基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同（2024年度）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開(kāi)發(fā)工作內(nèi)容1.4技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)1.5商業(yè)機(jī)密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)2.1開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排2.2系統(tǒng)功能要求2.3系統(tǒng)性能標(biāo)準(zhǔn)2.4開(kāi)發(fā)交付物2.5系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收3.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)3.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.4服務(wù)期限3.5服務(wù)費(fèi)用4.合同價(jià)格與支付條款4.1合同總價(jià)4.2支付條件4.3發(fā)票開(kāi)具4.4價(jià)款支付時(shí)間及方式5.權(quán)利與義務(wù)5.1合同雙方的權(quán)力與義務(wù)5.2技術(shù)成果歸屬5.3禁止轉(zhuǎn)包或分包5.4法律適用及爭(zhēng)議解決6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任認(rèn)定及計(jì)算方式6.3違約賠償限額7.合同的變更與終止7.1合同變更條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)及期限8.3泄密責(zé)任9.適用法律與爭(zhēng)議解決9.1合同簽訂地法律9.2爭(zhēng)議解決方式10.其他條款10.1合同的完整性和優(yōu)先權(quán)10.2合同的修改和補(bǔ)充10.3通知與送達(dá)10.4合同解除11.附件11.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)11.2技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)詳細(xì)規(guī)范11.3合同價(jià)格明細(xì)表11.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件12.簽署頁(yè)12.1甲方（委托方）簽署頁(yè)12.2乙方（受托方）簽署頁(yè)13.日期14.簽字蓋章頁(yè)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開(kāi)發(fā)工作內(nèi)容1.4技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和功能的持續(xù)優(yōu)化。1.5商業(yè)機(jī)密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。第二條系統(tǒng)開(kāi)發(fā)2.1開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排乙方向甲方提供智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，并按照計(jì)劃完成開(kāi)發(fā)工作。甲方有權(quán)對(duì)開(kāi)發(fā)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。2.2系統(tǒng)功能要求（1）多渠道接入：支持電話(huà)、短信、郵件、網(wǎng)頁(yè)等多種客戶(hù)服務(wù)渠道；（2）自然語(yǔ)言理解：能夠理解客戶(hù)提出的問(wèn)題和需求；（3）知識(shí)庫(kù)管理：建立并維護(hù)針對(duì)不同行業(yè)和場(chǎng)景的知識(shí)庫(kù)，為智能客服提供回答依據(jù)；（4）智能推理：根據(jù)客戶(hù)提問(wèn)和知識(shí)庫(kù)，智能回復(fù)內(nèi)容；（5）人工干預(yù)：允許客服人員隨時(shí)介入，與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通；（6）數(shù)據(jù)分析：收集并分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，為甲方提供優(yōu)化建議。2.3系統(tǒng)性能標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間：系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3秒；（2）準(zhǔn)確率：系統(tǒng)回答準(zhǔn)確率不低于80%；（4）穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低于1%。2.4開(kāi)發(fā)交付物（1）智能客服系統(tǒng)軟件；（2）系統(tǒng)操作手冊(cè)；（3）系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)；（4）相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件。2.5系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收乙方在開(kāi)發(fā)完成后，向甲方提供智能客服系統(tǒng)，甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收。測(cè)試和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定的驗(yàn)收方案執(zhí)行。第三條技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)3.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)安裝、配置和調(diào)試；（2）系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化；（3）解決系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題；（4）培訓(xùn)甲方客服人員，使其熟練掌握系統(tǒng)操作。3.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（1）定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的優(yōu)化和調(diào)整，提高系統(tǒng)性能；（3）及時(shí)解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（4）按照甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展。3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決甲方的問(wèn)題。3.4服務(wù)期限技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的期限自智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，為期兩年。3.5服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元，包含在合同總價(jià)中。第四條合同價(jià)格與支付條款4.1合同總價(jià)本合同的總價(jià)為人民幣萬(wàn)元，包含智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用、技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用等。4.2支付條件甲方在簽訂合同后支付合同總價(jià)的一定比例作為預(yù)付款，剩余款項(xiàng)在乙方完成開(kāi)發(fā)和驗(yàn)收合格后支付。4.3發(fā)票開(kāi)具乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具國(guó)家規(guī)定的正規(guī)發(fā)票。4.4價(jià)款支付時(shí)間及方式甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式支付合同價(jià)款。第八條權(quán)利與義務(wù)5.1合同雙方的權(quán)力與義務(wù)甲方有權(quán)對(duì)乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，并要求乙方按照約定提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。乙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定，完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，并保證系統(tǒng)的性能和功能符合合同要求。5.2技術(shù)成果歸屬智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅為甲方開(kāi)發(fā)和維護(hù)系統(tǒng)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將系統(tǒng)的任何部分用于其他項(xiàng)目或向第三方轉(zhuǎn)讓。5.3禁止轉(zhuǎn)包或分包乙方不得將合同的任何部分轉(zhuǎn)包或分包給第三方，除非經(jīng)過(guò)甲方的書(shū)面同意。5.4法律適用及爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)。如合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條違約責(zé)任6.1違約行為乙方未按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、功能等要求完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，構(gòu)成違約。甲方未按照合同約定的時(shí)間、方式支付合同價(jià)款，構(gòu)成違約。6.2違約責(zé)任認(rèn)定及計(jì)算方式乙方的違約行為，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。甲方的違約行為，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付合同價(jià)款，并按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。6.3違約賠償限額雙方同意，違約賠償限額為合同總價(jià)款的20%。第十條合同的變更與終止7.1合同變更條件任何一方提出變更合同的要求，需向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署變更協(xié)議。7.2合同終止條件在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力或其他無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并不能克服的客觀(guān)情況，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均同意終止合同。7.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)向甲方交付完整的開(kāi)發(fā)成果和相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件。雙方應(yīng)按照合同約定，辦理合同終止后的相關(guān)手續(xù)，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移等。第十一條保密條款8.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲乙雙方未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等。8.2保密義務(wù)及期限甲乙雙方對(duì)保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密義務(wù)的期限自合同簽訂之日起計(jì)算，為期三年。8.3泄密責(zé)任如甲乙雙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條其他條款9.1合同的完整性和優(yōu)先權(quán)本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面的討論和協(xié)議。本合同的任何修改和補(bǔ)充，均需以書(shū)面形式簽署，方為有效。9.2通知與送達(dá)甲乙雙方應(yīng)通過(guò)合同約定的聯(lián)系方式，互相發(fā)送與合同有關(guān)的通知和文件。任何通知和文件發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式，視為有效送達(dá)。9.3合同解除在合同履行過(guò)程中，任何一方不得單方面解除合同。如雙方協(xié)商一致，可以解除合同，并按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十三條附件10.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)10.2技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)詳細(xì)規(guī)范10.3合同價(jià)格明細(xì)表10.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件第十四條簽署頁(yè)11.1甲方（委托方）簽署頁(yè)11.2乙方（受托方）簽署頁(yè)第十五條日期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年。第二部分：第三方介入后的修正第十六條第三方介入16.1第三方概念第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)顧問(wèn)、技術(shù)提供商等。16.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如第三方行為導(dǎo)致甲方或乙方損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。16.3第三方權(quán)利與義務(wù)第三方根據(jù)本合同提供服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵守合同約定的各項(xiàng)條款，包括但不限于質(zhì)量、時(shí)間、保密等要求。第十七條第三方介入的額外條款及說(shuō)明17.1額外條款如甲方或乙方選擇第三方提供部分服務(wù)或產(chǎn)品，雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。17.2第三方與其他各方的劃分說(shuō)明第三方介入本合同時(shí)，甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議或其他書(shū)面文件進(jìn)行明確劃分。17.3第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任，不得超過(guò)甲方或乙方因第三方行為而實(shí)際遭受的損失金額。第十八條第三方介入的違約責(zé)任18.1第三方違約行為第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同要求，構(gòu)成違約。18.2第三方違約責(zé)任認(rèn)定及計(jì)算方式第三方的違約行為，甲方或乙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。18.3第三方違約賠償限額雙方同意，第三方違約賠償限額為甲方或乙方因第三方行為而實(shí)際遭受的損失金額。第十九條第三方介入的合同變更與終止19.1合同變更條件如第三方提出變更合同的要求，需向甲方和乙方發(fā)出書(shū)面通知，經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署變更協(xié)議。19.2合同終止條件在合同履行過(guò)程中，如第三方發(fā)生不可抗力或其他無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并不能克服的客觀(guān)情況，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方和乙方均同意終止合同。19.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，第三方應(yīng)向甲方和乙方交付完整的服務(wù)或產(chǎn)品成果和相關(guān)文件。雙方應(yīng)按照合同約定，辦理合同終止后的相關(guān)手續(xù)，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、成果交付等。第二十條第三方介入的保密條款19.1保密信息范圍第三方對(duì)甲方和乙方提供的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方和乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。19.2保密義務(wù)及期限第三方對(duì)保密信息的保密義務(wù)期限自合同簽訂之日起計(jì)算，為期三年。19.3泄密責(zé)任如第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二十一條其他條款20.1合同的完整性和優(yōu)先權(quán)本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于第三方介入的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面的討論和協(xié)議。本合同的任何修改和補(bǔ)充，均需以書(shū)面形式簽署，方為有效。20.2通知與送達(dá)甲乙雙方應(yīng)通過(guò)合同約定的聯(lián)系方式，互相發(fā)送與合同有關(guān)的通知和文件。任何通知和文件發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式，視為有效送達(dá)。20.3合同解除在合同履行過(guò)程中，任何一方不得單方面解除合同。如雙方協(xié)商一致，可以解除合同，并按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第二十二條簽署頁(yè)21.1甲方（委托方）簽署頁(yè)21.2乙方（受托方）簽署頁(yè)21.3第三方（服務(wù)提供方）簽署頁(yè)第二十三條日期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)：詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能、性能、界面等方面的具體要求。2.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)詳細(xì)規(guī)范：詳細(xì)描述乙方為甲方提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間等。3.合同價(jià)格明細(xì)表：詳細(xì)列出合同總價(jià)、各階段付款比例、支付時(shí)間、支付方式等。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件：證明甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)成果的所有權(quán)。5.第三方服務(wù)協(xié)議：如甲方或乙方選擇第三方提供部分服務(wù)或產(chǎn)品，雙方應(yīng)與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。6.系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的測(cè)試過(guò)程、測(cè)試結(jié)果、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等。7.培訓(xùn)資料：乙方為甲方提供的智能客服系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)資料。8.保密協(xié)議：明確甲乙雙方及第三方對(duì)保密信息的保密義務(wù)、保密期限等。9.變更協(xié)議：如合同雙方或第三方需對(duì)原合同進(jìn)行變更，雙方應(yīng)簽署的變更協(xié)議。10.終止協(xié)議：如合同雙方或第三方需終止合同，雙方應(yīng)簽署的終止協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、功能等要求完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，構(gòu)成違約。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。示例說(shuō)明：乙方因自身原因?qū)е麻_(kāi)發(fā)進(jìn)度延誤，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)10%的違約金。2.甲方未按照合同約定的時(shí)間、方式支付合同價(jià)款，構(gòu)成違約。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。示例說(shuō)明：甲方逾期支付合同價(jià)款，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)2%的違約金。3.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，構(gòu)成違約。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但