基于二零二四年度人工智能的智能客服系統(tǒng)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條合同范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)期限2.3技術(shù)支持與維護(hù)第三條技術(shù)要求3.1系統(tǒng)功能3.2系統(tǒng)性能3.3系統(tǒng)安全性第四條合同價(jià)格4.1系統(tǒng)購買費(fèi)用4.2技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用4.3其他費(fèi)用第五條支付方式5.1付款條件5.2付款方式5.3發(fā)票開具第六條合同的履行6.1甲方義務(wù)6.2乙方義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決第九條合同的變更與解除9.1合同變更9.2合同解除第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決第十二條合同的生效、變更和解除12.1合同生效12.2合同變更12.3合同解除第十三條其他條款13.1不可抗力13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.3附件第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式14.2乙方聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條合同主體第二條合同范圍2.2服務(wù)期限：本合同服務(wù)期限為[起始日期]至[終止日期]。2.3技術(shù)支持與維護(hù)：乙方應(yīng)在合同服務(wù)期限內(nèi)提供必要的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和功能的完整性。第三條技術(shù)要求3.2系統(tǒng)性能：智能客服系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)，準(zhǔn)確率不低于[準(zhǔn)確率百分比]%。3.3系統(tǒng)安全性：乙方應(yīng)確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性和隱私保護(hù)，采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露或損壞。第四條合同價(jià)格4.1系統(tǒng)購買費(fèi)用：甲方應(yīng)支付乙方智能客服系統(tǒng)的購買費(fèi)用為[購買費(fèi)用金額]。4.2技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付乙方技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用為[維護(hù)費(fèi)用金額]。4.3其他費(fèi)用：除上述費(fèi)用外，如有其他費(fèi)用發(fā)生，甲方應(yīng)按照乙方的合理報(bào)價(jià)支付。第五條支付方式5.1付款條件：甲方應(yīng)在合同簽訂后[付款期限]內(nèi)支付系統(tǒng)購買費(fèi)用。5.2付款方式：甲方支付費(fèi)用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式進(jìn)行。5.3發(fā)票開具：乙方應(yīng)按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票。第六條合同的履行6.1甲方義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用，提供必要的技術(shù)支持和配合，使用乙方提供的系統(tǒng)和服務(wù)。6.2乙方義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供完整的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)，并確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和功能的完整性。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約：甲方未按約定支付費(fèi)用或未履行合同義務(wù)的，應(yīng)支付乙方違約金[違約金金額]。7.2乙方違約：乙方未按約定提供服務(wù)或未確保系統(tǒng)正常運(yùn)行的，應(yīng)賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失[賠償金額]。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決：合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3仲裁解決：調(diào)解不成或者調(diào)解書生效后一方不履行的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地或者乙方所在地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第九條合同的變更與解除9.1合同變更：合同雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)簽訂書面協(xié)議。9.2合同解除：合同雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除合同，解除合同應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并按協(xié)議約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3違約責(zé)任：泄露保密信息的違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭(zhēng)議解決：本合同爭(zhēng)議的解決方式按照第八條的規(guī)定執(zhí)行。第十二條合同的生效、變更和解除12.1合同生效：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更：如合同內(nèi)容發(fā)生變更，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。12.3合同解除：如合同被解除，雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事項(xiàng)，解除協(xié)議應(yīng)以書面形式簽訂，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。第十三條其他條款13.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.2合同的轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3附件：本合同附件包括但不限于技術(shù)規(guī)格說明書、服務(wù)流程、培訓(xùn)資料等，附件與合同具有同等法律效力。第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式：聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________通訊地址：____________14.2乙方聯(lián)系方式：聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________通訊地址：____________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個(gè)體或組織。1.2第三方類型：第三方可能包括但不僅限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)支持提供商等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定：第三方介入時(shí)，其責(zé)任范圍和限額由甲乙雙方根據(jù)具體情況進(jìn)行約定。2.2第三方權(quán)利義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)，并履行合同約定的義務(wù)。第三條第三方選擇3.1第三方選擇權(quán)：甲方有權(quán)選擇合適的第三方提供所需服務(wù)，但需事先通知乙方。3.2第三方推薦：乙方可以推薦合適的第三方給甲方，但最終選擇權(quán)歸甲方所有。第四條第三方協(xié)調(diào)4.1甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按照甲乙雙方的要求履行合同義務(wù)。4.2第三方協(xié)調(diào)會(huì)議：甲乙雙方應(yīng)定期與第三方召開協(xié)調(diào)會(huì)議，解決履行過程中的問題。第五條第三方費(fèi)用5.1第三方費(fèi)用承擔(dān)：第三方提供的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行承擔(dān)。5.2第三方費(fèi)用支付：甲方應(yīng)按照乙方的合理報(bào)價(jià)支付第三方服務(wù)費(fèi)用。第六條第三方違約6.1第三方違約處理：如第三方未按合同約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約賠償：第三方應(yīng)賠償因違約給甲乙雙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第七條第三方保密義務(wù)7.1第三方保密內(nèi)容：第三方在履行合同過程中獲知的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。7.2第三方保密期限：保密期限自第三方獲知信息之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條第三方權(quán)益保護(hù)8.1甲乙雙方應(yīng)保護(hù)第三方的合法權(quán)益，不得無故解除或變更與第三方的合同。8.2甲乙雙方不得要求第三方履行合同中未約定的義務(wù)。第九條第三方評(píng)價(jià)與監(jiān)督9.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與監(jiān)督，確保第三方按照合同要求提供服務(wù)。9.2第三方改進(jìn)措施：甲方有權(quán)要求第三方對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。第十條第三方退出10.1第三方退出條件：如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲乙雙方可協(xié)商確定退出條件。10.2第三方退出程序：第三方退出時(shí)，應(yīng)按照甲乙雙方的要求進(jìn)行交接，并確保合同義務(wù)的順利轉(zhuǎn)移。第十一條第三方與其他各方的關(guān)系11.1第三方與甲方：第三方在履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循甲方的指示和要求。11.2第三方與乙方：第三方在履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循乙方的指導(dǎo)和要求。第十二條第三方責(zé)任限額12.1第三方責(zé)任限額定義：第三方責(zé)任限額是指甲乙雙方根據(jù)合同約定，對(duì)第三方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。12.2第三方責(zé)任限額確定：甲乙雙方根據(jù)合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和第三方信譽(yù)等因素，協(xié)商確定第三方責(zé)任限額。12.3第三方責(zé)任限額調(diào)整：甲乙雙方可根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第十三條第三方保險(xiǎn)13.1第三方保險(xiǎn)必要性：第三方在履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。13.2第三方保險(xiǎn)權(quán)益：第三方購買保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)確保甲乙雙方作為受益人享有保險(xiǎn)權(quán)益。第十四條第三方違約訴訟14.1第三方違約訴訟權(quán)：如第三方違約，甲乙雙方有權(quán)向法院提起訴訟。14.2第三方違約訴訟時(shí)效：甲乙雙方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道違約行為發(fā)生之日起[時(shí)效期限]內(nèi)提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、安全性等技術(shù)要求。附件2：服務(wù)流程明確智能客服系統(tǒng)的實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)等服務(wù)的詳細(xì)流程。附件3：培訓(xùn)資料提供甲方員工培訓(xùn)所需的資料，包括操作手冊(cè)、培訓(xùn)課程、案例分析等。附件4：系統(tǒng)安裝和配置要求詳細(xì)列出系統(tǒng)安裝的環(huán)境要求、硬件配置、軟件環(huán)境等。附件5：維護(hù)服務(wù)協(xié)議明確乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、處理流程等。附件6：保險(xiǎn)單據(jù)第三方購買的保險(xiǎn)單據(jù)，證明其已根據(jù)甲方要求購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。附件7：第三方評(píng)價(jià)報(bào)告定期對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、客戶滿意度等。附件8：保密協(xié)議第三方與甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，確保雙方商業(yè)秘密的安全。附件9：第三方責(zé)任限額確認(rèn)函明確第三方責(zé)任限額的確認(rèn)函，雙方簽字蓋章有效。附件10：訴訟時(shí)效確認(rèn)函確認(rèn)甲乙雙方提起違約訴訟的時(shí)效期限，雙方簽字蓋章有效。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付費(fèi)用。2.甲方未提供必要的技術(shù)支持和配合。3.乙方未按約定提供服務(wù)或確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.第三方未按約定提供服務(wù)或履行合同義務(wù)。5.甲乙雙方未履行合同約定的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約金：按照未支付費(fèi)用的金額的[百分比]計(jì)算違約金。2.乙方違約金：按照未提供服務(wù)或確保系統(tǒng)正常運(yùn)行所需費(fèi)用的[百分比]計(jì)算違約金。3.第三方違約金：按照未提供服務(wù)或履行合同義務(wù)所需費(fèi)用的[百分比]計(jì)算違約金。4.甲乙雙方違約金：按照合同約定履行義務(wù)所需費(fèi)用的[百分比]計(jì)算違約金。示例說明：1.甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支