二零二四年度物業(yè)服務合同履行標準及考核辦法2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務合同履行標準及考核辦法本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務范圍與內容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)服務內容第二條物業(yè)服務標準2.1服務質量標準2.2服務響應時間2.3服務滿意度指標第三條物業(yè)服務人員配置3.1人員數量與資質3.2人員培訓與管理第四條物業(yè)費用與支付4.1物業(yè)服務費用4.2費用支付方式與時間4.3費用調整機制第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1設施設備維護5.2維修保養(yǎng)計劃與實施5.3緊急維修處理第六條物業(yè)管理與監(jiān)督6.1物業(yè)管理制度6.2監(jiān)督檢查機制6.3違規(guī)行為處理第七條物業(yè)安全與保衛(wèi)7.1安全管理體系7.2安全防范措施7.3突發(fā)事件應急預案第八條綠化與環(huán)境維護8.1綠化管理8.2環(huán)境衛(wèi)生維護8.3環(huán)保措施實施第九條客戶服務與投訴處理9.1客戶服務內容9.2投訴渠道與處理流程9.3客戶滿意度調查第十條合同履行期限10.1合同開始日期10.2合同結束日期10.3提前終止與續(xù)簽條件第十一條違約責任與賠償11.1違約行為界定11.2違約責任承擔11.3賠償金額計算第十二條爭議解決方式12.1爭議解決途徑12.2調解與仲裁12.3法律適用第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除程序13.3變更與解除的效力第十四條合同的簽署與生效14.1簽署主體資格14.2合同簽署日期14.3合同生效條件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務范圍與內容1.1物業(yè)管理區(qū)域本合同項下的物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場、綠化區(qū)域等。具體管理區(qū)域范圍以甲方提供的物業(yè)管理區(qū)域圖紙為準。1.2物業(yè)服務內容物業(yè)服務內容包括但不限于：物業(yè)設施設備維護、物業(yè)管理與監(jiān)督、物業(yè)安全與保衛(wèi)、綠化與環(huán)境維護、客戶服務與投訴處理等。具體服務內容根據甲方實際需求定制，并以附件形式附在本合同后。第二條物業(yè)服務標準2.1服務質量標準物業(yè)服務的質量標準應符合國家及地方相關法律法規(guī)、規(guī)范標準的要求，同時滿足甲方提出的特殊要求。具體服務質量標準詳見附件。2.2服務響應時間物業(yè)服務人員應在接到甲方或甲方指定代表的指令后，按照約定時間及時響應并處理相關服務事項。服務響應時間標準詳見附件。2.3服務滿意度指標物業(yè)服務滿意度指標應達到甲方提出的標準。甲方有權通過定期調查、訪問等方式對物業(yè)服務滿意度進行評估，并將評估結果作為考核乙方的重要依據。具體滿意度指標詳見附件。第三條物業(yè)服務人員配置3.1人員數量與資質乙方根據物業(yè)管理區(qū)域的特點及甲方需求，配置足夠數量的專業(yè)人員，并提供相關資質證明。具體人員配置及資質要求詳見附件。3.2人員培訓與管理乙方應定期對物業(yè)管理人員進行培訓，提高服務質量與服務水平。同時，乙方應建立健全人員管理制度，確保物業(yè)管理人員的穩(wěn)定性。具體培訓與管理要求詳見附件。第四條物業(yè)費用與支付4.1物業(yè)服務費用物業(yè)服務費用包括但不限于：物業(yè)管理費、維修保養(yǎng)費、安保費、綠化養(yǎng)護費等。具體費用標準及計算方式詳見附件。4.2費用支付方式與時間甲方應按照本合同約定的費用標準、支付方式和時間向乙方支付物業(yè)服務費用。具體支付方式與時間詳見附件。4.3費用調整機制物業(yè)服務費用調整機制應符合國家及地方相關法律法規(guī)、規(guī)范標準的要求。具體費用調整機制詳見附件。第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1設施設備維護乙方應按照約定的周期和標準對物業(yè)管理區(qū)域內的設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設施設備的正常運行和使用壽命。具體設施設備維護保養(yǎng)計劃詳見附件。5.2維修保養(yǎng)計劃與實施乙方應制定詳細的維修保養(yǎng)計劃，并按照計劃進行實施。對于突發(fā)性故障，乙方應在接到報修后按照約定時間進行緊急維修。具體維修保養(yǎng)計劃與實施要求詳見附件。5.3緊急維修處理對于物業(yè)管理區(qū)域內的緊急維修事項，乙方應立即組織人員進行處理，確保甲方及物業(yè)使用人的安全和利益。具體緊急維修處理要求詳見附件。第六條物業(yè)管理與監(jiān)督6.1物業(yè)管理制度乙方應建立健全物業(yè)管理制度，包括但不限于：服務流程、服務規(guī)范、人員管理、財務管理等方面。具體物業(yè)管理制度詳見附件。6.2監(jiān)督檢查機制乙方應建立監(jiān)督檢查機制，對物業(yè)管理服務質量、服務態(tài)度、服務效率等方面進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。具體監(jiān)督檢查機制詳見附件。6.3違規(guī)行為處理對于物業(yè)管理區(qū)域內的違規(guī)行為，乙方應按照本合同及物業(yè)管理相關規(guī)定及時進行處理，維護物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。具體違規(guī)行為處理辦法詳見附件。第八條綠化與環(huán)境維護8.1綠化管理乙方負責物業(yè)管理區(qū)域內的綠化管理工作，包括樹木修剪、花卉種植、草坪養(yǎng)護等。綠化區(qū)域應保持整潔、美觀，綠化植物應按照約定的周期進行修剪和施肥。具體綠化管理要求詳見附件。8.2環(huán)境衛(wèi)生維護乙方負責物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生維護工作，包括道路清掃、垃圾清運、公共衛(wèi)生設施清潔等。環(huán)境衛(wèi)生應保持整潔、衛(wèi)生，垃圾應按照約定的時間進行清運。具體環(huán)境衛(wèi)生維護要求詳見附件。8.3環(huán)保措施實施乙方應采取有效措施，防止物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境污染。對于廢棄物、廢水等應按照相關法規(guī)進行合理處理。具體環(huán)保措施實施要求詳見附件。第九條客戶服務與投訴處理9.1客戶服務內容乙方應提供包括但不限于：物業(yè)咨詢、投訴受理、報修服務、便民服務等方面的客戶服務?？蛻舴召|量應滿足甲方及物業(yè)使用人的需求。具體客戶服務內容詳見附件。9.2投訴渠道與處理流程乙方應設立投訴渠道，便于甲方及物業(yè)使用人提出意見和建議。投訴處理流程應簡潔、高效，確保問題得到及時解決。具體投訴渠道與處理流程詳見附件。9.3客戶滿意度調查乙方應定期進行客戶滿意度調查，了解甲方及物業(yè)使用人對物業(yè)服務的滿意度。根據調查結果，乙方應采取相應措施改進物業(yè)服務質量。具體客戶滿意度調查方式詳見附件。第十條合同履行期限10.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同開始日期以甲方提供的書面材料為準。10.2合同結束日期本合同期限為一年，自合同開始日期起計算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約。10.3提前終止與續(xù)簽條件雙方同意，在本合同期限內，如一方提前終止合同，需提前三個月書面通知對方。提前終止合同的條件及續(xù)簽程序詳見附件。第十一條違約責任與賠償11.1違約行為界定雙方同意，違約行為包括但不限于：不履行合同約定的義務、遲延履行、擅自變更或解除合同等。11.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失、支付訴訟費用等。具體違約責任承擔方式詳見附件。11.3賠償金額計算賠償金額的計算方式按照雙方約定的標準進行，如無約定，賠償金額根據甲方實際損失及違約方的違約程度確定。具體賠償金額計算方式詳見附件。第十二條爭議解決方式12.1爭議解決途徑雙方同意，對于本合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇調解或仲裁解決。12.2調解與仲裁調解或仲裁均應在中國境內進行，適用中國法律。雙方同意，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。12.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件雙方同意，在本合同期限內，如因特殊情況需要變更合同，可書面協(xié)商一致進行變更。13.2合同解除程序雙方同意，在本合同期限內，如一方擬解除合同，應書面通知對方，并按照約定程序進行解除。13.3變更與解除的效力合同的變更或解除不得影響甲乙雙方的合法權益，且不得違反國家相關法律法規(guī)。第十四條合同的簽署與生效14.1簽署主體資格雙方確認，雙方簽署本合同的行為已獲得各自內部必要的授權和批準，具備簽署主體的資格。14.2合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同生效條件第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙方以外的其他個人、法人或其他組織。第三方介入是指在合同履行過程中，涉及到非甲乙方的主體參與，包括但不限于中介方、維修服務提供商、供應商等。1.2第三方責任劃分（1）若第三方因提供服務或產品導致甲方損失，甲方有權向第三方追償；（2）若乙方因履行合同需要委托第三方提供服務或產品，乙方應承擔第三方履行不當導致的損失；（3）甲乙雙方應盡力避免第三方介入對合同履行產生不利影響，并采取適當措施減輕損失。第二條第三方介入的附加條款2.1第三方選擇與資質審核甲乙雙方在選擇第三方時，應進行充分的調查和審核，確保第三方具備相應的資質和能力。對于涉及關鍵環(huán)節(jié)的第三方，甲乙雙方應共同參與選擇和評估。2.2第三方合同簽訂甲乙雙方與第三方簽訂合同時，應明確第三方的權利、義務和責任，并確保第三方了解本合同的相關條款。第三方合同應符合國家相關法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權益。2.3第三方履行監(jiān)督甲乙雙方應對第三方的履行行為進行監(jiān)督，確保第三方按照約定標準提供服務或產品。如第三方履行出現(xiàn)問題時，甲乙雙方應采取措施及時解決。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指甲乙雙方在合同中約定的，第三方在履行合同時對甲乙雙方承擔的最高責任限額。3.2第三方責任限額的確定第三方責任限額應根據合同履行過程中可能發(fā)生的損失程度、第三方資質、市場行情等因素進行合理確定。甲乙雙方在簽訂合同時，應充分考慮并明確第三方責任限額。3.3第三方責任限額的調整在合同履行過程中，如第三方責任限額不足以彌補甲方損失，甲乙雙方可協(xié)商調整第三方責任限額。調整需遵循公平、合理原則，并確保甲乙雙方的合法權益。第四條第三方介入的爭議解決4.1第三方爭議解決方式如第三方介入導致合同履行發(fā)生爭議，甲乙雙方應嘗試通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇調解或仲裁解決。調解或仲裁均應在中國境內進行，適用中國法律。4.2第三方爭議處理程序甲乙雙方在處理第三方爭議時，應嚴格按照合同約定的程序進行。如有必要，甲乙雙方可尋求專業(yè)律師或第三方機構的支持和協(xié)助。第五條第三方介入對其他各方權益的影響5.1第三方介入不影響甲乙雙方的權利和義務第三方介入不影響甲乙雙方根據本合同所享有的權利和承擔的義務。甲乙雙方應繼續(xù)履行合同，并確保第三方按照約定標準提供服務或產品。5.2第三方介入不影響其他第三方的權益甲乙雙方在選擇第三方時，應尊重其他第三方的合法權益，包括但不限于其他供應商、客戶等。第三方介入不得損害其他第三方的權益。5.3第三方介入的告知義務甲乙雙方在引入第三方介入時，應向其他合同方告知相關情況，并確保其他合同方充分了解第三方介入的影響。如其他合同方對第三方介入有異議，甲乙雙方應予以妥善解決。第六條第三方介入的合同變更6.1第三方介入導致的合同變更如第三方介入導致本合同內容發(fā)生變更，甲乙雙方應重新簽訂補充協(xié)議，并明確變更后的合同條款。補充協(xié)議經甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2第三方介入導致的合同解除如第三方介入導致本合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方有權根據合同約定解除合同。合同解除后的善后事宜，甲乙雙方應協(xié)商解決。本部分修正條款旨在明確第三方介入后的合同履行、責任劃分、爭議解決等方面的問題，確保甲乙雙方及其他合同方的合法權益。附加條款和說明均以本部分為準，未經雙方協(xié)商一致，不得擅自修改或刪除。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務內容詳單本附件詳細列出了物業(yè)服務的具體內容，包括但不限于物業(yè)管理、設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生維護、綠化養(yǎng)護、客戶服務等方面。2.服務質量標準細則本附件詳細列出了物業(yè)服務質量的標準，包括服務響應時間、服務滿意度指標等，以確保物業(yè)服務質量符合甲方的要求。3.物業(yè)服務人員配置及資質要求本附件詳細列出了物業(yè)服務人員的配置要求，包括人員數量、資質要求及人員培訓與管理等方面的內容。4.物業(yè)服務費用明細及支付方式本附件詳細列出了物業(yè)服務費用的明細及支付方式，包括費用標準、支付時間等，以確保費用支付的透明性和規(guī)范性。5.物業(yè)維修保養(yǎng)計劃及緊急維修處理本附件詳細列出了物業(yè)維修保養(yǎng)的計劃及緊急維修處理的程序，以確保物業(yè)設施設備的正常運行和使用壽命。6.物業(yè)管理制度及監(jiān)督檢查機制本附件詳細列出了物業(yè)管理制度及監(jiān)督檢查機制，包括服務流程、人員管理、財務管理等方面的內容。7.綠化管理及環(huán)境衛(wèi)生維護要求本附件詳細列出了綠化管理及環(huán)境衛(wèi)生維護的要求，包括綠化植物修剪、垃圾清運等方面的內容。8.客戶服務內容及投訴處理流程本附件詳細列出了客戶服務的內容及投訴處理流程，包括服務內容、投訴渠道、處理方式等方面的內容。9.合同履行期限及終止條件本附件詳細列出了合同的履行期限、提前終止條件及續(xù)簽條件，以確保合同履行的連續(xù)性和穩(wěn)定性。10.違約責任及賠償計算方式本附件詳細列出了違約責任及賠償計算方式，包括違約行為界定、責任承擔、賠償金額計算等方面的內容。說明二：違約行為及責任認定：1.不履行合同義務違約行為：未能按照合同約定履行相應的義務。責任認定：違約方需承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.遲延履行違約行為：未能按照合同約定的時間履行義務。責任認定：違約方需承擔遲延履行的責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.擅自變更或解除合同違約行為：未經對方同意擅自變更或解除合同。責任認定：違約方需承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。4.提供不符合約定標準的服務或產品違約行為：提供的服務或產品不符合合同約定的標準。責任認定：違約方需承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.泄露商業(yè)秘密違約行為：未經授權泄露合同雙方的商業(yè)秘密。責任認定：違約方需承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.違反法律法規(guī)違約行為：違反國家相關法律法規(guī)，導致合同無法履行。責任認定：違約方需承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。全文完。二零二四年度物業(yè)服務合同履行標準及考核辦法1本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務合同概述1.1合同簽訂主體及資質1.2合同服務范圍與內容1.3合同有效期限第二條物業(yè)服務標準2.1物業(yè)服務質量標準2.2物業(yè)服務響應時間2.3物業(yè)服務人員配備第三條物業(yè)服務考核指標3.1物業(yè)服務質量考核指標3.2物業(yè)服務響應時間考核指標3.3物業(yè)服務人員配備考核指標第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費用構成4.2物業(yè)服務費用支付方式4.3物業(yè)服務費用調整機制第五條物業(yè)服務維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)設施設備維修與保養(yǎng)5.2物業(yè)公共區(qū)域維修與保養(yǎng)5.3物業(yè)專項維修資金管理第六條物業(yè)安全管理6.1物業(yè)安全風險防范6.2物業(yè)消防安全管理6.3物業(yè)應急預案與演練第七條物業(yè)環(huán)境管理7.1物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理7.2物業(yè)綠化管理7.3物業(yè)噪音與廢棄物處理第八條物業(yè)服務投訴與處理8.1物業(yè)服務投訴渠道8.2物業(yè)服務投訴處理流程8.3物業(yè)服務投訴記錄與分析第九條物業(yè)服務信息公示9.1物業(yè)服務信息內容9.2物業(yè)服務信息公示方式9.3物業(yè)服務信息更新與維護第十條合同履行監(jiān)管與評估10.1物業(yè)服務合同履行監(jiān)管10.2物業(yè)服務合同評估與改進10.3物業(yè)服務合同續(xù)簽與終止第十一條違約責任與賠償11.1物業(yè)服務方違約責任11.2物業(yè)服務方違約賠償11.3業(yè)主違約責任與賠償第十二條爭議解決方式12.1物業(yè)服務合同爭議協(xié)商12.2物業(yè)服務合同爭議調解12.3物業(yè)服務合同爭議訴訟第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件與程序13.2合同解除條件與程序13.3合同變更與解除的效力第十四條附則14.1合同的生效、終止與保存14.2合同的解釋與適用法律14.3合同附件及其效力第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務合同概述1.1合同簽訂主體及資質1.2合同服務范圍與內容物業(yè)服務方應向業(yè)主提供包括但不限于物業(yè)設施設備維修保養(yǎng)、物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、安全管理、應急處理等綜合性的物業(yè)服務。1.3合同有效期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。合同期滿前一個月，雙方如需續(xù)簽，應簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第二條物業(yè)服務標準2.1物業(yè)服務質量標準物業(yè)服務方應按照國家和地方的相關規(guī)定以及行業(yè)標準，提供高品質、專業(yè)的物業(yè)服務，確保服務質量滿足業(yè)主的需求。2.2物業(yè)服務響應時間物業(yè)服務方應在接到業(yè)主報修或投訴后，按照約定的服務響應時間及時處理，確保業(yè)主的利益和滿意度。2.3物業(yè)服務人員配備物業(yè)服務方應根據物業(yè)的規(guī)模和特點，配置足夠數量的專業(yè)服務人員，保證服務的質量和效率。第三條物業(yè)服務考核指標3.1物業(yè)服務質量考核指標物業(yè)服務方應建立健全服務質量考核體系，包括服務態(tài)度、服務效率、服務效果等方面的指標。3.2物業(yè)服務響應時間考核指標物業(yè)服務方應制定響應時間標準，確保在接到業(yè)主報修或投訴后，按照約定的時間及時處理。3.3物業(yè)服務人員配備考核指標物業(yè)服務方應制定人員配備考核標準，確保服務人員的數量和專業(yè)能力滿足物業(yè)服務需求。第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費用構成物業(yè)服務費用包括物業(yè)管理費、維修保養(yǎng)費、清潔衛(wèi)生費、綠化養(yǎng)護費、安全防衛(wèi)費等。4.2物業(yè)服務費用支付方式業(yè)主應按照合同約定，通過銀行轉賬、現(xiàn)場繳費等方式，按時支付物業(yè)服務費用。4.3物業(yè)服務費用調整機制物業(yè)服務費用如需調整，物業(yè)服務方應提前一個月通知業(yè)主，并說明調整的原因和依據。第五條物業(yè)服務維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)設施設備維修與保養(yǎng)物業(yè)服務方應定期對物業(yè)的設施設備進行維修保養(yǎng)，確保設施設備的正常運行和安全使用。5.2物業(yè)公共區(qū)域維修與保養(yǎng)物業(yè)服務方應定期對物業(yè)的公共區(qū)域進行維修保養(yǎng)，保持公共區(qū)域的整潔和安全。5.3物業(yè)專項維修資金管理物業(yè)服務方應建立健全專項維修資金管理制度，確保專項維修資金的合理使用和有效監(jiān)管。第六條物業(yè)安全管理6.1物業(yè)安全風險防范物業(yè)服務方應制定安全風險防范措施，確保物業(yè)的安全和防范事故的發(fā)生。6.2物業(yè)消防安全管理物業(yè)服務方應制定消防安全管理制度，定期進行消防安全檢查，提高業(yè)主的消防安全意識。6.3物業(yè)應急預案與演練物業(yè)服務方應制定應急預案，組織定期演練，提高應對突發(fā)事件的能力。第八條物業(yè)服務投訴與處理8.1物業(yè)服務投訴渠道業(yè)主可通過書面、電話、電子郵件等方式向物業(yè)服務方提出投訴。8.2物業(yè)服務投訴處理流程物業(yè)服務方應在接到投訴后，按照約定的時間及時回復業(yè)主，并認真調查處理，將處理結果書面告知業(yè)主。8.3物業(yè)服務投訴記錄與分析物業(yè)服務方應建立投訴記錄和分析制度，對投訴進行分類、歸納和分析，不斷改進服務質量。第九條物業(yè)服務信息公示9.1物業(yè)服務信息內容物業(yè)服務方應公示物業(yè)服務項目、服務標準、收費標準、服務人員資質等相關信息。9.2物業(yè)服務信息公示方式物業(yè)服務信息可通過物業(yè)服務中心、公告欄、官方網站等方式進行公示。9.3物業(yè)服務信息更新與維護物業(yè)服務方應定期更新和維護公示信息，確保信息的準確性和及時性。第十條合同履行監(jiān)管與評估10.1物業(yè)服務合同履行監(jiān)管甲方應監(jiān)督物業(yè)服務方的履約情況，對物業(yè)服務方的服務進行定期評估。10.2物業(yè)服務合同評估與改進甲方應組織對物業(yè)服務合同的履行情況進行評估，針對存在的問題提出改進意見，促進服務質量的提升。10.3物業(yè)服務合同續(xù)簽與終止合同期滿前一個月，甲方對物業(yè)服務方的履約情況進行評估，如達到續(xù)簽條件，雙方可簽訂書面續(xù)簽協(xié)議；如不符合續(xù)簽條件，合同終止。第十一條違約責任與賠償11.1物業(yè)服務方違約責任物業(yè)服務方未按合同約定提供服務或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任，向業(yè)主支付違約金。11.2物業(yè)服務方違約賠償物業(yè)服務方因違約給業(yè)主造成損失的，應承擔相應的賠償責任。11.3業(yè)主違約責任與賠償業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)服務費或其他費用，應承擔違約責任，向物業(yè)服務方支付違約金。第十二條爭議解決方式12.1物業(yè)服務合同爭議協(xié)商雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商的方式解決。12.2物業(yè)服務合同爭議調解如協(xié)商不成，可向物業(yè)所在地的人民調解委員會申請調解。12.3物業(yè)服務合同爭議訴訟調解不成的，任何一方均有權向人民法院提起訴訟。第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件與程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同解除條件與程序合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。13.3合同變更與解除的效力合同變更或解除后，雙方應繼續(xù)履行合同約定的義務，確保物業(yè)服務的正常進行。第十四條附則14.1合同的生效、終止與保存本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。合同期滿前一個月，雙方如需續(xù)簽，應簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。合同終止后，物業(yè)服務方應將相關資料和文件交還給業(yè)主。14.2合同的解釋與適用法律本合同的解釋和適用均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.3合同附件及其效力本合同附件包括物業(yè)服務項目明細、服務標準、收費標準等，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義本合同所稱第三方，是指在甲乙方履行合同過程中，除甲乙方之外，參與并提供服務或協(xié)助的其他個體或組織。第三方介入包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)方、咨詢顧問方等。第二條第三方介入的程序與條件第三方介入需經甲乙方協(xié)商一致，并在合同中明確第三方介入的條件和程序。第三方介入應符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。第三條第三方介入的責任限制第三方介入并不免除甲乙方的合同責任。第三方在介入過程中造成業(yè)主損失的，由第三方承擔責任。第三方未按約定或法律法規(guī)規(guī)定履行職責的，由甲方負責追究其責任。第四條第三方介入的合同補充甲乙方同意第三方介入的，應在合同中明確第三方的權利、義務和責任。合同補充條款應詳細界定第三方的服務內容、質量標準、費用支付等。第五條第三方介入的額外條款甲乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，應作為本合同不可分割的一部分。補充協(xié)議與本合同發(fā)生沖突的，以補充協(xié)議為準。第六條第三方介入的權益保護甲乙方應保障第三方的合法權益，不得無故解除或變更與第三方的合同。第三方如遭受損失，甲方應承擔相應賠償責任。第七條第三方介入的違約處理第三方未按約定履行合同義務的，甲方有權解除與第三方的合同，并要求第三方承擔違約責任。甲方解除與第三方的合同的，不免除甲方在本合同項下的義務。第八條第三方介入的合同解除合同解除后，第三方應將相關資料和文件交還給甲方。合同解除不影響甲乙雙方的其他權利和責任。第九條第三方介入的爭議解決甲乙方與第三方發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的適用法律第三方介入的相關事項，適用中華人民共和國法律法規(guī)，以及甲乙方所在地的相關規(guī)定。第十一條第三方介入的附件本合同附件包括與第三方簽訂的合同副本、第三方資質證明等，附件與合同具有同等法律效力。第十二條第三方介入的效力本合同關于第三方介入的修正條款，自甲乙方簽字蓋章之日起生效。甲乙方應按照本合同約定，履行與第三方相關的義務。第十三條第三方介入的履行監(jiān)管甲乙方應監(jiān)督第三方的履約情況，定期對第三方的服務進行評估。甲方有權對第三方的不當行為提出整改要求。第十四條第三方介入的續(xù)簽與終止合同期滿前一個月，甲乙方對第三方的履約情況進行評估。如達到續(xù)簽條件，甲乙方可簽訂書面續(xù)簽協(xié)議；如不符合續(xù)簽條件，合同終止。第十五條第三方介入的違約責任第三方在介入過程中造成業(yè)主損失的，由第三方承擔責任。第三方未按約定或法律法規(guī)規(guī)定履行職責的，由甲方負責追究其責任。第十六條第三方介入的賠償責任第三方因違約給業(yè)主造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第三方賠償不足的部分，由甲方承擔。第十七條第三方介入的信息披露甲乙方應確保第三方按照本合同約定提供服務，并按照約定披露相關信息。第三方未按約定披露信息的，甲方有權要求第三方承擔違約責任。第十八條第三方介入的變更與解除甲乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，應明確變更或解除合同的條件和程序。合同變更或解除的，不影響甲乙雙方的其他權利和責任。第十九條第三方介入的附件效力本合同附件與第三方簽訂的合同，是本合同不可分割的一部分。附件與本合同發(fā)生沖突的，以附件為準。第二十條第三方介入的未盡事宜本合同關于第三方介入的修正條款，未盡事宜由甲乙方協(xié)商確定，并簽訂書