直播客服合同范本

直播客服合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：北京陽光科技有限公司（以下簡稱“甲方”）

地址：北京市朝陽區(qū)陽光路88號

法定代表人：李明

聯系方式：甲方指定的聯絡郵箱為contract_agreement@，緊急聯系電話為（010）12345678。

乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

名稱：上海星輝客服服務有限公司（以下簡稱“乙方”）

地址：上海市浦東新區(qū)星光路123號

法定代表人：張華

聯系方式：乙方指定的聯絡郵箱為service_contract@，緊急聯系電話為（021）12345678。

合同簡介：

鑒于甲方是一家致力于網絡直播平臺運營的高科技公司，擁有廣泛的主播資源和用戶群體；乙方是一家專業(yè)的客服服務提供商，擁有豐富的客戶服務經驗和高效的服務團隊。為了提升甲方直播平臺的用戶體驗，確保用戶在直播過程中的問題能得到及時、專業(yè)的解答，甲方決定委托乙方提供專業(yè)的直播客服服務。

雙方基于平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經過友好協商，就甲方委托乙方提供直播客服服務事宜達成以下協議，以共同遵守。

一、背景與前提條件

1.甲乙雙方同意，本合同項下的直播客服服務系基于甲方直播平臺業(yè)務發(fā)展需要，確保甲方用戶在觀看直播過程中享有優(yōu)質的服務體驗。

2.乙方承諾具備提供本合同項下直播客服服務所需的資質、能力和資源，確保服務質量符合甲方要求。

3.雙方確認，本合同的簽訂不違反我國法律法規(guī)的強制性規(guī)定，也不侵犯第三方的合法權益。

二、定義

1.直播客服服務：指乙方根據甲方要求，為甲方的用戶提供在線咨詢、問題解答、投訴處理等服務。

2.用戶：指甲方直播平臺的注冊用戶。

3.服務時間：指甲方根據業(yè)務需求，向乙方指定的直播客服服務時間段。

4.服務質量：指乙方按照本合同約定提供直播客服服務的標準，包括但不限于響應速度、問題解決率、用戶滿意度等。

三、雙方權利與義務

（具體內容見后續(xù)章節(jié)）

四、價格與支付條件

（具體內容見后續(xù)章節(jié)）

五、履行期限

（具體內容見后續(xù)章節(jié)）

六、違約責任

（具體內容見后續(xù)章節(jié)）

七、不可抗力

（具體內容見后續(xù)章節(jié)）

八、爭議解決

（具體內容見后續(xù)章節(jié)）

九、其他條款

（具體內容見后續(xù)章節(jié)）

十、附則

（具體內容見后續(xù)章節(jié)）

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。未盡事宜，可由雙方另行協商補充。

甲方（蓋章）：北京陽光科技有限公司

乙方（蓋章）：上海星輝客服服務有限公司

簽署日期：____年____月____日

（注：本合同范本僅供參考，具體內容需根據實際情況進行調整。）

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于甲方委托乙方提供專業(yè)、高效的直播客服服務，以提升甲方直播平臺的用戶體驗，增強用戶滿意度和忠誠度。具體內容包括但不限于：用戶在線咨詢解答、問題處理與反饋、投訴處理、用戶滿意度及分析、突發(fā)情況應對等與直播客服相關的工作。

第二條定義

1.直播客服：指甲方指定的乙方工作人員，通過甲方提供的客服平臺，為甲方用戶提供在線咨詢、問題解答等服務。

2.用戶滿意度：指通過甲方或第三方，衡量用戶對乙方提供直播客服服務的滿意程度。

3.服務期間：指甲方根據本合同約定，向乙方支付服務費用的時間段。

4.知識產權：指甲方或乙方擁有的與直播客服服務相關的商標、著作權、專利等知識產權。

第三條雙方權利與義務

一、甲方的權利和義務

1.甲方有權要求乙方按照合同約定提供直播客服服務，并對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督、評價。

2.甲方應向乙方提供必要的培訓資料、業(yè)務知識、用戶信息等，以確保乙方順利開展工作。

3.甲方應按時向乙方支付服務費用，如有逾期，應按照合同約定承擔違約責任。

4.甲方有權根據業(yè)務發(fā)展需要，調整乙方的工作內容、服務時間和人員配置，但需提前通知乙方。

5.甲方應保護乙方的商業(yè)秘密和知識產權，不得泄露給第三方。

二、乙方的權利和義務

1.乙方有權按照本合同的約定，要求甲方支付服務費用。

2.乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效的直播客服服務，確保服務質量達到合同約定標準。

3.乙方應定期向甲方提供用戶滿意度報告，并根據甲方反饋進行改進。

4.乙方應對甲方提供的用戶信息、業(yè)務知識等保密，不得泄露給第三方。

5.乙方應自行負責客服人員的招聘、培訓和管理，確?？头F隊穩(wěn)定、專業(yè)。

6.乙方應妥善處理用戶投訴和突發(fā)事件，及時向甲方報告并采取相應措施。

7.乙方不得在未經甲方同意的情況下，將本合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方。

雙方應嚴格按照本合同約定履行各自的權利和義務，共同推動甲方直播平臺的發(fā)展。如有違反，應承擔相應的違約責任。

第四條價格與支付條件

1.乙方提供直播客服服務的價格，按照雙方協商確定的標準執(zhí)行。具體價格如下：

-基礎服務費：人民幣XX萬元/月；

-附加服務費（如有）：根據實際服務內容另行協商確定。

2.甲方采用月結方式向乙方支付服務費用。支付時間為每月的第5個工作日內，支付乙方上月提供直播客服服務的費用。

3.甲方支付服務費用時，應提供相應的支付憑證，乙方應在收到款項后5個工作日內確認收訖。

4.如雙方在合同履行過程中對價格有調整，應另行簽訂補充協議。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。

2.合同到期前30天，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。

3.關鍵時間節(jié)點：

-甲方應在合同簽訂后5個工作日內向乙方提供必要的業(yè)務培訓及資料；

-乙方應在每月第3個工作日前向甲方提供上月的用戶滿意度報告；

-甲方應在每月第5個工作日前支付乙方上月服務費用。

第六條違約責任

1.任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本合同約定的服務費用總額的10%。

2.如甲方逾期支付服務費用，除支付違約金外，還應按照逾期付款金額的0.5%每日向乙方支付滯納金。

3.乙方如未能按照合同約定提供直播客服服務，導致甲方用戶投訴或滿意度下降，應采取整改措施，并在5個工作日內向甲方提交整改報告。

4.如一方泄露對方的商業(yè)秘密或知識產權，導致對方損失的，應承擔相應的賠償責任。

5.任何一方因不可抗力原因無法履行合同的，應及時通知對方，并提供相關證明文件，雙方協商解決。如協商不成，可依法解除合同。

6.違約方在承擔違約責任的同時，應賠償對方因此造成的所有損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預期利益損失等。

第七條不可抗力

1.本合同所稱的不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等）以及政府行為（如法律法規(guī)的變更、征收、征用等）。

2.發(fā)生不可抗力事件的一方，應立即通知對方，并提供相關證明文件。雙方應共同協商，根據不可抗力事件對履行合同的影響，決定是否暫?；蚪K止合同的履行。

3.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方在滿足以下條件時，可部分或全部免除責任：

a.及時通知對方；

b.提供不可抗力事件的證明；

c.盡可能采取補救措施，減少損失。

4.受不可抗力影響的一方應盡快恢復合同的履行。如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，影響合同履行超過30天，雙方均有權要求解除合同。

第八條爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決。

2.如協商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地所在的仲裁委員會進行仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。

4.仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有規(guī)定。

5.在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同的其他條款。

6.如雙方未選擇仲裁解決爭議，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的任何通知、要求、批準、同意等均應以書面形式進行，并通過雙方指定的聯系方式送達對方。如一方變更聯系方式，應提前5個工作日通知對方。

2.合同變更：本合同的任何修改、補充均須雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。

3.終止條件：在以下情況下，一方有權書面通知對方解除合同：

a.對方嚴重違反本合同，導致合同無法履行；

b.對方發(fā)生重大違約行為，經催告后30日內仍未改正；

c.不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，影響合同履行超過30天；

d.雙方協商一致解除合同。

4.合同解除后，雙方應按合同約定辦理相關事宜，包括但不限于結算、移交、賠償等。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，可由雙方簽訂補充協議予以明確。

2.本合同附件包括但不限于：

-附件1：乙方客服人員名單及職責分配；

-附件2：