看起來并不是很開朗自信。

這幾個問題在我進(jìn)入崗位之后便暴露出來。當(dāng)我認(rèn)識到了自己

的缺點(diǎn)之后，我有請教同事，也有和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。經(jīng)過長期的努

力，我漸漸變得從容一些了，在平時的工作上，我會學(xué)習(xí)同事處理

事情的方式，也會學(xué)習(xí)他們的一些職業(yè)素養(yǎng)。作為一個新人，該學(xué)

習(xí)的確實(shí)有太多了。所以這段時間里，我一直保持一個良好的學(xué)習(xí)

態(tài)度，在每天的工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用、工作。這種方法進(jìn)行

試驗(yàn)之后，也呈現(xiàn)了一個好的結(jié)果。我慢慢的發(fā)生了蛻變，不僅得

到了同事們的表揚(yáng)，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。這大大的刺激了我的信

心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加充滿激情和勇氣。

三個月的時間很短暫，我也變得很多，這是這三個月的成長，

雖然短暫，但是成績也是可見的。往后的時光里我會珍惜每分每秒,

也會珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，更會珍惜這個來之不易的工作機(jī)會，

不讓領(lǐng)導(dǎo)和公司失望，也不讓這個努力的自己失望。我會用自己的

行動來證明自己的！往后的每一分每一秒，我都會認(rèn)真對待，積極

進(jìn)取，勇敢往前！

客服試用期工作總結(jié)簡短篇10

從20_年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)

和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上

線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有

了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東

興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己

進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需

求，在20一年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)

中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋

給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客

戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20_年1月15日完成汾能完善建議提

交金正工作人員；

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公

司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，

完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，

并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)

檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項

工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；

4、從20_年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,

開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知

識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識；

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市

場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司

近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京

營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工

作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)

部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人

員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日

收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送

總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中

發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能

提高對客戶的服務(wù)水平；

2、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服

務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開

展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營

業(yè)部客服主管的溝通；

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作

經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司

客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真

改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中

心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中

心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶

服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度

建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)

管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

客服試用期工作總結(jié)簡短篇11

在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與

關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素

質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職

位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如二：

在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的

加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。

可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工

作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。

作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我

的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都

準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果&&&卻總不是我們想象中

的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有

問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時

忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和

老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多

或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什

么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做

好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一

口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，

工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我

相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努

力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，

首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，

牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)

節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所

以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完

成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互

不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、

聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一

舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一

個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)

范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，

讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定

要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，

但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小

事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但

這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就

要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為

公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20__年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求

真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半

年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部

門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作

思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃

苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在

這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今

后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做

好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用

語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信

我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更

好！

客服試用期工作總結(jié)簡短篇12

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職

工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在店鋪的

準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)

勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在

電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題

優(yōu)化；在平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到

以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相

關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅

定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的

基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)

際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活

中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?/p>

活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，

擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的

培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積

極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛

酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認(rèn)識到成為一名德智體

全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)

狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天

堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和

那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探

討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們

給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努

力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單

位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴

再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會

熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵

著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我

在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作

學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)

過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)

會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)

度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為

公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服試用期個人工作總結(jié)范文4首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和

支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著

新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著

經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個月

的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗

口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)

院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周

有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，

規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了

日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，

并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略

做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的

顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客

提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，

導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿

不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一

天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能

幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)

中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，

也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。

為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞

任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度

和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每

一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了

醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服

部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人

建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時

也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐

富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。

針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理

的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)

醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在

工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,

為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了

我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬

于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不

同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配

合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和

經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地

開展工作；

（五）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、

診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高

我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠

缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈

活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)

一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個

人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

（三）由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中

需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感

覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少,

工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做

好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢

組的質(zhì)檢效力。

（二）醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，

尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等

知識的培訓(xùn)。

（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教,

以免影響工作效率。

（六）讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)

質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。

客服試用期工作總結(jié)簡短篇13

我于20_年2月19日正式在商場客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；?/p>

首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)

歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，

但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)

識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比

較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)

“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)

的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，

通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作

學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的

一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工

作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝

謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)

真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,

及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過—月中旬去—市的培

訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)

節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。

工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來

同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會

繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精

神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借

此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。我也不知道自己能否在試

用期之后，繼續(xù)留在這里。不過我在試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，

雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。

希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,

我相信自己有這個能力做好這個崗位。我會盡我的全力來工作，我

會為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)！希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工

作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人

環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服試用期工作總結(jié)簡短篇14

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。

在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,

處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理商場正常運(yùn)營。經(jīng)

過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并

從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作

經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯

報：

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前

臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場正常早晚班制

度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴一電話投訴所屬樓層主管一直接將投

訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層

主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，

另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處

理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處

理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引

起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我

商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只

有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機(jī)系統(tǒng)中和

一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、

尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時

播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作

方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,

如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相，無法追究責(zé)任。另外

工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高

管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長

期開展工作的一個原因。

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均

以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實(shí),

整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，開據(jù)，團(tuán)購等職能被

其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶

散。

客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會

員不清楚，客服人員試單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行服務(wù)，客戶、

回訪等工作。

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，員工出勤，工作期間嚴(yán)格管

理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作

紀(jì)律。

2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨

流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量

增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、

臨時播音記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管

理員工。

4、建立客戶后續(xù)服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群,

建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，

如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，

來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換

新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外

線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開、退換貨等權(quán)責(zé)，前提

是要客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混

亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運(yùn)營并不常熟悉，觀察

得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考

慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)

導(dǎo)能夠，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而

言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴(kuò)

大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際

進(jìn)行加強(qiáng)管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部

主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部

的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠

看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己

有這個能力當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司

的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)！

客服試用期工作總結(jié)簡短篇15

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人_,于20__年4月21日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目

前擔(dān)任運(yùn)管部下系統(tǒng)運(yùn)維部參數(shù)配置一職。

本人工作踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富

工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧,

有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力；踏實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間

能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注

重自身發(fā)展和進(jìn)步。

公司融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐

心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境，也熟悉了崗位的

整個操作流程。在工作中不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提

高充實(shí)自己，很感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感

謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正，讓我很快完成了從陌

生到熟悉的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這段時間的總結(jié)如下：

首先很感謝任經(jīng)理和各位同事對我的幫助和關(guān)心，在公司的兩

個多月中，我從最初不了解公司業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)給我了很多的相關(guān)資料

進(jìn)行學(xué)習(xí)，也很耐心的解答我的疑問，幫助我梳理回執(zhí)平臺和通用

業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺的各項知識，讓我能在最短的時間內(nèi)對公司及產(chǎn)品有

了一定的認(rèn)識。在任經(jīng)理的帶領(lǐng)下出差福建運(yùn)營中心的經(jīng)驗(yàn)讓我在

實(shí)際的項目操作中對產(chǎn)品和工作流程又有了更深入和清晰的了解，

特別是之前對資料上似懂非懂的部分，經(jīng)過對項目的實(shí)際操作有了

更直觀的了解，同時讓我深知具有團(tuán)隊合作精神的重要性。

同時由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，在處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高，想

法過于簡單，這里很感謝各位同事耐心給我的指導(dǎo)與批評，讓我能

認(rèn)識到自己的不足，更快的進(jìn)步，使我能考慮問題更周到全面，更

好的做好本職工作。

綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一、團(tuán)隊的協(xié)作能力也需要進(jìn)一步的增強(qiáng)

一、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；

二、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不

夠；

三、對各平臺的理論知識以及了解還不夠全面局限于部分內(nèi)容；

四、加強(qiáng)虛心求教，多向公司同事和領(lǐng)導(dǎo)詢問自己不理解之處

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其

他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定

能夠改正這些缺點(diǎn)，努力學(xué)習(xí)以提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，

從而和公司一起成長。

總之，在這二個月的工作中，我深深體會到有公司的強(qiáng)烈的團(tuán)

隊合作精神，有一個積極向上、朝氣蓬勃的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)

的動力。感謝公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我會珍惜這次機(jī)會,

為公司的發(fā)展于進(jìn)步竭盡全力。

根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可

被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據(jù)我

的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以

后的工作中我將更加努力上進(jìn)，特提出專正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批

準(zhǔn)。

申請人：_

20_年—月—日

客服試用期工作總結(jié)簡短篇16

一年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了一通

訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動。通過兩個月的實(shí)習(xí)生活，深

切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，

但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，

當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此

次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會，雖然，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗

位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的

第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同

去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和

面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的

時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參

加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有

關(guān)于—公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀

等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)

務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格

以及不同地址的收送時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用

語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及

遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對；

了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)

習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然,

我們只接聽4008_熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果

遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵,

有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必

須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知

識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司

一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新

的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個全面的了

解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司

位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對快遞行

業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為

我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會議。會上，我們實(shí)習(xí)老師對

我們在實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在

實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留

在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和

各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

客服試用期工作總結(jié)簡短篇17

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來

到，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接

納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作，當(dāng)然也少不

了我在這里工作的頭銜&&市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè),

對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的

工作真是有心拿的起，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這

一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解

與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍

感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動

力，伏案沉思這半年，簡單歸納為下幾點(diǎn)：

1.一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識，努

力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展；

2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向領(lǐng)

導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好；

3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計劃；

4.分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的認(rèn)識也

有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表；

5.在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水

平都比以前有了一個較大幅度的提高；

6.在每個月里設(shè)計好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真

廣告等，并積極的投入到市場的運(yùn)作;

7.對于市場活動，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場

活動的策劃，并執(zhí)行；

8.知彼知己，百戰(zhàn)不殆調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分

析效果，可行性時加以模仿；

部門工作總結(jié)：

20__年6月30日，—市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐

步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，

做到市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)

提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因?yàn)榻衲?/p>

的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)

費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?/p>

那是一個必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納：

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開

展市場工作人員嚴(yán)重不足；

2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)

市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握

了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門

人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足

的，因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ?，如果學(xué)生來報名了，可是我們

還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項目；

4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃，

市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣；

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還

有待提高；

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核；

客服試用期工作總結(jié)簡短篇18

本人，畢業(yè)于—大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為，于20_年_月_日開始在電

商部工作，目前職位為客服專員。

進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，

在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思

想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公

司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)

識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實(shí)、

創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我

試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

一、工作上

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提

高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)

備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,

幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)

域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題

優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。

作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在

學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研

業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的

工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、學(xué)習(xí)上

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高

了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)

成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好

的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良

好做事原則，能與同事們和睦相處。

三、思想上

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要

求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情

投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而

日益激烈的社會競爭也使我充分地認(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展

的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)

狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天

堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和

那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探

討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們

給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努

力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與第

一范文網(wǎng)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句

話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆

火柴，則會熊熊燃燒。

我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事

們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會

繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好0工作中需要超越的精

神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

客服試用期工作總結(jié)簡短篇19

轉(zhuǎn)瞬20_年我正在—的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的展開

接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個片面而詳確的總結(jié)，目標(biāo)

正在于汲取經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更好，實(shí)

現(xiàn)公司下達(dá)的發(fā)賣義務(wù)以及各項任務(wù)。

1、試用期實(shí)現(xiàn)的任務(wù)

1、發(fā)賣狀況

上半年正在公司各級指導(dǎo)的密切關(guān)心以及精確指導(dǎo)下，及經(jīng)銷

商的通力合作下，.市場實(shí)現(xiàn)發(fā)賣額一萬元，回款率為高檔酒占總

發(fā)賣額的』，此中以_、_、一發(fā)賣為主；中檔酒占總發(fā)賣額的次要

以_及_為主；此中—月份發(fā)賣額為_萬元，占總發(fā)賣額的月份發(fā)賣

額為一萬元占總發(fā)賣額的月份發(fā)賣額為_萬元，占總發(fā)賣額的_%。

2、市場辦理、市場保護(hù)

依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場零售價，對于經(jīng)銷商的發(fā)貨

地區(qū)以及發(fā)貨價錢停止管控以及監(jiān)視，催促其履行一致零售價，必

定水平上根絕了高價推銷以及倒竄貨行動的發(fā)作。

經(jīng)過對于各個發(fā)賣終端長期的交換以及領(lǐng)導(dǎo)，并分離公司的營

銷戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的一價錢標(biāo)簽，使產(chǎn)物的發(fā)

賣價錢契合公司指點(diǎn)價。依照公司對于_擺設(shè)的請求停止產(chǎn)物擺設(shè)，

并發(fā)動以及幫忙店方使產(chǎn)物堅持潔凈整齊。正在店面以及柜臺潔凈

劃一、對于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈予政策宣揚(yáng)，使其到達(dá)

應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚(yáng)的目標(biāo)。

3、市場開辟狀況

上半年開辟—統(tǒng)共31家。局部新開辟網(wǎng)點(diǎn)是一區(qū)較年夜范圍商超,

關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上

柜；其余新增網(wǎng)點(diǎn)為一區(qū)中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會合正在中高

檔產(chǎn)物區(qū)。

4、品牌宣揚(yáng)、推行

為了進(jìn)步花費(fèi)者對于的認(rèn)知度，建立品牌抽象，進(jìn)一步樹

立花費(fèi)者的品牌忠實(shí)度，依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚(yáng)標(biāo)示，正在人流

量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼—宣揚(yáng)海報一

余張，聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣揚(yáng)