年度云計算服務(wù)協(xié)議（2024版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

年度云計算服務(wù)協(xié)議（2024版）本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)地點第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計算2.2支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整第三條服務(wù)質(zhì)量和保障3.1服務(wù)指標(biāo)3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3服務(wù)滿意度第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.3維護(hù)響應(yīng)時間第五條數(shù)據(jù)安全和保密5.1數(shù)據(jù)安全措施5.2數(shù)據(jù)備份5.3保密義務(wù)第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償?shù)谄邨l爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3適用法律第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九條通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)地址9.3通知生效時間第十條合同的附件10.1附件列表10.2附件內(nèi)容第十一條雙方的權(quán)利和義務(wù)11.1權(quán)利和義務(wù)的定義11.2權(quán)利和義務(wù)的行使第十二條協(xié)助與配合12.1協(xié)助與配合的內(nèi)容12.2協(xié)助與配合的方式第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義13.2不可抗力的后果第十四條其他條款14.1雙方約定的其他條款14.2附加條款的效力第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為一年，自雙方簽署之日起生效。除非雙方提前終止或解除本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約一年。1.3服務(wù)地點服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)的可用性，服務(wù)地點為服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)中心。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計算客戶應(yīng)按約定的服務(wù)項目和數(shù)量支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)提供商的標(biāo)準(zhǔn)價格制定，具體金額詳見附件一。2.2支付方式客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付服務(wù)費(fèi)用。2.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商應(yīng)提前一個月通知客戶關(guān)于費(fèi)用的調(diào)整，客戶有權(quán)在通知生效前終止本協(xié)議。第三條服務(wù)質(zhì)量和保障3.1服務(wù)指標(biāo)服務(wù)提供商應(yīng)保證所提供服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，確保服務(wù)指標(biāo)符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)指標(biāo)詳見附件二。3.2服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶服務(wù)請求后的四個工作小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決客戶問題。3.3服務(wù)滿意度服務(wù)提供商應(yīng)定期向客戶征詢服務(wù)滿意度，并按照客戶意見改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍服務(wù)提供商提供電話、在線客服等多種方式的技術(shù)支持，支持范圍包括服務(wù)提供商提供的所有云計算服務(wù)。4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供商負(fù)責(zé)對所提供服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和升級，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。4.3維護(hù)響應(yīng)時間服務(wù)提供商在接到客戶報修后的四個工作小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決客戶問題。第五條數(shù)據(jù)安全和保密5.1數(shù)據(jù)安全措施服務(wù)提供商應(yīng)采取有效措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。5.2數(shù)據(jù)備份服務(wù)提供商應(yīng)定期對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時盡快恢復(fù)。5.3保密義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)對客戶在使用服務(wù)過程中提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)客戶同意不得向任何第三方披露。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方在履行本協(xié)議過程中，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。6.3違約賠償因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更任何一方如需變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)提前三十天書面通知對方，經(jīng)對方同意后方可生效。8.3合同終止本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動終止。第九條通知與送達(dá)9.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知。9.2送達(dá)地址雙方各自的聯(lián)系人和地址詳見附件三。9.3通知生效時間通知在對方收到之日起生效。第十條合同的附件10.1附件列表附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件二：服務(wù)指標(biāo)附件三：聯(lián)系人和地址10.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容詳見各附件。第十一條雙方的權(quán)利和義務(wù)11.1權(quán)利和義務(wù)的定義雙方按照本協(xié)議的約定行使各自的權(quán)利和義務(wù)。11.2權(quán)利和義務(wù)的行使雙方應(yīng)按照誠實信用原則和本協(xié)議的約定行使各自的權(quán)利和義務(wù)。第十二條協(xié)助與配合12.1協(xié)助與配合的內(nèi)容雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同推進(jìn)本協(xié)議的履行。12.2協(xié)助與配合的方式雙方通過書面形式約定具體的協(xié)助與配合方式。第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。13.2不可抗力的后果因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他條款雙方可以通過書面形式約定其他條款。14.2附加條款的效力附加條款與本協(xié)議具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)。1.2第三方介入情形第三方介入可能包括但不限于：中介方、審計方、技術(shù)檢測方、法律顧問等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任界定第三方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限定第三方對甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任，除非法律有明確規(guī)定。2.3第三方責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額根據(jù)具體合同條款確定，可以是固定的金額，也可以是按照損失的一定比例計算。第三條第三方權(quán)利和義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照合同約定獲得相應(yīng)的服務(wù)或費(fèi)用。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)，包括但不限于提供服務(wù)、報告進(jìn)展、提交成果等。第四條第三方與其他各方關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)獨(dú)立于甲方，其行為不影響甲方與其他方的關(guān)系。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)獨(dú)立于乙方，其行為不影響乙方與其他方的關(guān)系。4.3第三方與甲方、乙方關(guān)系第三方與甲方、乙方均保持獨(dú)立關(guān)系，其行為不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第五條第三方介入程序5.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方。5.2第三方介入流程第三方介入的流程應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行。5.3第三方退出程序第三方的退出應(yīng)提前通知甲方和乙方，并按照合同約定的程序進(jìn)行。第六條第三方費(fèi)用6.1第三方費(fèi)用的計算第三方的費(fèi)用根據(jù)合同約定或市場價格確定。6.2第三方費(fèi)用的支付甲方和乙方按照合同約定支付第三方費(fèi)用。6.3第三方費(fèi)用的退還如第三方未按照約定履行義務(wù)，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用。第七條第三方違約處理7.1第三方違約行為第三方未按照合同約定履行義務(wù)視為違約。7.2第三方違約責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3第三方違約處理流程處理第三方違約行為的流程應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行。第八條第三方變更8.1第三方變更情形第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)時，可以進(jìn)行變更。8.2第三方變更程序第三方變更應(yīng)提前通知甲方和乙方，并按照合同約定的程序進(jìn)行。8.3第三方變更責(zé)任變更后的第三方應(yīng)承擔(dān)原第三方的義務(wù)和責(zé)任。第九條第三方保密義務(wù)9.1第三方保密內(nèi)容第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲乙雙方的保密信息予以保密。9.2第三方保密期限第三方的保密期限應(yīng)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定確定。第十條爭議解決10.1第三方與甲方、乙方之間的爭議第三方與甲方、乙方之間的爭議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以按照合同約定的爭議解決方式處理。10.2第三方與其他方的爭議第三方與其他方的爭議應(yīng)按照相關(guān)合同或法律規(guī)定處理。第十一條附加條款11.1新增附加條款11.2附加條款的效力新增的附加條款與本合同具有同等效力。第十二條合同的修改和補(bǔ)充12.1修改和補(bǔ)充的方式合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式。12.2修改和補(bǔ)充的效力修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等效力。第十三條合同的完整性和一致性13.1合同的完整性本合同及其附件、補(bǔ)充協(xié)議、修改文件構(gòu)成完整的合同體系。13.2合同的一致性合同各部分內(nèi)容應(yīng)保持一致，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。第十四條合同的解除和終止14.1合同解除合同解除應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行。14.2合同終止合同終止后，第三方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理相關(guān)事務(wù)。第十五條法律適用和爭議解決15.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。15.2爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十六條合同的簽署和生效16.1簽署日期本第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給乙方的所有費(fèi)用，包括服務(wù)項目、服務(wù)數(shù)量、單價、總價等。附件二：服務(wù)指標(biāo)詳細(xì)列出乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)器穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)備份成功率等。附件三：聯(lián)系人和地址列出甲乙雙方以及第三方的聯(lián)系人和地址，以便在合同履行過程中進(jìn)行有效的溝通和聯(lián)系。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等條款。附件五：保密協(xié)議明確甲乙雙方以及第三方的保密義務(wù)，包括但不限于保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件六：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出乙方提供給甲方的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等。附件七：數(shù)據(jù)安全和保密協(xié)議詳細(xì)列出乙方應(yīng)采取的數(shù)據(jù)安全措施、數(shù)據(jù)備份方案、數(shù)據(jù)恢復(fù)流程等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出合同中涉及的違約行為以及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡要示例說明。附件九：爭議解決方式列出雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時應(yīng)采取的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。附件十：合同修改和補(bǔ)充列出合同修改和補(bǔ)充的方式、效力以及相關(guān)的程序要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.甲方未按約定提供必要的信息、資料或協(xié)作。5.乙方或第三方未按約定時間完成工作或成果不符合約定。6.甲方或乙方違反保密協(xié)議的內(nèi)容。7.甲方或乙方未經(jīng)對方同意，將合同項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照合同約定的違約金計算方式進(jìn)行賠償。2.損失賠