前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)—前臺(tái)試用期總結(jié)（精選33篇）

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)—前臺(tái)試用期總結(jié)篇1

這幾個(gè)月的試用期差不多就要接近結(jié)束了。在酒店前臺(tái)這個(gè)崗

位上，我一直都在走這條學(xué)習(xí)的道路。盡管有時(shí)候自己也會(huì)因?yàn)橐?/p>

些經(jīng)驗(yàn)原因犯一些小錯(cuò)，但在犯錯(cuò)之后，我也能立馬的醒悟過來，

重新踏入軌道，走上一條更加有力的道路。在此，我想就自己過去

幾個(gè)月的試用期進(jìn)行一番總結(jié)，也不負(fù)這幾個(gè)月的努力和辛苦。

剛剛進(jìn)入酒店的時(shí)候，我對這個(gè)崗位其實(shí)還是一頭霧水的。因

為我是轉(zhuǎn)行過來的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒店也

待我不薄，給我一個(gè)星期學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以這一個(gè)星期則是我最為

珍貴的一段時(shí)間，能否真正走上這個(gè)崗位，就看我一個(gè)星期之后的

成果了。這一周是我這次試用期里最為難忘的一周，從我第一天進(jìn)

入崗位開始，我就拉正了自己的心態(tài)，并且在這份崗位上一直保持

前進(jìn)的姿態(tài)，積極地向那些老員工學(xué)習(xí)，積極地參與每一次培訓(xùn)，

早出晚歸成為了我那時(shí)候的常態(tài)，而我這樣的努力最終也為我贏取

了一次機(jī)會(huì)。通過自己這一個(gè)星期的努力，我始終通過了這一次考

驗(yàn)，成功的踏上了那一個(gè)職位，贏取了自己的光榮。

后來的日子相對而言就輕松一些了。其實(shí)我是一個(gè)很喜歡學(xué)習(xí)

的人，我喜歡在學(xué)習(xí)中找一些價(jià)值的存在，找一些更好的契機(jī)去實(shí)

現(xiàn)自己的未來。比如說在這次試用期間，我發(fā)現(xiàn)自己在交際方面還

是不錯(cuò)的，我個(gè)人看起來比較柔和，所以盡管遇到了一些棘手的問

題，對方也不會(huì)過多的為難我，加上我自己語氣軟和，很多問題都

能夠被我輕易化解了。這一點(diǎn)我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和理解，更是

得到了各位同事的肯定。對于這幾個(gè)方面，我是非常的開心的、滿

足的，能夠取得這些獎(jiǎng)?wù)?，于我個(gè)人來說，是一件車常有動(dòng)力和激

情的事情。我也想通過這些方面的展示，讓自己可以更快的走向一

個(gè)美好的未來，走向一個(gè)更好的人生，為自己開辟一臺(tái)更加寬敞光

明的大道。

試用期結(jié)束了，非常的感激這些日子里領(lǐng)導(dǎo)對我每一次的包容

和教導(dǎo)，也感謝身邊同事對我的支持和鼓勵(lì)。感謝大家愿意接納我,

也愿意和我成為并肩作戰(zhàn)的好友，未來的歲月，我會(huì)堅(jiān)持好自己內(nèi)

心的方向，帶著這一份責(zé)任，做好腳下的每一步。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)—前臺(tái)試用期總結(jié)篇2

試用期間的良好表現(xiàn)對于身為酒店前臺(tái)的自己來說無疑是經(jīng)驗(yàn)

的積累，雖然有時(shí)也比較辛苦卻在完成任務(wù)以后對此感到十分滿足,

畢竟工作能力的提升是長期受益的自然得用心對待前臺(tái)工作才行，

而且酒店領(lǐng)導(dǎo)在工作中也比較照顧自己讓我致力于回報(bào)對方的栽培,

在試用期即將結(jié)束的時(shí)候也得總結(jié)這段時(shí)間完成的酒店前臺(tái)工作。

崗前培訓(xùn)階段注重工作技巧的學(xué)習(xí)從而能夠達(dá)到勝任前臺(tái)崗位

的基礎(chǔ)，雖然前臺(tái)工作更加看重的是員工的臨場發(fā)揮卻也要加強(qiáng)工

作技巧的學(xué)習(xí)才行，再加上入職時(shí)間不長的我對這類問題并不熟悉

自然得以學(xué)習(xí)為主，所幸的是酒店的培訓(xùn)比較全面讓我對前臺(tái)崗位

有了更深的理解，尤其是酒店服務(wù)禮儀技巧的學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到前臺(tái)

崗位的重要性，每當(dāng)我在前臺(tái)崗位上有所進(jìn)展的時(shí)候都能夠意識(shí)到

自身需要學(xué)習(xí)的地方還有不少，所以在下班以后我會(huì)和同事討論工

作上的問題以便于增添自身的積累，若總是等到工作出現(xiàn)差錯(cuò)以后

再來進(jìn)行反思的話則未免顯得自己太沒有前瞻性了。

能夠注重好自身形象問題從而有效維護(hù)了酒店的聲譽(yù)，由于前

臺(tái)人員的工作區(qū)域位于酒店大廳比較顯眼位置的緣故自然得引起重

視，作為代表酒店形象的崗位應(yīng)當(dāng)在工作中秉承積極進(jìn)取的心態(tài)才

行，為了做好試用期的前臺(tái)工作導(dǎo)致我加強(qiáng)了對服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，

尤其是涉及到站姿坐姿之類的技巧應(yīng)當(dāng)融入日常生活之中并將其養(yǎng)

成習(xí)慣，這樣的話也相當(dāng)于在無形中熏陶了自身的情操并提升了素

質(zhì)，看似較為繁瑣卻能為以后的長期發(fā)展奠定不錯(cuò)的工作基礎(chǔ)。

重視和客戶的交流并在業(yè)務(wù)辦理與信息記錄方面有所成就，作

為酒店前臺(tái)的我在試用期間熟記了酒店的大部分業(yè)務(wù)知識(shí)，主要是

為了應(yīng)對客戶的咨詢以免出現(xiàn)答非所問的狀況，若真是出現(xiàn)這種啼

笑皆非的事情則是容易給酒店的形象造成不好的影響，所以我在試

用期間的工作作風(fēng)比較謹(jǐn)慎從而能夠起到不錯(cuò)的效果，但我仍希望

能夠通過前臺(tái)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)從而取得更多成就，只不過由于側(cè)

重點(diǎn)的不同讓我能夠意識(shí)到自己在試用期間的定位罷了。

對我而言試用期的結(jié)束也意味著需要開始著手準(zhǔn)備轉(zhuǎn)正的事務(wù)

使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這

些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。

打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都

采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，

也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。更多工作總結(jié)請?jiān)L問工作總結(jié)頻道

三，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣

向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)？如何向有預(yù)定的

客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無

保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長我自身知識(shí)的同時(shí)，我

也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的

客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入

住率。

四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些

不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房

等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻

注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的

同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，

我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深

刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去

做。

2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)

認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,

努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做

一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)

展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺(tái)試用期工作總結(jié)5

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會(huì)到一_公司擔(dān)任前臺(tái)文員這一職

務(wù)。這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西，讓我受益匪淺！

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人

共處，該如何做好工作；做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對公司的

運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫

助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門的

職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不

長，卻讓對事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種

都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做

起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧

的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們

一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插二細(xì)細(xì)的二極管

能又快又準(zhǔn)呢？還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累！進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，充滿天真；

就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過深入了解

才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的'耐心。硬硬頭皮

做下去一切都會(huì)變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。

這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽

電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也

不宜過慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào)；主要注

重親和力！

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要

什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品

的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)踹｛要知道哪些人

應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)｝而我

卻做的一塌糊涂。

對于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。

比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃

和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小

錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成

熟；當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)

作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。

這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的

迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)

和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙

虛的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司

的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)—前臺(tái)試用期總結(jié)篇4

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模

式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓

我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能

所在。都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，

接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處

理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等。

二、主要工作：

1.完成部門交辦的事項(xiàng)：

以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個(gè)月一次）給餐廳組

長核對匯報(bào)；每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底

匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源；每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜

費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、

辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳

真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出

電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門

戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門；注意傳真內(nèi)

容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)；以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，

認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

4.來訪客人通報(bào)及接待；

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以

備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接

洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就

不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快

趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

前臺(tái)試用期工作總結(jié)2

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸

都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗

位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提

高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，

通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和

各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30&&10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)

故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)

政策措施快速傳達(dá)下去；

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)

要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、

電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前

公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注

意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有

了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電

者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話

委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所

以凡是都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上

級(jí)反潰

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)

間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中心須要遵守的禮

儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪

一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部

分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺(tái)工作，應(yīng)該是公司的

形象、服務(wù)的起點(diǎn)。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺(tái)是他們接觸公司的第一

步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定

程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客

開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)

一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努

力的工作！

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)—前臺(tái)試用期總結(jié)篇5

為了將校園所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來，理

論聯(lián)系實(shí)際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，使我能夠從理論

高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的

工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。我來到—公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，以下是我的

實(shí)習(xí)報(bào)告。

一、實(shí)習(xí)目的

深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，提高實(shí)際操作技能，了解企業(yè)

現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到

由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。通過深入公司實(shí)習(xí)，對我完

成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

二、公司簡介

—公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，通

過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，成為中國

優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動(dòng)無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核

心價(jià)值觀，公司確信對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)

最寶貴的財(cái)富；“讓員工高尚，富裕”是企業(yè)不懈的追求；尊重、

肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力

于開發(fā)和提高每一個(gè)員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)

體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺(tái)和發(fā)展空間。

三、實(shí)習(xí)崗位

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待

服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注

目禮“您好，請問找誰“，并請?jiān)L客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域；

負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干

凈。

鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清

何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳

達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記

表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總

給副總經(jīng)理。

負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送

給客戶；下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；

理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認(rèn)真

執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)過程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以

及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必須的幫忙，我采用了

勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對—日常管理工作的開展有了比

較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和

運(yùn)作規(guī)律后，對經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。

在，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而

是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，所有的方案、工序、流程、規(guī)定

均圍繞著以客戶為中心而擬定。公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn),

開展崗位練兵，每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提

高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好

的基礎(chǔ)。

五、實(shí)習(xí)心得

這次的實(shí)習(xí)，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。我

覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作

良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑

戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)—前臺(tái)試用期總結(jié)篇6

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間已在慶淮工作一年了。

20—年在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，公司各部門的大力支持下，通過全

體工作人員的共同努力，克服困難、努力進(jìn)取，圓滿完成了總公司

下達(dá)的銷售任務(wù)。

每一次進(jìn)步都是在不斷的反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或得失中得以提高，每

一次總結(jié)都是在促使我們查找自身工作不足的同時(shí)，結(jié)合工作當(dāng)中

好的方面，為新一輪工作順利進(jìn)行做更好的鋪墊和準(zhǔn)備。為了擴(kuò)大

優(yōu)勢、對比不足，更好地開展明年的工作，有效促進(jìn)公司和諧、穩(wěn)

健發(fā)展，確保銷售團(tuán)隊(duì)能為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績和樹立品牌文

化，在此，本人對20_年全年的工作總結(jié)如下。

一、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，不務(wù)虛名、但求實(shí)績

20—年全年，本人主動(dòng)制定行動(dòng)準(zhǔn)則，在高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的行

動(dòng)目標(biāo)下，通過發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值、引導(dǎo)客戶潛在需求、主動(dòng)為客戶提

供價(jià)值服務(wù)等營銷手段，提升客戶對慶淮品牌價(jià)值感，有效激發(fā)客

戶的購買欲望，共銷售汽車（這時(shí)最好用具體數(shù)據(jù)）臺(tái)，有效訂單筆,

共建立客戶檔案份，不僅完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，還將公司品

牌和信譽(yù)推銷給客戶。

二、樹品牌、立意識(shí)，變被為主、提升價(jià)值

雖然本人全年個(gè)人實(shí)際銷售量不是最高，但本人時(shí)時(shí)刻刻樹立

大局意識(shí)和整體意識(shí)，為公司樹立知名品牌、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

全年，本人結(jié)合自己的特長，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極跟

客戶和準(zhǔn)客戶跟蹤聯(lián)系，主動(dòng)提供技術(shù)支持和顧問式服務(wù)，為客戶

和同事客戶解決一些技術(shù)上的問題，使客戶對慶淮公司和江淮廠充

滿信心，提升客戶對公司品牌的認(rèn)知和價(jià)值感。

三、學(xué)技能、享資源，相互學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)

全年，本人抱著空杯心態(tài)積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)虛心請教，和同事們

溝通，交換銷售技巧和共享資源，大大提升了本人的個(gè)人素質(zhì)，也

從一定程度上提升了銷售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。本人在三維公司有過一

些工作經(jīng)驗(yàn)，但對比當(dāng)前的工作內(nèi)容和工作特點(diǎn)，未能取長補(bǔ)短、

做到博觀約取，將優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和方法借鑒過來，本人也深感慚愧，

但本人自始至終都在為公司的發(fā)展和進(jìn)步諫言獻(xiàn)策，做到了處處為

公司的利益著想。

四、勤思考、?？偨Y(jié)，尋找突破、大膽創(chuàng)新

20—年全年，本人將一些重要的工作逐步常態(tài)化、日?；?，每

日認(rèn)真做好工作記錄，每天進(jìn)行工作小結(jié)，用科學(xué)的方法建立客戶

檔案和分析客戶的需求，爭取將有效的工作時(shí)間用到最有購買需求

的客戶身上、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了解品牌的

潛在客戶思維中。

五、查問題、找不足，分析問題、客觀改進(jìn)

全年，鑒于一些客觀原因，本人的工作還存在一些不足，主要

有以下幾方面：

1、在平時(shí)的工作和生活中，有些粗枝大葉，不注意工作細(xì)節(jié)，

導(dǎo)致有時(shí)工作過程中疏忽了重要環(huán)節(jié)和流程；

2、雖然個(gè)人溝通能力和交際能力很強(qiáng)，但文字功底不足，書面

語言組織能力欠缺，本人將在20_年多看、多學(xué)、多寫、做作，全

面發(fā)展。

有了20_年的一些工作經(jīng)驗(yàn)，有了創(chuàng)造更高效益的決心，本人

在明年，將積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想和工作方針，積極落實(shí)各

項(xiàng)工作措施和加大工作執(zhí)行力度，多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，多借鑒公司

領(lǐng)導(dǎo)成功的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)結(jié)同事、突破創(chuàng)新，全額完成公司下達(dá)任務(wù)。

以下是我對公司的一些建議：

一、合理配谿和調(diào)控資源，提高工作效率

目前公司前坪和后坪車輛展示區(qū)擺放的商品車，有些型號(hào)空缺,

有的則多達(dá)七八臺(tái)。如此一來，客源多時(shí)就出現(xiàn)了資源浪費(fèi)現(xiàn)象。

比如，客戶要看未擺車型，而銷售員要滿足客戶需求，就要到地下

車庫取車，客戶試車量大的時(shí)候，勢必浪費(fèi)大量人力資源。

結(jié)合我們的實(shí)際情況，建議商品車庫管正常保證公司前坪、后

坪的車輛的每種車型各有2臺(tái)車，至少1臺(tái)車，避免每次試車都去

地下車庫取車的情況，這樣的可以節(jié)約銷售人員的工作時(shí)間，又可

以為客戶節(jié)省等待取車時(shí)間，為客戶留下高效工作的良好印象。

二、建立良好的展廳文化、營造良好的購車環(huán)境、打造和諧進(jìn)

步的銷售團(tuán)隊(duì)

1、結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，統(tǒng)一工作人員服裝，制定相關(guān)的服裝管理約

束制度；

2、根據(jù)客觀實(shí)際將銷售人員分組，明確小組職能、細(xì)化組員責(zé)

任，避免出現(xiàn)問題時(shí)踢皮球現(xiàn)象；

3、出臺(tái)每周例會(huì)工作制度和每日晨會(huì)辦法，日事日畢、日清日

升，每天通過工作會(huì)議分享亮點(diǎn)、總結(jié)不足，逐步打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；

4、出臺(tái)展廳值班輪值制度，明確值班責(zé)任，出臺(tái)周末主管值班

制度；

5、每月評比團(tuán)隊(duì)銷售之星，提升員工工作積極性和主動(dòng)性，公

開出臺(tái)考核細(xì)則和評比標(biāo)準(zhǔn)。

三、積極利用中南展廳內(nèi)外場資源提升市場知名度

要積極確保中南外場、內(nèi)場的工作正常運(yùn)作，利用中南區(qū)域宣

傳品牌。比如每天安排一人到中南展區(qū)發(fā)放企業(yè)宣傳資料、利用車

輛本身自早上8：30至下午17：30時(shí)間段進(jìn)行宣傳等。

以上就是本人20_年的工作總結(jié)和促進(jìn)公司又快又好發(fā)展的愚

見，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)指正。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)—前臺(tái)試用期總結(jié)篇7

自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基

礎(chǔ)工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基

本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐

摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、

方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，

在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)

交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存

在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計(jì)劃。

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。

辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外

工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。

（一）制度的擬定L在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制

度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。2.根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了

《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)

的審核及各部門會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

（二）日常性事物1.負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、

茶室的衛(wèi)生整潔。2.負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件

打印、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3.每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話

核查項(xiàng)目員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。5.

日常禮儀接待工作。

（三）水電費(fèi)的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上

月費(fèi)用）

（四）每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理

（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表&工裝盤點(diǎn)表&本月領(lǐng)工裝數(shù)&

本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表&本月申請辦公用品&本月本部門辦公用品申

請&本月辦公用品領(lǐng)用情況&本月費(fèi)用明細(xì)表&每月之星情況）

（五）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打式數(shù)據(jù)記錄，根

據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考

勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

（六）每月10號(hào)前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計(jì)總表交與行政

總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號(hào)之前，根據(jù)每月之

星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

（七）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，

25號(hào)前完成部于門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中

心

（八）每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交行

政總經(jīng)理審核，并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

（九）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著

新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20_年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒

驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、

更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。

從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整

體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)—前臺(tái)試用期總結(jié)篇8

入職三個(gè)月了。在這里，我從學(xué)校的一名學(xué)生走上了員工的崗

位，學(xué)到了更多的知識(shí)和技能，各方面都有所提高。在領(lǐng)導(dǎo)的支持

和同事的幫助下，我很好地完成了工作。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這

個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中不斷成長學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。現(xiàn)在,

我三個(gè)月的工作總結(jié)如下：

一、日常工作

1.把事情做得細(xì)致、有序、規(guī)范。

前臺(tái)的工作很瑣碎，收發(fā)傳真，郵件，報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備，

送水，接待不同的訪客。剛接觸工作的時(shí)候，有時(shí)候事情湊在一起

就應(yīng)付不來，顯得手忙腳亂。

雖然工作已經(jīng)完成，但是在工作的過程中還沒有注意到一些細(xì)

節(jié)，事情顯得雜亂無章。效率也低。經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，我意

識(shí)到，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù)，首先要對工作進(jìn)行整體規(guī)劃，

然后從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有不斷提升

自己，才能勝任看似簡單的行政工作。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)能夠更好地統(tǒng)籌安排工作，并盡力妥善處理工

作的細(xì)節(jié)。為大家爭取最到位的支持和服務(wù)，不斷提升自己的專業(yè)

水平，時(shí)刻按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時(shí)規(guī)范化也需要加強(qiáng)，我在

以后的工作中會(huì)更加關(guān)注這一點(diǎn)。

2,保持良好的工作狀態(tài)。

低者為王，低地為海。行政本身就是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工

作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶來訪或公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)會(huì)

負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，以便了解大家的需求，及時(shí)為大家

服務(wù)。接待其他人的司機(jī)，如送報(bào)、送水、訪客等，也要提供周到

的服務(wù)，體現(xiàn)公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提

高服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免負(fù)面情緒，牢記自己

的工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放在適當(dāng)?shù)母叨龋苑?wù)他人、提

升自我的杰度投入到工作中。這也是一個(gè)管理者必備的'素質(zhì)。

3.學(xué)會(huì)溝通

學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通，是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)生存不可或缺

的能力。前臺(tái)需要和內(nèi)外部門以及社會(huì)上很多人打交道。溝通，良

好有效的溝通尤為重要。在這三個(gè)月的工作中，各種溝通基本順暢,

但本身也有很多問題。

當(dāng)有事發(fā)生的時(shí)候，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主動(dòng)

性。總是花時(shí)間去思考，而不是及時(shí)去了解和溝通，處理事情略顯

被動(dòng)。所以浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的。

盡快主動(dòng)解決問題。不僅能更好的完成工作，還能幫助自己養(yǎng)成不

逃避、勇于前行、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在以后的工作中，我會(huì)用這個(gè)

標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力更好的完成工作。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是這個(gè)整體的一部分。無論我們

在什么崗位上，做什么工作，都離不開同事們的配合。這就要求我

們要有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，只有積極配合同事，團(tuán)結(jié)

協(xié)作，才能做好工作。這一點(diǎn)在工作中也深有感觸。我會(huì)一如既往

的認(rèn)真積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己做好各項(xiàng)工作。

二，加強(qiáng)他們的技能和素養(yǎng)。

初出校門，初入職場，能力和閱歷都有所欠缺。經(jīng)過三個(gè)月的

學(xué)習(xí)和積累，我們已經(jīng)能夠保證這個(gè)崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但是還有很

多不足。我也在工作中尋找不足，努力學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的能力。目

前學(xué)習(xí)了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，包括前臺(tái)的專業(yè)素質(zhì)和能力提升，檔案

管理，行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。會(huì)計(jì)知識(shí)也欠缺，正在學(xué)習(xí)這些

知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)，我的技能得到了一定程度的提高，希望在以

后的工作中能有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度的提高自己的工作

技能。在平時(shí)的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也會(huì)努

力學(xué)習(xí)，也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是各有所長的

老師，每個(gè)人都有我可以借鑒的地方。有時(shí)候工作技能不僅僅是從

書本上學(xué)來的或者做出來的，還需要吸收別人的精華。

三、成績和存在的問題

1、工作成績、辦公設(shè)備、大桶水等。各種臺(tái)賬已經(jīng)建立完整；

餐飲、酒店、預(yù)訂等服務(wù)基本完善；日常檢查，各種維護(hù)順利進(jìn)行;

各類賬戶報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)和后續(xù)工作有序開展。

2.存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)：前臺(tái)工作比較貴，但是有很多地方我還沒有

做到這一點(diǎn)。在服務(wù)保障方面，二樓會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳、

辦公大廳衛(wèi)生狀況差，出現(xiàn)問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，更談不上及時(shí)解決。

招待用的杯子和一些服務(wù)方向也有問題，沒有給大家提供方便的服

務(wù)。

(2)執(zhí)行力不足:在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往會(huì)出

現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對任務(wù)和指令的理解，以及自己在問

題和行動(dòng)上的靈活性有關(guān)系。

(3)工作效率低：由于自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能，有些工作效

率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識(shí)和技能，無法保

質(zhì)保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。

上述問題將在20__年的工作中得到解決。在三個(gè)月的工作中，

我真的學(xué)到了很多東西。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的包容和支持，讓我能有

這樣一個(gè)工作、學(xué)習(xí)、不斷成長的機(jī)會(huì)。在接下來的工作中，我會(huì)

再接再厲，做得更好。

當(dāng)然，在過去的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)我的工作有很多不足之處。

我不善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，尋找更便捷的解決問題的方法,

追求效率。所以希望在以后的日子里，在自己的努力和大家的幫助

下，慢慢提升自己。在此，我也向總經(jīng)理匯報(bào)近三個(gè)月的工作情況

如下：

一、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的申報(bào)。如果發(fā)生部門或公司活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)

用，需要填寫費(fèi)用單以抵消或預(yù)領(lǐng)預(yù)收款單，并將相關(guān)詳細(xì)信息附

在費(fèi)用單后面的財(cái)務(wù)部。報(bào)銷分為現(xiàn)金、匯款和核銷。這些需要在

備注欄注明。所附明細(xì)分為發(fā)票、收據(jù)、憑證。發(fā)票和收據(jù)不能放

在同一個(gè)費(fèi)用單上，所以應(yīng)該分開填寫。所有提交的費(fèi)用單據(jù)都需

要在賬本上詳細(xì)登記，費(fèi)用報(bào)銷后也需要在賬本上相應(yīng)注明。認(rèn)真

填寫費(fèi)用表，并妥善登記。

二、相關(guān)群文的歸檔和部門文的張貼，宣傳欄的日常維護(hù)，宣

傳內(nèi)容的及時(shí)更新。每期《湘報(bào)》都要盡快貼出，直到下一期《湘

報(bào)》更換為止?；顒?dòng)公告一般在活動(dòng)結(jié)束后撕掉，普通字跡三天后

撕掉。表揚(yáng)信可以張貼一周。

三、每期包廂的發(fā)行和歸檔。首先，打印包廂的信封。報(bào)紙是

與客戶溝通的重要方式之一。每次發(fā)報(bào)紙都需要一系列的準(zhǔn)備工作。

首先，打印發(fā)送的信封。每次打印前我都會(huì)和各部門電話溝通，確

定是否需要更新數(shù)據(jù)，調(diào)整郵寄名單；然后鏈接發(fā)送數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備好

相應(yīng)的信封。接下來，做好報(bào)紙的包裝工作，分類統(tǒng)計(jì)不同地區(qū)寄

出的信封數(shù)量，是工作的重點(diǎn)之一。根據(jù)不同的送貨區(qū)域分類并登

記。一般需要?jiǎng)澐值膮^(qū)域是廣州、番禺、從化、花都、省內(nèi)其他市

和省外。

四、制作、印刷和分發(fā)員工生日、婚禮、產(chǎn)假和養(yǎng)老金賀卡。

確保清單得到確認(rèn)并簽字。

五、負(fù)責(zé)安排企業(yè)各類會(huì)議，通知相關(guān)部門會(huì)議工作調(diào)試設(shè)備

和播放歡迎詞，會(huì)議室的日常使用和管理，日常檢查和擺放。除臨

時(shí)會(huì)議外，所有準(zhǔn)備工作都應(yīng)提前一天做好。

六、職工和諧家園規(guī)劃及相關(guān)圖書借閱管理。

七、企業(yè)文化活動(dòng)計(jì)劃和文化室的管理。

八、每月群組展示內(nèi)容收集更新，我的工作主要是收集適應(yīng)公

司文化的勵(lì)志語句。

九、準(zhǔn)備和協(xié)助集團(tuán)的宣傳材料和活動(dòng)。

十、相關(guān)傳真的傳送

十一、重要會(huì)議和活動(dòng)的接待和禮儀。

十二、做好各期培訓(xùn)檔案的歸檔和數(shù)據(jù)的更新。

十三、完成主管安排的臨時(shí)工作

這就是我過去三個(gè)月所做的一切。

是我畢業(yè)后的另一所學(xué)校，是我學(xué)習(xí)、經(jīng)歷、成長的地方。但

是我知道我不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校。雖然能學(xué)到很多東西，但還

是要為公司做貢獻(xiàn)。

以后希望大家多提寶貴意見，讓我從量的積累上有一個(gè)質(zhì)的飛

躍。最后，感謝您在百忙之中審閱我的工作總結(jié)。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)—前臺(tái)試用期總結(jié)篇9

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。首先感謝酒店經(jīng)理

能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。這段時(shí)間是我人生中彌足

珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里，酒

店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川

的胸襟，感受到了酒店不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣。同時(shí)，也

為我有機(jī)會(huì)成為酒店的一份子而感動(dòng)高興。

記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí)，酒店和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍淡深打動(dòng)了我，

讓我感受到和睦的大家庭感覺。進(jìn)入酒店后的三個(gè)月時(shí)間里，在經(jīng)

理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面

均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

一、對酒店的認(rèn)識(shí)

我們專業(yè)的酒店，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷、代理

諸多國際國內(nèi)知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居我省第一。酒店以正確的經(jīng)營

和管理理念為指導(dǎo)，依靠精干的團(tuán)隊(duì)，成為行業(yè)的佼佼者。

二、工作成績：

1、主持員工聯(lián)歡會(huì)，得到大家的認(rèn)可。

2、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類，

并制作電子檢索，使調(diào)閱、查詢十分方便簡潔。

3、每次例會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。

4、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作；規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函

的行文格式并幫助其整理、修改對外行文；協(xié)助綜合管理科科長整

理車輛管理辦法，并制作每月油費(fèi)、修理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的表格；完

成武昌量販店與超市獨(dú)立核算的政策表格的整理工作。

5、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達(dá)工作。

6、熟練操作VIP客戶檔案管理系統(tǒng)。

7、通過在供應(yīng)科的兩天實(shí)習(xí)中，初步了解酒店的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，

能進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)流程操作。

8、能做好其它的行政后勤工作。

三、存在問題及對其改進(jìn)方法

由于在原酒店從事的是機(jī)要秘書工作，未涉及業(yè)務(wù)操作，對于

零售企業(yè)的進(jìn)、銷、存更沒有實(shí)質(zhì)理解，概念十分模糊，故對酒店

整體的運(yùn)營模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟杰。當(dāng)然，我并

不能以此為理由，我將會(huì)在今后的工作中多向前輩請教，勤問、勤

練，用最短時(shí)間熟悉酒店業(yè)務(wù)及流程，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿

勤，在工作中磨煉意志，增長才干。

雖然只有短短的三個(gè)月，但對于我來說受益匪淺。在今后的工

作中，我將揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好,

不辜負(fù)酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培。

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會(huì)到—公司擔(dān)任前臺(tái)文員這一職務(wù)。

這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西，讓我受益匪淺！

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人

共處，該如何做好工作;彼為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對公司的運(yùn)

作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,

讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能

所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不

長，卻讓對事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種

都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做

起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧

的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們

一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管

能又快又準(zhǔn)呢？還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累！進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，充滿天真;就那

么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)

現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下

去一切都會(huì)變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才

恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話

來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜

過慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào)；主要注重親和

力！

辦公用品的管理方面：

第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，

第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，

第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用

品的申購。

對于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。

比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃

和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小

錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能

力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這

段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅

速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和

內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛

的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的

建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)—前臺(tái)試用期總結(jié)篇10

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都

很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,

認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)

月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

一、工作內(nèi)容

在這三個(gè)月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司

前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)

認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接

待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；

5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯(lián)系

公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會(huì)

1、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工

作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流

程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的

時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓

我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對外形象的窗

口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和伍會(huì)。接待公司

來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓

的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我

在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

2、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個(gè)大集體,

才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新''這十個(gè)字的內(nèi)涵,

我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍

中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度

投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,

及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好,

做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

3、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)

生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢

電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對公司的了解是不夠的，我想

以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中

的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前

事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)

考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、未來計(jì)劃

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司

領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,

在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不

足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做

好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的

力量！

＞前臺(tái)試用期工作總結(jié)11

試用期結(jié)束了，總體來說，這次的試用期真的給了我很多的體

會(huì)和感悟。從校園走向工作，自己的感受變得不一樣了，要求也變

的不一樣了。一切都在改變，而自己也隨著工作的近戰(zhàn)在不斷的完

善著。盡管，自己在目前的工作中還算不得優(yōu)秀，但是我相信，在

未來的工作中，一定會(huì)有更多的收獲。

現(xiàn)在，針對自己這個(gè)試用期的工作情況，我對自己的工作進(jìn)行

了一個(gè)簡單的總結(jié)，希望自己能從總結(jié)中認(rèn)識(shí)自己的情況，更好的

去改正自己的問題，提升個(gè)人能力！我的自我總結(jié)如下：

一、我的工作情況

作為一名新人，我在工作方面其實(shí)還是挺糟糕的，作為前臺(tái)的

文員，我們不僅僅要負(fù)責(zé)接待來訪人員和電話信息，更要負(fù)責(zé)整理

好公司內(nèi)的一草一木。這繁瑣并繁重的工作，在開始的時(shí)候給了我

很大的壓力。甚至在一開始的時(shí)候，自己做工作的時(shí)候總是丟三落

四，沒少給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。

但隨著工作的進(jìn)展，自己在工作中慢慢的也適應(yīng)了，不僅認(rèn)識(shí)

了很多的同事和領(lǐng)導(dǎo)，對工作的布局自己自己的工作流程也有了認(rèn)

識(shí)。但是在很多的地方，依舊需要領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)才能完成任務(wù)，在各

方面都受了領(lǐng)導(dǎo)許多的照顧。

就目前的情況來說，自己在領(lǐng)導(dǎo)的來領(lǐng)和培訓(xùn)下，已經(jīng)基本上

能順利的完成這些工作任務(wù)了，在工作中，也能主動(dòng)的判斷一些事

情，對員工的管理也做的是井井有條。盡管自己后面還有很多需要

學(xué)習(xí)的地方，但是我有信心，自己一定能有更多的收獲!

二、個(gè)人的不足

首先，自己經(jīng)驗(yàn)上的不足是壓倒性的，自己才經(jīng)歷了試用期，

在工作中可謂是非常的不足！很多工作和任務(wù)都還需要依靠領(lǐng)導(dǎo)的

教導(dǎo)，在今后慢慢的熟悉工作。這其實(shí)并不好。在未來的工作中，

我要更加主動(dòng)的去學(xué)習(xí)工作的知識(shí)，更好的完成自己的工作任務(wù)，

這樣才能更好的完成這份工作。

三、結(jié)束語

三個(gè)月的時(shí)間說長不長說短也不斷，但是想成為一名真正合格

的文員，我在各個(gè)方面都需要全面的去發(fā)展，去進(jìn)步！希望自己能

給自己定下工作的目標(biāo)和計(jì)劃，讓未來的前進(jìn)之路更加的順利和暢

通！也希望自己能繼續(xù)努力，真正的適應(yīng)—公司的文員工作！

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)—前臺(tái)試用期總結(jié)篇11

前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好

登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品

察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還

有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要

整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫—先生送水。前臺(tái)所需物品

不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前

臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)

沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾

壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有

什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰

問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交

給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不

接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注

意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做

好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作

最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起

身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,

了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留

在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待

客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告

知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開

窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語

您好！—公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪

位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員試用期三個(gè)月所作

的前臺(tái)工作，可能工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。但自己也有

不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)

真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

五、在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、

效率

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)

態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。

接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一

個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共

關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站

姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等

等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)

讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門

的.工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的

問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，

并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回

答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不

僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心

悅目的感覺。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)—前臺(tái)試用期總結(jié)篇12

20—年_月_日入職公司，任職深潤川公司前臺(tái)文員，在試用期

屆滿之際，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

試用期三個(gè)月來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)之二，使我在較短

的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也逐漸熟悉了公司的整個(gè)操作流

程。主要做了以下一些工作：

L負(fù)責(zé)來訪客人的接待、登記，并通報(bào)相關(guān)部門；2.負(fù)責(zé)收發(fā)傳

真、快遞和報(bào)刊；

3.負(fù)責(zé)辦公人員的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)，每月制作考勤表報(bào)集團(tuán)人

事部；

4.負(fù)責(zé)每月行政費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，制作行政報(bào)表并通報(bào)相關(guān)部門；

5.負(fù)責(zé)電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)公司通訊錄的編制及更

新；

6.負(fù)責(zé)公司辦公用品的驗(yàn)收、登記、入庫、保管、發(fā)放等工作；

7.負(fù)責(zé)公司報(bào)刊的收發(fā)，外來文件信函的收發(fā)，以及對外發(fā)放

的各類文件信函進(jìn)行登記；

8.負(fù)責(zé)會(huì)議室、接待室的安排及文印室耗材統(tǒng)計(jì)的管理；

9.負(fù)責(zé)每日的定餐工作；

10.協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場環(huán)境管理維護(hù)；

11.協(xié)助做好公司辦公飲用水、辦公場所的花木管理；

12.協(xié)助文秘做好各部門之間文件的收發(fā)、傳遞以及一般的打字、

復(fù)印工作；

13.協(xié)助本部門做好開工儀式的后勤服務(wù)工作；

14.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

自進(jìn)入公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持及關(guān)心下，讓

我學(xué)到了很多新的知識(shí)，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式

員工的身份在這里工作，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，

懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱

情做好我的本職工作，為辦公室工作的正常開展提供有效的保證。

同公司一起展望美好的未來！

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)—前臺(tái)試用期總結(jié)篇13

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為文員這份工作的新人，剛加進(jìn)公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模

式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓

我在較短的時(shí)間內(nèi)熟習(xí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部分的職能

所在。都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，

接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處

理辦公樓的平常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等.....

二、主要工作：

1.完成部分交辦的事項(xiàng)：

以下：每月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個(gè)月一次）給餐廳組長

核對匯報(bào)；每月初統(tǒng)計(jì)紙張用量和電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，

盡可能做到節(jié)省公司資源;思想?yún)R報(bào)專題每月做好順豐快和申通快遞

的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷；和登記寫字樓的'礦泉水（桶裝與小

瓶）、辦公裝備物料（紙張、色帶和墨盒）的領(lǐng)料單。

2.完成平常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳

真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙題目；天天登記紙張用量和撥出

電話記錄；更換飲用礦泉水;和對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶

管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電和接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部分；留意傳真內(nèi)容

及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)；和記錄來往供給商和經(jīng)常使用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，

認(rèn)真做到一眼就可以看到所需資料。

4.來訪客人通報(bào)及接待；

以下：事前放好手紙、廁紙，和會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備

用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽,

及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，果斷做到客人還沒離開，自己就不會(huì)

放工。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部分有事所需，也會(huì)盡快趕到

接待幫忙。和協(xié)助應(yīng)聘事宜。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)—前臺(tái)試用期總結(jié)篇14

自20__年—月—日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首這

半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲

得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請教、

向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了前臺(tái)的工作,

明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成

了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本

職工作。

我認(rèn)為做好前臺(tái)這個(gè)崗位，就要對前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。

這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形

象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不

管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的

一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),

促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20—年上半年工作

總結(jié)：

一、具體工作表現(xiàn)

A、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、

辦公用品發(fā)放等），做好行政后勤工作計(jì)劃；

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；

C、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)；

D、能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤，避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)

生；

E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。

1、辦公用品的管理

起初剛到公司的時(shí)候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天

的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時(shí)使用的情況，尋找一

家專門做辦公用品的公司，當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終

定下來。每個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì)，向于經(jīng)理

報(bào)告，請示下個(gè)禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加

班的情況下，在周五的時(shí)候會(huì)提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要的復(fù)印紙等辦

公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。

2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)

在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)

計(jì)，大到電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐。

3、月底工作

每個(gè)月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考

勤表上交于經(jīng)理。

每個(gè)月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、保潔

費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用

品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì)上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對比。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺(tái)工作的實(shí)際需要，年初有針對性地、合理地

進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時(shí)的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有

義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、

公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。

我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)

會(huì)前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄

用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。

5、把小事做好

行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于

細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有

序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成

上級(jí)交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)

和成長的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善二發(fā)現(xiàn)與工作有

關(guān)的新事物新知識(shí)；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)

更多力所能及的工作。

⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的

保養(yǎng)。上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電

源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳隨時(shí)都要保持整

潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、

打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度

調(diào)式問題，及時(shí)打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想

辦法盡快解決。

⑵前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)

快件）。做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有

來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方

貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中

也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人

辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引

客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。

⑶轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！

悅成！問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)

人員。

二、工作收獲

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與

結(jié)果;

2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

三、工作不足

工作細(xì)心度仍有所欠缺。

四、今后工作方向

1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細(xì)心不出差錯(cuò)。服

務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。

接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一

個(gè)客戶滿意。

2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)

系學(xué)。

3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源，爭取下

半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。

五、總結(jié)

以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在

一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什

么的感覺，但這一切的一切相信也會(huì)隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及

不斷實(shí)踐而逝去。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作的機(jī)會(huì)以

及對我工作的支持與肯定，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;

感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我

還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只

要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務(wù)

所公司明天會(huì)更好!

20—前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（四）

前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好

登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品

察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還

有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要

整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫—先生送水。前臺(tái)所需物品

不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前

臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)

沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾

壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有

什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰

問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交

給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不

接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注

意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做

好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作

最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起

身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,

了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留

在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待

客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告

知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開

窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語

您好！—公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪

位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員試用期三個(gè)月所作

的前臺(tái)工作，可能工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有

不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)

真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

五、在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、

效率

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)

態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。

接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一

個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共

關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站

姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等

等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)

讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門

的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的

問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，

并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回

答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不

僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心

悅目的感覺。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)—前臺(tái)試用期總結(jié)篇15

自加入—公司以來已經(jīng)時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏

上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有

了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的

本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我可以在

工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將試用期的工

作總結(jié)如下：

日常工作方面：

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、

送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一

塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在

工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理，效率

也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要